Размещено на http://www.allbest.ru/

• Содержание
• 1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
• 1.1 Сущность, содержание и функции туристского рынка
• 1.2 Изучение сезонности функционирования туристского рынка
• 1.3 Особенности открытия туристической фирмы
• 1.4 Теоретические основы открытия туристической фирмы
• 1.4.2 Открытие туристической фирмы. Производственная часть.
• 2 Аналитическая часть
• 2.1 Современное состояние рынка туристических услуг в России
• 2.2 Стратегия развития сферы туризма тульской области
• 2.3 Общая характеристика предприятия
• 2.3.1 Краткая история создания и развития
• 2.3.2 Динамика развития компании
• 2.3.3 Структура компании
• 2.4 Организационная структура предприятия
• 2.5 Учетная политика туристской фирмы

2.6 Анализ финансового состояния предприятия

2.6.1 Общая оценка финансового состояния предприятия

2.6.2 Анализ финансовой устойчивости туристической компании «Магазин Горящих Путевок»

3 Проектная часть

3.1 Проект открытия филиала туристического агентства в г. Донской

3.2 Направление деятельности «МГП» Донской

3.1.1 Дополнительные услуги агентства

3.1.2 Основные операторы, с которыми работает «МГП-Донской»

3.1.3 Работа турагентства

3.3 Техническо-материальное обеспечение туристической фирмы

3.4 Целевая аудитория

3.5 Ценообразование

3.6 Анализ конкуренции

3.7 План маркетинга

3.7.1 Бюджет рекламной компании

4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

4.1 Производственный план

4.2 План персонала

4.3 Расчет срока окупаемости проекта

5. ОХРАНА ТРУДА И ЗАЩИТЫ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ



1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Сущность, содержание и функции туристского рынка

Туристский рынок можно рассматривать в качестве:

* совокупности покупателей и продавцов турпродукта;

* инструмента согласования интересов покупателей и продавцов турпродукта;

* сферы реализации турпродукта;

* сферы проявления экономических отношений между покупателями и продавцами турпродукта.

В широком плане туррынок означает место, где происходят сделки купли-продажи турпродукта (туров, отдельных услуг туризма или товаров для туристов).

При этом следует иметь в виду, что указанные сделки не всегда осуществляются в одном и том же месте, например в месте приема туристов в гостинице или у туроператоров. Она может состояться и без прямого вовлечения продавца и покупателя турпродукта, например, посредством телекса, телеграммы, факса, телефонного звонка или по чеку. Это вызвано тем, что туррынок не ограничен специфическим местом или географической зоной.

Более полно туррынок можно определить как сферу реализации турпродукта и экономических отношений, возникающих между покупателями и продавцами турпродукта, т.е. между туристом, турагентством, туроператором.

Туристский рынок выступает как сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями турпродукта. Каждый производитель и потребитель турпродукта имеют свои экономические интересы, которые могут и не совпадать, но если же они совпадают, то происходит акт купли-продажи турпродукта. Поэтому рынок - своеобразный инструмент согласования интересов производства и потребления, который для данного туристского хозяйствующего субъекта (туроператора, турагента) представляет собой совокупность потребителей, заинтересованных в турпродукте этого хозяйствующего субъекта и имеют денежные средства купить его сегодня или завтра.

Сущность туррынка выражается в его функциях.

Функция (от лат. functio - исполнение, совершение) экономической категории - это внешнее проявление ее свойств в данной системе отношений.

Функции туррынка отражают форму проявления турдеятельности и ее назначение в обществе.

Туристский рынок выполняет следующие функции:

* реализацию стоимости и потребительной стоимости, заключенных в туристском продукте;

* организацию процесса доведения туристского продукта до потребителя (туриста);

* экономическое обеспечение материальных стимулов к труду.

В процессе выполнения туристским рынком первой функции происходит движение стоимости, которое отражается посредством обмена:

деньги турпродукт. Завершение этого обмена означает законченность акта товарно-денежных отношений, реализацию стоимости, заключенной в туристском продукте, и общественное признание его потребительной стоимости. В результате этого обеспечивается нормальный ход общественного воспроизводства, появляются и накапливаются денежные средства для развития туристской индустрии.

Функция организации процесса доведения турпродукта до потребителя проявляется через создание сети турагентов и туроператоров по его реализации.

Турист, реализуя собственные денежные средства в обмен на туристский продукт, удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах. Следовательно, туррынок непосредственно способствует возмещению затрат рабочей силы и воспроизводству главной производительной силы общества.

Содержание функции экономического обеспечения материальных стимулов к труду заключается в том, что в процессе обмена (деньги турпродукт) на туристском рынке распределение как необходимая фаза воспроизводства предстает в завершенном виде.

Работники туристской фирмы при продаже турпродукта получают за свой труд денежные средства, тем самым у них создаются материальные стимулы к повышению качества и увеличению количества турпродукта, производству его в соответствии с запросами покупателей, росту производительности труда работников туристской индустрии.

Туристский рынок характеризуется емкостью, уровнем сбалансированности спроса и предложения, условиями реализации туристского продукта.

Емкость туристского рынка - его способность «поглотить» то или иное количество туристского продукта, т.е. возможный объем реализации отдельных туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения при существующих ценах и предложении. Вышеуказанная величина зависит от объема платежеспособного спроса населения и размеров туристского предложения. Емкость туристского рынка нельзя рассматривать в отрыве от уровня цен, которые являются существенным элементом рынка. В зависимости от уровня цен на туристский продукт при той же емкости рынка (общего объема спроса) потребность в туристском продукте может быть различной: при повышении цен она сокращается, при снижении - увеличивается.

На туристском рынке сталкиваются спрос на туристский продукт, который предъявляет турист, и предложение туристского продукта, которое предлагает туристская фирма.

Спрос на туристский продукт представляет собой форму проявления потребности населения в туристском продукте, обеспеченную денежными средствами. Такой спрос называется платежеспособным.

