Мероприятия по совершенствованию качества оказываемых услуг и снижение затрат на примере МУП "ЖКХ г. Новокузнецка"

Аспекты снижения затрат на оказание услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Проблемы жилищно-коммунальной отрасли России. Анализ объема и качества предоставляемых услуг МУП "ЖКХ г. Новокузнецка", пути улучшения качества услуги и снижения затрат.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 09.06.2013
Размер файла 98,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

На изменение тарифа повлияло то, что с 2010 г. муниципалитет установил реальные тарифы (ранее имело место занижение тарифов).

Тарифы на жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) регулируются муниципалитетом, где имеется отдел жилищно-коммунального хозяйства, занимающийся тарифной политикой. Отдел рассматривает представленые расчеты жилищно-коммунальным предприятием, сравнивает их с плановыми показателями по потреблению услуг на 1 человека, 1 кв. м. площади и т.д.

Предприятиям ЖКХ уровень рентабельности установлен в размере не более 15%. В результате всестороннего анализа отдел ЖКХ вносит главе муниципального образования предложения по установлению тарифов на ЖКХ.

Управлением Федеральной антимонопольной службы по Кемеровской области в городе Новокузнецк проводилось анкетирование населения по вопросам оказания услуг на рынке управления и обслуживания жилищным фондом (Приложение 4). Целью проводимого анкетирования являлось наиболее полное изучение и анализ конкурентной среды. В анкетировании приняло участие 262 респондента.

Среди управляющих и обслуживающих организаций, помимо Городского жилищного управления, гражданами назывались и другие организации. На вопрос о том, удовлетворены ли Вы качеством оказываемых жилищных и коммунальных услуг, большинство граждан (49,6%), ответили, что удовлетворены лишь частично, неудовлетворенных качеством услуг граждан оказалось 46,6%, и только около 3% ответили, что полностью удовлетворены оказываемыми услугами.

Среди наиболее некачественно оказываемых жилищно-коммунальных услуг чаще других назывались услуги по горячему водоснабжению, отоплению, сбору и вывозу мусора, уборке придомовой территории, текущему и капитальному ремонту. Гораздо меньше претензий у граждан по услугам холодного водоснабжения, обслуживанию мусоропровода и лифта.

Анкетирование показало, что подавляющее большинство граждан считают, что качество оказываемых жилищно-коммунальных услуг не соответствует размеру их оплаты, а установленные тарифы являются завышенными. Среди опрошенных граждан только 11,8% указали, что получают субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг. 5,3% граждан указали, что не получают субсидии по причине длительной процедуры их оформления. Большинство же опрошенных (79,7%) не получают субсидий и оплачивают услуги в полном объеме.

В рамках анкетирования ставился также вопрос, считают ли граждане, что плата за жилищно-коммунальные услуги должна аккумулироваться по каждому дому отдельно и расходоваться только на обслуживание этого дома. Абсолютное большинство (70,2%) согласилось с данным утверждением; 19,1% граждан затруднились ответить. При этом, отдельные граждане указали, что такое положение возможно только в новых домах и невозможно в старых.

Ставился в анкетировании вопрос и о том, знают ли граждане, что в соответствии в новым Жилищным кодексом собственники жилья на общем собрании должны выбрать способ управления жилым домом и управляющую компанию. Большинству граждан (48,5%) известно об этом, и они готовы принять участие в собрании. Но, как оказалось, почти половина граждан (43,5%) не обладают такой информацией.

На вопрос о возможности в настоящее время выбора управляющей и обслуживающей компаний большинство затруднились ответить, а четвёртая часть опрошенных указала, что выбор среди таких организаций ограничен.

Глава 3. Мероприятия направленные на улучшение качества оказываемых услуг и снижения затрат МУП "ЖКХ г. Новокузнецка"

Основа реформирования ЖКХ заключается в комплексе мер, направленных на снижение издержек при производстве услуг. Экономической основой осуществления этого процесса является энергоресурсосбережение.

