Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности туристического предприятия ООО "Глобус"

- материальный учет;

- анализ рекламаций, база знаний по распространенным вопросам и проблемам.

Таким образом, данная система является мощным инструментом, позволяя не только управлять потоками заявок и заданий, но и планировать и контролировать деятельность ООО «Глобус» в целом.

Помимо этого появляется возможность оценивать эффективность рекламы и каналов сбыта, автоматизировать маркетинговые функции, осуществлять единое по всей сети управление ассортиментом, ценообразованием и системой скидок, вести консолидированную аналитику.

Все это становится возможным, высокоэффективным и обеспечивается CRM-технологией.

Интеграция с телефонным оборудованием, встроенный e-mail клиент, обработка запросов, приходящих из сети Интернет, полная контактная информация - все это позволяет организовать центр коммуникации для лучшего обслуживания клиентов.

Таким образом, можно сделать вывод: применение CRM-технологий является мощным инструментом повышения конкурентоспособности ООО «Глобус» и способом получения дополнительной прибыли.

3.3 Экономическая оценка предлагаемых мероприятий

Для оценки эффективности предлагаемых мероприятий необходимо оценить доходы от проекта, затраты на его осуществление, прибыль организации, а также показатели эффективности проекта.

Расходы на внедрение мероприятий по созданию CRM-системы предполагают привлечение сторонней компании, которая разработает программу и внедрит ее в деятельность туристического предприятия. ООО «Глобус» предложено воспользоваться услугами Бизнес-школы «EMAS», которая одна из первых разработала систему CRMTRONIK - единую, комплексную систему, объединяющую в себе все наработки по продажам туров, управлению персоналом и доходами, развитию отношений с постоянными клиентами и продвинутую программу лояльности, что дает возможность с легкостью как увеличивать доходность, так и развивать бизнес через управление долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.

В таблице 18 приведены затраты на проведение мероприятий, направленных на реализацию мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Глобус».

Таблица 18 - Затраты на проведение предложенных мероприятий

На основании данных таблицы 13 затраты ООО «Глобус» на предложенные мероприятия по повышению конкурентоспособности составят 198,9 тыс. руб. в год. На основании проведенных исследований можно сделать вывод, что внедрение данных мероприятий позволит туристическому агентству повысить эффективность работы и тем самым увеличить доходы ООО «Глобус» на 15%.

Для оценки влияния данных изменений на финансовые результаты деятельности ООО «Глобус» составим прогнозный отчет о финансовых результатах деятельности на 2015г. (табл. 19).

Таблица 19 - Прогнозный отчет о финансовых результатах деятельности ООО «Глобус» 2014-2015гг., тыс. руб.

При этом затраты на реализацию мероприятий по повышению конкурентоспособности отнесем к коммерческим расходам туристического агентства. При составлении прогнозного отчета предполагаем, что себестоимость будет расти меньшими темпами и ее рост составит 10%. Прочие доходы и расходы не меняются.

По результатам прогнозного отчета видно, что выручка в 2015 году увеличится на 668 тыс. руб. или на 15%, себестоимость увеличится на 24 тыс. руб. или на 10%. Поскольку темп роста доходов выше темпа роста себестоимости валовая прибыль увеличивается на 644 тыс. руб. или на 15,2%. Коммерческие расходы увеличиваются на сумму затрат по предложенным мероприятиям на 199 тыс. руб. или на 27,3%, что приводит к увеличению прибыли от продаж на 445 тыс. руб. или на 12,7%. Чистая прибыль в 2015 году увеличится на 356 тыс. руб. или на 12,9%.

Для повышения конкурентоспособности ООО «Глобус» рекомендовано:

- предложение новых уникальных продуктов «Свадьба за границей».

- вынос на аутсорсинг маркетинговой функции;

- разработка пиар акции;

- внедрение электронной CRM-системы обслуживания туристов.

Использование комплекса данных мероприятий позволит ООО «Глобус» сконцентрировать свои усилия: на удовлетворении конкретного покупателя, на определенном ассортименте продуктов или на рынке определенного географического региона. Поэтому необходимо сосредоточить средства на функциях маркетинга, продаж, послепродажного обслуживания, делая их своей сильной стороной, так как именно эти функции позволят повысить конкурентоспособность рассматриваемого туристического предприятия.

Исследование показало, что одним из наиболее эффективных инструментов повышения конкурентоспособности туристического продукта является применение CRM-технологии, использование которой позволяет ООО «Глобус» получать максимум возможной информации о своих клиентах и их потребностях, а также исходя из анализа этих данных, строить организационную стратегию, касающуюся всех аспектов деятельности: производства, маркетинга и рекламы, продаж, обслуживания и т.д.

Предложенный проект является прибыльным, при этом чистый доход, который получит ООО «Глобус», составит 356 тыс. руб. в год.

Заключение

конкурентоспособность экономический рентабельность

Основная цель исследования состояла в разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности туристического предприятия.

Для реализации поставленной цели в теоретической части исследования был проведен обзор научных работ по проблеме исследования.

Конкурентоспособность предприятия - это оцененное субъектами внешней среды его превосходство на выбранных сегментах рынка над конкурентами в данный момент времени, достигнутое без ущерба окружающим, определяемое конкурентоспособностью его конкретных товаров и уровнем конкурентного потенциала, характеризующего способность в будущем разрабатывать, изготавливать, сбывать и обслуживать товары, превосходящие по качеству и цене аналоги.

