1) Краткое описание компании

Турфирма "Загородный отдых" более 8 лет занимается арендой коттеджей в Ленинградской области и организацией отдыха в Ленинградской области, Карелии и Финляндии.

За эти годы мы отправили отдыхать на природу тысячи человек, многие из которых стали нашими постоянными клиентами. Название нашей турфирмы стало уже именем нарицательным - под словосочетанием "загородный отдых" все понимают отдых с друзьями или семейный отдых в коттедже или номере за чертой города, на берегу Финского залива или живописного лесного озера .

Сайт компании целиком посвящен отдыху в Лен. области, окрестностях и пригородах Санкт-Петербурга, а также отдыху в коттеджах и отелях Карелии, Финляндии, Селигера. Мы готовы организовать Вам отдых любого уровня, для Вас мы найдем отдых в Ленинградской области недорого, а также можем подобрать вариант элитного отдыха в Ленинградской области достойного своих клиентов.

У нас вы можете снять коттедж на выходные, праздники и будни, а также арендовать коттедж на сутки. У нас вы можете снять коттедж на выходные, праздники и будни, а также арендовать коттедж на сутки. У нас много полезной информации по аренде коттеджей в Ленинградской области, Карелии, Финляндии, Селигере, а также отдыху в Ленобласти и окрестностях Санкт-Петербурга.

В разделе Аренда коттеджа в Финляндии Вы можете подобрать и снять коттедж в Финляндии на неделю или выходные дни, рядом с горнолыжным курортом или аквапарком.

Раздел Базы отдыха Ленинградской области и турбазы в Карелии, посвящен загородному отдыху на базах Ленобласти, Карелии и Финляндии.

Корпоративный отдых в Ленинградской области (организация корпоративных мероприятий, тренингов и семинаров) Вы узнаете, где и как можно отдохнуть с друзьями в выходные дни и праздники, провести корпоративные мероприятия с коллегами по работе или подлечить подорванное стрессами здоровье.

Аренда коттеджа на Новый год 2012 и Рождество - мы предлагаем различные варианты новогоднего отдыха в коттеджах, загородных отелях и на базах отдыха Ленинградской области и Карелии, а также коттеджи на Новый год 2012 и Рождество в Финляндии. У нас Вы можете арендовать коттедж любого уровня на Новогодние праздники и Рождество - от небольшого домика на берегу озера в Карельской глуши до VIP-коттеджей в Курортном районе Петербурга. У нас много интересных предложений по встрече Нового года 2012 в коттеджах Ленинградской области, а также по аренде коттеджей в Финляндии на Новый год 2012 и Рождественские каникулы в Финляндии.

Активный отдых в Лен. области и Карелии . Любителям активного отдыха мы предлагаем активные туры в Ленинградской области и Карелии: сафари на снегоходах и квадроциклах, джип-туры, сплавы на рафтингах и кайках, походы на беговых лыжах. Мы подскажем, где можно поиграть в пейнтбол или поплавать в бассейне.

Круизы на пароме по Скандинавии, речные и морские круизы из Санкт-Петербурга. На сайте ZaCruizom.ru представлен большой выбор паромных туров в Финляндию, Швецию и Норвегию, множество речных круизов на Валаам, Кижи, Мандроги, круизы по Волге. На сайте установлена система On-line поиска круизов по базам крупнейших операторов.

2) Организационная структура

Турфирма имеет линейно-функциональную структуру, предполагающую разделение функций между персоналом и свойственную предприятиям турбизнеса. Организационная структура фирмы "Загородный отдых" изображена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура "Загородный отдых"

Генеральный директор. Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений.

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций.

Менеджер по турпродуктам:

1. Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

2. Изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.

3. Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

4. Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

5. Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

6. Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.

7. Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).

Замдиректора по маркетингу осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

Зам.директора по персоналу. Организует управление формированием, использованием и развитием персонала предприятия на основе максимальной реализации трудового потенциала каждого работника. Возглавляет работу по формированию кадровой политики, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития предприятия и мер по ее реализации. Принимает участие в разработке бизнес-планов предприятия в части обеспечения его трудовыми ресурсами. Организует проведение исследований, разработку и реализацию комплекса планов и программ по работе с персоналом с целью привлечения и закрепления на предприятии.

