Ринково-орієнтована система управління економічною діяльністю в галузі зв'язку

Реалізуючі даний цільовий компонент, підсистема розробки управляючих впливів (УВ) формує три множини УВ, що надходять до підсистеми виробничої, маркетингової і координуючої діяльності.

Продуктом виробничої діяльності підприємства є товар (послуга, інформація), що надходить у вигляді пропозиції на ринок.

"Продуктом" маркетингової діяльності підприємства є стратегія маркетингу для впливу на ринок і споживачів.

В даній моделі уведено окремо підсистему координації відносин і зв'язків, яка управляє координуючою діяльністю всередині системи управління економічною діяльністю. "Продуктом" координуючої діяльності підприємства є відносини і зв'язки, що впливають на ринок, на споживачів, регулюючи співвідношення попиту і пропозиції. До підсистеми координуючої діяльності надходять зворотні зв'язки від підсистеми маркетингових досліджень, яка досліджує ринок, і безпосередньо від цільових споживачів. Ця додаткова підсистема відповідає також за установлення відносин і взаємозв'язків з іншими організаціями та інститутами.

На ринку споживачі пред'являють попит. Підсистема маркетингових досліджень вимірює відхилення пропозиції від попиту, визначає реальні параметри товару (послуги, інформації) N^*= {N^*₁, N^*₂, …, N^*_k} та інформує всі підсистеми моделі, які коректують свою діяльність. Коректується цільовий компонент, впливи управління з метою мінімізації відхилень з урахуванням можливостей підсистем і ресурсних обмежень.

В даній моделі споживачі є учасниками виробничого процесу, процесу маркетингової і координуючої діяльності, вони беруть участь у розробці цільового компонента і впливають на підсистему розробки УВ.

В ході дисертаційного дослідження було проведено опитування експертів (фахівців підприємств зв'язку) про ефективність використання різних форм організації економічної діяльності в галузі після формування конкурентного ринку послуг зв'язку. Дослідження показали, що для галузі зв'язку в умовах конкурентного ринку доцільна корпоративна організація системи управління економічною діяльністю.

Варіант побудови даної системи в галузі зв'язку показаний на рис. 7 (діюча система управління економічною діяльністю в галузі зв'язку України показана на рис. 2).

Концерн РРТ перетвориться в корпорацію РРТ, УДППЗ "Укрпошта" - у корпорацію поштового зв'язку, формується корпорація телекомунікацій.

Рис. 7. Система управління економічною діяльністю при корпоративній організації галузі зв'язку України

Державний комітет зв'язку та інформатизації України є центральним органом державної виконавчої влади, що виконує функції галузевого регулятора економічної діяльності.

Система управління економічною діяльністю корпорації телекомунікацій побудована за схемою горизонтально-вертикальної ієрархії. Усі зв'язки в системі управління мають напрямки як зверху вниз, так і знизу наверх. Повинні бути підсистеми управління економічною діяльністю в генеральній дирекції (штаб-квартирі корпорації) і в дирекціях (філіях корпорації).

Центральний орган при порівняно незначній кількості працівників здійснює стратегічне управління, планувальну, координуючу, контрольну функції; керує науковими дослідженнями, вирішує методичні питання; здійснює зовнішні взаємодії з державними органами й громадськими інститутами. Органи управління в дирекціях (філіях) мають повну (допустимо обмежену) бізнес-свободу. Організаційно вони будуються за моделлю, яка показана на рис. 6. Всі філії мають горизонтальні зв'язки (через Інтернет).

Зберігаються спільні підприємства та корпоративні права, а також ліцензійне управління операторами зв'язку.

В розділі запропоновано методологію дослідження ефективності маркетингової орієнтації підприємств зв'язку, обґрунтовано критерії її оцінки. Обрано такі принципи орієнтації: спрямованість на споживача; маркетингова інтеграція; адекватність маркетингової інформації; стратегічна орієнтація; спрямованість процесу розробки нових послуг на споживача; фінансування маркетингу; спроможність керівництва швидко реагувати на непередбачені обставини. Розроблено опитувальну анкету, яка дозволяє кількісно оцінити стан маркетингової орієнтації підприємства зв'язку за оцінками експертів. Технологія апробована на підприємствах зв'язку Одеської, Херсонської, Харківської, Івано-Франківської, Кіровоградської і Донецької обласних дирекцій.