Конечные цели энергосберегающей политики в ЖКХ - сокращение затрат на содержание и эксплуатацию жилья, и, соответственно, обеспечение экономических интересов населения при переходе отрасли ЖКХ на режим безубыточного функционирования.

Для достижения указанных целей необходимо обеспечить:

· повсеместное внедрение приборного учета и регулирования потребления тепловой энергии и воды, организацию взаиморасчетов за потребление ресурсов по показаниям приборов;

· реализацию комплекса мер по энергосбережению, обеспечивающего надежное тепло - и водоснабжение ЖКХ и объектов бюджетной сферы практически без расширения существующих энергоисточников;

· создание экономического механизма, стимулирующего процесс энергосбережения;

· совершенствование системы тарифов, стандартизации, сертификации и метрологии, направленных на энергосбережения.

Главная задача участников процесса энергосбережения и энергопотребления состоит не только в комплексном использовании всех рычагов управления спросом на ресурсы и стимулирования энергосбережения, но и создание условий, побуждающих население принять заинтересованное участие в управлении снижением спроса на энергоносители.

МУП "ЖКХ г. Новокузнецка" имеет в распоряжении два котла "Энергия-3" с низким КПД, устаревшие по конструкции. Котельные с такими котлами не имеют системы водоподготовки. Очень велики удельные затраты трудовых ресурсов на выработку единицы топлива, ввиду практически полного отсутствия систем и средств автоматизации котельного и другого оборудования.

В нашей области есть опыт эффективного применения антинакипина СК-110 для обработки воды-подпитки водогрейных котлов. Этот реагент сдерживает кристаллизацию солей из нагреваемой воды. Реагент позволяет безнакипную работу водогрейных котлов при температуре нагрева до 120-130 С, в зависимости от солевого состава исходной воды. В случае соблюдения необходимого соотношения между солесодержанием воды и температурой ее нагрева, антинакипин СК-110 обеспечивает надежную работу любой системы теплоснабжения.

Кроме того, в отличие от других реагентов, СК-110 имеет гигиенический сертификат, разрешающий его использование в системах питьевого и горячего водоснабжения, и используется в значительно меньших, чем допустимые, дозах.

Использование реагента позволяет:

· обеспечить соответствие качества воды в системах горячего водоснабжения действующим санитарным нормам;

· сократить расход топлива;

· практически полностью отказаться от ионного обмена в технологической схеме водоподготовки для водогрейных котлов, т.е. практически вдвое сократить сброс химически загрязненных стоков в природные водоемы;

· упростить эксплуатацию, увеличить срок службы оборудования и т.д.

Оценка экономической эффективности применения технологии стабилизационной обработки подпиточной воды с использованием антинакипина СК-110 приведено в таблице 7.

Таблица 7 оценка экономической эффективности применения технологии стабилизационной обработки подпиточной воды с использованием антинакипина СК-110

Показатели

Единицы измерения

Числовые значения

Система теплоснабжения

шт.

1

Расход тепла

Гкал/год

6309

Стоимость оборудования и сервисных услуг

тыс. руб.

279

Инвестиции

тыс. руб.

310

Ежегодные затраты на реагент (в зависимости от качества исходной воды)

тыс. руб.

31-77,5

Цена тепловой энергии

руб. /Гкал

638,6

Суммарный эффект 10%

Гкал

15,5

Суммарный экономический эффект

тыс. руб.

946

Срок окупаемости

лет

1-1,2

Рассчитаем, как внедрение данного проекта отразится на себестоимости услуг ЖКХ. Из приведенного выше расчета мы видим, что после внедрения данного мероприятия ЖКХ получит экономический эффект в 15,5% или 946 тыс. руб., но для этого необходимы инвестиции в 310 тыс. руб. Так как большинство предприятий сферы ЖКХ, не исключая и исследуемого, убыточны и имеют поддержку МО, следовательно для внедрения данного мероприятия МУП "ЖКХ г. Новокузнецка" придется взять беспроцентный кредит у администрации Кузнецкого района сроком на 1 год. Для наглядности составим таблицу 8

Таблица 8 анализ затрат себестоимости до и после внедрения мероприятий направленных на снижение затрат энергоснабжения

Элементы затрат

Сумма, тыс. руб.

