Аутсорсинг, методология создания конкурентоспособных организаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Аутсорсинг, методология создания конкурентоспособных организаций

1.1 История возникновения и развития аусторсинга

Истоки практического аутсорсинга относятся к периоду противостояния в автомобилестроении двух великих менеджеров - Генри Форда и Альфреда Слоуна в 30-х годах ХХв. Тогда стало понятно, что ни одна фирма не может быть самодостаточной, поэтому ряд функций целесообразно передавать специализированным фирмам. Новацией в проекте Слоуна стала методология аутсорсинга, примененная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе в 1990г., по крайней мере в двух направлениях деятельности руководителя: в организациях систем управления компаниями и в организации производства. Именно тогда Слоун понял, что стоит у истоков нового многообещающего бизнеса. Тогда он даже не предполагал, что структура аутсорсинга настолько прочно вольется во все хозяйственные сферы деятельности, что станет отдельным видом предпринимательства, приносящим огромные доходы. Особенно это касается вспомогательного производства: обслуживания и ремонта оборудования, изготовление инструмента и т.д.

Такую политику автомобильных компаний нетрудно объяснить несколькими факторами:

? технологически сложный процесс производства автомобиля;

? высокая стоимость перестройки производственных линий;

? возрастающая конкуренция на международном автомобильном рынке;

? процессы глобализация экономики;

? возрастание требований к качеству продукта.

Другие полагают, что аутсорсинг возник в среде юридических фирм, функционирующих в странах, законодательство которых основано на прецедентном праве. Необъятность предмета, популярность судебного способа разрешения деловых споров, необходимость высокой квалификации и специализации, желательность привлечения специалистов, ранее выигравших похожее дело, создавали почву для появления независимых юридических компаний. Расширяя спектр услуг, они стали консалтинговыми, а затем и аутсорсинговыми.

Третье предположение связано с IT-аутсорсингом. Старейшая специализированная IT-аутсорсинговая компания EDS организована в 1962 году в Далласе. Первоначально фирма централизованно подводила балансы для нескольких банков, арендуя ночное время на мэйнфреймах (больших ЭВМ). Но когда EDS принесла General Motors годовую экономию в 44% (больше 4 млрд. долларов), взяв на себя сопровождение всех информационных потоков этой огромной корпорации, стало ясно, что EDS стоит у истоков нового многообещающего бизнеса.

Но, ради справедливости, нужно сказать, что на западе аутсорсинг не сразу нашел приверженцев. Поначалу эта технология вызвала ожесточенный протест и критику профсоюзов, государственных структур, общества. Но когда стало очевидно, что это не выдумка рекрутинговых агентств, которые готовы получать деньги любыми путями, а живая потребность рынка, аутсорсинг приняли и законодательно оформили.

С 70-х годов ХХ в. аутсорсинг в производстве сложной техники (например, в автомобильной промышленности) становится основой организации производственного процесса. По данным аналитиков, в настоящее время корпорация Ford 2/3 комплектующих и услуг заказывает на стороне (при 100%-ном самостоятельном выпуске комплектующих и автомобилей в момент своего основания), а многие компьютерные фирмы (в частности, Dell и Comrag) перешли к 100%-ному производственному аутсорсингу.

Многие западные специалисты полагают, что аутсорсинг как методология бизнеса получил распространение в связи с развитием информационных систем и технологий, и относят начало эпохи аутсорсинга к 60-м годам ХХ в.

Именно к этому времени сложилась практика создания на крупных предприятиях специализированных центров по электронной обработке информации, которые стали впоследствии предоставлять соответствующие услуги средним и мелким фирмам, не располагающим необходимыми техническими возможностями. Уже в 1974г. оборот специализированных вычислительных центров Германии, которых к этому времени насчитывалось около 400, составил 1,4 млрд. немецких марок. С 80-х годов аутсорсинг информационных технологий является сферой деятельности крупных корпораций, ставших признанными мировыми лидерами в области электронной обработки данных. Примером сложившихся взаимовыгодных отношений между аутсорсером и клиентом могут служить широко известные многолетние связи компаний EDS и General Motors или Systemhaus и Daimler Bens. Безусловным лидером в области аутсорсинга сегодня является IBM Global Services корпорации IBM, имевшая уже в 1997г. Оборот более 25 млрд дол и более 110 тыс. сотрудников в 160 странах.

