Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности туристического предприятия ООО "Глобус"

6,41

6,94

0,53

Вывод: коэффициент текущей ликвидности отражает способность компании погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт только оборотных активов, соответственно, чем показатель больше, тем лучше платежеспособность предприятия. Принимая во внимание степень ликвидности активов, можно предположить, что не все активы можно реализовать в срочном порядке. Нормальным считается значение коэффициента от 1 до 2, в зависимости от отрасли, в нашем случае значение коэффициента за 2014 год увеличилось на 0,16 и составило 2,24. Коэффициент абсолютной ликвидности также увеличивается на конец года по сравнению с началом на 0,41, а значит доля денежных средств, полученных в результате трансформации активов, увеличивается, соответственно, возможности для погашения задолженности перед кредиторами также возрастают, коэффициент быстрой ликвидности также растет на 0,16, данное увеличение говорит о высокой способности активов Общества трансформироваться в денежные средства.

Общество имеет финансовую возможность для погашения своих долгов (данной тенденции свидетельствует также коэффициент абсолютной ликвидности), а значит руководству предприятия следует обратить внимание на данное положение и в ближайшие сроки использовать данные возможности для сокращения задолженности.

Финансовая устойчивость -- составная часть общей устойчивости предприятия, сбалансированность финансовых потоков, наличие средств, позволяющих организации поддерживать свою деятельность в течение определенного периода времени.

В соответствии с показателями финансовой устойчивости можно судить о степени самостоятельности предприятия. Оценка финансовой устойчивости проводится по двум направлениям: во-первых, оценивается структура капитала организации, во-вторых, находится коэффициенты покрытия.

Расчет финансовой устойчивости приведен в таблице 6.

Таблица 6 - Показатели финансовой устойчивости

Показатели	На начало 2014 г.	На конец 2014 г.	Отклонение
Удельный вес собственного капитала	0,66	0,67	0,01
Коэффициент зависимости	0,34	0,33	-0,01
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	0,44	0,49	0,05
Коэффициент соотношения активов и собственных средств	1,50	1,49	-0,01
Коэффициент обеспеченности собственными средствами	0,51	0,55	0,04
Коэффициент маневренности	0,54	0,61	0,07

Вывод: за 2014 год в туристическом агентстве ООО «Глобус» наблюдается тенденция к увеличению удельного веса собственного капитала, а именно за 2014 год произошло увеличение на 0,01, но коэффициент зависимости также увеличивается, а именно на 0,05, что является негативной тенденцией. Предприятию необходимо принять меры по уменьшению задолженностей перед сторонними организациями.

Но, даже при увеличении коэффициента зависимости наблюдается снижение коэффициента соотношения активов и собственных средств на 0,01, что является положительной тенденцией.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами также увеличивается на 0,04, при этом на начало и конец года он превышает отметку 0,1, это, в свою очередь, говорит о финансовой устойчивости предприятия. При этом отношение собственных оборотных средств компании к общей величине собственных средств увеличивается на 0,07.

Деловая активность предприятия в финансовом аспекте проявляется прежде всего в скорости оборота его средств. Анализ деловой активности заключается в исследовании уровней и динамики разнообразных финансовых коэффициентов оборачиваемости. Расчет показателей деловой активности приведен в таблице 7.

Таблица 7 - Динамика абсолютных показателей деловой активности организации, тыс. руб.

Показатели	2013 г.	2014 г.	Отклонение	Темп изменения, %
1. Выручка от реализации	4275	4459	184	104,3
2. Прибыль
- валовая	4089	4219	130	103,2
- от продаж	3477	3492	15	100
- до налогообложения	3389	3446	57	101,6
- чистая прибыль	2722	2757	35	101,2
3. Средняя стоимость активов	5779	7285	1506	126
4. Средняя стоимость внеоборотных активов	2025	218	-7	99,6
5. Средняя стоимость основных средств.	2023,5	2016,5	-7	99,6
6. Средняя стоимость оборотных активов	3750	5263,5	1513,5	1450,3
7. Средняя стоимость запасов	54	56	2	10,7
8. Средняя стоимость дебиторской задолженности	471	481,5	10,5	102,2
9. Средняя стоимость кредиторской задолженности	2133	2258	125	105,86
10. Средняя стоимость готовой продукции	38	41	3	107,9
11. Коэффициент оборачиваемости активов	0,73	0,61	-0,12	83,5
12. Коэффициент оборачиваемости оборотных активов	1,14	0,84	-0,3	73,5
13. Продолжительность одного оборота оборотных активов	315,7	424,9	109,2	134,5
14. Коэффициент оборачиваемости запасов	79,1	79,6	0,5	100,6
15.Продолжительность оборачиваемости запасов в днях	4,54	4,52	-0,02	99,5
16. Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности	9,07	9,2	0,13	131,4
17. Продолжительность оборота дебиторской задолженности в днях	39,6	38,8	-0,73	98
18. Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности	2	1,97	-0,03	98,5
19. Продолжительность одного оборота кредиторской задолженности	179,6	182,3	2,7	101,5
20. Коэффициент оборачиваемости товаров	112,5	108,7	-3,8	96,6
21. Коэффициент оборачиваемости собственного капитала	1,22	0,91	-0,31	74,5

