Проблеми формування ділової репутації підприємств борошномельно-круп'яної промисловості

Размещено на http://www.allbest.ru

МІНІСТЕРСТВО АГРАРНОЇ ПОЛІТИКИ УКРАЇНИ

ЛУГАНСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ АГРАРНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

РОДІОНОВ ОЛЕКСАНДР ВОЛОДИМИРОВИЧ

УДК 005.936.3

ПРОБЛЕМИ ФОРМУВАННЯ ДІЛОВОЇ РЕПУТАЦІЇ ПІДПРИЄМСТВ

БОРОШНОМЕЛЬНО-КРУП'ЯНОЇ ПРОМИСЛОВОСТІ

Спеціальність 08.00.04 - Економіка та управління підприємствами

(економіка сільського господарства і АПК)

АВТОРЕФЕРАТ

дисертації на здобуття наукового ступеня

доктора економічних наук

Луганськ - 2010

Дисертацією є рукопис

Роботу виконано в Луганському національному аграрному університеті Міністерства аграрної політики України (м. Луганськ)

Науковий консультант: доктор економічних наук, професор,

ГОНЧАРОВ Валентин Миколайович,

Луганський національний аграрний університет, завідувач кафедри економіки підприємства і управління трудовими ресурсами

Офіційні опоненти:

доктор економічних наук, професор,

МАКАРЕНКО Петро Миколайович,

Дніпропетровський державний аграрний університет, проректор з наукової роботи

доктор економічних наук, доцент,

ТУРІЯНСЬКА Марія Михайлівна,

Донецький інститут туристичного бізнесу, завідувач кафедри менеджменту

доктор економічних наук, професор,

БУРБЕЛО Олег Анатолійович,

Луганський державний університет внутрішніх справ ім. Е.О. Дідоренка, завідувач кафедри економічної безпеки

З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Луганського національного аграрного університету за адресою: 91008, м. Луганськ, ЛНАУ, корпус В.

Вчений секретар

спеціалізованої вченої ради, В.І. Богачов

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. Стабільний розвиток економіки України залежить від стану стратегічно важливих її галузей, до яких належить АПК. У структурі АПК суттєве значення мають підприємства, що створюють стратегічно важливі види продукції, як для населення, так і промисловості, від діяльності яких залежить не тільки розвиток АПК, але й інших галузей і підприємств. Значущими є підприємства, що забезпечують не тільки споживчу, а й ресурсну базу багатьох підприємств, експортні постачання. До таких значущих галузей належать підприємства борошномельно-круп'яної промисловості. Особливості сучасного розвитку підприємств борошномельно-круп'яної промисловості характеризуються підвищенням рівня національної і міжнародної конкуренції в умовах приєднання України до СОТ, типовістю, стандартизацією та регламентованістю процесів виробництва, однорідністю технологій та устаткування, наявністю обмежень технологічних і ринкових умов, на яких ґрунтуються традиційні матеріальні й ресурсні переваги підприємств галузі. Сучасний рівень конкуренції створює загрозу стабільному розвитку підприємств галузі, традиційні переваги яких засновані на технічних та матеріальних можливостях. Обмеженість способів розвитку підприємств, заснованих на використанні тільки матеріальних ресурсів та технологій, вимагає розробки нових підходів забезпечення стійкого розвитку підприємств галузі, які ґрунтуються на нематеріальних перевагах підприємства.

На розвитку нематеріальних переваг, які забезпечують стабільну діяльність підприємств, ґрунтується світова практика управління підприємствами, яка спрямована на забезпечення довгострокових переваг розвитку шляхом використання унікальних можливостей підприємств. Перевагами створення і використання нематеріальних активів для забезпечення розвитку підприємств постають їх унікальність і невід'ємність від підприємства. Нематеріальні активи підприємства складають сукупність його унікальних особливостей і можливостей, підсумковим результатом дії яких є ділова репутація підприємства на національному і світових ринках.

Чисельні аспекти формування ділової репутації підприємств, її складових для стабільного розвитку діяльності підприємств борошномельно-круп'яної промисловості розглянуто в роботах таких вітчизняних учених, як В.І. Богачов, С.В. Горін, П.К. Канівський, П.М. Макаренко, Л.О. Мармуль, П.І. Островський, І.Я. Рожков, Е.А. Руда, П.Т. Саблук, В.Г. Ткаченко, Ф.І. Шарков, О.В. Штовба та інших. Значну увагу формуванню ділової репутації приділяють і зарубіжні вчені: Л. Майлс, Д. Ментл, Г. Мартін, Ф. Котлер, Р. Олсоп та інші. У наукових роботах вітчизняних і зарубіжних учених визначається, що ділова репутація підприємства є складним поняттям, відіграє роль комплексного показника діяльності підприємства. З іншого боку, ділова репутація є динамічною економічною категорією, яка потребує постійного розвитку.

