Основы и перспективы формирования интернет-банкинга в современных условиях

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ТАДЖИКИСТАН

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ТОРГОВЛИ

ТАДЖИКСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА КОММЕРЦИИ

Кафедра «Финансы и кредит»

Дипломная работа

На тему: «Основы и перспективы формирования интернет-банкинга в современных условиях»

Выполнил: студент 4 курса очного

отделения специальности 25010400 -Финансы и кредит

Абдунабиев А.А.

Научный руководитель: старший преподаватель

Умаров М.М.

Худжанд 2014



Содержание

Введение

Глава 1. Сущность, формы и технология обслуживания клиентов по системе «Интернет-банкинг»

1.1 Основные правила обслуживания держателей пластиковых карт посредством системы «Интернет-банкинг»

1.2 Автоматизация и функциональные возможности системы «Интернет-банкинг» как современная форма банковской технологии

1.3 Функции Национального банка Таджикистана в контексте контроля за интернет-банкингом

Глава 2. Основные направления развития интернет-банкинга в Республике Таджикистан

2.1 Основные предпосылки развития электронного банковского обслуживания

2.2 Направления эффективного использования электронных денег в рамках интернет-банкинга

Заключение

Библиографический список

обслуживание пластиковый банкинг



Введение

Стремительно развивающиеся компьютерные технологии изменили образ жизни миллионов людей, а мировая компьютерная сеть Internet завоевала популярность во всем мире. В наше время, когда каждая минута дорога, ритм жизни очень высок, возникновение необходимости находиться в течение дня в разных странах или городах никого не удивляет. Так же как и желание работающих людей получить услуги быстро и с комфортом. В этой ситуации возможность следить за своим счетом в банке через Internet является отличным способом получить желаемое, затратив при этом минимум усилий. В связи со спросом на технику и средства связи появляются организации способные удовлетворить потребность в товарах, и с каждым днем подобных организаций становиться все больше и больше. Поэтому я считаю, что клиент-банк - область весьма интересная и актуальная во все времена.

Практически все виды услуг, которые, так или иначе, связаны с передачей информации, можно оказывать через Интернет. Среди них: юридические, различные консалтинговые, банковские, финансовые, новостные, туристические, медицинские, психологические и др. Кроме информационных услуг, в Интернет оказываются коммуникативные услуги: общение через электронную почту, гостевые книги, чат, ICQ, формы обратной связи, Интернет-телефония, видео-конференции и др.

Интернет является базой для всего, в том числе и для клиентских сайтов, таких как бронирование гостиниц, автомобилей и многого другого. К числу таких сайтов можно отнести и сайты банков, используемые клиентами при оплате услуг или операций.

Преимущество сети Интернет как канала оказания услуг несколько: это возможность напрямую взаимодействовать с потребителем, индивидуальность, оперативность, низкая стоимость, анонимность. Среди недостатков: высокая конкуренция, которая не ограничена географически; мобильность клиентов: всегда можно перейти к другому продавцу; не всегда известно, почему клиент остался неудовлетворенным; отсутствие прямого контакта с клиентом (степень воздействия на поведение клиента и импульсивность покупки снижаются). Целями данной дипломной работы являются привлечение большего числа клиентов, получение дополнительной полезной информации. И главной задачей для достижения этих целей является создание автоматизированной системы обслуживания клиентов банка через Интернет.

Рынок электронных платежей развивается достаточно высокими темпами. За последние несколько лет он вырос в разы, и это далеко не предел. Системы дистанционного обслуживания клиентов становятся более персонализированными. У клиентов появляется возможность самостоятельно настраивать параметры интерфейса и функционала, чтобы сконцентрироваться только на тех услугах, в которых они лично заинтересованы.

Универсальной средой, посредством которой возможно ускорить взаимодействие экономических субъектов, обеспечивая им требуемую безопасность, мобильность и комфорт, является глобальная компьютерная коммуникационная сеть Интернет. Количество пользователей Интернет увеличивается каждый день.

Создание всемирной паутины в1990-х годах дало импульс для развития интернет-технологий и сделало Интернет-банкинг несомненным лидером среди систем удаленного управления счетом, значительно повысив эффективность банковских операций. Интернет-банкинг как разновидность дистанционного банковского обслуживания представляет наиболее прогрессивное направление развития банковского дела, и потому вызывает особый интерес. Он является одним из наиболее динамично и бурно развивающихся секторов рынка электронной коммерции.

Немаловажную роль играет снижение вероятности ошибки при обработке банковской информации и повышение уровня секретности. Качество указанной работы, зачастую, создает банку положение на рынке. Виртуальный банк может обслуживать клиента, находящегося в любой точке земного шара. В виртуальном пространстве практически исчезают специфические черты, отличающие банковские услуги от физических товаров. Меняется характер самих банковских услуг и факторов, обеспечивающих их конкурентоспособность на рынке. Перемены происходят и в характере спроса на банковские услуги: в социально-демографическом составе потребителей, их покупательском поведении, интенсивности потребления банковских продуктов и предъявляемых к ним требованиях.

С учетом изложенной выше информации, обуславливается актуальность выбранной темы настоящей дипломной работы, которая носит исследовательский характер.

Целью работы является анализ развития интернет-банкинга как перспективного направления увеличения предложения банковских услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть сущность понятия «интернет-банкинг» и его место в системе банковского обслуживания;

- выявить основные факторы, влияющие на необходимость создания и развития интернет-банкинга;

- осуществить анализ нормативно-правовой базы банковских услуг через Интернет;

- Проанализировать состояние рынка услуг интернет-банкинга;

- дать характеристику деятельности ОАО «Агроинвестбанк» в этом направлении, на примере «Агроинвестбанк»;

- выявить основные проблемы и перспективы дистанционного банковского обслуживания, основанного на услуге интернет-банкинг;

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключенияи списка использованной литературы.

