Анализ и оценка коммерческой деятельности ООО "Старт-Х"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение образования "«Белорусский государственный экономический университет"

Кафедра товароведения непродовольственных товаров

ОТЧЕТ

о прохождении преддипломной практики

на ООО "Старт-Х"

Студентки ФЭУТ, подпись И.В. Хвин

6-й курса, гр.ЗГТ-1 дата

Руководитель от организации подпись С.Н. Бадытчик

Гл. бухгалтер дата м.п.

Руководитель от БГЭУ подпись В.И. Иванцов

Доцент, к.т.н. дата

МИНСК 2011



Содержание

Введение

1. Анализ и оценка коммерческой деятельности ООО «Старт-Х»

1.1 Изучение платёжеспособного спроса населения и формирование ассортимента товаров

1.2 Рекламная деятельность предприятия

1.3 Закупка товаров и договорная работа

1.4 Поставщики товаров и контроль за поставками товаров

2. Коммерческая деятельность по формированию ассортимента товаров

2.1 Оценка факторов, влияющих на формирование ассортимента телевизоров

2.2 Анализ структуры ассортимента товаров по товароведным признакам

2.3 Анализ обновляемости ассортимента. Работа по освоению новых видов изделий

3. Анализ контроля и оценка качества телевизоров

3.1 Состояние нормативно-технической базы документов по контролю и оценке качества

3.2 Работа по контролю за качеством телевизоров. Периодичность ее, результаты. Эффективность

3.3 Работа по сертификации и её результаты. Учёт сертификатов «соответствие», «качество»

3.4 Анализ работы по контролю качества реализуемых товаров

4. Экспертиза непродовольственных товаров

4.1 Виды экспертиз, используемые на предприятии

4.2 Анализ экспертизы качества возвращённых товаров потребителями

Выводы и предложения

Введение

закупка товар ассортимент качество

Данная работа представляет собой отчет о прохождении преддипломной практике в торговом предприятии ООО "Старт-Х".

Цель преддипломной практики - проанализировать и дать оценку коммерческой деятельности ООО "Старт-Х", изучить коммерческую деятельность по формированию ассортимента телевизоров, дать анализ контроля и оценки качества телевизоров, а также ознакомиться с видами экспертизы телевизоров, используемых данным предприятием.

Посредством преддипломной практики решены следующие задачи:

- собраны материалы для написания дипломной работы;

- закреплены в производственных условиях теоретические знания в процессе товароведно-коммерческих работ;

- приобретены практические навыки в области товароведения и экспертизы телевизоров.

Объект исследования: ООО "Старт-Х".

Структура данной работы состоит из введения, основных глав, заключения и приложений к отчету.

При написании отчета по преддипломной практике использованы нормативные акты, экономическая литература, бухгалтерская и финансовая отчетность предприятия, материалы периодической печати.

1. Анализ и оценка коммерческой деятельности ООО «СТАРТ - Х»

1.1 Изучение платежеспособного спроса населения и формирования ассортимента товаров

ООО «Старт - Х» зарегистрировано и начало свою хозяйственную деятельность как юридическое лицо 29 апреля 1994 года. Организация занимается розничной торговлей товарами народного потребления. Право на осуществление этим видом деятельности дает лицензия Мингорисполкома № 50000/0039128, выданная на основании решения №166 от 11.12.2008 г., действительная до 05.02.2014 г. Организация имеет свидетельство о государственной регистрации (приложение А), действует на принципах коммерческого расчета, самостоятельности, самоуправления и самофинансирования. ООО «Старт - Х» действует на основании Устава

В состав ООО «Старт-Х» входит два корпуса магазина, расположенных в отдельно стоящих домах с разными почтовыми адресами:

- по адресу г. Минск, ул. Долгобродская, 26, с торговой площадью 350,9м² (договор аренды №18 от 05.09.2008)

- по адресу г. Минск, ул. Долгобродская, 28, с торговой площадью 605,0м² (договор аренды №16 от 05.09.2008).

Расположение магазина «Старт-Х» в промышленном районе города в близи тракторного, моторного, завода шестерен и др. предприятий влияет на формирование основного покупательского потока. Платежеспособность последнего тесно связана с результатами работы данных промышленных предприятий и является основной составляющей данного Общества.

Основными целями деятельности данного магазина являются:

1. комплексное удовлетворение спроса покупателей;

2. получение прибыли.

Магазин рассчитан на обслуживание массовых покупателей и имеет большие возможности построения широкого ассортимента товаров с ценами, удовлетворяющими различные контингенты покупателей.

Интерьер торгового зала оформлен просто и лаконично и подчиняется своему основному назначению - выделить товар и подчеркнуть его потребительские свойства для удобства покупателей. Конфигурацию торгового зала магазина можно считать рациональной, так как его форма приближена к прямоугольнику.

Магазин имеет зону для парковки индивидуального транспорта. Для беспрепятственного движения покупателей устроен тротуар. Все зоны хорошо благоустроены и создают благоприятные санитарно-гигиенические и комфортные условия для покупателей.

Магазин «Старт-Х» является структурным подразделением предприятия. Текущее руководство осуществляется директором, который по всем вопросам подотчетен руководству общества. Он организует повседневную работу магазина, руководит процессами продаж, хранения, организует работу персонала.

Руководство магазина принимает основные решения о материально- техническом обеспечении, сбыте, ассортиментной политике, ценообразований, рекламе и стимулировании сбыта. В своей деятельности они руководствуются указаниями вышестоящих органов, целями и стратегией предприятия. Директор решает вопросы по графику работы, по участию в акциях по стимулированию продажи товара.

Организационная структура управления предприятием отвечает всем требованиям эффективного и рационального руководства.

Магазин рассчитан на обслуживание массовых покупателей и имеет большие возможности построения широкого ассортимента товаров с ценами, удовлетворяющими различные контингенты покупателей.

