Анализ деятельности туристической компании "Магазин Горящих Путевок"
Сезонность функционирования туристского рынка. Сущность, содержание и функции туристского рынка. Стратегия развития сферы туризма Тульской области. Учетная политика туристской фирмы. Анализ финансового состояния предприятия туристической компании.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.10.2017 |
| Размер файла | 521,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1. излишек (+) или недостаток (-) общей величины основных источников для формирования запасов, равный разнице величины основных источников формирования запасов и величины запасов:
. (2.9)
На начало отчетного периода:
= 44000
На конец отчетного периода:
= 195000
В нашем случае наблюдается излишек общей величины основных источников для формирования запасов.
Вычисление трех показателей обеспеченности запасов источниками их формирования позволяет классифицировать финансовые ситуации по степени их устойчивости. При идентификации типа финансовой ситуации используется следующий трех компонентный показатель [7, с. 14-15]:
(2.10)
где функция S(X) определяется следующим образом:
В данном случае финансовое положение фирмы следующее:
на начало отчетного периода: на конец отчетного периода:
(2.11)
Показатель ситуации .
Данные, отраженные в таблице 2.2. говорят об абсолютной устойчивости финансового состояния предприятия. Так как данное предприятие может покрыть свои краткосрочные задолженности [32].
Таблица 2.2 - Анализ финансовой устойчивости
|
Показатели |
Услов. обознач. |
На начало периода |
На конец периода |
Изменения за период |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
1. Капитал и резервы |
724000 |
875000 |
151000 |
||
|
2. Внеоборотные активы |
680000 |
680000 |
0 |
||
|
3. Наличие собственных оборотных средств |
44000 |
195000 |
151000 |
||
|
4. Долгосрочные заемные средства |
- |
- |
- |
||
|
5. Наличие собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов |
44000 |
195000 |
151000 |
||
|
6. Краткосрочные заемные средства |
- |
- |
- |
||
|
7. Общая величина основных источников формирования запасов |
44000 |
195000 |
151000 |
||
|
8. Общая величина запасов |
- |
- |
- |
||
|
9. Излишек (+) или недостаток (-) собственных оборотных средств |
44000 |
195000 |
151000 |
||
|
10. Излишек (+) или недостаток(-) собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов |
44000 |
195000 |
151000 |
||
|
11. Излишек или недостаток (-) общей величины основных источников формирования запасов |
44000 |
195000 |
151000 |
||
|
12. Трехкомпонентный показатель тина финансовой ситуации |
1,1,1 |
1,1,1 |
- |
Оценка структуры показала, что предприятие является платежеспособным, а структура баланса удовлетворительной, т.к. коэффициент текущей ликвидности = 3,17 (на конец отчетного периода) при норме коэффициента > 2. Рассчитанный на 3 месяцев коэффициент утраты платежеспособности = 1,61, что > 1. Это свидетельствует о наличии реальной возможности у предприятия не утратить платежеспособность.
Анализ финансового состояния показал, что предприятие имеет возможность открытия филиала.
На определенном этапе развития организация может создать одну из форм обособленных подразделений, а именно: филиал или представительство. Это может быть необходимо в связи с региональным расширением каналов сбыта, оптимизацией производственного или логистического процесса, адаптацией к текущим экономическим изменениям и т.п.
Право на создание новых подразделений вне места своего нахождения в соответствии с пунктами 1 и 2 ст. 55 ГК РФ имеет любое юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством РФ. Для обществ с ограниченной ответственностью (ООО) эта область деятельности регулируется, в свою очередь, ст. 5 Федерального Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» и той же ст. 5 Федерального Закона «Об акционерных обществах».
Филиалы и представительства российских компаний открываются, когда создающей их организации необходимо расширить сферу действия. Ответственность за деятельность филиала или представительства несет создавшая их компания. Филиал или представительство действуют от имени «материнской» компании. Данные формы статуса юридического лица не имеют. Правовой статус филиала шире статуса представительства. Открывая филиал, компания может вести через него все виды своей деятельности. Функции представительства ограничены - представлять и защищать интересы своей компании.
Открытие филиала или представительства должно отражаться в учредительных документах компании-создателя. Сообщения о любых изменениях количества и статуса обособленных подразделений требуется подавать в орган, осуществляющий государственную регистрацию юридических лиц. Только после такого уведомления изменения вступают в силу.
Деятельность обособленных подразделений осуществляется на основании следующих документов: учредительных документов юридического лица, положения о филиале или представительстве, утверждаемого на уровне организации, а также доверенности, выдаваемой руководителю обособленного подразделения. Данная форм а организации должна быть поставлена на налоговый учет по месту нахождения. Согласно ст. 116 Налогового кодекса РФ нарушение срока постановки на учет в налоговом органе, если в течение месяца с даты создания обособленного подразделения (филиала, представительства) оно не будет поставлено на налоговый учет, налогоплательщик штрафуется на сумму 5000 руб.
Кроме того, новое подразделение необходимо зарегистрировать в Пенсионном Фонде (ПФР), Фонде социального страхования (ФСС) и Фонде медицинского страхования (ФОМС). Могут понадобиться новый расчетный счет в банке, новая печать.
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1 Проект открытия филиала туристического агентства в г. Донской (Тульской области)
СЕТЬ МАГАЗИНОВ ГОРЯЩИХ ПУТЕВОК - крупнейшее туристическое объединение в России. Центральный офис сети находится по адресу г. Москва ул. Верхняя Радищевская, д. 7, стр. 1. «МГП-Донской» является его уполномоченным агентством по договору франчайзинга.
Франчайзинг - это партнерский бизнес, в котором один из партнеров - это успешно и надежно ведущая свое дело компания (туробъединение «Магазин Горящих Путёвок» франчайзер), а другой партнер - начинающий новое дело предприниматель (открываемое агентство «МГП-Донской» - франчайзи). Для компаний франчайзинг - это способ популяризации бизнеса. Для предпринимателей франчайзинг - это быстрое решение проблемы недостатка опыта и поиска правильной концепции для развития бизнеса.
Франчайзи не нужно создавать предприятие шаг за шагом, на ощупь, как это приходится делать любому другому предпринимателю, начинающему "с нуля". Франчайзер передает Франчайзи готовую нишу рынка, право на использование своего бренда, обеспечивает всесторонней помощью и поддержкой.
