Исследование процессов управления конкурентноспособностью стоматологического кабинета на базе "МСЧ-52 ФМБА России"

Принципы поощрения и наказания

Предлагается ввести систему присвоения внутриклинических категорий.

Для этого была разработана система категорий (I, II, III), которые присваиваются врачам внутри клиники. Категории пересматриваются 1 раз в квартал.

В рамках установленных стандартов врачу присваивается:

1 категория -- в 2-3% случаев отклонения от эталона;

2 категория -- до 5% случаев отклонения от эталона;

3 категория -- свыше 5% случаев отклонения от эталона.

Последний пункт списка рассматривается как повод для очень серьезной работы с врачом.

Степень присвоенной категории влияет на размер заработной платы врача. Согласно присвоенной категории можно предложить ранжирование процентной ставки по которой врач получает зарплату:

- врачи 1-й категории 20%;

- врачи 2-й категории 18%

- врачи 3-й категории 16%

Кроме того:

врачи 1-й категории получают приоритет в записи пациентов и получении самого удобного рабочего времени

врач, получивший 3-ю категорию, обязан пройти то или иное обучение за свой счет

выясняются причины, по которым произошло снижение качества

при необходимости прикрепляется более опытный врач, наставник

Особая тактика выработана для ситуаций, когда отклонение от принятых стандартов качества происходит по объективным, независящим от врача причинам и которые классифицируются как сложные клинические случаи.

Раз в месяц на различные темы в клинике проводятся врачебные конференции, где врачи обсуждают различные клинические случаи, пути решения возникающих проблем в сложных ситуациях, высказывают различные предложения по улучшению организации ведения приема.

3.2 Мероприятия по совершенствованию процесса управления конкурентоспособностью стоматологического кабинета на базе «МСЧ-52 ФМБА РОССИИ»

Увеличение дохода для данного предприятия означает, прежде всего, увеличение числа клиентов в платном отделении. Этого можно будет добиться с помощью:

- приемлемые цены на услуги;

- оказания всех вид стоматологических услуг:

1) осмотр, диагностика, консультация;

2) обследование на радиовизиографе;

3) лечение (кариес, пульпит, периодонтит, пародонтит);

4) удаление зуба;

5) протезирование (съемное и несъемное);

6) дентальная имплантация;

7) установка брекетов;

8) профессиональное отбеливание зубов по технологии ZOOM;

9) профессиональная гигиена полости рта.

Данные услуги будут удовлетворять потребность в них населения.

Режим работы стоматологического кабинета будет таким: с понедельника по пятницу с 7:30 до 20:00, по предварительной записи пациентов. Данный график позволит любому человеку выбрать удобное время для визита к стоматологу. Безопасность услуг предприятия гарантируется за счет соблюдения санитарно-гигиенических норм. Для этой цели кабинет будет оснащен бактерицидными лампами для стерилизации воздуха, холодильником для хранения медикаментов, а также автоклавом и стерилизационными шкафами для инструментов. Кроме того, все сотрудники пройдут инструктаж по соблюдению правил гигиены в стоматологическом кабинете, и это будет тщательно контролироваться руководством;

- проведение ремонта в помещениях;

- закупка нового оборудования и материалов;

- размещение рекламы.

- удовлетворить потребности и ожидания пациента.

Для этого необходимо создавать собственную систему управления качеством.

Данную систему представим в виде процессов клиенториентированного сервиса, он состоит из нескольких опций:

- физиологический комфорт пациентов/клиентов;

- психологический и биоэнергетический комфорт (баланс) пациентов/клиентов;

- алгоритм взаимодействия и общения с пациентами/клиентами; - информационное сопровождение.

Перечисленные опции позволят воспроизвести в клинике качественный уровень сервиса, поддерживать, контролировать достигнутый уровень. Клиенториентированный сервис не только формирует удовлетворенность клиентов к клинике, но и позволяет воспитывать клиентов, формировать их потребности и выводить на новый уровень ментальности.

Дополнительным источником дохода может служить размещение тематической рекламы внутри кабинета.

В настоящее время Интернет - технологии (далее - ИТ) - самый дешевый способ привлечения клиентов. В связи с этим предприятию необходимо порекомендовать привлечение ИТ - специалиста для модернизации собственного сайта, через который можно было бы узнать все о данной компании, ее услугах, новинках, сотрудничестве с другими предприятиями города. Возможно внедрение системы скидок для посетителей сайта: размер скидки от 5 до 20%. Клиент получает данную скидку в следующих случаях:

- при регистрации на сайте (применяется для сбора данных о потенциальных клиентах);

- при записи на прием через сайт;

- при распечатке купона с сайта;

- при упоминании кодового слова, указанного на сайте.

