Общая характеристика ГОАО ТП "Уголь" ДП ГХК "Краснодонуголь"

Руководство предприятием представляет собой сложную систему, обеспечивающую управление входящими в неё специфическими областями деятельности: производственной, материально-технической, подготовкой кадров и другими.

Управление представляет собой процесс получения, переработки и анализа информации о состоянии управляемого объекта, выработку вариантов решения для принятия оптимального, доведение до управляемого объекта этого решения и контроль его исполнения.

3.2 Выбор комплекса программных средств при автоматизации процессов управления предприятием

Персональные компьютеры часто используются в качестве основы для поддержания доступа многих пользователей к общей базе данных , с которыми работает один пользователь. Они могут быть соединены в сеть по принципу клиент /сервер, обеспечивая доступ нескольких пользователей к общей базе данных, хранимой на дисках и управляемой сервером. Сервером может служить более мощный настольный компьютер, миникомпьютер или универсальная ЭВМ. Основным способом хранения баз данных является хранение на дисках , что существенно, поскольку к ним возможен произвольный доступ, без которого работать с базой данных невозможно.

Стремительное развитие компьютерных технологий дает толчок к развитию программного обеспечения. Главными концепциями разработки программного обеспечения на сегодняшний день является наличие удобного унифицированного программного интерфейса и обеспечение множественного доступа к данным.

Единицей информации на диске ПК считается файл. Именно при помощи этой структуры мы можем сохранять любую информацию на диске. Файловая система ПК - это часть операционной системы, которая управляет всеми средствами и ресурсами персонального компьютера. Приложения разработанные под определенную ОС создают и обрабатывают соответствующие файлы. Современный уровень иерархии информационных потоков требует наличия у таких приложений возможности множественного доступа к файлам. То есть довольно часто возникает необходимость вносить изменения в структуру информации удаленными пользователями, или пользователями распределенными территориально в масштабах предприятия.

Основным классом программного обеспечения на предприятии ТП «Уголь» являются офисные приложения и базы данных. Основными задачами этих программ являются задачи по обеспечению документооборота предприятия, ведения статистической обработки, выполнения задач учета и контроля деятельности предприятия.

На каждом уровне решаемых задач по обработке данных для руководителей информационных отделов и операционистов существуют следующие типы инструкций по выполению определнных информационных задач:

инструкции по подготовке документов к машинной обработке;

инструкции, по обработке экономической задачи на ПЭВМ -- вводу программы, исправлению информационных массивов, вводу исходных данных,

корректировке информации, загрузке в базу данных, организации запросов, получению выходных данных, организации обмена информацией с другими пользователями.

Успешная работа информационных систем, использующих базы данных в большой степени зависит от совершенства технологии устройств. Для поддержания и управления огромным количеством данных, хранящихся в базе данных, требуется достаточно большой объем оперативной памяти и дисков.

3.3 Исследование существующего документооборота и средств обработки информации на предприятии

В теории компьютерных систем обработки информации в информационном обеспечении выделяется: внешне информационное обеспечение (система показателей предметной области, документы) и внутреннее информационное обеспечение (информационная база данных, которая сохраняется на машинных носителях).

Прежде чем создать базу данных, которая бы удовлетворила текущим и перспективным потребностям предприятия, требуется анализ решаемых на этом предприятии задач по обработке данных.

Концептуальная модель включает в себя описание объектов и их взаимосвязей. На первом этапе построения концептуальной модели данных необходимо выполнить анализ данных, который позволяет сохранить собранную информацию об элементах данных и их взаимосвязях. Составим списки данных для нашего предприятия. Эти данные необходимы всем уровням управления. На различных уровнях данные могут накапливаться и обрабатываться; сбор данных следует начинать с изучения существующих форм документов, отчетов.

К основным функциям автоматизированной системы относятся: расчёт себестоимости продукции и материальных затрат, расчёт прибыли, отслеживание движения финансовых средств. Для рассмотрения представлены документы:

отчёт предприятия по оказанным транспортным услугам;

отчёт о затратах (количество топлива, ГСМ, запасных частей).

3.4 Нормализация отношений

На основе исходных документов построим отношение Отчёт:

Приведём это отношение к первой нормальной форме. Отношение находится в первой нормальной форме, если значения всех его атрибутов атомарны. Для этого сначала необходимо декомпозировать отношение Отчёт на несколько отношений. Новые отношения получают исходя из логических предпосылок.