Компании все чаще используют аутсорсинг. Удельный вес компаний США, передающих по аутсорсингу какие-либо производственные или сервисные операции, составил 86% в 1997г. против 52% в 1992г. Объем продаж услуг на рынке аутсорсинга США увеличился в 1996-2001гг. более чем в3 раза. Развитие аутсорсинга в четырех основных отраслях в США может быть проиллюстрировано на примере структуры расходов на услуги аутсорсинга. При этом усиливаются тенденции к росту спроса на услуги аутсорсинга бизнес-процессов, основанного на оптимизации общего процесса стоимости.

Пионерами аутсорсинга в России стали частные охранные предприятия, позволившие сотням предприятий защитить свой бизнес более качественно и более профессионально, чем несколько штатных охранников.

Постепенно бизнес становился более цивилизованным, и все большее значение приобретала реклама. Специалистов по рекламе катастрофически не хватало, что создало благоприятную почву для образования специализированных рекламных агентств, способных выполнять сложные проекты. Затраты на привлечение рекламного агентства были не меньше, а во многих случаях больше, чем выполнение работ силами собственного отдела, но это был единственный путь создания качественной рекламы.

Вслед за рекламными агентствами появились PR-агентства и исследовательские компании, причем если последние привлекались, как правило, на проектной основе, то многие рекламные и PR-агентства выполняли полный спектр функций соответствующих отделов своих клиентов, фактически замещая эти отделы.

В 1998 году в России появились не только тысячи сайтов но и огромный рынок услуг по их созданию поддержке и продвижению. Сложные проекты выполнялись усилиями штатных программистов и специализированных компаний, а небольшие заказы на разработку web-сайтов обеспечили безбедную юность сотням студентов, лучшие из которых основали впоследствии собственные студии web-дизайна, но все эти сайты нужно было где-то разместить.

В наше время компании все чаще используют аутсорсинг. Удельный вес компаний США, передающих по аутсорсингу какие-либо производственные или сервисные операции, составил 86% в 1997г. против 52% в 1992г. Объем продаж услуг на примере рынке аутсорсинга США увеличился в 1996-2001гг. более чем в 3 раза. Далее рассмотрим ,как происходило развитие аутсорсингового развития на практике: когда и каких областях применялись аутсорсинговые услуги. Данные об этапах и датах развития рассмотрены в таблице 1.

Таблица 1. Эволюция практического аутсорсинга.

Из данных таблицы 1, можно сделать следующие выводы, о том как развивался аутсорсинг. Начальным этапом его развития на практике было то, что в начале двадцатого века организации начинаю пользоваться услугами юридических компаний для решения своих проблем и экономии при этом средств. Происходит слияние узкоспециализированных производств, используемых при автомобилестроении, активное развитие и применение интеграции. В связи с этим появляется новый сектор бизнеса - информационный аутсорсинг. Далее происходит активное развитие аутсорсинга на рынке услуг и к 1990 году он уже активно используется и имеет большую популярность на мировом рынке .

Таким образом, аутсорсинг имеет три теории возникновения: теория возникновения аутсорсинга в автомобилестроении, теория появления в среде юридических фирм и появление в сфере IT технологий. Аутсорсинг начинает применяться на практике в начале ХХ века, далее он становится все более популярным и востребованным, и уже к 1990 годам к его услугам прибегают все большее количество организаций, как на мировом, так и на российском рынке. На данный момент он имеет большую популярность в различных сферах деятельности.

1.2 Типы, виды аутсорсинга

аутсоринг управление маржинальный

В российских и зарубежных исследованиях проанализированы возможные варианты передачи функций управления компаниями сторонним организациям и построения отношений заказчика и исполнителя. Так, И. Д. Хаджаев описывает модели маржинального (предельного), пакетного, элементного аутсорсинга.

