Анализ качества услуг современной библиотеки
Главные особенности формирования имиджа библиотеки. Качество библиотечного обслуживания на уровне "библиотекарь-читатель". Оказание базовых услуг по обеспечению доступа граждан к информации. Новомосковская городская библиотека, анализ качества услуг.
| Рубрика | Культура и искусство |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.02.2013 |
| Размер файла | 50,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
- помогает определить реально достижимые нормативы стандарта деятельности библиотек конкретного региона;
- позволяет выявить «проблемные» места в работе библиотеки, снижающие общую оценку качества библиотечной работы в целом, актуализировать и конкретизировать стратегию и тактику управления библиотекой.
Как известно, от психологического климата в трудовом коллективе зависит как благополучие членов коллектива, так и их работоспособность.
Нами было также прийнято решение провести следующее анкетирование, которое позволило выявить, на сколько сотрудники довольны работой в трудовом коллективе, а также определить те факторы, которые могут быть использованы для коррекции и совершенствования психологического климата коллектива. Анкетирование было проведено анонимно. Полученные результаты мы обсудили не только с руководителями коллектива, но и со всеми его членами.
Анкета, которая использовалась нами в нашей работе, представлена в приложении.
Таким образом, нами были опрошены 25 сотрудников городской библиотеки города Новомосковска. Были получены следующие результаты.
Для большей наглядности проанализируем конкретно каждый вопрос, на который ответели сотрудники библиотеки.
1.С каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?
а) большинство из членов нашего коллектива - хорошие, симпатичные мне люди;
б) в нашем коллективе есть всякие люди;
в) меня многое не устраивает;
На данный вопрос большинство выбрали ответ б) - 20 человек, 5 человек дали ответ а).
2. Охарактеризуйте атмосферу, присущую коллективу:
а) атмосфера взаимного уважения;
б) деловая атмосфера;
в) «каждый сам за себя»;
г) нездоровая, нетоварищеская атмосфера.
На второй вопрос
3. Как часто, Вы считаете, надо устраивать совместные праздники и вечера досуга?
а) как можно чаще;
б) 1-2 раза в год;
в) я не люблю подобных мероприятий.
4. Если бы вынуждены были поменять работу, стремились бы Вы к общению с членами нашего коллектива?
а) да, конечно;
б) затрудняюсь ответить;
в) нет.
5. Как Вы считаете, что могло бы повлиять на большее сплочение нашего коллектива?
а) проведение совместного отдыха;
б) совместное решение производственных проблем;
в) совместное решение личных проблем;
г) увеличение зарплаты.
6. С кем из членов коллектива Вы общаетесь больше всего?
а) я с удовольствием общаюсь со всеми;
б) со всеми понемногу;
в) с теми, с кем непосредственно работаю;
г) только с начальством по производственным вопросам;
д) стараюсь свести общение со всеми к минимуму.
7. Как Вы считаете, легко ли новые люди вливаются в наш коллектив?
а) достаточно легко;
б) они долго держаться особняком;
в) не знаю, не задумывалась над этим.
8. Оцените сплоченность коллектива нашей библиотеки по 5-ти бальной шкале. Min 1________2________3________4________5Max
9. Как часто у Вас бывают конфликты с кем-то из членов нашего коллектива?
а) никогда;
б) редко, от случая к случаю;
в) стараюсь избегать людей, с которыми может возникнуть конфликт;
г) постоянно.
10. Укажите, пожалуйста, свой возраст.
а) до 25 лет;
б) 26-40 лет;
в) 41-55;
г) старше 55 лет.
11. Укажите продолжительность Вашей работы в коллективе.
а) менее года;
б) 1-3 года;
в) 4-10 лет;
г) более 10 лет.
Оценивая вцелом результаты нашего практического эксперимента, мы пришли к выводу, что
Список использованной литературы
1. Справочник библиотекаря / под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. - СПб., 2000. - С. 135.
