Нововведения в сфере автоматизации управления

17

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Нововведения в сфере автоматизации управления»

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты нововведений в области автоматизации управления

1.1 Актуальность внедрения нововведений в области автоматизации управления

1.2 Классификация программных продуктов по автоматизации управления

1.3 Условия эффективности внедрения нововведения в области автоматизации управления

2. Исследование и анализ разработки новых продуктов в ООО «Вектор»

2.1 Краткая характеристика ООО «Вектор»

2.2 Анализ и управление разработкой новых продуктов в ООО «Вектор»

2.3 Исследование разработки новых продуктов

3. Разработка нового программного продукта по автоматизации управления в ООО «ВЕКТОР»

3.1 Исследования целесообразности выпуска программного продукта «КЕДР» в ООО «Вектор»

3.2 Мероприятия по разработке и внедрению программного продукта «Кедр»

4. Экономическая эффективность нововведения

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В наш высокотехнологичный век, техника «шагает» семимильными шагами. Появившиеся на рубеже 80-х годов персональные компьютеры произвели настоящий переворот во всех промышленных, экономических и социальных сферах. Экономические реформы, проводимые в настоящее время, принятие ряда новых законов и постановлений требуют кардинального переосмысления основных теоретических положений автоматизации управления персоналом.

Автоматизация предназначена для анализа и контроля над состоянием хозяйственных средств и их источников, за результатами хозяйственной деятельности предприятий и организаций независимо от их отраслевой принадлежности и форм собственности. Помимо прочего автоматизация управлением помогает в сокращении времени на принятие решения по вопросам управления фирмой, бухгалтерского учета, открывает блестящие перспективы с точки зрения повышения оперативности учета, усиления его контрольных функций, превращения работы менеджера, бухгалтера и других специалистов из рутинной в творческую. Освоение нововведений в области управления, связанных с переходом к рыночной экономике, совпало по времени с необходимостью пересмотра сложившегося подхода к автоматизации управления.

Выбранная тема курсовой работы актуальна потому, что процесс внедрения инноваций в сфере автоматизации управления в условиях ускорения темпов научно-технологического прогресса требует от организации способности к быстрому обучению, а новые программные продукты способствуют оперативному принятию управленческих решений, что в условиях конкуренции является одним из составляющих успеха.

В целом организация работ по внедрению программных продуктов для управления рассматривается как многоцелевая система. Вместе с тем целесообразно формулировать и общую главную цель данных инноваций, которая определяет их главную задачу на определенном этапе. Главная цель должна быть достигнута коллективом в результате его деятельности и тем самым предопределит ее назначение инновации исходя из задач организации.

Однако определяющим в формировании конкурентоспособной политики предприятия (фирмы) служит то обстоятельство, что средства в развитие и освоение продукта нужно вкладывать значительно раньше, чем будет получен реальный эффект в виде завоеваний прочный позиций на рынке. Поэтому стратегическое планирование инновационной политики требует достоверного выявления и прогнозирования тенденций развития каждого программного продукта на всех стадиях его жизненного цикла. Необходимо знать, в какой момент предлагаемое к освоению программное обеспечение достигнет максимума эффекта в управлении, когда применение программного продукта станет уже «прошлым веком» и необходима будет срочная его замена на более инновационный продукт.

Цель курсовой работы - анализ внедрения инновации в области автоматизации управления на примере программного обеспечения процесса управления, которое будет создаваться на ООО «Вектор».

Задачи курсовой работы:

- исследование актуальности внедрения нововведений в области автоматизации управления;

- исследование и анализ разработки новых продуктов в ООО «Вектор»

- разработка мероприятий по разработке нового продукта по автоматизации управленияв ООО «Вектор»;

- расчет эффективности внедрения и реализации программного продукта «Кедр».

Предмет исследования - сущность и стадии разработки нововведения. Объект исследования - внедрение инновации в ООО «Вектор».

1. Теоретические аспекты нововведений в области автоматизации управления

1.1 Актуальность внедрения нововведений в области автоматизации управления

За прошедшие несколько лет в России и СНГ практически не осталось организаций, которые не применяли бы информационные технологии для автоматизации управленческих работ.

Для успешного функционирования промышленных предприятий в современных условиях важнейшую роль играют информационные технологии, позволяющие не только решать широкий круг задач в сфере автоматизации финансово-хозяйственной и управленческой деятельности, но и осуществлять комплексную автоматизацию основных технологических и производственных процессов.

Особую актуальность автоматизация процессов управления приобретает в России сегодня, когда после длительного спада наметился определенный подъем отечественного промышленного производства, и впервые за последние годы появилась реальная возможность технического переоснащения существующих производственных мощностей для подготовки и выпуска конкурентоспособной продукции.

К сожалению, пока не все руководители предприятий понимают, что реальная автоматизация управления состоится только в том случае, когда новые компьютерные технологии появятся на рабочем месте каждого работника аппарата управления, и уделяют основное внимание решению только оперативных задач, выделяя на них значительные финансовые ресурсы.

В настоящее время на российских промышленных предприятиях значительно интенсивнее, чем год или два назад, идет процесс внедрения систем автоматизированного управления. В современных условиях использование автоматизированных систем позволяет резко сократить сроки разработки и изготовления новых изделий, значительно повысить качество управления этими видами работ.

Сейчас российский пользователь имеет возможность выбора многих зарубежных и отечественных систем управления разного класса и разной стоимости. Экономическая ситуация на рынке также складывается в пользу предприятий: отмечается рост промышленного производства, появляются реальные инвесторы. Основной способ совершенствования работы предприятий в настоящее время - внедрение современных компьютерных технологий управления. При этом затраты на автоматизацию труда сотрудников аппарата управления несопоставимы с затратами на автоматизацию производства, а реальный экономический эффект может быть весьма значительным.