На основании данных, приведенных в таблице 7, делаем следующие выводы: за 2014 год наблюдается снижение показателей скорости оборачиваемости активов в целом на 0,12 оборота, на данную тенденцию оказали влияние сокращение скорости оборачиваемости оборотных активов на 0,3 оборота, при этом время продолжительности одного оборота увеличивается на 109, 2 дня, что в свою очередь является негативной тенденцией для предприятия, так как говорит о сокращении степени ликвидности статей баланса, в том числе наблюдается незначительное увеличение скорости оборачиваемости запасов, а именно на 0,5 оборота, при этом время обращения снижается на 0, 02 дня - предприятию необходимо предпринять меры по большему увеличению скорости оборачиваести запасов, так как это поспособствует их скорейшему обновлению, а также обеспечит своевременную трансформацию запасов в денежные средства. В составе запасов, важным для рассмотрения является сокращение скорости оборочиваемости товаров на 3,8 оборота - данная тенденция вызвана снижением спроса на товар в данном отчетном периоде, предприятию необходимо разработать меры по увеличению данного показателя. В разрезе оборотных активов также рассматриваем показатели эффективности движения дебиторской задолженности - коэффициент обращения увеличивается на 0, 13 оборота или на 31,4%, при этом время обращения сокращается на 0,73 дня, данная тенденция является положительной и говорит о более быстром перекрытии долгов в данном периоде.

По пассивам в целом наблюдается сокращение скорости оборачиваемости на 0, 12 оборота, в том числе важным для рассмотрения является сокращение коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности на 0, 03 оборота, при увеличение времени обращения на 2, 7 дня - данная тенденция является негативной, необходимо разрабоать мероприятия, направленные на погашение задолженности перед сторонними организациями. Скорость обращения собственного капитала также сокращается на 0, 31 оборота или на 25, 5%, данная тенденция говорит о неэффективном использовании капитала.

Рентабельность - это относительный показатель экономической эффективности. Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Выручка от продаж за отчетный период увеличивается по сравнению с базисным на 184 тыс. руб. или на 4,3 %, что является положительной тенденцией. При этом чистая прибыль предприятия за отчетный период составила 2757 т.р., что выше аналогичного показателя предшествующего периода на 35 т.р. или на 1, 2%. Данная динамика говорит об эффективности деятельности предприятия, в случае когда не рассматривается более глубинно.

Несмотря на увеличение чистой прибыли и выручки от продаж, наблюдается снижение одного из важнейших качественных показателей, характеризующих эффективность деятельности предприятия, его прибыльность, показывающий долю прибыли в каждом заработанном рубле, а именно рентабельности продаж.

Таблица 8 - Анализ рентабельности

№ п/п	Показатели	Базисный период 2013 г	Отчетный период 2014 г	Отклонение	Темп изменения, %
1.	Выручка от продаж	4275	4459	184	104,3
2.	Чистая прибыль	2722	2757	35	101,2
3.	Средняя стоимость основных средств	2023.5	2016.5	-7	99,6
4.	Средняя стоимость оборотных средств	3750	5263.5	1513.5	140,36
5.	Средняя стоимость активов	5779	7285	1506	126
6.	Средняя стоимость собственного капитала	3496	4854.5	1358.5	138,8
7.	Рентабельность продаж, %	63,67	61,83	-1,84	97
8.	Рентабельность основных средств, %	134,5	136,72	2,22	101,65
9.	Рентабельность оборотных средств, %	73,38	52,3	-21	71,27
10.	Рентабельность активов, %	47,62	37,48	-9,77	79,46

В этом случае наблюдается существенное снижение данного показателя, а именно на 3 процентных пункта, данная тенденция говорит о неспособности к контролю за издержками, что является немаловажным для предприятия, так как, если администрация предприятия способна контролировать свою расходы, значит она способна прогнозировать его деятельность в дальнейшим и принимать грамотные управленческие решения, направленные на повышение экономического потенциала предприятия.

Средняя стоимость активов предприятия за 2014 год составила 7285 тыс. руб., при этом наблюдается увеличение данного показателя на 1506 тыс. руб. или на 26%, при этом рентабельность активов уменьшается, что в свою очередь указывает на уменьшение доходности от данного имущества.

Стоимость основных средств за аналогичный период составила 2016,5 тыс.руб., при этом наблюдается уменьшение данного показателя на 7 тыс.руб. или на 99,6%, в конкретном случае рассматривается балансовая стоимость основных средств и уменьшение данного показателя показывает конкретную сумму начисленной амортизации за год.

При этом наблюдается увеличение рентабельности основных средств на 2,22 процентных пункта, данная тенденция является положительной для предприятия, так как указывает на увеличение доходности от объектов основных средств, то есть свидетельствует об увеличение доли прибыли, приходящейся на каждый рубль данного вида внеоборотных активов. Данная динамика говорит об эффективности их использования.

Средняя стоимость оборотных средств увеличилась на 1513,5 тыс. руб. или на 40,36%, о данной ситуации можно судить двояко, а именно, с одной стороны, можно говорить о том, что предприятием активно вкладываются денежные средства в различного рода оборотных активов, с другой, о их застое, то есть неэффективном использовании.

В этом случае рассматривается второй вариант. Рассматривая баланс и делая его анализ (агрегированный баланс приведен ранее) делаем вывод о застое запасов, так как предприятием ведется активное накопление денежных средств, которое ничем не обоснованно. Данные средства должны приносить предприятию выгоду, значит необходимо продумать пути по их использованию, а именно вложению в различные инвестиционные проекты, расширение с их помощи деятельности, привлечение запасов, с целью дальнейшей их реализации и прочее.

На основании проведанного анализа можно сделать вывод, что туристическое агентство ООО «Глобус» имеет устойчивое финансовое состояние. Хотя есть небольшие ухудшения в оборачиваемости активов. Все основные показатели, характеризующие финансовое состояние соответствуют нормативному значению или превышают его. В целом работу организации можно считать эффективной.