2. Пономарева, Т.А. Как на практике // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 2 (40). - С. 51.
3. Пономарева Т.А. Качество услуг: качественные параметры оценки / Пономарева Т.А., Супрягина М.С. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 1 (45). - С. 47-58.
4. Стандарты по библиотечному делу. - СПб., 2000. - С. 22.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - СПб., 1994. - С. 600; Услуги // Саркисов С. Э. Менеджмент: словарь-справочник. - М., 2005. - С. 741.
6. Миронова Н.В. Маркетинг различных видов услуг / Н.В. Миронова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 4. - С. 111.
7. Дворкина М.Я. Книги… напрокат? «Библиотечная услуга» и «библиотечное обслуживание». Продолжение разговора / М. Дворкина // Библиотечное дело. - 2006. - № 3. - С. 32.
8. Басов С.А. Методологическое значение цели в исследовании библиотечной деятельности / С.А. Басов // Вопросы управления библиотечными системами: сб. науч. тр. / Гос. публ. б-ка им. М.Е. Салтыкова-Щедрина. ? Л., 1986. ? С. 46?64.
9. Ахмадова Ю.А. Менеджмент качества и библиотека : учебно-практич. пособие / Ю.А. Ахмадова, Е.Я. Галимова. - М., 2007. - С. 9.
10. Ивлиева Т.Н. Методологическое значение понятий «библиотечная услуга» и «библиотечное обслуживание» / Т.Н. Ивлиева, Е.В. Смолина // Библиотечное дело. XXI век. - 2006. - № 2. - С. 56-72.
11. Блага общественные // Большая экономическая энциклопедия. - М., 2007. - С. 64.
12. Декларация принципов / Всемирный Саммит по информационному обществу, Женева, 12 декабря 2003 г. // Всемирный Саммит по информационному обществу : сб. документов. - СПб., 2004. - С. 15.
13. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь : (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001 г. № 33-ст, с изм. от 7 июля 2003 г.). - М. : Госстандарт России, 2004.
14. Справочник библиотекаря / под ред. А. Н. Ванеева, В. А. Минкиной. - СПб., 2000. - С. 135.
15. Пономарева Т.А. Как на практике оценить качество через количество / Т.А. Пономарева, М.М. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 2 (40). - С. 51.
16. Пономарева Т.А. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 1 (45). - С. 47-58.
17. Алтухова Г.А. Основы библиотечного имиджа [Текст] : учеб-метод. пособие / Г.А. Алтухова. - М.: Литера, 2008. - 224 с. - (Современная библиотека. Вып. 33).
18. Борисова О. Взгляд социолога на рекламу [Текст] / О. Борисова // Б-ка. - 2007. - № 9. - С. 58-60.
19. Борисова О. Реклама в библиотеке [Текст] : учеб-практ. пособие / О. Борисова.- М.: «ЛИБЕРЕЯ-БИБИНФОРМ», 2005. - 216 с.
20. Грачев А.С. PR - служба компании [Текст] : практ. пособие / А.С. Грачев, Е.Г. Спирина. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 160с.
21. Ванеев А.Н. Конфликты в библиотеке: предупреждение и разрешение [Текст] / А.Н. Ванеев. - СПб.: Изд-во «Профессия», 2001. - 121с. - (Серия «Библиотечный практикум»).
22. Гришанин Н.В. Брендинг [Текст] : учеб. пособие / Н.В. Гришанин; Моск. гос. ун-т печати.- М.: МГУП, 2009. - 280 с.
23. Езова С. Кодекс в контексте этикета [Текст] / С. Езова // Б-ка. - 2010. - № 2. - С. 36-38.
24. Кармышева Н. Как сделать грамотный PR библиотеки? [Текст] / Н. Кармышева // Новая б-ка. - 2006. - № 5. - С.46.
