Маркетинговий механізм управління розвитком підприємств сфери послуг

13. Перспективною й далекосяжною в плані розвитку індустрією послуг, яка поступово займає провідне місце на регіональних ринках, є сфера спортивно-оздоровчих послуг. Ефективний механізм управління цією сферою ґрунтується на реалізації проектного менеджменту, бізнес-планування, використання фітнес-консалтингу для впровадження інновацій.

Список опублікованих праць здобувача за темою дисертації

Монографії

1. Іщенко О.А. Теоретичні основи і механізм реалізації маркетингу послуг: Монографія. -- Донецьк: ТОВ “Юго-Восток, Лтд”, 2005. -- 385 с. (22,39 д.а.).

2. Лысенко Ю.Г., Жерлицын Д.М., Ищенко А.А., Мищенко С.Г., Мищенко И.А. Эффективное управление фитнес-бизнесом: Монография. -- Донецк: ООО “Юго-Восток, Лтд”, 2004. -- 208 с. (Особистий внесок автора: розроблено концепцію синтезу механізмів управління спортивно-оздоровчим комплексом, а також методичних підходів бізнес-планування у сфері спортивно-оздоровчих послуг. -- С. 20-37; С. 95-113 (2,24 д.а.)).

3. Іщенко О.А., О.М. Азарян, Н.Л. Жукова, Г.О. Ворошилова. Аналіз комплексу маркетингу на міжнародному ринку туристичних послуг: Монографія. - Донецьк: ДонДУЕТ, 2005. - 135 с. (Особистий внесок автора: запропоновано сертифікацію та методи управління якістю готельних послуг в сучасних умовах господарювання. -- С. 98-116 (1,21 д.а.)).

Статті у наукових фахових виданнях

4. Ищенко А.А. Особенности и задачи маркетинга сферы услуг // Экономические проблемы и перспективы стабилизации экономики Украины: Сборник науч. трудов / НАН Украины Ин-т экономики промышленности. -- Донецк, 2002. -- Т. 1. -- С. 99-107. (0,53 д.а.).

5. Ищенко А.А., Мищенко И.А. Проектный менеджмент в организации деятельности предприятий, оказывающих спортивно-оздоровительные услуги населению // Модели управления в рыночной экономике: Сборник науч. трудов / ДонНУ. -- Донецк: ООО “Юго-Восток, Лтд”, 2002. -- С. 334-340. (Особистий внесок автора: обґрунтовано доцільність використання інвестиційного проектування при розробці бізнес-планів розвитку фітнес-консалтингу -- 0,21 д.а.).

6. Ищенко А.А. Маркетинг услуг: концептуальные подходы и перспективы практического использования в сфере спорта региона / Соціально-економічні аспекти промислової політики: регіональна політика -- організаційні та економічні механізми // Сучасні проблеми соціально-економічного розвитку регіонів України: Зб. наук. праць / НАН України. Ін-т економіки пром-сті; Редкол.: Амоша О.І. (відп. ред.) та ін. -- Донецьк, 2002. -- Т.2. -- С. 142-150. (0,47 д.а.).

7. Ищенко А.А. Критерии принятия маркетинговых решений в краткосрочной и долгосрочной перспективе // Менеджер: Вісник Донецької державної академії управління. -- 2003. -- № 1 (23). -- С. 121-127. (0,36 д.а.).

8. Ищенко А.А. Формирование и реализация инструментария интерактивного маркетинга на рынке услуг // Вісник Східноукраїнського національного університету ім. В.Даля. -- 2003. -- № 3 (61). -- С. 80-86. (0,42 д.а.).

9. Ищенко А.А. Использование бенчмаркинга в целевом сегменте рынка // Прометей: региональный сб. науч. трудов по экономике / ДЭГИ; ИЭПИ НАН Украины. -- Донецк: ООО “Юго-Восток, Лтд”, 2003. -- Вып. 10. -- С. 370-379. (0,59 д.а.).

10. Ищенко А.А. Новое экономическое пространство и основные направления развития целевого рынка услуг мобильной связи // Наук. праці Донецького національного технічного університету: Серія економічна. -- 2003. -- Вип. 65. -- С. 108-115. (0,42 д.а.).

11. Ищенко А.А. Логистика в современных хозяйственных системах // Економіка, менеджмент, підприємництво. Зб. наук. праць Східноукраїнського національного університету ім. В.Даля. -- 2003. -- Вип. 2. -- С. 56-63. (0,61 д.а.).