Формируя ассортиментную политику, магазин исходит из анализа потока покупателей. ООО «Старт - Х» расположен в районе жилой застройки 1950-1960 гг. Основные покупатели жилого района - люди старшего возраста. Учитывая это, в ассортименте магазина всегда представлены товары среднего ценового уровня, как для дома, так и для дачи и огорода. Торговая надбавка на эти товары не превышает 25-30 %. Для привлечения в качестве покупателей работников тракторного завода магазин предлагает широкий ассортимент отечественных и завозных товаров.

Продажа товаров осуществляется традиционным методом, т.е. через прилавок. По форме товарной специализации данный магазин следует отнести к группе универсальных магазинов. Ассортиментный перечень реализуемых товаров в ООО «Старт-Х» достаточно широк. Так в магазине представлены следующие наименования товаров: телерадиотовары (телевизоры, телефонные аппараты, радиоприемные устройства и т.д.), электротовары (холодильники, машины стиральные, электроплиты, электроутюги и др.), бумажно-бельевые товары, школьно-письменные и канцелярские принадлежности, игрушки, товары для физической культуры, спорта и туризма, обувь кожаная, трикотажные изделия, галантерейные изделия и чулочно-носочные изделия. Доля каждого вида продукции по количеству наименований представлена на рисунке 1.1.

Рис.1.1 Количество наименований по видам продукции ООО «Старт-Х»

Из представленного рисунка видно, что наибольший удельный вес на предприятии занимает галантерея, часы, игрушки и парфюмерно-косметические товары. Наименьшую долю занимает продукция телерадиотоваров и обуви.

Однако в секции телерадиотовары представлен довольно широкий выбор отечественных и зарубежных телевизоров. Так там представлены такие известные производители как Horizont, Vityas, Samsung, Philips, Panasonic и т.д. Данная секция обладает относительно не большой торговой площадью 34,2 м², не смотря на что пользуется большой популярностью у покупателей.

Опрос руководства магазина показал, что формирование ассортимента проводится товароведом на основе заявок продавцов, т.е. данный процесс подвержен влиянию человеческого фактора. Ассортимент - значимый фактор для формирования лояльности клиента.

По группе «телерадиотовары» в 2009 году обеспечен рост в размере 122%. Это было достигнуто путем заключения договоров на поставку с крупнейшими производителями РБ, улучшения показа продукции за счет использования нового оборудования, проведения рекламных акций. В течении года в магазине были организованы рекламные акции продукции Horizont и Vityas.

Данные Бизнес-плана на 2010 гг. свидетельствуют о том, что розничный товарооборот в значительной степени увеличивается из года в год, что обусловлено увеличением спроса на товары, продаваемые в магазине ООО «Старт - Х».

Таблица 1.1 Основные финансово-экономические показатели Старт-Х

Показатели	2009 г.	2010 г.	Темп роста, %
1. Розничный товарооборот (выручка)	11474,2	13790,8	-
В том числе:
Темп роста в действующих ценах	117,6	120,2	-
Темп роста в сопоставимых ценах	104,9	112,23	-
2. Товарные запасы:
- сумма	2604	3058	117,4
- в днях	82,9	80,8	97,5
3. Валовой доход	2254	2727,8	121,0
- в % к товарообороту	19,64	19,78	100,7
4. Издержки обращения, всего	1990,8	2413,2	121,2
- в % к товарообороту	17,35	17,5	100,9
Показатели	2009 г.	2010 г.	Темп роста, %
5. Налогооблагаемая прибыль	577.4	628,5	108,9
6. Налоги и платежи из прибыли	174,7	185	105,9
7. Чистая прибыль (убыток)	402,7	443,5	110,1
8. Рентабельность	5,03	4,55	90,5
9. Среднесписочная численность работников	90	91	101,1
10. Выработка на 1 работника	127,4	154,5	121,3
11. Средняя заработная плата, тыс. руб.	995,9	1299,4	130,5

Примечание - Источник: собственная разработка на основании данных предприятия

Анализируя основные финансово-экономические показатели за 2008-2009 год следует отметить рентабельную работу предприятия. Рентабельность составила 4,27 в 2009 году. Снижение рентабельности на 0,29% по сравнению с 2008 годом объясняется значительным увеличением в 2009 году расходов, направленных на обновление материально-технической базы предприятия. В 2009 году на эти цели израсходовано 126,7 млн. руб. против 99 млн.руб. в 2008 году или на 27 % больше.

Прибыль на предприятии увеличилась на 18 млн.руб. по сравнению с 2008 годом, в 2009 году она составила 96 млн.руб. За 2009 год предприятие всегда своевременно выплачивало налоги, производило расчет с покупателями и выплату заработной платы.

Предприятие планирует и в будущем поддерживать аналогичную экономическую политику. Своевременность расчетов будет достигнута путем правильного использования собственных средств, формирования ассортиментной политики, составления договоров поставки.



1.2 Рекламная деятельность предприятия

Отдела маркетинга на предприятии нет. Исследование рынка, работа с поставщиками и заказчиками возлагается в магазине на заместителя директора.

Для рекламно-информационной работы на предприятии от чистой прибыли выделяется небольшая сумма, что объясняется рядом объективных причин, таких как реконструкция здания, своевременная выплата заработной платы работникам и других целей.

Отрицательным моментом является то, что ООО «Старт-Х» не ведет рекламную деятельность на телевидение и не участвует на выставках.