2.2 Изучение рынка туристических услуг

Согласно «Стратегии развития туризма в Российской Федерации до 2015 года» целью развития индустрии туризма «является формирование современного эффективного конкурентоспособного туристского рынка, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах, повышения занятости и уровня доходов населения».

Однако, обладая высоким туристическим потенциалом, роль и значение России в международной туристской индустрии недооценено. Согласно данным Всемирного экономического форума, в международном рейтинге конкурентоспособности стран в туристическом секторе Российская Федерация имеет 59-е место, однако природным ресурсам России присвоен 5-й рейтинг, объектам историко-культурного наследия - 9-й рейтинг. В таблице 9 представлены сводные данные по развитию туристкой отрасли в России за последние 5 лет (с 2010 по 2014 г.)

Таблица 9 - Сводные данные по туристской отрасли в России с 2010 по 2014 г.

Характеристика	2010	2011	2012	2013	2014
Численность работников туристических фирм (тыс.чел..)	795	1004	1098	1017	1118
Среднесписочная численность работников коллективных средствах размещения (тыс.чел.)	7,1	7,6	7,3	7,2	6,9
Инвестиции в основной капитал, направленные на развитие коллективных средств размещения (млн. руб.)	515,4	819,0	233,8	198,3	19,4
Объем платных туристских услуг (млн. руб.)	2120,3	2620,1	2731,8	3866,2	5634,0
Объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения (млн. руб.)	1427,3	1490,4	1578,4	2081,9	2394,0
Площадь номерного фонда коллективных средствах размещения (тыс.кв.м)	199,5	196,5	207,3	200,5	200,3
Численность граждан РФ, размещенных в коллективных средствах размещения (тыс. чел.)	499,0	523,6	621,6	747,5	712,3
Численность иностранных граждан, размещенных в Коллективных средствах размещения (тыс. чел.)	19,3	25,5	25,2	41,9	40,0

Органы управления туризмом субъектов Российской Федерации (по состоянию на 11 марта 2015 г.) показаны в таблицы 10.

Таблица 10 - Органы управления туризмом субъектов Российской Федерации

Нижегородская область	Министерство поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области	Министр: Макаров Александр Витальевич	т.: (831) 437-35-98. ф.: 430-06-62	603134, г. Нижний Новгород, ул. Костина, 2 minpred.government-nnov.ru e-mail: official@mpred.kreml.nnov.ru

Численность работников турфирм (включая внешних совместителей и работников, выполнявших работы по договорам гражданско-правового характера) показаны в таблице 11.

Таблица 11 - Численность работников турфирм, человек

	2011	2012	2013	2014
Нижегородская область	795	1004	1098	1017

Таблица 12 - Отдельные показатели деятельности коллективных средств размещения в 2014 году

	Число гостиниц и аналогичных средств размещения	Число ночевок в гостиницах и аналогичных средствах размещения, тыс.	Численность размещенных в коллективных средствах размещения, тыс. чел.)	Объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения, млрд. руб.)
Нижегородская область	166	1449,2	854,9	2,1

По результатам исследований ВТО, Россия имеет возможность принимать до сорока млн. иностранных туристов в год. На практике же, на десять российских туристов, выезжающих за рубеж, приходится только один иностранный гражданин, приезжающий в Россию.

В таблице 13 в соответствии с данными Единого федерального реестра туроператоров России отображено распределение туроператоров России по видам туризма.

Таблица 13 - Распределение туроператоров России по видам туризма

	Количество туроператоров в ЕФР	Внутренний туризм	Международный въездной и выездной туризм	Международный въездной туризм
РФ	2010	единица	4 593	1 858	2 169	566
	2011	единица	4 718	1 833	2 885	656
	2012	единица	4 685	1 889	2 796	580
	2013	единица	4 608	2 421	2 187	225

В г. Н. Новгороде и Нижегородской области зарегистрировано 82 туроператора, большинство из которых (66 туроператоров - 80%) занимаются внутренним туризмом, 9 туроператоров (11%) - выездным туризмом и 7 операторов (8,5%) - въездным туризмом.

Поводом для активного обсуждения и развития индустрии туризма является целая череда банкротств достаточно крупных туроператоров. Только с июля по сентябрь 16 туркомпаний и 20 юридических лиц ушли с туристического рынка России. Для сравнения - за последние четыре года прекратили свою деятельность 35 туркомпаний.

По аналогии с общероссийским туристическим рынком количество граждан, выезжающих из Нижегородской области, значительно превышает въездной поток.

Как и в большинстве российских регионов, в Нижнем Новгороде нет определенной туристической концепции и стратегии развития. Высокий туристический потенциал г. Н.Новгорода и Нижегородской области недостаточно эффективно используются туроператорами региона. По мнению экспертов, основными причинами являются низкий уровень развития индустрии туризма Нижегородской области и неизвестность области вследствие закрытости региона для российских и иностранных граждан до 1991 г.

Наибольшую долю на туристском рынке Нижегородской области занимают деловой, круизный, лечебно-рекреационный и познавательный виды туризма. Традиционно доминирует познавательный туризм, так называемая экскурсионка, ресурсом которой выступает богатейшее культурное наследие и большое количество ремесел и промыслов. Нижегородская область занимает лидирующее положение в России по количество ремесел и промыслов. Поэтому эти два направления туризма активно используются и поддерживаются на региональном и федеральном уровне.