Во введении обоснована актуальность темы, определены цели и задачи дипломной работы.

В первой главе «Сущность, формы и технология обслуживания клиентов по системе «Интернет-банкинг» рассматриваются следующие вопросы и задачи:

- основные правила обслуживания держателей пластиковых карт посредством системы «Интернет-банкинг».

- автоматизация и функциональные возможности системы «Интернет-банкинг» как современная форма банковской технологии.

- функции Национального банка Таджикистана в контексте контроля за интернет-банкингом.

Вторая глава дипломной работы посвящена проблемам развития интернет-банкинга в банковской системе Республики Таджикистан. Также анализированы вопросы внедрения мобильного банкинга в деятельности коммерческих банков Республики Таджикистан.

В качестве объекта исследования работы выступает рынок использования Интернет-банкинга в Республике Таджикистан. Предметом исследования являются электронные банковские услуги, на примере Интернет-банкинга.

В ходе работы были использованы научная литература, статистические данные, учебные пособия и электронные ресурсы.



Глава 1. Сущность, формы и технология обслуживания клиентов по системе «Интернет-банкинг»

1.1 Основные правила обслуживания держателей пластиковых карт посредством системы «Интернет-банкинг»

ОАО «Агроинвестбанк» предлагает всем держателям пластиковых карт ОАО «Агроинвестбанк» систему удалённого банковского обслуживания «Интернет-банкинг», обеспечивающую полноценный банковский сервис через сеть Интернет из любой точки земного шара в любое время суток.

«Интернет-банкинг» - это возможность совершать операции со своим счетом, открытым в ОАО «Агроинвестбанк», не посещая нашего офиса.

«Интернет-банкинг» позволяет:

получать информацию об остатке денежных средств на счете;

получать выписку о движении денежных средств по банковскому счету;

совершать переводы с карты на карту/со счета на счет (внутри банка);

самостоятельно подключать карту к услуге SMS-информирования или E-mail-информирования клиента о движении денежных средств по счету;

создать виртуальную карту для покупок в интернет-магазинах;

оплачивать услуги различных поставщиков товаров и услуг (услуга на стадии внедрения, станет доступной в июне-июле 2012 г.).

Оформление услуги:

Необходимо обратится в любое подразделение банка и заключить договор на подключение к системе (оформление услуги осуществляется при наличии с собой паспорта);

На следующиё день после подключения получить в том же отделении банка конверт с идентификатором и секретным кодом для входа в систему (кроме отдалённых регионов);

Если карта получена в рамках зарплатного проекта с организацией, то организация предоставляет в банк список сотрудников, которые хотят подключить услугу, а также подписанные сотрудниками договора на подключение услуги. На основании письма банк подключает услугу сотрудникам организации и вместе с конвертами передаёт уполномоченному лицу 2-е экземпляры договоров.

Комиссия за подключение услуги будет списана со счета клиента безакцептно.

Финансовые условия

- ежегодная плата за услугу «Интернет-банкинг»	5 долл.США
- перевод средств с карты на карту/со счета на счет (внутри банка)	0,3% от суммы
- подключение к услуге SMS/E-mail информирование	3 долл.США в год
- стоимость 1 виртуальной карты сроком на 3 месяца	1 долл.США
- блокирование карт	бесплатно
- разблокирование карт	2,10 долл.США
- просмотр информации о движении денежных средств по счету	бесплатно

Подключившись к услуге «Интернет-банкинг» Вам автоматически совершенно бесплатно становится доступна услуга «Мобильный-банкинг», функционал которого идентичен услуге «Интернет-банкинг».

Важные сведения по безопасности:

После подключения к системе «Интернет-банкинг» и получения конверта с идентификатором и секретным кодом, прежде, чем войти в систему, обязательно!!! ознакомьтесь и следуйте Правилам удаленного банковского обслуживания держателей пластиковых карт ОАО «Агроинвестбанк» посредством системы «Интернет-банкинг» и Руководству пользователя при работе с системой удаленного банковского обслуживания «Интернет-банкинг» ОАО «Агроинвстбанк», размещенные на сайте банка http://www.agroinvestbank.tj рядом с ссылкой на доступ в «Интернет-банкинг»;

Для защиты от несанкционированного доступа к информации и операциям в Системе не передавайте идентификатор и секретный код третьим лицам. Не рекомендуется сохранять идентификатор и секретный код доступа к системе в веб-браузере (для этого необходимо отменить автоматическое заполнение паролей форм ввода, или отвечать «нет» на запрос веб-браузера о сохранении пароля).

Не передавайте секретный код сотрудникам Банка по телефону, электронной почте или другим способом. Использование секретного кода разрешается без участия сотрудников Банка.

При работе в Системе не указывайте номер своей пластиковой карты или ее CVV2-код (3-хзначный цифровой код на обороте карты, расположенный сразу после 16-тизначного номера карты). Запомните, Банки никогда не запрашивают эту информацию!

Для безопасного использования услуги в Интернет-кафе, гостинице и других общественных местах рекомендуется обеспечить конфиденциальность вводимой с клавиатуры и получаемой на экран компьютера информации, а при завершении работы - корректно выйти из системы (для этого необходимо нажать пункт меню «Выйти»).

В случае если информация об идентификаторе и/или секретном коде утрачена, либо при возникновении подозрений в их компрометации, для блокировки доступа к Системе незамедлительно сообщите об этом в любое подразделение Банка или по телефону (+992 37) 236-51-69. Повторная активация услуги осуществляется Банком на основании заявления Клиента с выдачей ему нового конверта с номером идентификатора и секретного кода.

В случае если Вы забыли самостоятельно изменённый секретный код, Вам необходимо обратиться в Службу поддержки Банка по телефону (+992 37) 236-51-69 и назвать своё кодовое слово, указанное Вами в заявлении на подключение к системе. Далее сотрудник Банка произведёт сброс самостоятельно введенного секретного кода, после чего вновь активизируется секретный код, полученный в Банке.