Предложение на туристском рынке - это вся масса предназначенных для продажи туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения.

Предложение туристского продукта обусловлено определенными предпосылками, среди которых наиболее важными являются: наличие производителей туристского продукта, уровень развития туристской индустрии, объем туристских ресурсов.

Обмен спроса на предложение на туристском рынке означает обмен денег туриста на туристский продукт. При таком обмене, с одной стороны, происходит удовлетворение интересов конкретного производителя (продавца) и конкретного потребителя (покупателя), с другой - создаются условия для расширенного воспроизводства. Данный процесс зависит от цены на туристский продукт. Существует правило: на рынке ценой всегда командует спрос: если спрос превышает предложение - цены поднимаются; если же предложение превышает спрос - цены снижаются (см. рисунок 1.1).

Цена Цена

Рисунок 1.1 - Зависимость цены от спроса

Субъекты туристского рынка - юридические и физические лица, являющиеся производителями и потребителями туристского продукта.

Потребители туристского продукта - граждане, желающие путешествовать, т.е. туристы.

Производители туристского продукта - туристские фирмы (туроператоры и турагенты), которые работают с целью получить прибыль и удовлетворить потребности туристов.

Таким образом, на туристском рынке действуют три субъекта: турист, туроператор, турагент.

Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Туроператор - хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который занимается разработкой туристских маршрутов, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, устанавливает цены на туры турагентам для выпуска по ним путевок и их реализации.

Туроператорам отводится отдельная роль в туриндустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, номера в гостиницах и другие услуги), формируют пакеты услуг туризма и продают их (прямо или косвенно) различным пользователям ~ туристам с целью получения прибыли. Туроператор может продавать услуги туризма раздельно. Это делается либо из соображений прибыли, либо по другой необходимости.

В первом случае, когда туроператор формирует туристский пакет, он выступает в роли производителя туристского продукта. Это верно, даже если купленные услуги собираются использовать конкретно по назначению, без всяких условий. Туристские пакеты, известные как инклюзив-туры, отличаются друг от друга составляющими элементами.

Во втором случае, когда туроператор продает услуги туризма по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это возможно в том случае, когда туроператор покупает у производителя больше туристского продукта, чем это необходимо для формирования туристского пакета. Бывают также случаи, когда туроператоры продают отдельные услуги туризма по оптовым ценам людям, желающим формировать свой индивидуальный пакет.

Ценность туроператора состоит в его способности страховаться от снижения расценок покупкой в больших количествах услуг туризма, необходимых для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туриста.

За рубежом обычно выделяют четыре типа туроператоров:

1. Массового рынка;

2. Специализированные;

3. Местные;

4. Въездные.

Туроператоры массового рынка - наиболее распространенный тип. Они продают туристские пакеты на популярные курорты. Перевозка туристов осуществляется чартерными или регулярными рейсами.

Второй тип включает туроператоров, которые специализируются в определенном направлении:

* предлагающих турпакеты для определения клиентуры (молодежные, семейные туры и др.);

* организующих турпакеты на определенные направления, например туры в Англию, Францию, Финляндию и др.;

* устраивающих проживание в определенных местах (домах отдыха, кемпингах, туристских базах и др.);

* перевозящих туристов на определенном виде транспорта (корабль, поезд и др.);

* предлагающих специфические туры (горный туризм, пещерный туризм, охотничий туризм и т.п.).

Местные туроператоры - туроператоры внутреннего рынка. Они продают турпакеты внутри страны проживания, т.е. организуют туры по стране проживания туристов.

Въездные туроператоры - туроператоры внешнего рынка. Они продают турпакеты в разные страны. Одни туроператоры организуют для зарубежных туроператоров различные услуги и выступают в роли менеджеров, другие специализируются исключительно на встрече и доставке туристов в гостиницы. Туроператоры предлагают целый ряд услуг, которые включают переговоры с компаниями, имеющими автобусы и гостиницы, для минимизации цен, заключенных в контрактах, переговоры и организацию образовательных туров, питания и развлечений. Некоторые туроператоры специализируются на обслуживании определенных этнических групп,

Туроператор - наиболее индустриализованный вид турфирмы, представляющий собой разновидность оптовой туристской фирмы и отличающийся более крупным объемом и широкой специализацией. Довольно часто он организует и продает турагентам массовые серийные инклюзив-туры.

Следовательно, турагент - это хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам, разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и реализует эти путевки туристам.

Турагенты, как правило, не владеют средствами обслуживания и выступают в роли посредников между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристской путевки.

В разных странах действуют различные виды турагентов. Например, в Японии их три.

1. Генеральные агенты. Они имеют специальную лицензию министерства транспорта, дающую право на организацию поездок внутри страны и за границу японских и иностранных граждан. В зависимости от своей специализации одни генеральные агенты, предлагают туры, рассчитанные на массового туриста и включающие посещение различных стран мира, другие предлагают только определенные маршруты или туры для определенной группы туристов.

2. Туристские агенты, организующие туры только в Японии.

3. Субагенты, которые занимаются реализацией услуг, созданных генеральными и туристскими агентами.

Туроператоры и турагенты входят в состав туристской индустрии.

1.2 Изучение сезонности функционирования туристского рынка

туристский рынок стратегия финансовый

Функционирование туристского рынка и связанных с ним предприятий туристской индустрии подвержено резким сезонным колебаниям спроса на туристский продукт.

Под сезонностью понимается устойчивая закономерность внутригодовой динамики того или иного явления, которая проявляется во внутригодовых повышениях или понижениях уровней того или иного показателя на протяжении ряда лет.

Туризм отличается подверженностью влияния факторов сезонности, которые, в общем случае, являются следствием периодического изменения климатических условий в течение года. В высоких широтах - это наступление холодных зимних периодов, в тропических и экваториальных - наступление сезона дождей и чрезмерной жары.