Востребованными и перспективными направлениями туризма в Нижегородской области являются событийный и приключенческий туризм.

В Нижегородской области продолжается рост рынка туризма. В 2014 г. по данным ЕМИСС он оставил 5 млрд. руб., включая санаторно-оздоровительные услуги, предоставленные в регионе. Это на 22% выше показателей 2013 г. Эксперты связывают это с увеличением количества направлений чартерных авиарейсов из Нижнего Новгорода, в том числе в периоды межсезонья.

Продолжает расти пассажиропоток нижегородского аэропорта Стригино (входит в холдинг «Аэропорты Регионов»). В 2014 г. он вырос на 22,8% в сравнении с итогами 2013 г. и составил 917 424 человека. На внутрироссийских рейсах было обслужено 465 304 пассажира, что на 24,3% больше аналогичного прошлогоднего показателя, на международных 452 120 человек, что на 21,3% больше, чем в 2012 г. Количество самолетовылетов возросло на 24,5% до 8 517 операций.

Продолжает расти пассажиропоток из МАНН на внутренних и международных направлениях. На внутренних рейсах: в Саратов он вырос в 8,4 раза, Астрахань - в 2,9 раз, в Екатеринбург - в 2,1 раза, в Казань - на 83,2%в Ульяновск - на 74,7%, Уфу - на 69%, в Белгород - на 51,9%, в Сургут - на 53,2%, в Ростов - на 43%, в Самару - на 40,2%. Лидерами по приросту на международных направлениях стали: Родос - в 2,5 раза, Пхукет - в 2,4 раза, Прага - на 81,6%, и Варна - на 58%. Это обусловлено двумя факторами: открытием новых направлений и увеличением частоты рейсов на действующих.

С целью анализа маркетинговой деятельности ООО «Глобус» было проведено исследование потребителей туристического агентства.

В качестве методов проведения исследования будут выступать следующие:

- кабинетный метод - включает в себя анализ документов и работы компании ООО «Глобус»,

- анкетный опрос клиентов компании ООО «Глобус».

Основным инструментом для получения информации будет являться анкета. Объем выборки составляет 200 человек. Возрастной сегмент - мужчины и женщины в возрасте от 20 до 60 лет, которые ежегодно планируют и проводят разнообразно свой отпуск.

Результаты исследования:

По половой структуре выборки получилась следующая картина:

- 60% - женщины;

- 40% мужчины.

Таким образом, наиболее активная часть туристов - это люди в возрасте от 26 до 40 лет.

Следующий вопрос был посвящен тому, где проживает основная часть респондентов:

Таким образом, основная масса респондентов (98%) - это целевая аудитория туристической компании, так как они проживают на территории Нижнего Новгорода и Нижегородской области.

Также немаловажным был вопрос о том, как часто респонденты проводят свой отпуск.

Основная часть респондентов - 80% проводят отпуск, согласно законодательству, один или 2 раза в год, в зависимости от продолжительности отпуска. Часть респондентов - 12% отдыхают 1 раз в 2 года. И самая незначительная часть 8% имеют отпуск 1 раз в три года.

Нам наиболее интересна та часть людей, которые регулярно имеют отпуск, так как именно данной категории компания имеет возможность предложить различные варианты отдыха. Из рис. 6 можно увидеть, что в большинстве своем, респонденты предпочитают проводить свой отпуск за границей. В то же время в равных долях респонденты проводят свой отпуск на территории России, частично с уклоном на Российский Юг.

Также есть респонденты - 16%, которые предпочитают отдыхать в пределах Нижегородской области, что может быть связано как с целью экономии на отдыхе, так и с целью санаторно-курортного лечения и культурно-познавательного туризма. И совсем незначительная часть - 2% отдых проводят дома.

Таким образом, для большей части респондентов интересен экскурсионно-познавательный отдых, что дает возможность компании ООО «Глобус» предложить множество различных вариантов.

Большинство респондентов проводят свой отпуск со своей семьей (65%). Кроме того, 10% предпочитают проводить отпуск самостоятельно, и 5% респондентов отдыхают со своими коллегами.

Респонденты при планировании своего отдыха обращаются к тем или иным туристическим компаниям.

Таким образом, основным лидером среди туристических компаний по потребительским предпочтениям является компания «Росс тур». Далее со значительным отставанием следует ООО «Глобус». Дальше идут другие туристические компании Нижнего Новгорода, такие как:

- «Вокруг света» - 14%;

- «Центр Тур-НН» - к ее услугам обращалось 10% респондентов;

- «Сто дорог» - ее услугами воспользовалось 8% респондентов;

- «Турлидер» - 7%.

1% респондентов ответили, что не обращаются ни к каким туристическим компаниям, так как предпочитают планировать свой собственный отдых самостоятельно. Для этого на сегодняшний день существует большое разнообразие сайтов, на которых можно самостоятельно забронировать отель, купить билеты на самолет, оплатить визовый сбор и т.д.

Также было необходимо узнать мнение респондентов о том, почему именно в данную туристическую компанию они обратились. Наиболее весомым аргументом в пользу обращения в компанию стал предыдущий опыт работы с данной туристической компанией, а также опыт друзей, знакомых, родственников. Это отметило 70% респондентов. Для 25% немаловажную роль сыграли Интернет и реклама. Также 5% отметили вариант «другое». Сюда вошли такие ответы, как:

- наличие рассрочки в компании;

- покупка горящего тура в ближайшей туристической компании;

- случайно зашел и понравилось обслуживание.