Управление - это процесс достижения человеком или группой лиц цели управления при наличии определенной информации. Количество и качество информации для управления определяется специальными требованиями и зависит от источников информации.

Компьютерная обработка информации предполагает сетевые технологии, предназначенные для коллективной работы пользователей в информационно-вычислительных сетях. Локальные сети объединяют все службы фирмы, ускоряют документооборот, хранят необходимую информацию и предоставляют ее работникам фирмы.

Новейшие достижения в области микроэлектроники привели к новым концепциям в организации информационных служб. Благодаря высокопроизводительным и экономичным микропроцессорам информационно-вычислительные ресурсы приближаются к рабочим местам менеджеров, бухгалтеров, плановиков, администраторов, инженеров и других категорий работников. Совершенствуются персональные системы обработки данных, автоматизированные рабочие места на базе персональных компьютеров, которые по стоимости приближаются к терминалам, а по возможностям - к ЭВМ третьего поколения. На этой основе в 80-х годах наметилась тенденция развития информационно-вычислительной техники - создание локальных вычислительных сетей различного назначения. Однако, в ближайшее время, в силу сложившихся экономических условий, самыми распространенными станут локальные вычислительные сети коммерческого назначения.

В условиях рыночной экономики информация выступает как один из основных товаров. Успех коммерческой и предпринимательской деятельности связан с муниципальными, банковскими, биржевыми информационными системами, информатизации оптовой и розничной торговли, торговых домов, служб управления трудом и занятостью, созданием банка данных рынка товаров и услуг, развитием центров справочной и аналитико-прогнозной котировочной информации, электронной почты, электронного обмена данными. Как правило, работа этих систем базируется на локальных вычислительных сетях различной архитектуры, или их объединениях, получивших название корпоративных сетей.

В это время проявилась и другая сторона применения персональной вычислительной техники. Являясь существенным подспорьем в автоматизации ряда рутинных работ, широко распространенные персональные ЭВМ в ряде случаев не обеспечивали создание достаточно мощных автоматизированных информационных систем на базе локальных вычислительных сетей. Для таких автоматизированных информационных систем потребовалось использование в локальных вычислительных сетях компьютеров, рассчитанных на эффективную работу в сети. В локальные сети стали объединять ПК, мини-ЭВМ, большие ЭВМ, рабочие станции и специальные ЭВМ, концентрирующие сетевые ресурсы, - серверы.

Наличие в офисе, конторе, учреждении, на предприятии, в цехе локальных вычислительных сетей создает для пользователей принципиально новые возможности интегрального характера, благодаря прикладным системам ПК и другому оборудованию сети. Организуется автоматизированный документооборот, создаются различные массивы управленческой, коммерческой и другой информации общего назначения и персонально используются вычислительные ресурсы всей сети, а не только отдельного ПК. Появляются возможности использования различных средств или инструментов решения определенных профессиональных задач (например, средств машинной графики, подготовки отчетов, ведомостей, докладов, публикаций и других документов). Кроме организации внутренних служб, локальные вычислительные сети позволяют организовать внешние по отношению к обслуживаемому учреждению службы, такие, как телексная (телетайпная) связь, почтовая корреспонденция, электронные доски объявлений, газеты, а также выход в глобальные (региональные) сети ЭВМ и использование их услуг.

На современном этапе технического прогресса для автоматизации управленческих работ все шире используют системы автоматизированного проектирования (САПР).

1.2 Классификация программных продуктов по автоматизации управления

Организация как объект представляет собой целостный комплекс взаимосвязанных элементов (свойство организационной сложности) и особое единство с внешним окружением. Для нее характерна целенаправленность функционирования и развития. Она - самоорганизующаяся система на всех этапах своего жизненного цикла.

Особое значение в этой связи приобретает роль современных информационных систем, связывающих воедино все процессы функционирования организаций и собственно управленческой деятельности. Организации должны быть структурированы так, чтобы максимизировать способности системы управления справиться с необходимой информацией, добиться требуемой скорости и реактивности при принятии, реализации и контроле управленческих решений. Организации должны обеспечить получение требуемой информации в определенной форме и в нужное время теми, кому она необходима.

Существует ряд объективных требований к информационным системам, среди которых требование одноразового ввода информации и способности к развитию. Один раз введенная в память компьютера информация может неоднократно использоваться для решения целого комплекса информационно связанных задач - вот суть этого важного принципа управления. Этот метод накопления производственной, экономической, кадровой и нормативно-справочной информации является основой для создания баз и банков данных, незаменимым инструментом для получения руководителем и всеми структурными подразделениями предприятия объективных и достоверных данных.

Способность к развитию предполагает введение новых задач в существующую технологию без разрушения существующих систем. Применение современных систем математического программирования и технических средств обработки информации позволяет решать и накапливать принципиально новые производственные и научные задачи. Неразумно создавать автоматизированные системы только в расчете на традиционные методы управления производством и действующие технологии. Применение современной компьютерной техники и мощного комплекса программных средств позволяет создавать новые методики планирования и управления, новые информационные технологии, которые в традиционных системах применить очень сложно.

Непременным условием повышения эффективности управленческого труда является оптимальная информационная технология, обладающая гибкостью, мобильностью и адаптивностью к внешним воздействиям.

Информационная технология предполагает умение грамотно работать с информацией и вычислительной техникой.

Информационная технология - сочетание процедур, реализующих функций сбора, получения, накопления, хранения, обработки, анализа и передачи информации в организационной структуре с использованием средств вычислительной техники, или, иными словами, совокупность процессов циркуляции и переработки информации и описание этих процессов.