Затем нужно ввести ключевой атрибут для каждого отношения. Ключевой атрибут - это атрибут, значения которого уникальны. Ключевой атрибут можно выбрать двумя способами:

проанализировав отношение выбрать атрибут, значения которого не повторяются;

ввести новый атрибут, установив, что значения его должны быть уникальны.

После декомпозиции исходного отношения и выделения ключевых атрибутов, между полученными отношениями необходимо установить связи. При этом исходное отношение будет являться родительским, а новые отношения - дочерними. Для связи дочерних и родительского отношения, в родительское отношение внесём ключевые атрибуты дочерних отношений.

Приведём полученные отношения ко второй нормальной форме. Отношение находится во второй нормальной форме, если оно находится в первой нормальной форме, и каждый не ключевой атрибут функционально полно зависит от ключа. Не ключевой атрибут функционально полно зависит от ключевого в том случае, если он зависит от всех входящих в ключевой атрибут ключей в целом, и не зависит от них по отдельности.

Отношения необходимо декомпозировать на несколько новых отношений.

Приведём полученные отношения к третьей нормальной форме. Отношение находится в третьей нормальной форме, если оно находится во второй нормальной форме и каждый не ключевой атрибут не транзитивно зависит от ключа. Не ключевой атрибут транзитивно зависит от ключа в том случае, когда он зависит от другого не ключевого атрибута, который в свою очередь зависит от ключа.

На основе нормализации получены следующие отношения.

На рис.3.1 представлена информационная модель и показаны связи между отношениями.

Рисунок 3.1 Информационная модель

4. Разработка программного обеспечения автоматизированной системы управления ТП «Уголь»

4.1 Выбор СУБД

На сегодняшний день СУБД стали наиболее распространенным программным продуктом, используемым для обработки, хранения информации, создания выходящих во внешнюю среду информационных потоков предприятия. Причем достаточная гибкость программных продуктов класса СУБД позволяет изменять любые параметры для формирования входной и выходной документации и различных форм отчетности без особых материальных и физических затрат. В принципе рядовой пользователь вполне может справиться с такой казалось бы сложной задачей, как создание и настройка базы данных предприятия.

Автоматизированные банки данных уже давно стали неотъемлемой частью практически всех компьютерных систем управления на любом уровне отрасли до отдельного предприятия.

За прошедшие годы неизмеримо вырос уровень потребительских качеств систем управления базами данных (СУБД): разнообразие поддерживаемых функций, удобный для пользователя интерфейс, сопряжение с программными продуктами -- в частности, с другими СУБД, возможности для работы в сети и т.д.

Но изменения почти не коснулись того, что раньше называлось логическими структурами баз данных. Это формы, в которых пользователь представляет и хранит свою информацию в БД. А ведь именно от них в немалой степени зависит удобство работы пользователя с базой данных: формулировка запроса, простота поиска данных, форма выдачи итоговой информации и другие операции. В современных БД могут использоваться более или менее удачные структуры, но почти никогда мы не найдем обоснованного ответа на вопрос, почему для конкретной базы данных была выбрана именно такая форма.

Однако к настоящему времени накоплен значительный опыт проектирования банков данных, предназначенных для управления производством. Это позволяет делать процесс создания БД значительно более формализованным. (Правда, поле для субъективных решений, а значит, и для индивидуального творчества, все равно остается, но его можно существенно сузить.)

Итак, речь идет об информации, которая формируется и накапливается в компьютерных банках данных. В условиях реальной производственной деятельности это понятие употребляется в двух различных значениях:

информация, прежде хранившаяся на бумажных носителях и внесенная в новый банк данных, который создавался на основе какой-либо СУБД. Сюда же следует отнести и сведения, связанные с текущим производственным процессом. Они вводятся в банк данных в реальном масштабе времени;

банк данных, который был создан ранее и используется до сих пор.

4.1.1 Режимы функционирования банка данных в производственных условиях

Как правило, предусматриваются следующие режимы функционирования банка данных:

режим начальной загрузки, в котором исходная информация, содержащаяся в банке данных, вводится в соответствующие структуры БД;

режим корректировки, в котором осуществляется обновление, добавление и удаление информации, находящейся в банке данных;

режим диалога, в котором пользователи обращаются к банку данных и производится обработка запросов. Такие запросы могут предусматривать только выдачу пользователю информации о тех или иных параметрах процесса. Эта информация в требуемом формате содержится в банке данных;

решение поставленной задачи с использованием сведений, находящихся в банке данных;

режим реорганизации и анализа, в котором выполняются операции, непосредственно связанные с поддержанием банка данных в рабочем состоянии:

реорганизация структур БД;

копирование и восстановление БД;

анализ статистических данных, связанных с функционированием информационного фонда.

