Главная
Коллекция "Revolution"
Банковское, биржевое дело и страхование
VIP-клієнти та управління ними
VIP-клієнти та управління ними
Історія розвитку й особливості поширення принципів Private Banking в Україні й за кордоном. Специфіка маркетингових підходів до організації діяльності комерційних банків в сучасних умовах. Способи формування та управління клієнтською базою в Укрсиббанку.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 18.12.2019 |
| Размер файла | 166,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Необхідно зауважити, що проведенню ефективного управління клієнтською базою банку нерідко перешкоджають наступні недоліки:
· основний акцент банки роблять на традиційних методах і схемах обслуговування клієнтів;
· організаційна структура значною мірою орієнтована на надання різних видів послуг, а не на їх споживачів, тобто клієнтів;
· відсутній системний підхід до формування ефективної технології обслуговування клієнтів;
· не вироблено єдиних професійних і особистих вимог до працівниківперсональних менеджерів клієнтів;
· персонал банку недостатньо підготовлений для індивідуальної роботи з клієнтами;
· складність впровадження полягає у відборі і підготовці персоналу;
· відсутні практичні рекомендації з техніки продажу банківських продуктів і послуг;
· відсутні правила проведення переговорів з клієнтами і пропонування їм продуктів і послуг;
· не вироблено рекомендацій щодо формування попиту у клієнтів на банківські продукти і послуги;
· слабо використовуються маркетингові дослідження для вивчення потреб клієнтів у банківському обслуговуванні та якості банківських продуктів і послуг;
· недостатня увага звертається на вивчення задоволення клієнтів якістю обслуговування;
· триває практика розроблення банківських продуктів без урахування реальних потреб клієнтів; повільно запроваджується система маркетингового планування, орієнтованого на розвиток довгострокових відносин з клієнтами.
Необхідними є такі форми маркетингу партнерських відносин: [12].
· розроблення та реалізація програми заходів, спрямованих на формування та покращення взаємин з клієнтами з метою збереження наявних і залучення нових;
· формування комунікативної політики банку; розроблення правил побудови взаємин з клієнтами;
· розроблення заходів зі збереження і залучення клієнтів;
· формування відповідного іміджу банку;
· створення зовнішньої і внутрішньої бізнес-культури банку, яка б відповідала сучасному рівню розвитку банківського бізнесу;
· здійснення маркетингових досліджень з метою виявлення задоволеності клієнтів рівнем банківського обслуговування;
· розроблення маркетингового плану банку - головного інструменту прийняття управлінських рішень вищим керівництвом банку, інструменту підтримки діяльності бізнес-підрозділів, філіалів та відділень. Цей план об'єднує стратегічні, маркетингові і фінансові завдання продажу банківських продуктів і послуг, координує основні маркетингові види діяльності;
· розроблення та запровадження нових банківських продуктів і послуг, зорієнтованих на потреби клієнтів.
3.2 Організація роботи з VIP клієнтами ПАТ «UKRSIBBANK»
На сьогодні робота банки приділяють роботі з VIP-клієнтами дуже багато уваги, називаючи її «Private Banking». Під назвою Private Banking мають на увазі комплекс фінансових і супутніх до них послуг, які банки надають винятково своїм найбільш привілейованим клієнтам.
Основними факторами, які сьогодні стримують розвиток в Україні Private Banking, є відносно високі політичні ризики, а також відсутність принципу банківської таємниці. Незважаючи на це, українські банкіри думають, що у найближчі роки банки пропонуватимуть найзаможнішим зі своїх клієнтів справжній комплекс послуг Private Banking. Цьому сприятимуть такі фактори, як зростання доходів населення, підвищення рівня правової та фінансової грамотності заможних клієнтів, прихід нових банківський технологій разом з виходом на наш ринок закордонних банків, а також поява прошарку населення, що потребує обслуговування на найвищому рівні та зацікавлене у досить складних банківський продуктах.
