статья Характеристика методов оценки сервиса в банковской сфере
Выделение достоинств и недостатков, возможностей в сфере банковского дела каждого метода в отдельности. Рассмотрение метода "Таинственная покупка". Изучение метода Кано, который подходит банкам для анализа обеспечения качественного сервиса клиентов.
Нажав на кнопку "Скачать архив", вы скачаете нужный вам файл совершенно бесплатно.
Перед скачиванием данного файла вспомните о тех хороших рефератах, контрольных, курсовых, дипломных работах, статьях и других документах, которые лежат невостребованными в вашем компьютере. Это ваш труд, он должен участвовать в развитии общества и приносить пользу людям. Найдите эти работы и отправьте в базу знаний.
Мы и все студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будем вам очень благодарны.
Чтобы скачать архив с документом, в поле, расположенное ниже, впишите пятизначное число и нажмите кнопку "Скачать архив"
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.06.2018 |
| Размер файла | 16,0 K |
Подобные документы
Понятие и роль банковских услуг в банковской деятельности. Обзор современного состояния и текущего развития розничного банковского сервиса. Пути повышения эффективности деятельности ОАО "Балтинвестбанк" в сфере развития розничных банковских услуг.
дипломная работа [130,3 K], добавлен 18.07.2014Общая структура банковского рынка, институт банковского дела в России. Значение информационных технологий в банковской сфере. Стратегии развития банков-лидеров. Динамика основных показателей конкурентной способности банков. Роль сервиса и рекламы.
курсовая работа [38,2 K], добавлен 08.05.2015Теоретические аспекты изучения проблем качества услуг в банковской сфере. Анализ существующей системы оказания услуг в исследуемом операционном офисе "Пермский". Подготовка проекта усовершенствования качества и сервиса услуг банковского сервиса и услуг.
дипломная работа [73,8 K], добавлен 16.09.2011Этические основы торгового сервиса. Анализ деятельности коммерческого банка. Оценка положения его в отрасли. Влияние банковского сервиса на финансовый результат. Совершенствование электронных услуг. Особенности торгового сервиса в кредитных организациях.
курсовая работа [904,3 K], добавлен 03.03.2016Понятие риска как экономической категории. Розничный и оптовый рынок банковских услуг. Классификация рисков в зависимости от типа коммерческого банка, факторов возникновения банковского риска, метода его расчета, степени и распределения во времени.
контрольная работа [34,3 K], добавлен 01.02.2012Этапы кредитования: принятие заявки, собеседование с заемщиком, изучение кредитоспособности, заключение договора. Повышение надежности метода оценки клиентов, снижение риска при выдаче кредита и расчет параметров, влияющих на добросовестность выплат.
дипломная работа [965,9 K], добавлен 09.07.2015Цель создания системы управления рисками в банковской сфере. Систематизация работы подразделений, взаимодействующих с клиентами. Применение хранилищ данных для оперативного принятия управленческих решений. Технологии удаленного банковского обслуживания.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 12.05.2011Сущность и элементы метода банковского права. Виды банковских кредитных организаций. Подотчетность Банка России, порядок назначения членов Совета директоров. Средства обеспечения кредитов. Срок действия лицензии на осуществление банковских операций.
контрольная работа [21,8 K], добавлен 13.01.2013Методика измерения банковской эффективности. Граничный и неграничный бенчмаркинг. Производство в банковской сфере, затраты и доходы. Минимизация издержек и максимизация прибыли. Модели анализа стохастической границы. Развитие банковских финансов РФ.
дипломная работа [314,6 K], добавлен 19.09.2011Соотношение гражданского и банковского права. Субъекты обязательств, возникающих в сфере банковского обслуживания. Договор банковского счета, виды счетов. Особенности договора банковского счета с участием граждан. Расчетные обязательства по договорам.
курсовая работа [40,6 K], добавлен 16.06.2014Понятие и сущность банковского дела, факторы развития банковской системы. История развития данной сферы в России: до революции 1917 года, в советский период. Особенности и итоги банковской реформы в России и становление современной финансовой системы.
контрольная работа [51,0 K], добавлен 19.03.2016Направления и принципы стандартизации банковского дела. Перечень требований к стандартам качества банковской деятельности. История разработки и внедрения концепции стандартизации, метрологического обеспечения и идентификации в банковской деятельности.
реферат [17,6 K], добавлен 10.03.2010Изучение этапов развития банковской системы Российской Федерации. Описания "царских" банков, банковского дела начала XX века. Характеристика деятельности российских банков в годы "перестройки". Анализ проблем становления современной банковской системы.
курсовая работа [65,9 K], добавлен 16.04.2013Особенности VIP-обслуживания клиентов в банковской сфере. Виды услуг, расстановка сил и перспективы развития на российском рынке Private Banking. История развития, целевая аудитория и принципы обслуживания. Черты персонального банковского менеджера.
реферат [29,1 K], добавлен 21.04.2009Изучение теоретических основ и определение банковской деятельности. Рассмотрение основных принципов деятельности коммерческого банка; анализ ее правового регулирования. Государственное косвенное управление экономическими методами в данной сфере.
курсовая работа [43,4 K], добавлен 23.07.2015Хозяйственный механизм организаций в сфере услуг ипотечного кредитования и государственное регулирование роста рынка недвижимости в России. Перспективные тенденции развития сервиса в структуре ипотечного кредитования фирмы "Центр ипотечных программ".
дипломная работа [264,4 K], добавлен 25.12.2010Технологии продаж розничных банковских продуктов Российской Федерации. Обзор банковских продуктов (как для частных лиц и для юридических лиц). Удовлетворение потребностей клиентов с целью получения прибыли. Оценка качества сервиса приема платежей.
дипломная работа [37,3 K], добавлен 01.09.2014Зарубежные методы экспресс-оценки финансовых возможностей клиентов. Проблемы экспресс-оценок финансовых возможностей клиентов в России. Потребительское кредитование. Неопределенность и риск при кредитовании. Применение скоринга.
реферат [22,9 K], добавлен 09.12.2006Проведение вертикального и горизонтального анализа структуры и динамики активных операций банков. Содержание метода агрегированного баланса и принципа портфельных ограничений, особенности их применения для оценки ликвидности коммерческого банка.
контрольная работа [37,4 K], добавлен 06.11.2010Теоретические аспекты преступлений в сфере банковской деятельности. Виды мошенничества при кредитовании юридических лиц. Порядок работы с проблемными кредитами, предоставленными корпоративным клиентам, в филиалах и в подразделениях головного офиса банка.
дипломная работа [78,1 K], добавлен 11.08.2017