Главный бухгалтер. Руководит работниками бухгалтерии организации. Согласовывает назначение, увольнение и перемещение материально ответственных лиц организации. Возглавляет работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, разработке форм документов внутренней бухгалтерской финансовой отчетности организации. Согласовывает с директором направления расходования средств с рублевых и валютных счетов организации. Осуществляет экономический анализ хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, предупреждения потерь и непроизводительных расходов. Участвует в подготовке мероприятий системы внутреннего контроля, предупреждающих образование недостач и незаконное расходование денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушения финансового и хозяйственного законодательства.

Штатное расписание ООО "Загородный отдых" на 2009 год

Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами характеризуется данными, представленными в таблице 7.

Таблица 7. Состав и структура трудовых ресурсов "Загородный отдых"

Из представленных данных видно, что в течение анализируемого периода обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами существенно возросла: если в 2007 году среднесписочная численность персонала составляла 51 человек (82,25% от численности по штатному расписанию), то уже в 2008 году она возросла до 55 человек (88,71%), а в 2009 году составила 57 человек (91,94%). Увеличение численности персонала вполне естественно и оправдано экономически, так как с течением времени упрочились позиции ресторана на рынке, существенно расширились объёмы предоставляемых им услуг.

В течение анализируемого периода численность персонала возросла на 6 человек, или на 11,77%, при этом на 4 человека возросла численность менеджеров, то есть персонала, непосредственно занятого обслуживанием клиентов. Численность руководителей и специалистов возросла незначительно, а младшего обслуживающего персонала вообще осталась неизменной.

В качестве положительного момента необходимо отметить увеличение удельного веса оперативно-торгового персонала с 64,71% в 2007 году до 64,91% в 2009 году, причём в 2008 году удельный вес данной категории работников был существенно ниже и составлял всего 63,64%. В рассматриваемом случае рост удельного веса менеджеров отражает увеличение производственного потенциала предприятия.

Некоторое увеличение численности руководителей и специалистов связано с совершенствованием системы управления предприятием и усложнением задач по обработке управленческой информации.

Проведём анализ численности персонала по половому признаку (табл. 8).

Таблица 8. Состав и структура персонала "Загородный отдых"по половому признаку

Данные, представленные в таблице 8, свидетельствуют, что в течение анализируемого периода на фоне последовательного роста среднесписочной численности персонала увеличилась численность как мужчин, так и женщин в составе персонала, однако при увеличении общей численности персонала на 11,77 % численность мужчин в его составе возросла на 5 человек, или на 29,41 %. Это привело к последовательному росту удельного веса мужчин в составе персонала с 33,33 % в 2007 году до 36,36 % в 2008 году и 38,60 % в 2009 году. Соответственно снижался удельный вес женщин в составе персонала.

Указанная выше тенденция достаточно просто объяснима: у мужчин не болеют дети, они не уходят в декретные отпуска, более выносливы физически. Однако руководству предприятия следует иметь в виду, что основу персонала турфирмы составляют женщины, поэтому в рамках социального развития на предприятии целесообразно предусматривать мероприятия по соблюдению санитарно-гигиенических норм, стандартов безопасного труда.

Целями деятельности организации является формирование приоритетных направлений развития внутреннего туризма и отдыха.

Турфирма "Загородный отдых" работает на прямых договорах с курортами и здравницами и может предложить любой вариант отдыха и лечения в любое время года. Уровень качества услуг позволил фирме "Загородный отдых" приобрести постоянных клиентов, среди которых региональные фонды социального страхования, крупные банки и предприятия различных отраслей народного хозяйства.

Основное направление туризма, которым занимается организация -- это внутренний туризм, поэтому основными конкурентами объединения являются туристские фирмы, представляющие услуги по организации отдыха в России.

3) Анализ бизнес-процесса и деятельности организации

Основными задачами анализа объема реализации услуг являются:

- анализ динамики показателей объема реализации услуг;

- анализ структуры объема реализации услуг.