Структура затрат, %

До внедрения

После внедрения

Изменение в тыс. руб.

До внедрения

После внедрения

Изменение в %

Оплата труда

9333

9333

-

23,1

23,4

+0,3

Отчисления во внебюджетные фонды

2613

2613

-

8,1

6,5

-1,6

Материальные затраты

В том числе:

На энергоснабжение

На теплоснабжение

Прочие

25236

10094

6309

8833

24600

9458

6309

8833

-636

636

62,4

24,9

15,6

21,8

61,8

23,7

15,8

22,2

0,6

1,2

+0,2

+0,4

Амортизация

989

989

-

2,4

2,4

+1,0

Прочие затраты

1602

1602

-

4

4

0

Полная себестоимость

40441

39805

-636

100

100

-

Итак, из таблицы 8 следует, что после внедрения данного мероприятия общая себестоимость понизится до 39805 тыс. руб., так же доля материальных затрат уменьшится на 0,6%. Но использование антинакипина не только понизит себестоимость услуг, оно позволит продлить время эксплуатации котельного оборудования.

У традиционно сложившейся схемы теплоснабжения есть ряд недостатков:

· как правило, отсутствие какой либо водоподготовки исходной воды или ее наличие при неудовлетворительной работе;

· одна из причин неудовлетворительной работы водоподготовки: несанкционированный разбор горячей воды из контура отопления при закрытой системе или недостаток самой открытой системы теплоснабжения, когда традиционные схемы водоочистки не могут обеспечить требования по подготовке исходной воды.

В результате эксплуатации таких систем традиционно сопровождаются "букетом" недостатков:

· интенсивные отложения на внутренних поверхностях нагрева;

· интенсивная коррозия поверхностей нагрева и сетевых трубопроводов;

· низкое качество сетевой воды, используемые на нужды горячего водоснабжения (высока жесткость, наличие различных примесей и т.д.), хотя по нормам необходимость требования, предъявляемые к питьевой воде и т.д.

Поэтому, в случае сохранения традиционной схемы теплоснабжения и установки импортных котлов эффекта от внедрения высокоэффективного энергетического оборудования не буде достигнут, в связи с неизбежным быстрым выходом из строя поверхностей котлов, да и сетевых трубопроводом.

Поэтому те организации, которые ориентируются только на импортное оборудование, предлагают устанавливать теплообменники для разделения контуров котловой и сетевой воды. В этом случае необходима установка дополнительных насосов в контур котловой воды.

Эффект достигается за счет снижения интенсивности образования отложений на внутренних поверхностях нагрева котлов и затрат на ремонт поверхностей нагрева и сетевых водопроводов.

Срок службы пластинчатых теплообменников оценивается в 20-25 лет.

Оценка экономической эффективности при организации раздельных контуров сетевой и котловой воды для одной системы теплоснабжения с применением пластинчатых теплообменников приведены в таблице 9

Таблица 9 оценка экономической эффективности при организации раздельных контуров сетевой и котловой воды с системами теплоснабжения

Показатели

Единицы измерения

Числовые значения

Система теплоснабжения

шт.

1

Расход тепла

гкал/год

5000

Стоимость оборудования

тыс. руб.

248

Стоимость монтажа

тыс. руб.

24,8

Инвестиции

тыс. руб.

272,8

Непредвиденные расходы (15% от инвестиций)

тыс. руб.

40,92

Цена тепловой энергии

руб. /гкал

638,6

Суммарный эффект от 1 до 1,5%

Гкал

50-75

Суммарный экономический эффект (с учетом снижения затрат на ремонт)

тыс. руб.

40-60

Срок окупаемости

лет

5,3-7,8

Заключение

Снижение себестоимости продукции, работ, услуг - одна из центральных проблем экономики. Пути снижения себестоимости продукции, работ, услуг - это комплекс конкретных мероприятий по внедрению принципиально новых технологий производства.

