Анализ и оценка коммерческой деятельности ООО "Старт-Х"
Изучение рекламной деятельности предприятия, состояния договорной работы по закупке товаров и факторов, влияющих на формирование ассортимента. Анализ структуры ассортимента по товароведным признакам. Ознакомление с ведением работы по контролю качества.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.10.2014 |
| Размер файла | 459,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Приемка товаров по качеству осуществляется, после того как товар приняли по количеству. Приемку по качеству начинается с проверки сопроводительных документов (сертификат соответствия, гигиенический сертификат, качественное удостоверение).[9]
Приемку по качеству осуществляет заведующий.
Приемка телевизоров по качеству в ООО «Старт-Х» предусматривает их проверку на соответствие требованиям в отношении качества товаров, установленным договором, техническими нормативными правовыми актами, в том числе соответствие образцам (эталонам).
Приемка телевизоров по качеству осуществляется в случаях, когда договором и (или) актами законодательства установлены требования к качеству и (или) безопасности товаров либо такая приемка предусмотрена договором. Кроме того, приемка товаров по качеству проводится при получении товаров с нарушением контрольного обеспечения их сохранности и (или) при наличии признаков их порчи или повреждения.
При приемке товаров по качеству в ООО «Старт-Х» одновременно проверяется тара и упаковка, маркировка на таре (упаковке) и товарах (при необходимости), выполнение иных условий, направленных на обеспечение сохранности и целостности товаров, на соответствие требованиям, установленным техническими нормативными правовыми актами и (или) другими обязательными правилами упаковки, маркировки, хранения и перевозки данных товаров.
В процессе приемки товаров по качеству также проверяется их комплектность.
В случае обнаружения несоответствия качества, маркировки поступившего товара, тары или упаковки требованиям технических нормативных правовых актов, образцам (эталонам), договору покупатель (ООО «Старт-Х») обязан:
приостановить дальнейшую приемку товара;
принять меры по обеспечению сохранности товара и предотвращению дальнейшего ухудшения его качества и смешения с иным товаром;
вызвать для участия в приемке товара представителя продавца;
оформить факт выявленного несоответствия актом, подписанным лицами, производившими приемку товара.
ООО «Старт-Х» может установить несоответствие качества телевизоров после проведения их приемки, в том числе в процессе хранения (при соблюдении необходимых для обеспечения сохранности товаров условий), при подготовке товаров к дальнейшей продаже.
В магазин ООО «Старт-Х» редко происходят случаи поступления некачественных товаров, так как предприятие сотрудничает с ответственными поставщиками, которые выпускают качественную продукцию.
После разгрузки и приемки товаров, в зависимости от того какими он обладает свойствами, от вида упаковки и расфасовки, от условий хранения, и от степени готовности товаров к продаже его размещают в соответствующие места, т.е. в зону хранения, непосредственно в торговый зал или в помещение для подготовки к реализации.
В торговом предприятие ООО «Старт-Х» имеется большой склад площадью 278,7 м2, где хранится продукция. Товар хранится на складе с учетом сроков его реализации, свойств товара, условий и продолжительности хранения. Эти условия указываются на маркировке, а так же другая информация о требованиях к хранению содержится в нормативных документах.
На предприятии выбирают свободный способ размещения товаров, при котором на освободившихся площадях размещают товары других групп, но при этом способе затрудняется учет товаров из-за расположения однородных товаров в нескольких местах.
При размещении на хранение торговое предприятие ООО «Старт-Х» применяют прямую укладку товаров, ящики или коробки ставятся друг на друга маркировкой наружу.