На вопрос о том, знакомы ли респонденты с туристической компанией ООО «Глобус»:

- 60% ответили «да»;

- 40% ответили «нет».

При этом 20% из 60% ответивших «да» обращались к услугам компании ООО «Глобус». Таким образом, применительно к компании ООО «Глобус» наибольшее значение имеют такие факторы, как:

- реклама;

- собственное мнение;

- мнение друзей, родственников, знакомых.

Таким образом, наиболее сильное воздействие на потребителей оказывает: реклама на ТВ и в Интернете - 70%. Наименьшее имеет значение - реклама на радио и в общественном транспорте - 30%. Наиболее значимыми так и остаются такие каналы коммуникации, как телевидение и Интернет. Таким образом, компании ООО «Глобус» стоит обращать внимание именно на те каналы коммуникации, которые оказывают наибольшее влияние.

2.3 Изучение конкурентов

Для оценки конкурентоспособности ООО «Глобус» воспользуемся методом SWOT-анализа.

1. Анализ внешней среды ООО «Глобус».

Анализ потребителей. Потенциальными потребителями услуг турагентства ООО «Глобус» являются люди в возрасте от 25 до 55 лет, со среднемесячным доходом 55 - 80 тысяч рублей. Объем оказываемых услуг: 12-15 туров в неделю. Средняя стоимость оказываемых: 70-80 тысяч рублей.

Анализ поставщиков. В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций, являющихся составными частями индустрии туризма. К ним относятся: предприятия, предоставляющие услуги размещения (гостиницы, турбазы, пансионаты и др.); предприятия питания (рестораны, кафе и пр.); экскурсионные фирмы; транспортные компании; шоу-, кино-, видеоорганизации; спортивные предприятия; торговые организации и многие другие.

Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Основные поставщики ООО «Глобус»:

- BiblioGlobuswww.bgoperator.ru;

- ICS Travel Group www.icstrvl.ru/;

- Natalie Tours www.natalie-tours;

- Troyka www.troyka.travel;

- Трансаэро Tур www.transaerotour.

ООО «Глобус» по России работает с Компанией Романовой Ольги (автобусные туры по России), Капитал тур (автобусные туры по России), Мультитур (туроператор по России), Библио глобус (курорты краснодарского края).

ООО «Глобус» в основном работает только с проверенными поставщиками, что позволяет сделать вывод о качестве и надежности предлагаемых туристических продуктов.

Анализ конкурентов. В России на сегодняшний день насчитывается огромное количество турфирм и турагентств. Большинство из них это фирмы, которые уже достаточно давно работают на рынке туристических услуг и имеют хороший имидж, приобрели постоянных клиентов, имеют развитую агентскую сеть и предоставляют широкий спектр услуг.

Основными конкурентами ООО «Глобус» являются:

1. Туристическое агентство «Дилижанс».

2. Туристическое агентство «Сто дорог».

Сведения о конкурентах ООО «Глобус» представим в таблице 14.

Таблица 14 - Сведения об основных конкурентах ООО «Глобус»

Компании-конкуренты	Туристическое агентство «Дилижанс»	Туристическое агентство «Сто дорог»	Туристическое агентство «Глобус»
Критерии сравнения
1. Местоположение и количество турфирм	Фирма имеет собственный офис на территории Н. Новгорода. Сотрудничает со следующими туроператорами: Туртарнс-вояж, CoralTravel, Sunmar, Vizit Europ	Имеется 2 офиса по Н. Новгороду. В настоящий момент турфирма. «Сто дорог» сотрудничает со многими известными крупными туроператорами, среди которых Pegas Touristik, TEZ Tour, ICS, Coral, TUI, Sunmar, NTK-Intourist, Anextour, Natalie-tours, Русский Экспресс, Библиоглобус, Solvex и др.	Имеется 1 офис в Н.Новгороде BiblioGlobus, ICS Travel Group, Natalie Tours, Troyka, Трансаэро. Компанией Романовой Ольги Капитал тур
2.Перечень услуг	География предложений насчитывает более 50 стран мира. Уделяя большое внимание качеству своего продукта, заслуженно имеет репутацию надежного туроператора, ответственно относящегося к своим клиентам и партнерам.	Предлагается широкий ассортимент туров на всевозможные направления, как в Россию, так и зарубеж. Фирма организует отправление российских граждан за рубеж, а также принимает иностранных граждан в городе Москве.	Туристическое агентство ООО «Глобус» предлагает широкий спектр услуг по организации отдыха. Специалисты туристического агентства помогают в выборе тура, который подходит каждому клиенту, учитывают все пожелания и предпочтения, предлагают самый выгодный и подходящий вариант. Туристическое агентство ООО «Глобус» проводит успешную организацию индивидуальных и групповых туров в разные части света.
3. Разнообразие предоставляемых услуг (дополнительные услуги)	Услуги потребителям: дисконтные системы, скидки и спецпредложения, справочная служба, сотрудничество с благотворительными фондами, бронирование билетов на транспорт и номеров отелей, оформление виз и страховок и т.д.	Продажа горящих туров, дисконтные системы, услуги по подготовке документов для оформления загранпаспортов, виз и приглашений для иностранцев в Россию.	Реализуем подарочные сертификаты. Предоставляем справку об отсутствии или наличии задолженности по налогам и штрафам. Продажа в кредит. Заказать горящий тур. Подбираем пару для поездки в тур. Трансфер от аэропорта до вокзала в г. Москва. Авиа и ж/д билеты по России и Европе Помощь в оформлении загранпаспортов
4. Квалификация персонала	Сотрудники фирмы имеют многолетний опыт работы в туризме, знания иностранных языков	Сотрудники турфирмы имеют многолетний опыт работы в туризме, что обеспечивает туристам надежность и профессиональность обслуживания.	Все сотрудники имеют необходимый уровень знаний и навыков поведения, которые совершенствуют на курсах повышения квалификации

На основании анализа данных таблицы 14 можно сделать вывод о том, что фирма «Дилижанс» обладает наибольшими качествами для конкурентоспособности. Отличие предлагаемых услуг в ООО «Глобус» от уже имеющихся услуг на рынке:

- полный каталог услуг;

- получение информации и заказ тура по телефону;

- короткие сроки выполнения предоставляемых услуг;

- скидки постоянным клиентам;

- квалифицированный персонал.