4.1.2 Пользовательские запросы к банку данных

Из всех перечисленных выше для пользователя наиболее важен режим диалога, а все остальные носят служебный, вспомогательный характер. Режим диалога позволяет формировать самые различные запросы и является первым и необходимым шагом к аналитической обработке информации.

Конечно, нельзя заранее предусмотреть все возможные варианты запросов. Ниже перечислены лишь самые характерные типы запросов пользователя к банку данных в порядке возрастания сложности:

запросы на обработку данных, связанных с одной таблицей (выборка, удаление, корректировка и ввод данных);

запросы на групповую обработку данных (сумма, среднее значение и т.д.), связанных с одной таблицей;

запросы, при которых условием отбора записи является полное значение поля;

запросы, при которых условием отбора записи является неполное значение поля;

запросы с несколькими условиями отбора записей в разных полях;

запросы с несколькими условиями отбора записей в одном поле;

запросы с заданием параметров;

запросы на создание объединенной выборки из нескольких разнородных таблиц и т.д.

Как уже говорилось, наличие в банке разнородных баз данных несколько усложняет работу.

4.1.3 Проблемы, связанные с выбором СУБД

Говоря о создании банка данных и его последующей работе в производственном режиме, надо определить, в какой программной среде он будет функционировать. Вопрос этот не так прост, и при его решении надо учитывать два существенных аспекта проблемы:

для упорядоченного накопления и хранения поступающей информации приходится разрабатывать новые базы данных. Логично, что вы будете оценивать различные СУБД именно с этой точки зрения. Здесь не требуется особых комментариев;

история использования компьютерных банков данных насчитывает около 30 лет, за которые сменилось несколько поколений СУБД.

Можно увлеченно спорить о том, насколько рациональным был этот процесс и какова эффективность той или иной конкретной СУБД. Однако важнее другое - хороши или плохи были эти системы, но в них аккумулировано значительное количество информации, которая используется в практических целях. Ясно, что с каждым годом объем таких данных возрастает.

Системы управления непрерывно совершенствуются. Мировой опыт показывает, что поколения СУБД сменяются примерно каждые 5 лет. Естественно, все более актуальным становится вопрос конвертирования данных, то есть перевода их в новую программную среду без потери информации. Решая, какую СУБД выбрать, обязательно учитывайте ее возможности конвертирования; они не менее важны, чем удобство разработки БД в данной программной среде.

Обоим названным условиям удовлетворяет СУБД Ассеss. Правда, на сегодняшнем рынке много и других программных продуктов, успешно используемых в качестве платформы для банка данных. Поэтому ниже сформулированы те критерии, на основании которых следует выбирать СУБД, и оценки Ассеss по этим показателям:

количество ключевых (дескрипторных) полей, поддерживаемых в СУБД. В Ассеss ограничения на эту величину отсутствуют;

ограничение на длину поля. В Ассеs данное ограничение составляет 255 байт для текстовых полей и до 255 байт - для числовых, в зависимости от типа поля;

разнообразие типов обрабатываемых полей.

В Ассеss имеются поля, содержащие текстовый и числовой типы данных. Эти типы, в свою очередь, представлены разными вариантами;

дизайнерские возможности системы.

Наличие в Ассеss Мастеров и Конструкторов позволяет достаточно быстро создавать таблицы, формы, отчеты, запросы. Добавление диаграмм в формы и отчеты, быстрая настройка программы и анализ ее быстродействия, использование архивариуса, возможность импорта и экспорта файлов, работа с гиперссылками и применение технологии ОБЕ внутри пакета Microsoft Office;

требования к уровню подготовки проектировщика и пользователя БД. Минимальные. Некоторые программные навыки нужны лишь в том случае, если придется использовать Visual Basic;

язык программирования, операционная среда, сетевые возможности, требуемые ресурсы. Язык запросов SQL, Visual Basic, операционная система Windows 95/98 или Windows NT. При полной установке потребуется 16 Мб оперативной памяти и около 120 Мб памяти на жёстком диске. Система Ассеss обладает всеми современными сетевыми возможностями;

язык представления данных, обработка символьной информации. Имеются;

поддерживаемые структуры и форматы данных.