Различаются высокий, средний и низкие сезоны. Высокий сезон характеризуется условиями наиболее полноценного использования туристами туристских ресурсов. По всем признакам жителям стран с относительно холодной зимой свойственно стремление отдыхать летом и преимущественно в туристских центрах с более теплым климатом. Поэтому курорты Средиземноморья имеют сезонный пик туристской загрузки в летние месяцы. Курорты персидского залива, Красного моря, Таиланда и другие страны Юго-Восточной Азии привлекательны в зимние месяцы, когда климат более мягкий и менее жаркий.

Большая часть континентов расположена в северном полушарии и можно утверждать, что там проживает значительная часть населения Земли. В странах, расположенных в южном полушарии, климатические изменения противоположны. С определенных позиций это достаточно удобно. Состоятельные туристы стран европейского и североамериканского континентов могут зимой посетить туристские центры Южной Америки, Южной Африки или Австралии, где наступает теплый летний сезон.

Каждый курорт или туристский центр обладает характерными притягательными признаками для туризма в зависимости от климатических особенностей данной местности и собственно вида туризма. Так, Санкт-Петербург во Флориде на берегу Мексиканского залива может быть отнесен к категории всесезонных пляжных курортов, а Санкт-Петербург российский имеет пик сезона в период мая-июня, т.е. набольшей продолжительности светового дня именуемый «Белые ночи». Адекватно, в Индии и а Кубе неблагоприятными считаются периоды муссонных дождей. Горнолыжные альпийские и иные курорты также имеют свои благоприятные периоды для активного занятия спортом и развлечений. Для сафари с охотой важен разрешенный сезон для отстрела определенных видов животных.

Сезонность загрузки курорта или туристского центра также отражается на изменении тенденций генерации рабочих мест в сфере обслуживания, интенсивности загрузки средств перевозки размещения, ресторанов и аттракционов. В высокий сезон возникает перегрузка туристских центров, цены существенно повышаются, бронирование услуг на этот период производиться заблаговременно. Наоборот, в низкий сезон, когда активность посещения туристами туристских центров заметно снижается, цены на туристские услуги и услуги размещения низкие.

Однако кроме природно-климатических признаков и явлений на грузку мест традиционного туристского посещения влияют общенациональные религиозные праздники, каникулы, крупные зрелищные и спортивные мероприятия. Так, для значительной части населения (до 26 %), принадлежащей христианству, важен праздник Рождества Христова. Рождество, Новый год и Пасха признаются национальными праздниками в большинстве государств Европы и Америки. Устанавливаются недельные Рождественские каникулы, празднуется Новый Год, работа на большинстве предприятий прекращается, все устремляются на отдых в туристские центры. Интенсивность туристских потоков возрастает многократно. Загрузка предприятий сферы туризма и туристской индустрии, а также торговли на этот короткий период кратковременно существенно возрастает. Предприятия сферы обслуживания на этот период дополнительно нанимают большое количество персонала. Период кратковременной туристской активности генерирует высокие цены на туристские услуги.

Производственно-обслуживающий процесс туризма имеет ярко выраженную зависимость от сезонных колебаний.

Изучение сезонности в туризме позволяет:

* определить степень влияния природно-климатических условий на формирование туристского потока;

* установить продолжительность туристского сезона;

* раскрыть факторы, обусловливающие сезонность в туризме; определить экономические последствия сезонности на уровне региона и туристской фирмы;

* разработать комплекс мероприятий по снижению сезонной неравномерности в обслуживании туристов. Сезонность в туризме характеризуется следующими признаками:

* период максимальной интенсивности туристского потока называется главным туристским сезоном;

* туристский регион, туристская фирма в зависимости от развития вида туризма могут иметь один или несколько туристских сезонов;

* развитые в туристском отношении страны, регионы, центры, фирмы имеют более продолжительный главный туристский сезон, а интенсивность туристского потока не имеет ярко выраженной сезонной неравномерности, то есть значительные сезонные колебания характерны для невысокого уровня развития туристского предложения;

* сезонные колебания в туризме различны для отдельных видов туризма по времени.

Сезонность в туризме определяется целым рядом факторов:

* природно-климатических - количество и качество специфических благ для развития спортивного, оздоровительного, познавательного и других видов туризма;

* экономических - структура потребления товаров и услуг, формирование платежеспособности спроса посредством предложения;

* социальных - наличие свободного времени;

* демографических - дифференцированный спрос по половозрастному составу и другие признакам;

* психологических - традиции, мода, подражание;

* материально-технических - развитие сети размещения, питания, транспорта, культурно-оздоровительного обслуживания;

* технологических - комплексный подход в предоставлении качественных услуг.

Все перечисленные выше факторы сезонных колебаний можно подразделить на первичные и вторичные. К первичным относятся факторы, формирующиеся под воздействием природно-климатических условий; ко вторичным - все остальные.

Следовательно, существует реальная возможность влияния на сезонную неравномерность спроса в туризме. Сезонность туризма ведет к сезонному характеру занятости работников туристской индустрии. Это имеет свои положительные и отрицательные стороны.

С одной стороны, туризм порождает неравномерное распределение рабочего времени (сверхурочные в туристский сезон и недостаточная загруженность рабочих в межсезонье) и, как следствие, значительный удельный вес не полностью занятых работников и текучесть кадров.

С другой стороны, сезонность туризма стимулирует многопрофильный характер рабочих мест, когда один и тот же работник выполняет разные функции в зависимости от сезонных особенностей.

Кроме того, сезонная работа выгодна для многих категорий населения как источник дополнительного дохода.

Сезонность туризма влияет на структуру занятости работников в туристской индустрии, особенностями которой являются:

* значительный удельный вес неполной занятости;

* сезонные колебания объема занятости и трудовой нагрузки;

* низкий удельный вес квалифицированного персонала;

* ограниченные возможности профессионального роста;

* значительный удельный вес женского труда.

В настоящее время на туристском рынке экономически развитых стран прослеживается тенденция к снижению сезонной неравномерности в услугах туризма за счет опережающего развития предложения относительно спроса.