Целью предприятия - это получение максимальной прибыли от не запрещенной законом деятельностью. Эта цель достигается через определения и реализацию набора целевых установок как тактического, так и стратегического порядка. Основными направлениями деятельности предприятия являются:
- осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;
- организация и обеспечение визовой поддержки;
- организация индивидуальных и групповых туров;
- организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;
- обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;
- организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.
Для турагентства важно получать устойчивую прибыль от своей деятельности. Владелец предприятия заинтересован в постоянном и все возрастающем потоке доходов и таким использованием собственных и привлеченных средств. Персонал и поставщики заинтересованы в стабильности предприятия, долгосрочных с ним отношений, а также в благоприятной рабочей атмосфере.
Также турфирма хочет достичь общественного признания, которое в свою очередь, дает предприятию возможность расширять производство, наращивать объемы продаж и услуг, завоевание новых клиентов и в конечном итоге увеличивать свою прибыль.
Плюсами турагентства являются: подходы к работе с клиентами и предлагаемым услугам новы и максимально эффективные, сотрудники работают оперативно и точно, оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.
Туристическое агентство «Сеть Магазинов Горящих Путевок» (Донской) находится по адресу: Тульская обл., Донской г., микрорайон Центральный, ул. Октябрьская, 48б, +7 (48735) 30363
Организационно - правовая форма турагентства «МГП Новомосковск» это индивидуальный предприниматель
Одно из значительных преимуществ индивидуального предпринимателя состоит в том, что оформить турфирму как ИП очень легко: для этого потребуется минимум документов и времени, кроме того, зарегистрировать ИП экономически выгоднее.
Еще один плюс в работе индивидуального предпринимателя - это более простая форма налогообложения и ведения бухгалтерской отчетности.
К тому же, индивидуальный предприниматель имеет право распоряжаться выручкой здесь и сейчас.
Так же сеть «Магазинов Горящих Путёвок» (Донской) получит исключительную лицензию на использование товарного знака «ГОРЯЩИХ». Лицензия подтверждает соответствие услуг Лицензиата услугам СЕТИ МАГАЗИНОВ ГОРЯЩИХ ПУТЁВОК.
Документы турфирмы на туристическую деятельность:
1. ИНН предпринимателя;
2. Свидетельство ОГРНИП;
3. Сертификат, подтверждающий, что данная компания является Уполномоченным агентством сети «МГП»;
4. ЕГРИП;
5. Лицензия ТЗ№422256;
6. Документ, подтверждающий упрощенную систему налогообложения (если агентство использует данную систему).
3.2 Направление деятельности «МГП» Донской
В «МГП» можно приобрести не только "ГОРЯЩИЕ ПУТЕВКИ", так же предлагаются путевки на любые даты по зарубежным направлениям: Египет, Турция, Индонезия, Индия, Доминиканская Республика, Таиланд, ОАЭ, Куба, Мальдивские острова, Сейшельские острова, Израиль, Испания, Болгария, Италия, Франция, Чехия и многие другие.
А так же отдых в России, в странах ближнего Зарубежья, Карелия, Байкал, Казань, Санкт-Петербург и т.д. Это морские и речные круизы, здравницы, санатории, пансионаты.
3.1.1 Дополнительные услуги агентства
Также в «МГП-Донской» существуют дополнительные услуги:
1. «Будь СпОк»
Только в офисах СЕТИ МАГАЗИНОВ ГОРЯЩИХ ПУТЕВОК всего за 20 у.е. можно купить специальный страховой полис «Отмена поездки» компании ERV.
Он поможет избежать финансовых потерь при возврате средств за отмененную поездку.
Страховая компания ERV - единственная компания в России, которая специализируется на страховании путешествующих.
2. Туристическая сим- карта SmartSimPlus - это сим карта с поддержкой стандартов GSM и 3G с единым международным номером, которую можно использовать в обычном мобильном телефоне.
Это новый для российского рынка продукт, сочетающий в себе проверенное качество Английского оператора сотовой связи «Claud9» и низкую стоимость услуг международного роуминга с простотой и удобством использования, огромной зоной покрытия и уверенным приёмом по всему миру. Выгодные тарифы и автоматическая регистрация в сетях местных операторов гарантируют вам настоящее удовольствие от общения с коллегами, родными и друзьями, где бы вы не находились.
Туристическая сим-карта SmartSim позволит оставаться на связи с родными и знакомыми без ущерба для кошелька в любой из 230 стран мира.
Бесплатные входящие звонки и sms, отсутствие абонентской платы и платы за соединение, никаких скрытых платежей, исходящие звонки - от 11 рублей за минуту, sms - от 4,5 рублей (в зависимости от страны тарифы варьируются).
Данная сим-карта имеет логотип сети «МГП».
Приобрести сим-карту SmartSim с 10 евро на балансе можно за 600 руб.
3.1.2 Основные операторы, с которыми работает «МГП-Донской»
Зимнее направление ( так же включая все сезоны)
1. Египет: Тез Тур, Мостревел, Пегас, НТК Интурист, Корал, Тройка.
2. Тайланд: Тез Тур, Библио глобус, Натали турс, Южный крест, Пакс.
3. ОАЭ: Арт тур, Спейс, Русский Эксперт, Натали турс, Корал, Ист - лайн.
Горнолыжные курорты:
1. Болгария: Асент тревел, Пак групп, Джет, ICS.
2. Андора: Асент тревел, Пак групп, Джет, Натали турс, Время турс, НТК Интурист.
Экзотика:
1. Вьетнам: Ванд, Южный Крест, GSO.
2. Доминикана: Тез тур, Тройка, Натали турс, Южный Крест.
3. Индонезия: Инна тур, Южный Крест, НТК Интурист, Корал.
4. Китай: Ванд, Русский Экспресс, Южный Крест,Мегаполис турс, Трансаэр турс.
5. Куба: Тез тур, Библио Глобус, Карибский клуб, ICS, ITS.
6. Мальдивы: Пакс, Тез Тур, Мальдивиана, Русский Экспресс, Библио Глобус, Ист - Лайн.
7. Шри Ланка: Пантеон, Ванд, Мальдивиана, Русский экспресс, Интаир.
Летние направления:
1. Турция: Тез Тур, Мостревел, КОРАЛ, Пегас.
2. Тунис: Библио Глобус, НТК Интурист, ВКО, Корал, ICS.
3. Болгария: ВКО, ICS,S7, НТК Интурист.