Основные пути снижения себестоимости услуг и повышение качества оказываемых услуг предприятий жилищно-коммунальной сферы следующие:

· снижение трудоемкости и повышение производительности труда,

· снижение материалоемкости продукции и рациональное использование природных ресурсов,

· снижение фондоемкости продукции и активизация инвестиционной деятельности предприятий.

Целью данной курсовой работы являлось - рассмотрение основных теоретических аспектов снижения себестоимости продукции, работ, услуг, проведение анализа себестоимости услуг на предприятии сферы ЖКХ, выявление имеющихся недостатков и разработка организационно - технических мероприятий, направленных на снижение себестоимости продукции, работ, услуг.

Проведенный анализ показал, что предприятие находится в критическом положении, недостаток оборотных средств приводит к ежегодному недоремонту, сверхнормативному износу фонда, снижению его эксплуатационных характеристик.

В целом структура баланса за 2009-2011 г. неудовлетворительна, финансовое состояние определяется как кризисное: денежные средства и дебиторская задолженность не покрывают даже кредиторской задолженности. Деятельность предприятия нерентабельна, т.к. себестоимость оказываемых услуг превышает объем выручки от реализации.

Стратегическая цель проводимых реформ в ЖКХ - создание комфортных условий проживания человека и улучшение экологии среды его обитания.

Важнейшим звеном в достижении поставленной цели должно стать снижение издержек от строительства жилья до его эксплуатации. Экономической основой этого процесса является энергоресурсосбережение.

Тема энергосбережения в ЖКХ особо актуальна, поскольку никакая другая сфера ЖКХ так не затрагивает интересы каждого человека.

Эффективное использование тепловой энергии - одна из основных задач реформы ЖКХ. Решать задачи энергосбережения сегодня можно только с позиции сложившихся рыночных отношений. Основная доля расходов ЖКХ приходится на тепло, т.е. основная часть в расходах ЖКХ как для населения, так и для бюджета ложится не на эксплуатацию непосредственно жилья, а на коммунальные услуги, и в первую очередь на теплоснабжение. Здесь сосредоточен основной потенциал основной потенциал снижения издержек ЖКХ и наиболее актуальна проблема энергосбережения.

Приведенные мероприятия позволят предприятию улучшить финансово-хозяйственную деятельность, повысить прибыльность, увеличить рентабельность, снизить расходы, повысить качество оказываемых услуг.

Список литературы

1. Федеральный закон РФ от 21.11.1996г. №129-ФЗ "О бухгалтерском учете" // Российская газета. - 2004. - №79.

2. Абдуллаев Н., Зайнетдинов Ф. Формирование системы анализа финансового состояния предприятия // Финансовая газета. - 2000. - №28, 30, 32.

3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализы: учебник. - М.: Финансы и статистика. 2000. - 288с.

4. "Жилищный справочник" Иванов В.Н., Москва, Цитадель. - 2004. - 583с.

5. Литвин М.И. Применение матричных балансов для оценки финансового состояния предприятия. // Финансы. - 2000. - №6. - С.14-17.

6. Савицкая Г В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Минск: ООО "Новое знание", 2000. - 688с.

7. "Экономика, организация и планирование жилищного хозяйства" Крупицкий М.Л., Москва, Стройиздат. - 2000. - 191с.

8. Инструкция ГНС РФ №37 от 10.08.02 г. с изменениями и дополнениями.

9 Стоянов Е.А., Стоянова Е.С. "Экспертная диагностика и аудит финансово-хозяйственного положения предприятия". - М.: Перспектива. - 2003. - 164с.

10. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. "Методика финансового анализа" - М.: ИНФРА - М. - 1999. - 176с.

Приложения

Приложение 1

Уплотненный баланс МУП "ЖКХ Гидролизный" тыс. руб.

Актив

2009г.

2010г.

Пассив

2009г.

2010г.