В случае отсутствия обращения к Системе в течение 12 месяцев доступ в Систему будет заблокирован.

Основные правила удаленного банковского обслуживания держателей пластиковых карт ОАО «Агроинвестбанк» посредством системы «Интернет-банкинг».

Подключение держателя пластиковых карт, именуемый в дальнейшем «Клиент» к системе удаленного банковского обслуживания «Интернет-банкинг», именуемой в дальнейшем «Система» осуществляется на основании Договора удаленного банковского обслуживания держателей пластиковых карт ОАО «Агроинвестбанк» посредством системы «Интернет-банкинг», именуемый в дальнейшем «Договор», заключенного между Клиентом и Банком в течение двух банковских дней с момента подачи заявления на подключение.

С помощью Системы можно осуществлять ряд информационных, финансовых и сервисных операций по счетам и картам, открытым в ОАО «Агроинвестбанк», именуемый в дальнейшем «Банк». Полный перечень услуг, предоставляемых посредством Системы, определяется Банком и может быть изменен им в одностороннем порядке.

Для соединения с Системой необходимо набрать в адресной строке веб-браузера адрес (http://www.agroinvestbank.tj или https://ibank.agroinvestbank.tj) и перейти по ссылке «Интернет-банкинг». При предложении системы безопасности веб-браузера об установке сертификата безопасности клиент должен осуществить просмотр сертификата и убедиться в принадлежности сертификата сайту Банка www.agroinvestbank.tj.

Доступ к Системе осуществляется посредством веб-браузеров MS Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox. Если при входе в Систему возникают ошибки, рекомендуется обновить версию веб-браузера.

Для входа в Систему необходимо ввести свой идентификатор(ID Клиента) и секретный код (ПИН-КОД), номера которых указаны на конверте, полученного в Банке.

С помощью Системы Клиент может самостоятельно изменить данные секретного кода (секретный код должен состоять только из цифр), а также присвоить себе дополнительный тип аутентификации - «текстовый псевдоним», т.е. при входе в Систему возможен вариант альтернативной аутентификации - вместо номера идентификатора (ID), полученного в банке, использовать текстовый псевдоним, самостоятельно назначенный и сохранённый в Системе. И идентификатор(ID), полученный в банке и текстовый псевдоним именуются в дальнейшем «Идентификатор».

В случае трехкратного неверного ввода Идентификатора или секретного кода доступ к Системе автоматически блокируется на 1 день. Разблокировать доступ к Системе можно по телефону (+992 37) 236-51-69 с обязательной идентификацией клиента по кодовому слову. Кодовое слово фиксируется ранее в момент оформления Клиентом Заявления на подключение к Системе.

Для защиты от несанкционированного доступа к информации и операциям в Системе клиенту запрещается передавать Идентификатор и секретный код третьим лицам. Не рекомендуется сохранять Идентификатор и секретный код доступа к Системе в веб-браузере (для этого необходимо отменить автоматическое заполнение паролей форм ввода, или отвечать «нет» на запрос веб-браузера о сохранении пароля).

Клиент не должен передавать секретный код сотрудникам Банка по телефону, электронной почте или другим способом. Использование секретного кода разрешается без участия сотрудников Банка.

При работе в Системе Клиент не должен указывать номер своей пластиковой карты или ее CVV2-код (3-хзначный цифровой код на обороте карты, расположенный сразу после 16-тизначного номера карты). Система никогда не запрашивает эту информацию.

Распоряжения Банку, по совершению операций с правильно введенным Идентификатором и секретным кодом, считаются распоряжения Клиента и выполняются Банком в согласованные с Клиентом сроки согласно условиям заключенных договоров, но, как правило, не позже рабочего дня, следующего за днем совершения операции.

Доступ к Системе осуществляется 24 часа в сутки (ежедневно без перерывов, за исключением времени проведения профилактических, регламентных и ремонтных работ с оборудованием и программным обеспечением Системы) с любого компьютера, подключенного к сети Интернет.

Для безопасного использования услуги в Интернет-кафе, гостинице и других общественных местах рекомендуется обеспечить конфиденциальность вводимой с клавиатуры и получаемой на экран компьютера информации, а при завершении работы - корректно выйти из Системы (для этого необходимо нажать пункт меню «Выйти»).

В случае если информация об Идентификаторе и/или секретном коде утрачена, либо при возникновении подозрений в их компрометации, для блокировки доступа к Системе Клиенту необходимо незамедлительно сообщить об этом в любое подразделение Банка или по телефону (+992 37) 236-51-69. Повторная активация услуги осуществляется Банком на основании заявления Клиента с выдачей ему нового конверта с номером Идентификатора и секретного кода.

В случае, если Клиент забыл самостоятельно изменённый секретный код, ему необходимо обратиться в Службу поддержки Банка по телефону (+992 37) 236-51-69 и назвать своё кодовое слово, зафиксированное в заявлении Клиента на подключение к Системе. Далее сотрудник Банка произведёт сброс самостоятельно введенного секретного кода, после чего вновь активизируется секретный код, полученный в Банке.

Банк имеет право заблокировать клиенту доступ в Систему в случае отсутствия обращения к Системе в течение 12 месяцев.

Клиент обязан сообщать Банку об изменении своих реквизитов, необходимых для использования Системы (ФИО, паспортных данных, адреса регистрации, контактных телефонов).

Банк не несет ответственности за возникновение конфликтных ситуаций вне сферы его контроля, в т.ч. по причине сбоев работы интернет-провайдеров, недостаточной оперативности и ошибок зачисления средств поставщиками услуг (в случае наличия возможности Системы осуществлять такие зачисления). Банк оказывает содействие и представляет интересы Клиента в расследовании указанных ситуаций.