Проведем анализ расходов на торговую рекламу предприятия в 2009 и 2010 годах (таблица 1.2 и 1.3):

Таблица 1.2 Расходы на торговую рекламу в 2009 году

Статья расходов	Сумма, руб.
Световая и наружная реклама (фасад)	2 300 000
Телереклама	-
Радиореклама	2 900 000
Печать	2  500 000
Оформление витрин и уценка витринного товара	700 000
Этикетки,пакеты,фирменная упаковка	1 000 000
Оформление торговых залов	2 300 000
Оформление выставок, иные рекламные мероприятия	-
Прочие	190 000
ИТОГО:	11 890 000

Примечание - Источник: собственная разработка на основании данных предприятия

Таблица 1.3 Расходы на торговую рекламу в 2010 году

Статья расходов	Сумма, руб.
Световая и иная наружная реклама (фасад)	2 300 000
Телереклама	-
Радиореклама	3 800 000
Печать	1 900 000
Оформление витрин и уценка витринного товара	1 750 000
Этикетки,пакеты,фирменная упаковка	1 700 000
Оформление торговых залов	2 900 000
Оформление выставок, иные рекламные мероприятия	-
Прочие	600 000
ИТОГО:	14 950 000

Примечание - Источник: собственная разработка на основании данных предприятия

На предприятии в 2010 году увеличились расходы на радиорекламу и расходы на оформление витрин. А вот на рекламу в печати и на участие в выставках предприятие не выделяет должных средств.

Основываясь на материалах предприятия, рассчитаем экономический эффект рекламы по следующей формуле:

- + ,

где Э - экономический эффект рекламы, руб.;

Тд - дополнительная выручка под воздействием рекламы, руб.;

Нт - торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

Uр - расходы на рекламу, руб.;

Uд - дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.

Для этого рассчитаем дополнительную выручку под воздействием рекламы.

,

где Тд - дополнительная выручка под воздействием рекламы, руб.;

Тс - среднедневной оборот до рекламного периода, руб.;

П - прирост среднедневного оборота за рекламный и послерекламный периоды,%;

Д - количество дней учета выручки в рекламном и послерекламном периодах.

(тыс. руб.).

Далее по указанной формуле рассчитаем экономический эффект рекламы.

- + (тыс. руб.).

Как видно, затраты на рекламу в 2010 году составили 14 950 000 руб., а полученный экономический эффект рекламирования составил 38 000 000руб. Из этого следует, что проведенные рекламные мероприятия магазина были прибыльными.

Потребительский рейтинг «Старт-Х» (имидж предприятия с точки зрения покупателя) следует считать хорошим, т.к. у покупателей, как правило, впечатления, полученные до и после посещения магазина, являются положительными. Итак, выделим сильные и слабые стороны торговой организации:

Таблица 1.4 Сильные и слабые стороны ООО «Старт-Х»

№ п/п	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Налаженность хозяйственных связей	Уязвимость к конкуренции на рынке
2	Широкий ассортимент продукции	Отсутствие хорошо проработанной ценовой стратегии
3	Высокая квалификация персонала	Отсутствие хорошо проработанной конкурентной стратегии
4	Хороший деловой рейтинг	Отсутствие рекламной стратегии
5	Финансовая устойчивость

Примечание - Источник: собственная разработка

А также среди общих недостатков работы предприятия можно выделить:

- отсутствие единого методологического подхода к концепции конкурентной политики на предприятии;

- отсутствие налаженной системы обратной связи с покупателями товаров и услуг предприятия;

- отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг в магазине.

Таким образом, целесообразно на предприятии организовать отдел маркетинга. Основными задачами которого должны стать:

- обеспечение руководства магазина необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения предприятия. Отдел обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций.

- проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений предприятия.

Служба маркетинга должна принимать постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы посредством: формирования товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга; консультационной помощи руководству предприятия и другим подразделениям, участвующими в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы. Организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности магазина, так и поддержание ее доброго имени в глазах общественности. Постоянный анализ и оценка эффективности маркетинга на предприятии и соответственное развитие службы



1.3 Закупка товаров и договорная работа

Закупками начинается оперативная работа по доведению товаров от производства до потребителя. От правильной ее организации во многом зависит удовлетворение спроса населения, создание конкурентоспособного ассортимента, финансовое состояние организации. Осуществляя оптовую закупку товаров, организация воздействует на поставщиков, добиваясь улучшения качества товаров, расширения и обновления ассортимента для удовлетворения потребительского спроса.

Закупочная деятельность включает комплекс операций:

- отбор, обработку и анализ информации, необходимой для обоснования коммерческих решений по оптовым закупкам;

- определение потребности в товарах, формирование потребительского заказа, конкурентоспособного ассортимента, управление им (обоснование объема и структуры закупок); выявление и изучение источников закупки, выбор поставщиков и каналов продвижения товара;

- установление хозяйственных связей с поставщиками товаров;

- контроль исполнения договоров поставки товаров.

Все закупки товаров в ООО «Старт-Х» осуществляются на основании договоров и контрактов.

В процессе выбора поставщика и после того, как поставщик выбран, проводятся переговоры с целью установления приемлемых для обеих сторон условий закупки-поставки, а также их юридического оформления и закрепления в договоре на поставку. В результате переговоров их участники должны получить подтверждение того, что их совместная деятельность будет экономически выгодной. Выработанные совместно условия деятельности фиксируются в договоре. Так, например, договор поставки №8/09 от 09 января 2009 г. на поставку продукции Samsung для розничной торговли согласно заявке покупателя (приложение Д).

Согласно договора поставки №182 от 11.11.2010 г. ОАО «Витязь» обязуется поставить товар на основании размещенного заказа. При этом поставка подтверждается подписанием товарно-транспортной накладной, в которой проставляется и сумма заказа (приложение Е).

1.4 Поставщики товаров и договорная работа

Магазин «Старт - Х» имеет хозяйственные связи с приблизительно 500 поставщиками непродовольственных товаров, количество поставщиков ежегодно увеличивается на 5-7 %. Основными поставщиками и посредниками магазина по товарной группе телевизоры являются: ЧТУП «Горизонт», ОАО «Витязь», ОДО «Дансис».