12. Ищенко А.А. Концепция формирования и реализации региональной экономической политики в сфере услуг // Прометей: региональный сб. науч. тр. по экономике / ДЭГИ; ИЭПИ НАН Украины. -- Донецк: ООО “Юго-Восток, Лтд”, 2004. -- Вып.14. -- С. 195-198. (0,28 д.а.).

13. Ищенко А.А. Особенности формирования маркетинговой среды на рынке телекоммуникационных ИТ/С услуг // Маркетинг: теорія і практика. Зб. наук. пр. СНУ ім. В. Даля. -- Луганськ: вид-во СНУ ім. В.Даля, 2004. -- Вип.10 -- С. 102-110. (0,53 д.а.).

14. Іщенко О.А. Удосконалення сфери професійних послуг регіону // Торгівля і ринок України. -- Вип. 18. -- Донецьк: ДонДУЕТ, 2004. -- С. 147-153. (0,36 д.а.).

15. Ищенко А.А. Парадигма развития сферы услуг в Украине // Управление экономикой переходного периода. Сб. науч. тр. / НАН Украины. Ин-т экономики пром-сти. -- Донецк, 2004. -- С. 159-169. (0,59 д.а.).

16. Ищенко А.А. Повышение общей эффективности деятельности предприятия: аспекты аутсорсинга // Вісник економічної науки України. Зб. наук. пр. / НАН України. Ін-т економіки пром-сті. -- 2005. -- № 1(7). -- С. 48-53. (0,63 д.а.).

17. Ищенко А.А., Лозикова А.Н. Информационный подход к управлению персоналом // Прометей: региональный сб. науч. трудов по экономике / ДЭГИ; ИЭПИ НАН Украины. -- Донецк: ООО “Юго-Восток, Лтд”, 2005. -- Вып. 1(16). -- С. 244-249. (Особистий внесок автора -- обґрунтований методичний підхід до управління персоналом у рамках ринку медіакомунікаційних послуг -- 0,3 д.а.).

18. Ищенко А.А. Систематизация содержательных акцентов феномена лояльности клиента в сфере услуг // Вісник Східноукраїнського національного університету ім. В.Даля. -- 2005. -- Вип. 2. -- Ч.1. -- С. 97-102. (0,53 д.а.).

19. Ищенко А.А. Формирование и реализация стратегий маркетинга услуг // Маркетинг: теорія і практика. Зб. наук. пр. СНУ ім. В. Даля. -- Луганськ: вид-во СНУ ім. В.Даля. -- 2005. -- Вип.11. -- С. 125-130. (0,36 д.а.).

20. Ищенко А.А. Особенности применения аутсорсинга и системы делегирования полномочий в условиях процесса глобализации экономики // Вісник економічної науки України. Зб. наук. пр. / НАН України. Ін-т економіки пром-сті. -- 2005. -- № 2(8). -- С. 48-52. (0,59 д.а.).

21. Ищенко А.А. Особенности деятельности фирм, предоставляющих профессиональные услуги: аспекты эффективного управления // Прометей: региональный сб. науч. трудов по экономике / ДЭГИ; ИЭПИ НАН Украины. -- Донецк: ООО “Юго-Восток, Лтд”, 2005. -- Вып. 2(17). -- С. 237-240. (0,54 д.а.).

22. Іщенко О.А., Чумаченко М.Г. Концепція створення регіональних бізнес-інкубаторів сфери послуг // Економіка промисловості. Зб. наук. пр. / НАН України. Ін-т економіки пром-сті. -- 2005. -- № 4 (30). -- С. 43-51. (Особистий внесок автора: обґрунтована концепція створення бізнес-інкубаторів сфери послуг регіону й розроблена модель регіонального бізнес-інкубатора-- 0,3 д.а.).

23. Ищенко А.А. Влияние ключевых показателей компаний мобильной связи Украины на оценку финансовых рисков // Прометей: региональный сб. науч. трудов по экономике / ДЭГИ; ИЭПИ НАН Украины. -- Донецк: ООО “Юго-Восток, Лтд”. -- 2005. -- Вып. 3(18). -- С. 247-253. (0,62 д.а.).

