Методы маркетинговых исследований в страховании

Бренд - единое обозначение (название, символ, лозунг, слоган, девиз, стиль, термин, идея, математическая модель), узнаваемое потребителем концептуально выработанного набора товаров и услуг, обычно объединённых в направлении деятельности компании.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.21 Товарная марка

2.6 Исследование степени удовлетворенности потребителей страховых услуг

1. Известна ли вам страховая компания «Адвант-страхование»? (рис.22)

А) да; Б) нет.

2. Как вы относитесь к своей компании (Адвант)? (рис. 23)

А) хорошо; Б) плохо; В) мне всё равно.

3.Какой страховой продукт для вас более привлекателен? (рис.24)

А) страхование транспорта; Б) страхование жизни; В) медицинское страхование.

4.Страхуете ли вы своё имущество? (рис.25)

А) да; Б) нет.

5.Если у вас происходили ДТП, быстро происходили выплаты? (рис.26)

А) быстро; Б) на протяжении месяца.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 22 Удовлетворенности потребителей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.23 Удовлетворенности потребителей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.24 Удовлетворенности потребителей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.25 Удовлетворенности потребителей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.26 Удовлетворенности потребителей

Данным исследованием было выявлено, что большинство людей положительно относятся к компании «Адвант». При заданном вопросе «Известна ли вам страховая компания «Адвант-страхование»?», 65% людей дали положительный ответ и только 35% засомневались и сказали нет. На вопрос «Как вы относитесь к своей компании (Адвант)?», 60% людей ответили положительно, 30% были не определены и только 10% дали отрицательный ответ. Далее мы хотели выявить наиболее популярный страховой продукт из 3 перечисленных нами:

– медицинское страхование;

– страхование транспорта;

– страхование жизни.

При подсчёте голосов, было выявлено что наиболее популярным страховым продуктов является страхование транспорта, что составило 60%, медицинское страхование составило 30%, а страхование жизни 10%.

Последний вопрос, мы решили задать в целом по всем компаниям. На вопрос «Если у вас происходили ДТП, быстро происходили выплаты?», 85% опрашиваемых дали положительный ответ, что составило 85%, и 15% ответили отрицательно.nДелая вывод, можно сказать, что потребители на 70% удовлетворены работой своей страховой компании.

2.7 Анализ Интернет-сайта страховой компании. Анализ сервисов, предоставляемых на сайте

На сегодняшний день страховщики проявляют активный интерес к развитию канала интернет-продаж страховых продуктов. Привлекательность данного канала для страховщиков обеспечивается возможностью экономии на аквизиционных расходах, а также привлечения дополнительного круга клиентов из интернет-аудитории.

В ходе проведения анализа на сайте страховой компании «Адвант» было выявлено следующее количество сервисов:

Наиболее представленной на сайте страховой компании является возможность оформить заявку на страхование, а именно это составляет почти 35%, того что страховая компания может предоставить страхователю такую возможность.

Вторым сервисом является предоставление калькуляторов страховых тарифов по основным продуктам, что составляет 30%. Количество калькуляторов по различным страховым продуктам, представленных на сайте, варьируется от 1 до 5.

Третьим сервисом является онлайн-покупка, которая составляет более 22%.

Так же на сайте «Адвант» существует некое преимущество как личный кабинет, который занимает 2%. Он дает право на получение личной информации, общения с брокерами и спокойствия.

Оставшуюся процентную часть (11%) занимает обратная связь.

То есть, клиент вправе позвонить по представленному ему контакту и проконсультироваться со специалистом.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 27 Уровни предоставления ресурсов

2.8 Степень распространения страховой компании «Адвант» в Северо-Западном регионе

Общество с ограниченной ответственностью «Адвант-Страхование» является Петербургской компанией, также компания имеет дополнительные офисы в городах Колпино, Мурманске и Москве.

На рис. 28 показано, сколько процентов занимают филиалы в каждом городе.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 28 Степень распространения страховой компании в Северо-Западном регионе

2.9 Миссия, стратегическая цель и видение компании

Миссия компании - это как раз то, что наделяет ее работу смыслом и делает сотрудников более целеустремленными. Главным образом, миссия отвечает на вопрос: “Что, как и для кого делает компания?” и в доходчивой форме объясняет то, ради чего существует организация.

Например, миссия компании «Адвант страхование» звучит как “лучшая компания для успешных людей”.

Видение компании Адвант звучит ни как иначе, как «Наше наследие и наше будущее - мировое лидерство в создании новых страховых продуктов»

Впрочем не стоит забывать и про ценности компании, которые так же существуют:

– Доверие;

– Уважение к своим клиентам и сотрудникам;

– Честность;

– Ответственность.

А стратегическая цель исходит из миссии и видения компании, и представляет собой следующее: (рис.29)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 29 Стратегическая цель СК

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Расширение использования маркетинга является одним из наиболее перспективных направлений развития российского страхования в ближайшем будущем. Страховой маркетинг как самостоятельное течение возник в экономически развитых странах относительно недавно - в начале семидесятых годов. У нас в России это явление мало известно до сего времени. В то же время возможности страхового маркетинга очень велики. Зачаточное состояние страхового маркетинга не удивительно - российское страхование еще не перешло к широкому освоению маркетинговых процедур, соответственно, нет и маркетингового опыта. Следует также учитывать, что маркетинговые подходы к организации разработки и сбыта страховой продукции, принятые на Западе, плохо ложатся на российскую реальность. К сожалению, страховые компании в развитых странах обогнали российских коллег на несколько десятилетий (если не на сто - сто пятьдесят лет). Европейские страховые рынки на несколько порядков превосходят Россию по спросу на страховые услуги. Поэтому для иностранных компаний на сегодняшний день актуальны такие тонкости маркетинга, которые не будут иметь практического значения для российских компаний еще по крайней мере десять - пятнадцать лет - и то при условии ускоренного развития российского страхового рынка, надежды на которое в последнее время тают, особенно в связи с обострением экономического кризиса.

Приходится с сожалением признать, что в нашей стране нет страховых компаний, которые могли бы полностью использовать опыт современных иностранных страховщиков без его адаптации к особенностям российской действительности. В связи с этим российские страховщики прежде всего нуждаются в практических рекомендациях по приспособлению и внедрению международного маркетингового опыта на российской почве.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1)Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка - М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. - 244 с.

2)Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России. Пакт. пособие - М.: Центр экономики и маркетинга, 2011. - 336 с.

3)Зубец А.Н. Страховой маркетинг. - М.: Издательский центр "Анки", 2012. -256 с.

4)Страхование в сети Интернет: возможности и перспективы. Сб. статей / Под ред. А.Б. Знаменского, К.А. Байкова. - СПб.: 2008. - 60 с.

5)Страхование: Краткое пособие для подготовки к экзамену / отв. Ред. Проф. Т.А. Федорова. - М.: 2008. - 176 с.

6)Страховое дело: Учеб. пособие / М.А. Зайцева, Л.Н. Литвинова, А.В. Урюпин и др.; - М: , 2005. - 286 с.

7)Страховое дело. Курс лекций / Сост.: М.И. Басаков.-М.: ПРИОР,2012.-124с.

8)Котляр Ф. Основы маркетинга - М., 2011, с. 13

9) Жарков С. Страховки через Интернет (Перспективно, хотя порой рискованно) // Ведомости. - 2009. - №97, с.23

10) Страховщики и Интернет // Эксперт. - 2013. - №40, с.18

11) www.allinsurance.ru

12) www.ins-forum.ru

Размещено на Allbest.ru