Торговое предприятие производит закупки товаров у поставщиков из Беларуси и России. Однако основной источник поступления товаров - это промышленные и оптовые предприятия Беларуси.

Контроль за поставками товаров возложен на заведующих отделами, которые также организуют работу своих отделов, следят за поддержанием товарных запасов на определённом уровне, составляют заявки на завоз товаров, принимают товары по количеству и качеству, обеспечивают сохранность товарно-материальных ценностей, выполняют другие функции, связанные с работой складов.

Грузовые машины с товаром подъезжают со стороны двора, составляя неудобства жителям дома. В магазине разгрузку транспортных средств производит грузчик или водитель, который доставил товар. Когда заведующая составляет заявку на какое-либо число, но точное время не оговаривается и машина с товаром подъезжает в течение дня. Это довольно таки неудобно т.к. для лучшей организации процессов на предприятии необходимо вести график поставки товаров, что позволяет рационально распределить рабочий день и обязанности среди персонала. Товары разгружаются аккуратно, чтобы не повредить их.



2. Коммерческая деятельность по формированию ассортимента телевизоров

2.1 Оценка факторов, влияющих на формирование ассортимента телевизоров

Различают общие и специфичные факторы формирования ассортимента.

Общими факторами, влияющими на формирование торгового ассортимента, являются спрос и рентабельность.

Спрос как потребность, подкрепленная платежеспособностью потребителей, -- определяющий фактор формирования ассортимента; в свою очередь, зависит от сегмента потребителей (их доходов, национальных, демографических и других особенностей).

К специфическим факторам, оказывающим влияние на построение ассортимента товаров в каждом конкретном магазине, относятся тип и размер магазина, его техническая оснащенность, условия товароснабжения, численность и состав обслуживаемого населения, транспортные условия, наличие других розничных торговых предприятий в зоне деятельности данного магазина.

Экономически обоснованная и установленная для магазинов номенклатура товаров, оказывает, в конечном итоге, положительное влияние на экономические показатели торгово-хозяйственной деятельности предприятий. Широта ассортимента товаров, заложенная в номенклатуру, создает нормальные условия для организации товароснабжения и выполнения расчетных показателей товарооборота, способствует тем самым повышению средней стоимости покупки, росту объема товарооборота с одного метра площади торгового зала. Заложенные в номенклатуру правильные соотношения между товарами высокой и низкой оборачиваемости приводят к поддержанию оптимального уровня средних товарных запасов. Кроме того, при расчетах для магазинов уровня издержек обращения в процессе формирования ассортимента можно достичь и запланированного уровня рентабельности путем правильного сочетания в ассортименте товаров с высокими и низкими торговыми скидками.

В условиях непрерывного расширения и обновления ассортимента товаров, возрастающих требований покупателей к ассортименту и качеству товаров вопросы правильного формирования ассортимента для розничных торговых предприятий различных типов приобретают исключительно важное значение.

Наряду с покупательским спросом, в качестве основного фактора, влияющего на формирование ассортимента, выступает производство товаров.

Потребности населения в товарах складываются исторически: в них отражается достигнутый обществом уровень экономического и культурного развития, национальные и другие особенности. Иными словами, они определяют уровень развития производства, благосостоянием и культурой общества. Потребности идут впереди производства, стимулируя его развитие и ставя перед ним новые проблемы. В свою очередь, развитие производства расширяет ассортимент и увеличивает массу товаров, тем самым вызывая к жизни новые потребности. Общество должно подчинять производство удовлетворению потребности людей.

К основным потребительским свойствам телевизоров относятся: функциональные свойства, эргономические свойства, безопасность, надежность.

Функциональные свойства телевизоров подразделяются на обеспечивающие уверенный прием телевизионных передач и характеризующие качество изображения и качество звукового сопровождения.

К основным параметрам телевизоров, обеспечивающим уверенный прием телевизионных передач, относятся чувствительность и избирательность (селективность) в каждом из диапазонов принимаемых волн, которые в совокупности определяют возможное количество принимаемых программ.

Чувствительность характеризует способность телевизора принимать слабые сигналы и определяется наименьшим значением напряжения (в микровольтах) сигналов изображения и звукового сопровождения на антенном входе телевизора, которое дает устойчивое, нормальное изображение и обеспечивает номинальную выходную мощность по звуковому каналу.

Избирательность характеризует способность телевизионного приемника выделять сигналы нужной станции из множества сигналов и помех, воздействующих на антенну приемника. Избирательность измеряется в децибелах (дБ).

К параметрам, характеризующим качество телевизионного изображения, относятся: размеры телевизионного изображения, формат телевизионного кадра, степень геометрического подобия телевизионного изображения изображаемому объекту, частота смены полей изображения, яркость, контрастность телевизионного изображения, разрешающая способность, чистота цвета, цветовая насыщенность, баланс белого цвета.

Размер изображения на экране телевизора зависит от диагонали экрана телевизора. Телевизоры с экраном большего размера создают у зрителя эффект присутствия на месте показываемых событий, позволяют большей группе людей смотреть телепередачи.

Формат телевизионного кадра (номинальное отношение ширины телевизионного изображения к его высоте) во многом определяет зрительские ощущения. Формат 16:9 по сравнению с форматом 4:3 более удобен для глаз зрителя. Панорамность развертки создает впечатление присутствия в кинозале. Широкий формат придает телепередачам большую выразительность, ощущение реальности происходящего на экране и причастности к освещаемым событиям.

Степень геометрического подобия телевизионного изображения изображаемому объекту определяет верность геометрического воспроизведения изображения и зависит от величины геометрических искажений: искривления вертикальных и горизонтальных прямых, нарушения пропорций и размеров изображения на экране. В телевизорах с плоским экраном практически отсутствуют геометрические искажения.