ВИСНОВКИ

В дисертаційній роботі проведено всебічне дослідження теоретичних, методологічних і практичних аспектів та знайдено нове вирішення актуальної, в умовах інформаційних та глобалізаційних процесів, що розвиваються у світовій економіці, науково-прикладної проблеми галузі зв'язку - формування в галузі інформаційної системи управління економічною діяльністю, орієнтованої на використання ринкових методів в усіх її ланках (існуюча система орієнтована на адміністративні методи управління), яка передбачає впровадження сучасних технологій, враховує досвід розвитку зв'язку зарубіжних країн, в якій поєднується галузеве регулювання з ринковою саморегуляцією. Практична реалізація цієї системи дозволить економіці галузі значно підвищити ефективність, прискорити перехід до сучасних ринкових відносин, забезпечити узгодження обсягів надаваних послуг з попитом на них, що буде мати істотне значення для входження галузі до світової інфраструктури зв'язку і може забезпечити більш високі темпи розвитку всіх інших галузей економіки України.

Основні наукові і прикладні результати, рекомендації з наукового і практичного їхнього використання полягають у такому.

1. Галузь зв'язку України - галузь економіки країни, яка стабільно розвивається. За підсумками останніх років темпи розвитку галузі зв'язку були одними з найвищих серед інших галузей економіки України. У той самий час порівняно з розвиненими країнами галузь зв'язку України значно відстає в темпах ринкових перетворень, наданні необхідної кількості й асортименту послуг, створенні конкурентного середовища, розробці нових правил регулювання. Найбільш суттєво відставання виявляється в управлінні економічною діяльністю, яка практично залишилася незмінною з часів планової економіки. Для забезпечення більш швидкого розвитку галузі, підвищення її ефективності необхідні радикальні перетворення в економіці зв'язку, у першу чергу, в системі управління економічною діяльністю, напрямку її орієнтації на ринкові методи.

2. Проведене дослідження сучасних світових економічних процесів дозволило установити, що на розвиток економіки в ХХI столітті будуть впливати: інформатизація економіки; використання комп'ютерних мереж, що розширюється; електронізація економіки, розвиток електронного бізнесу; глобалізація економіки; формування всесвітньої інфраструктури зв'язку.

На початку ХХІ століття у розвинених країнах формується інформаційна економіка, в якій економічна ефективність підприємств буде залежати від їхньої спроможності виробляти, аналізувати і використовувати інформацію та знання. У цій економіці сфера інформаційних послуг стає домінуючою; основні спеціальності займають професіонали, які володіють інформацією і знаннями; інформація і знання стають головними факторами, від яких залежить конкурентоспроможність підприємства, продуктивність праці. В сфері управління економікою розширюється застосування нових інформаційних технологій: управлінських інформаційних систем; систем управління базами даних; систем підтримки прийняття рішень; інформаційних систем підприємств; систем віртуальної реальності; інтелектуальних систем (системи штучного інтелекту, експертні системи, нейронні мережі).

В економіці будуть більш широко використовуватись комп'ютерні мережі. Комп'ютеризація економіки забезпечує суттєвий економічний ефект. Розвивається Інтернет-економіка - економічна діяльність підприємства, заснована на використанні переваг всесвітньої Мережі, що також підвищує ефективність роботи підприємства і його конкурентоспроможність.

Електронізація економіки, розвиток електронного бізнесу характеризуються широким використанням різноманітних електронних систем; створенням нових видів бізнесу: електронної комерції й електронних банків; електронних аукціонів і електронних покажчиків; електронних досліджень і розробок; електронного франчайзингу й електронної пошти; електронного навчання й електронного маркетингу; електронного менеджменту операційних ресурсів; електронного менеджменту постачань; електронних брокерських послуг; електронних казино й електронних розваг. Для електронної економіки характерне широке використання сучасних телекомунікаційних ліній, споживачі за допомогою будь-якого пристрою зв'язку можуть зв'язуватися з підприємством, одержувати та передавати інформацію, необхідну для реалізації бізнесу.