Количество возможных вариантов построения технологического процесса обработки данных оказывается довольно значительным. Поэтому с целью облегчения изучения и проектирования этих процессов целесообразно выделять некоторые классы процессов.

Информационная технология базируется и зависит от технического, программного, информационного, методического и организационного обеспечения.

Техническое обеспечение - это персональный компьютер, оргтехника, линии связи, оборудование сетей. Вид информационной технологии, зависящий от технической оснащенности (ручной, автоматизированный, удаленный) влияет на сбор, обработку и передачу информации. Совокупность программ для компьютера образует программное обеспечение (ПО).

Программное обеспечение прикладного уровня представляет собой комплекс прикладных программ, с помощью которых на данном рабочем месте выполняются конкретные задания.

Информационное обеспечение - совокупность данных, представленных в определенной форме для компьютерной обработки.

Организационное и методическое обеспечение представляют собой комплекс мероприятий, направленных на функционирование компьютера и программного обеспечения для получения искомого результата.

Основными свойствами информационной технологии являются: целесообразность, наличие компонентов и структуры, взаимодействие с внешней средой, целостность, развитие во времени.

Целесообразность - главная цель реализации информационной технологии состоит в повышении эффективности производства на базе использования современных ЭВМ, распределенной переработке информации, распределенных баз данных, различных информационных вычислительных сетей (ИВС) путем обеспечения циркуляции и переработки информации.

Компоненты и структура;

- функциональные компоненты - это конкретное содержание процессов циркуляции и переработки информации;

- структура информационной технологии - это внутренняя организация, представляющая собой взаимосвязи образующих ее компонентов, объединенных в две большие группы: опорную технологию и базу знаний.

Модели предметной области - совокупность описаний, обеспечивающие взаимопонимание между пользователями: специалистами предприятия и разработчиками.

Опорная технология - совокупность аппаратных средств автоматизации, системного и инструментального программного обеспечения, на основе которых реализуются подсистемы хранения и переработки информации.

База знаний представляет собой совокупность знаний, хранящихся в памяти ЭВМ. Иными словами, база знаний представляет отображение предметной области. Она включает в себя базу данных (директивная информация - плановые задания, научно-техническая информация, учетно-производственная информация, вспомогательная информация, отражающие режимы работы подразделений предприятия).

Результатом технологических описаний является совокупность реализуемых в системе информационно-технологических процессов.

Взаимодействие с внешней средой - взаимодействие информационной технологии с объектами управления, взаимодействующими предприятиями и системами, наукой, промышленностью программных и технических средств автоматизации.

Целостность - информационная технология является целостной системой, способной решать задачи, не свойственные ни одному из ее компонентов.

Реализация во времени - обеспечение динамичности развития информационной технологии, ее модификация, изменение структуры, включение новых компонентов.

Информационная технология на предприятии имеет основной целью создание информационного продукта, позволяющего формировать управляющее воздействие на производство. Целью же производства является создание конкурентоспособной продукции с минимальными затратами, обеспечивающими наибольшую прибыль. Для реализации этой цели организуются производство и система управления производством. Для повышения эффективности управления создается автоматизированная экономическая информационная система управления предприятием, в состав которой входят различные функциональные подсистемы управления.

К функциональным подсистемам относятся следующие функции управления:

1. Прогнозирование.

2. Планирование (перспективное, текущее, оперативное)

3. Учет

4. Контроль, анализ.

5. Регулирование.

Прогнозирование (в широком смысле) - это определение наиболее вероятного состояния системы (среды) и, соответственно, потребностей самой системы в будущем. Прогноз позволяет уточнить цели, стоящие перед системой и ее подсистемами, и средства их достижения. Эта функция полностью принадлежит менеджменту предприятия. Прогноз является основой для составления плана.

Планирование. Функция управления, определяющая точки, через которые должна пройти траектория движения управляемой системы во времени, является функцией планирования. На этой стадии разрабатываются технические задания, карты производства, бизнес-планы.

Учет - отрасль деятельности, обеспечивающая постоянную и достоверную информацию о развитии хозяйства и других сфер общественной жизни. Учет означает регистрацию и контроль этих процессов с их количественной и качественной стороны. Виды учета: оперативный (оперативно-технический), бухгалтерский и статистический. Разрабатываются ведомости учета и отчетности, включая налоговую отчетность.

Контроль, анализ. Функции управления, определяющие степень отклонения фактической траектории от плановой или позволяющая убедить в их совпадении. Экономический анализ позволяет выяснить действие положительных и отрицательных факторов, выявить и использовать внутрипроизводственные резервы. Разрабатываются аналитические таблицы и графики, производятся экспертные оценки.

Регулирование. Функция управления, определяющая меры (действия) для сближения фактической траектории с плановой, является функцией регулирования. Другими словами, функция регулирования проявляется в выработке управляющих воздействий, приводящих систему к запланированному режиму работы в случае ее отклонения от таковой. Разрабатываются календарные и сетевые графики, маршруты. Создаются алгоритмы диспетчирования.

Все вышеперечисленные функциональные задачи, которые тесно переплетаются при реализации управления, преобразуются посредством соответствующих математических моделей и методов в вычислительные задачи, входящих в состав информационных технологий.

Автоматизация управления на предприятии является одной из наиболее важных задач.

Приобретая программный продукт, не многие могут определенно сказать насколько он подходит для него. Практически любая программа этого класса, предлагаемая на рынке постсоветского пространства, несет отпечаток нормативно-правовой среды той страны, в которой находится разработчик, а эта среда неоднородна и неустойчива в другой. Возникают сотни фирм, специализирующихся на адаптации этих программных средств к соответствующей среде, причем делается это подчас трудно, несвоевременно, неквалифицированно. Оставляет желать лучшего и дальнейшая техническая поддержка. Во всех случаях несет убытки клиент, приобретший программу.