В итоге, используя комбинацию методов Интернет - рекламы, и ведя ее профессионально, можно получать достаточное для жизнедеятельности стоматологического бизнеса число первичных пациентов, с пониманием, что они вслед за собой могут привести своих знакомых, и повторно обращаться в клинику за стоматологической помощью.

Следующий рекомендацией является оказание пародонтологических услуг. Согласно внутриклинической статистике в последнее время значительно вырос спрос на пародонтологические услуги, так как заболевания десен - это одна из важнейших причин потери зубов. В России около 86% взрослого населения страдают от заболевания пародонта. Пародонтология относится к дорогим видам услуг. Кроме того, пародонтология предполагает посещение врача три раза в год. Поэтому можно считать, что данный вид стоматологических услуг будет активно развиваться и приносить большую прибыль.

Отбеливание зубов. У платежеспособной части населения становится модной белоснежная улыбка, которая получается в результате отбеливания зубов. Это вид стоматологических услуг, который вряд ли когда-то станет массовым, но в долгосрочной перспективе образует стабильную и высокодоходную рыночную нишу. Сейчас красивая улыбка - это один из признаков здорового и успешного человека. Наличие услуги отбеливания зубов - это визитная карточка современной стоматологической клиники.

В заключении следует отметить, что клиники, которые закладывают в бюджет деньги на маркетинговую стратегию, приглашающие специалистов из рекламных компаний, способных разработать интересные и запоминающиеся рекламные идеи, находятся в более выигрышном положении. Необходимо разрабатывать и внедрять системы бонусов и накопительных скидок. Заняться дизайном собственного сайты для продвижения своих услуг и привлечения новых пациентов так как интернет-сайты являются одним из самых доступных видов рекламы.

Естественно что все внедряемые изменения так или иначе будут иметь сопротивление со стороны персонала. Выявим изменения которые произошли:

-смена оборудования на современное.

-появились материалы нового поколения.

-сильно изменились требования к заполнению амбулаторных карт.

-изменились названия и формулировки диагнозов.

-изменились требования к лечению по показаниям.

-изменились требования санитарных правил и норм.

Конечно персонал воспринял все изменения в штыки, поэтому на первом этапе были выявлены формы сопротивления:

- логические, рациональные возражения.

- психологические, эмоциональные установки.

Факторы сопротивления:

- время, необходимое для адаптации.

- вызывающая сомнение техническая целесообразность изменений.

- страх неизвестности, неумение адаптироваться к переменам.

Далее, исходя из их характера, были определены основные причины противодействия:

-недостаточно времени приема для выполнения всех требований по написанию амбулаторных карт.

-не освоены методики работы с новыми материалами.

-не освоены методики работы с новым оборудованием.

На основании выявленных причин в план перехода были включены мероприятия, способствующие преодолению сопротивления персонала. Для снижения уровня сопротивления в самом начале разработки проекта к процессу внедрения изменений были привлечены авторитетные и компетентные сотрудники, кто адекватно реагировал на изменения и мог объяснить своим коллегам если у них возникли затрудненные ситуации.

Для преодоления были проведены следующие мероприятия:

-курсы повышения квалификации специалистов по работе с новыми материалами, и оборудованием.

-презентация оборудования представителем компании медицинской техники.

-разработка клеше для написания плана лечения.

Все эти шаги помогли снизить уровень сопротивления переменам со стороны сотрудников и реализовать их. В конце проекта было проведено общее собрание где обсудили положительные и отрицательные стороны нововведений.

В итоге были получены только положительные отзывы, как со стороны персонала, так и пациентов. Повысилось качество услуг, увеличилось время для лечения пациента. Рабочий процесс стал более легкий.

3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Хорошая рекламная политика сегодня является неотъемлемой частью успеха фирмы. Для реализации этого мероприятия необходимо выбрать поставщика рекламных услуг, который бы разработал рекламное окно для последующего размещения на телевидении.

Предложим изготовление и прокат следующих видов рекламы:

видеоролик

слайд-ролик (смена изображений, голосовое сопровождение) -

рекламное (статичное) окно (изображение, голосовое сопровождение)

телетекст (набор текста, голосовое сопровождение).

Среди предоставляемых видов рекламы выберем изготовление и прокат рекламного (статичного) окна.