Технические перерывы в работе Системы, с целью выполнения профилактических и регламентных работ, производятся с предварительным уведомлением клиента не менее чем за 12 часов, путем публикации соответствующей информации в разделе новостей Системы и на сайте www.agroinvestbank.tj.

Банк размещает информацию об изменении тарифов за использование Системы на официальном сайте Банка: www.agroinvestbank.tj.

1.2 Автоматизация и функциональные возможности системы «Интернет-банкинг» как современная форма банковской технологии

Руководство для пользователей системы интерактивного банковского обслуживания «Интернет-банкинг», в дальнейшем «Система» и содержит описание функций и возможностей системы, а также рекомендации по настройке операций, которые могут выполняться пользователем. Пользователями Системы являются только держатели пластиковых карт ОАО «Агроинвестбанк».

Система предоставляет широкий спектр информационных, финансовых и сервисных услуг, которые можно безопасно получить и выполнить посредством Интернета.

Объекты Системы:

Клиенты;

Счета;

Карты;

Получатели платежей;

Платежи;

Переводы;

Платежные переводы.

Система обеспечивает:

передачу информации по защищенному каналу SSL (Securite Socket Layer) при использовании открытых коммуникаций;

взаимную аутентификацию пользователя и сервера ресурса;

доступ клиентов банка к управлению своими карточным счетами и прикрепленных к ним картам;

выполнение финансовых операций;

Функциональные возможности системы.

Информационные сервисы:

информация о состоянии счета/карты (тип счета, валюта счета, доступный и общий баланс);

настраиваемый список операций по счету/карте;

информация о платежах/переводах.

Финансовые операции:

перевод средств между клиентскими счетами;

перевод средств на любую карту/счет открытых в Банке.

Сервисные функции:

управление статусом и описанием карт/счетов*;

генерация виртуальных карт, управление их состоянием;

управление sms/e-mail уведомлениями.

(*При деактивации карты клиенту необходимо позвонить в банк для ее активации)

Обеспечение безопасности:

статическая и динамическая аутентификация клиента;

использование подписи финансовых транзакций.

Дополнительные функции:

PDA-версия (мобильная версия)

Курсы валют

Валютный калькулятор

Новости

Вход в систему. Регистрация в системе.

Для соединения с Системой необходимо набрать в адресной строке веб-браузера адрес http://www.agroinvestbank.tj и перейти по ссылке «Интернет-банкинг» для держателей пластиковых карт.

Обязательным условием безопасного входа в Систему необходимо убедиться в правильности ссылки, а именно https://ibank.agroinvestbank.tj в адресной строке браузера.

Аутентификация пользователя (процедура проверки подлинности).

После запуска приложения на экране отображается страница аутентификации, на которой необходимо выбрать тип аутентификации. Система поддерживает следующие типы аутентификации:

Идентификатор (ID);

Текстовый псевдоним.

При первом входе в Систему необходимо выполнить следующие действия:

выбрать тип аутентификации Идентификатор (ID);

в поле «Идентификатор пользователя» ввести 12-тизначный номер идентификатора «ID клиента», указанного на полученном в банке конверте;

в поле «Секретный код» ввести 4-хзначный код (ПИН-КОД), из того же банковского конверта, расположенного в запечатанной правой стороне конверта.

нажать кнопку «Войти». Далее для удобства можно задать Цифровой или Текстовый псевдонимы и использовать их при входе в Систему. Задать свои псевдонимы можно в меню Системы «Сервис».

Количество попыток ввода данных при аутентификации ограничено. При трёхкратно неверно введенных данных доступ к системе будет автоматически заблокирован. Для разблокировки необходимо обратиться в информационно-сервисную службу Банка по телефону (+992 37) 236-51-69. Разблокировка будет произведена только при верном указании кодового слова, которое указывается в Заявлении при заключении Договора удаленного банковского обслуживания держателей пластиковых карт с использованием системы «ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ».

При корректно введенных данных на экране отобразится домашняя страница Системы.

Главное меню содержит список основных операций, доступных пользователю при работе с Системой. Переключение между пунктами меню выполняется с помощью вкладок (Счета/Карты, Платежи/Переводы/ПП, Платежи, Переводы, Платежные поручения, Сообщения, Сервис).

При выборе пункта меню в информационной панели слева отображаются соответствующие подпункты (области).

Информация и настройки по выбранному подпункту меню отображаются в правой части экрана:

При работе в системе могут использоваться следующие стандартные кнопки:



В процессе работы пользователь может настраивать внешний вид Системы в соответствии со своими предпочтениями. Внешний вид домашней страницы может быть настроен пользователем из пункта меню «Сервис» - « Параметры домашней страницы».

На домашней странице могут отображаться следующие блоки:

Информация

Расчетные счета

Кредитные счета

Счета

Карты

Курсы валют

Календарь

Переводы

Платежи

Платежные поручения

Новости

Валютный калькулятор

Блок "Счета"

В блоке «Счета» на домашней странице отображается список карточных счетов пользователя.



Таблица со списком карточных счетов содержит следующую информацию для просмотра:

Номер счета. При переходе по ссылке отображается вкладка «Информация по счету»

Описание счета

Тип счета (Расчетный, Сберегательный, Кредитный, Бонусный)

Доступный баланс

Выписка - получение списка операций по счету (только по расходным операциям). При переходе по данной ссылке отображается вкладка «Список операций»

Карты, связанные со счетом. В таблице отображается следующая информация:

Карточная программа

Номер карты.

Информация по карте

При переходе по ссылке «Номер карты» отображается вкладка:

Описание карты

Срок действия карты

Время последнего использования.

Блок "Карты "

Блок Карты на домашней странице содержит список карт пользователя:



Таблица со списком счетов содержит следующую информацию для просмотра:

Номер карты. При переходе по ссылке отображается вкладка

Информация по карте

Описание карты

Срок действия карты

Издание виртуальной карты.