Модель маржинального аутсорсинга характеризуется, прежде всего, максимальной степенью организационного проникновения аутсорсера в деятельность предприятия-заказчика с полным функциональным охватом услугами и практически отсутствием автономности руководства компании-заказчика от руководства исполнителя. В пакетном аутсорсинге клиент достаточно автономен от аутсорсера, наблюдается умеренное количество подконтрольных исполнителю функций. Для элементного аутсорсинга характерны фактически полная автономность компании-клиента от провайдера услуг, частичный охват обслуживанием отдельных функциональных направлений и, следовательно, минимальное организационное проникновение аутсорсера в деятельность заказчика [1,с.112-123].

Учитывая специфику передаваемых аутсорсеру функций, выделяют три вида аутсорсинга:

· функциональный аутсорсинг (передача функций управления, сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или ее компонентов);

· операционный аутсорсинг (передача производственных функций);

· ресурсный аутсорсинг (приобретение внешних ресурсов взамен собственных).

В работе С. Клементса и М. Доннеллана [13,сю 114-140] также представлены три вида аутсорсинга:

· обычный аутсорсинг (использование клиентом ограниченного набора услуг, при этом возможен перевод части сотрудников и активов в аутсорсинговую компанию);

· совместный аутсорсинг (возможно предоставление достаточно большого объема услуг, при необходимости сотрудники и активы заказчика также могут быть переведены в компанию провайдера);

· аутсорсинг с элементами реорганизации (реорганизация компании-заказчика с передачей широкого спектра процессов исполнителю).

Аутсорсинг различается по типам. В таблице 2 рассмотрены типы аутсорсинга и их описание.

Таблица 2. Типы аутсорсинга.

Из данных таблицы 2 можно сделать выводы о том, что на данный момент существует и активно применяется на практике множество различных видов аутсорсинга. К ним относятся такие виды, как: аутстафинг, проектный аутсорсинг, краудсорсинг, инсорсинг, внутренний аутсорсинг, аутсорсинг деловых процессов и другие. Они имеют свои достоинства и недостаки и подбираются индивидуально для каждой организации, исходя из области деятельности предприятия, в которой необходимо применить аутсорсинг.

На данный момент в России наиболее популярными типами аутсорсинга являются услуги по аутсорсингу в сфере бухгалтерского учета, передача на аутсорсинг бизнес процессов, а также проектный аутсорсинг.

1.3 Современная методология применения аутсорсинга на рынке торговли и услуг

Еще В 90-е гг. XX в. была сформулирована концепция «виртуальной организации», суть которой заключается в том, что все функции компании можно подразделить на основные и второстепенные. Второстепенные функции в целях повышения конкурентоспособности необходимо передать специалисту в данной области. Данная концепция основана на том, что знания компании становятся самым важным источником ее конкурентного преимущества. В современной экономической теории существует достаточно много определений «виртуальной организации». Виртуальная корпорация -- это временная сеть независимых компаний -- поставщиков, потребителей и даже конкурентов, объединенных информационной технологией для разделения опыта, затрат и доступа к рынкам друг друга. Если рассматривать концепцию «виртуальной организации» применительно к реалиям современного бизнеса, то предположим, что компании для разработки и продвижения нового товара на рынок требуется привлечь значительные ресурсы. Тогда в отличие от типичной компании, которая занимается поиском источника финансовых ресурсов, «виртуальная организация» ищет новых партнеров. Эти партнеры обладают соответствующими ее потребностям ресурсами, знаниями и кадрами, что приводит к совместной реализации проекта. Таким образом, выбираются компании, обладающие ключевой компетенцией в интересующей сфере, что способствует достижению цели конкурентного преимущества на рынке.

Данная концепция достаточно нова, но передача некоторых функций сторонним специалистам уже много лет практикуется западными менеджерами. По некоторым оценкам, в экономически развитых странах к 2010 г. почти 90% компаний, занимающихся бизнесом, будут использовать те или иные формы «виртуальных организаций».

В последние годы весьма актуальна также концепция глобального аутсорсинга. С учетом процессов глобализации при правильном использовании аутсорсинг становится мощным инструментом в конкурентной борьбе. Он в наибольшей степени способствует оптимальному использованию возможностей международного разделения труда. Аутсорсинг наиболее эффективен для компаний, которые географически расположены таким образом, что они могут использовать в своей работе разницу часовых поясов. В результате реализуется непрерывный производственный процесс. По информации аналитической компании Gartner, до 25% традиционных рабочих мест в сфере IT к 2010 г. будут перенесены из развитых стран в развивающиеся. При изучении 149 компаний были выявлены причины использования глобального аутсорсинга. Эти причины проанализированы и их отражены на рисунке 1.