3.4 Анализ работы по контролю качества реализуемых товаров
На предприятии ООО «Старт-Х» работу по контролю качества реализуемых товаров организует отдел по защите прав потребителей. Он обеспечивает осуществление контроля за качеством товаров с целью защиты прав потребителей от некачественных товаров. Дает заключения о качестве товаров при разногласиях между изготовителями, поставщиками и покупателями, предписания о направлении и использовании продукции, не допускающей дальнейшего хранения или перевозки. Организует отбор образцов (проб) для определения соответствия качества инспектируемых товаров требованиям стандартов и другой нормативно-технической документации. Руководит работой предприятия по рассмотрению предложений, заявлений, жалоб на низкое качество товаров, нарушения в работе предприятий торговли и общественного питания и принимает по ним необходимые меры. Организует проверки качества товаров, контроль за соблюдением работниками предприятия ООО «Старт-Х» правил приемки, отгрузки, упаковки, хранения и сроков реализации продукции. Требует от предприятий, осуществляющих гарантийный ремонт товаров, реализуемых через розничную торговую сеть, учетные данные по их ремонту и материалы, характеризующие недостатки их качества. Выявляет причины нарушений и принимает меры по их устранению. Дает предписания, указания руководителям предприятия по устранению вскрытых недостатков и нарушений и организует контроль за их выполнением. Применяет правовые меры, установленные законодательством, в соответствии с предоставленными ему правами. Обеспечивает своевременное рассмотрение жалоб на качество товаров[12].
Товаровед из отдела защиты прав потребителей знает: законодательные акты и нормативно-методические документы в торговле и по вопросам качества товаров народного потребления; закономерности и тенденции изменения потребительских свойств товаров; стандарты, технические условия и другую нормативно-техническую документацию на товары народного потребления; санитарные нормы и правила торговли; ассортимент товаров, методы определения их качества, условия поставки и правила приемки, хранения и реализации товаров; действующее законодательство в области защиты прав потребителя и основы трудового законодательства.
Кроме товароведов из отдела защиты прав потребителей на предприятии в торговом зале за использованием товаров следит администратор торгового зала.
4. Экспертиза непродовольственных товаров
4.1 Виды экспертиз, используемые на предприятии
Экспертиза - это исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с представлением мотивированного заключения.
На предприятии ООО «Старт-Х» при проведении экспертизы непродовольственных товаров проводится товарная экспертиза. Основная задача товарной экспертизы - защита потребителя от некачественной товарной массы. В процессе экспертизы товаров определяют:
- соответствие показателей качества действующим государственным стандартам, договорным условиям;
- факт снижения сортности товаров в процессе транспортировки;
- степень соответствия качества товара цене реализации;
- правильность понижения цены реализации товаров;
- причины брака товаров;
- обоснованность списания товаров и т.п.
Товарная экспертиза определяет также правильное наименование товара, назначение и соответствие маркировке и сопроводительным товарно-транспортным документам.
Товарные экспертизы на предприятии ООО «Старт-Х» проводятся товароведы-эксперты и лица со специальными знаниями по соответствующей группе товаров, материалов, сырья.
4.2 Анализ экспертизы качества возвращённых товаров потребителями
Экспертиза товаров, возвращенных покупателем в случае обнаружения дефектов, проводится на основании заявок, поступивших:
или от торгующей организации
или от общественной организации по защите прав потребителей (в случае отказа торгующей организации в проведении экспертизы);
или от покупателя.
Для проведения экспертизы качества товара, возвращенного покупателем, необходимо:
изделие или товар;
заявление покупателя с указанием обнаруженных дефектов;
товарный или кассовый чек;
направление общественной организации по защите прав потребителей.
До начала проверки товара эксперт знакомится с письменным заявлением покупателя, копией товарного или кассового чека, обращая внимание на существо претензии покупателя, дату продажи товара, сроки годности товара. Эксперт (товаровед) проверяет товар полностью. Все выявленные дефекты отражает в Акте экспертизы независимо от того, указаны они в заявлении покупателя или нет. В том случае, когда органолептическим методом причину образования дефекта эксперту определить не представляется возможным, изделие после согласования с заказчиком экспертизы направляется для проведения лабораторных испытаний. При этом эксперт предупреждает заказчика экспертизы о том, что для проведения лабораторных испытаний должно быть письменное согласие покупателя на проведение испытаний материала, из которого изготовлено его изделие, с разрушением изделия.
Выводы и предложения
Проведенный анализ показал, что розничный товарооборот ООО «Старт-Х» в 2010 г. возрос на 120,2% в действующих ценах и составил 13790,8 млн. руб. При этом в сопоставимых ценах рост составил 12,23%. С ростом издержек обращения на 21,2% чистая прибыль в 2010 г. составила 443,5 млн. руб. (рост на 10,1%). Рентабельность в 2010 г. снизилась и составила 4,55%. Средняя заработная плата 1 работника составила 1299,4 тыс. руб., что по сравнению с прошлым годом на 30,5% больше. Предприятие планирует и в будущем поддерживать аналогичную экономическую политику. Своевременность расчетов будет достигнута путем правильного использования собственных средств, формирования ассортиментной политики, составления договоров поставки.