Private Banking припускає, по-перше, персональний характер обслуговування VIP-клієнта. На такому клієнті банк заробляє достатньо багато, щоб виділити йому персонального менеджера. По-друге, VIP-клієнти зазвичай цікавляться більш складними банківськими продуктами, ніж звичайний роздрібний клієнт. У зв'язку з цим у рамках Private Banking, як правило, пропонуються спеціальні фінансові послуги, наприклад, так звані структуровані банківські продукти. По-третє, щоб залучити VIP-клієнтів, банки йдуть на надання в рамках Private Banking цілого ряду додаткових сервісів, не пов'язаних безпосередньо з банківською діяльністю. Тут мова йде і про широкий вибір знижок у найрізноманітніших установах, доступ до VIP-залів аеропортів, різноманітні консультації з різних питань і т.д.
На сьогоднішній день деякі українські банки вже зробили перші кроки щодо організації послуг Private Banking і навіть відкрили в себе спеціалізовані департаменти, які працюють у цьому напрямку. Однією з перших ознак нового комплексу сервісів VIP-класу можна вважати впровадження в середині минулого року декількома великими нашими банками карток Visa Infinite, які займають найвищу позицію серед карток платіжної системи Visa International. Карти, аналогічні Visa Infinite, є і в інших платіжних системах, і, як правило, вони є одним з атрибутів клієнта Private Banking. Приміром, така картка вже сама по собі надає її власнику безліч знижок у різних магазинах, ресторанах, пунктах прокату автомобілів, яхт тощо, а також страховку від нещасного випадку із солідним лімітом покриття.
UKRSIBBANK також активно працює у цьому напрямі. Основним принципом обслуговування є принцип індивідуального підходу. На базі стандартної роздрібної пропозиції розробляється нестандартний продукт, що враховує побажання заможного клієнта. До нього «приставляється» персональний банківський менеджер, і починається кропітка спільна робота. Індивідуальний план управління коштами розробляється у декілька етапів: спочатку аналізуються статті прибутків-витрат і потреби клієнта, визначаються завдання, обговорюються можливі ризики, потім особистим банкіром розробляється конкретна пропозиція (іноді на цьому етапі залучаються спеціалісти з ринку нерухомості, страхування тощо), що при необхідності коректується. Коли вона приймається, починається моніторинг і контроль за клієнтським портфелем залежно від ринкової ситуації.
Бути vip-клієнтом UKRSIBBANK у зручно і комфортно. Як правило, його обслуговують у спеціально організованих для цього центрах. Або персональний менеджер зустрічається із клієнтом у будь-якому зручному для нього місці, якщо він не хоче, щоб оточуючі знали про його обслуговування в банку. Так забезпечується конфіденційність. Працює з ними висококваліфікований персонал. Чекати не доводиться. Головна зручність - необов'язково з кожного більш-менш серйозного приводу їздити до банку. Курирування всіх питань здійснюється персональним менеджером, узгодження відбувається по телефону. Економія часу - настільки цінного ресурсу для сучасної успішної затребуваної людини - очевидна. Важливо, що особистий банкір доступний 24 години на добу.
Проте, робота Ощадбанку з vip-клієнтами не є основним напрямком діяльності, оскільки цей банк спеціалізується на депозитних операціях і співпрацює з великою кількістю дрібних клієнтів.
3.3 Координація роботи з VIP клієнтами
Для роботи з VIP-клієнтом виділяються спеціальні персональні менеджери (а в окремих випадках - група 3-5 чоловік для обслуговування одного особливо важливого клієнта) з особливими повноваженнями і можливостями, створюється спеціальна система інформаційного забезпечення такого клієнта і вибудовується особлива схема взаємодії, де визначається ряд ключових моментів, в тому числі:
а) суворо індивідуальний підхід до клієнта;
б) наявність і виконання поточних планів взаємодії з клієнтом; широке, комплексне обслуговування;
в) активне сприяння клієнтові у розвитку його бізнесу.
Такий клієнт має особливий статус взаємодії з вищим керівництвом банку. Персональний менеджер має право впливати на всі підрозділи банку для виконання домовленостей і побажань клієнта. Виконується також особлива програма особистої підтримки клієнта у випадку свят, різних подій у житті клієнта і його організації. Клієнт має можливість використовувати різні служби банку (юридичні, аналітичні, охоронні, транспортні та інші) для вирішення питань свого бізнесу, замовляти індивідуальні послуги та товари. Для банку у роботі з таким клієнтом важливо відстежувати рівень прибутковості від його обслуговування і приймати оперативні заходи, якщо є коливання цього рівня. [17].