25. Литвинова Н.П. Профессиональный имидж современного библиотекаря [Текст] / Н.П. Литвинова // Новая б-ка. - 2005. - № 2. - С. 14.
26. Магоян, С. Имидж библиотеки и библиотекаря [Текст] / С. Магоян // Новая б-ка. - 2005. - № 3. - С. 21.
27. Матвеев М.Ю. Проблема определения имиджа библиотек [Текст] / М.Ю. Матвеев // Библиотековедение. - 2008. - № 6. - С. 118-122.
28. Матвеев М.Ю. Проблемы имиджа библиотечной науки, образования и профессии [Текст] / М.Ю. Матвеев // Науч. и техн. б-ки. - 2008. - № 5. - С. 80-91.
29. Матвеев М.Ю. Психологические проблемы совершенствования имиджа библиотек [Текст] / М.Ю. Матвеев // Науч. и техн. б-ки. - 2009. - № 1. - С.103-109.
30. Мусихина С. Имидж библиотекаря как показатель качества обслуживания читателей [Текст] / С. Мусихина // Новая б-ка. - 2004. - № 5. - С.35-37.
31. Рязанцева Л. Такой актуальный пиар. Модель профессионального обучения: «Библиотечная рекламная компания» [Текст] / Л. Рязанцева // Библиополе. - 2005. - № 5. - С. 13-15.
32. Справочник библиотекаря [Текст] / Под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. - СПб.: Изд-во «Профессия», 2000. - 432с. - (Серия «Библиотека»).
33. Алтухова Г.А. Почему не работает кодекс этики? / Г.А. Алтухова // Библиотека. - 2003. - № 8. - С. 71-73.
34. Библиотечная этика в странах мира. [Сборник кодексов] / сост. В.Р. Фирсов, И.А. Трушина. - СПб.: Изд-во Росс. нац. б-ки, 2002. - 156 с.
35. Библиотечное обслуживание: Учеб. программа: Учеб. метод. материалы / Сост. В.С. Крейденко.- СПб.: СПбГАК, 1997.- 94 с.
36. Боровик Г.И. Библиотекарь и читатель: взаимодействие и взаимовлияние / Г.И. Боровик // Мир библиотек сегодня.-1996.-Вып.1. - С. 20-26.
37. Дворкина М.Я. Роскошь и нищета библиотечного общения / М.Я. Дворкина // Библиотекарь. - 1990. - № 11. - С. 18-20.
38. Дворкина М.Я. И этика и этикет / М.Я. Дворкина, Ю.П. Мелентьева // Библиотека. - 2004. - № 3. - С. 33-34.
39. Иванова А.Ю. Еще раз о кодексе / А.Ю. Иванова // Библиотека. - 1998. - № 9. - С. 57-58.
40. Конфликтные ситуации в библиотечном общении и их разрешение: Методика: Тесты: Тренинги: Метод. реком. / Рос. Гос. Б-ка; Сост. О.И. Решетникова.- М.: РГБ, 2005.- 96с
41. Матлина С.Г. Библиотечное обслуживание как диалог / С.Г. Матлина // Библиотековедение.- 1990.- №6.- С.43-51.
42. Мейжис И.А. Социально-психологические основы библиотечного обслуживания: Учеб. пособие / И.А. Мейджис.- Николаев, 1994.- 192с.
43. Профессиональная этика библиотекаря : метод. пособ. / ред.-сост. О.Б. Малых. - М., 2000. - 17 с.
44. Радугин А.А. Этика: Учеб. пособие / А.А. Радугин.- М.: Центр, 2003.- 224 с.
45. Словарь по этике / Под. Ред. А.А. Гусейнова и И.С. Кона. - 6-е изд. - М.: Политиздат, 1989. - 447 с.
Приложение
1.С каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?