Практичний досвід формування і розвитку ділової репутації мають підприємства розвинутих країн, в Україні ці процеси на підприємствах борошномельно-круп'яної промисловості потребують теоретичних розробок і практичного застосування. Недостатня дослідженість проблем формування ділової репутації підприємств на національному й міжнародному ринку, необхідність розробки методичного забезпечення цього процесу, розробки відповідного інструментарію та організаційних механізмів її розвитку і оцінки зумовили актуальність та практичну значущість обраного напряму дослідження. діловий репутація підприємство економічний

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційне дослідження виконано відповідно до тематики науково-дослідних робіт Луганського національного аграрного університету. У рамках досліджень теми "Трансформування організаційно-економічних умов к соціально-орієнтованим умовам господарювання в АПК" (номер держреєстрації 0108U010055, 2009-2010 рр.) автором проаналізовано особливості оцінки нематеріальних активів підприємства, підходи до оцінки ділової репутації, які надали можливість сформулювати й методично забезпечити підхід до діагностики стану ділової репутації підприємства.

Матеріали дисертаційної роботи використані при проведенні науково-дослідних робіт Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля при виконанні теми ДН 8-09 (номер держреєстрації 0109U000082, 2009-2011 рр.) "Теоретичні основи формування та використання потенціалу розвитку соціально-економічних систем", у межах якої розроблено теоретико-методологічні основи та практичні рекомендації з розвитку організаційного механізму формування ділової репутації підприємства.

Мета та завдання дослідження. Головна мета дисертаційного дослідження полягає в теоретико-методологічному обґрунтуванні та практичній реалізації механізму формування ділової репутації підприємств третьої сфери АПК, управління нею в контексті розвитку конкурентоспроможності суб'єктів господарювання в умовах глобалізації і євроінтеграції ринкової економіки України.

Досягнення поставленої мети зумовило необхідність вирішення таких завдань:

узагальнено теоретико-методологічні засади формування ділової репутації підприємства, доповнено й уточнено понятійно-категоріальний апарат за цією темою;

визначено особливості розвитку й сутність ділової репутації підприємств як економічної категорії, на підставі чого розглянуто способи вартісної оцінки й джерела економічних переваг ділової репутації підприємства;

досліджено особливості розвитку підприємств борошномельно-круп'яної промисловості та передумови розвитку ділової репутації підприємств галузі на основі чого сформовано концепцію розвитку ділової репутації підприємств та механізм її формування;

обґрунтовано структуру іміджу підприємства та інструменти впливу на контактні аудиторії для його формування;

удосконалено механізм формування бренду підприємств, уточнено його завдання, цілі, структуру, визначено етапи створення бренду;

обґрунтовано систему інформаційної підтримки розвитку ділової репутації підприємства, яка заснована на вдосконаленому механізмі забезпечення і поширення інформації, системі інформаційного супроводження життєвого циклу підприємства і його продукції;

розроблений спосіб діагностики стану управління діловою репутацією підприємства на підставі запропонованої системи показників та підходу до комплексного обстеження стану управління нею;

розроблено структуру організаційного механізму управління діловою репутацією підприємства та досліджено взаємодію його елементів;

розвинуто спосіб організаційного забезпечення механізму управління діловою репутацією підприємства, у рамках якого розроблено концепцію моніторингу стану ділової репутації підприємства.

Об'єкт дослідження - процес розвитку ділової репутації підприємств в умовах формування нових економічних відносин.

Предмет дослідження - теоретико-методологічні, методичні і прикладні основи формування ділової репутації підприємств борошномельно-круп'яної промисловості.

Методи дослідження. Теоретико-методологічну основу роботи становлять загальнонаукові й спеціальні методи досліджень, що ґрунтуються на сучасних наукових засадах управлінської, економічної і споріднених з ними наук. При проведенні дослідження були використані таки методи: наукової індукції та дедукції - при обґрунтуванні сутнісних характеристик і з'ясуванні економічної природи поняття "ділова репутація" у сучасних умовах, побудові моделі формування попиту на продукцію підприємств; історичний та логічний методи - для дослідження еволюції розвитку зацікавленості підприємств до ділової репутації; абстрактно-логічний - для теоретичного узагальнення і формування висновків; метод порівняння і синтезу - для виявлення особливостей розвитку ділової репутації на підприємствах; кореляційно-регресійного аналізу - для визначення й оцінювання можливостей підвищення рівня якості продукції; метод економіко-математичного моделювання - при моделюванні попиту на продукцію підприємств та моделювання взаємодії елементів організаційного механізму формування ділової репутації; метод інтегральної оцінки - для комплексної діагностики ефективності організаційного механізму формування ділової репутації за розробленою автором процедурою і показниками; методи програмування - для розробки комп'ютерної програми обчислення показників діагностики стану організаційного механізму формування ділової репутації в автоматизованому режимі.