У роботі з VIP-клієнтом ключова ланка - менеджер з цієї діяльності. Сучасні клієнтоорієнтований банки мають, як правило, фахівців двох категорій цього профілю - менеджер по роботі з VIP-клієнтами як модератор такої роботи і менеджер з ведення рахунків VIP-клієнта. Такий поділ розумно. Першому фахівцю доводиться вирішувати серйозні питання допомоги клієнту в управлінні його фінансами і відносинами з банком, що вимагає великих зусиль і відповідної кваліфікації.
Два фактори визначають авторитет VIP-менеджера: його кваліфікація і права по відношенню до внутрішнього взаємодії банку з VIP-клієнтом. У кваліфікації такого менеджера, крім суто комунікативних і організаційних здібностей і знань, важливо розуміння бізнесу клієнта, його особливостей, проблем та шляхів вирішення цих проблем. [15].
Такий менеджер повинен отримувати додаткову кваліфікацію «фінансовий директор підприємства», щоб бути справжнім професіоналом у фінансових питаннях курує клієнта. Ця кваліфікація зазвичай тісно пов'язується з довірою клієнта банківському менеджерові, допуску його до ряду довірчих відомостей і операцій клієнта. Важливо не втратити таку довіру, зберегти конфіденційність отриманої інформації, доповнивши її ефективністю пропонованих фінансових рішень.
Друга особливість менеджера по VIP-клієнтам - наявність особливих прав за внутрішньобанківських рішень проблем клієнта. Найбільш розумний шлях - право менеджера давати «зелене світло» операціям з клієнтом після узгодження з начальником цього підрозділу банку. В іншому випадку при самостійному вирішенні менеджером пріоритетності розв'язуваних банківських операцій можливі конфлікти і непорозуміння.
Встановлення до певної групи клієнтів рангу «бізнес-партнера» дає можливість особливого статусу взаємодії з менш цінними, ніж VIP-клієнти, організаціями, але стоять лише на одну сходинку нижче. Прибутковість від такого клієнта може бути дещо нижчою, але дані від імені банку права цієї категорії клієнтів дозволяють їм відчувати себе комфортніше, енергійніше розвивати свій бізнес з певною опорою на можливості даного банку, що істотно впливає на загальний клімат відносин до клієнтів.
Можливі й інші варіанти сегментації клієнтської бази, важливо ще раз підкреслити, що якість обслуговування клієнтів в будь-якому банку багато в чому залежить від цього вміння співробітників банку ефективно працювати з кожною з виділених категорій клієнтів.
3.4 Способи формування та управління клієнтської бази VIP-клієнтів
Робота з VIP-клієнтами спочатку будується як довготривала, з індивідуальним підходом, що вимагає особливої уваги і оперативного реагування на зміни законодавства. Фахівці-практики банківської справи відзначають, що дуже важливим фактором у просуванні послуг VIP-клієнту є особисті контакти з ним керівництва банку. Залучення VIP-oв в принципі неможливо без знайомства і спілкування (часто неодноразового) з головою та членами правління банку, навіть незважаючи на те, що часто великі клієнти приходять в банк за рекомендаціями, що заслуговують довіри.
База даних - це інформаційна модель предметної області, сукупність взаємопов'язаних, що зберігаються разом при наявності такої мінімальної надмірності, яка допускає їх використання оптимальним чином для одного або декількох застосувань.
У процесі складання клієнтської бази банку можна виділити декілька основних моментів:
1. 70-80% клієнтської бази повинні складати цільові клієнти.
Дотримання цього принципу забезпечує компанії істотне підвищення рентабельності бізнесу. Всі сили організації повинні бути спрямовані на вигідних для неї клієнтів, інакше можлива ситуація (яка, до речі, все ще досить поширена), коли компанія все збільшує кількість клієнтів, але її прибуток при цьому все зменшується.
2. Формування клієнтської бази має носити системний характер, для цього всі способи залучення й інші форми впливу повинні максимально ефективно діяти саме на цільових клієнтів.
Для грамотного формування клієнтської бази банку необхідно: [12]
1. Чітко визначити свого цільового клієнта. Описати всі значущі його параметри: розмір бізнесу, сфера бізнесу, основний і супутній асортимент, сфера застосування закуповуваного товару і т.д.