Наиболее покупаемыми в ООО «Старт-Х» являются такие размеры кинескопа телевизора, как 21ґґ и 21 ґґFlat. При этом если в 2010 г. было продано 21ґґ 458 шт. или почти 32% и 21ґґ Flat 455 шт. или 31,8%, то в 2010 г. их удельный вес составил уже 15,4% и 37,7% соответственно. Следует заметить, что в 2010 г. значительно увеличились продажи телевизоров с такими размера кинескопа, как 15ґґ и 29ґґ: в 2008 г. первых вообще не было, а вторых - 3,5%, то в 2010 г. первых удельный вес увеличился до 15,4%, а вторых - до 14,6%. Можем заметить, что на протяжении 2008-2010 гг. структура реализуемых в ООО «Старт-Х» значительно не изменилась: наибольший удельный вес продаж приходится на телевизоры марки Horizont - 74% в 2009 и 2010 гг. против 71% в 2008 г. При этом остальные марки реализуются примерно одинаково: доля телевизоров марки Philips и Panasonic составляет 6%, а Vityas и Samsung - 7%. При этом больше всего снизились продажи телевизоров марки Vityas: их удельный вес в 2008 г. составлял 10%. Коэффициент устойчивости ассортиментного перечня телевизоров в ООО «Старт-Х» составляет 0,979, что является высоким показателем для предприятий торговли.
ООО «Старт-Х» является одним из магазинов города Минск, реализующих телевизионную и бытовую технику. При формировании ассортимента важно учитывать потребительские предпочтения и производить его потребительскую оценку. Для этого использовались данные ООО «Старт-Х», а также результаты опроса покупателей. Большая часть опрашиваемых (47%) хорошо оценивают качество телевизоров «Samsung», а 29% оценили его на отлично. 31% опрашиваемых не нравиться дизайн телевизоров «Samsung», надежность и стоимость не устраивают по 22% покупателей, 16% не удовлетворяет цвет и 9% высказались негативно о функциях телевизоров. При этом 52% покупателей приобрели бы телевизор марки «Samsung». 48% покупателей выбрали бы большой экран и многофункциональность. 81% опрашиваемых используют автопоиск с автосохранением, 52% - автоматическое выключение и часы, 29% - телетекст. 95% покупателей считают, что телевизор будущего должен быть плоским (настенным), при этом 52% посчитали важным наличие качественного звука (так называемого «Домашний кинотеатр»). 86% покупателей на первое место поставили качество телевизоров, 67% отметили стоимость, 62% склонились в сторону гарантии и сервиса. 57% опрошенных посчитали главным функциональность телевизора. При этом меньше всего покупателей (19%) ориентируются на возможность покупки в кредит. 74% опрошенных предпочитают приобретать телевизоры в фирменных магазинах, 17% пользуются услугами Интернет-магазинов. При этом следует отметить, что ни один из опрошенных не пожелал осуществлять покупку телевизора на рынке.
В ООО «Старт-Х» большое внимание уделяется качеству товаров. Приемка товаров по количеству и качеству проводится в ООО «Старт-Х» в соответствии с условиями договора Положением о приемке товаров по количеству и качеству, иными актами законодательства.
Недооценка роли качества, отсутствие культуры, навыков, традиций в отношении к нему может быть тормозом построения рыночных отношений в республике. Поэтому решение проблемы повышения качества телевизоров и представляемых услуг стало стратегической линией предприятия. В первую очередь потребитель обращает внимание на такие показатели как: показатель назначения, показатели надежности, безопасности, эргономические и эстетические показатели. Все остальные показатели являются второстепенными для потенциального покупателя (потребителя). Следует отметить, что вся продукция, реализуемая в ООО «Старт-Х», соответствует этим показателям.