I. Внеоборотные активы

III. Капитал и резервы

1.1 Нематериальные активы

-

-

3.1 Уставный капитал

1.2 Основные средства

351425

394169

3.2 Добавочный капитал

1.3 Незавершенное строительство

166

0

3.3 Резервный капитал, фон-ды, целевые финансиро-вания и поступления

1.4 Долгосрочные финансовые вложения

-

-

1.5 Прочие внеоборотные активы

-

-

3.4 Убытки

Итого по разделу III

337983

371868

Итого по разделу I

355635

398213

IV. Долгосрочные пассивы

-

-

II. Оборотные активы

V. Краткосрочные пассивы

2.1 Запасы

3246

2924

5.1 Заемные средства

-

400

2.2 НДС

138

1751

5.2 Кредиторская задолженность

40192

48008

2.3 Дебиторская задолженность

19154

17349

5.3 Расчеты по дивидендам

5.4 Доходы будущих период

2.4 Краткосрочные финансовые вложения

1

1

5.5 Фонды потребления

2.5 Денежные средства

1

10

5.6 Резервы предстоящих расходов и платежей

2.6 Прочие оборотные активы

-

-

5.7 Прочие краткосрочные пассивы

Итого по разделу II

22540

22034

Итого по разделу V

40192

48408

БАЛАНС (I + II)

378175

420247

БАЛАНС (III + IV + V)

378175

420247

Приложение 2

Коэффициенты, характеризующие ликвидность и платежеспособность предприятия

Наименование показателя

Способ расчёта

Норма

Пояснения

2009

2010

Откл.

Величина собственных оборотных средств (функционирующий капитал)

-

Характеризует ту часть собственного капитала предприятия, которая является источником покрытия текущих активов предприятия.

-17652

-26375

-8723

Маневренность собственных оборотных средств

01

Характеризует часть собственных оборотных средств, имеющих абсолютную ликвидность.

<0

<0

-

Коэффициент текущей ликвидности (К1)

2

Дает общую оценку ликвидности активов, показывая, сколько рублей текущих активов приходится на 1 руб. текущих обязательств.

0,56

0,46

-0,1

Коэффициент быстрой ликвидности

l

Осуществляется оценка изменения финансовой ситуации в организации

0,48

0,36

-0,12

Коэффициент абсолютной ликвидности (платежеспособности)

0,2 0,7

Показывает. какая часть краткосрочных заемных обязательств может быть при необходимости погашена немедленно.

0,00002

0,00023

0,0002

Доля собственных оборотных средств в общей их сумме

0,1

Характеризует наличие собственных оборотных средств у предприятия, необходимых для его финансовой устойчивости.

-0,78

-1,2

-0,42

Доля собственных оборотных средств в покрытии запасов

0,5

Характеризует ту часть стоимости запасов, которая покрывается собственными оборотными средствами.

-0, 19

-0,18

0,01

Коэффициент покрытия запасов

l

Рассчитывается соотношением величины "нормальных" источников покрытия запасов и суммы запасов.

-1,34

-0,66

-0,68

Приложение 3

Показатели финансовой устойчивости

Наименование показателя

Способ расчета

Норма

Пояснения

Анализируемый период

2009

2010

Откл.

Коэффициент концентрации собственного капитала

0,6

Показывает долю собственных средств в общей сумме средств предприятия.

0,89

0,88

-0,01

Коэффициент финансовой зависимости

1

Показывает долю заемных средств в финансировании предприятия.

1,12

1,13

0,01

Коэффициент маневренности собственного капитала.

0,1

Показывает, какая часть собственного капитала вложена в оборотные средства, а какая капитализирована.

-0,05

-0,07

-0,02

Коэффициент концентрации заемного капитала

0,4

Показывает долю заемного капитала в общей сумме средств предприятия.

0,106

0,115

0,009

Коэффициент структуры долгосрочных вложений

Показывает, какая часть основных средств профинансирована внешними инвесторами.

-

-

-

Коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств.

Показывает сколько долгосрочных займов привлечено для финансирования активов наряду с собственными средствами

-

-

-

Коэффициент соотношения собственных и заемных средств.

1

Показывает сколько заемных средств привлекало предприятие на 1руб. вложенных в активы собственных средств

0,119

0,13

0,011

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.