Под виртуальной (Internet-картой) понимается карта, не существующая физически, но схожая с пластиковой картой по своим реквизитам и возможностям. Любая Internet-карта должна быть привязана к счету, с которого будут сниматься средства.

Виртуальная карта предназначена для обеспечения простого и удобного способа оплаты покупок в Internet.

Для создания виртуальной карты необходимо:

в меню выбрать пункт «Карты | Выпуск виртуальной карты»

на странице «Выпуск виртуальной карты» указать параметры:



Счет плательщика - номер счета, с которого будут списываться средства при выполнении платежей по карте.

Название карты - описание карты.

Карта действует до - дата окончания действия карты (согласно тарифам банка комиссия за создание карты составляет - $1 за карту с з-х месячным сроком).

Период обновления лимита - период времени сброса счетчика лимитов для данной карты. Значение выбирается из выпадающего списка:

-- Через … дней - период длительностью в один день.

-- Еженедельный - период длительностью в одну неделю.

-- Ежемесячный - период длительностью в один месяц.

-- Раз в квартал - период длительностью в один квартал.

-- Невозобновляемый - лимит с бесконечным сроком действия (несбрасываемый). С карты можно будет снять сумму, не превышающую лимит. Такая карта будетавтоматически удалена по истечении срока действия карты.

-- На каждую операцию - счетчик лимита сбрасывается перед каждой операцией. С карты можно будет списать сумму не больше суммы лимита, количество раз



Нельзя установить лимит на использование карты, превышающий максимально допустимое значение, определенное Банком. Последнее зависит от заданного периода обновления.

нажать кнопку «Создать».

проверить реквизиты будущей карты и нажать кнопку «Подтвердить».

После успешного создания карты отобразится информационное окно с реквизитами карты.

Для совершения покупок в Интернете виртуальной картой Вам понадобятся следующие данные:

- номер карты

- дату окончания срока действия карты

- секретный код CVV2

Блок "Курсы валют".

Курсы валют могут быть двух видов «Текущие» и «Будующие»

Текущий «Курс валют» - это курс валют по пластиковым картам установленный ОАО «Агроинвестбанк» на текущий момент времени.



Будущий «Курс валюты» - это предполагаемый курс валют на несвершившееся время, т.е. курсы, соответствующие дате, следующей за текущей бизнес-датой.

Блок "Календарь"

Блок Календарь на домашней странице:

Просмотреть следующие / предыдущие год(а) и месяц(ы) можно с помощью соответствующих стрелок (вправо/влево).

В календаре выходные дни выделены серым цветом, а праздничные дни - красным.

Блок "Переводы"

Блок Переводы на домашней странице содержит список шаблонов переводов пользователя:

При нажатии кнопки «Быстрый перевод» предоставляется возможность выбора типа перевода.



В этом блоке есть возможность произвести платеж:

на свой счет;

на счет;

на карту.

Пример платежа.

Рассмотрим пример платежа “На карту”

Выбираем тип платежа

В поле “Описание” вводим описание платежа.

В поле “Счет” выбираем счет с которого хотим провести платеж.

В поле “Сумма” вводим нужную сумму перевода.

В поле “Валюта” выбираем валюту перевода. Допустимая валюта перевода - Сомони.

Поле “Карта получателя” вручную вводится номер карты получателя

Нажимаем на кнопку “Выполнить платеж ”



Проверив правильность всех данных, нажимаем на кнопку “Перевести”, тем самым подтверждая платёж.

Результата выполнения перевода можно распечатать, нажав кнопку «Печать».

Блок "Новости"

Список новостей можно просмотреть в блоке Новости на домашней странице:

Для каждой новости отображается «Дата» и «Заголовок».

При переходе по ссылке с описанием заголовка новости, на экране отображается информационное окно, содержащее подробную информацию по выбранным новостям.

Блок "Валютный калькулятор"



Валютный калькулятор предназначен для быстрого расчета сумм необходимых для перевода денежных средств в Сомони на счета, открытые в иностранной валюте и наоборот.

Список операций по счету

Для формирования выписки по счету необходимо:

1. Выбрать вкладку «Счета, карты», пункт меню « Счета»

2. В списке счетов выбрать нужный счет и перейти по ссылке.

3. Открыть вкладку «Список операций» в открывшемся правом окне:

4. Указать параметры запроса:

Период - интервал времени, за который требуется получить отчет об операциях по счету. Значение выбирается из списка.

Краткий вид - установленный флаг означает, что в выписке в колонке «Описание операции» отобразится краткое описание операции.

Расширенные параметры запроса:

Карта - номер карты. Значение выбирается из выпадающего списка. Список карт содержит только карты, связанные с выбранным счетом. При выборе варианта "Любая карта" поиск будет выполняться по всем картам пользователя

Сумма - интервал поиска сумм. Значение вводится вручную. Если поиск выполняется для одной суммы, необходимо указать ее в обоих полях.

Операции - тип операций. Значение выбирается из выпадающего списка.

5. Нажать кнопку «Сформировать». В области Список операций откроется таблица с результатами запроса.

В таблице отображается следующая информация:

Дата и время совершения операции

Сумма операции

Валюта операции

Описание операции. Информация, отображаемся в данном поле, зависят от настройки «Краткий вид» (см. выше):

Если операция была выполнена через Систему, то текст описания отображается в виде ссылки. С помощью данной ссылки можно перейти в диалоговое окно с детальной информацией по конкретному платежу или переводу:

- Название и адрес торгово-сервисного предприятия/банкомата, в котором была совершена операция

- Номер карты/Ид.клиента. При выполнении операции с использованием карты, в строке отображается номер данной карты. При выполнении операции через Систему отображается идентификатор пользователя.

- Код подтверждения операции. Соответствует коду авторизации, напечатанному на чеке банкомата или терминала магазина. Если выполнено несколько операций на одну сумму, то код подтверждения позволяет отличить одну операцию от другой.