24. Іщенко О.А. Дослідження розвитку індустрії послуг в Китайській народній республіці // Вісник ДонДУЕТ: Серія Економічні науки. - 2005. - № 4(28). - С. 95-100. (0,36 д.а.).

25. Іщенко О.А. Маркетингова концепція збереження існуючих і залучення нових клієнтів фірми професійних послуг // Торгівля і ринок України. - Вип. 20. -- Донецьк: ДонДУЕТ, 2005. -- С. 110-115. (0,36 д.а.).

Публікації в інших виданнях

26. Іщенко О.А. Ринок послуг / Інфраструктура товарного ринку: Навч. посіб. -- К.: НМЦВО МОН України, Студцентр, 2004. -- 816 с. (Особистий внесок здобувача: проведено аналіз ринку послуг як найважливішого сектору інфраструктури товарного ринку. -- С. 610-631 (1,29 д. а.)).

27. Іщенко О.А. Формування системи доставки товарів згідно з оптимальною структурою каналів розподілу / Промисловий маркетинг: Навч. посіб.-- К.: Студцентр, 2002. -- 432 с. (Особистий внесок здобувача: обґрунтовано форми системи доставки товарів і послуг з вибору каналів розподілу. -- С. 298-316 (1,12 д. а.)).

28. Іщенко О.А. Прямий маркетинг в маркетинговій політиці комунікацій / Маркетинг: Підручник. -- К.: Студцентр, 2003. -- 400 с. (23,53 д. а.). (Особистий внесок здобувача: проведено аналіз спонсорства в маркетинговій політиці комунікацій і форми прямого маркетингу. -- С. 312-321 (0,59 д. а.)).

29. Ищенко А.А. Международные маркетинговые исследования / Международный маркетинг: Учеб. пособие. - К.: НМЦВО МОН Украины, Студцентр, 2005. - 344 с. (11 д. а.). (Особистий внесок здобувача: визначено особливості проведення маркетингових досліджень на міжнародному рівні, запропоновано цінові стратегії в залежності від ринку. -- С. 109-130, С. 188-216 (1,66 д. а.)).

30. Ищенко А.А. Особенности рынка услуг в современной экономике Украины // Материалы Всеукраинской научно-практической конференции “Актуальные проблемы и перспективы развития экономики Украины” -- Алушта, Симферополь: ТНУ им. В. Вернадского. -- 2002. -- С. 32-33. (0,08 д.а.).

31. Ищенко А.А. Маркетинг услуг: концептуальные подходы и перспективы практического использования в сфере спорта региона // Материалы всеукраинской научно-практической конференции „Современные проблемы социально-экономического развития регионов Украины”. - Донецк, 2002. - С. 142-150. (0,5 д.а.).

32. Ищенко А.А. Роль логистического сервиса в обеспечении устойчивости хозяйственных единиц региона // Матеріали IV Міжнародної науково-практичної конференції “Маркетинг та логістика в системі менеджменту”. -- Львів: НУ “Львівська політехніка”. -- Львів: вид-во НУ “Львівська політехніка”, 2002. -- С. 138-140. (0,18 д.а.).

33. Ищенко А.А. Принципы формирования инфраструктурного комплекса регионального рынка услуг // Матеріали Всеукраїнської науково-практичної конференції “Сучасні проблеми економіки підприємства”. -- Дніпропетровськ, ДНУ, Т.1. -- Дніпропетровськ: вид-во Наука і освіта, 2003. -- С. 53-55. (0,18 д.а.).

34. Ищенко А.А. Концепция формирования и реализации региональной экономической политики в сфере услуг // Материалы V Международной научно-практической конференции “Перехідний час формування нової епохи”. -- Донецьк: ІЕП НАН України, ДЕГІ. -- Донецьк: ТОВ “Юго-Восток, Лтд”, 2004. -- С. 195-198. (0,28 д.а.).

35. Ищенко А.А. Роль ключевых показателей компаний мобильной связи Украины на оценку финансовых рисков // Материалы VI Международной научно-практической конференции “Конкурентоспособность национальной экономики в условиях глобализации: проблемы и пути ее повышения”. -- Донецк: ИЭПИ НАН Украины, ДЭГИ. -- Донецк: ООО “Юго-Восток, Лтд”. -- 2005. -- С. 237-240. (0,3 д.а.).