4. Хорватия, Черногория: Амиго турс, ВКО, Пакс, S7.
5. Кипр: Библио глобус, ICS, Натали турс.
Европа:
1. Франция: ДСБВ, Джет.
2. Австрия: Ванд, ВКО,Джет, Тез тур, Натали турс.
3. Италия: Мондо турс,Натали турс, Пак, Данко( специализируется по Италии).
4. Испания: ВКО, Натали турс, Тез турс, время тур, КОРАЛ.
5. Греция: пантеон, Мондо турс, ВКО, Южный крест, Натали турс.
6. Россия: Ориент, Дельфин, Алеан,Мультитур, Курорт маг.
Автомобильные туры: Роза ветров, Эксперсс - лайн,Аэротревел, Лабиринт, Старый город.
Морские круизы: Нептун, Натали турс, Водоход (речные круизы).
3.1.3 Работа турагентства
При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.
Эту работу выполняет менеджер по продаже или директор, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.
Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50 % от стоимости путешествия или же целиком.
Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.
Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.
Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта Шереметьево-2 все представители фирм тур операторов встречают туристов под табло).
Также выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.
Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).
3.3 Техническо-материальное обеспечение туристической фирмы
Как и большинство туристических офисов сети, офис фирмы "МГП-Донской" хорошо оснащен техническо-материальными средствами.
Техническими средствами считаются: оргтехника, канцелярские принадлежности.
Материальными средствами считаются: мебель, двери, окна офиса, реклама, лицензия, туристические брегеты и другие документы.
Офис оснащен тремя ноутбуками. Также в офисе есть один из наиболее сложных типов оргтехники, который позволяет совмещать в одном устройстве достоинства нескольких - принтера, ксерокса и сканера - принтер 3 в 1. Очень нужная и удобная в обращении техника. Занимает мало места в сравнении с тремя возможными аппаратами по-отдельности. Офис оснащен двумя телефонными аппаратами с двумя номерами и одним телефоном-факсом. В офисе установлен кондиционер, что помогает летом не чувствовать жары и духоты в помещении. В офисе много канцелярских принадлежностей - ручки, простые карандаши, маркеры, кнопки, скрепки, степлер, дырокол, бумага формата А4 и многое другое необходимое для повседневной работы в турфирме.
Для обеспечения функционирования технических средств и решения с их помощью задач пользователя необходимо соответствующе программное обеспечение. В фирме «МГП-Донской» используют такие компьютерные программы как: Microsoft World, Microsoft Excel, Microsoft Out look, Out look Express, Microsoft Power Point, Internet. Microsoft Out Look и Out Look Express, предназначены для работы с электронной почтой, эти программы можно использовать для чтения групп новостей или групп обсуждений, 1С: Предприятие 8, предназначено для ведения бухгалтерии по упрощенной системе налогообложения.
Не обладая собственным помещением, мы арендуем офис у частного владельца.
3.4 Целевая аудитория
Вся целевая аудитория положительно относится к путешествиям, что говорит о стабильности спроса потребителей на данную услугу.
Анализ частоты путешествий в зависимости от уровня доходов, подтвердив, что люди с низким доходом ездят отдыхать куда-либо чаще всего каждые 2-5 лет, также указал на неожиданный факт: респонденты, имеющие высокий уровень дохода путешествуют не так часто, как могли бы (20 %) - раз в два года. Значит, необходимо сформировать специальную рекламную стратегию, направленную на эту категорию потребителей, чтобы стимулировать их осуществлять больше поездок, пользуясь услугами именно данной туристической фирмы.
Целевой аудитория находится в возрастной категории от 26 до 40 лет - 40 %. Из них наибольшее число являются приверженцами полного сервиса в отеле. А 20 % людей в возрасте от 41 до 60 лет.
Основная масса клиентов предпочитает отдыхать за границей, поэтому спектр возможных туристических мест необходимо распространять в основном на хорошо известные потребителю курорты за границей.
3.5 Ценообразование
Ценообразование в сфере услуг и в туризме в частности имеет целый ряд особенностей:
1. Услуги туризма представляют собой конечный продукт, предназначенный непосредственно для потребления, поэтому цены на услуги - это розничные цены.
2. Устойчивость спроса на туристские услуги зависит от индивидуальных особенностей человека, поэтому при установлении цен на них следует учитывать следующий психологический момент: цена не должна вызывать отрицательных эмоций у потенциальных покупателей.
3. Процессы производства, реализации и потребления услуг совпадают во времени, поэтому в сфере услуг применяется сезонная дифференциация цен и тарифов; спрос на услуги туризма носит ярко выраженный сезонный характер.
4. Туристские услуги реализуются как на внутреннем, так и на мировом рынках, поэтому при оценке качества и стандартизации принимаются во внимание международные требования, так как цены для иностранных туристов, как правило, более высокие, чем для отечественных, и устанавливаются в свободно конвертируемой валюте.
5. Цены на туристские услуги должны включать потребительские стоимости, которые не принимают непосредственно товарную форму (например, национальные парки, исторические памятники) или не являются продуктами труда, а созданы природой (горы, водопады).
Целями турагентства, влияющими на политику ценообразования, являются: выживание, максимизация прибыли, максимизация рыночной доли, лидерство в области качества турпродукта.
В основу определения базовых цен могут быть положены издержки, мнение покупателей, цены конкурентов.
Самый простой метод определения цены на основе издержек - их установление путем добавления к себестоимости турпродукта определенных наценок, характеризующих затраты, налоги и нормы прибыли на пути движения турпродукта от производителя к потребителю.
В целом можно выделить 4 фактора, влияющие на установку цен в турагентстве «МГП»:
1. структура затрат (цена должна быть выше, чем затраты турфирмы);
2. конкурентоспособность цен;
3. цены, которые покупатели готовы заплатить (эластичность спроса);
4. цели туристических организаций:
Ценообразование на поездки за рубеж подчиняются влиянию следующих основных факторов:
1. Себестоимость тура и уровень прибыли.
2. Уровень конкурентных цен
3. Соотношение спроса и предложения на рынке.
В число этих затрат турагентства «МГП» входят: зарплата персонала, аренда помещения, амортизация оборудования и оснащения (компьютеры, принтеры, мебель и др.), содержание помещения (уборка, охрана, ремонт), коммунальные услуги, электроэнергия, связь, канцелярские принадлежности. Обязательно должны быть учтены расходы на рекламу, производственное обучение, административные расходы (лицензирование, сертификация и др.).
