Организационно-экономические основы совершенствования стратегического планирования в туристической организации

С другой стороны, туристский продукт высокого качества может быть произведен за счет неоправданно значительных по объему затрат ресурсов. В этом случае качество продукта вступает в противоречие с его затратами, иными словами, также имеет место производство экономически неэффективного туристского продукта.

Особенностью качества туристского продукта является его субъективный и объективный характер. Субъективный результат туристского продукта выражается степенью удовлетворения потребностей туристов, который может быть определен на основе опроса мнений туристов, и служить одним из индикаторов туристской деятельности. Объективный результат туристского продукта измеряется качеством пакета оказываемых туристических услуг и соответствием их принятым стандартам.

Величина коэффициента качества б туристского продукта зависит от качества пакета оказываемых услуг и может быть выражена как:

б = [У (K _i / K _{i с} )] : n,

где K _i и K _{i с} - соответственно фактическое и нормативное значение (стандарт) показателя, характеризующего качество i - ой услуги, входящей в пакет услуг туристского продукта. n - число услуг, входящих в пакет.

K _i ? K _{i с} . Если K _i = K _{i с} для всех i , то б = 1 , и имеет место наивысший уровень качества туристского продукта. Учитывая специфику туристского продукта, примем, что если хотя бы одно из K _i = 0, то б = 0, и имеет место низший уровень качества туристского продукта.

Оценка величины затраченных ресурсов на производство туристского продукта зависит от затрат на формирование, вовлечение и использование ресурсов. Неоправданное уменьшение затрат может привести к ухудшению качества товара, а неоправданное увеличение затрат на снижение экономической эффективности его производства. Применительно к производству туристского продукта величина затраченных ресурсов должна быть не минимальной, а рациональной, при которой не снижается качество туристического продукта. То есть, чем эффективнее производятся процедуры формирования, вовлечения и использования ресурсов, тем рациональнее затраты ресурсов на производство туристского продукта.

Эффективность формирования, вовлечения и использования ресурсов в (своеобразный коэффициент полезного действия ресурсов) туристского продукта можно определить выражением:

в = R / R_о ,

где R и R_о - соответственно значение фактического уровня и интервала рациональных затрат ресурсов на производство туристского продукта.

R_о = [R_о^н, R_о^в] - соответственно нижний и верхний предел интервала значений рациональных затрат ресурсов.

Если R_о^н ? R ? R_о^в то принимается в = 1 и имеют место рациональные затраты ресурсов на производство туристского продукта.

При R < R_о^н и R > R_о^в имеем соответственно недостаточное и избыточное ресурсное обеспечение производства туристского продукта. При этих условиях в будет соответственно принимать значения меньшие и большие 1.

Таким образом, с одной стороны, при нерациональном использовании ресурсов снижается качество туристского продукта, что приводит к снижению экономической эффективности производства туристского продукта. С другой стороны, при повышении эффективности формирования, вовлечения и использования ресурсов снижаются затраты на производство туристского продукта и повышается экономическая эффективность производства.

Формирования ресурсного потенциала сферы туризма Республики Дагестан имеет определенные особенности. Этот субъект Российской Федерации является дотационным, и доходы от въездного туризма могут стать одним из важнейших факторов социально-экономического развития республики. В 2009 г. было проведено выборочное социологическое обследование по выявлению причин, сдерживающих развитие ресурсного обеспечения туризма в Республике Дагестан (табл. 3). В качестве респондентов выступили 223 работника сферы туризма и 322 туриста.

Анализ полученных результатов опроса показал, что основным фактором, сдерживающим развитие ресурсного обеспечения в сфере туризма в республике, является низкий уровень сервиса. На втором месте - недостаточное кадровое обеспечение, на третьем - нехватка финансовых ресурсов, в том числе кредитных. Немаловажная причина, сдерживающая развитие ресурсного обеспечения - отсутствие эффективной системы защищенности личности.

Анализ показывает, что в настоящее время в республике отсутствует целенаправленная политика обеспечения ресурсами сферы туризма, разрозненно действует финансово-кредитная, кадровая, институциональная и информационная подсистемы, они не сопряжены с системой поддержки предпринимательской деятельности в сфере туризма. Из-за этого республиканский и муниципальные бюджеты не дополучают прямые и косвенные доходы от туристической деятельной. При этом неразвитая туристическая инфраструктура, значительный моральный и физический износ материально-технической базы, недостаток гостиниц с современным уровнем комфорта, отсутствие благоприятных условий для инвестиций в сферу туризма и недостаточно высокий уровень обслуживания снижают возможности более широкого привлечения в республику отечественных и зарубежных туристов.

Таблица 3. Причины, сдерживающие развитие туризма в Республике Дагестан (по результатам социологического опроса, 2009г.)

Объективная необходимость применения информационных и телекоммуникационных технологий в туристической отрасли трансформируется из особенностей туризма, приведенных ниже.

Туризм представляет собой информационно-насыщенную деятельность. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом. Это обусловлено тем, что многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга.

Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

Таким образом, обобщим характерные черты туризма. Во-первых, туризм - это разнообразная и интегрированная торговля услугами, во-вторых, это комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя, в-третьих, это информационно - насыщенная услуга. Поэтому туризм, как международный, так и внутренний, представляет собой сферу растущего применения информационных технологий.

В совокупности эти характеристики и определяют сущность системы стратегического планирования.

1. Стратегическое планирование предполагает реалистичное осознание перспектив организации. В этой системе беспочвенные фантазии бесполезны.

2. Стратегический план - это комплексный документ, объединяющий в единое целое видение перспективы, корпоративные ценности и убеждения, реалистичные оценки внешней среды, четко сформулированные цели, задачи и планы действий с учетом их приоритетов.

3. Кадровый аспект разработки стратегического плана заключается в работе командой. В этом процессе нет места эгоистичной имперской философии «удельных княжеств» отдельных руководителей.

4. Стратегическое планирование ориентировано на клиента, на того, кто платит за продукты и услуги и позволяет, тем самым, организации существовать.

5. Стратегическое планирование активно, а не пассивно. Его основной лозунг: «Если сегодня мы не сделаем это, завтра это сделает кто-то другой».

6. Стратегическое планирование объективно. Оно дает ясный ответ, как компания может прийти «из пункта А, в пункт Б». При этом нет, и не может быть места, местничеетву, приоритету собственного эго, внутрифирменным склокам, удовлетворению собственных интересов в ущерб интересам организации.

7. Стратегический план ориентирован на конкретные результаты, которые можно оценить, он должен быть реалистичным. По-английски говорят, что если точно знать, что необходимо сделать, то есть шанс добиться успеха. Без четко поставленных задач ваш документ - не стратегический план, а научный трактат, не имеющий никакого практического значения.

8. Стратегическое планирование должно быть непрерывным, иначе оно не будет успешным.

К информационным технологиям, наиболее часто используемым в туристической отрасли, следует отнести: системы бронирования; системы автоматизации документооборота; системы «Туристический офис».

Общим решением для всех исследуемых турфирм Республики Дагестан следует, на наш взгляд, считать алгоритм стратегического планирования (табл.4).

Таблица 4. Алгоритм стратегического планирования

Проведенное исследование показало, что на каждом предприятии процесс стратегического планирования организован по-разному по причине различий в масштабах деятельности, приоритетах развития, особенностей стиля управления. Однако, результаты исследования на теоретическом уровне доказали необходимость и возможность стратегического планирования в турфирмах Республики Дагестан.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ:

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных Высшей аттестационной комиссией:

1. Баламирзоев Н.Л. Туризм в обеспечении экономического развития регионов. // Экономические науки - 2010. - № 6 (0,5 п.л.);

2. Баламирзоев Н.Л., Мусаева П.М. Стратегическое управление развитием отрасли туризма в регионе (на примере РД). // Бизнес в законе - 2010. - № 3 (0,25/0,13 п.л.);

II. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

3. Баламирзоев Н.Л. Типы и направления деятельности в туризме // Проблемы теории и практики совершенствования экономических отношений хозяйствующих субъектов: сборник научных трудов - Махачкала: ДГТУ, 2007. (0,15 п.л.);

4. Баламирзоев Н.Л. Роль туристической отрасли в экономике страны // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: материалы IV-Всероссийской научно-практической конференции, 27-29 нояб. 2007г. - Махачкала: ДГТУ, 2007.-Ч.1. (0,3 п.л.);

5. Баламирзоев Н.Л. Туризм как составляющая непроизводственной сферы деятельности // Актуальные проблемы развития мировой экономики: материалы Всероссийской научно-практической конференции, 4-6 дек. 2007 г. - Махачкала: ДГТУ, 2007.-Ч.1. (0,18 п.л.);

6. Баламирзоев Н.Л. Маркетинговые исследования в повышении функционирования туристической деятельности // Проблемы теории и практики повышения эффективности функционирования первичных структурных звеньев отраслей народнозяйственного комплекса региона: материалы III Всероссийской научно-практической конференции, 13-15 окт. 2009 г. - Махачкала: ДГТУ, 2009. (0,2 п.л.);

7. Баламирзоев Н.Л. Взаимодействие субъектов туристического рынка и договорные отношения между ними // Современный менеджмент: состояние и перспективы развития: сборник научных трудов. - Махачкала: ДГТУ, 2009. (0,2 п.л.);

8. Баламирзоев Н.Л. Сочетание государственного регулирования с рыночным саморегулированием в сфере туризма // Актуальные проблемы социально-экономического развития Россия: сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции, 17-18 нояб. 2009г. - Махачкала: ДГТУ, 2009. - Т.1. (0,26 п.л.);

9. Баламирзоев Н.Л. Влияние развития туризма на экономическое благосостояние страны и региона // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях: материалы III Всероссийской научно-практической конференции. - Махачкала: ДГТУ, 2009. (0,12 п.л.);

10. Баламирзоев Н.Л. Стратегические аспекты деятельности туристской организации // Современные проблемы инновационной экономики регионов России: теоретические практические аспекты: материалы Всероссийской научно-практической конференции. -Махачкала: филиал ДГТУ в г. Дербенте, 2010. (0,44 п.л.).

Размещено на Allbest.ru