Рисунок 1. Причины использования глобального аутсорсинга.

Источник: анализ данных компании Gartner.

Из данных рисунка 1, можно заметить, что наиболее актуальной и распространенной причиной использования глобального аутсорсинга является то, что зарубежные источники имеют наиболее низкую цену. Это помогает предприятиям пользоваться услугами с наибольшей финансовой выгодой для них.

Наименее актуальной в данном вопросе при выборе является причина возможности улучшенного сервиса за рубежом, т.к. это не всегда проявляется на практике. Остальные причины имеют практически равное процентное соотношение по важности. К этим причинам относятся следующие: наличие зарубежных изделий, отсутствующих внутри страны, ориентация компании на мировые рынки, более высокое качество товаров и услуг, обострение мировой конкуренции, развитие иностранного инвестирования, а также удовлетворение встречной торговлей.

Глобальный аутсорсинг является формой организации бизнеса в международном масштабе и отражает процессы экономической глобализации. Либерализация торговли и сферы услуг, глобализация, связанные с ней свободное движение технологий, ноу-хау и продуктов труда людей формируют новую среду современного бизнеса. По словам директора General Electric, «по-настоящему глобальная компания -- это та компания, которая использует интеллект и ресурсы из всех уголков мира».

Типичным примером глобального аутсорсинга является офшорное программирование, которое составляет значительную часть общего объема рынка IT-аутсорсинга. Сегодня активными поставщиками ресурсов на рынок офшорного программирования стали Индия, Китай, Мексика, Ирландия и страны Восточной Европы, в том числе и Россия. Объем работ перемещается туда, где он выполняется эффективнее и с наименьшими затратами. Процесс глобализации открыл новые горизонты для аутсорсинга и сделал несущественным признак географического расположения компаний.

Таким образом, все современные концепции менеджмента направлены на повышение эффективности и конкурентоспособности компании. Если в 90-е гг. прошлого столетия в качестве основных тем при обсуждении аутсорсинга были снижение затрат и внедрение новых информационных технологий в управлении, то сегодня основное внимание уделяется созданию стратегических альянсов в рамках глобальных аутсорсинг-проектов.

В условиях глобализации, усиления конкуренции на внутренних и мировых рынках, мирового финансового кризиса прежние формы трудовых отношений также становятся неэффективными. Это привело к развитию нового направления управления трудовыми ресурсами -- аутстаффингу.

Существенно изменились виды занятости, активно совершенствуется трудовое законодательство, появляются новые формы организации труда, которые не только открывают новые возможности, но и создают новые риски.

Профессиональные организации работодателей (PEO) возникли в результате развития сферы услуг по предоставлению персонала в 20-е гг. XX в. в США под девизом «лизинг сотрудников». Например, в киноиндустрии профессиональные киностудии пришли к выводу, что намного выгоднее привлекать сотрудников других кинокомпаний, так как при этом можно было избежать уплаты связанных с трудовыми отношениями налогов на заработную плату и иных социальных отчислений. В дальнейшем к аналогичным услугам стали прибегать предприятия легкой промышленности, клерикальные учреждения, которые не хотели и не могли тратить много времени и средств на не связанную со своей специализацией иную деятельность (подбор персонала, оформление и ведение трудовой документации, расчеты социальных выплат и заработной платы, уплата налогов и пр.). Уже в 40-е гг. ХХ в. возникло много кадровых агентств, специализирующихся на оказании подобного рода услуг, так как доступ на этот сектор рынка был практически не ограничен.

Журнал Harvard Business Review назвал деятельность по выводу персонала за штат «наиболее динамично развивавшимся бизнесом в США в 90-е годы». Главной причиной успеха явилась такая характерная особенность бизнеса, как возможность предоставления своим сотрудникам бенифитов -- пакетов социальных льгот и страховок, которые из-за высокой стоимости контрактов со страховщиками небольшие компании напрямую предоставить не могли.