2. Виділити кілька сегментів, груп клієнтів. Скласти для кожної групи пакетну пропозицію за ціною, асортименту, умовам оплати. Умови повинні бути вигідні і клієнтам, і банку.
3. Зусилля по залученню клієнтів необхідно докладати тільки у відношенні цільових сегментів. Не потрібно витрачати спеціальних зусиль на залучення нецільових клієнтів. Для нецільових же клієнтів (всіх інших клієнтів, що не відносяться до цільових) необхідно виробити такі умови роботи, які більшою мірою вигідні компанії. І якщо клієнт погоджується на ці умови, то компанія має додаткову вигоду. Це необхідно для того, щоб компенсувати витрати компанії, які частіше за все підвищуються при роботі з нецільовими клієнтами.
4. Якщо умови роботи з компанією вигідні для цільових клієнтів і невигідні для нецільових клієнтів, вже одне це грунтовно буде сприяти тому, що клієнтська база буде формуватися усвідомлено.
При формуванні бази даних найбільш типовими є наступні помилки, допущені при її формуванні.
1) Відсутність чіткого розуміння і орієнтації на «цільового клієнта». У результаті зусилля банку розпорошуються, ефективність продажів його послуг знижується.
2) Зусилля відділу продажів з формування клієнтської бази ніяк не вписуються в маркетингову політику, що проводиться відділом маркетингу. Або ж відділ маркетингу, вибрав як цільового одну групу клієнтів, а продавці всі зусилля зосередили на залучення зовсім іншої групи. Це призводить до зниження ефективності роботи всіх служб.
3) Помилковий підхід у постановці завдання менеджера. Дуже часто організації женуться за кількістю клієнтів. Це збільшує їхні витрати, при цьому загальна ефективність бізнесу знижується.
Обробка даних клієнтської бази проводиться за допомогою технологій корпоративного сховища даних.
Сховище даних - це централізоване спеціальне сховище зведених даних з різнорідних систем обліку і зовнішніх джерел, інформація з яких інтегрується, підсумовується і зберігається у сховищі даних. До сховища можуть потім отримати доступ користувачі. Ці дані тематично організовані (наприклад, клієнти, продукти, географічні регіони), тому їх легше аналізувати в порівнянні з даними, згрупованими «навколо» додатків, зазвичай використовуваних для підтримки вертикальних функцій бізнесу, таких, як введення замовлень, дебіторська заборгованість і головна книга.
Системи оперативних даних та інформаційні системи на основі сховища даних володіють характеристиками, часто протилежними, які найкраще порівнювати безпосередньо одну з іншого. У таблиці наведено короткий перелік основних властивостей систем кожного типу.
Корпоративне сховище даних підтримує інтерактивний аналіз даних (OLAP) на відміну від оперативної обробки транзакцій (OLTP). Користувач, що виконує аналіз, в режимі on-line може отримати доступ до багатьох записів по кожній транзакції, тоді як користувачі OLTP-системи можуть працювати лише з одним записом. Користувачі аналітичних систем рідко оновлюють дані, а необхідне їм час відгуку вимірюється в годинах і хвилинах. У той час як користувачі OLTP-систем постійно оновлюють окремі записи, час відгуку для них має становити частки секунди.
Корпоративне сховище дозволяє подолати обмеження систем підтримки прийняття рішень:
- Складні спеціальні запити оперативно представляються і виконуються, оскільки дані зберігаються в сумісному форматі;
- Запити не заважають виконанню інших операцій, так як дана система є виділеної для роботи в якості корпоративного сховища.
Середа OLAP підтримує аналітичні запити щодо даних, які відображають стан фінансової установи в певний момент. Структура даних OLAP описує внутрішню організацію інформації, використовуваної в багатовимірних інструментах для організації доступу, зберігання і модифікації формулярів забезпечення прийняття рішень та підтримки корпоративної інформаційної системи. За допомогою подібних інструментів можна виконувати аналіз зведеної інформації з різним рівнем її деталізації.
Дані можуть бути структуровані за певними категоріями, такими, як клієнти або продукти, оскільки інформація консолідується з численних джерел.