36. Ищенко А.А. Совершенствование сферы профессиональных услуг региона: маркетинговые аспекты // Матеріали міжнародної науково-практичної конференції "Управління підприємством: проблеми та шляхи їх вирішення". - Т. 1. - Донецьк: ДонДУЕТ, 2005. - С. 278-281. (0,2 д.а.).

Анотація

Іщенко О.А. Маркетинговий механізм управління розвитком підприємств сфери послуг.-- Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня доктора економічних наук за спеціальністю 08.06.01 -- економіка, організація і управління підприємствами. / Донецький державний університет економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського. -- Донецьк, 2006.

Дисертація присвячена рішенню важливої для народного господарства України і її регіонів науково-практичної проблеми теоретичного обґрунтування концепції послуг в умовах перехідної економіки і формування механізму реалізації маркетингу послуг.

У роботі обґрунтовано, що значення сфери в національній економіці полягає в тому, що саме вона повинна забезпечити реальні структурні зрушення, поглибити ринкові відносини в змішаній економіці, забезпечити на належному рівні поповнення бюджету і високу зайнятість населення.

За результатами дослідження розроблена парадигма розвитку сфери послуг в Україні, принципи, критерії, методи, моделі, на основі яких ґрунтуються умови формування маркетингового механізму управління розвитком сфери послуг.

Виконано дослідження організації управління розвитком на цільовому ринку телекомунікаційних послуг і сегменті спортивно-оздоровчих послуг.

Запропоновані: модель трансформації стратегій маркетингу професійних послуг на регіональному рівні; концепція синтезу маркетингового механізму управління спортивно-оздоровчими комплексами регіону; методи розробки й аналізу процесу маркетингу послуг.

Обґрунтовано положення, які визначають важливість упровадження сучасних технологій комунікації в практику підприємств сфери послуг, особливо, аутсорсингу і латерального маркетингу. Обґрунтовано методологічний підхід до організації і управління концептуальними проектами в рамках надання професійних послуг.

Ключові слова: послуга, сфера послуг, індустрія послуг, маркетинговий механізм управління розвитком, парадигма розвитку сфери послуг, інфраструктура ринку послуг у контексті логістичного підходу, синтез маркетингового механізму управління, спортивно-оздоровчі послуги.

Аннотация

Ищенко А.А. Маркетинговый механизм управления развитием предприятий сферы услуг.-- Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук по специальности 08.06.01 -- Экономика, организация и управление предприятиями. / Донецкий государственный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского. -- Донецк, 2006.

Актуальность исследования состоит в том, что в условиях осуществления экономических реформ в Украине, предполагающих всестороннее развитие экономического комплекса страны, охватывающего две взаимосвязанные системы -- сферу материального производства и индустрию услуг, необходимо решить общегосударственную проблему -- повысить эффективность индустрии услуг на основе реализации маркетингового механизма регионального управления развитием профессиональных услуг в рамках внедрения новейших коммуникационных технологий. Тем самым создаются возможности для активизации деятельности предприятий услуг в регионах и повышения их конкурентоспособности.

Цель работы состоит в теоретическом и практическом обосновании комплекса методов, способов и приемов научного познания маркетингового механизма управления развитием сферы услуг, являющегося методологической базой повышения эффективности индустрии услуг.

В работе предложена парадигма развития сферы услуг в Украине, опирающаяся на предложенную концепцию формирования и реализации экономической политики в сфере услуг, в том числе на уровне региона. Выполнен анализ методологических аспектов развития сферы услуг и обоснованы теоретические положения формирования стратегии развития предприятий, оказывающих услуги в рамках трансформации социальной сферы. Углублены концептуальные и методические основы регионального развития сферы услуг.

Выполнено исследование организации управления развитием на целевом рынке телекоммуникационных услуг, являющегося одним из самых динамичных рынков Украины и разработаны принципы формирования стратегического управления предприятиями регионального рынка телекоммуникационных услуг по сегменту -- услуги мобильной связи.

В числе научных результатов предложены: модель трансформации стратегий маркетинга профессиональных услуг на региональном уровне; концепция синтеза маркетингового механизма управления спортивно-оздоровительными комплексами региона; модель развития и механизма управления услугами на уровне региона; концепция управления развитием целевого рынка телекоммуникационных услуг; методы разработки и анализа процесса маркетинга услуг.