Теоретичною базою проведення дослідження є праці провідних вітчизняних і зарубіжних учених з питань формування ділової репутації. Джерелами інформації послугували нормативні матеріали законодавчої та виконавчої влади; офіційні статистичні дані Державного комітету статистики України; обласного управління статистики в Луганській області; роботи українських та зарубіжних учених; інформація підприємств промисловості України та інших країн; періодичні наукові видання; ресурси мережі Internet.

Наукова новизна одержаних результатів. Основний науковий результат роботи полягає в розробці теоретико-методологічної бази формування ділової репутації підприємств борошномельно-круп'яної промисловості. Наукова новизна основних результатів дисертаційного дослідження, що виносяться на захист, полягає у такому:

уперше:

сформульовано й доведено концепцію формування й розвитку ділової репутації підприємств борошномельно-круп'яної промисловості, яка ґрунтується на перманентному використанні можливостей підприємства і функціонуванні організаційного механізму управління діловою репутацією;

запропоновано спосіб діагностики стану управління діловою репутацією підприємства борошномельно-круп'яної промисловості, заснований на системі згрупованих показників у такі напрями, як: бренд, імідж, інформаційне супроводження, виробництво, екологічні й соціальні аспекти;

визначено сутність та структуру механізму управління діловою репутацією підприємств, дія якого ґрунтується на сукупності визначених принципів, цілей, підходів й інструментарію впливу на його елементи;

удосконалено:

структуру іміджу підприємств борошномельно-круп'яної промисловості, яка складається зі складових, стан яких визначається запропонованою сукупністю показників і способом їх розрахунку;

механізм формування бренду підприємства борошномельно-круп'яної промисловості, його цілі, завдання, структуру за визначеними етапами його впровадження на основі відповідного організаційного забезпечення й інструментарію;

інформаційне супроводження діяльності підприємства борошномельно-круп'яної промисловості та його продукції на кожному з етапів їх розвитку за допомогою інформаційної карти із застосуванням постійного та комплексного використання спеціально розробленого інструментарію розвитку ділової репутації підприємства;

набули подальшого розвитку:

поняття "ділова репутація підприємства" і "імідж підприємства", які відповідно визначаються як рівень довіри контактних аудиторій до підприємства, його продукції та діяльності, та як креативний образ, який свідомо формує підприємство для своїх контактних аудиторій;

спосіб вартісної оцінки ділової репутації підприємств, що ґрунтується на вдосконаленні способу розрахунку гудвілу підприємств;

порядок розрахунку економічної добавки до собівартості продукції підприємства в частині оцінки ділової репутації підприємства, що формується з коефіцієнтів корисності використання, економічної ефективності та задоволення споживача, і ґрунтується на принципах об'єктивності, достатності, справедливості;

розробка процедури проведення моніторингу стану ділової репутації підприємства за визначеними напрямами: соціальна діяльність, ринок, споживачі та ін.

Практичне значення отриманих результатів. Розроблені в дисертації підходи, способи та одержані результати являють собою концептуальну основу формування ділової репутації підприємств борошномельно-круп'яної промисловості. Розроблені теоретичні та методологічні положення логічно доведені до рівня конкретних пропозицій, придатних для впровадження в практику управління підприємствами.

Результати дисертаційного дослідження використовуються у практичній діяльності підприємств, що підтверджується відповідними документами, які є в додатках до дисертаційної роботи: ВАТ "Луганськмлин" (довідка № 04-07/07, від 12.03.2009 р.); Луганська регіональна Торгово-промислова палата (довідка № 25.01 - 534, від 29.05.2009 р.); ЗАТ "Луганська насіннева станція" (довідка № 208, від 25.05.2009 р.); Управління зовнішніх зносин Луганської обласної державної адміністрації (довідка № 6/20-02/283, від 14.05.2009 р.); ТОВ "Мєта" (довідка № 11, від 08.06.2009 р.); ТОВ "Інтерсфера" (довідка № 29, від 17.06.2009 р.); ТОВ "Аграрій СВПП" (довідка № 41, від 28.07.2009 р.); ТОВ "Дабл ю Джей - Херсон" (довідка № 8/241, від 13.08.2009 р.); ПП "Інтерагротранс-Тера" (довідка № 65, від 19.08.2009 р.); ПП "Абсолют Л" (довідка № 126, від 10.09.2009 р.); ПП "Інвестюгагротранс" (довідка № 11, від 22.09.2009 р.); ЗАТ "Нива" (довідка № 03-07/347, від 09.10.2009 р.); ТОВ "Південмлин" (довідка № 407, від 14.10.2009 р.).