3.5 Анализ конкуренции
Для предпринимательской деятельности в области туристского бизнеса характерна высокая степень конкуренции. Под конкуренцией понимается соперничество между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, заинтересованными в достижении одной и той же цели - максимизации прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.
Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Причем главным должно быть умение определить, а затем быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Все усилия в производстве и управлении должны быть направлены на развитие тех качеств предприятия или выпускаемой им продукции, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов.
Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят даже больше пользы, чем существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.
На этом этапе мы изучим статистику числа фирм, зарегистрированных в данном районе, анализируем объемы реализации туруслуг, производим сравнение с нашей фирмой.
Существует небольшое число фирм, предлагающих тур услуги, рассмотрим основные три фирмы в таблице 3.1.
Таблица 3.1 - Основные конкуренты.
|
Название |
Место расположения |
Доля рынка, которым она владеет |
|
|
«Дольф-Тревел» |
ул.Октябрьская, д.10, оф.7 |
40% |
|
|
«Солнце» |
ул.Октябрьская д.60 |
31% |
|
|
«Тропик-тур» |
ул. Комсомольская, д. 22 |
23% |
|
|
Др. фирмы |
7% |
Таблица 3.2 - Основной подход на фирмах к системе ценообразования
|
Название |
Стратегия |
|
|
«Дольф-Тревел» |
Высокое качество - высокая цена |
|
|
«Солнце» |
Низкие производственные издержки-низкая цена |
|
|
«Тропик-тур» |
Цена в зависимости от цен конкурентов |
У всех трех фирм ограниченный ассортимент туристических маршрутов, так как привыкли работать с уже надежными и проверенными операторами, что сужает круг предложений по турам, наша же молодая фирма предоставляет более широкий ассортимент.
Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристической сфере деятельности является:
цена
авторитет фирмы
качество
Рекламе особенно большое внимание уделяет "Дельта-Тревел" (объявления в телетексте, печатных изданиях, рекламных программах по телевидению, распространение визиток, реклама в телефонных справочниках, вывеска у входа).
"Солнце" (вывеска у входа, объявления в печатных изданиях, реклама в телефонных справочниках).
"Тропик-Тур" (вывеска у входа, реклама на городских стендах, распространение визиток.
Анализируя эти данные "МГП-Донской" на первых этапах деятельности принимает решение уделять рекламе большое значение.
Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде следующей таблицы (см. таблица 3.3).
Таблица 3.3 - Сегментация рынка
|
Факторы конкуренто-способности |
«МГП» |
«Дельта-Тревел» |
«Солнце» |
«Тропик-Тур» |
|
|
Наружная реклама и информация |
10 |
7 |
7 |
9 |
|
|
Интерьер офиса |
8 |
7 |
6 |
6 |
|
|
Внешний вид менеджеров |
10 |
8 |
6 |
7 |
|
|
Энтузиазм и отзывчивость |
10 |
8 |
5 |
8 |
|
|
Профессионализм |
7 |
10 |
10 |
8 |
|
|
Знание направлений |
8 |
9 |
7 |
7 |
|
|
Объяснения страхования, визовых требований |
9 |
9 |
9 |
9 |
|
|
Условия оплаты |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
Использование компьютера |
10 |
10 |
10 |
10 |
|
|
Использование каталогов |
10 |
10 |
8 |
10 |
|
|
Соответствие запросу клиента |
10 |
7 |
7 |
6 |
|
|
Общий бал: |
97 |
90 |
80 |
85 |
Оценка производиться по 10 бальной системе.
Данные показывают о том, что главный конкурент - " Дельта-Тревел".
Максимальное количество очков - 110, стремясь к ним можно стать лидером.
3.7 План маркетинга
Туристическое агентство «МГП» выходит на рынок туристских услуг в городе Донской, поэтому следует воспользоваться рекламной компанией.
Цели рекламной компании:
· Формирование благоприятного образа фирмы;
· Распространение информации об услугах турфирмы;
· Создание имиджа определенных туров;
Повышение его известности до 50 %;
· Исключение того, что мешает реализации туров - предубеждения о плохом качестве и т.д.
Для достижения наибольшей эффективности от рекламной кампании турфирма «МГП» считает, что в данной ситуации целесообразно использовать различные СМИ, но какие-то в большей степени, какие-то - в меньшей (по рейтингам и тематике).
1. Радио.
Радио Рекорд, Милицейская волна. Реклама два раза в день
Рекламный проект FM-транзит - это очень удобное и эффективное решение. Эти две радиостанции вещают и в FM, и в AM диапазонах, что значительно расширяет охват целевой аудитории (типы радиоприёмников). Кроме того эти радиостанции имеют очень высокий рейтинг и очень популярны у населения Тулы и Тульской области.
2. Газета: Деловой посредник (публикация каждую неделю)
Газета работает в Новомосковском регионе, т.е. в городах Новомосковск, Узловая, Донской, Северо-Задонск, Сокольники, Кимовск, Епифань. Деловой Посредник - газета, ориентированная на все слои населения. Здесь представлена разнообразная информация - новости, реклама, бесплатные объявления, телепрограмма.
Рекламные продукты: красно-желтый имиджевый модуль, а также строчная реклама в тематическом разделе.
3. Журнал: Городской информационно-рекламный журнал «LimeCity» (1 публикация в месяц)
Я считаю, что это наиболее популярные среди целевой аудитории издания, и именно в них стоит разместить рекламу.
4. Щит: 1 шт.
Щит будет установлен в г.Донской по улице Октябрьская, в непосредственной близости от вокзала и торгового центра. Данная улица является центральной, через нее проходит весь транспорт, который движется по маршруту Кимовск - Новомосковск. Щит невозможно не заметить, он выполнен в ярко-красных и желтых цветах, обязательно привлечет к себе внимание.
5. Штендер: 1 шт.
Штендер расположен рядом со зданием, где находится наше агентство и является указателем.
6. Реклама на транспорте:
Реклама на газели по маршруту «150» Донской (автовокзал) - Новомосковск (ост.СПАР). Маршрутный транспорт едет через весь Донской и все основные улицы Новомосковска, где скапливается много народу.
Все рекламные макеты, видео и аудио ролики изготавливает рекламный отдел сети «МГП». Это является большой экономией для нашего агентства.
3.7.1 Бюджет рекламной компании
1. Стоимость рекламы на радио:
«Радио Рекорд» = 100 * 30 = 3000 руб.