Процеси глобалізації призводять до того, що основні види економічної діяльності, такі як виробництво, розподіл, обмін і споживання товарів та послуг, а також їх складові (капітал, праця, ресурси, управління, технологія, інформація) будуть організовані в глобальному масштабі безпосередньо або з використанням розгалуженої мережі, що зв'язує економічні суб'єкти. Глобальна економіка працює в режимі реального часу в масштабі всієї планети як єдина система. У глобальній економіці управління капіталом здійснюється безперервно на глобальних фінансових ринках; наука, технологія та інформація зібрані в глобальні потоки; ринки товарів і послуг стають все більш глобальними; відбуваються зміни в управлінні виробництвом, а також у самому виробництві. Глобальна економіка більш конкурентоспроможна за рахунок застосування нових технологічних потужностей; різниці між виробничими витратами у виробляючої сторони і цінами на цільовому ринку; використання політичних можливостей її національних і міжнаціональних інститутів управляти стратегіями розвитку країн або регіонів, які знаходяться під їхньою юрисдикцією.

3. Проведене дослідження показало, що сучасні економічні процеси найбільш суттєво вплинули на розвиток економіки зв'язку. Зміни в економіці зв'язку набули революційного характеру і відбуваються в глобальному масштабі:

створюється світова інфраструктура зв'язку - єдина глобальна система зв'язку, яка охоплює всі держави, всю територію планети, в якій (в ідеалі) кожна людина буде мати вільний доступ до телекомунікацій;

розвивається конкурентний ринок послуг зв'язку, здійснюються: демонополізація економіки, приватизація й акціонування державних компаній зв'язку; лібералізація економічної діяльності; стандартизація послуг зв'язку; знімаються обмеження в сфері конкуренції і регулювання економічної діяльності.

4. Установлено, що в сучасній економіці суттєво змінилися роль і місце зв'язку. Перетворення в економіці зв'язку, з одного боку, викликані світовими економічними процесами, а з іншого - розвиток зв'язку стимулює більш швидкий розвиток цих процесів. Все, що відбувається у світі бізнесу, значною мірою створюється, формується і змінюється за допомогою комунікацій і мереж зв'язку. Мережі зв'язку являють собою нову інфраструктуру, яка у майбутньому може замінити деякі сучасні комунікаційні магістралі.

5. В дисертаційній роботі виявлено, що економічні процеси, які розвиваються у світовій економіці, істотно вплинули на розвиток ринку, ринкової економіки й економічних механізмів ринку. Сучасний ринок - перевірений багаторічною історією гнучкий життєздатний спосіб організації суспільного виробництва, заснований на свободі економічної діяльності господарських об'єктів, стає системою комерційних відносин. Нові технологічні досягнення, інформаційна революція, виникнення електронної економіки, швидкий розвиток світової інфраструктури зв'язку переводять технологічні зв'язки між учасниками ринку, маркетингові зв'язки і відносини між виробниками і споживачами на новий рівень, на якому можуть бути суттєво обмежені (на думку деяких вчених) дії стихійних ринкових сил. Це потребує цілком нового підходу до організації роботи підприємства на ринку.

6. В дисертаційній роботі виконано теоретичне обґрунтування і розроблено методологічні основи методів дослідження сучасних інформаційних систем управління в економіці зв'язку. Аналіз економічної діяльності підприємства зв'язку показав, що її дослідження може бути виконане за допомогою інструментів економічної кібернетики. Запропоновано спосіб дослідження, названий економіко-кібернетичним підходом (за аналогією з кібернетичним підходом, використовуваним у техніці). Економіко-кібернетичний підхід дозволяє максимально враховувати особливості цих систем та оптимізувати ефективність їхньої організації й управління за допомогою застосування інструментарію кібернетики. Методами дослідження є системний аналіз та системний підхід, теорія інформації й економіко-кібернетичне моделювання.

7. В дисертаційному дослідженні уведено поняття “цільовий компонент”, розроблено методологію його створення для сучасного підприємства зв'язку і побудовано "дерево цілей". Цільовий компонент поданий глобальною ціллю: досягнення й утримання конкурентної переваги продукції підприємства на цільовому ринку; трьома головними локальними цілями: забезпечення одержання стабільного прибутку; забезпечення високої споживчої задоволеності цільових клієнтів більш ефективними способами, ніж це можуть зробити конкуренти; збереження і зміцнення добробуту цільових споживачів і всього суспільства в тривалій перспективі, а також локальними цілями, які деталізують шляхи досягнення головних цілей.