Яркость свечения экрана определяет верность тонового и цветного изображения, а также возможность просмотра телепередачи на свету без напряжения зрения. Яркость измеряется в канделах на квадратный метр (Кд/м2) и оценивается по максимальной яркости наиболее светлых участков изображения. Практически установлено, что средняя яркость 30-50 Кд/м2 вполне достаточна для просмотра изображения. Максимальная яркость телевизионного изображения на экране кинескопа цветного телевизора (в зависимости от размера экрана по диагонали) находится в пределах от 170 до 320 Кд/м2. Жидкокристаллические телевизоры имеют яркость свечения до 600 Кд/м2, плазменные панели до 1000 Кд/м2.

Контрастность изображения -- параметр, характеризующий различие в яркости отдельных элементов изображения. Контрастность показывает, во сколько раз черный (неактивированный) пиксель темнее белого пикселя.

Количественно контрастность телевизионного изображения выражается отношением яркости наиболее светлого участка телевизионного изображения к яркости наиболее темного его участка. Наибольшую контрастность изображения имеют плазменные панели -- до 1000:1 и более.

Разрешающая способность экрана характеризует его возможность отображать различные мелкие детали изображения.

Разрешающая способность кинескопов количественно выражается максимальным числом чередующихся визуально различимых черных и белых линий (телевизионных линий), которые можно различить на тестовом изображении телевизионной испытательной таблицы.

Различают разрешающую способность по горизонтали (вдоль телевизионных строк) и по вертикали (поперек строк). Чаще всего нормируется разрешающая способность по горизонтали.

Кинескопные телевизоры цветного изображения имеют разрешающую способность по горизонтали 400-450 линий. Разрешающая способность по вертикали определяется в основном количеством строк изображения, т. е. используемым телевизионным стандартом.

Разрешающая способность жидкокристаллических и плазменных панелей выражается количеством пикселей (элементарных ячеек) по горизонтали и по вертикали. Жидкокристаллические и плазменные панели имеют более низкую разрешающую способность, чем кинескопы.

Чистота цвета представляет собой объективную колориметрическую характеристику качества цвета, определяющую степень выраженности цветового тона.

Субъективная характеристика зрительного восприятия степени выраженности цветового тона, позволяющая оценить долю излучения спектрального и белого цвета в общем цветовом ощущении, называется насыщенностью цвета.

Баланс "белого цвета" характеризует степень соответствия цвета свечения экрана цвету свечения эталонного источника белого цвета и сохранение правильного его воспроизведения во всем диапазоне регулировок яркости и контраста. Определяется степенью сбалансированности излучения трех основных цветов каждой точкой экрана при формировании белого цвета.

Нарушение баланса белого цвета приводит к появлению окрашивания изображений ахроматических (бесцветных) объектов.

Оценка качества изображения осуществляется по УЭИТ (универсальной электрической испытательной таблице). Методы субъективной оценки качества телевизионных изображений отражены в ГОСТ 26320-84 и Рекомендациях МККР 500-3.

Сервисные функции современных телевизоров включают:

* автоматическую настройку телевизора на транслируемые программы (Auto tuning system);

* автонастройку параметров изображения;

* дистанционное управление режимами работы телевизора;

* возможность выключения звука (Mute);

* возможность вывода на экран текущего времени, выполняемых функций, регулировок (On screen display);

* автоматическое выключение телевизора при длительном отсутствии радиосигнала изображения (Noise timer);

* возможность программирования включения (выключения) телевизора;

* возможность одновременного просмотра на экране телевизора нескольких телевизионных программ;

* возможность приема телетекста (дополнительной текстовой или графической информации);

* возможность приема стереофонического звукового сопровождения;

* возможность переключения формата изображения с 4:3 на -- 16:9 и наоборот;

* возможность подключения различных внешних устройств;

* возможность электронной остановки изображения (стоп-кадр) и его пошагового воспроизведения;

* увеличение фрагментов изображения (масштабирование);

* возможность параллельного воспроизведения на экране изображений нескольких программ.

Безопасность эксплуатации телевизора -- свойство, характеризующее вероятность риска, связанного с возможностью причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя и окружающей среде при обычных условиях эксплуатации. Требования безопасности отражены в ГОСТ РМЭК 60065-2002.

Применение новых технологий получения изображения, различных систем защиты, отключающих телевизор от электрической сети при больших колебаниях напряжения, по окончании трансляции телепередач, таймера "сна" (sleep timer), позволяющего задать время выключения различной длительности, функции Child Look ("Защита от детей"), позволяющей заблокировать включение телевизора или изменение режимов его эксплуатации, значительно улучшило безопасность эксплуатации телевизоров.

Плазменные панели и жидкокристаллические экраны не создают магнитных полей и рентгеновского излучения, как кинескопы, что служит гарантией их безвредности для здоровья.[13]

Основополагающими элементами управления являются формирование ассортимента и установление уровня требований по показателям, определяющим рациональность ассортимента.

Формирование ассортимента - деятельность по составлению набора товаров, позволяющего удовлетворить реальные или прогнозируемые потребности, а также достигнуть целей, определенных руководством организации.

Формирование ассортимента не может быть абстрагировано от конкретной организации, и должно базироваться на заранее выбранных целях и задачах, обусловливающих направления развития ассортимента. Это определяет ассортиментную политику организации.

Ассортиментная политика - цели, задачи и основные направления формирования ассортимента, определяемые руководством организации.

Цель организации в области ассортимента - формирование реального и/или прогнозируемого ассортимента, максимально приближающегося к рациональному, для удовлетворения разнообразных потребностей и получения запланированной прибыли.[3]

Для этого должны быть решены следующие задачи:

- установлены реальные и предполагаемые потребности в определенных товарах;

- определены основные показатели ассортимента и дан анализ его рациональности;

- выявлены источники товарных ресурсов, необходимые для формирования рационального ассортимента;

- оценены материальные возможности организации для выпуска, распределения и/или реализации отдельных товаров;

- определены основные направления формирования ассортимента.