Анализ дальнего окружения. Дальнее окружение создает условия для развития отрасли в целом. Оно включает в себя: экономические, социальные, правовые, государственно-политические, технологические, и географические и климатические условия. Экспертная оценка параметров, составляющих дальнее окружение ООО «Глобус», приведена в табл. 15. В качестве экспертов были выбраны директора туристических организаций Нижнего Новгорода, аналитики туристического рынка. Всего в экспертной оценке приняло участие 10 экспертов.

Таблица 15 - Оценка макро-условий для развития туристической отрасли (в баллах)

№	Показатели	Оценка
Экономические условия
1.1	Темпы инфляции	6
1.2	Процентная ставка ЦБ	4
1.3.	Уровень безработицы	5
1.4	Курс валют	4
1.5	Доступность рабочей силы	5
1.6.	Налоговая система	4
1.7	Производительность и уровень оплаты труда	4
1.8	Этап развития экономики	4
Итого	ЭУ = ?Оi/8	4,5
Государственно-политические условия
2.1	Политическая нестабильность в стране	2
2.2	Отношения предприятия и местной администрации	3
Итого	ГПУ = ?Оi/2	2,5
Правовые условия
3.1	Взаимоотношения с государством	3
3.2	Взаимоотношения с партнерами	5
3.3	Взаимоотношения с сотрудниками	5
3.4	Взаимоотношения с конкурентами	3
Итого	ПУ = ?Оi/4	4
Социальные условия
4.1	Традиции	4
4.2	Стиль жизни	4
№	Показатели	Оценка
4.3	Отношение к работе	3
4.4	Уровень образования	3
Итого	СУ = ?Оi/4	3,5
Географические и климатические условия
5.1	Погодные условие	1
5.2	Географические условия	2
5.3	Экологические условия	2
Итого	ГКУ = ?Оi/3	1,6
Технологические условия
6.1	Скорость изменений технологии	3
6.2	Соответствие используемой технологии запросам рынка	4
Итого	СУ = ?Оi/2	3,5
Общая оценка	УБ = ?Оi/6	3,14

На основании данных таблицы 15 можно сделать вывод о том, что оценка условий для бизнеса оказалась немного выше среднего и составляет 3,14.

Общая оценка ситуации во внешней среде ООО «Глобус» говорит о том, что данный вид бизнеса имеет перспективы для развития, остается доходным, но отрасль находится в стадии зрелости. Поэтому компаниям, работающим на рынке туристических услуг, трудно надеяться на возможность оторваться от конкурентов, конкуренция в отрасли находится на очень высоком уровне, поэтому, им необходимо подумать о диверсификации направлений деятельности.

2. Для оценки конкурентной позиции ООО «Глобус» используется следующий алгоритм: составляется список основных ключевых факторов успеха отрасли и определяется их удельный вес.

Ключевые факторы успеха (КФУ) - это те действия по реализации стратегии (сильные стороны предприятия), которые способны принести успех и обеспечить конкурентоспособность в той отрасли, где действует предприятие. КФУ являются общими для конкретной отрасли, но не едиными для всех отраслей. Они могут иметь место в технологии, маркетинге или менеджменте. Ключевыми факторами успеха на рынке туристических услуг:

· удобное расположение (удельный вес - 0,3);

· качество предоставляемых туристических услуг (удельный вес - 0,2)

· высокий уровень обслуживания (удельный вес - 0,05)

· широта ассортимента туристических услуг (удельный вес - 0,1);

· уровень доверия/имидж (удельный вес - 0,05);

· уровень цен (удельный вес - 0,2);

· уровень рекламной деятельности (удельный вес - 0,1).

Далее проводится оценка рассматриваемого предприятия и его основных конкурентов по этим факторам с использованием десятибалльной шкалы (10 - очевидное преимущество, 1 - полное отсутствие преимущества), а также рассчитывается взвешенная общая оценка . Расчеты данным методом сведены в таблице 16.

Таблица 16 - Оценка конкурентной позиции ООО «Глобус» по сравнению с основным конкурентом ООО «Дилижанс»

Ключевые факторы успеха	Вес	ООО «Глобус»	ООО «Дилижанс»
		оценка	значение	оценка	значение
Удобное расположение	0,3	10	3	7	2,1
Качество туристических услуг	0,2	9	1,8	7	1,4
Уровень обслуживания	0,05	8	0,4	8	0,4
Широта ассортимента туристических услуг	0,1	7	0,7	9	0,9
Уровень доверия/имидж	0,05	9	0,45	6	0,3
Уровень цен	0,2	8	1,6	10	2
Уровень рекламной деятельности	0,1	5	0,5	10	1
Взвешенная общая оценка	1		8,45		8,1

По результатам данной методики наиболее конкурентоспособен ООО «Глобус», а предприятие-конкурент «Дилижанс» занимает вторую позицию в основном за счет менее выгодного расположения, сравнительно низкого уровня доверия и качества туристических услуг.