В Европе вплоть до 60-х гг. прошлого века аутстаффинг не был известен в деловых кругах, и лишь после открытия в 1956 г. компанией Manpower офиса в Лондоне началось продвижение этой услуги. В течение следующих 15 лет все основные кадровые агентства открыли свои представительства в Лондоне, Париже и Амстердаме. В настоящее время компания Manpower имеет более 4400 офисов в 73 странах мира. Kelly Services сегодня имеет представительства в 37 странах, а швейцарская Adecco предоставляет свои услуги через 7000 офисов в 60 странах мира.

Возникновение сначала национальных, а потом и транснациональных рекрутинговых агентств привело к повышению мобильности рабочей силы. По оценкам экспертов, оборот аутстаффинговых услуг превышает в США 130 млрд долл. в год, в Великобритании -- 37,5 млрд долл., в Германии -- 7 млрд долл. и растет примерно на 20 -- 30% ежегодно. Например, только в США существует несколько тысяч компаний, предоставляющих услуги аутстаффинга. Их штат более 2,5 млн человек, а объем рынка составляет 27% от общего кадрового рынка США. В странах Европейского Союза аутстаффинг трудоустраивает до 7 млн работников в год. По данным Kelly Services, в некоторых зарубежных компаниях до 80% персонала состоят в штате кадрового агентства. Например, в Японии в корпорациях принято держать в штате не более трети реальной численности сотрудников. По мере развития отрасли и усложнения трудовых отношений становилось более сложным и законодательное регулирование.

Международная организация труда признала легитимным «заемный» труд еще в конце XX в. В 1997 г. была принята Конвенция N 181, посвященная частным агентствам занятости. Она дает частным агентствам занятости, под которыми понимается любое физическое или юридическое лицо, право найма работников с целью предоставления их в распоряжение третьей стороне (компании-заказчику). Настоящая конвенция ратифицирована 14 государствами. Таким образом, аутстаффинг был признан важным и существенным элементом расширения мирового рынка труда в XXI в. Развитие данной услуги продолжается и сегодня во всем мире.

Таким образом, с середины 60-х гг. ХХ в. аутстаффинг и аутсорсинг становятся предметами систематических исследований. С этого момента и по сегодняшний день об актуальности данных технологий бизнеса свидетельствует постоянно возрастающее число статей, публикаций и научных работ. Аутсорсинг и аутстаффинг стали неотъемлемой частью современных концепций менеджмента, действенными инструментами экономической практики и предметами изучения экономической науки.

В современных условиях перед менеджерами стоит задача создать из своих компаний высококонкурентные и эффективные системы. При этом также необходимо снижать затраты на обслуживание бизнес-процессов, что зачастую приводит к полному преобразованию структуры коммерческой деятельности за счет внедрения новых высокоэффективных инструментов, таких как аутсорсинг и аутстаффинг.

Следовательно, при принятии управленческих решений в современном бизнесе руководители должны использовать весь накопленный ранее потенциал и опыт, привлекать для реализации задач высококвалифицированных специалистов и внедрять инновации, что возможно исключительно при глубокой специализации на ключевой сфере.

По мере того как расширяется сфера применения аутсорсинга, на замену старым приходят современные понятия, широко используемые руководителями нового поколения, которые мыслят уже глобальными категориями.

Для них аутсорсинг означает сохранение определенной свободы действий с точки зрения стратегии развития ключевых направлений, концентрации усилий, организованности, получения дополнительных рычагов влияния, эффективной оценки затрат, скорости реагирования на изменение конъюнктуры рынка -- то есть прогрессивный, современный, гибкий подход.

Положительный имидж аутсорсингу создает и деловая пресса, адресованная тем, кто принимает управленческие решения: регулярно появляются публикации об успешных проектах, а также о противоположных примерах (о неэффективном ведении дел буквально «полупарализованными» фирмами с непомерно раздутым штатом, руководители которых не решаются сократить многие непродуктивные подразделения и отказаться от выполнения устоявшихся рутинных функций).

Подробно рассмотрены достоинства и недостатки аутсорсинга. В таблице 3 отображены и проанализированы его положительные и отрицательные стороны.