Например, Франция, Италия, Швейцария и Австрия, обладая примерно одинаковыми туристскими ресурсами, представляют собой классический пример развития соответственно морского и горного туризма. Бурно развивая контрастный туризм, Франция и Швейцария относительно стабилизировали сезонную неравномерность не за счет снижения интенсивности туристских потоков во время главного туристского сезона, а за счет его удлинения. В результате чего количество обслуженных туристов за июль-август составило во Франции 28 %, в Италии - 40 %, в Швейцарии - 37 %, в Австрии - 45 %, что является примером возможного сглаживания сезонных колебаний посредством комбинирования традиционных и нетрадиционных видов услуг туризма.

Удлинение главного туристского сезона оказывает сильное влияние на эффективность работы туристской фирмы, так как, во-первых, "консервация" или снижение загрузки материально-технической базы ведет к прямым убыткам в основной деятельности туристской фирмы; во-вторых, обеспечивается более полная занятость населения и ликвидируется безработица; в-третьих, повышается уровень использования основных фондов других отраслей - транспорта, питания, коммунально-бытового хозяйства и др.; в-четвертых, сглаживание сезонных колебаний ведет к более рациональному использованию природных ресурсов.

Объем реализованных услуг туризма имеет явно выраженный сезонный характер, который обусловлен многими факторами (временем года, периодом отпуска, каникулами и т.п.). Поэтому в процессе анализа и планирования объема реализованных услуг туристской фирмы необходимо учитывать закономерность отклонений показателей отдельных месяцев от среднегодовых показателей.

Эти расчеты производятся на основе коэффициентов сезонности, которые рассчитываются как процентное отношение средних месячных уровней за ряд лет к среднемесячному объему реализованных услуг за весь расчетный период по формуле

где - коэффициент сезонности, %;

- среднее уровень объема реализованных услуг отдельного месяца, руб.;

- среднемесячный объем реализованных услуг за расчетный период, руб.

В практике экономического анализа используются различные методы расчета коэффициента сезонности: простой средней, аналитического выравнивания, относительных чисел, скользящей (подвижной) средней, метод У. Персонса.

Наиболее легким из них является метод простой средней, который применяется для исчисления сезонных колебаний в тех случаях, когда внутригодовое изменение объема реализации услуг колеблется на протяжении года около определенного (постоянного) уровня.

Для выявления устойчивой, а не случайной закономерности внутригодовой динамики объема реализованных услуг туризма в разрезе отдельных месяцев расчеты должны производиться за ряд лет (не менее трех последних).

Поскольку объем реализации услуг туризма имеет четко выраженную тенденцию к изменению, то целесообразно произвести расчет сезонности методом аналитического выравнивания.

1.3 Особенности открытия туристической фирмы

Чтобы открыть туристическое агентство, нужно учесть очень много моментов. Собрать всю нужную информацию, составить подробный бизнес план турфирмы. Одним из важных вопросов является выбор офиса, поскольку принимать клиентов нужно именно в нем.

Помещение под офис турагентства следует подбирать в престижном районе города, в многолюдном месте. Офис компании должен вызывать доверие, поскольку многие опасаются, что заплатят деньги, а затем владелец турфирмы их заберет и куда-то исчезнет. Клиенту важно донести понимание того, что агентство на туристическом рынке уже давно и успешно работает.

Самореклама в туристическом бизнесе тоже не помешает. На стенах офиса можно повесить курортные фотографии с красивыми видами, которые подписать соответствующим образом, например, «Мы провели отличный отпуск. Спасибо. 25.08.2011г.». У клиентов, благодаря такой рекламе, возникает ощущение, что фирма имеет длительную историю.

При поиске и оформлении помещения офиса следует учитывать психологический аспект работы с клиентами. Для человека, который покупает путевку с отдыхом в пятизвездочном отеле на самом берегу океана, доверие вызывает та туристическая фирма, офис которой обставлен в соответствии с современными дизайнерскими течениями. А вот если компания продает путевки за средние цены по самым востребованным направлениям, тогда шикарный дизайн может клиентов оттолкнуть. Поэтому мебель нужно подбирать соответственно.

Туристический бизнес сегодня невозможно представить без использования информационных технологий. Каждый сотрудник офиса должен иметь собственное место, которое оборудовано компьютерной техникой (персональным компьютером, ноутбуком или нетбуком). В офисе турагентства обязательно должен быть Интернет, чтобы иметь доступ к информации о наличии свободных мест в гостиницах и отелях, о наличии в кассах авиабилетов. Это позволит бронировать путевки и билеты в режиме on-line.

О наличии компьютерной техники следует позаботиться сразу, поскольку иначе турфирме будет очень сложно выжить в жесткой конкуренции. Поэтому в данном случае экономия будет неуместна, поскольку компания сможет предложить более низкое качество обслуживания, чем конкуренты. Кроме того, в пик сезона владеть актуальной информацией очень важно, а она может меняться в день не раз и не два.

Составляя бизнес план турфирмы, многие инвесторы приходят к выводу, что лучше начинать с открытия турагенства, так как туроператорство мало подходит для неопытного предпринимателя. Кроме того, туроператорство - это очень капиталоемкий бизнес, не говоря об его особой специфике.

Чтобы составить бизнес план турфирмы, следует изучить рынок данных услуг. Многим инвесторам кажется, что эта ниша переполнена, а количество конкуренции просто огромное. Тем не менее, построить бизнес, который будет стабильно приносить доход, возможность есть. Особенно, если владелец сам любит путешествовать.

Рекламу на начальном этапе можно помещать в бесплатных газетах, а также специализированных изданиях, которые посвящены туризму. Первые клиенты, несомненно, появятся. Но, следует помнить об одной особенности этого вида бизнеса - его сезонности.