Согласно прейскуранту цен по изготовлению рекламного материала стоимость разработки статичного окна (изображение, голосовое сопровождение) 450+220=670 рублей. Стоимость проката за 1 день составляет 413 руб. (5 прокатов по 5 телевизионным каналам на выбор).

Продолжительность трансляции - 14 дней. Таким образом, общие затраты на создание и прокат рекламного окна будут равны:

З = Срек+Спрок*Колдн+ Допусл

З - затраты на рекламу;

Срек- стоимость рекламы;

Спрок- стоимость проката;

Колдн - количество дней проката;

Допусл - дополнительные услуги (затраты).

З = 670+ 413*14+ 500 (дополнительные услуги) = 7000 руб.

Опираясь на опыт фирм конкурентов, внедрение аналогичного рекламного мероприятия привело к увеличению среднегодового объема продаж на 3%.

Тогда выручка после внедрения рекламы будет равна:

Вр= Српрод * Пр

Вр - выручка (тыс.руб);

Српрод - среднегодовой объем продаж в год (тыс.руб);

Пр - прирост (%);

Вр = 4788,8*1,03 = 4932,46 тыс. руб.

Среднедневной товарооборот до внедрения рекламы равен:

Вдн = Српрод / 360

Српрод - среднегодовой объем продаж (тыс.руб);

360- количество дней;

Вдн. = 4788,8 / 360 = 13,3 тыс. руб.

Среднедневной товарооборот после внедрения рекламы будет равен:

Вр.дн = выручка после внедрения рекламы;

360 - количество дней;

Вр.дн = 4932,46/360=13,7тыс. руб.

Тогда прирост среднедневного товарооборота после внедрения рекламы составит:

П = 13,7-13,3=0,4 тыс.руб

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не предоставляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя.

Экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека. Экономическую эффективность чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие выручки.

Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост выручки, анализируются оперативные и бухгалтерские данные.

Так как экономический эффект от проводимой рекламы намного превышает затраты на ее реализацию, то можно сделать вывод, что данная рекламная кампания эффективна.



Заключение

На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы: полное отсутствие системы управления конкурентоспособностью в поликлинике не позволяет в полном объеме задействовать, те ресурсы и достоинства которыми можно умело воспользоваться, для получения прибыли. И вывод поликлиники на более новый качественный уровень. Развитие платных стоматологических услуг на базе стомат поликлинаки ФБУЗ «МСЧ № 52» ФМБА России показало, что стоматологический кабинет на базе государственной поликлиники является весьма перспективным направлением в получении прибыли. Так как не требуется крупных финансовых вложений в организацию оказания услуг. Поликлиника имеет техническую и материальную базу, трудовые ресурсы. Может составить серьезную конкуренцию аналогичным организациям. Внедрение изменений позволит задействовать возможности персонала для увеличения прибыли, что в свою очередь будет являться стимулов для работников данной организации, так как это увеличит их зарплату.

Предложенные действия по повышению конкурентоспособности предприятия были эффективны, что подтверждено расчетами. Все это помогло вывести стоматологическое отделение на новый, более качественный уровень.



Список используемой литературы

1. http://www.bibliotekar.ru/sistema-upravleniya/

2. http://www.e-reading.link/book.php?book=103862

3. http://abc.vvsu.ru/Books/issled_sist_upr/default.asp

4. http://www.inventech.ru/lib/analis/analis0017/

5. http://www.inventech.ru/lib/analis/

6. Устав предприятия.

7. Данные бухгалтерской отчетности.

8. http://www.aup.ru/books/m26/17.htm

9. http://www.cfin.ru/management/strategy/classic/management_research.shtml.

10. http://abc.vvsu.ru/Books/u_ekon_an/page0008.asp.

11. http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/konkurentosposobnost-organizacii.html (1.1)

12. http://www.aup.ru/articles/management/48.htm

13. http://bs.urfu.ru/training_center/learning_programs/scientific_publications/model-sistemy-upravleniya-konkurentosposobnostyu-predpriyatiya.php (1.1)

14. http://www.fa.ru/science/iscience/Pages/Model-upravleniya-konkurentosposobnostyu-predpriyat.aspx (1.1)

15. http://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-konkurentosposobnostyu-promyshlennogo-predpriyatiya 1.2

16. http://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-ob-upravlenii-konkurentosposobnostyu-predpriyatiya

17. http://frimenbook.ru/d/267232/d/_mazilkina-e.i.,-upravlenie-konkurentosposobnostyu.pdf

18. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации.

19. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации (стр.222).

20. http://bmanager.ru/articles/effektivnost-upravleniya.html

Размещено на Allbest.ru

...