Первым этапом анализа является анализ динамики показателей объема реализации услуг. Для этого рассчитываются показатели цепных и базисных абсолютных приростов, цепных и базисных темпов роста и прироста.

Проанализируем численность туристов - клиентов турфирмы "Загородный отдых" по нескольким параметрам:

- по странам;

- по продолжительности поездки;

- по месяцам совершения поездки.

В компании - как и на всех предприятиях туристской индустрии - проявляются сезонные колебания.

Туристская активность возрастает в летний период. Это вызвано множеством факторов, основной из которых - период отпусков, пик которых приходится как раз на лето. Соответственно, объем реализации туристских услуг значительно возрастает именно в летний период. Кроме того, объем реализации может возрастать за счет повышения производительности труда и увеличения численности сотрудников фирмы.

Но стоит отметить, что в турфирме влияние этих факторов минимально или ничтожно, так как с момента основания численность работников не менялась и производительность труда невозможно увеличить в силу специфики сферы сервиса и того, что работники предприятия работают в максимальном режиме, в том числе и в летний период, т.е. в силу ограниченности трудовых ресурсов и невозможности их пополнить у сотрудников максимальная производительность труда.

Таблица 9. Количество обслуженных туристов турфирмой "Загородный отдых"

Рисунок. Количество обслуживаемых клиентов

Руководитель турфирмы "Загородный отдых" в качестве основы для организации работы фирмы использует организационно-административные методы управления. Это проявляется в воздействии на персонал как через обязательные предписания, так и через консультации, рекомендации, пожелания. Благодаря этому обеспечивается четкость, дисциплинированность и порядок в работе коллектива. Руководитель использует и экономические рычаги, например, выдача премиальных, что стимулирует работников и повышает производительность труда. Это говорит о применении экономического метода управления. В турфирме трудно не заметить дружеской атмосферы, сотрудники вместе справляют праздники и дни рождения, поэтому очевидно использование и социально-психологических методов управления. Таким образом, в турфирме "Загородный отдых" имеет место применение оптимального сочетания всех вышеперечисленных методов управления.

Турфирмой "Загородный отдых" не используются такие методы науки управления как моделирование (физическое, аналоговое, математическое), не используются никакие формальные методы управления, кроме основных принципов и постулатов теории очередей. Более того, турфирма в лице руководства никогда не проводила экономический анализ и не использовала результаты данного анализа, сделанного студентами, проходившими практику в этой турфирме. Руководство при принятии решений полагается лишь на интуицию, опыт и знания о том, что произошло в сходных ситуациях ранее. Используются также неформальные методы:

- вербальная информация - информация, получаемая из теле - радиопередач, от поставщиков, потребителей, конкурентов, на выставках, в профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров, консультантов;

- письменная информация - газеты, журналы, справочники, информационные бюллетени, профессиональные журналы и годовые отчеты.

С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных - централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять.

Планирование на предприятии также если и осуществляется, то на основе предыдущего опыта сотрудников. Все это вызвано ограниченностью персонала турфирмы, отсутствием времени на выполнение функций планирования, знаний в области методов и моделей принятия решений и невозможностью или нежеланием нанять специалиста в области планирования и прогнозирования.

Цель управления турфирмы "Загородный отдых" - повышение интереса потребителя к продаваемым туристским маршрутам, оказываемым услугам фирмы, создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж.

Задачи:

· произвести оценку стратегического управления турфирмой;

· выявить возможные пути увеличения объемов продаж;

· разработать мероприятия по стратегическому управлению анализируемой фирмы

Разработки мероприятий по управлению турфирмой:

· проведение рекламы услуг фирмы;

· разработка рентабельного и конкурентоспособного сайта;

· размещение информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера;

· организация профессионального роста менеджеров за счет обучения;

· улучшение условий и организации труда менеджеров за счет увеличения основных производственных фондов (приобретение нового компьютерного оборудования и установка на него компьютерной программы);

· разработка нового туристского направления - образовательный туризм.