Проанализировав ключевые факторы успеха, выделим ключевые показатели, которые имеют наибольшую важность в индустрии туризма и которым необходимо уделять первоочередное внимание, отслеживать их изменения и искать пути улучшения. К ним относятся следующие показатели: степень удовлетворенности клиента, цена, качество, сроки, обеспеченность профессиональными управленческими кадрами, разнообразие и широта ассортимента, наличие достойных предложений на самый искушенный вкус.

Из проведенного анализа конкурентоспособности следует, что, ООО «Глобус» имеет преимущества по степени удовлетворенности клиентов, ценами и качеством оказываемых услуг. Однако проигрывает по возможностям выхода на новых клиентов, по выполнению всех требований заказчиков и имеет меньше деловых связей с внешней средой.

Таким образом, на основании SWOT - анализа, в качестве основного предлагается выбрать 1 квадрат матрицы - Сила/Возможности. ООО «Глобус» посредством максимального использования должна повышать удовлетворенность своего потребителя за счет: использования отработанной технологии, своевременности выполнения требований, за счет разработки и предложения новых маршрутов, постоянно занимаясь поиском выгодных условий для привлечения капитала.

В России на сегодняшний день насчитывается огромное количество турфирм и турагентств. Большинство из них это фирмы, которые уже достаточно давно работают на рынке туристических услуг и имеют хороший имидж, приобрели постоянных клиентов, имеют развитую агентскую сеть и предоставляют широкий спектр услуг.

Основными конкурентами ООО «Глобус» являются: Туристическое агентство «Дилижанс» и Туристическое агентство «Сто дорог».

Общая оценка ситуации во внешней среде ООО «Глобус» говорит о том, что данный вид бизнеса имеет перспективы для развития, остается доходным, но отрасль находится в стадии зрелости. Поэтому компаниям, работающим на рынке туристических услуг, трудно надеяться на возможность оторваться от конкурентов, конкуренция в отрасли находится на очень высоком уровне, поэтому, им необходимо подумать о диверсификации направлений деятельности.

Из проведенного анализа конкурентоспособности следует, что, ООО «Глобус» имеет преимущества по степени удовлетворенности клиентов, ценами и качеством оказываемых услуг. Однако проигрывает по возможностям выхода на новых клиентов, по выполнению всех требований заказчиков и имеет меньше деловых связей с внешней средой.

3. Определение направлений управления конкурентоспособностью ООО «Глобус»

3.1 Использование маркетинговых инструментов для повышения конкурентоспособности деятельности туристического предприятия

Конкурентоспособные туристические услуги формируются в результате создания туристической фирмой конкурентных преимуществ, которые, в свою очередь, влияют на характер будущих стратегических направлений, выбор инструментов и способов их реализации.

Использование инструментов маркетинга в деятельности туристического предприятия позволит ООО «Глобус» сконцентрировать свои усилия на сегменте: на удовлетворении конкретного покупателя, на определенном ассортименте продуктов или на рынке определенного географического региона. Поэтому необходимо сосредоточить средства на функциях маркетинга, продаж, послепродажного обслуживания, делая их своей сильной стороной, так как именно эти функции позволят повысить конкурентоспособность рассматриваемого туристического предприятия.

Предложенный комплекс маркетинговых стратегий позволит ООО «Глобус» занять более выгодные и прочные позиции на рынке. Мероприятия по созданию конкурентных преимуществ и план их внедрения в деятельность ООО «Глобус» представлены в табл. 17.

Таблица 17 - План внедрения мероприятий маркетинга для повышения конкурентоспособности ООО «Глобус»

№ п/п	Наименование мероприятий в рамках повышения конкурентоспособности	План внедрения	Ответственный
1.	Организация свадебных церемоний за границей	с июня 2015г.	Директор ООО «Глобус»
2.	Вынос маркетинговых функций на аутсорсинг	в течении 2015 года	Директор ООО «Глобус»
3.	Создание промоакции «Квадрофест'15»	15 июня 2015г	Специалист по маркетингу (аутсорсинг)

Далее подробно рассмотрим предлагаемые нами мероприятия в рамках реализации инструментов маркетинга.

Мероприятие 1. Организация продаж уникальных продуктов «Свадьба за границей».

В связи с тем, что в летние месяцы увеличивается число свадеб актуальным направлением деятельности ООО «Глобус» будет являться предложение новых уникальных продуктов «Свадьба за границей».

Самое привлекательное в свадьбах за границей -- то, что, с одной стороны, церемонии проводятся в национальных традициях, а с другой -- максимально учитываются индивидуальные предпочтения каждой пары. Это позволяет всегда организовать что-то действительно запоминающееся и удивительное.

У проведения свадьбы за границей есть масса преимуществ. Наиболее очевидное из них -- красота местных пейзажей. Организуя свадьбу в родном городе, молодожены обычно пару часов гуляют по различным красивым местам, но в остальное время их все равно окружают серые городские пейзажи -- а ведь хочется, чтобы столь важное событие было живописным и красочным от начала и до самого конца.

Кроме того, клиенты могут избавиться от решения массы неприятных организационных вопросов. Обычно планирование свадьбы занимает несколько месяцев, наполненных бесконечными расчетами и переговорами, после которых жених с невестой часто бывают так измучены, что с трудом могут радоваться празднику. Обратившись в ООО «Глобус» клиенты получают готовый туристический продукт, в котором все организационные мероприятия сделаны за них.