а) большинство из членов нашего коллектива - хорошие, симпатичные мне люди;
б) в нашем коллективе есть всякие люди;
в) меня многое не устраивает;
2. Охарактеризуйте атмосферу, присущую коллективу:
а) атмосфера взаимного уважения;
б) деловая атмосфера;
в) «каждый сам за себя»;
г) нездоровая, нетоварищеская атмосфера.
3. Как часто, Вы считаете, надо устраивать совместные праздники и вечера досуга?
а) как можно чаще;
б) 1-2 раза в год;
в) я не люблю подобных мероприятий.
4. Если бы вынуждены были поменять работу, стремились бы Вы к общению с членами нашего коллектива?
а) да, конечно;
б) затрудняюсь ответить;
в) нет.
5. Как Вы считаете, что могло бы повлиять на большее сплочение нашего коллектива?
а) проведение совместного отдыха;
б) совместное решение производственных проблем;
в) совместное решение личных проблем;
г) увеличение зарплаты.
6. С кем из членов коллектива Вы общаетесь больше всего?
а) я с удовольствием общаюсь со всеми;
б) со всеми понемногу;
в) с теми, с кем непосредственно работаю;
г) только с начальством по производственным вопросам;
д) стараюсь свести общение со всеми к минимуму.
7. Как Вы считаете, легко ли новые люди вливаются в наш коллектив?
а) достаточно легко;
б) они долго держаться особняком;
в) не знаю, не задумывалась над этим.
8. Оцените сплоченность коллектива нашей библиотеки по 5-ти бальной шкале. Min 1________2________3________4________5Max
9. Как часто у Вас бывают конфликты с кем-то из членов нашего коллектива?
а) никогда;
б) редко, от случая к случаю;
в) стараюсь избегать людей, с которыми может возникнуть конфликт;
г) постоянно.
10. Укажите, пожалуйста, свой возраст.
а) до 25 лет;
б) 26-40 лет;
в) 41-55;
г) старше 55 лет.
11. Укажите продолжительность Вашей работы в коллективе.
а) менее года;
б) 1-3 года;
в) 4-10 лет;
г) более 10 лет.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Библиотека как система: сущностные особенности. Элементы "Библиотекарь-Абонент" как составляющие системы библиотеки КазГУКИ, их взаимосвязь в условиях научной библиотеки. Мнение библиотекарей о степени взаимодействия с читателем в процессе обслуживания.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 15.02.2014Современное состояние и актуальные вопросы справочного библиотечного обслуживания в библиотеках. Анализ опыта работы в конкретной библиотеке (на примере "Районной библиотеки им. А. Серафимовича"). Основные этапы технологии обслуживания пользователей.
курсовая работа [51,0 K], добавлен 15.07.2013Понятие библиотеки, библиотечного обслуживания. Значение и история развития библиотек. Социокультурный подход к библиотеке как феномену культуры. Характеристика функций библиотек, связанных с обслуживанием читателей. Социальная роль библиотек в обществе.
курсовая работа [61,2 K], добавлен 15.12.2015Библиотеки Великобритании и США. Современное состояние библиотек в мире, перспективы их развития. Возникновение и развитие крупнейших зарубежных библиотек - Библиотеки Британского музея, Бостанской публичной библиотеки, Библиотеки Конгресса США.
доклад [28,5 K], добавлен 10.10.2014История создания и развития Российской государственной библиотеки - крупнейшей библиотеки России и мира. Всероссийская государственная библиотека иностранной литературы им. М.И. Рудомино. Деятельность государственной библиотеки для детей и молодежи.
реферат [38,2 K], добавлен 17.09.2019Основные понятия и определения дизайна. Главные средства дизайна библиотеки. Оборудование и оснащение библиотек. Дизайн функциональных зон библиотеки. Характеристика библиотечного дизайна Сибайского института Башкирского Государственного Университета.
дипломная работа [115,0 K], добавлен 02.06.2010Библиотека и семейное чтение: проблемы, перспективы. Задачи детской библиотеки в формировании духовного развития юной личности. Библиотечное обслуживания детей разного возраста. Морально-эстетические аспекты библиотечного обслуживания юного читателя.