Теоретичні розробки дисертаційної роботи використовуються в навчальному процесі Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля (довідка № 107-115-2684, від 01.12.2009 р.), Державному закладі "Луганський інститут праці і соціальних технологій" (довідка № 01/263, від 02.12.2009 р.).

Особистий внесок здобувача. Дисертаційні дослідження є самостійно виконаною науковою роботою, у якій наведено авторський підхід до вирішення проблеми формування й розвитку ділової репутації підприємства. Наукові положення, розробки та висновки дисертаційної роботи є результатом самостійного дослідження в галузі розвитку ділової репутації підприємства борошномельно-круп'яної промисловості. Внесок здобувача в колективно опубліковані роботи конкретизовано в списку публікацій.

Апробація результатів дисертації. Основні результати дослідження, висновки та пропозиції доповідалися й отримали схвалення на 25 конференціях різного рівня. Основні з них: Міжнародна науково-практична конференція "Розвиток економіки в трансформаційний період" (Дніпропетровськ, 2005 р.), Міжнародна конференція "The international conference Business and economic development in Central and Eastern Europe" (Brno, 2005 р.), Регіональна наукова конференція "Управление производством в условиях сетевой экономики" (Воронеж, 2004 р.), Міжнародна науково-практична конференція "Корпоративне управління в Україні: менеджмент, фінанси, аудит" (Рівне, 2006 р.), ІІ Міжнародна науково-практична конференція "Развитие внешнеэкономической деятельности в условиях глобализации" (Сімферополь, 2006 р.), Науково-практична конференція "Економічні, екологічні і соціальні проблеми вугільних регіонів СНД" (Краснодон, 2007 р.), ІV Міжнародна науково-практична конференція "Strategiczne pytania swiatowej nauki - 2008" (Пшеміш, 2008 р.), Всеукраїнська науково-практична конференція "Стратегія розвитку і реалізації потенціалу АПК" (Житомир, 2008 р.), Міжнародна науково-практична конференція "Сучасні проблеми моделювання соціально-економічних систем" (Харків, 2009 р.), XI Всеукраїнська науково-практична конференція "Шляхи виходу України із світової фінансово-економічної кризи" (Донецьк, 2009 р.), ІV Міжнародна наукової конференція "Соціально-економічні наслідки ринкових перетворень у постсоціалістичних країнах" (Черкаси, 2009 р.).

Публікації. Основні результати дослідження опубліковано в наукових працях, серед яких - 5 монографій, 9 статей у наукових журналах, 21 стаття - у збірниках наукових праць, 25 публікацій - у матеріалах наукових конференцій. Загальний обсяг публікацій 106,83 д.а., з яких особистий внесок автора становить 57,03 д.а.

Структура і обсяг роботи. Дисертаційна робота складається зі вступу, п'яти розділів, висновків, додатків. Робота виконана на 415 сторінках друкованого тексту, містить 61 таблицю і 68 рисунків на 52 сторінках, а також список використаних джерел із 302 найменувань на 25 сторінках і 8 додатків на 83 сторінках.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ

У Вступі розкривається актуальність і рівень наукової розробленості досліджуваної теми, її зв'язок із науковими програмами; визначено об'єкт, предмет, методи, мету й завдання дослідження, виявлено наукову новизну, установлено практичну цінність одержаних результатів, наведено дані щодо апробації цих результатів та їх опублікування.

У першому розділі "Теоретичні основи формування і розвитку ділової репутації підприємства" узагальнено теоретико-методологічні основи формування і розвитку ділової репутації підприємства. Досліджено особливості розвитку й сутність ділової репутації підприємства. Установлено проблеми і передумови розвитку ділової репутації в діяльності підприємств. Визначено економічну сутність ділової репутації підприємства. Сформовано концепцію розвитку ділової репутації підприємства.

Дослідженням установлено, що еволюція підходів до визначення сутності ділової репутації підприємства відбувалася упродовж тривалого періоду, який проаналізований автором за кількома етапами з відокремленням притаманних особливостей як ділової репутації, так і підприємствам галузі. У наслідок тривалого розвитку з'явилася велика кількість понять щодо визначення сутності ділової репутації підприємства і споріднених дефініцій. Це зумовило необхідність здійснення порівняльної характеристики сутності понять "імідж", "гудвіл", "бренд" і "ділова репутація" підприємства. Розгляд сутності понять та проведення порівняльних характеристик дозволив довести їх нетотожність, визначити особливості. У рамках проведеного аналізу було сформоване авторське поняття "ділова репутація підприємства", яке розглядається як рівень довіри контактних аудиторій до підприємства, його продукції та діяльності.