В Ассеss поддерживаются реляционные структуры данных;

простота освоения системы, наличие русской версии документации.

Первичное освоение займет всего несколько дней. Имеется русифицированная версия Ассеss в составе пакета Microsoft Office; а также русифицированная документация для пользователей различных уровней подготовки;

поддерживаемый системой математический аппарат.

В Ассеss он достаточно развит и включает операторы, функции, логические выражения и т.д.;

поддерживаемые системой возможности обработки и представления графической информации.

В Ассеss поддерживаются операции с диаграммами. Поскольку эта СУБД встроена в пакет Microsoft Office, то пользователь может работать и с другими графическими объектами, входящими в состав данного пакета;

возможности взаимодействия с другими пакетами прикладных программ (текстовыми редакторами, электронными таблицами, геоинформационными системами (ГИС) и другими). В рамках пакета Microsoft Office 97 можно работать с Word и Ехсе1;

возможности корректировки файлов, содержащих данные. В Ассеss это очень просто сделать;

наличие русифицированной и достаточно подробной справочной системы, а также файлов Не1р (Помощь).

Такая справочная система есть, и она доступна из любого режима в любой момент;

разнообразие и гибкость формируемых запросов на предоставление данных. Система Ассеss отвечает этому условию.

Наверное, приведенные выше оценки не дают оснований утверждать, что Ассеss - идеальная СУБД. Однако безупречных СУБД вообще не существует. Например, при сравнении Ассеss с такой системой, как Огас1е. Последняя - СУБД гораздо более высокого класса, значительно превосходящая Ассеss по своим возможностям. Но такие преимущества имеют и оборотную сторону: Огасlе громоздка, сложна в освоении и требует для своего функционирования специальных, особо мощных технических средств. Область применения Огас1е - создание гигантских централизованных информационных систем. По-видимому, время их массового использования в Украине еще не наступило.

В то же время Ассеss является весьма гибкой и универсальной системой, предъявляющей достаточно умеренные требования к техническому обеспечению. Поэтому на сегодняшнем этапе эта СУБД удобна для работы практически на всех иерархических уровнях управления производством - от отрасли в целом до отдельного предприятия.

4.2 Описание программного обеспечения.

4.2.1 Описание основных компонентов программы

При создании новой базы данных исходными данными для формирования запросов и отчетов, которые будут использоваться на данном рабочем месте или конкретной службой. Файлы таблиц являются первичными, основными файлами на которых строится все остальные надстройки базы данных.

В таблицах будет храниться информация, классифицированная по определенному признаку. Этот признак выбирается исходя из конкретной задачи или требований предъявляемых разработчику программного обеспечения.

Данные в таблице организованы в столбцы (называемые полями) и в строки (называемые записи). Полям присваиваются определенные свойства, связанные с типом данных, которые будут вводиться при формировании БД.

Таблицы строятся на основе полученных отношений и информации полученной в результате изучения существующего документооборота. В разработанной базе данных используются следующие таблицы:

таблица «Транспортные средства»;

таблица «Заказы»;

таблица «Заказчики»;

таблица «Пункты назначения»;

таблица «Транспортные средства»;

Описание созданных таблиц разработанной базы данных приведено в табл. 4.1.

Таблица 4.1 Исходные таблицы

Таблица	Имя поля	Тип	Размерность	Ключ
Транспортные средства	Код транспортного средства	числовой		Да
	Марка автомобиля	Текстовый	50
	Госномер	Текстовый	50
	Водитель	Текстовый	50
	Пробег	Числовой	длинное целое
	Грузоподъемность	Числовой	длинное целое
	Кол-во мест	Числовой	длинное целое
	Расход топлива на 100 км	Числовой	длинное целое
	Стоимость 1 км	Числовой	действительное
Пункты назначения	Пункт назначения	текстовый	50	Да
	Расстояние, км	числовой	длинное целое
Заказчик	Код заказчика	текстовый	50	Да
	Заказчик	текстовый	50
	Адрес заказчика	текстовый	50
	Банк	текстовый	50
	Р/счет	числовой	длин.целое
Заказы	Код заказа	текстовой	50	Да
	Код заказчика	текстовой	50
	Пункт назначения	текстовой	50
	Код услуги	текстовой	50
	Дата заказа	Дата/время	50
	Транспортное средство	Числовой	дл.целое
Услуги	Код услуги	текстовый	50	Да
	Наименование услуги	текстовой	50

Информация в таблицах не обладает одним немаловажным свойством для современного пользователя - наглядностью. Нельзя не отметить некоторую степень неудобства ввода исходной информации. Поэтому в СУБД Access для этого используют формы. Формы используются для получения ответов на вопросы пользователя и обладают достаточно удобным интерфейсом, который может быть перенастроен по желанию пользователей без особых проблем. Интерфейс формы может включать в себя различные элементы, поля, надписи, кнопки, рисунки диаграммы.