Таблица 3 . Достоинства и недостатки аутсорсинга.

Из данных таблицы 3 видно, что аутсорсинг имеет больше положительных качеств, чем отрицательных. К его основным «плюсам» относится то, что при его использовании происходит снижение себестоимости функций, передаваемых на аутсорсинг, снижение рисков, повышение качества, минимизируется зависимость от субъективных причин приостановки бизнес-процессов и многие другие.

Однако нужно также заметить , что организация теряет контроль над переданными в аутсорсинг бизнес процессами, в связи с чем рентабельность оператора бизнеса попадает в зависимость от степени экономической эффективности производителя, появляется зависимость от партнера, особенно если ему переданы важные функции или функции, связанные с оборотом денежных средств, происходит усложнение логистических процессов, снижается качество при недобросовестности аутсорсера, а также происходит утечка информации об организации, пользующейся аутсорсинговыми услугами.

Аутсорсинг как явление стал интенсивно развиваться лишь в последнее десятилетие. Компании, испытывая настойчивое давление со стороны акционеров, требующих роста доходов, оказались заинтересованы в том, чтобы перераспределить ресурсы и направить их на те участки, где складывался дефицит (или на усиление «основных конкурентных преимуществ»), а также на решение стратегических задач, стоящих перед компанией. Такие задачи могут быть решены разными способами, в том числе посредством аутсорсинга.

Наряду с этим развитие средств связи и телекоммуникаций (распространение электронной почты, сотовой связи и т. д.) значительно упростило исполнение и координацию деятельности разными структурными подразделениями компании. При принятии решения о том, осуществлять те или иные функции собственными силами или использовать для этого сторонние организации, как правило, прежде оценивают экономический эффект.

Как правило, эффект сокращения затрат выступает основным и достаточным условием для передачи части функций сторонней организации. Необходимо проанализировать ситуацию по наиболее емким статьям калькуляции. Это может касаться как прямых затрат -- основного процесса производства, так и косвенных. Для анализа и определения целесообразности передачи на аутсорсинг определенных функций, дающих снижение затрат, можно привлекать сторонние организации, которые специализируются в строго определенных сферах деятельности, а также обладают достаточно большим опытом практической работы.

Несмотря на имеющиеся недостатки, концепция аутсорсинга позволяет повышать эффективность деятельности при быстро меняющихся условиях, что характерно для современной экономики, при все усложняющихся технологических решениях и повышении требований к качеству как производственной базы, так и компетенции персонала, с одной стороны, и необходимости снижения затрат для повышения конкурентоспособности предприятия -- с другой.

Таким образом, аутсорсинг -- это ответ на требования максимальной гибкости, адаптивности к переменчивой рыночной конъюнктуре и современный элемент эффективного менеджмента.

1.4 Аутсорсинг в деятельности торговых организаций

Основными причинами распространения аутсорсинга в торговой отрасли явились возрастающее усложнение торгово-технологических процессов, создающее высокую нагрузку для торгового предприятия, а также стремление к максимально качественному выполнению бизнес-функций при сокращении собственных издержек.

В процессе реализации аутсорсинга можно выделить четыре этапа:

1. Формирование аутсорсинг-заказа;

2. Выбор аутсорсера;

3. Разработка и соглашение аутсорсингового соглашения;

4. Сопоставление деятельности поставщика с требованиями контракта и оценка эффективности применения аутсорсинга в организации в целом.

Передача выполнения отдельных функций специализированной компании позволяет снизить риски и сконцентрироваться на основной деятельности. Аутсорсинг можно классифицировать в зависимости от различных признаков, таких как время действия, сфера применения, территория размещения.

По времени действия различают краткосрочный и долгосрочный аутсорсинг.

В зависимости от сфер применения аутсорсинг различается по видам. Они изображены на рисунке 2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2. Виды аутсорсинга в зависимости от сферы применения.

Источник:[3,с. 113-129].

Из данных рисунка 2, можно сделать выводы о том, что в зависимости от сферы применения различают три вида аутсорсинга:

- технический (IT-аутсорсинг), т.е. аутсорсинг информационных технологий;

- ВРО-аутсорсинг, т. е. аутсорсинг бизнес-процессов;

- производственный.