Установлення сутності ділової репутації підприємства дозволили обґрунтувати і визначити її місце як економічної категорії у системі нематеріальних активів підприємства, її роль і значення для розвитку підприємства і його контактних аудиторій. Дослідженнями встановлена динаміка зацікавленості керівників до формування і підтримки ділової репутації підприємств, рис. 1.

Визначено вплив ділової репутації на розвиток підприємства. На основі узагальнення теоретичних розробок та аналізу діяльності підприємств однієї з стратегічно важливих галузей економіки України - борошномельно-круп'яної - установлено основні групи елементів і чинників зовнішнього середовища, що впливають на ділову репутацію підприємств.

Сукупність чинників, що мають вплив на підприємство, його діяльність та продукцію, є умовою формування структурних елементів ділової репутації як реакції на дію зовнішніх чинників і необхідність розвитку внутрішніх можливостей під впливом розвитку ринку. Таким чином, формується сукупність складових ділової репутації, що відповідають сучасним вимогам ринку, адекватно реагують і стримують вплив чинників зовнішнього середовища, допомагаючи розвивати внутрішні можливості для підвищення ділової репутації підприємства, стабільності функціонування в ринкових умовах і умовах світової конкуренції. У разі наявності ділової репутації підприємства вона може не тільки стримувати дію чинників впливу зовнішнього середовища, але й розвивати можливості та потенціал внутрішнього середовища.

Проведено дослідження з проблем формування ділової репутації підприємства, визначення місця ділової репутації в структурному зв'язку взаємодії зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства сформульовано й доведено концепцію формування й розвитку ділової репутації підприємств борошномельно-круп'яної промисловості, яка ґрунтується на перманентному використанні можливостей підприємства (рис. 2).

Реалізація концепції досягається на основі розробленого організаційного механізму управління діловою репутацією підприємств, дія якого спрямована на розвиток підприємства борошномельно-круп'яної промисловості й досягнення його цілей. Концепція формування ділової репутації підприємства передбачає: використання загальних методологічних підходів і принципів управління нею; обґрунтовування використання відповідного інструментарію; розглядання ділової репутації підприємства як взаємодії сукупності її елементів, кожний з яких характеризує можливості підприємства, має внутрішню структуру й особливості; використання загальних і спеціальних функцій менеджменту, серед яких виділяється функція діагностики і оцінки елементів, що становлять ділову репутацію підприємства.

Концепція формування ділової репутації підприємства

Розроблений механізм управління діловою репутацією підприємства борошномельно-круп'яної промисловості спрямований на здійснення ефективної й комплексної підтримки й розвиток ділової репутації підприємства, відповідає сучасним вимогам, враховує динаміку кон'юнктури ринку, ґрунтується на принципах адаптивності та створює можливості для гнучкого й швидкого ухвалення управлінських рішень.

Організаційний механізм управління діловою репутацією підприємства з чітко поставленою метою функціонування містить комплекс постійно діючих інноваційних, інвестиційних, маркетингових, матеріальних, організаційно-управлінських, соціальних, кадрових заходів, спрямованих на підтримку й розвиток ділової репутації підприємства.

У другому розділі "Дослідження складових управління діловою репутацією підприємства борошномельно-круп'яної промисловості" досліджено складові управління діловою репутацією підприємства борошномельно-круп'яної промисловості. Сформовано систему менеджменту якості підприємства. Обґрунтовано структуру іміджу підприємства. Удосконалено механізм формування і розвитку бренду підприємств.

В умовах ринкової економіки, коли споживач має великий вибір, якість продукції набуває для споживача першочергове значення. Саме якість продукції визначає її популярність і значущість, є індикатором споживання продукції, при чому вартість продукції поступово набуває другорядного значення. Аналіз сутності якості продукції, умов і способів її регулювання, характеристик етапів розвитку забезпечення якості продукції дозволив установити сучасні концепції, проблеми в її розвитку й напрями з її підвищення. Визначено, що забезпечити якість процесів і якість продукції підприємств можна тільки за умови систематичного та постійного управління якістю на підприємстві. Обґрунтовано потребу в організації специфічної системи менеджменту підприємства, яка поряд з іншими, такими, як система менеджменту персоналу, виробничого менеджменту, менеджменту зовнішньоекономічної діяльності, має здійснювати функції з управління і забезпечення якості процесів і продукції підприємств для розвитку ділової репутації підприємства.