Для турагентства, которое открылось совсем недавно, сезонность - это самая большая опасность, поскольку количество клиентов летом намного больше, чем зимой. Как правило, путевки можно успешно реализовать во второй половине апреля, когда многие стремятся отдохнуть во время майских праздников, в июле и начале августа, когда многие идут в отпуск, кроме того, спросом пользуются новогодние туры, путевки на которые приобретаются в конце ноября - начале декабря. Но в октябре, январе и феврале путевки покупаются крайне редко, может не быть клиентов, но вот за аренду офиса в любом случае необходимо платить.

Безусловно, есть курорты, на которые можно ездить круглый год, но они редко могут обеспечить достаточный оборот. Поэтому, начинать свой бизнес нужно с составления бизнес плана турфирмы, планируя убытки на первые два года. Это особенно важно, если для открытия бизнеса берется кредит. При этом график возврата кредита должен строиться на сезонности туристического бизнеса, а не в расчете на то, что он будет приносить стабильный доход. Открывая новое агентство недвижимости, нужно понимать, что неприбыльным может оказаться любой месяц. Кроме того, постоянные клиенты появляются позже, примерно, во время третьего сезона.

Не следует забывать и о рекламе. Объем продаж зависит от качества ее, а также от количества. Также, чтобы пережить зиму, следует начать полноценно работать в апреле.

1.4 Теоретические основы открытия туристической фирмы

Туристический бизнес уже многие годы остаётся одним из самых стабильных и прибыльных бизнесов во всём мире. Более того, в последние годы культ зарубежного туризма и отдыха распространился практически по всем странам мира. Поэтому открытие турфирмы - это прекрасный способ начать свой бизнес. Однако прежде чем начинать свой бизнес, необходимо тщательно разработать и изучить этапы и последовательности открытия нового предприятия (см. рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 - структурная схема этапов открытия турфирмы

1.4.1 Обзорный раздел

а) Наименование проекта - открытие туристической фирмы.

б) Организационно-правовая форма - индивидуальное предпринимательство.

в) Степень успешности проекта - в современном мире культ путешествий - один из наиболее распространённых культов. Многие люди готовы влезать в долги и брать кредиты, только бы не отставать от своих коллег, побывавших в Египте, Таиланде, Турции и других странах. Поэтому спрос на услуги туристических фирм растёт год от года, а, значит, открытие турфирмы станет эффективным способом организации бизнеса.

Описание предприятия

Предполагается открытие туристической фирмы, занимающейся продажей путёвок по самым востребованным направлениям.

Описание услуг

Компания будет продавать готовые туристические маршруты в наиболее востребованные в данный период времени страны. Также можно оказывать услуги по организации туров в менее востребованные страны.

Анализ рынка

В данном пункте бизнес-плана необходимо дать характеристику рынка туристических услуг Вашего населённого пункта.

Необходимо отметить, насколько востребованы данные услуги, как много фирм и как давно работают на этом рынке, насколько насыщен данный рынок и т.д. Тем не менее, даже если туристических фирм достаточно много и конкуренция достаточно высокая, это ещё не повод отказываться от того, чтобы открыть турфирму. Любая конкуренция - путь к улучшению сервиса и качества.

Производственный план

Главным пунктом в производственном плане, безусловно, стоит поиск подходящего помещения для турфирмы. Ведь офис - это лицо Вашей туристической фирмы. Кроме того, желательно, чтобы офис находился в оживлённом и многолюдном месте, так как это один из критериев удачного расположения. Чем больше людей увидят Ваш офис - тем больше клиентов Вы получите. Кроме того, клиентам должно быть удобно добираться до Вашего офиса. Таким образом, покупка помещения под офис - один из самых главных и затратных моментов организации турфирмы.

Следующим шагом станет ремонт в офисе - он должен быть выполнен в яркой, но строгой фирменной стилистике и внушать доверие.

Затем необходимо приобрести мебель и оборудование для офиса, а также нанять персонал.

Следующим шагом станет выбор маршрутов и направлений и договорённость с компаниями-операторами о перепродаже их путёвок. Сделать это несложно - каждый туроператор с радостью ищет новые каналы сбыта своей продукции.

После этого можно начинать рекламную кампанию. В этом Вам без сомнений поможет сайт Вашей компании и наглядная реклама на улице с ценами на путёвки. Кроме того, можно публиковать объявления и рекламные блоки в специализированных изданиях и справочниках.

План сбыта

Сбыт будет осуществляться через систему менеджеров по продажам. Для этой цели в офисе продаж необходимо соответствующим образом оборудовать рабочие места менеджеров - установить рабочие столы, компьютеры и диваны для посетителей.

Финансовый план

В этом разделе приведены расходы на открытие туристической фирмы.

Помещение под офис - от 1.000.000 до 5.000.000 руб. (в зависимости от региона)

Оборудование - 500.000 руб.

Персонал - 400.000 руб. в год

Реклама, сайт, продвижение - 100.000 руб.

Таким образом, расходы на открытие туристической фирмы составляют максимум 6.000.000 руб. Как показывает практика, окупаемость турфирмы составляет менее одного сезона.

Описательная часть бизнес-плана турфирмы

С каждым годом количество туристов в нашей стране неуклонно растёт, туристический рынок предлагает огромное количество разнообразных туров и маршрутов, способных удовлетворить потребности и самых взыскательных путешественников, и людей, предпочитающих экономичные варианты отдыха. На фоне такого интереса наших соотечественников к туризму, казалось бы, открытие туристического агентства - весьма удачный выбор создания собственного бизнеса, интересного и прибыльного. Но одно дело - свою фирму, и совсем иное - закрепиться на рынке оказания туристических услуг.

Доходы турагентства составляют, как правило, 10 % от стоимости тура (реже - 20 %), что является операторской комиссией, так как туристическая фирма реализует разработанные оператором туристические пакеты, по сути своей, являясь розничным продавцом услуг. В условиях финансового кризиса наиболее востребованными стали экономичные туры, стоимость которых невелика, следовательно, и комиссии большой с них не получить. Те же туристы, которые выбирают VIP-туры, обычно самостоятельно могут провести мониторинг предлагаемых турпакетов и выбрать наиболее выгодные предложения туроператоров. Чтобы привлечь таких клиентов, турагенты часто предоставляют персональные скидки 5-10 %, теряя при этом часть своего дохода.