8. Способом економіко-кібернетичного моделювання побудовано моделі: процесу виробничої і ринкової діяльності підприємства; процесу розробки і виведення на ринок нового товару (послуги); процесу сучасного ціноутворення. Економіко-кібернетичні моделі відбивають сутність інформаційних процесів, що проходять, і можуть бути використані для синтезу системи економічної діяльності, вибору організаційних форм і оцінки ефективності. Новизною і перевагою цих моделей є орієнтація управління на ринок, на споживачів. Споживачі включаються в ланцюжок створення, виробництва, просування товару (послуги), в процес ціноутворення на рівноправній партнерській основі. Це суттєво підвищує ефективність економічною діяльністю.

9. Аналізом сучасного світового бізнесу виявлено, що сьогодні в підприємництві, бізнесі домінує конфліктна парадигма, керуючись якою підприємства з метою досягнення успіху повинні зосереджувати основні зусилля на конкурентній боротьбі, прагнути перемогти конкурента (будь-яким чином), примусивши його залишити ринок. Конкурентна парадигма характерна для американського бізнесу, якому споконвічно властивий індивідуалізм, прагнення до суперництва і до самоствердження. В той самий час у Європі зароджується нова парадигма - парадигма відносин, партнерства, взаємодії. Менталітету вітчизняного підприємництва більш властиві партнерство, домовленість, приятельська підтримка і взаємодопомога, ніж боротьба і знищення партнерів. Автором висловлена гіпотеза, що в ХХI столітті парадигмою української економіки й економіки зв'язку повинна стати концепція партнерських відносин.

10. В роботі доведено, що система економічної діяльності галузі, яка орієнтована на ринок, повинна розвиватися як система маркетингового управління. Управління на принципах маркетингу дозволяє підприємству виробляти товари вищої цінності, оптимізувати збут та прибутки, добиватися досягнення споживчої задоволеності, зберігаючи та поліпшуючи навколишнє природне середовище й якість життя, забезпечуючи добробут підприємства, цільових клієнтів та суспільства у цілому в тривалій перспективі. Маркетингове управління дозволяє узгодити реалізацію всіх маркетингових заходів із загальною системою управління підприємством, що робить можливим органічне поєднання і маркетингу, і менеджменту. На світовому ринку послуг зв'язку маркетинг виник тільки в кінці минулого століття, він ще зовсім молодий. В галузі зв'язку України маркетинг розвивається одночасно з освоєнням галуззю нових інформаційних технологій. Галузь має добре підготовлених молодих спеціалістів для швидкого впровадження в практику як нових інформаційних технологій, так і сучасних маркетингових методів роботи.

11. В дисертації виконано синтез ринково-орієнтованої системи управління економічною діяльністю в галузі зв'язку України (за допомогою інструментарію економіко-кібернетичного підходу). Складено модель системи управління економічною діяльністю. Новизною і перевагою моделі є її орієнтація на ринок, на споживача, на відносини і взаємозв'язки з учасниками процесу створення, просування і реалізації послуг зв'язку. Дослідження ринку визначають сутність рішень на всіх рівнях управління. Споживачі безпосередньо приймають участь в управлінні. Однією з функцій управління стає координація відносин і взаємозв'язків. Це може підвищити ефективність економічної діяльності.

12. Обґрунтовано, що в галузі зв'язку доцільна корпоративна організація системи економічної діяльності з вертикально-горизонтальною ієрархією управління, повинні бути підсистеми управління економічною діяльністю в корпорації й у кожній дирекції. Центральний орган здійснює планувальну, координуючу, контрольну функції; керує науковими дослідженнями, вирішує методичні питання, здійснює зв'язки з державними органами й інститутами. Органи управління в дирекціях мають максимально можливу (допустимо обмежену) підприємницьку свободу. Всі підприємства мають горизонтальні зв'язки.

13. Запропоновано методологію дослідження ефективності маркетингової орієнтації підприємств зв'язку. Компонентами ефективності є: спрямованість на споживача; маркетингова інтеграція; адекватність маркетингової інформації; стратегічна орієнтація; організація процесу розробки нових послуг, орієнтована на споживача; фінансування маркетингу; здатність керівництва швидко реагувати на непередбачені обставини. Розроблено опитувальну анкету, яка дозволяє кількісно оцінити стан маркетингової орієнтації підприємства зв'язку за оцінками експертів. Технологія обробки анкет дозволяє розрахувати показники ефективності і трансформувати їх у шкалу 0...1 відповідно до вимог економіко-кібернетичного підходу. Запропоновано критерії оцінки рівня маркетингової орієнтації економічної діяльності підприємств зв'язку. Методологію апробовано на підприємствах зв'язку.