На основі сучасної концепції тотального менеджменту якості розроблено основні підходи до забезпечення і підвищення системи менеджменту якості продукції підприємств. Установлено місце системи менеджменту якості в системі управління підприємством у процесі формування ділової репутації. Розроблено її структуру й запропоновано сукупність управлінських інструментів управління і планування якістю продукції й процесів на підприємстві.

Обґрунтування місця іміджу в структурі ділової репутації підприємства, співвідношення їх рівня і взаємозв'язку дозволили встановити, що імідж є способом позиціонування підприємства і його продукції, способом формування ставлення суспільства до підприємства для розвитку ділової репутації підприємства. Корисні й позитивні властивості продукції та підприємства мають бути втілені в систематичному висвітленні серед контактних аудиторій і бути усвідомлені ними. З цією метою розроблено процедуру формування іміджу підприємства. Сформульовано цілі, завдання іміджу підприємства, розроблено інструменти впливу на контактні аудиторії для його формування.

За допомогою системного та комплексного підходів на підґрунті проведеного дослідження удосконалено структуру іміджу підприємства, яка складається з іміджу продукції і споживачів підприємства, бізнес-іміджу, іміджу персоналу й візуального іміджу підприємства, стан яких визначається запропонованою структурою показників і способом їх розрахунку, рис. 3.



Структура іміджу підприємства

Наявність висунутих складових іміджу підприємства з елементами, що їх складають і можуть бути індикаторами при оцінці, вимагає організації свідомого та системного управління ними з метою одержання не тільки чіткої структури, а й цілісного іміджу підприємства. Для цього обґрунтовано використання сукупності інструментів впливу і взаємодії підприємства з фокус-групами й контактними аудиторіями в цілому.

Для виявлення стану іміджу підприємства в дисертаційній роботі пропонується відповідний спосіб оцінки. Сукупність індикаторів в оцінці іміджу підприємства складають елементи, що характеризують групи визначених складових, а також деякі додаткові. У роботі проведено оцінку іміджу окремих підприємств борошномельно-круп'яної промисловості м. Луганська, результати оцінки наведено в табл. 1.

За результатами проведеної оцінки іміджу підприємств галузі визначено чинники й основні проблемні сфери, що стримують його розвиток. На основі проведеної оцінки розроблена поелементна імплементація запропонованих інструментів впливу, що сприятиме розвитку іміджу підприємств.

Таблиця 1

Результати оцінки іміджу підприємств (фрагмент)

Підприємство	Середній бал	Імідж підприємства
ВАТ "Луганськмлин"	4,66	середній
ЗАТ "Нива"	4,54	середній
ТОВ "Агродар"	4,34	середній
ПП "Донець плюс"	4,18	середній

Дослідження розвитку значущості бренду підприємства і його сутності в діловій репутації підприємства дозволило визначити бренд як невід'ємну її складову. В процесі встановлення структури і функцій бренду підприємства виявлено його роль і значення для підприємств і споживачів, необхідність послідовного розвитку. Обстеження низки підприємств галузі надало можливість сформулювати вимоги до формування бренду в діяльності підприємств, особливості й способи його формування, на підставі чого вдосконалено механізм формування бренду підприємств, уточнено його цілі, завдання, структуру.

Автором обґрунтоване використання сукупності інструментів брендингу для формування і розвитку ділової репутації підприємства галузі, зокрема: управління відносинами зі ЗМІ і з суспільством, мерчандайзинг та інші, що дозволяє за допомогою відповідного організаційного забезпечення реалізувати специфічні заходи за всіма визначеними етапами його впровадження.

У роботі для визначення впливу бренду на ділову репутацію підприємства пропонується використання відповідного коефіцієнту (K_б), який показує частку витрат на бренд у загальній вартості підприємства:

(1),

де В_б - вартість витрат на формування і підтримку бренду, за визначений час.

В_п - вартість підприємства.

Розглянутий спосіб визначення коефіцієнту бренду використано як індикатор для врахування розвитку ділової репутації підприємства борошномельно-круп'яної промисловості. Практична апробація була проведена на деяких підприємствах, результати апробації наведено в табл. 2.