Незважаючи на відмінності у підходах і реалізації, всіх сховищах даних властиві такі загальні риси:
· Предметна орієнтованість. Інформація в сховище даних організована у відповідності з основними аспектами діяльності підприємства (замовники, кредит, трансакції тощо); це відрізняє сховище даних від оперативної БД, де дані організовані відповідно до процесів (виписка рахунків тощо). Предметна організація даних в сховищі сприяє як значному спрощенню аналізу, так і підвищення швидкості виконання аналітичних запитів. Виражається вона, зокрема, у використанні інших, ніж в оперативних системах, схемах організації даних. У разі зберігання даних в реляційної СУБД застосовується схема «зірки» (star) або «сніжинки» (snowflake). Крім того, дані можуть зберігатися в спеціальній багатовимірної СУБД в n-мірних кубах.
· Інтегрованість. Вихідні дані беруться з оперативних БД, перевіряються, очищаються, приводяться до єдиного вигляду, в потрібному ступені агрегуються (тобто обчислюються сумарні показники) і завантажуються в сховище. Такі інтегровані дані набагато простіше аналізувати.
· Прив'язка до часу. Дані в сховищі завжди безпосередньо пов'язані з певним періодом часу. Дані, вибрані їх оперативних БД, накопичуються у сховищі в вигляді «історичних пластів», кожен з яких відноситься до конкретного періоду часу. Це дозволяє аналізувати тенденції в розвитку бізнесу.
· Незмінюваність. Потрапивши до певного «історичний шар» сховища, дані вже ніколи не будуть змінені. Це також відрізняє сховище від оперативної БД, в якій дані весь час змінюються, «дихають», і один і той самий запит, виконаний двічі з інтервалом в 10 хвилин, може дати різні результати. Стабільність даних також полегшує їх аналіз.
Приклад: у рамках впровадження маркетингової інформаційно-аналітичної системи в Альфа-банку фахівці фірми-виконавця виконали ряд робіт. Перш за все була створена проектна група, що складається з представників банку і фірми-виконавця. Після узгодження планів робіт були проведені дослідження потреб бізнесу і загальне інформаційне дослідження, а також скоректована оригінальна методика Альфа-Банку на основі моделі даних фірми-виконавця. За підсумками затвердження методики створено сховище даних, а в розпорядження користувачів надані альбом управлінських звітів і альбом звітів OLAP для багатовимірного аналізу даних. [10].
У силу специфіки маркетингових систем і сховищ даних були вирішені наступні завдання: підвищення якості даних; узгодження даних з різнорідних джерел; завантаження даних різних форматів з різних платформ. У результаті роботи над проектом вдалося пропрацювати ряд типових технологічних рішень.
Маркетингове сховище даних дозволило підвищити ефективність роботи Альфа-Банку. З новою системою користувачі можуть вже протягом декількох хвилин отримати відповіді на питання, для чого раніше були потрібні значні витрати часових ресурсів. Важливо те, що система допомагає приймати рішення, що базуються на якісних даних, а також виявляти списки пріоритетних клієнтів, проводити оцінку потенціалу регіону дня відкриття нових філій, розширювати можливості банку щодо формування його політики в регіонах.
Одним з показників успішного розвитку маркетингового сховища даних є рішення банку про розширення системи та включення до неї інших напрямів бізнесу, більшої кількості джерел даних і застосуванні нової моделі даних.
При цьому в роботі з VIP-клієнтами слід особливо врахувати, що будь-який натяк на витік інформації призведе до повного припинення співпраці банку не тільки з конкретним клієнтом, але, виходячи з педантичного відносини цієї категорії людей до конфіденційності, з усією категорією VIP-клієнтів. Тому проблема безпеки інформації в роботі з VIP-клієнтами виходить на перший план.
ВИСНОВОК
В даний час питанням маркетингу присвячена велика кількість робіт, де даються різні його визначення. У цих визначеннях поняття банківського маркетингу дається недостатньо чітко і знаходиться в діапазоні від завдань банку щодо розвитку ринку до комплексної програми діяльності банку в цілому. На мій погляд, доцільно і логічно говорити про банківському маркетингу з одного боку, як про конкретну діяльність з вивчення ринку і просування на ньому банківських послуг і, з іншого - про використання концепції маркетингу в діяльності банку, якщо вона орієнтована в першу чергу на вивчення і задоволення потреб клієнтів.