Известно, что эффективность деятельности турфирмы характеризуется показателями финансовых результатов, важнейшим среди которых является показатель прибыли и рентабельности.

Очевидно, что за счет прибыли фирма выполняет часть своих обязательств перед бюджетом, банками и другими организациями.

Показатели прибыли и рентабельности становятся важнейшими для оценки финансовой деятельности турфирмы. По прибыли характеризуется степень ее деловой активности и финансового благополучия предприятия в целом.

Анализ показателей прибыли и рентабельности турфирмы представлен в таблице 10.

Таблица 10. Анализ показателей прибыли турфирмы за 2008-2009 гг.

Подобные документы

• Бизнес-план турфирмы

  Организационная структура предприятия. Правовое обеспечение деятельности фирмы. Маркетинговые исследования целевой аудитории. Оценка конкурентности новой фирмы. Характеристика рынка туристических услуг. Стратегия финансирования и организационный план.
  
  курсовая работа [112,2 K], добавлен 19.05.2014
  

• Бизнес-план создания туристической фирмы "Бентур"

  Анализ финансового и имущественного состояния, прибыльности и рентабельности туристической фирмы. Сущность, структура и особенности разработки бизнес-плана для нового туристического направления. Маркетинговый и финансовый анализ туристического рынка.
  
  дипломная работа [3,2 M], добавлен 18.09.2015
  

• Расчет издержек производства

  Разработка стратегии и тактики производственно-хозяйственной деятельности фирмы как главная задача предпринимателя. Создание бизнес-плана по созданию дополнительного сектора туристических услуг фирмы "Атриум". Определение условий безубыточности проекта.
  
  курсовая работа [68,7 K], добавлен 24.05.2014
  

• Бизнес-план создания новой фирмы в сфере услуг

  Предприятие и виды услуг, оказываемые им. Инвестиционный замысел. Анализ рынка. Рынок оборудования. Технический план реализации проекта. План производства. Расчет себестоимости, прибыли и рентабельности деятельности. Маркетинговый план.
  
  курсовая работа [38,5 K], добавлен 09.04.2004
  

• Разработка бизнес-плана создания турфирмы ООО "Тулпар"

  Характеристика отрасли туристических услуг. Организация деятельности турфирмы "Тулпар": рынок сбыта, маркетинговая стратегия; кадровая политика компании. Планирование финансовых потоков, смета затрат, оценка рисков. Анализ эффективности предприятия.
  
  бизнес-план [418,1 K], добавлен 06.06.2014
  

• Бизнес-планирование на предприятии

  Бизнес-планирование: понятие, цели, виды, задачи и функции. Основные проблемы бизнес-планирования. Разработка бизнес-плана для создания турфирмы "Тур36". Описание и краткая характеристика туристической фирмы. Разработка ключевых разделов бизнес-плана.
  
  курсовая работа [88,2 K], добавлен 19.03.2015
  

• Бизнес-план турфирмы "Golden Asia Travel"

  Анализ отраслевого рынка туристических услуг. Организационная структура управления фирмой, место ее расположения, план этажа и штатное расписание. Характеристика коммерческих, инвестиционных и страховых рисков, их критерии. Расчет погашения кредитов.
  
  бизнес-план [427,4 K], добавлен 13.12.2011
  

• Повышение конкурентоспособности предприятий

  Экономическая сущность, функции и стратегии конкуренции компании. Специфика применения SWOT-анализа, методов GAP, LOTS и PIMS, модели McKinsey 7S для выявления положения предприятия на рынке. Разработка путей повышения конкурентоспособности фирмы.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 21.09.2011
  

• Конкурентоспособность предприятия на примере турфирмы ООО "Лаки тур"

  Характеристика туристической фирмы. Анализ сущности и основных показателей конкурентоспособности туристического бизнеса. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности туристической фирмы ООО "Лаки тур" и оценка их экономической эффективности.
  
  контрольная работа [382,6 K], добавлен 11.08.2014
  

• Роль ТНК Nestle в современной мировой экономике

  Организационная структура, направления деятельности, позиции в глобальных рейтингах ТНК Nestle. Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании. Стратегии поведения фирмы на рынке. Выявление сильных и слабых сторон предприятия с помощью SWOT-анализа.
  