- Сумма в валюте счета - сумма операции в валюте счета. Для операции "списание средств" используется знак "-", для операций "зачисление средств используется знак "+".

- Дата списания/зачисления средств. Дата списания/зачисления средств со счета. Дата отображается после финансового подтверждения указанной операции платежной системой. Строки неподтвержденных на момент просмотра операций выделены цветом.

- Дата списания/зачисления средств может отличаться от даты совершения операции, т.к. финансовое подтверждение операции производится платежной системой, как правило, через несколько дней после совершения операции.

Остаток на счете - определяется банком после обработки операции

Сумма операции, зарезервированная на счете, и сумма операции, списанная со счета, могут отличаться, если валюта операции не совпадает с валютой счета. Это связано с тем, что дата совершения операции и дата реального списания со счета различны.

Для операций в терминалах других банков финансовое подтверждение операции производится платежной системой, как правило, через несколько дней после совершения операции. Конвертация средств из валюты совершения операции в валюту счета производится Банком непосредственно на дату списания средств, а не на дату совершения операции (резервирования) и курсовая разница может оказать влияние на окончательную сумму операции.

Комиссия - информация об издательской комиссии (если такая взималась за выполнение соответствующей операции)

Выписки по счету можно выгружать в файлы следующих форматов, используя для этого специальные кнопки, расположенные в меню вкладки «Список операций»:

PDF

CSV - может использоваться для обработки информации в программах учета личной информации

1.3 Функции Национального банка Таджикистана в контексте контроля за интернет-банкингом

Порядок предоставления кредитными организациями дистанционных банковских услуг регулируются Инструкцией Национального банка Таджикистана «О дистанционных банковских услугах».

Дистанционные банковские услуги (электронный банкинг) -услуги, предоставляемые кредитными организациями для проведения банковских операций с использованием программно-технических и телекоммуникационных средств, которые позволяют клиенту иметь дистанционный доступ к своему банковскому счету, получения информации о проведенных операциях и остатках денежных средств на счете.

Идентификация - процедура, в результате выполнения которой обращающийся субъект с индивидуальным и уникальным идентификатором, который был зарегистрирован в информационной системе, дентифицируется и подтверждается. Для выполнения процедуры идентификации в информационной системе клиенту предварительно должен быть присвоен соответствующий идентификатор (то есть, клиент должен быть зарегистрирован в информационной системе).

Аутентификация - процедура подтверждения подлинности внесенного пароля пользователя с паролем в информационной системе путем сравнения;

Персональный идентификационный номер - персональный код, присвоенный эмитентом держателю банковской платёжной карты (далее - карта) с целью его идентификации при осуществлении операций с использованием карт;

Информационная система - комплекс технических средств, программное и организационное обеспечение для предоставления дистанционных банковских услуг;

Интернет - браузер - программное обеспечение для просмотра сайтов.

2. Дистанционные банковские услуги предоставляются удаленно по каналам связи посредством персональных компьютеров, телефонов, банкоматов (АТМ), электронных терминалов, в том числе автоматизированных терминалов самообслуживания и иными способами, не противоречащими законодательству Республики Таджикистан.

3. Кредитные организации несут ответственность за разработку стратегии внедрения дистанционных банковских услуг и должны обеспечить эффективный контроль за процессом предоставления данных услуг. С этой целью кредитные организации должны:

- разработать и утвердить свои внутренние нормативные документы, определяющие порядок и условия предоставления дистанционных банковских услуг;

- внести соответствующие дополнения и изменения в политику информационной безопасности в связи с оказанием дистанционных банковских услуг.

Кредитные организации обязаны осуществлять контроль за исполнением и совершенствованием существующей политики управления рисками, возникающие при предоставлении дистанционных банковских услуг, согласно нормативному правовому акту Национального банка Таджикистана о требованиях к системе управления рисками и внутреннего контроля в кредитной организации.

Кредитные организации обязаны разработать и внедрить комплексную программу по информационной безопасности дистанционных банковских услуг.

Программа информационной безопасности дистанционных банковских услуг как минимум должна содержать следующие аспекты:

- выявление и оценка рисков, связанных с предоставлением дистанционных банковских услуг;

- определение мер по снижению рисков, в том числе, применение соответствующих технологий идентификации клиента и норм внутреннего контроля;

- определение мер по защите информации клиента от несанкционированного доступа и обеспечение целостности данной информации;

- оценка мер по информированию клиентов.

7. Кредитные организации, по мере необходимости, обязаны корректировать и обновлять свою программу информационной безопасности в соответствии с любыми изменениями в технологии предоставления дистанционных банковских услуг, при обнаружении уязвимости в информационных системах, а также при возникновении внешних или внутренних угроз относительно конфиденциальности и целостности информации.

Кредитные организации при предоставлении дистанционных банковских услуг обязаны гарантировать, что необходимые меры по информационной безопасности и внутреннего контроля установлены, выполняется их обновление, проводится мониторинг и оценка возможных рисков.

С целью защиты клиентов от мошенничества, кражи и других правонарушений, связанных с дистанционными банковскими услугами кредитные организации обязаны внедрить следующие минимальные требования безопасности:

а) для банкоматов и терминалов самообслуживания (далее - терминалы):

- устанавливать банкоматы и терминалы в видных местах;

- обеспечить достаточное освещение вокруг банкоматов и терминалов;

- установить в банкоматах камеры видеонаблюдения для записи действий пользователей. Эти записи должны храниться кредитной организацией в течение не менее 45 дней;

- информировать клиентов о возможных рисках, связанных с использованием банкоматов и терминалов, а также о мерах предосторожности;

- в местах установления банкоматов и терминалов регулярно проводить проверки по безопасности и документировать результаты проверок;

- организовать центры поддержки (Call-center) и обеспечить их ежедневную и непрерывную работу;

- поместить на банкомате или терминале, указатель принадлежности к кредитной организации, логотипы платёжных систем, карты которых принимаются к обслуживанию банкоматом или терминалом, контактные номера телефонов, а также номера телефонов ближайшего отделения милиции, для обращения в чрезвычайных ситуациях.