Основные направления в области формирования ассортимента: сокращение, расширение, стабилизация, обновление, совершенствование, гармонизация.

Указанные направления взаимосвязаны, в значительной мере дополняют друг друга и определяются рядом факторов.

ООО «Старт-Х» является одним из магазинов города Минск, осуществляющих продажу телевизионной и бытовой техники.

Информация о спросе представляет собой совокупность сведений и данных, характеризующих динамику процессов формирования, развития и удовлетворения спроса населения во временном и территориальном разрезах, готовую к использованию в коммерции.

Основными источниками информации о спросе населения являются:

статистическая отчетность;

данные статистики домашних хозяйств;

научно обоснованные нормы и нормативы потребления;

данные оперативного и бухгалтерского учета;

материалы маркетинговых исследований;

материалы специальных наблюдений, обследований и опросов.

В ООО «Старт-Х» для изучения спроса покупателей используются, естественно, статистическая отчетность, данные оперативного учета и материалы опросов.

При формировании ассортимента важно учитывать потребительские предпочтения и производить его потребительскую оценку. Для этого использовались данные ООО «Старт-Х», а также результаты опроса покупателей.

2.2 Анализ структуры ассортимента телевизоров по товароведным признакам

Рассмотрим динамику структуры ассортимента телевизоров, реализуемых в ООО «Старт-Х» в 2008-2010 гг.

Первоначально рассмотрим, как изменялась структура ассортимента телевизоров согласно размеру кинескопа в 2008-2010 гг. (таблица 2.2)

Таблица 2.1 - Динамика телевизоров, реализуемых в ООО «Старт-Х», в 2007-2010 гг.

Размер кинескопа	2008 г.	2009 г.	2010 г.
	шт.	%	шт.	%	шт.	%
1	2	3	4	5	6	7
14ґґ	174	12,14	230	14,56	146	7,96
15ґґ	0	0	57	3,63	281	15,39
20ґґ	175	12,23	79	5,01	45	2,48
21ґґ	458	31,95	318	20,11	282	15,42
21ґґFlat	455	31,79	552	34,96	689	37,67
25ґґ	85	5,92	19	1,21	0	0,01
28ґґ	29	2,04	84	5,33	17	0,94
29ґґ	51	3,54	208	13,18	266	14,57
32ґґ	1	0,09	0	0,01	0	0
37ґґ	2	0,17	1	0,09	0	0
LCD	2	0,12	30	1,91	102	5,56
ИТОГО	1432	100	1580	100	1829	100

Примечание - Источник: собственная разработка на основании данных предприятия.

На основании данных таблицы 2.1 можно сделать вывод, что наиболее покупаемыми являются такие размеры кинескопа телевизора, как 21ґґ и 21 ґґFlat. При этом если в 2008 г. было продано 21ґґ 458 шт. или почти 32% и 21ґґ Flat 455 шт. или 31,8%, то в 2010 г. их удельный вес составил уже 15,4% и 37,7% соответственно.

Следует заметить, что в 2010 г. значительно увеличились продажи телевизоров с такими размера кинескопа, как 15ґґ и 29ґґ: в 2008 г. первых вообще не было, а вторых - 3,5%, то в 2010 г. первых удельный вес увеличился до 15,4%, а вторых - до 14,6%. Рост продаж телевизоров с кинескопом 15ґґ объясняется тем, что все больше людей имеются дома два и более телевизоров. Как правило, второй устанавливается на кухни, чьи размеры недостаточно велики для использования телевизоров с более большими размерами кинескопа. Что касается роста продаж телевизоров с кинескопом 29ґґ, то с ростом благосостояния населения появляется более высокие потребности, которые в данный момент могут быть удовлетворены.

При изучении структуры ассортимента телевизоров в ООО «Старт-Х» целесообразно рассмотреть и такой показатель, как доля телевизоров различных марок в общем количестве реализуемых телевизоров. Динамика данного показателя представлена на рисунках 2.1-2.3.

Рисунок 2.1 - Структура реализуемых в ООО «Старт-Х» телевизоров в 2008 году



Рисунок 2.2 - Структура реализуемых в ООО «Старт-Х» телевизоров в 2009 году

Рисунок 2.3 - Структура реализуемых в ООО «Старт-Х» телевизоров в 2010 году

Если мы посмотрим на данные три рисунка, то можем заметить, что на протяжении 2008-2010 гг. структура реализуемых в ООО «Старт-Х» значительно не изменилась: наибольший удельный вес продаж приходится на телевизоры марки Horizont - 74% в 2009 и 2010 гг. против 71% в 2008 г. При этом остальные марки реализуются примерно одинаково: доля телевизоров марки Philips и Panasonic составляет 6%, а Vityas и Samsung - 7%. При этом больше всего снизились продажи телевизоров марки Vityas: их удельный вес в 2008 г. составлял 10%.

Далее проанализируем структуру телевизоров, реализуемых в ООО «Старт-Х», по цвету корпуса (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 - Структура реализуемых в ООО «Старт-Х» телевизоров в 2010 году по цвету корпуса

На основании рисунка 2.4 видно, что в ООО «Старт-Х» в основном реализуются телевизоры с серым корпусом- 48%. При этом следует отметить, что есть такие интересные модели, корпус которые белего цвета (5%), а также черно-серого цвета с рисунком (12%).