«Милицейская волна» = 100 * 30 = 3000 руб.
2. Стоимость рекламы в прессе:
Газета «Деловой Посредник» = 2600 руб. (5 недель)
Журнал «LimeCity»» = 900 руб. (1 месяц)
3 . Стоимость наружной рекламы:
Щиты: Аренда места под щит 10 000 руб. в месяц
Изготовление: 8 000 * 2 = 16 000 руб.
Штендер:
Изготовление: 4 000 руб.
Рекламы на газели:
Изготовление: 30 000 руб.
Общий рекламный бюджет = 276 600 руб.
Таблица 3.4 - Рекламные затраты
|
Наименование затрат |
Затраты в месяц, руб. |
Затраты в год, руб. |
|
|
1. Постоянные издержки в рекламе: |
|||
|
Реклама в СМИ: радио пресса |
6 000 |
72 000 |
|
|
3 500 |
42 600 |
||
|
Аренда места под щит |
10 000 |
120 000 |
|
|
Итого: |
19 500 |
234 000 |
|
|
Изготовление рекламной продукции: |
|||
|
Щит |
8 000 |
8 000 |
|
|
Штендер |
4 000 |
4 000 |
|
|
Газель |
30 000 |
30 000 |
|
|
Итого: |
42 000 |
42 000 |
|
|
Всего по смете: |
61 550 |
276 600 |
4. ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ЧАСТЬ
4.1 Производственный план
Помещение предоставляется, размеров 25 кв.м., на правах аренды в офисном здании. Стоимость аренды 510 руб. за 1 кв.м.
25 * 510 = 12750 руб. (стоимость аренды в месяц)
12750 * 12 = 153000 руб. (стоимость аренды в год)
Помещение состоит из одной комнаты. Помещение турфирмы «МГП» отвечает всем требованиям: чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров. Интерьер помещения в стиле «Горящих». Обои бежевого цвета, на полу светлый паркет. Диван и стулья красного цвета, жалюзи желтые, что соответствует цветовой гамме «МГП». Рабочие столы и журнальный столик белые. На одной стене висят картины, на другой большая карта мира. В таблице 4.1 представлены необходимый инвентарь, затраты и издержки.
Таблица 4.1 - Затраты и издержки
|
Наименование |
Количество |
Цена, руб |
Стоимость, руб |
|
|
Мебель турагентства: |
||||
|
Компьютерные столы |
3 |
5400 |
16200 |
|
|
Стулья для персонала |
3 |
1500 |
4500 |
|
|
Диван |
1 |
10000 |
10000 |
|
|
Журнальный столик |
1 |
2000 |
2000 |
|
|
Зеркало |
1 |
1500 |
1500 |
|
|
Стулья для клиентов |
6 |
1300 |
9000 |
|
|
Шкаф |
1 |
4000 |
4000 |
|
|
Жалюзи |
1 |
4680 |
4680 |
|
|
Мусорные корзины |
4 |
100 |
400 |
|
|
Итого: |
52280 |
|||
|
Оборудование: |
||||
|
Ноутбуки и комплектующие |
3 |
15000 |
45000 |
|
|
Модем (wi-fi) |
1 |
950 |
950 |
|
|
Принтер, сканер, ксерокс (3 в 1) |
1 |
6500 |
6500 |
|
|
Факс |
1 |
5650 |
5650 |
|
|
Телефон |
2 |
800 |
1600 |
|
|
Кондиционер |
1 |
25000 |
25000 |
|
|
Калькулятор |
4 |
300 |
1200 |
|
|
Итого: |
85900 |
|||
|
Постоянные издержки: |
||||
|
Аренда помещения под офис |
12750 |
|||
|
Телефон/факс (абонентская плата) |
500 |
|||
|
Интернет |
1500 |
|||
|
Роялти (ежемес. отчисления по франчайзингу) |
12000 |
|||
|
Итого: |
26750 |
|||
|
Другие затраты: |
||||
|
Отделка офиса |
10000 |
|||
|
Дизайн офиса |
12000 |
|||
|
Договор франчайзинга |
3000 |
|||
|
Подключение телефонной линии |
6000 |
|||
|
Канцтовары |
5000 |
|||
|
Итого: |
36000 |
|||
|
Итого по смете: |
200930 |
4.2 План персонала
Стандартная для многих малых фирм организационная структура турагентства «МГП» (Магазин горящих путёвок) является линейной с жестко выделенной централизацией, так как руководство оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших решений. Организационная структура выражает форму разделения и кооперации труда в сфере управления и оказывает активное воздействие на процесс функционирования предприятия. Учитывая масштаб бизнеса (малый) на данный период, стадию становления туристического агентства (развития), особенности предоставляемого продукта (индивидуальный подход к клиенту при подборе тура) сложилась линейная структура управления.
Вся ответственность за планирование деятельности турагентства, принятые решения и контроль за их выполнением лежит на директоре.
Организационная структура туристического агентства состоит из следующих элементов: директор, отдел по продаже туров, бухгалтер по найму. Менеджеров фирма набирает с биржи труда в соответствии с их квалификацией и разрядом. С бухгалтером заключается договор об оказание бухгалтерских услуг. Все должны иметь высшее образование. Менеджеры должны быть специалистами по профессии. Структура туристического агентства представлена на рисунке (см. рисунок 4.1).
Рисунок 4.1 - Организационная структура агентства
В обязанности Директора входит: планирование и организация по всем направлениям деятельности турагентства, планирование и реализация стратегии, организация взаимодействия и осуществление полномочий, построение организации, координация работы, аналитическая отчетность, мотивация персонала, контроль за осуществлением деятельности турагентства. Директор также ведёт контроль за подготовкой и организацией работы офиса, организацию и проведение деловых переговоров, инструктаж работников. Документы, заполняемые на должности директора туристического агентства это обычно заявления и договора о приеме на работу, также все документы заполняемые в других отделах должны быть просмотрены и подписаны директором.
Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям; оформляет необходимые документы; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.
Менеджеры туристического агентства проходят аттестацию в Центре обучения и сертификации сотрудников «Сети Магазинов Горящих Путёвок».
Турагентство «МГП» заключило договор об оказании бухгалтерских услуг с фирмой ООО «Баланс», которая занимается всеми вопросами, связанными с бухгалтерией, налогообложением.