Для улучшения финансового и социально-экономического положения ООО «Старт-Х» полагаю необходимо реализовать следующие предложения:
применение максимальных торговых надбавок на отдельные товары (группы товаров, которые не имеют конкуренции на рынке, но являются востребованными), осуществление снижения и снятия торговых надбавок на товары замедленной реализации, а также к сезонным распродажам;
осуществлять мониторинг при заказе товаров, изучая спрос потребителей, покупательскую способность покупателей ООО «Старт-Х»;
проводить опрос клиентов на предмет увеличения качества сервиса при обслуживании в ООО «Старт-Х»;
проведение активной рекламной компании, распространение информации о ООО «Старт-Х» через средства массовой информации, а также путем рассылки рекламных буклетов, проведения рекламных акций, распродаж;
развитие ассортимента реализуемых товаров.
Список использованных источников
Акулич И.Л. Маркетинг. - Мн. : Соврем. шк., 2007. - 304 с.
Жиряева Е. В. Товароведение: Серия «Учебные пособия» -- 2-е изд.-- СПб: Питер, 2002. -- 416 с.
Ильин Н. М. Эстетика товаров: Учеб. пособие. -- Мн.: БГЭУ, 2001. -- 191 с.
Ильин Н.М. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров: Учеб.-практ. пособие. Мн.: БГЭУ, 1999.
Ильин Н.М. Эстетика товаров: Уч. пособие. - Мн.: БГЭУ, 2001. - 191 с.
Коммерческое товароведение и экспертиза: Учебное пособие ля вузов/ Г.А. Васильев, Л.А., Ибрагимов, Н.А. Нагапетьянец и др.; Под ред.Г.А. Васильева и Н.А. Нагапетьянеца. - М.: Анки и биржа, ЮНИТИ, 1997. - 135 с.
Конончук А.Я. Экспертиза непродовольственных товаров: Учебн. пособие. - Мн.: БГЭУ. - 2000. - 44 с.
Красовский П.А. Товар и его экспертиза. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.
Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 711 с.
Ламоткин С.А. Основы стандартизации товаров. Учеб.-метод. пособие - Мн.: БГЭУ, 2003. - 71 с.
Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия: учеб. пособие. - Мн.: Новое знание, 2005. - 240 с.
Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт, 2001..
Несмелов Н.М. Основы и пути сохранения качества товаров: Учеб. пособие. -- Мн.: БГЭУ, 1999.-- 115 с.
Николаева М. А. Теоретические основы товароведения: Учебник для вузов. - М.: НОРМА, 2006. - 448 с.
Николаева М. А. Товарная экспертиза. -- М.: «Деловая литература», 1998. -- 264 с.
Организация коммерческой деятельности: Справ. пособие / С.Н. Винаградова, С.П. Гурская, О.В. Пигунова и др.; Под общ. ред. С.Н. Винаградовой. - Мн.: Выш.шк., 2008. - 364 с.
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов по спец. "Коммерция (Торговое дело)" / Панкратов Федор Григорьевич. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К', 2005. - 503 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Теоретические аспекты формирования ассортимента и качества молочных товаров, оценка их состояния в РФ. Общая характеристика деятельности и анализ ассортимента и качества молочных товаров ООО "Холидей классик", а также рекомендации по их совершенствованию.
курсовая работа [570,6 K], добавлен 20.12.2010Роль анализа ассортимента и структуры продукции в финансовой деятельности предприятия. Анализ номенклатуры и ассортимента выпускаемой продукции на примере ОАО "Сыктывкархлеб". Технико-экономические показатели предприятия и оценка качества продукции.
курсовая работа [236,8 K], добавлен 18.01.2015Характеристика сущности и значения хозяйственных связей по поставкам товаров, их особенностей в современных условия. Изучение основных поставщиков товаров предприятия. Оценка эффективности использования договорной формы взаимоотношений в организации.
курсовая работа [78,9 K], добавлен 21.11.2012Направления деятельности ОАО "Любанский сыродельный завод". Характеристика выпускаемой продукции, ее качественные характеристики и соответствие стандартам качества. Анализ работы предприятия по контролю качества. Экономический положение предприятия.
реферат [32,3 K], добавлен 10.01.2009Влияние коммерческой деятельности на конечные результаты работы Добрушского райпо. Факторы коммерческого успеха предприятия. Оценка эффективности договорной работы оптовой торговой организации. Общая рентабельность производства и размер прибыли.