Клиент, выбирающий программу, не может и не должен быть бизнес - экспертом; даже владея полной информацией обо всех программных продуктах, не всякий может ее правильно проанализировать.

Можно рекомендовать основные классификации программ управления, на которые необходимо обратить внимание на этапе анализа при выборе программного продукта:

1. Программы предназначены и создаются для работы в различных операционных средах (оболочках) - MS DOS, Windows и т.д.

2. По степени автоматизации программы бывают узкоспециализированные, специализированные и универсальные (комплексные).

3. Программы создаются и предназначены для работы в различных организациях. При этом можно выделить бюджетные организации и коммерческие.

4. Очень часто возникает необходимость организовать раздельный бухгалтерский учет на нескольких рабочих местах с последующим слиянием данных для подведения итогов. Поэтому программы делятся на работающих в автономном режиме и работающих в сетевом режиме.

5. Размер организации, специфика управления на том или ином предприятии также накладывают свой отпечаток при создании программ. Поэтому программы делятся на категории: для малых, средних, крупных предприятий.

6. Наличие макроязыка и степень его развития в целях адаптации программного продукта к изменяющимся условиям функционирования производства и законодательной базы.

7. Наличие сервисных возможностей адаптации программы к изменяющемуся законодательству, структуре производства и т.д.: отсутствуют, недостаточно развитые, хорошо развитые, позволяющие делать изменения, настройку самим пользователям, не изменяя при этом программ.

8. При отсутствии или недостаточном наличии сервисных возможностей, дальнейшая техническая поддержка.

Информационные системы, предназначенные для автоматизированного ведения управления, можно условно разделить на три группы:

1. Мини-системы;

2. Универсальные системы для малых и средних предприятий;

3. Комплексные системы, ориентированные на крупные предприятия.

Мини-системы предназначены для применения на предприятиях с небольшим оборотом и невысокими требованиями к функциональным возможностям системы.

Универсальные системы характеризуются глубокой аналитикой. К таким относятся, например, «1:С: Кадры».

Крупные комплексы и системы, ориентированные на крупные предприятия, представляют собой локальные сети и характеризуются набором АРМов, ориентированных на определенные участки. К таким системам относятся ЛУКА-ПРО, ИНТЕГРАТОР, БОСС 1.0, К5-баланс, СУПЕР-МЕНЕДЖЕР и т.д.

При выборе информационной системы учета необходимо учитывать ее эффективность, надежность, адаптивность, стоимостные показатели и т.д

1.3 Условия эффективности внедрения нововведения в области автоматизации управления

Для внедрения новой технологии управления необходим ряд условий.

1. Реальная административная поддержка со стороны руководства.

2. Формирование партнерских отношений между заказчиком и исполнителем, ориентированных на долгосрочную перспективу.

3. Неизменное следование изначально определенным целям и стратегии внедрения на протяжении всего хода выполнения проекта.

4. Однозначное, утвержденное заранее разграничение полномочий между заказчиком и исполнителем.

5. Активное конструктивное участие ведущих специалистов заказчика, ответственных за различные участки работы предприятия и наделенных полномочиями, достаточными для принятия решений по модернизации процессов, для изменения функциональных обязанностей сотрудников, форматов документов.

6. Согласие сторон в том, что изменение технологии управления и изменения в ПО, имеющие цель поддержки этой технологии, - это встречные процессы, ведущие к единой цели.

7. Формирование и поддержание доброжелательной атмосферы вокруг работ.

Это значительно ускоряет и делает более качественным процесс внедрения, а также уменьшает стрессы в первые дни после запуска.

Как показывает практика, приобретение мощных дорогостоящих систем не позволяет решить всех проблем аппарата управления, конструкторских и технологических служб. Сегодня потребителя интересует комплексное решение имеющихся проблем, включая выбор оптимальной спецификации программно-аппаратных средств, их увязки и интеграции друг с другом, подбора и тестирования оборудования, его внедрения, обучения персонала, запуска программно-аппаратного комплекса и его технической поддержки.

Вывод по 1 главе.

В настоящее время в рыночных условиях особенно актуальным является совершенствование управления. Основными предпосылками совершенствования управления является автоматизация управления.

В настоящее время управление немыслимо без использования компьютеров, факсов, телетайпов и других средств автоматизации управления.

Наиболее перспективным направлением автоматизации управления является внедрение таких новшеств, как сетевое программное обеспечение, позволяющее руководству оперативно связываться с исполнителями и быстро принимать управленческие решения.

2. Исследование и анализ разработки новых продуктов в ООО «Вектор»

2.1 Краткая характеристика ООО «Вектор»

Правовой статус фирмы - общество с ограниченной ответственностью. Эта форма собственности проста в осуществлении и удобна по своей структуре. Общество с ограниченной ответственностью «Вектор» имеет уставной капитал 10000 рублей. Он образуется в результате вложения денег единственным учредителем.

По форме собственности общество имеет частную форму. Владельцем ООО «Вектор» является учредитель.

Генеральный директор занимается кадрами, заключает договоры на поставку продукции в организации и учреждения, посещает выставки, конференции по обмену опытом, отвечает за поставку оборудования в случае его износа, технического старения.

Коммерческий директор обеспечивает регулярную поставку сырья, проводит исследования рынка, выполняет расчеты, связанные с изменениями в технологии.

Бухгалтер ведет всю финансовую деятельность фирмы (начисление и уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача зарплаты).

Старший программист осуществляет разработку программ, программно-технических средств и контролирует их качественное выполнение. Под его контролем работают три специалиста в данной области, которые и реализуют успешное выполнение проекта.