Вывод здесь может быть только один - для того, чтобы вновь созданная турфирма процветала, нужно завоевать доверие как можно большего числа туристов и сделать их своими постоянными клиентами. Для наиболее эффективного вхождения в туристический рынок потребуется разработать грамотный бизнес-план турфирмы.

1.4.2 Открытие туристической фирмы. Производственная часть

Организационные вопросы. Для открытия собственной турфирмы необходимо оформить регистрацию юридического лица (компании) (см. рисунок 1.3).

Также нужно будет получить сертификат соответствия, который подтверждает, что ваши услуги соответствуют установленным стандартам качества.

Рисунок 1.3 - Открытие турфирмы, производственная часть

Маркетинг и сбыт. Спектр услуг, предлагаемых турагентами, может включать: отдых за границей, отдых в России, лучение в местных санаториях, туры выходного дня, горящие туры, обучение за границей и некоторые другие виды услуг. Необходимо определиться: какие услуги вы будете предлагать, что наиболее востребовано в вашем регионе, каких услуг недостаточно и т.п.

Самая эффективная реклама - наружная реклама (вывеска и выносной штендер), реклама через Интернет и в местных СМИ. Возможно использование и других вариантов рекламы - баннеры, рекламные листовки, создание своего сайта в Интернете и т.д.

Возможен вариант ещё один вариант ведения бизнеса - вступление в туристическую сеть, тогда вы сможете получить рекламную и юридическую поддержку, а, иногда, и материальную.

Помещение. Идеальный вариант - помещение в центре города, рядом с большим количеством офисных зданий, магазинов, в месте с большой проходимостью. Но аренда таких площадей для только что созданной турфирмы может стать непосильным грузом. Поэтому, часто турагентства открывают и в менее оживлённых уголках города, а, после появления достаточного числа клиентов, можно переехать в другое здание. Практика показывает, что наработать клиентскую базу, при грамотном подходе к ведению бизнеса, можно примерно за год.

Площадь помещения зависит от ваших возможностей, можно ограничиться и 20 кв.м. Обязательно наличие возможности подключения телефона и Интернета.

Интерьер, несомненно, должен быть привлекателен для ваших клиентов, но, выбирая обстановку, учитывайте, на каких клиентов в большей степени рассчитан ваш бизнес. Для продажи элитных пакетов необходима более изысканная меблировка, для реализации эконом-туров лучше выбирать дизайн попроще.

Оборудование должно включать в себя: компьютеры, телефон, факс, кассовый аппарат, сейф. Желательно иметь собственный копировальный аппарат.

2. Аналитическая часть

2.1 Современное состояние рынка туристических услуг в России

Сегмент пляжного отдыха является наиболее значительным и составляет по количеству туристов 55-60 % всего рынка.

По стоимости тура выделяют отдых:

«Дешевый». Стоимость путевки до $1000. Целевая аудитория - люди с доходом от $300 до $800 на члена семьи.

«Дорогой». Стоимость путевки свыше $1000. Целевая аудитория - люди с доходом свыше $1000.

По оценкам специалистов, сегмент дорогого отдыха занимает примерно 20 % российского туристического рынка по количеству туристов и составляет 35 % общей финансовой емкости рынка (см. рисунок 2.1).

Рисунок 2.1 - Доля сегмента дорогого и дешевого отдыха на российском рынке туруслуг

Российские туроператоры подразделяются на две основные разновидности:

· крупные операторы, которые продают турпакеты только через сеть уполномоченных агентств и не занимаются розничной продажей;

· средние и малые операторы, которые не только производят, но и продают турпакеты в розницу.

Туристические агентства также делятся на две основных категории, но по другому признаку:

· независимые туристические агентства (70 % от общего количества турфирм);

· сетевые туристические агентства - точки продаж, объединенные общим брендом, рекламно-маркетинговой политикой, технологией работы и др. (см. рисунок 2.2).

Рисунок 2.2 - Доля независимых и сетевых турагентств на российском рынке туруслуг

Сегодня на рынке туруслуг наблюдается тенденция сокращения количества независимых туристических агентств. Стремительно увеличивается доля рынка, принадлежащая туристическим сетям. Сетевые туристические агентства обладают преимуществом перед независимыми туристическими агентствами.

Основными из них являются:

- единая торговая марка (бренд);

- единая маркетинговая политика;

- передовая технология в туризме;

- общая рекламная политика;

- консолидированная закупочная и ценовая политика;

- единое информационное пространство;

- уникальная идея.

Франчайзинговые сети - это наиболее цивилизованная форма работы туристических агентств. На российском розничном туристическом рынке доля таких сетей имеет тенденцию к росту. Такая модель развития туристического бизнеса доказала свою состоятельность и большой потенциал.

2.2 Стратегия развития сферы туризма Тульской области

Туристическая отрасль потенциально может внести существенный вклад в диверсификацию экономики области в ее долгосрочной перспективе. В ней может и должно быть создано большое количество рабочих мест и материальных благ.

Индустрия туризма и путешествий стимулирует предпринимательскую деятельность, в особенности малого и среднего бизнеса, служит катализатором для инвестиций. С развитием туризма ускоряется социальное развитие сельской местности, поскольку постепенно сглаживается различие между городом и деревней, обеспечивается высокий уровень развития образования и защиты окружающей среды.

Признавая туризм и путешествия приоритетной отраслью стратегического развития региона, администрация Тульской области отмечает особую роль, отводимую в этом процессе частному бизнесу, который в состоянии и должен играть более активную роль в разработке качественных продуктов и услуг, отвечающих международному и отечественному спросу.

Все государственные органы, субъекты предпринимательской деятельности, оказавшиеся вовлеченными в развитие отрасли туризма и путешествий, должны тесно сотрудничать в процессе разработки и осуществления единой политики развития туризма в Тульской области и координировать свою деятельность по конкретным проектам и программам.