В работе предложены методологические подходы к организации и управлению концептуальными проектами в рамках оказания профессиональных услуг. Выявлено, что существенной причиной отставания развития отечественной сферы услуг от мирового уровня является недостаточное использование, а в ряде случаев просто игнорирование со стороны руководителей и топ-менеджмента предприятий маркетинговым обеспечением, которое должно пронизывать все фазы жизненного цикла предприятия -- продуцента услуг и самой услуги.

В процессе исследования предложена концепция повышения эффективности деятельности сервисных предприятий основывающаяся на решении трех маркетинговых задач: а) дифференцировании рыночных предложений, предоставлении конкурентоспособных услуг и формировании положительного имиджа; б) достижения такого качества обслуживания, которое удовлетворяет или превышает ожидания потребителей; в) повышения производительности, увеличения набора предлагаемых услуг без снижения их качества и использования современных технологий коммуникационных процессов в сфере услуг.

В работе обоснованы положения, определяющие важность рынка телекоммуникаций для Украины для повышения эффективности национальной сферы услуг, особенно в сегментах: мобильной сотовой связи, услуг Интернет и IP-телефонии. Показано, что для непрерывного маркетингового анализа телекоммуникационных услуг, а также спортивно-оздоровительных услуг основным операторам и субъектам в дилерских сетях необходимо иметь корпоративную информационную систему, типа Интранет, позволяющей в условиях сложной конкурентной среды в рамках индустрии услуги, принимать эффективные управленческие решения, направленные на повышение конкурентоспособности исследованных целевых сегментов отечественного рынка услуг.

По результатам выполненного исследования в сегменте профессиональных услуг получены обоснованные выводы, что из современных технологий коммуникации в основном в Украине используются интерактивный маркетинг, брэндинг и явно в недостаточном объеме применяются эффективные технологии: латеральный маркетинг, аутсорсинг и бенчмаркинг. Разработана стратегия маркетинга профессиональных услуг, учитывающая особенности маркетинга фирм, предоставляющих профессиональные услуги.

В работе определено, что уровень развития сферы услуг является одним из важнейших показателей развития социально-экономического комплекса страны и ее регионов, что особенно важно при вступлении Украины в ВТО и ЕС.

Предложенная автором парадигма развития сферы услуг в Украине с учетом использования маркетингового механизма управления развитием предприятий имеет социальную ориентацию и основана на трехуровневом ранжировании услуг (первичные потребности, инфраструктура, духовые потребности) и связи сферы услуг с логистической концепцией и глобализацией экономики.

Ключевые слова: услуга, сфера услуг, индустрия услуг, маркетинговый механизм управления развитием, парадигма развития сферы услуг, инфраструктура рынка услуг в контексте логистического подхода, синтез маркетингового механизма управления, спортивно-оздоровительные услуги.

Summary

Ischenko A.A. Marketing mechanism of managing the development of services sector enteprises. -- Manuscript.

Dissertation for the degree of Doctor of Economic Sciences. Speciality 08.06.01 -- Donetsk state university of economics and trade named after M. Tugan-Baranovsky. -- Donetsk, 2006.

The thesis is devoted to the solution of a scientific and practical problem which is very important for the economy of Ukraine and its regions -- that of theoretical justification of the services concept in the conditions of transitional economy and forming the mechanism of marketing the services.

The work justifies that the importance of the field in the national economy lies in the fact that this very field must ensure the real structural shifts, deepen market relations in the mixed economy, provide at an appropriate level enriching the budget and high level of employment.

On the basis of the work's results there has been developed the paradigm of the development of the services sector in Ukraine, the principles, criteria, methods and models which are the basis for the conditions of forming the marketing mechanism of managing the development of services field.

The organization of managing the development of the target market of telecommunication services and of the segment of sports and recreational facilities has been researched.

The author offered: the model of transformation of marketing strategies of professional services at the regional level; the concept of synthesis of marketing mechanism of managing the sports and recreational facilities of the region; the methods of developing and analyzing the marketing process of services.

There have been grounded the provisions determining the importance of introducing up-to-date technologies of communication into practice of companies employed in the services sector, especially outsourcing and lateral marketing, and the methodological approach to organization and management of conceptual projects within the framework of rendering professional services.

Key words: service, services field, services industry, marketing mechanism of managing the development, paradigm of development of services field, infrastructure of services market, sporting-healthing servises.

Размещено на Allbest.ru