Технический менеджер встречается с клиентами, оговаривает условия будущих контрактов, подготавливая плодотворную почву для работы коммерческого директора.

Руководство фирмы:

Генеральный директор - Павлюк С., кандидат технических наук.

Бухгалтер - Смирнова В., диплом ПТИСа (бухгалтерия и аудит).

Коммерческий директор - Щеглова Л., кандидат экономических наук.

Сотрудниками фирмы ООО «Вектор» в основном молодые энергичные люди в возрасте от 18 до 30 лет. Все сотрудники имеют высшее специальное образование и являются дипломированными работниками.

Для руководства ООО «Вектор» в человеке обязательны:

- порядочность;

- дисциплинированность:

- добросовестность:

- чистоплотность;

- честность.

Рис. 2.1. Организационная схема управления ООО «Вектор»

ООО «Вектор», работает на рынке программного обеспечения более 10 лет. Основными задачами является установка и обучение специалистов различных компаний программам «1-С: Бухгалтерия», «1-С: Кадры», «1-С: Склад» и др., а также техническая поддержка программ «Колдекс», по договору с разработчиком и дилером программ «Кодекс» в г.Тольятти.

ООО «Вектор» производит программы и программно-технические средства. Эта продукция является необходимой как для фирм, так и для частных пользователей. Программное обеспечение включает различные программы в сфере финансовой и бухгалтерской отчетности, планирования производства, юридического оформления и любые другие направления. Все программы разработаны на основе потребностей российских клиентов с учетом своеобразия российского рынка. В то же время по качеству исполнения они ничуть не уступают западным аналогам. Материалы для производства продукции ООО «Вектор» отличаются высоким качеством, степенью надежности. Приобретая наши программы можно быть уверенным, что они удовлетворят требованиям даже самого предвзятого клиента. Информационная база обновляется по мере развития технологий и не отстает от технического прогресса.

Среди особенностей продукции ООО «Вектор» хотелось бы выделить следующее:

- высокое качество;

- соответствие стандартам:

- использование новейших достижений науки и техники. Программа может быть и не новинкой, но редкостью продукция ООО «Вектор» еще долго будет на рынке, так как на сегодняшний момент в Тольятти нет фирм, которые используют технически программы, похожие на программы ООО «Вектор».

За время работы в ООО «Вектор» создался сильный коллектив программистов, способный создавать новый программный продукт. Первой успешной попыткой создания программного продукта было создание в 2009г. программы «АС: Смета», предназначение которой срочный расчет ущерба автотранспортным средствам. Данная программа нашла широкое применение у экспертов автотранспортных средств, в автосервисных предприятиях.

База данных для обновления программ постоянно пополняется информацией из различных источников. Поэтому фирма ООО «Вектор» постоянно идет в ногу с техническим прогрессом и в полной мере отвечает потребностям рынка. Возможно составление специальных программ для удовлетворения запросов постоянных и особо прибыльных клиентов.

2.2 Анализ и управление разработкой новых продуктов в ООО «Вектор»

Новый продукт - продукция, услуга или идея, которые воспринимаются некоторыми потенциальными потребителями как новые. Можно выделить несколько уровней новизны продукта: от полностью нового продукта до продукта с новой маркой или упаковкой (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Уровни новизны продукта

Из рис. 2.2 следует, что разработка полностью нового продукта в ООО «Вектор» обусловливает появление существенных управленческих проблем и связана с высоким риском.

Особенно важным является выпуск товаров-новинок для рынков с сильной конкуренцией, на которых добиться конкурентного преимущества иным путем весьма трудно.

Чтобы добиться ощутимого успеха, товар должен быть не просто новым - он должен выглядеть новым, желательно не быть похожим на другие товары. Порой, если бы на товаре не было надписи «Новинка!», вряд ли кто-нибудь обратил на него внимание

Почти на каждом из компьютеров есть надпись «Интел внутри». Это детище Энди Гроува, главы компьютерного гиганта «Интел», изготавливающего 90% используемых в мире процессоров. Энди Гроув сформулировал правило для своего бизнеса: каждые 18 месяцев мощность процессора должна удваиваться, а его цена уменьшаться вполовину. Гроув - фанатичный трудоголик. Он вынес девиз своего бизнеса в название своей книге «Выживает только параноик» [17, с.121].

ООО «Вектор» может получить новый продукт двумя способами: путем покупки компании, патента, лицензии, ноу-хау или путем собственной разработки нового продукта.

Разработка нового продукта - создание оригинальных продуктов, улучшение продуктов и их модернизация, разработка новых марок продуктов путем проведения организацией своих собственных НИОКР. Процесс разработки нового продукта ООО «Вектор» состоит из восьми этапов: генерация идей, отбор идей, разработка концепции и ее проверка, разработка маркетинговой стратегии, анализ бизнеса, разработка непосредственно продукта, пробный маркетинг и коммерческое производство.

Генерация идей - систематический поиск идей о новых продуктах. Поиск новых идей осуществляется главным образом на основе внутренних источников ООО «Вектор» (в отделе новой техники), изучения мнений потребителей, конкурентов, поставщиков и дистрибьюторов, консультационных организаций, работы выставок и различных печатных изданий, путем использования специальных методов генерации идей.

Отбор идей - анализ всех выдвинутых идей о новом продукте с целью отсеивания неперспективных из их числа на наиболее ранней стадии разработки. В результате отбираются идеи о возможном продукте, который ООО «Вектор» может предложить рынку.

Разработка концепции и ее проверка - идея о новом продукте трансформируется в концепцию продукта, которая испытывается на группе целевых потребителей с целью определения степени ее привлекательности. Концепция может быть представлена потребителям словесно или в виде иллюстраций.