Такий підхід до визначення банківського маркетингу підтверджується в літературі структурою комерційних банків, що включає відділ маркетингу та зв'язків з клієнтурою або управління маркетингу, що складається з відділу зв'язку з клієнтурою, відділу послуг і реклами та відділу ринкової кон'юнктури, яке має вирішувати такі завдання:
· Забезпечувати встановлення контактів з новою клієнтурою;
· Сприяти розвитку ділових зв'язків;
·Проводити аналітичні дослідження, пов'язані зі сприянням впровадженню нових операцій та банківських послуг;
· Вивчати ринкову кон'юнктуру;
· Надавати організаційну і консультаційну допомогу клієнтам.
Специфіка private banking в тому, що кожна послуга повинна бути сформована індивідуально під потреби конкретного клієнта. Основне завдання банку, орієнтованого на індивідуальне обслуговування, - стати для своїх клієнтів партнером у питаннях управління їх особистими коштами, організації обслуговування засобів і витрат як самого клієнта, так і членів його сім'ї. При цьому клієнт отримує свого персонального менеджера, і той, виходячи з кола проблем, у вирішенні яких потребує клієнт, пропонує йому ряд індивідуальних схем, з яких клієнт вибирає найбільш підходящу для них.
Послуги приватного банкінгу поділяються на три складові: банківські, консультативні та додаткові продукти.
Згодом Private Banking перетворився в особливий інститут, що припускає високий рівень надійності та компетентності - багато банків керують капіталами заможних сімей протягом століть.
При VIP-обслуговування завдання менеджера - по максимуму задовольнити клієнта, а завдання клієнта просто принести гроші в банк.
Для успішного вивчення клієнтів необхідно, щоб існувала добре розроблена центральна картотека про клієнтів.
Був запропонований наступний порядок пошуку та залучення VIP-клієнтів.
1. Оцінка привабливості потенційного VIP-клієнта
2. Планування «ситуації зустрічі».
3. Створення «ситуації зустрічі».
4. Підтримка контакту з клієнтом.
5. Вийти на максимально високий рівень керівництва.
6. Ділова зустріч з приводу пропозиції послуг банку.
7. Налагодження відносин з усіма зацікавленими службами, що стосуються вашої продукції
Для роботи з VIP-клієнтом виділяються спеціальні персональні менеджери (а в окремих випадках - група 3-5 чоловік для обслуговування одного особливо важливого клієнта) з особливими повноваженнями і можливостями, створюється спеціальна система інформаційного забезпечення такого клієнта і вибудовується особлива схема взаємодії, де визначається ряд ключових моментів, в тому числі:
а) суворо індивідуальний підхід до клієнта;
б) наявність і виконання поточних планів взаємодії з клієнтом; широке, комплексне обслуговування;
в) активне сприяння клієнтові у розвитку його бізнесу.
У процесі складання клієнтської бази банку можна виділити декілька основних моментів:
1. 70-80% клієнтської бази повинні складати цільові клієнти.
2. Формування клієнтської бази має носити системний характер, для цього всі способи залучення й інші форми впливу повинні максимально ефективно діяти саме на цільових клієнтів.
3. Чітко визначити свого цільового клієнта. Описати всі значущі його параметри: розмір бізнесу, сфера бізнесу, основний і супутній асортимент, сфера застосування закуповуваного товару і т.д.
4. Виділити кілька сегментів, груп клієнтів. Скласти для кожної групи пакетну пропозицію за ціною, асортименту, умовам оплати. Умови повинні бути вигідні і клієнтам, і банку.
5. Зусилля по залученню клієнтів необхідно докладати тільки у відношенні цільових сегментів.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Портер М. Стратегія конкуренції / пер. з англ. - К.: Основи, 2013.
2. Панкратов Ф. Д., Шарухін В. В. Рекламна діяльність: навч. посібник. - М.: ІВЦ «Маркетинг», 2014
3. Ноздрева Р. Б., Мигичко Л. І. Маркетинг: як перемогти на ринку. - М.: Фінанси та статистика, 2015.
4. Васильєва Т. А. Банкоцентричність фінансового ринку України / Т. А. Васильєва, Є. П. Бондаренко // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України. «Українська академія банківської справи Національного банку України». - Суми : ДВНЗ «УАБС НБУ», 2016. - С. 40-43.