курсовая работа [25,6 K], добавлен 26.05.2008Раскрытие организационной структуры библиотеки-филиала №20. Характеристика источников комплектования фонда библиотеки. Пользователи библиотеки по виду деятельности и профессиональной принадлежности, характеристика информационных интересов и потребностей.
контрольная работа [32,4 K], добавлен 12.04.2010Эпоха Возрождения или европейского Ренессанса. Собрания античных книг. Формирование библиотеки Сан Марко. Публичность и открытость библиотеки. Книги, принадлежавшие Джованни Пико делла Мирандола. Возникновение первой публичной библиотеки в монастыре.
реферат [25,9 K], добавлен 19.12.2012Организационная структура и функции библиотеки им. А.М. Горького в 1947-1964 гг. Мероприятия, проводимые для повышения квалификации ее работников. Опыт комплектования библиотечного фонда. Проблемы хранения книжных фондов и использования документов.
курсовая работа [38,0 K], добавлен 27.09.2012История зарождения Французской Национальной библиотеки (ФНБ) как крупнейшей библиотеки мира, характеристика ее основных функций. Крупные книжные приобретения библиотеки. Здания и отделы ФНБ, ее современное состояние. Собрание франкоязычной литературы.
реферат [41,4 K], добавлен 09.11.2014Обслуживание населения Австралии публичными библиотеками. Учреждение Парламентской библиотеки Австралийского Союза в 1902 году. Сочетание функций парламентской и национальной библиотеки. Развитие централизованного библиографического обслуживания.
презентация [5,8 M], добавлен 11.11.2014Анализ роли детской библиотеки как организатора читательской деятельности детей школьного возраста. Изучение состояния библиотечной работы, направленной на читательское развитие школьников. Миссия детской библиотеки в современной социокультурной ситуации.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 15.09.2013Сущность семейного чтения и причины его малой распространенности на сегодняшний день. Факторы, определяющие популярность семейного чтения, и возможность влияния на них библиотеки. Правила и основные принципы работы современной семейной библиотеки.
контрольная работа [25,3 K], добавлен 18.10.2009Библиотеки как социальный институт, их перспективы в современном мире, место и роль инноваций в развитии и повышении качества работы. Инновационная деятельность центральной городской библиотеки г. Губкина в управлении библиотечно-информационной сферой.
контрольная работа [24,7 K], добавлен 16.10.2011Библиотека Ярослава Мудрого. Социальные и коммуникативные функции современных библиотек. Модернизация библиотечного дела, развитие национальной электронной библиотеки. Уровень автоматизации библиотек. Статистические данные о состоянии сельских библиотек.
реферат [36,5 K], добавлен 28.11.2009История возникновения библиотек, их классификация. Сущность работы библиотеки в различных аспектах её деятельности как социального института, имеющего свою специфику работы и организации. Процесс становления библиотечного дела на примере Пермского края.
курсовая работа [147,3 K], добавлен 16.01.2011Александрийский мусейон как крупнейший центр передовой научной мысли, где работали приглашенные со всего мира ученые, поэты и художники. Особенности развития библиотеки как центра эллинизма. Закат Александрийской библиотеки и ее возрождение в ХХ веке.
реферат [26,7 K], добавлен 06.09.2009Цели, задачи, функции, направления работы, нормативная база сельской библиотеки. Перспективы развития библиотечного обслуживания на селе. Социально-психологическая характеристика группы пользователей. Ценностно-ориентационный портрет старшеклассника.
курсовая работа [41,2 K], добавлен 07.09.2015Раскрытие значения и изучение организации алфавитного каталога в современной библиотеке на примере центральной библиотеки города Саратов. Функции и анализ функционирования алфавитного каталога как общей системы накопления информации. Электронный каталог.
курсовая работа [28,1 K], добавлен 05.02.2011