Разработка маркетинговой стратегии - определение маркетинговой стратегии первоначального выхода ООО «Вектор» на рынок с новым продуктом. Здесь рассматриваются следующие вопросы. Прежде всего описываются размер, структура и характер целевого рынка, осуществляется позиционирование нового продукта. Далее даются оценки объему продаж, рыночной доле, цене, прибыли, осуществляется выбор каналов сбыта. Безусловно, что в большинстве случаев такие прогнозные оценки носят весьма ориентировочный характер. Однако использование даже ориентировочных оценок лучше, нежели их полное отсутствие.

Для получения информации о новом продукте проводят опросы (потребителей, сотрудников торговых организаций, отдельных экспертов). Информация прогнозного характера о возможной рыночной судьбе нового продукта также может быть получена на основе анализа объема продаж ООО «Вектор» (скажем, путем изучения кривых жизненного цикла) подобных продуктов, из анализа ситуации в области конкурентной борьбы.

Анализ бизнеса - оценка для нового продукта предполагаемых величин объеа продаж, издержек и прибыли на предмет их соответствия целям ООО «Вектор». Другими словами, речь идет об оценке привлекательности для ООО «Вектор» данного нового продукта.



Рис. 2.3. Анализ идеи разработки нового продукта на соответствие целям и возможностям ООО «Вектор»

Разработка непосредственно продукта - трансформация концепции нового продукта в материальный продукт; цель - убедиться в том, что идея продукта может быть доведена до стадии работающего образца.

Разработка продукта - более широкое понятие по сравнению с НИОКР; представляет трансформацию концепции нового продукта в материальный продукт, имеющий законченный товарный вид, т.е. включает также маркетинговую разработку продукта.

Кроме того, часто параллельно с оценкой новых продуктов решаются вопросы, связанные с выбором продуктов для снятия с производства (оценка перспективности выпускаемых продуктов). В табл. 2.1 дается описание одного из методов оценки перспективности продукта

Таблица 2.1. Оценка перспективности продукта

Wi = 1.0; индекс сохранения продукта: WiRi

Ri -- оценка продукта по i-му критерию

На основе применения данного метода рассчитывается индекс сохранения продукта. Продукт, для которого данный индекс является наименьшим, снимается с производства.

Одной из заключительных стадий создания нового продукта является испытание его на рынке или пробный маркетинг.

Пробный маркетинг - это проверка продукта и маркетинговой программы в реальных рыночных условиях. Цель пробного маркетинга - еще до начала полномасштабной реализации продукта оценить сам продукт и его маркетинговую программу (цену, рекламу, марку, упаковку, сервис и т.д.) и узнать, как на все это будут реагировать потребители и посредники. Результаты пробного маркетинга могут быть использованы при прогнозировании объема продаж и прибыли. При пробном маркетинге потребительских товаров используют следующие методы; стандартное тестирование рынка; контролируемое тестирование рынка; имитационное тестирование рынка.

Стандартное тестирование рынка - тестирование рынка, при котором новый продукт помещают в условия, подобные условиям реализации при полномасштабном выпуске продукта. Находят определенные места сбыта продукта, где сбытовики ООО «Вектор» проводят полную программу маркетинга, анализируют деятельность магазинов, осуществляют исследование мнения потребителей, дистрибьюторов и др. с целью определения степени соответствия продукта запросам потребителей. Целью стандартного тестирования является использование полученных результатов для прогнозирования объема продаж в национальных масштабах и выявления проблем, связанных с производством и маркетингом данного продукта [17, с.121].

Контролируемое тестирование рынка - это создание специальных панелей магазинов, которые согласны за определенную плату испытать различные методы продажи продукта. Организация, которая осуществляет контрольное тестирование рынка, в соответствии со своими планами определяет число и географическое месторасположение магазинов, контролирует расположение продукта в торговом зале, цены, выбранные методы продвижения продукта.

Анализ полученных результатов дает возможность определить их влияние на спрос.

Имитационное тестирование рынка - испытание продукта в условиях, имитирующих реальные условия, например, покупка выбранными ООО «Вектор» потребителями на выделенные им ограниченные деньги товаров, среди которых находится новый продукт, в обычном магазине или в магазине-лаборатории ООО «Вектор». При этом потребителям предъявляются образцы рекламы и других методов, направленных на продвижение различных продуктов, включая испытываемый продукт.

Коммерческое производство - полномасштабный выпуск и реализация нового продукта на выбранном рынке. На данной стадии разработки нового продукта ООО «Вектор» должен выбрать правильное время выхода на рынок, последовательность и объем деятельности на разных рынках, наиболее эффективные методы распределения и продвижения продукта, разработать детальный оперативный план маркетинговой деятельности.

Практика показывает, что далеко не каждая идея воплощается в успешный коммерческий продукт. В 2008 году, до успешной коммерциализации доходила каждая из пятидесяти восьми и семи идей соответственно. Более низкий процент «брака» во втором случае обусловлен тщательным отбором идей на начальной, наименее ресурсоемкой стадии процесса разработки нового продукта.

Организация разработки новых продуктов в компании может осуществляться по-разному:

1. Продуктовому управляющему параллельно с его работой с текущими продуктами поручается также в сфере его деятельности разработка новых продуктов (вопросы организации маркетинга подробно рассмотрены в разделе с соответствующим названием).

Назначается специальный управляющий, ответственный за разработку конкретного нового продукта.

Ряд компаний на уровне своего руководства имеют специальный комитет, который рассматривает предложения о новых продуктах.

В крупных компаниях часто создаются специальные отделы по разработке новых продуктов, которые занимаются всем кругом проблем от генерации идей до их материализации.