5. Багієв Г. Л., Успенський І. В. Інтерактивні моделі маркетингових рішень на віртуальних ринках: навч. посіб. - СПб.: Видавництво СПб ГУЄФ, 2015.
6. Абремішвілі Г. Г., Война В. А., Трусов Ю. Ф. Операція «Маркетинг». Стратегія і тактика конкурентної боротьби монополій. - М.: Міжнародні відносини, 2016.
7. Бондаренко Є. П. Механізм державного регулювання ринку фінансових послуг / Є. П. Бондаренко, Д. М. Дмитренко // Вісник АБС. - 2018. - № 2. - С. 38-42.
8. Джоббер Д. Принципи та практика маркетингу: навч. посібник /пер. з англ. - М.: Видавництво «Вільямс», 2015.
9. Рекуненко І. І. Особливості діяльності саморегулівних організацій на ринку фінансових послуг / І. І. Рекуненко, Є. П. Бондаренко // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України : зб. наук. пр. - Суми : ДВНЗ «УАБС НБУ», 2014. - Вип. 29. - С. 391-395.
10. Тротт М. Стратегія конкуренції. Методика аналізу галузей і діяльності конкурентів /пер. з англ. А. Олійника. - К.: Основи, 2017.
11. Держак Н. О. Теоретичні аспекти розвитку системи маркетингу інновацій / Н. О. Держак, В. В. Аронова // Маркетинг: теорія і практика: зб. наук. пр. / Київ. нац. економ. ун-т. - К., 2017. - Спец. вип.: Формування ринкової економіки. Ч. І. - С. 60-67. [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://bankmarketing.ucoz.ua/ forum/8-13-1.
12. Лютий І.О., Солодка О.О. Банківський маркетинг : [підручник] / І.О. Лютий, О.О. Солодка. - К., 2012. - 776 с.
13. Показники банківської діяльності / Асоціація українських банків [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://aub.org.ua/.
14.Николаева Т.П. Банковский маркетинг : [учебно-методический комплекс] / Т.П. Николаева. - М. : ЕАОИ, 2014. - 224 с.
15. Щукін Л. Створення позитивного іміджу банківської системи в умовах кризи / Л. Щукін // Вісник НБУ. - 2015. - № 2. - С. 14-15.
16. Ткачук В.О. Маркетинг у банку: [навч. посіб.] / В.О. Ткачук. - Тернопіль : Синтез-Поліграф, 2016. - 225 с.
17. Основні i показники діяльності банків України [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.bank.gov.ua/control/ uk/publish.
18. Пугачевська К.Й. Сучасні тенденції та стан конкурентного середовища в економіці України / К.Й. Пугачевська // Інноваційна економіка. - 2018. - № 22. - С. 95-98.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Поняття та розвиток Private Bankin, його становлення в Україні. Географія розташування офісів Private Banking, обсяг активів, клієнти. Потенціал та лідери цього інноваційного напрямку діяльності банків України. Фактори, які уповільнюють його розвиток.
реферат [649,3 K], добавлен 22.08.2013Аналіз економічних нормативів банківської системи України. Особливості управління фінансовою стійкістю комерційних банків, методи її оцінювання. Заходи мінімізації ризиків і підтримка стійкості банківських установ для їх функціонування в сучасних умовах.
статья [29,9 K], добавлен 13.11.2017Private Banking как направление деятельности банков, особенности и параметры организации банковского обслуживания в рамках Private Banking в России и за рубежом. Требования к комплексу услуг Private Banking в коммерческих банках, целевой сегмент клиентов.
дипломная работа [753,5 K], добавлен 31.01.2014Понятие и сущность Private banking. Нормативное и правовое регулирование банковского обслуживания по типу Private banking. Организационно-экономическая характеристика "ВТБ 24". Анализ практики обслуживания клиентов ВТБ 24 (ПАО) в Private banking.
дипломная работа [651,2 K], добавлен 12.11.2017Понятие и экономическая сущность направления "private banking". Специфика private banking как банковской услуги. Организационно-экономическая характеристика коммерческого банка. Основные проблемы и перспективы развития российского рынка private banking.
курсовая работа [104,9 K], добавлен 29.08.2012Принципи та схема фінансового управління в комерційних банках, зміст його функцій. Ризики банків, їх різновиди та шляхи подолання. Функціональні зв'язки підрозділів фінансового управління з іншими структурними підрозділами філії комерційного банку.