Таблиця 2

Результати визначення коефіцієнта бренду окремих підприємств галузі

Назва підприємства	Кб
КСП "Агролюкс"	0,002
ПП "Абсолют Л"	0,02
ТОВ "Аграрій СВПП"	0,0003
ЗАТ "АгроДар"	0,0004
ПП "Інтерагротранс Тера"	0,01

Автором розроблено стратегії розвитку бренду в залежності від значення коефіцієнта, в контексті формування ділової репутації підприємства. Обстеження діяльності підприємств галузі дозволило визначити не тільки поступове зростання витрат підприємств на формування брендів, але й кризові напрями в їх розвитку, до яких належить інформаційне, фінансове й організаційне забезпечення. Установлено, що систематична й комплексна діяльність з брендингу для розвитку ділової репутації підприємства вимагає організаційного забезпечення й супроводу такого виду діяльності. З метою систематичності та комплексності розвитку бренду в роботі розглянуто організаційні аспекти його розвитку, розроблено механізм брендингу підприємства, рис. 4.

Дія механізму брендингу підприємства реалізується на основі взаємодії сукупності елементів, методів, інструментів, за певними принципами й критеріями, що в сукупності з цілями та завданнями підприємства сприяють формуванню й розвитку його ділової репутації.

У третьому розділі "Формування системи інформаційної підтримки розвитку ділової репутації підприємства борошномельно-круп'яної промисловості" сформовано систему інформаційної підтримки розвитку ділової репутації підприємства борошномельно-круп'яної промисловості. Удосконалено механізм управління інформаційними ресурсами підприємства. Обґрунтовано інформаційний супровід розвитку ділової репутації. Узагальнено способи використання систем інформаційного забезпечення діяльності підприємства.

Інформаційне забезпечення діяльності підприємства розглянуто: з точки зору ресурсного забезпечення підприємства та інформаційного супроводу його діяльності з метою розвитку ділової репутації підприємства. Дослідження діяльності підприємств дозволило встановити недосконалість інформаційного забезпечення їх діяльності, що відображається на якості прийняття управлінських рішень і, відповідно, діловій репутації підприємств. До того ж, інформаційне поле, що оточує підприємство, має бути позитивним для всіх його контактних аудиторій, отже, потребує свідомого інформаційного забезпечення й супроводу. Таке положення зумовило розгляд інформації як ресурсу в діяльності підприємств, визначено основні джерела й напрями інформаційного забезпечення підприємства. Установлено, що ділова репутація підприємства багато в чому залежить від того, яка інформація надходить на підприємство, наскільки швидко та якісно обробляється.

Інший аспект інформаційної взаємодії підприємства із зовнішнім середовищем і впливом на його ділову репутацію полягає в інформаційному супроводі діяльності підприємства промисловості й життєвого циклу його продукції. Інформаційний супровід життєвого циклу підприємства і його продукції впливає на споживача й інші контактні аудиторії, створює позитивну думку про підприємство й підвищує ступінь довіри до нього, забезпечує позитивне інформаційне поле підприємства.

Забезпечення і використання інформаційних ресурсів підприємства пропонується здійснювати за допомогою застосування інформаційних методів, прийомів, важелів, інструментів, принципів поєднаних у один специфічний механізм забезпечення і поширення інформації для підтримки й забезпечення ділової репутації підприємства. Механізм забезпечення пошуку й поширення інформації - це сукупність способів і систем забезпечення, використання інформаційних ресурсів, а також форма їх організації, обробки, зберігання і поширення. До інформаційних цінностей механізму забезпечення і поширення інформації для підтримки й забезпечення ділової репутації підприємства борошномельно-круп'яної промисловості належить корисність, своєчасність, повнота, точність інформації тощо.

З метою забезпечення дієздатності механізму, забезпечення пошуку й поширення інформації в роботі запропоноване його організаційне забезпечення й супровід. Механізм інформаційного забезпечення та поширення інформації підприємства пропонується для своєчасного забезпечення адекватною інформацією всіх структурних підрозділів виконання для поточних і перспективних завдань, що дозволить підвищити його ділову репутацію.

Іншим аспектом інформаційної підтримки розвитку ділової репутації підприємства є система інформаційного супроводу життєвого циклу підприємства борошномельно-круп'яної промисловості і його продукції, яка передбачає формування позитивної громадської думки про підприємство та його діяльність, поліпшення зв'язків із зовнішнім оточенням, позитивно вплинути на розвиток його ділової репутації. Сучасна взаємодія підприємства з контактними аудиторіями й механізми розподілу продукції вимагають від виробника й споживача переглянути поведінкові моделі або адаптуватися до нового інформаційного середовища.