б) для Интернет-банкинга и мобильного банкинга:

- использование экранной клавиатуры;

- использование защищенных сетевых протоколов;

- применение механизмов предотвращения мошеннической подмены вебстраниц сервера Интернет банкинга;

- использование многофакторной идентификации;

- применение политики предусматривающей использования сложных паролей и их регулярное изменение;

- использование механизма предотвращения автоматического подбора паролей;

- использования механизма блокировки сеанса соединения с сервером Интернет банкинга при бездействии пользователя сверх установленного промежутка времени.

Кредитные организации должны постоянно изучать противозаконные действия, связанные с использованием банкоматов и терминалов.

Кредитные организации обязаны предоставлять в Национальный банк Таджикистана информацию о правонарушениях и фактах мошенничества при предоставлении дистанционных банковских услуг.

Кредитные организации должны отслеживать, внедрение новых стандартов безопасности и проверенную практику, быть в курсе современных информационных технологий и нововведений в области защиты информации.

Для обеспечения идентификации своих клиентов, использующих дистанционные банковские услуги, кредитные организации должны применять методики, соответствующие возможным рискам.

Применение соответствующих способов идентификации должны быть определенны в процессе оценки рисков. Используемые способы должны учитывать следующие аспекты: вид систем дистанционных банковских услуг (информационный или операционный), разновидность систем (АТМ - банкинг, системы «клиент-банк», интернет-банкинг, мобильный банкинг и другие) статус клиента (юридическое или физическое), вид операций разрешенных системой, объём и количество операций.

Кредитные организации должны отслеживать, оценивать и внедрять новые технологии идентификации клиента, а также в зависимости от вида операции и уровня доступа обеспечивать внедрение соответствующих изменений в систему идентификации клиента на основе существующих факторов риска. Если оценка риска определяет недостаточный уровень безопасности при применении идентификационных мер, основанных на единичном факторе (например пароль/код), кредитным организациям следует использовать многофакторные меры идентификации (например, пароль/код/одноразовый код, номер карты и персональный идентификационный номер).

Для снижения возможных рисков кредитные организации могут применять многоуровневую систему безопасности (например, обслуживание с определенного IP-адреса, временной интервал обслуживания и другие).

Кредитные организации, при предоставлении дистанционных банковских услуг и электронной торговли должны открывать новые банковские счета в соответствии с общепринятыми правилами “знай своего клиента”, требующих личное присутствие клиента при открытие счета.

Система мониторинга и оценка операций

Кредитные организации при предоставлении дистанционных банковских услуг должны иметь систему мониторинга, включающую функцию аудита и способную определять неавторизированные действия в информационных системах.

Кредитные организации для определения неавторизированных действий, выявления вторжений в информационную систему, восстановления событий и отслеживания хода нарушения безопасности информационной системы должны вести регистрационные журналы.

Незамедлительно приостановить доступ к банковскому счету клиента при обнаружении фактов несанкционированного доступа или неавторизованных действий.

В целях обеспечения контроля и управления безопасностью информационной системы, независимый орган (то есть, внутренний или внешний аудит) должен проводить анализ отчетов, в которых отражены действия администратора по безопасности.

При управлении системами или процессами, связанных с предоставлением дистанционных банковских услуг, третьей стороной, данная сторона должна обеспечить выполнение требований по безопасности, предъявляемые к кредитным организациям согласно настоящей Инструкции.

Программа информированности клиента и доступность услуг

Кредитные организации должны предоставлять своему клиенту минимальную программу информирования по обеспечению безопасности при осуществлении операций в рамках предоставления дистанционных банковских услуг и защите персональных данных.

Кредитным организациям следует разработать эффективные методы коммуникации с клиентами для передачи информации о безопасности. В этих целях возможно использование нескольких каналов (например, веб-страница банка, смс-оповещение на мобильный телефон клиента, сообщения на банковских выписках, брошюры, а также прямое общение с клиентом при обслуживании в банке).

Кредитные организации должны внедрять и регулярно оценивать программы информирования клиента и обеспечить необходимый уровень доверия клиентов при предоставлении дистанционных банковских услуг.

В целях минимизации рисков, при предоставлении дистанционных банковских услуг, кредитные организации должны предоставлять клиенту информацию о правах и обязанностях сторон и принимать необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных клиента и защите его прав.

Кредитные организации должны иметь эффективный потенциал для обеспечения непрерывности своей деятельности (например, доступность к услугам 24 часа в сутки 7 дней в неделю (24/7)). Кредитные организации должны разработать и поддерживать в актуальном состоянии стратегию взаимодействия и эффективный механизм реагирования на происшествия, связанные с непредвиденными обстоятельствами.

Кредитные организации, при осуществлении банковской операции посредством дистанционных банковских услуг, должны применять те же процедуры оформления документов и условия их хранения, которые предусмотрены для банковской операции на бумажной основе.

Договорные отношения между кредитной организацией и клиентом

Дистанционные банковские услуги предоставляются на основании договора банковского обслуживания, в котором указаны условия предоставления дистанционных банковских услуг и как минимум договор должен содержать следующие данные:

- перечень банковских операций, которые могут осуществляться посредством предоставления дистанционные банковские услуги;

- способы предоставления дистанционных банковских услуг и получения доступа к ним (через Интернет, линии связи, телефон, персонального компьютера и других устройств);

- права и обязанности клиента и кредитной организации при предоставлении дистанционных банковских услуг;

- процедуры безопасности, включая порядок аутентификации и подтверждения прав клиента на использование дистанционных банковских услуг;

- ответственность сторон за неисполнение своих обязательств, возникающих при предоставлении кредитной организацией дистанционных банковских услуг;

- основания приостановления и прекращения предоставления дистанционных банковских услуг со стороны кредитной организации;

- способы оповещения клиента в случае изменения условий договора;

- способы предоставления жалоб и претензии клиента, условия их рассмотрения и решения;

- тарифы и комиссии при предоставлении дистанционных банковских услуг;

- номера телефонов для обслуживания клиентов.