На основании таблиц в программе были созданы следующие формы:

форма «ТП «УГОЛЬ»»;

форма «Заказчик»;(рис 4.1)

форма «Транспортные средства»; (рис 4.4)

форма «Услуги»; (рис 4.5)

форма «Заказы»; (рис 4.2)

форма «Пункты назначения»; (рис 4.3)

Рисунок 4.1 Форма «Заказчик»



Рисунок 4.2 Форма «Заказы»

Рисунок 4.3 Форма «Пункты назначения»



Рисунок 4.4 Форма «Транспортные средства»

Рис 4.5 Формы «Услуги»

Для обеспечения максимального эффекта при работе с базой данных в СУБД Access используются запросы. Запросы являются основным средством просмотр, изменения и анализа информации, которая содержится в одной или нескольких таблицах базы данных. Запросы на выборку позволяют извлечь информацию, рассчитать показатели и создать перекрестные ссылки, но не могут изменить данные в таблицах.

Созданные запросы приведены в табл. 4.2

Таблица 4.2 Используемые запросы

Запрос	Поля	Используемые таблицы	Примечание
Водители	Водитель	Транспортные средства	Добавляет записи в таблицу
	Госномер
	Марка автомобиля
Заказы	Заказчик	Заказчик, Пункт_назначения, транспортные средства
	Пункт назначения
	Транспортное средство
	Стоимость 1км
	Дата заказа
Стоимость	Марка автомобиля	транспортные средства	Добавляет записи в таблицу
	Стоимость 1км грн
По дате	Марка автомобиля	Таблица заказы, таблица транспортные средства.	Добавляет записи в таблицу
	Госномер
	Водитель
	Заказчик
	Дата заказа
Запрос транспортные средства	Марка автомобиля	Транспортные средства	Добавляет записи в таблицу
	Госномер
	Водитель
	Грузоподъемность
	Кол-во мест
	Расход топлива на 100 км
	Стоимость 1км

4.2.2 Порядок работы с программой

Программа может быть запущена с любого дискового носителя, на котором установлена СУБД Access. Для удобства разработана главная кнопочная форма «ТП «Уголь», при помощи которой мы можем просматривать реализованные формы, вводить в них информацию и работать с отчетами. Интерфейс программы приведен на рис 4.6.

Формы открываются нажатием на одноименные кнопки. В формах реализованы следующие дополнительные функции. В форме «Услуги» при помощи специальной кнопки реализована возможность запуска приложения MS WORD2000, для просмотра информации, касающейся законодательной стороны вопроса по грузоперевозкам на Украине и кнопка обновления базы данных.

В форме «Заказы», которая является наиболее емкой по содержанию, добавлено поле «СУММА», в котором автоматически будет подсчитываться сумма заказа, в зависимости от расстояния и стоимости 1 км для конкретного транспортного средства. Эта дополнительная возможность дает возможность сразу получать приблизительную сумму прибыли за оказанную транспортную услугу. Приблизительность заключается в различных способах расчета стоимости тоннокиллометра, который производит плановый отдел, исходя из конкретного заказа.

Форма «Транспортные средства» имеет в своем составе поля «Грузоподъемность» и «Количество мест», которые делают ее универсальной для любого типа транспортного средства, что снимает необходимость создания дополнительных полей таблицы, в которых будет отслеживаться признак транспортного средства (грузовой, пассажирский, легковой)

Перед началом работы с программой, необходимо внести в соответствующие таблицы исходную информацию, которая и будет формировать базу данных. Основной таблицей служит таблица «Транспортные средства» и таблица «Заказы».

Для организации просмотра и вывода на печать в главной кнопочной форме «ТП «Уголь» созданы кнопки «Отчет» и «Печать отчета». Печать будет осуществляться на печатающее устройство установленное по умолчанию в действующей операционной системе.

Для выхода из программы используется соответствующая кнопка главной кнопочной формы.