Для ООО «Глобус» развитие данного направление в своей деятельности не является затратным, потому как туристическое агентство предлагает уже готовый туристический продукт сформированный туроператором.

Кроме того у ООО «Глобус» заключены договор с такими туроператорами как БиблиоГлобус который только начал вводить данное направление предлагая свадьбы на Кипре.

Данные направления могут включать в себя разные вариации:

1. Официальные свадьбы в мэриях (ЗАГСах)

2. Официальные свадьбы в романтических местах

3. Официальные свадьбы в отелях.

4. Символические свадьбы в романтических местах.

5. Символические свадьбы в отелях.

6. Венчание.

7. Крещение.

Написать стоимость этой услуги, подробнее расписать затраты и возможную пибыль

Мероприятие 2. Вынос маркетинговых функций на аутсорсинг.

Аутсорсинг (от англ. outsourcing - использование внешних источников) - это выполнение сторонней организацией определенных задач, бизнес-функций или бизнес-процессов, обычно не являющихся частью основной деятельности организации, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса. Суть аутсорсинга как стратегии управления раскрывается так: «Заниматься не тем, что можешь сделать лучше всего, а тем, что можешь купить выгоднее всего». Имеется в виду, что этот подрядчик адаптирует свои универсальные средства и знания, учитывая конкретный бизнес заказчика, и использует их в интересах заказчика за оплату, определяемую сложившейся стоимостью услуг, а не долей в прибыли.

Из всех видов аутсоринга для ООО «Глобус» предложен функциональный аутсоринг, который подразумевает передачу внешним исполнителям отдельных маркетинговых функций, необходимых для ведения бизнеса.

Отвечая на вопрос: что дает компании привлечение фирмы-аутсорсера, автор выявил следующие положительные стороны:

1. Фокусировка собственных ресурсов па основных целях бизнеса.

Обеспечивающие бизнес функции делегируются сторонним организациям, предоставляющим услуги аутсорсинга в конкретной области. Аналогично, при использовании аутсорсинга может произойти перераспределение ресурсов, ранее задействованных на второстепенных направлениях.

2. Снижение себестоимости функций, передаваемых аутсорсеру. Это может происходить за счет узкой специализации компании-аутсорсера, которая, с одной стороны, снижает стоимость за счет «оптовой» продажи знаний и умений, с другой - обеспечивает качество функций за ту же цену в силу наличия конкуренции.

3. Доступ к новейшим технологиям. Организация-аутсорсер за счет эффекта «оптовых» продаж своих услуг имеет больше стимулов и возможностей вкладываться в приобретение и освоение новых технологий работы, что в рамках отдельного предприятия может быть нерентабельно.

4. Надежность, Аутсорсинг предполагает выполнение компанией-аутсорсером многочисленных однотипных задач клиентов, что обеспечивает накопление практического опыта.

5. Передача ответственности за выполнение конкретной функции. В какой-то мере это стратегия распределения риска между организацией и аутсорсером.

Таким образом, аутсорсинг для ООО «Глобус» - это ответ на требования максимальной гибкости, адаптивности к переменчивой рыночной конъюнктуре. Аутсорсинг является действенным инструментом повышения эффективности деятельности ООО «Глобус».

Вообще не подходит, в работе не нужно.

Мероприятие 3. Промо акция «Квадрофест'15».

15 июня 2015 года база отдыха «Остров приключений» при участии Мото центра X-level и официального дилера BRP «Хелпер спорт» организует Квадрофест'15! Мероприятие пройдет не в привычном формате спортивных соревнований для узкого круга ценителей, а в рамках широкомасштабного фестиваля. Спортивные соревнования в формате «Квадробиатлон» и тест-драйв по полям огромной территории базы отдыха - раздолье для души квадроциклиста. Развлекательная программа рассчитана на самые разные вкусы и предпочтения гостей фестиваля. Мы предоставляем возможность вывезти всю семью за город для совместного участия в эстафетах в разгар солнечного мая. Наконец участниками состязаний будут не только папы, но и мамы с детьми. Конкурсы эстафеты поднимут командный дух в семье, наполнят положительными эмоциями и зарядят энергией. Призы, разыгранные за места, приятно удивят участников.

ООО «Глобус» в рамках данного мероприятия будет являть партнером. В рамках данного мероприятия каждый участник Квадрофест'15 получит возможность выиграть путевку на отдых на двоих, а также каждый участник получит приз от туристического агентства.

Кроме того разработана специальная анкета для участников фестиваля. Заполнив анкету, они могут получить дисконтную или подарочную карту на выбор.

Проведение данной акции в рамках партнерства с Квадрофест'15 планируется с целью продвижения туристического предприятия. Подобные события позволяет спонсору привлечь внимание аудитории к своим туристическим услугам, спровоцировать возврат посетителей как на конкурсную страницу, так и на свой веб-сайт, и в результате получить актуальную базу потенциальных клиентов.

3.2 Применение CRM (Customer Relationship System Management) для обеспечения и развития конкурентоспособности

Успех туристической компании в условиях растущей конкуренции во многом определяется тем, насколько точно и своевременно она способна определить нужды и индивидуальные предпочтения каждого из своих клиентов, предложив продукт или услугу на более высоком, чем конкуренты, качественном уровне. Сохранить свои позиции на рынке и получить дополнительную прибыль помогают современные технологии управления взаимоотношениями с заказчиками - CRM, позволяющие оперативно удовлетворять индивидуальные запросы...