  курсовая работа [246,3 K], добавлен 25.03.2014
  

• Разработка бизнес-плана предприятия (на примере рассмотрения возможности использования ССП для анализа и прогноза эффективности деятельности фирмы)

  Бизнес-план: основные проблемы и ошибки, возникающие при его написании. Виды товаров и услуг. Обеспечение конкурентоспособности. Теория и практика рыночного хозяйства. Оценка рынка сбыта. Процесс создания стратегической карты. Мастер расстановки.
  
  курсовая работа [2,1 M], добавлен 14.11.2016
  

• Разработка мероприятий по обеспечению конкурентоспособности фирмы на примере ООО "Океаник-тур"

  Изучение теоретических аспектов рынка туристических услуг, анализ деятельности турфирм и их конкурентоспособности. Разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности туристической фирмы на примере фирмы ООО "Океаник-Тур".
  
  курсовая работа [60,9 K], добавлен 18.12.2010
  

• Анализ конкурентоспособности компании "Мегафон Северо-Запад"

  История создания компании "Мегафон Северо-Запад"; принципы ее ценовой и сбытовой политики. Оценка конкурентных преимуществ фирмы. Выявление ее сильных и слабых сторон посредством SWOT-анализа. Составление прогнозной таблицы деятельности организации.
  
  дипломная работа [906,5 K], добавлен 19.06.2011
  

• Разработка плана организации теплоснабжающей компании

  Бизнес-план по созданию холдинговой структуры на рынке коммунальных услуг в г. Нижний Тагил. Характеристика организации, осуществляющей отпуск тепловой энергии потребителям. SWOT–анализ. Маркетинговый, производственный, финансовый, инвестиционный план.
  
  бизнес-план [1,9 M], добавлен 10.06.2019
  

• Бизнес-план шашлычной "ЛХВР"

  Месторасположение, организационная структура, основные направления деятельности, положения на конкурентом рынке шашлычной "ЛХВР". Разработка финансового плана развития предприятия: расчет годового товарооборота и издержек производственного обращения.
  
  бизнес-план [85,9 K], добавлен 21.01.2012
  

• Разработка бизнес-плана предприятия по реализации строительных материалов

  Понятие, цель и задачи составления бизнес-плана. Динамика объёмов продукции и услуг проектируемой фирмы, расчёт себестоимости продукции. Анализ прибыли и рентабельности хозяйственной деятельности предприятия. Разработка перспективной программы развития.
  
  дипломная работа [992,5 K], добавлен 07.10.2012
  

• Бизнес-проект автосервиса

  Основные сведения об учредителе. Резюме проекта. Производственная идея. Анализ внешних и внутренних факторов. Общая характеристика технологии производства. Маркетинговая политика фирмы. Финансовый план. Ценовая политика фирмы. Миссия и цели предприятия.
  
  аттестационная работа [2,5 M], добавлен 04.07.2008
  

• Бизнес-план турфирмы "ТурГлобусСоюз" г. Москва

  Краткое резюме бизнес-плана туристического агентства "ТурГлобусСоюз", характеристика видов его деятельности. Разработка стратегии маркетинга. Проектирование производственного и финансового плана фирмы. Оценка потенциальных рисков проблем по проекту.
  
  бизнес-план [42,5 K], добавлен 19.01.2013
  

• Процесс разработки бизнес-плана туристического агентства

  Основные этапы создания туристической фирмы. Обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы. Исследование эффективности бизнес-плана турагентства на примере ООО "Лига-тур". Трудовая мотивация сотрудников и способы её усиления.
  
  курсовая работа [220,4 K], добавлен 29.08.2013
  

• Пути улучшения работы туристической фирмы ООО "Алиса"

  Рассмотрение особенностей использования портфельного анализа в управлении фирмой на примере туристической компании ООО "Алиса". Оценка эффективности финансово-хозяйственной и маркетинговой деятельности фирмы, предложение путей их совершенствования.
  
  дипломная работа [779,4 K], добавлен 10.03.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам