Задачи развития Customer Relationship Management

Роль концепции управления взаимоотношениями с клиентами в определении бизнес-стратегии, особенности данного процесса в банковской сфере. Инструменты, которые включает в себя соответствующая технология. Классификация, представленная Бартоном Голденбергом.

Рубрика Банковское, биржевое дело и страхование
Предмет Банковское дело
Вид контрольная работа
Язык русский
Прислал(а) Юрий
Дата добавления 13.11.2015
Размер файла 436,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Подобные документы

  • Анализ текущей ситуации Сбербанка. Основные направления преобразований и стратегические цели. Основные задачи в сфере обеспечения развития бизнеса. Разработка механизмов реализации банковской инвестиционной стратегии. Риски реализации стратегии.

    курсовая работа [66,3 K], добавлен 19.11.2013

  • Цель создания системы управления рисками в банковской сфере. Систематизация работы подразделений, взаимодействующих с клиентами. Применение хранилищ данных для оперативного принятия управленческих решений. Технологии удаленного банковского обслуживания.

    курсовая работа [1,3 M], добавлен 12.05.2011

  • Понятие кризиса и причины его возникновения. Основные этапы развития кризисной ситуации. Коммуникационные стратегии в разрешении кризисной ситуацией. Влияние негативных технологий в банковской сфере. Механизмы защиты банков от негативных технологий.

    курсовая работа [82,1 K], добавлен 06.10.2015

  • Понятие и элементы банковской системы России, этапы и особенности ее развития, роль банков. Проблемы развития банковской системы России в кризисный период, нормативно-правовая база функционирования, разработка экономической стратегии и ее перспективы.

    курсовая работа [58,3 K], добавлен 11.05.2014

  • Развитие кредитной кооперации в России, связь данного процесса с явлением кулачества. Формирование банковской системы в результате национализации после 1917 года. Оценка роли Сбербанка банковской сфере России в советские времена и на современном этапе.

    контрольная работа [37,9 K], добавлен 03.12.2013

  • Развитие и внедрение новых технологий и новых способов взаимодействия с клиентами в банковской сфере. Использование бесконтактных смарт-карт. Сравнение мобильного банкинга "Ощадбанка" и "Юникредит банка". Перевод денежных средств и пополнение карты.

    эссе [16,7 K], добавлен 10.10.2015

  • Эволюция взглядов на сущность экономической категории "конкуренция", ее особенности в банковской сфере; виды, классификация. Тенденции и закономерности конкуренции, ее влияние на содержание, формы и методы конкурентной борьбы на рынке банковских услуг.

    контрольная работа [1,2 M], добавлен 25.09.2011

  • Правовые основы создания и функционирования банка. Структура банковской системы, ее роль и значение в Республике Беларусь. Организационное устройство коммерческих банков. Взаимоотношения банков с клиентами. Перспективы развития банковской системы.

    контрольная работа [29,7 K], добавлен 09.11.2016

  • Функции и роль банков как элемента банковской системы. Основные операции банков, их место и значение в условиях рыночной экономики. Прогнозы развития кризисной ситуации в банковской системе Российской Федерации. Характеристика стратегии выхода из кризиса.

    курсовая работа [800,0 K], добавлен 28.07.2015

  • Характеристика российской банковской системы на современном этапе. Структура банковской системы, документальные основы развития банковской системы. Основные положения "Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года".

    курсовая работа [103,0 K], добавлен 15.05.2013

  • Предмет, метод и задачи банковской статистики, ее информационное обеспечение и система показателей. Значение группировки, вариация и ее показатели. Статистическое исследование банковской деятельности в Российской Федерации. Взаимосвязи в банковской сфере.

    реферат [78,8 K], добавлен 09.09.2014

  • Основные виды конкурентной стратегии. Особенности банковской конкуренции, механизм ее формирования. Анализ банковских конкурентных (деловых) стратегий. Операционные стратегии банка. Аналитический обзор банковской конкуренции в Российской Федерации.

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 08.07.2011

  • Инструменты и методы регулирования деятельности коммерческого банка. Управление взаимоотношениями банка с клиентами, ЦБ РФ и другими коммерческими банками. Управление формированием и использованием банковских ресурсов. Информационные технологии в банке.

    отчет по практике [53,1 K], добавлен 04.04.2015

  • Содержание банковского маркетинга. Система и концепция управления. Развитие новых банковских технологий. Потребность в диверсификации банковского бизнеса для защиты банков от рисков. Комплекс отношений банка с клиентами. Сегментация рынка физических лиц.

    реферат [21,6 K], добавлен 30.06.2011

  • Понятие банка и банковской системы, закономерности и принципы ее построения, направления развития. Цели и задачи банковской системы, сущность процесса финансового посредничества. Двухуровневая банковская система современного Казахстана, ее особенности.

    презентация [69,2 K], добавлен 12.03.2013

  • Понятие интернет-технологий, история их создания. Схемы построения сети Internet. Сущность и особенности электронного бизнеса. Автоматизация банковской деятельности, принципы управления финансовыми потоками. Проблемы и направления развития данной сферы.

    курсовая работа [61,2 K], добавлен 05.12.2014

  • Теоретические и практические аспекты развития банковской системы Республики Казахстан, особенности функционирования банков. Роль банковской системы в рыночной экономике Казахстана. Влияние финансового кризиса на состояние банковской системы государства.

    курсовая работа [40,0 K], добавлен 26.03.2012

  • История возникновения и роль банковской системы. Сущность и функции банковской системы РФ, ее экономическая характеристика, особенности развития и структура. Деятельность коммерческих банков в России, анализ развития депозитных и кредитных операций.

    курсовая работа [84,1 K], добавлен 20.11.2014

  • История развития и формирования банковской системы России. Активное участие денежных властей в восстановлении банковской системы. Уровень кредитных рисков в российской системе. реализации стратегии развития банковского сектора Российской Федерации.

    курсовая работа [49,6 K], добавлен 10.09.2014

  • Основные направления, принципы и задачи корпоративной социальной ответственности. Взаимодействие банков с органами власти и клиентами. Социально ответственное инвестирование, благотворительная деятельность банков. Регулирование вопросов труда и занятости.

    реферат [28,5 K], добавлен 23.03.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.