На сегодняшний день разработано и применяется на практике довольно большое количество методов определения конкурентоспособности предприятия: метод сравнительных преимуществ, метод равновесия фирм и отрасли, структурный подход, метод «профилей» и качества, функциональный подход, матричный метод, метод «бенчмаркинга», метод сравнительного анализа на параметрической основе, метод, основанный на теории эффективной конкуренции. Ни один из методов не является универсальным, применение каждого из них обусловливается целью исследования, полнотой исходной информации и субъектом исследования.

Таким образом, можно констатировать, что единая методика комплексной количественной оценки конкурентоспособности предприятия отсутствует. Вопрос оценки конкурентоспособности микропредприятий туризма решён неокончательно и остаётся актуальным.

В аналитической части исследования была проанализирована деятельность туристического агентства ООО «Глобус», которое представляет из себя туристическое агентство, занимающиеся продажей готовых туристических продуктов, а именно: продажа туров за рубеж, продажа туров по России, продажа морских и речных круизов, оказание помощи в оформлении виз и др.

Проанализировав систему управления ООО «Глобус», можно сделать вывод, что исследуемое туристическое агентство располагает целостной и непротиворечивой системой управления. Организационная структура является линейной.

Организация является прибыльной и финансово устойчивой.

В России на сегодняшний день насчитывается огромное количество турфирм и турагентств. Большинство из них это фирмы, которые уже достаточно давно работают на рынке туристических услуг и имеют хороший имидж, приобрели постоянных клиентов, имеют развитую агентскую сеть и предоставляют широкий спектр услуг.

Основными конкурентами ООО «Глобус» являются: Туристическое агентство «Дилижанс» и Туристическое агентство «Сто дорог».

Общая оценка ситуации во внешней среде ООО «Глобус» говорит о том, что данный вид бизнеса имеет перспективы для развития, остается доходным, но отрасль находится в стадии зрелости. Поэтому компаниям, работающим на рынке туристических услуг, трудно надеяться на возможность оторваться от конкурентов, конкуренция в отрасли находится на очень высоком уровне, поэтому, им необходимо подумать о диверсификации направлений деятельности.

Из проведенного анализа конкурентоспособности следует, что, ООО «Глобус» имеет преимущества по степени удовлетворенности клиентов, ценами и качеством оказываемых услуг. Однако проигрывает по возможностям выхода на новых клиентов, по выполнению всех требований заказчиков и имеет меньше деловых связей с внешней средой.

В практической части исследования были разработаны мероприятия по повышению конкурентоспособности. Для повышения конкурентоспособности ООО «Глобус» рекомендовано:

- предложение новых уникальных продуктов «Свадьба за границей».

- вынос на аутсорсинг маркетинговой функции;

- разработка пиар акции;

- внедрение электронной CRM-системы обслуживания туристов.

Использование комплекса данных мероприятий позволит ООО «Глобус» сконцентрировать свои усилия: на удовлетворении конкретного покупателя, на определенном ассортименте продуктов или на рынке определенного географического региона. Поэтому необходимо сосредоточить средства на функциях маркетинга, продаж, послепродажного обслуживания, делая их своей сильной стороной, так как именно эти функции позволят повысить конкурентоспособность рассматриваемого туристического предприятия.

Исследование показало, что одним из наиболее эффективных инструментов повышения конкурентоспособности туристического продукта является применение CRM-технологии, использование которой позволяет ООО «Глобус» получать максимум возможной информации о своих клиентах и их потребностях, а также исходя из анализа этих данных, строить организационную стратегию, касающуюся всех аспектов деятельности: производства, маркетинга и рекламы, продаж, обслуживания и т.д.

Предложенный проект является прибыльным, при этом чистый доход, который получит ООО «Глобус», составит 356 тыс. руб. в год.

Литература

1. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник -2-е издание - М.: Аспект Пресс, 2009. - 470с.

2. Аронова В.В. Инновационно-проектный подход к управлению изменениями в маркетинговой деятельности на предприятии // Управление проектами и развитие производства. - №2. - 2012. - 8с.

3. Бабкин А.В. Специальные виды туризма - Р/на-Дону: Феникс, 2011. -252с.

4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2011. -- 718с.

5. Баркан Д.И. Управление продажами. - 2 изд., перераб. И доп. - СПб.: СПбГУ, 2011. -- 908с.

6. Биржаков М.Б. Введение в туризм - Спб.: Герда, 2009. - 320с.

7. Будко И.И. Транспортное обслуживание туризма. М.: Дело, 2009. - 282с.

8. Вахмистров В.П. Правовое обеспечение туризма: учебное пособие - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2011. - 288с.

9. Воронкова Л.П. История туризма и гостеприимства. М.: Издательство «Фаир - пресс», 2009. - 132с.

10. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. - М.: Дашков, 2009. - 366с.

11. Гилберт Д. Управление розничным маркетингом: Пер. с англ. - 2-e изд., англ. - М.: Инфра-М, 2013 - 571с.

12. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2010. -- 656с.

13. Грачева О.Ю., Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта. - М.: Дащков и К, 2012. - 832с.

Размещено на Allbest.ru