Создаются специальные временные рабочие группы, занимающиеся разработкой конкретного нового продукта.

Используется программный подход. В данном случае разработка нового продукта осуществляется в рамках специальной программы.

При организации разработки нового продукта может быть использована последовательная разработка продукта и одновременная разработка продукта.

2.3 Исследование разработки новых продуктов

Последовательная разработка продукта характеризуется тем, что каждое соответствующее подразделение ООО «Вектор» осуществляет свои работы индивидуально, после их завершения, которых передает разработку нового продукта в другое подразделение для выполнения работ на следующей стадии разработки.

Одновременная разработка продукта характеризуется тем, что при разработке нового продукта различные подразделения ООО «Вектор» работают в тесном контакте, перекрывая в целях экономии времени этапы разработки.

Рыночная судьба нового продукта зависит от того, готов или нет потребитель принять новинку.

Процесс принятия новинки - мысленный процесс, через который проходит индивид, начиная с момента получения первой информации о новом продукте до его окончательного принятия, то есть до решения стать постоянным пользователем данного продукта. Процесс восприятия включает пять стадий: получение начальной информации о новинке - первоначальная осведомленность; появление интереса - начинается поиск информации о новинке; оценка - потребитель решает, стоит ли опробовать новинку; опробование и принятие решения о том, чтобы стать постоянным пользователем нового продукта.

Вышеизложенное означает, что маркетолог, продвигающий новый продукт, должен способствовать прохождению потребителей через стадии принятия новинки. Например, потребитель, пройдя все начальные стадии, не решается купить новый продукт. Предоставление, скажем, электроплиты для испытания во временное пользование с минимальной (или без нее) оплатой, может стимулировать покупку данной электроплиты.

Потребители весьма существенно отличаются друг от друга по степени своей готовности опробовать новый продукт. Некоторые из них очень быстро воспринимают новый продукт, другие - медленно.

В зависимости от времени, требуемого для принятия нового продукта, готовности его испытать потребители делятся на:

Суперноваторов, т.е. потребителей, готовых пойти на риск приобретения неизвестного продукта (2,5%). (Здесь и далее цифры в скобках характеризуют процентную численность рассмотренных групп потребителей.) Для таких людей, образно говоря, нет большего счастья в жизни, как покупка престижных, модных товаров, и они не постоят за ценой ради их приобретения.

Новаторов, готовых приобрести новинку в числе первых, но после тщательного анализа последствий такого приобретения (13,5%). Для таких людей приобретение новинок также представляет большой интерес, однако не является одной из жизненных целей.

Обычных потребителей, приобретающих новинку раньше среднестатистического потребителя (34%) находящихся на границе со следующей группой покупателей.

4. Консерваторов - скептиков, приобретающих новинку исходя из опыта ее использования всеми другими группами потребителей (34%).

5. Суперконсерваторов, подозрительно относящихся к любым изменениям и покупающих новинку только в случае, если она не противоречит их традициям и привычкам (16%). Например, пожилой человек на заре своей юности впервые надел джинсы и с тех пор покупает джинсы только такого фасона. Если существует такая экстравагантная потребность, ее тоже следует удовлетворить.

Разработчики новых продуктов в первую очередь должны изучать демографические, психологические, экономические и др. характеристики прежде всего суперноваторов и новаторов, поскольку именно они откликаются на новинки в первую очередь. Сделать это, как правило, чрезвычайно сложно, так как одни и те же люди могут вести себя по-разному относительно различных продуктов являясь, например, то новатором, то консерватором.

Очевидно, что на успешность разработки нового продукта большое влияние оказывает внешняя предпринимательская среда. На рис. 2.3 представлены важнейшие факторы внешней среды, оказывающие в современном мире наибольшее влияние на разработку нового продукта.

Размывание преимуществ означает, что любые научно-технические, технологические, маркетинговые достижения в современном мире быстро становятся достоянием всех заинтересованных организаций. То же можно сказать и о границах рынка, которые становятся все более открытыми для перемещения материальных ценностей, капитала, информации, интеллекта и рабочих рук.

Рис. 2.4. Внешняя среда разработки нового продукта

Фактор ускорения динамики S-кривых поясним на примере рис. 2.3.

Из рис. 2.3 следует, что новый принцип, положенный в основу разработки нового продукта, на начальном этапе своего освоения, вследствие его менее эффективного использования, дает меньшее значение показателя качества, нежели более отработанные, ранее взятые на вооружение принципы. Кроме того, наступает «насыщение» в эффективности использования каждого принципа, стимулирующее поиск новых идей.

Организации, являющиеся лидерами в области разработки новых продуктов, обычно уделяют много внимания выявлению факторов их успеха, проводя в этой области специальные исследования (см. рис. 2.5).

Рис. 2.5. Ключевые факторы успешного управления разработкой нового продукта

Конкретизация общих факторов успеха обычно осуществляется в направлении получения количественных оценок, характеризующих их относительную роль. Проблема настолько важна, что ее интенсивно исследуют. Ниже приводятся результаты таких исследований.

Опросы менеджеров, занимающихся разработкой новых продуктов, выявили следующие основные факторы успеха нового продукта (табл. 2.2). Цифры в таблице указывают процент опрошенных, отметивших важность данных факторов.

Таблица 2.2. Факторы успеха нового продукта

Факторы	%
Адаптированы ость продукта к требованиям рынка Соответствие продукта особым возможностям фирмы Технологическое превосходство продукта Поддержка новых продуктов руководством фирмы Использование оценочных процедур при выборе новых моделей	85 62 52 45 33

Из приведенных данных следует, что главными факторами успеха являются, с одной стороны, соответствие продукта требованиям рынка, а с другой - возможности организации по его разработке и производству. Важно располагать превосходной технологией, опираться на поддержку руководства и адаптировать многостадийную разработку к процессу принятия товара рынком.