Таким образом, наиболее покупаемыми являются такие размеры кинескопа телевизора, как 21ґґ и 21 ґґFlat. При этом если в 2010 г. было продано 21ґґ 458 шт. или почти 32% и 21ґґ Flat 455 шт. или 31,8%, то в 2010 г. их удельный вес составил уже 15,4% и 37,7% соответственно. Следует заметить, что в 2010 г. значительно увеличились продажи телевизоров с такими размера кинескопа, как 15ґґ и 29ґґ: в 2008 г. первых вообще не было, а вторых - 3,5%, то в 2010 г. первых удельный вес увеличился до 15,4%, а вторых - до 14,6%. Можем заметить, что на протяжении 2008-2010 гг. структура реализуемых в ООО «Старт-Х» значительно не изменилась: наибольший удельный вес продаж приходится на телевизоры марки Horizont - 74% в 2009 и 2010 гг. против 71% в 2008 г. При этом остальные марки реализуются примерно одинаково: доля телевизоров марки Philips и Panasonic составляет 6%, а Vityas и Samsung - 7%. При этом больше всего снизились продажи телевизоров марки Vityas: их удельный вес в 2008 г. составлял 10%.

Данная тенденция обусловлена увеличением спроса на более технологичные модели телевизоров. Также, не маловажным фактором в выборе телевизоров сыграла и ценовая политика отечественных производителей, т.к. соотношение цены и качества у них более доступна нежели у иностранных представителей аналогичного товара.

2.3 Анализ обновляемости ассортимента. Работа по освоению новых видов изделий

Новизна (обновление) ассортимента -- способность набора товаров удовлетворять изменившиеся потребности за счет новых товаров.

Новизна характеризуется действительным обновлением -- количеством новых товаров в общем перечне и степенью обновления, которая выражается через отношение количества новых товаров к общему количеству наименований товаров (или действительной широте).

Новизна характеризует появление новых разновидностей товаров за определенный период времени и оценивается коэффициентом новизны:

К_н = Р_н/Р_ф, где

Р_н -- количество новых разновидностей товаров, появившихся в момент проверки;

Рф - количество разновидностей.

Коэффициент новизны характеризует степень обновления ассортимента, появление новых изделий.

Обновление -- одно из направлений ассортиментной политики организации, проводится, как правило, в условиях насыщенного рынка. Однако и в условиях насыщенного рынка обновление ассортимента может быть следствием дефицита сырья, производственных мощностей, необходимых для производства ранее выпускавшихся товаров.

Причинами, побуждающими изготовителя и продавца обновлять ассортимент, являются: замена товаров, морально устаревших, не пользующихся спросом; разработка новых товаров улучшенного качества с целью стимулирования их покупки потребителем; проектирование и разработка новых товаров, не имевших ранее аналогов; расширение ассортимента за счет увеличения полноты для создания конкурентных преимуществ организации.

Потребителями новых товаров являются так называемые «новаторы», потребности которых часто меняются из-за желания ощутить новизну объектов. Зачастую новые товары удовлетворяют не столько физиологические, сколько психологические и социальные потребности.

Проанализируем формирование ассортимента товаров в ООО «Старт-Х». На сегодняшний день предприятие предлагает покупателям широкий ассортимент товаров. При этом ООО «Старт-Х» стремится приобретать товары с наилучшим сочетанием цены и качества в нужном количестве и от надежного поставщика. Для расчета потребности в товарах на предприятии широко используется балансовый метод.

Результаты проверки соблюдения ассортиментного перечня телевизоров в ООО «Старт-Х» изложены в таблице 2.2. Проверка осуществлялась экономическим отделом предприятия в течение июля 2011 года.



Таблица 2.2 - Результаты проверки соблюдения ассортиментного перечня телевизоров в ООО «Старт-Х»

Ассортимент	Количество наименований по ассортиментному перечню	Фактическое количество наименований ассортимента при проверках по датам
		10.07.11	17.07.11	24.07.11	28.07.11
1	2	3	4	5	6
Телевизоры	12	12	12	11	12

Примечание - Источник: собственная разработка

Рассчитаем коэффициент устойчивости ассортиментного перечня телевизоров в ООО «Старт-Х»:

К_у = (12/12 + 12/12 + 11/12 + 12/12) / 4 = 0,979.

Таким образом, коэффициент устойчивости ассортиментного перечня телевизоров в ООО «Старт-Х» составляет 0,979, что является высоким показателем для предприятий торговли.

На основании изложенного полагаю, что в ООО «Старт-Х» проводится правильная ассортиментная политика.

3. Анализ контроля и оценки качества телевизоров

3.1 Состояние нормативно-технической базы документов по контролю и оценке качества

В ООО «Страт-Х» тщательно соблюдаются условия хранения телевизоров. Они хранятся в закрытом помещении при отсутствии воздуха кислотных, щелочных и других агрессивных примесей, при температуре не ниже плюс 5⁰С и не выше плюс 40⁰С. Хранение телевизоров без упаковки не допускается.

Основными техническими нормативно-правовыми документами являются:

Закон Республики Беларусь «О торговле»;

Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»;

Закон Республики Беларусь «О торгово-промышленной палате»;

Закон Республики Беларусь «О техническом нормировании и стандартизации»;

Закон Республики Беларусь «Об оценке соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации»;

Закон Республики Беларусь «О товарных знаках и знаках обслуживания»;

ГОСТ 18198-85 «Приемники телевизионные. Общие технические условия»;

ГОСТ 24330-80 «Приемники телевизионные цветного изображения. Основные параметры»;

СТБ МЭК 61000-3-3-2005 «Электромагнитная совместимость. Часть 3-3. Нормы. Ограничение изменений, колебаний напряжения и фликера в низковольтных системах электроснабжения для оборудования с номинальным током, 16 А в одной фазе, которое не подлежит условному соединению»;

СТБ ЕН 55011-2006 «Электромагнитная совместимость. Радиопомехи от промышленного, научного и медицинского (ПНМ) высокочастотного оборудования. Нормы и методы измерений»;

СТБ ЕН 55014-1-2005 «Электромагнитная совместимость. Требования к бытовым электрическим приборам, электрическим инструментам и аналогичным приборам». Часть 1 «Помехоэмиссия»;

СТБ ЕН 55014-2-2005 «Требования к бытовым электрическим приборам, электрическим инструментам и аналогичным приборам. Часть 2. Помехоустойчивость» и другие.