Содержащаяся в принятых к учету первичных документах информация, необходимая для отражения в бухгалтерском учете, накапливается и систематизируется в учетных регистрах.
Регистры бухгалтерского учета ведутся в специальных книгах (журналах), на отдельных листах и карточках, в виде компьютерных распечаток, а также на магнитных лентах, дисках, дискетах и иных машинных носителях.
Формы учетных регистров, порядок записей в них, обработки и использования определены инструкциями о журнально-ордерной форме счетоводства, инструкциями по бухгалтерскому учету в учреждениях и организациях, состоящих на государственном бюджете, методическими указаниями по организации бухгалтерского учета с использованием вычислительной техники.
При такой небольшой численности специалистов как на нашем предприятии необходимость обеспечения их взаимозаменяемости в период отпусков, болезней и командировок очевидна. С этой целью необходимо порядок такого замещения четко оговорить приказом по предприятию.
Всем сотрудникам выплачивается минимальная заработная плата, в зависимости от занимаемой должности, и менеджерам также процент от прибыли, получаемой агентством. Размер процента определяется в зависимости от суммы прибыли.
Рассчитаем фонд начисленной заработной платы:
Фонд начисленной заработной платы за год = (10000 + 5000 + 5000 + 5000)*12 = 300 000 руб.
Таблица 4.2 - Расчёт потребностей в персонале и заработной плате
|
Должность |
Кол-во вакансий |
Оклад, руб. в мес. |
Начислено, руб. |
Всего за год, руб. |
|
|
Директор |
1 |
10 000 |
10 000 |
120 000 |
|
|
Менеджер |
2 |
5 000 |
10 000 |
120 000 |
|
|
Бухгалтер |
1 |
5 000 |
5 000 |
60 000 |
|
|
Итого |
25 000 |
300 000 |
4.3 Расчет срока окупаемости
Финансовый план является неотъемлемой частью бизнес планирования предприятия. Он призван обобщить материалы, изложенные в описательной части планирования для того, чтобы представить их в стоимостном выражении. В ходе составления финансового плана составляются бюджеты компании, зачастую термин «финансовый план» заменяют на «генеральный бюджет компании».
1) Определим потребность в капитале (см. таблицу 4.3)
Таблица 4.3 - Потребность в капитале
|
Статьи расходов |
Расходы за месяц/руб. |
Расходы за год/руб. |
|
|
Постоянные издержки |
26750 |
321000 |
|
|
Покупка оборудования |
85900 |
85900 |
|
|
Покупка мебели |
52280 |
52280 |
|
|
Наличные денежные средства |
20000 |
20000 |
|
|
Оплата труда |
25000 |
300000 |
|
|
Постоянные издержки в рекламе |
19 500 |
234 000 |
|
|
Наружная реклама |
42 000 |
42 000 |
|
|
Другие затраты |
36000 |
36000 |
|
|
Итого: |
307480 |
1 091 180 |
Величину стартового капитала () = 300 000 руб.
2) Расчет прибыли. Для расчета прибыли сначала следует рассчитать выручку от реализации. Выручка представляет собой совокупность денежных поступлений за определенный период от результатов деятельности предприятия, и является основным источником формирования его собственных финансовых ресурсов. Затем рассчитаем общие издержки. Общие затраты (англ. total cost, часто обозначается как TC) или валовые издержки - экономическая категория, являющая собой необходимые издержки для производства продукции, оказания услуг, выполнения работ, состоящая из суммы переменных затрат (англ. variable costs, часто обозначается как TVC) и постоянных затрат (англ. fixed costs, часто обозначается или TFC (total fixed costs)), необходимых для определенного объема выпуска продукции.
Расчеты представлены в таблице 4.4.
Средний тур - 3 000 рублей .
Таблица 4.4 - Расчет прибыли
|
Выручка от реализации |
TR=P*Q |
1 800 000 |
|
|
Общие постоянные затраты: |
TFC |
855 000 |
|
|
- постоянные издержки |
321 000 |
||
|
- оплата труда |
300 000 |
||
|
- постоянные издержки в рекламе |
234 000 |
||
|
Общие переменные затраты: |
TVC |
316 580 |
|
|
- мебель |
52 280 |
||
|
- оборудование |
85 900 |
||
|
- налоги |
100 400 |
||
|
- наружная реклама |
42 000 |
||
|
- другие затраты |
36 000 |
||
|
Общие затраты |
TC=TFC+TVC |
1 171 580 |
|
|
Прибыль |
Pr = TR-TC |
628 420 |
3) Рассчитаем окупаемость стартового капитала - это показатель экономической эффективности стартового капитала и определяется как:
Стартовый капитал окупится через 176 дней.
Построим график окупаемости (см. рисунок 4.2)
Рисунок 4.2 - График точки окупаемости
4) Далее рассчитываем чистую прибыль (см. таблицу 4.5)
Таблица 4.5 - Расчет чистой прибыли
|
Доходы и расходы |
2011 год |
|||||
|
1 квартал |
2 квартал |
3 квартал |
4 квартал |
Итого |
||
|
Приток клиентов |
97 |
138 |
159 |
206 |
600 |
|
|
Доход от продаж |
291 000 |
414 000 |
477 000 |
618 000 |
1 800 000 |
|
|
Издержки |
455 030 |
238 850 |
238 850 |
238 850 |
1 171 580 |
|
|
Прибыль |
-164 030 |
175150 |
238150 |
379150 |
628 420 |
|
|
Чистая прибыль |
0 |
??? |
??? |
??? |
??? |
Для расчета годового дохода от продажи услуг была взята средняя цена на услуги в зависимости от вида.
Из данной таблицы видно, что теоретически первая возможная прибыль может появиться уже во 2 квартале, но окупаемость стартового капитала произойдет в 4-ом квартале.
Прибыль фирмы облагается по упрощенной системе налогообложения.
1. Рассчитаем рентабельность предприятия - это относительный показатель экономической эффективности. Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, а также природных богатств. Коэффициент рентабельности рассчитывается:
2. Рассчитаем точку безубыточности. Точка безубыточности - это минимальный объем производства и реализации продукции, при котором расходы будут компенсированы доходами, а при производстве и реализации каждой последующей единицы продукции предприятие начинает получать прибыль. Точку безубыточности можно определить в единицах продукции, в денежном выражении или с учётом ожидаемого размера прибыли.
Сначала рассчитаем средние переменные издержки.