2.3 Общая характеристика предприятия

ООО «Сеть Магазинов Горящих Путевок»

ОГРН 1047796945635

Юр. адрес: 117208, г.Москва, ул. Чертановская, д.9, стр.2

Почтовый адрес: 109240, г.Москва, ул. Верхняя Радищевская, д.7, стр.1

ИНН 7726514048 КПП 772601001

Банковские реквизиты:

р/сч.: 40702810300282001792

в ОАО «УРАЛСИБ» г.Москва,

к/с 30101810100000000787

БИК 044525787

ОКПО 75562477

тел./факс: (495) 232-99-77

сайт: www.mgp.ru

Количество сотрудников: 54

Деятельность (ОКВЭД) Организация комплексного туристического обслуживания

2.3.1 Краткая история создания и развития

Бренд МГП существует с июня 1998 г., когда в Москве предприниматель Андрей Озолинь открыл первый «Магазин Горящих Путевок». Магазин специализировался на продаже «горящих» туров, которых в тот момент в связи с кризисом было особенно много

В сентябре того же года «Горящие» состоялись как сеть: в столице начали работу уже четыре офиса под маркой МГП. Через год, осенью 1999 г., в сети было уже 8 офисов в прямом управлении и еще 14 открытых по программе франчайзинга, стартовавшей в 1999 г.

Сейчас в составе сети под торговой маркой «Магазин Горящих Путевок» работает 503 туристических агентств:

84 - в Москве; 80 - в Подмосковье; 245 - в регионах России; 14 - в Белоруссии; 80 - Украина.

Рисунок 2.3 - Состав сети под торговой маркой «Магазин Горящих Путевок»

В 2010 г. российские офисы сети "Магазин горящих путевок" отправили на отдых 390 тыс. туристов, превысив показатели 2009 г. на 28 %.

Доля сети МГП на российском рынке выездного туризма составляет 8-9 %.

Украинские офисы МГП обслужили в 2010 г. более 25 тыс. туристов, что составляет 5 % рынка выездного туризма страны.

Белорусские агентства МГП отправили за рубеж около 10 тыс. чел.

Общий оборот сети МГП составил в 2010 г. около $400 млн.

2.3.2 Динамика развития компании

«Сеть Магазинов Горящих Путевок» стабильно развивается: на начало 2006 г. в объединение входило 144 офиса, 1 января 2007 г. - 185 офисов, в начале 2008 г. - 283 офиса, а в начале 2009 г. - 307 офисов. К лету 2009 г. суммарное число офисов сократилось до 271 (менее, чем на 12 %), что значительно ниже общего падения объемов туристического рынка.

После присоединения в ноябре 2009 г. офисов на Украине, общее количество офисов достигло 385 (данные на 1 января 2010).

Созданная и развивавшаяся во время кризиса 1998 г., Сеть МГП продолжает успешно работать и в нынешних экономических условиях.

Рисунок 2.4 - Динамика развития компании

2.3.3 Структура компании

Сейчас в центральном офисе «Сети Магазинов Горящих Путевок» занято 33 штатных сотрудника, а суммарное число сотрудников в офисах объединения составляет около 1500 человек.

Функции подразделений центрального офиса компании:

· Отдел рекламы и продвижения бренда

Планирование и реализация централизованных рекламных кампаний объединения, организация совместных рекламных и промо-акций с компаниями-партнерами. Обучение и повышение квалификации сотрудников турфирм, работающих под маркой «Горящих». Развитие дополнительных сервисов на базе офисов сети.

· Отдел франчайзинга

Развитие объединения, помощь и консультирование участников Сети МГП, привлечение новых участников.

· Юридический отдел

Консультирование участников объединения по вопросам договорных отношений с туроператорами и туристами, помощь в решении спорных и конфликтных ситуаций. Защита законных прав участников объединения, в том числе -пресечение незаконного использования торговой марки "Сеть Магазинов Горящих Путевок".

· Служба поддержки туристов за рубежом (служба DontWorry)

Оказание помощи клиентам "Сети Магазинов Горящих Путевок", столкнувшихся во время отдыха с проблемами или попавшими в затруднительные ситуации. Оперативное решение проблем путешественников, прямое взаимодействие с представителями туроператорских компаний и принимающих сторон.

· IT-отдел

Техническая поддержка участников объединения, поддержание корпоративного сайта сети.

2.4 Учетная политика турфирмы

Важную роль в финансовой деятельности туристской фирмы играет учетная политика. Учет является инструментом эффективного экономического управления предприятием. Он формирует информацию о производственных, экономических и финансовых показателях работы предприятия. Эта информация после ее обработки и анализа позволяет принимать эффективные управленческие решения и поддерживать финансовое равновесие туристской фирмы.

В России к публичной финансовой отчетности относятся бухгалтерский баланс и отчет о финансовых результатах. Учетная политика утверждается приказом руководителя предприятия и подлежит обязательному раскрытию в пояснении к годовому отчету, представляемому в налоговые органы. Турагенту необходимо включать в учетную политику условие раздельного учета доходов и затрат, связанных с реализацией туристских путевок и дополнительных услуг.

2.5 Анализ финансового состояния предприятии

2.5.1 Общая оценка финансового состояния предприятия

Одним из основных направлений, с которого начинается анализ финансового состояния предприятия «Магазин Горящих Путевок» является его общая оценка в статистике и динамике по данным бухгалтерского баланса.

Исследование структуры и динамики финансового состояния туристической компании «Магазин Горящих Путевок» было проведено при помощи сравнительного аналитического баланса, приведенного в таблице 2.1.

Баланс данного турпредприятия можно будет считать положительным, если будут выполняться следующие условия:

1) имущество в конце отчетного периода увеличилось по сравнению с началом;

2) темпы прироста оборотных средств выше, чем темпы прироста внеоборотных активов;

3) собственный капитал предприятия превышает заемный и темпы его роста выше, чем темпы роста заемного капитала;

4) доля собственных средств в оборотных активах должна быть более 10 %;

5) темпы прироста дебиторской и кредиторской задолженности примерно одинаковые.