Недооценка роли качества, отсутствие культуры, навыков, традиций в отношении к нему может быть тормозом построения рыночных отношений в республике. Поэтому решение проблемы повышения качества телевизоров и представляемых услуг стало стратегической линией предприятия. Управление качеством товара, в первую очередь зависит от стандартизации, являющейся мощным средством осуществления технической политики в каждой стране. Стандарт ОСТ 4.091.227-83 является настоящим стандартом распространяющийся на приемники телевизионные черно-белого и цветного изображения, удостоверяющие требованиям ГОСТ 18198-85 «Приемники телевизионные. Общие технические условия» и ГОСТ 24330-80 «Приемники телевизионные цветного изображения. Основные параметры». Стандарт обязателен для предприятий и организаций, разрабатывающих, выпускающих и обслуживающие телевизоры.

Телевизоры относятся к следующим классификационным группировкам ВКГ ОКП:

телевизоры черно-белого изображения- 6581 10;

телевизоры цветного изображения - 6581 20;



3.2 Работа по контролю за качеством телевизоров. Периодичность, ее результаты. Эффективность

Номенклатура показателей качества по телевизорам включает (таблица 3.1):

Таблица 3.1 - Номенклатура показателей качества по телевизорам

№п/п	Показатель	+/-
1	2	3
1.	Показатель назначения	+
2.	Показатель надежности	+
3.	Эргономические показатели	+
4.	Эстетические показатели	+
5.	Показатель безопасности	+
6.	Показатель экономного использования сырья, материалов, топлива и изделий	-
7.	Показатель технологичности	-
8.	Показатель стандартизации и унификации	-
9.	Патентно-правовой показатель	-
10.	Экономический показатель	-

Примечание - Источник: собственная разработка

Рассмотрим показатели качества на примере телевизора Samsung LE32С550K1W. В первую очередь потребитель обращает внимание на такие показатели как:

показатель назначения,

показатели надежности,

безопасности,

эргономические и эстетические показатели.

Все остальные показатели являются второстепенными для потенциального покупателя (потребителя).

Функциональные показатели телевизора Samsung LE32С550K1W характеризуют совершенство выполнения основной функции, вспомогательных операций, а также универсальность.

Совершенство выполнения основной функции характеризуют полезный эффект потребления, степень удовлетворения конкретной потребности при использовании изделия по назначению (например, для телевизора - получение различного рода информации (развлекательной, публицистической, т.д.) и удовольствия от просмотра).

Показатель универсальности применения характеризует диапазон возможностей использования изделия по назначению, а также наличия у него дополнительных функций, полезных потребителю. Огромный плоский экран с диагональю 81 см. четко, без искажений передает картинку. В оснащение представленной модели включены различные сервисные функции: от стандартных, таких как калькулятор, часы, эквалайзер до более серьезных - стоп-кадр, автоматическое отключение телевизора после отсутствия ТВ сигнала, защита от несанкционированного доступа. 5 полосный эквалайзер и стереозвук Nicam придадут акустической картине объем и максимально естественную окраску.

Показатель совершенства выполнения вспомогательных операций (транспортировка, подготовка к эксплуатации, обслуживание и ремонт) оценивает особенности изделий на этапах, сопутствующих выполнению основной функции. Так, для телевизора Samsung LE32С550K1W это, прежде всего, легкость обслуживания.

Важное место занимают эргономические свойства. Так, можно сказать, что телевизор Samsung LE32С550K1W соответствует размерам тела человека, силовым возможностям и закрепленным и вновь формируемым навыкам человека.

Кроме того, телевизор Samsung LE32С550K1W долговечны, безотказны, ремонтопригодны и легко транспортируемы. Что касается эстетических свойств, то телевизор Samsung LE32С550K1W характеризуются:

информационной выразительностью,

целостностью композиции,

рациональностью формы,

производственного исполнения и стабильности товарного вида.

Таким образом, недооценка роли качества, отсутствие культуры, навыков, традиций в отношении к нему может быть тормозом построения рыночных отношений в республике. Поэтому решение проблемы повышения качества телевизоров и представляемых услуг стало стратегической линией предприятия. В первую очередь потребитель обращает внимание на такие показатели как: показатель назначения, показатели надежности, безопасности, эргономические и эстетические показатели. Все остальные показатели являются второстепенными для потенциального покупателя (потребителя). Следует отметить, что вся продукция, реализуемая в ООО «Старт-Х», соответствует этим показателям.

3.3 Работа по сертификации и её результаты. Учёт сертификатов «соответствие», «качество»

Телевизоры подлежат обязательной сертификации.

Сертификация продукции - это деятельность специально уполномоченных государственных органов и заинтересованных субъектов хозяйствования, направленная на подтверждение соответствия продукции, работ, услуг требованиям, установленным законодательными актами и стандартами в отношении данной продукции, работ, услуг.

Обязательная сертификация, как форма подтверждения соответствия,  проводится на соответствие требованиям  безопасности для жизни, здоровья и наследственности человека, его имущества, а также охраны окружающей среды, установленным в законодательных актах Республики Беларусь и ТНПА в области технического нормирования и стандартизации, а также на соответствие показателям, установленным в ТНПА и подлежащим подтверждению соответствия при обязательной сертификации. Согласно ТКП 5.1.02-2004 сертификация отечественной и импортируемой продукции проводится по одним и тем же правилам.  Ввоз  на таможенную территорию Республики Беларусь и реализация продукции, подлежащей обязательной сертификации, без сертификата соответствия, выданного в установленном порядке, запрещается.[7]

Так на все реализуемым телевизорам в ООО «Старт-Х» имеются ...