14. Впровадження в практику результатів дисертаційного дослідження дозволить створити в галузі зв'язку ефективну ринково-орієнтовану систему управління економічною діяльністю, яка базується на використанні сучасних інформаційних управлінських технологій, комп'ютерних систем і мереж, методів електронного бізнесу, досягнень у сфері телекомунікаційних технологій. Це буде сприяти лібералізації економічної діяльності в галузі, розвитку конкурентного середовища. Галузь зв'язку України має високий інтелектуальний потенціал своїх працівників. Запропонована система управління економічною діяльністю орієнтована на інтелектуальних спеціалістів з новим мисленням, які вміють застосовувати свій потенціал у практичній діяльності. Її використання дозволить спеціалістам галузі повністю застосовувати свої знання і можливості, що, безсумнівно, буде сприяти підвищенню ефективності галузі та успішній реалізації нової Комплексної програми створення Єдиної національної системи зв'язку України (редакція 2002 року).

СПИСОК ПРАЦЬ, ОПУБЛІКОВАНИХ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

Монографія

Стрій Л.О. Маркетингове управління на рубежі ХХІ століття: системне дослідження: Монографія. - Одеса: Астропринт, 2000. - 304 с. (17,67 д.а.).

Брошури, посібники

Стрий Л.А. Маркетинг для неэкономических специальностей. - Одесса: Астропринт, 1998. - 72 с. (4,18 д.а.).

Стрій Л.О. Маркетинг на рубежі ХХІ сторіччя. Ринок як умова виникнення і основа розвитку маркетингу. - Одеса, 1999. - 36 с. (2,06 д.а.).

Стрій Л.О. Маркетинг на рубежі ХХІ сторіччя. Розвиток маркетингової концепції ціноутворення. - Одеса, 2000. - 60 с. (3,49 д.а.).

Стрій Л.О. Маркетинг на рубежі ХХІ сторіччя. Маркетингові системи управління. - Одеса, 2000. - 72 с. (4,12 д.а.).

Стрій Л.О. Маркетинг. Основні тенденції та проблеми розвитку: Навчально-методичний посібник. - Одеса: УДАЗ ім. О.С. Попова, 2000. - 200 с. (14,8 д.а.).

Маркетинг предприятий пищевой промышленности: Учебное пособие / Под ред. чл.-корр. НАН Украины Б.В. Буркинского. - Одесса: ИПРЭЭИ НАН Украины, 2002. - 538 с. (33,625 д.а., особисто здобувачу належить розробка деяких питань розділів 2, 4, 7, 18 - 6,15 д.а.).

Статті у наукових фахових виданнях

Стрий Л.А. Экономико-кибернетические модели процесса маркетингового управления предприятием // Економічна кібернетика. Міжнародний науковий журнал ДонГУ. - 2001. - № 1-2. - С. 57-63 (0,76 д.а.).

Стрий Л.А. Модель процесса разработки и выведения на рынок нового товара (услуги) // Економічна кібернетика. Міжнародний науковий журнал ДонНУ. - 2002. - № 1-2. - С. 82-88 (0,70 д.а.).

Стрий Л.А. Системная структура маркетинговой деятельности // Информатика и связь: Сб. научн. тр. УГАС. - 1998. - №1. - С. 153-154 (0,31 д.а.).

Орлов В.Н., Стрий Л.А. Концепция экономической подготовки студентов вузов неэкономических специальностей в период реструктуризации народного хозяйства // Зб. наук. пр. Кіровоградського інституту сільськогосподарського машинобудування. - 1998. - Вип. 5. - Ч. 1. - С. 47-49 (0,2 д.а., особисто здобувачу належить розробка нових вимог до економічної підготовки студентів - 0,1 д.а.).

Орлов В.М., Стрій Л.О., Кравець І.В. Основні тенденції розвитку маркетингу на межі ХХІ століття // Наукові праці УДАЗ ім. О.С. Попова. - 1999. - № 1. - С. 115-118 (0,44 д.а., особисто здобувачу належить розробка вимог соціально відповідального маркетингу - 0,2 д.а.).