курсовая работа [55,2 K], добавлен 08.06.2009Формування ресурсної бази комерційних банків. Особливості розробки депозитної політики банку, визначення інструментів її реалізації. Аналіз структури та динаміки депозитів ПАТ "КБ "Даніель". Впровадження нецінових методів управління депозитними ресурсами.
дипломная работа [6,6 M], добавлен 23.01.2014Особливості організації банківської справи та основних функцій комерційних банків. Поняття, призначення та класифікація комерційних банків. Походження та розвиток комерційних банків. Функції комерційних банків. Операції комерційних банків.
курсовая работа [40,1 K], добавлен 10.04.2007Характеристика банківських ризиків. Управління кредитними ризиками у банках для подальшого застосування їх під час виконання конкретних практичних завдань та пошук сучасних наукових досягнень з управління кредитними ризиками з метою їх мінімізації.
дипломная работа [607,4 K], добавлен 19.03.2009Ресурси комерційного банку, їх формування і прогнозування. Операції комерційних банків з обслуговування платіжного обороту та організації розрахунків суб’єктів господарювання. Послуги комерційних банків в умовах ринку. Фінансові звіти та їх оцінка.
курсовая работа [76,5 K], добавлен 26.08.2013Суть та значення кредитного портфелю комерційних банків. Виявлення ризиків та проблемних зон кредитної діяльності банків в Україні. Аналіз динаміки і структури кредитного портфеля АКІБ "Укрсиббанку". Проблеми перспективи та розвитку кредитних послуг.
курсовая работа [134,8 K], добавлен 13.10.2010Аналіз економічної сутності емісійної та інвестиційної діяльності банків. Вивчення стану інвестиційної діяльності на прикладі банку України. Розгляд методів інвестиційної політики комерційних банків з метою ефективного формування інвестиційного портфеля.
дипломная работа [225,0 K], добавлен 22.05.2017Організація діяльності та функціонування комерційних банків, їх економічна сутність, порядок створення та організації діяльності, структура активних і пасивних банківських операцій та механізм їх здійснення; порядок формування ресурсів комерційних банків.
методичка [261,6 K], добавлен 17.02.2009Дослідження особливості організації банківської справи, видів комерційних банків, критеріїв класифікації, особливостей побудови і функціонування, основних функцій комерційних банків. Розгляд шляхів практичного використання функціонування комерційних банкі
курсовая работа [56,5 K], добавлен 22.01.2009Сутність банківської конкуренції та конкурентоспроможності як економічних явищ, характеристика її елементів. Аналіз діючої системи формування та управління конкурентоспроможністю АКІБ "УкрСиббанку" BNP Paribas Group, рекомендації щодо його поліпшення.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 22.01.2010Теоретичні основи та економічна сутність регулювання діяльності комерційних банків. Грошово-кредитне регулювання банків як основа діяльності банківської системи України. Підвищення рівня прибутковості банку внаслідок дій органів банківського нагляду.
дипломная работа [151,1 K], добавлен 15.09.2010Зовнішні та внутрішні причини виникнення неплатоспроможності комерційних банків в Україні. Особливості функціонування проблемних банків. Визначення загальних цілей ефективної роботи з проблемними банками та напрями розвитку банківського сектору України.
статья [68,5 K], добавлен 31.08.2017Економічна сутність, зміст державного регулювання страхової діяльності. Обґрунтування необхідності управління страхуванням в сучасних умовах. Його інституційне та нормативно-правове забезпечення в Україні. Проблеми, шляхи вдосконалення цієї сфери.
курсовая работа [43,9 K], добавлен 21.03.2016Організаційна структура і характеристика послуг ПриватБанку. Аналіз його ресурсів та показників діяльності. Розробка ресурсної стратегії на основі планування портфелю послуг. Прогнозування прибутковості банку за допомогою кореляційно-регресійного аналізу.
магистерская работа [356,9 K], добавлен 04.02.2014Фінансово-економічна необхідність удосконалення управління кредитними ризиками в комерційних банках. Способи оцінки кредитного ризику комерційного банку, методи управління ними та вимоги Національного Банку України (НБУ) щодо запобігання ризикам.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 08.11.2010