Рассчитаем точку безубыточности по формуле:
То есть при оказании 346 услуг в год фирма сможет достигнуть точки безубыточной деятельности. Срок окупаемости проекта составляет 176 дней. Порог безубыточности составит 346 услуг в год.
Подводя итоги проведенного финансового анализа предприятия, было выявлено, что разрабатываемый бизнес-план по созданию туристского агентства «МГП-Донской» является эффективным проектом. Так как он окупается уже на 1 год работы фирмы.
Также, важно отметить, что создание туристского агентства, желательно приурочить его открытие к сезонному пику (весной или летом). Это позволит окупить значительную часть инвестиций уже за первые несколько месяцев владения агентством.
5. Охрана труда и защита интеллектуальной собственности
5.1 Описание объекта исследования
Помещение офиса расположено в здании на первом этаже. В помещении осуществляют трудовую деятельность 3 человека: директор (рабочее место (3)), 2 менеджера (рабочие места (1),(2)). План отдела представлен на рисунке 5.1.
Рисунок 5.1 - Схема размещения рабочих мест в офисе
Рабочие места оборудованы письменными столами и вращающимися креслами с мягкими покрытиями. В комнате имеется одно окно шириной 2,15 м и высотой 2,0 м, оборудованное регулируемыми жалюзи.
Согласно СанПиН 2.2.2.542-96 площадь на одно рабочее место с ВДТ и ПЭВМ должно составлять не менее 6,0 м, а объем - не менее 20,0 м.
Помещение имеет площадь 25,0 м 2, высота потолков - 3,5 м. Размеры помещения позволяют вычислить среднюю площадь, приходящуюся на одного человека. Она равна S1раб.=(5*5)/3=8,3 м2, и является достаточной.
Объем помещения равен V=5*5*3,5=87,5 м3. На одно рабочее место приходится V1раб.=(87,5/3)=29,2 м3, что является достаточным для помещения, в котором работают 3 человека.
Внутри помещения на работающих могут оказывать воздействие следующие вредные факторы: повышенная или пониженная температура воздуха; повышенное или пониженное барометрическое давление; повышенный уровень шума; повышенное значение напряжения в электрической цепи; повышенная напряженность электрического поля, магнитного поля; отсутствие или недостаток естественного света.
5.2 Рекомендации по организации рабочего места работника
Помещение с постоянным пребыванием людей должно иметь естественное освещение и соответствовать требованиям СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение».
Рабочий офис, оснащенный компьютерами, должен иметь искусственное и естественное освещение. Рабочие столы рекомендуется расставлять таким образом, что бы естественное освещение осуществлялось через окна, ориентированные по возможности планировки на север и северо-восток. Избегайте работы на компьютере в офисе, расположенном в цокольных и подвальных помещениях.
Столы с компьютерами должны располагаться по отношению к окнам так, чтобы свет падал преимущественно с левой стороны. Избыточный поток света от окон рекомендуется сдерживать с помощью жалюзи. Если в поле зрения попадает окно, то глаз будет настраиваться на его яркость, а не на яркость монитора, а это способствует большей усталости глаз.
Искусственное освещение в офисе должно выполнятся системой общего равномерного освещения. При работе с бумажными документами, можно использовать системы комбинированного освещения, то есть дополнительно установить светильники местного освещения, необходимые для освещения области нахождения бумажных документов (договора, отчетность, коммерческие предложения и т.д.). Освещенность на поверхности рабочего стола в области размещения бумажного документа допускается в диапазоне от 300 лк до 500 лк. При искусственном освещении офиса в качестве источников света рекомендуется использовать преимущественно люминесцентные лампы, в светильниках местного освещения можно использовать лампы накаливания.
Общее освещение офисного помещения рекомендуется выполнять сплошными или прерывистыми линиями светильников, находящихся сбоку от рабочего места сотрудника, параллельно линии зрения пользователя. При размещении компьютеров по периметру линии светильников следует располагать локализовано над рабочим столом ближе к его переднему краю, обращенному к работнику.
Избегайте создания бликов на поверхности монитора местным освещением, которое не должно увеличивать освещенность дисплея больше 300 лк. Полностью исключите яркий нерассеянный свет с потолка.
Избегайте чрезмерной контрастности между яркостью монитора и окружающего пространства. Не рекомендуется работать с компьютером в темном или полутемном офисе. Монитор всегда должен быть идеально чистым. Хотя бы один раз в неделю протирайте экран специальными салфетками или жидкостью, предназначенной для протирки.
Для более удобной и комфортной работы сотрудников, планировка офиса должна осуществляться, основываясь на некоторых правилах, предусматривающих легкость передвижения в помещении, минимизацию негативного влияния на здоровье человека и прочее. Поэтому, прежде чем поставить 10 рабочих столов в комнате с площадью 10 кв. м., задумайтесь, как долго и бесследно для здоровья смогут работать люди. Поэтому, существуют определенные нормы, рекомендуемые для организации рабочего помещения и рабочего места, оснащенного компьютером.
Площадь на одно рабочее место составляет не менее 6,0 кв. м при высоте 3 м, а объем - не менее 24,0 куб. м. Оптимальная температура воздуха в офисе рекомендуется в диапазоне от 19°С до 21°С, относительная влажность в диапазоне от 62 % до 55 %. Избегайте резкие перепады температуры и влажность воздуха более 75 %, которые могут негативно отразится на здоровье ваших сотрудников и на технике. При недостаточной влажности рекомендуется применять специальные увлажнители воздуха. Такие данные на первый взгляд могут показаться не интересными, но соблюдение их при проектировании отопительной системы и прочего будут способствовать здоровому состоянию вашего рабочего коллектива.
В офисе, оснащенном компьютерами, рекомендуется каждый день выполнять влажную оборку, это достаточно необходимо как для техники, так и для людей. Исключайте запыленность рабочей поверхности стола и техники, воздуха, пола.
В идеальном варианте помещения офиса, в котором функционируют компьютеры и прочая техника должны оборудоваться следующим:
· система отопления,
· система кондиционирования воздуха,
· эффективная приточно-вытяжная вентиляция,
· обеспылеватели,
· аэроионизаторы - устройства, снижающие наличие патогенной микрофлоры (стафилококк, различные вирусы) в воздухе, которые обеспечивают нормальный аэроионный режим.
Не рекомендуется для отделки внутреннего интерьера офиса использовать полимерные материалы, такие как древесностружечные плиты, синтетические ковровые покрытия, слоистый бумажный пластик и прочие, способные выделять в воздушное пространство вредные химические вещества.