Наиболее распространенным видом аутсорсинга является IТ-аутсорсинг, именно с него торговые предприятия начинают использование схем аутсорсинга, а затем переходят к остальным видам. Он охватывает: программное обеспечение, сервисную поддержку, техническую поддержку, стратегическое планирование, административные сети.

ВРО-аутсорсинг включает в себя: организационное развитие, управление кадрами, маркетинг и сбыт, финансовое управление.

Производственный (для торговых предприятий - торгово-технологичекий) аутсорсинг содержит: управление закупками товаров, предоставление дополнительных услуг, внедрение новых форм продаж и оказываемых услуг,производство .

По территориальному размещению различают внутренний и внешний аутсорсинг. Внешний аутсорсинг представляет собой выполнение необходимых для торговых предприятий услуг сторонней организацией на ее территории с соответствующим использованием инфраструктуры и персонала. При использовании внутреннего аутсорсинга оказание услуг осуществляется непосредственно на территории торгового предприятия. В этом случае компания-аутсорсер выступает в роли кадрового агентства, предоставляющего на определенное время свой квалифицированный персонал для выполнения некоторых функций торгового предприятия.

Торговое предприятие может передать часть своих функций, определенные направления своей деятельности аутсорсерам. В первую очередь речь идет о традиционных услугах: информационных, консультационных, аудиторских, маркетинговых, юридических, медицинских, рекламных, а также услугах связи, услугах по обучению, созданию локальных вычислительных сетей, абонентскому обслуживанию программных продуктов, лечению компьютерных вирусов, охранных и детективных услугах, услугах по установке систем видеонаблюдения, контроля доступа и т. п.

К нетрадиционным услугам, получивших огромную популярность особенно у крупных торговых предприятий как розничных, так и оптовых, можно отнести следующие:

- сервис для офиса - доставка обедов и питьевой воды, уборка офисов, снабжение офиса канцелярскими и офисными товарами;

- интернет-услуги (абонентское обслуживание, разработка и поддержа­ние web-сайтов, хостинг, управляемые web-магазины, e-mail рассылка);

- решение текущих задач, которые играют вспомогательную роль в бизнесе компании, поручают аутсорсерам (специализированным организациям) - услуги туристических агентств в области business travel-услуги, прямо или косвенно связанные с организацией командировок; рекрутинговые агентства и др.;

Процесс функционирования торгового предприятия включает в себя: торговую деятельность, финансовую деятельность, инвестиционную деятельность. И в каждой из них можно применить аутсорсинг. Все это будет способствовать не только улучшению качества обслуживания покупателей, увеличению товарооборота и прибыли торгового предприятия, но и оптимизации уровня совокупного риска.

Торгово-технологический процесс (ТТП) на предприятиях торговли представляет собой комплекс взаимосвязанных торговых (коммерческих) и технологических операций. Структура ТТП, последовательность выполнения различных операций зависят от степени хозяйственной самостоятельности торгового предприятия, применяемого метода и формы продажи товаров, типа, размера магазина и других факторов. Большую роль в ТТП играют такие коммерческие операции, как изучение спроса покупателей, составление заявок на завоз товаров, формирование оптимального ассортимента, организацию рекламы и информации. Они могут быть переданы организациям-аутсорсерам.

Маркетинговая организация-аутсорсер может постоянно изучать спрос, который служит основанием для составления заявок на завоз товара и тем самым обеспечивает высокое качество обслуживания покупателей, т. е. удовлетворяет их все возрастающие потребности. В некоторых торговых предприятиях не могут быть созданы все условия для рационального хранения товаров и подготовки их к продаже, для этого торговое предприятие может заключить договор с аутсорсером - складом, холодильником. Выкладка товаров может быть поручена аутсорсерам-мерчандайзерам, которые более квалифицированно сумеют это сделать. Предприятие торговли может возложить ответственность за любое повреждение товара на транспортную организацию, занимающуюся его перевозкой.

ТТП некоторых торговых предприятий включает в себя выполнение операций, связанных с дополнительным обслуживанием покупателей, таких как раскрой ткани, прием предварительных заказов, оформление кредитов и т. п. Эти направления деятельности тоже можно передать аутсорсерам.