курсовая работа [81,6 K], добавлен 07.02.2016Формирование товарного ассортимента предприятий торговли. Анализ спроса и конкуренции на рынке бытовой техники г. Благовещенска. Оценка финансово-экономического состояния, показателей ассортимента магазина "В-Лазер", мероприятия по его совершенствованию.
дипломная работа [821,7 K], добавлен 11.01.2011Потребительские свойства, ассортимент, качество и конкурентоспособность косметических товаров. Классификация и характеристика ассортимента косметических товаров. Оценка качества и конкурентоспособности косметических товаров, реализуемых в магазине.
дипломная работа [100,1 K], добавлен 18.11.2010Изучение особенностей организации коммерческой деятельности на предприятии на основе сбыта. Планирование ассортимента продукции на основе исследования рынка. Метод операционного рычага и ранжирования ассортимента. Стратегия внедрения нового продукта.
курсовая работа [199,4 K], добавлен 14.04.2013Характеристика предприятия, структура управления. Анализ основных показателей хозяйственной деятельности. Изучение ассортимента товаров и принципов его формирования, организация товароснабжения и хранения товара. Изучение покупательских претензий.
отчет по практике [1,1 M], добавлен 15.05.2012Анализ объема, ассортимента, сортового состава и уровня качества произведенной продукции по показателям деятельности предприятия ОАО "ШМКК". Определение динамики брака и потерь по абсолютной сумме и удельному весу. Оценка эффективности работы комбината.
курсовая работа [303,0 K], добавлен 18.01.2013Исследование динамики показателей рентабельности на примере деятельности ООО "Премиум". Оценка основных факторов, влияющих на формирование прибыли изменение рентабельности. Мероприятия по повышению конечных финансовых результатов работы предприятия.
курсовая работа [64,7 K], добавлен 27.11.2012Организационно-правовая и экономическая характеристика предприятия ООО "Аккорд". Использование и оценка информационного обеспечения коммерческой деятельности, ее основные направления. Организация оптовых закупок и продаж. Формирование ассортимента и цен.
курсовая работа [3,7 M], добавлен 13.10.2011Задачи и функции закупочной деятельности. Формы организации закупочной деятельности. Контроль качества при закупке материалов и оборудования. Общая характеристика и анализ финансового состояния предприятия ООО "Сварка74". Диагностика процессов качества.
курсовая работа [145,9 K], добавлен 22.08.2012Анализ конкурентоспособности национальной экономики по категориям UMF. Описание факторов, влияющих на формирование структуры отрасли. Характеристика поведения фирмы по особенностям ценообразования, инновационной активности и рекламной деятельности.
курсовая работа [224,5 K], добавлен 02.11.2011Определение тенденций развития организации коммерческой деятельности с поставщиками сырья и покупателями готовой продукции. Анализ ассортимента продукции на производственном предприятии. Диагностика финансовой и хозяйственной деятельности компании.
курсовая работа [44,0 K], добавлен 02.03.2016Теория анализа хозяйственной деятельности. Роль анализа в управлении производством и повышении его эффективности. Анализ динамики выполнения плана производства, ассортимента, структуры и реализации продукции. Понятие, типы и задачи факторного анализа.
курсовая работа [157,3 K], добавлен 05.10.2010Анализ структуры предприятия, основные технико-экономические показатели деятельности. Изучение и анализ технологии работы менеджеров. Маркетинговый анализ деятельности предприятия. Оценка внешней и внутренней среды организации, матрица swot-анализа.
отчет по практике [251,7 K], добавлен 21.09.2013Ценовые сегменты и тенденции развития рынка офисной мебели. Причины усиления конкуренции на рынке. Характеристика торгового предприятия ООО "Арсенал", пути совершенствования сбыта. Анализ структуры ассортимента продукции и экспертиза качества мебели.
курсовая работа [1008,3 K], добавлен 21.02.2014Организация перевозок товара грузовым автотранспортом. Формирование ассортимента услуг по грузоперевозкам. Организация коммерческой деятельности грузового автотранспортного предприятия. Анализ использования оборотных средств, ликвидности и рентабельности.
курсовая работа [49,4 K], добавлен 19.04.2015Краткая характеристика ОАО "КАМАЗ", организационная структура предприятия. Анализ внешней и внутренней среды, технико-экономических показателей работы. Расчет влияния ассортимента и структуры продукции на финансовые результаты деятельности организации.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 03.06.2014