Таблица 2.1 - Сравнительный аналитический баланс туристической компании «Магазин Горящих Путевок»

АКТИВ	Абсолютные величины, тыс.руб.	Удельные веса, %	Изменения
	на нач. года	на кон. Года	на нач. года	на конец года	в абсол. Величинах	в удельных весах	в % к величине на начало года	в % к изменению итога баланса
1	2	3	4	5	6	7	8	9
I.Внеоборотные активы	680	680	72,57	69,96	0	-2,61	0	0
II.Оборотные активы в том числе:	257	292	27,43	30,04	35	2,61	3,74	100
денежные средства	159	194	16,97	19,96	35	2,99	3,74	100
прочие оборотные активы	28	28	4,48	2,88	0	-1,6	0	0
БАЛАНС	937	972	100	100	35	0	3,74	100
ПАССИВ
III.Капитал и резервы	724	875	77,27	90,02	151	12,75	16,12	431,43
IV.Долгосрочные обязательства	0	0	0	0	0	0	0	0
V.Краткосрочные обязательства	213	97	22,73	9,98	-116	-12,75	-12,38	-331,43
БАЛАНС	937	972	100	100	35	0	3,74	100

Проанализировав, сравнительный аналитический баланс туристической компании «Магазин Горящих Путевок» можно отметить, что:

1) имущество предприятия в конце отчетного периода увеличилось, по сравнению с началом;

2) темпы прироста оборотных средств выше, чем темпы прироста внеоборотных активов;

3) собственный капитал предприятия превышает заемный и темпы его роста выше, чем темпы роста заемного капитала;

4) собственные средства превышают оборотные активы и их доля более 10 %;

5) темпы роста кредиторской задолженности уменьшились на 116 тыс. руб., а дебиторская задолженность не изменилась и составила 70 тыс. руб.

В итоге, выполняются все требования, следовательно, баланс можно назвать полностью положительным. Но такого сравнительного анализа не достаточно для точной характеристики деятельности предприятия, поэтому далее проводится более глубокий анализ по различным экономическим показателям.

2.5.2 Анализ финансовой устойчивости туристической компании «Магазин Горящих Путевок»

Важной задачей анализа финансового состояния предприятия является исследование показателей финансовой устойчивости на основе балансовой модели, которая имеет следующий вид:

(2.1)

где F - внеоборотные активы;

Z - запасы;

R^a - денежные средства, краткосрочные финансовые вложения, расчеты (дебиторская задолженность) и прочие активы;

- капитал и резервы;

- долгосрочные заемные средства;

- краткосрочные заемные средства.

Составим балансовую модель туристической компании «Магазин Горящих Путевок» на начало отчетного периода:

680000+257000 = 724000+213000

937000 = 937000

На конец отчетного периода:

680000+292000 = 875000+97000

972000 = 972000

Учитывая, что долгосрочные и среднесрочные кредиты и заемные средства направляются преимущественно на приобретение основных средств и на капитальные вложения, модель (5.1) преобразовывается и имеет следующий вид:

. (2.2)

Отсюда можно сделать заключение, что при условии ограничения запасов Z величиной :

(2.3)

будет выполняться условие платежеспособности предприятия, т.е. денежные средства, краткосрочные финансовые вложения (ценные бумаги) и активные расчеты покроют краткосрочную задолженность предприятия :

.

На начало отчетного периода:

257000213000

На конец отчетного периода:

29200097000

Неравенство выполняется, как в начале отчетного периода, так и в конце, следовательно, условие платежеспособности предприятия, т.е. денежные средства, краткосрочные финансовые вложения (ценные бумаги) и активные расчеты покроют краткосрочную задолженность предприятия .

Наиболее обобщающим показателем финансовой устойчивости является излишек или недостаток источников средств для формирования запасов, получаемый в виде разницы величины капитала и резервов и величины запасов.

Для характеристики источников формирования запасов используются несколько показателей, отражающих различную степень охвата разных видов источников.

Наличие собственных оборотных средств, равное разнице величины капитала и резервов и величины внеоборотных активов:

; (2.4)

На начало отчетного периода:

Е^с = 724000 - 680000 = 44000

На конец отчетного периода:

Е^с = 875000 - 680000 = 195000

Наличие собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов, получаемое из предыдущего показателя увеличением на величину долгосрочных пассивов:

; (2.5)

На начало отчетного периода:

Е^т = 724000 - 680000 = 44000

На конец отчетного периода:

Е^т = 875000 - 680000 = 195000

Общая величина основных источников формирования запасов, равная сумме предыдущего показателя и величины краткосрочных пассивов:

. (2.6)

На начало отчетного периода:

= 724000 - 680000 = 44000

На конец отчетного периода:

= 875000 - 680000 = 195000

Если в формуле (5.2) краткосрочная задолженность будет перенесена в левую часть балансовой модели, то последняя примет следующий вид:

.

На начало отчетного периода:

257000 - 213000 = 724000 - 680000

44000 = 44000

На конец отчетного периода:

292000 - 97000 = 875000 - 680000

195000 = 195000

Трем показателям наличия источников формирования запасов (2.4 - 2.6) соответствуют три показателя обеспеченности запасов источниками их формирования:

· излишек (+) или недостаток (-) собственных оборотных средств, равный разнице величины собственных оборотных средств и величины запасов:



; (2.7)

На начало отчетного периода:

= 44000

На конец отчетного периода:

= 195000

В нашем случае наблюдается излишек собственных оборотных средств.

· излишек (+) или недостаток (-) собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов, равный разнице величины долгосрочных источников формирования запасов и величины запасов:

; (2.8)

На начало отчетного периода:

= 44000

На конец отчетного периода:

= 195000

В нашем случае наблюдается излишек собственных источников формирования запасов.

...