Заключение

В условиях современной рыночной экономики, когда возникают отношения между продавцами и покупателями, когда появляется большое количество предприятий с разными формами, собственности образуются взаимоотношения, как между людьми, так и между специалистами, руководителем и подчиненным, которые позволяют решать определенные проблемы и вопросы, связанные с той или иной деятельностью предприятия.

Работа построена на основе практического применения теоретических знаний в области экономики, менеджмента, маркетинга и моделирования информационных систем .

По ряду специфических особенностей автотранспортное предприятие может быть отнесено к числу особо сложных производств. Производственный цикл ремонта машин, состав основного и вспомогательного производства и их функции существенно отличается от производства новых машин.

Руководство предприятием представляет собой сложную систему, обеспечивающую управление входящими в неё специфическими областями деятельности: производственной, материально-технической, подготовкой кадров и другими.

Информационная система является системой информационного обслуживания работников управленческих служб и выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и функционирует в регламенте, определенном методами и структурой управленческой деятельности, принятой на конкретном экономическом объекте, реализует цели и задачи, стоящие перед ним.

Важное значение для улучшения работы автотранспортного предприятия (АТП) имеет анализ его производственной деятельности. Производственная деятельность АТП складывается из множества одновременно или последовательно выполняемых операций, которые вызывают изменение отдельных показателей работы и определяют результаты деятельности. Отразить все стороны работы предприятия можно лишь в том случае, если все хозяйственные операции будут в определенном порядке зарегистрированы. Это достигается посредством составления первичных документов, являющихся основой учета. Достоверность данных учета зависит от качества и своевременности составления первичных документов.

Документация позволяет организовать постоянное наблюдение и контроль за выполнением плановых заданий и обязательств, принятых коллективами и отдельными исполнителями.

При помощи учетных документов устанавливается ответственность исполнителей за порученную им работу и материально-ответственных лиц за переданные им хозяйственные ценности.

В перспективных планах развития информационной среды предприятия заложено комплексное программное обеспечение бухгалтерского учета.

На сегодняшний день СУБД стали наиболее распространенным программным продуктом, используемым для обработки, хранения информации, создания выходящих во внешнюю среду информационных потоков предприятия. Причем достаточная гибкость программных продуктов класса СУБД позволяет изменять любые параметры для формирования входной и выходной документации и различных форм отчетности без особых материальных и физических затрат. В принципе рядовой пользователь вполне может справиться с такой казалось бы сложной задачей, как создание и настройка базы данных предприятия.

Ассеss является весьма гибкой и универсальной системой, предъявляющей достаточно умеренные требования к техническому обеспечению. Поэтому на сегодняшнем этапе эта СУБД удобна для работы практически на всех иерархических уровнях управления производством - от отрасли в целом до отдельного предприятия.

Список используемой литературы

1. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг: Учебное пособие. - М. Издательский дом «Вильямс», 2000

2. Баранов В.В. Автоматизация управления предприятием. - М.: ИНФРА-М, 2000

3. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. - М.: ГУ-ВШЭ, 2000

4. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 1999

5. Жданов С.А. Экономические модели и методы в управлении. - М.:

6. издательство «Дело и сервис», 1998.

7. Ильина О.П. Информационные технологии бухгалтерского учета. - Санкт-Питербург: Питер, 2001

8. Кондрашова С.С. Информационные технологии в управлении: Учебное пособие. - К.: МАУП, 1998

9. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. - К.: Издательский дом «Вильямс», 1999

10. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов и др.; под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996

11. Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. Т.2. Москва, 1996.

12. Панкратова Н.Д. Общие тенденции и системные проблемы развития информационных технологий//Проблемы управления и информатики - 1999. -№1, с.58-67.

13. Печникова Т.В., Печникова А.В. Практика работы с документами в организации. - М.: Ассоциация авторов «ТАНДЕМ» издательство «Экмос», 1999

14. Пинчук Н.С., Галузинский Г.П., Орленко Н.С. Информационные системы и технологии в маркетинге: Учебное пособие. - К.: КНЕУ, 1999

15. Семенов М.И., Трубилин И.Т., Лойко В.И., Барановский Т.П. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 1999

16. Титороенко Г.А., Макарова Г.Л., Дайитбелов Д.М. Информационные техгнологии в маркетинге. - М.: ООО «Издательство Юнити-Дана»,2000

17. Экономика предприятия: Учебник для вузов/А.Я. Аврашков, В.В. Адамчук, под ред. проф. В.Я. Торфинкеля. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998

Размещено на Allbest.ru

...