Разработаем мероприятия по разработки нового программного продукта в ООО «Вектор».

Вывод по 2 главе.

ООО «Вектор», работает на рынке программного обеспечения более 10 лет. ООО «Вектор» производит программы и программно-технические средства. Эта продукция является необходимой как для фирм, так и для частных пользователей.

Предприятие обладает высококвалифицированными специалистами, способными создавать новые программные продукты, материальной базой и имеет хорошую репутацию на рынке г.Тольятти.

При разработке очередного нового продукта на предприятии проводятся исследования рынка на предмет выявления потенциальных клиентов и уровня спроса.

Выпускаемый продукт в ООО «Вектор» соответствует стандартам, новейшим достижениям науки и техники, является высококачественным. Кроме того, предприятие предоставляет сервисные услуги по обслуживанию собственных продуктов.

В настоящее время сферой интересов компании является производство нового программного продукта в области автоматизации управления.

3. Разработка нового программного продукта по автоматизации управления в ООО «ВЕКТОР»

3.1 Исследования целесообразности выпуска программного продукта «КЕДР» в ООО «Вектор»

В настоящее время на российском рынке все более быстрыми темпами развивается компьютерная техника. Являясь необходимым компонентом в любой сфере деятельности, компьютерная техника, как объект бизнеса привлекают все большее число предпринимателей. Любое производство, начиная от выпуска памперсов и заканчивая строительством космических кораблей, нуждается в определенном наборе компьютерной техники. Таким образом предприятие ООО «Вектор» осуществляет свою деятельность в самой динамичной сфере - выпуска нового программного продукта в сфере автоматизации управления.

Несмотря на затянувшийся экономический спад и нехватку средств у предприятий, современные компьютерные технологии постепенно становятся повседневным инструментом руководителей. Наиболее дальновидные и грамотные менеджеры, управляющие промышленными предприятиями, осознают необходимость серьезных вложений в реконструкцию и переоснащение не только основных производственных мощностей, но и систем управления.

Для успешного функционирования промышленных предприятий в современных условиях важнейшую роль играют информационные технологии, позволяющие не только решать широкий круг задач в сфере автоматизации финансово-хозяйственной и управленческой деятельности, но и осуществлять комплексную автоматизацию основных технологических и производственных процессов.

Понимая современные тенденции развития производства, направленные в область автоматизации управления и обладая необходимым кадровым и материальным потенциалом, ООО «Вектор» успешно работает в области создания программных продуктов в области автоматизации управления. Новым продуктом в ООО «Вектор» являются программно-технические средства на базе новых информационных технологий, которые находят применение в области управления предприятием.

Данная отрасль является достаточно молодой для российского рынка и поэтому большинство компаний испытывают нехватку в профессиональном программном обеспечении. Большинство фирм, используют некачественные диски и пиратские программы. Поэтому потребность в данном роде продукции весьма велика. ООО «Вектор» способна предоставить необходимые программы для плодотворного функционирования различного рода компаний.

До начала производственной деятельности компания выяснила следующие вопросы:

- потребность на данный момент в программном обеспечении и размер данной потребности;

- будут ли клиенты применять на производстве эту продукцию, если она будет вполне доступна и иметь конкурентоспособные цены;

- известны ли клиенту преимущества использования доброкачественной продукции для собственной деятельности.

Для анализа спроса на новый продукт ООО «Вектор» провела опрос предприятий по обслуживанию и ремонту автомобилей, дилерских центров ООО «АВТОВАЗ», предприятий по продаже металлопродукции.

Результаты опроса представлены в табл. 3.1 и рис. 3.1.

Таблица 3.1. Маркетинговой опрос о необходимости внедрения программы по автоматизации управления

№	Название фирмы-конкурента	Необходимость в автоматизации управления
Дилерские центры и предприятия по обслуживанию автомобилей
1.	"Центр-Б"	+
2.	"Волга-Сервис"	-
3.	"Навигатор"	-
4.	"Премьера-ВИТ"	+
5.	"ЛАДА-Дизайн"	+
6.	"Сок-Авто"	+
7.	"Самарские автомобили"	+
8.	"Империя -Лада"	+
9.	"Бизнес-ЛАДА"	+
10.	"Восток-ЛАДА"	+
11.	"Викинги"	+
12.	"АМ-Компани"	+
13.	"УРТ-Москва"	-
14.	«12 вольт»	+
15.	"Магус"	+
16.	«Рона	-
17.	«СТО Комсомольская»	+
18.	«ИРЭНА»	+
Предприятия по производству и реализации металлопродукции
1.	«Волга-Маркет»	-
2.	«Металл- маркет»	-
3.	"Металл и К"	-
4.	«Предприятие Анпилова»	+
5.	«Металлист и К»	-
	Всего опрошенных - 23	Положительный результат - 15

В результате проведенного исследования выяснилось, что 77% предприятий по обслуживанию автомобилей испытывают необходимость в автоматизации управления и 20% предприятий по производству и реализации металлопродукции.

Результаты проведенного фирмой ООО «Вектор» маркетингового исследования подтвердили, что существует недостаток автоматизированных программ в сфере управления. Особенно такую необходимость испытывают дилерские центры ООО «АВТОВАЗ», поскольку в области автоматизации управления на таких центрах отсутствуют какие-либо программы, сетевые продукты. Поэтому программа в области автоматизации управления «Кедр» найдет широкое применение в дилерских центрах ОАО «АВТОВАЗ», который в настоящее время насчитывается более 300.

...