Рассмотрение претензий

При получении претензий от клиента о неавторизированной операции по банковскому счету кредитным организациям необходимо обеспечить наличие средств регистрации претензий, рассмотрения и при необходимости проведения расследования. Также, кредитным организациям необходимо разработать процедуры разрешения спорных/конфликтных ситуаций, связанных с использованием продуктов дистанционных банковских услуг.

Программа информированности клиента при предоставлении дистанционных банковских услуг

Для обеспечения безопасности в процессе проведения операций в рамках дистанционных банковских услуг и защиты персональных данных, клиенты должны быть проинформированы о своей обязанности и ответственности. Программа информированности клиента предусмотрена для обеспечения безопасности информации при предоставлении дистанционных банковских услуг и содержит следующее:

а) безопасный логин и пароль/персональный идентификационный номер:

- не раскрывать свой логин, пароль и персональный идентификационный номер;

- не хранить свой логин, пароль и персональный идентификационный номер в компьютере;

- необходимо регулярно менять код, пароль и персональный идентификационный номер, не использовать легкие пароли, как имя или дата рождения. Пароль должен содержать не менее 6 знаков комбинацию из букв (прописных и заглавных), специальных символов и цифр.

б) конфиденциальность личной информации:

- не раскрывать личную информацию такую как адрес, девичье имя матери, номер телефона или паспорта, номер банковского счета или адрес электронной почты, лицам, в надежности которых нет доверия;

в) сохранять информацию об электронных операциях:

- необходимо регулярно проверять историю операций и выписки для отслеживания ошибок или неавторизированных операций по счету;

- незамедлительно информировать кредитную организацию о любых случаях неавторизированного использования счета или проведения операций.

г) проверять правильность и безопасность веб-страницы:

- перед осуществлением любых он-лайн операций или предоставление личной информации, необходимо убедиться, что используется правильная веб-страница интернет-банкинга. Необходимо остерегаться фальшивых вебстраниц, созданных в целях мошенничества;

- необходимо убедиться в безопасности веб-страницы, проверив наличие Унифицированных Указателей Ресурсов (URL), которые должны начинаться с "https", а на статусе интернет-браузера должен появиться знак защищенного соединения;

- всегда вводить URL веб-страницы непосредственно в интернет- браузер.

Избегать перенаправления или ссылки на другие ненадежные страницы;

- по возможности, необходимо использовать программу, которая автоматически шифрует или кодирует личную информацию в процессе осуществления электронных операций;

д) защитить свой компьютер от несанкционированного доступа и вредоносных программ:

- установить личный межсетевой экран и антивирусную программу;

- следить за регулярным обновлением антивирусной программы и ее постоянной работой;

- не загружать программы или файлы с источников не вызывающих доверия;

е) не оставлять включенный компьютер без присмотра:

- необходимо покинуть сайт, где осуществляются электронные операции, даже если компьютер оставлен без присмотра на короткий срок;

- не забывать выходить из системы после осуществления электронных операций;

- очистить кэш память и историю посещенных страниц после выхода из системы.

ж) ознакомиться с политикой безопасности сайта:

- необходимо внимательно ознакомиться с условиями сайта относительно осуществления платежей, переводов, дебетования/ кредитования счета и другими условиями банковского обслуживания;

- перед вводом личной финансовой информации на веб-сайт, необходимо внимательно ознакомиться с условиями использования или распространения данной информации.

з) мобильный банкинг:

- не раскрывать свой персональный идентификационный номер мобильного банкинга (MPIN) посторонним лицам;

- регулярно менять свой персональный идентификационный номер, используемый для мобильного банкинга;

- не позволять другим использовать свой мобильный телефон, через который осуществляется банковская операция.

- при потере или краже мобильного телефона, нужно незамедлительно сообщить в обслуживающую кредитную организацию.

и) другие меры безопасности:

- не отправлять свою личную информацию, особенно пароль или персональный идентификационный номер через электронную почту;

- избегать использования чужих компьютеров для электронных операций;

- отключить функцию "общие файлы" при осуществлении электронных банковских операций.

- необходимо связаться с кредитной организацией при возникновении любых вопросов относительно безопасности банковского счета.

Необходимые меры для обеспечения безопасного хранения карт, их реквизитов, персонального идентификационного номера и безопасности других данных определены в “Рекомендации безопасного использования банковских платежных карт”, которые утверждены Постановлением Правления Национального банка Таджикистана от 26 апреля 2012 год, №82.



Глава 2. Основные направления развития интернет-банкинга в Республике Таджикистан

2.1 Основные предпосылки развития электронного банковского обслуживания

В соответствии с законодательством Республики Таджикистан денежные средства предприятий и физических лиц хранятся в кредитных организациях на банковских счетах. Осуществляя расчётно-кассовое обслуживание, банки выполняют важную общественно значимую функцию. Ведь в первую очередь, именно качественное расчётно-кассовое обслуживание привлекает клиента. Оказание держателям карт большинства "полагающихся" им услуг и обслуживание клиентов в их офисах и на дому обобщенно можно именовать дистанционным банковским обслуживанием (ДБО). Таким образом, ДБО - это предоставление банковских продуктов (оказание банковских услуг) на расстоянии, вне офиса банка, без непосредственного контакта клиента с сотрудниками банка.

В экономических классификациях выделяют три вида дистанционного банковского обслуживания:

традиционные системы «банк-клиент» - так называемый «толстый» клиент;

предоставление электронных банковских услуг посредством Internet / Intranet - так называемый «тонкий» клиент;

...