Для покраски стен и панелей рекомендуется применять светлые тона красок, в состав которых не входит известковая пыль.
Схемы расположения рабочих мест в офисе должны предусматривать расстояние между рабочими столами с мониторами между тыльной стороной одного и экраном другого не менее 2,0 м, а между боковыми поверхностями мониторов расстояние не менее 1,2 м.
Основной задачей, которую необходимо решить для обеспечения качественного труда в сегодняшнем офисе заключается в обеспечении эргономического рабочего места. В первую очередь специалисты рекомендуют обратить внимание на то, как именно сидит человек на своем рабочем месте, то есть на осанку. Сохранить ровную и правильную осанку в удобной позе, при которой позвоночник просто не будет напрягаться, способе...
Подобные документы
Критерии, признаки и методы сегментации туристского рынка. Организация безопасности туристского предприятия. Характеристика деятельности компании "Pegas Touristik". Основные этапы процесса сегментирования туристского рынка. Внешняя среда компании.
контрольная работа [34,2 K], добавлен 30.03.2016Анализ рекламной деятельности туристской фирмы "Альфа-Тур". Маркетинговые исследования туристского рынка. Процесс создания и реализации туристского продукта организации. Психологические аспекты управления и система качества на туристском предприятии.
отчет по практике [714,6 K], добавлен 25.02.2014Характеристика туристической фирмы "Мир Чудес", анализ ее основных экономических показателей и финансового состояния. Нормативно-правовая база регулирования туристской деятельности. Проблемы развития внутреннего и въездного туризма на Дальнем Востоке.
отчет по практике [609,3 K], добавлен 06.04.2015Влияние туристского предприятия на социально-экономическое развитие региона. Предоставление услуг потребителю в туристической компании. Успех туристской фирмы. Организационная структура управления в сфере туризма. Формирование и работа с клиентской базой.
отчет по практике [478,2 K], добавлен 19.04.2012Повышение конкурентоспособности туристского продукта на рынках въездного и выездного туризма. Комплексное воздействие на потребителей на этапах туристского обслуживания. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Международная академия горного туризма".
отчет по практике [120,2 K], добавлен 09.03.2016Анализ работы ООО "КонТур": принципы ведения туристской деятельности, управленческие связи, правила взаимодействия с потребителями. Принципы рекламно-информационной деятельности туристского предприятия. Развития экстремального туризма в Приморском крае.
отчет по практике [39,7 K], добавлен 21.06.2012Изучение туристского рынка, как сферы проявления экономических отношений. Анализ структуры и динамики объема реализации услуг ООО ТК "ГлавТур": предпочтения потребителей, маркетинговое исследование рынка Екатеринбурга. Стратегическое планирование туризма.
дипломная работа [865,1 K], добавлен 08.11.2010Сегментация рынка. Критерии сегментации. Планирование стратегии сегментации. Ограничения сегментации. Сущность, содержание и функции туристского рынка. Субъекты туристского рынка. Сегментация туристского рынка. Субъекты туризма.
курсовая работа [24,7 K], добавлен 17.12.2003Анализ рынка туристических услуг в России, его основные тенденции и перспективы. Организационно-управленческая структура туристической компании, анализ результатов ее финансово-хозяйственной деятельности. Исследование туристических продуктов компании.
отчет по практике [55,6 K], добавлен 15.10.2011Анализ современного состояния туристского хозяйства и туристского движения в Карагандинской области. Организационно–управленческая характеристика ТОО "Фламинго Тур". Факторы, влияющие на систему управления. Реализация инновационной стратегии на фирме.
дипломная работа [86,5 K], добавлен 12.05.2013Определение и характеристика туристского предприятия как необходимого элемента рынка туристских услуг. Роль дополнительного туристского продукта как средства повышения конкурентоспособности туристского предприятия, анализ основных тенденций его рынка.
контрольная работа [79,9 K], добавлен 01.06.2010Сущность туризма и состояние мировой туристской индустрии. Перспективы развития международного туризма. Нормативно-правовая база, регламентирующая туристическую деятельность в РФ. Анализ туристского потенциала Белгородской области и деятельности фирмы.
дипломная работа [671,9 K], добавлен 14.02.2012Общая характеристика туристической компании "Город ТУР". Специфика работы специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Стратегическое управление на предприятии. Управление кадрами, основные услуги и этапы развития туристической компании.
отчет по практике [805,4 K], добавлен 26.05.2013Понятие и сущность туризма. Общая характеристика туризма как отросли мирового хозяйства. Анализ состояния рынка туризма в Республики Бурятия и перспективы развития Байкальского региона как туристского центра. Необходимость развития въездного туризма.
курсовая работа [69,1 K], добавлен 10.01.2009Предпосылки развития этнографического туризма в Российской Федерации. Анализ туристских ресурсов Вологодской области для развития этнографического туризма. Исследование туристского рынка Санкт-Петербурга по данному направлению. Карта туристского маршрута.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 23.02.2016Краткая характеристика туристической фирмы "Турист". Организационная структура и стиль управления. Кадровая политика, роль менеджера в управлении. Анализ рекламно-информационной деятельности туристической фирмы. Процесс организации форм туризма.
отчет по практике [50,1 K], добавлен 02.02.2011Виды и классификации туризма. Характеристика рынка туристических услуг. Анализ современного состояния развития туризма в Российской Федерации. Показатели финансово-экономической деятельности туристского предприятия. Перспективы развития туризма в мире.
курсовая работа [521,5 K], добавлен 21.12.2013Сущность, определение и особенности туристского продукта, взаимодействие туристской услуги и туристского продукта. Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемого турфирмой в зимний и летний период. Анализ эффективности продуктовой стратегии.
дипломная работа [520,7 K], добавлен 21.12.2010Общая характеристика туристского предприятия "Меркурий-2000". Цели и задачи деятельности фирмы, ее организационная структура, кадровое обеспечение. Экскурсионные программы и оформление туристской документации. Маркетинг на фирме, реализация туров.
курсовая работа [44,8 K], добавлен 06.04.2011Распределение путевок по месяцам. Расчет динамики удельной доли расходов и доходов при их приобретении. Коэффициент эффективности деятельности туристической фирмы. График объема продаж каждого вида путевок. Определение максимального объема выручки.
контрольная работа [184,7 K], добавлен 16.11.2013