На підставі дослідження і встановлення особливостей та кризових явищ сучасного стану інформаційного супроводу діяльності підприємств визначено найбільш ефективні форми та структури інформаційного супроводу діяльності підприємства та його продукції на всіх етапах їх життєвого циклу. Особливості діяльності підприємств борошномельно-круп'яної промисловості, специфіка продукції та відносин з контрагентами визначили необхідність обґрунтування доцільності здійснення інформаційного супроводу діяльності підприємства борошномельно-круп'яної промисловості та його продукції на кожному з визначених етапів їх розвитку. Інформаційний супровід діяльності підприємства борошномельно-круп'яної промисловості пропонується здійснювати за допомогою розробленого в роботі інструментарію.

Згідно з визначеним рейтингом потреби контактних аудиторій підприємства у його інформаційних матеріалах і повідомленнях, а також із урахуванням змін інформаційних потреб на різних етапах життєвого циклу продукції розроблено систему показників з цілей і складових інформаційних повідомлень, які повинно здійснювати підприємство борошномельно-круп'яної промисловості за стадіями життєвого циклу його продукції.

Розгляд кожного напряму інформаційного потоку за етапами життєвого циклу продукції можна деталізувати за необхідним підприємству ступенем. З цією метою в роботі пропонуються розроблені карти інформаційного супроводу продукції за всіма стадіями його життєвого циклу з визначенням усіх необхідних параметрів за інформаційними напрямами.

Оперативне й раціональне управління інформаційними ресурсами підприємства галузі є дуже важливим для формування і розвитку ділової репутації. Залежно від того, яким чином інформаційні ресурси обробляються, використовуються і зберігаються, прийматимуться управлінські рішення, що впливають на подальшу долю підприємства та його ділову репутацію.

На підставі дослідження сучасних систем інформаційного забезпечення підприємства вдосконалено систему документообігу на підприємствах, використано логістичний підхід до управління інформаційними ресурсами підприємства.

У четвертому розділі "Діагностика ділової репутації підприємства борошномельно-круп'яної промисловості" обґрунтовано спосіб діагностики стану управління діловою репутацією підприємства борошномельно-круп'яної промисловості. Проаналізовано способи й підходи до оцінки ділової репутації підприємства. Удосконалено спосіб оцінки ділової репутації підприємства. Розроблено процедуру діагностики стану управління діловою репутацією підприємства.

Установлено основні підходи й способи оцінки ділової репутації підприємства. Проведений аналіз вітчизняного та зарубіжного досвіду формування і використання способів характеристик ділової репутації підприємств дозволив установити їх недоліки і переваги, особливості, можливості використання підприємствами галузі. У результаті проведеного аналізу виявлено велику кількість способів оцінки й діагностики ділової репутації. Велика кількість способів, підходів як оцінки, так і діагностики, зумовлює необхідність вибору проведення оцінки або діагностики ділової репутації. Відсутність одностайного та чіткого об'єкта виміру оцінки й діагностики зумовили необхідність аналізу сутності оцінки й діагностики об'єкта за результатами якого встановлено особливості оцінки й діагностики об'єкта. На підставі проведених досліджень визначено необхідність у проведенні як вартісної оцінки ділової репутації підприємства, так і діагностики стану управління нею.

Оцінка ділової репутації підприємств борошномельно-круп'яної промисловості за проведеними автором дослідженнями передбачає кількісну характеристику її параметрів. Кількісна оцінка ділової репутації підприємства відображає її економічну сутність - гудвіл. Розглянуті особливості оцінки гудвілу дозволили розробити комплексний підхід до вартісної оцінки ділової репутації підприємств. Авторський підхід до вартісної оцінки ділової репутації ґрунтується на поєднанні рис порівняльного та доходного методів і враховує економічні та ринкові аспекти діяльності підприємства борошномельно-круп'яної промисловості, тобто оцінює ринкові позиції підприємства, їх стійкість та економічну ефективність його господарської діяльності.

Під час дослідження визначено, що не завжди фінансова оцінка може надати комплексну характеристику ділової репутації підприємства, а тим більше описати, який саме чинник або складова мали вплив на підвищення або погіршення ділової репутації підприємства. Неможливість фінансової оцінки чітко визначити джерела та чинники впливу на процес формування й розвитку ділової репутації підприємства зумовлює необхідність у проведенні діагностики стану управління діловою репутацією.

Формування, розвиток і управління діловою репутацією підприємства борошномельно-круп'яної промисловості ґрунтується на взаємодії різних систем управління підприємством. Комплексна взаємодія систем управління забезпечує синергетичний ефект у контексті розвитку ділової репутації підприємства. Ефективність управління діяльністю підприємства третьої сфери АПК ґрунтується на своєчасній і об'єктивній інформації. Визначення стану систем управління необхідне для виявлення проблемних напрямів у діяльності підприємства, що можуть впливати на окремі системи управління, а через них на систему управління діловою репутацією підприємства в цілому. У роботі об'єктом управління розглядається ділова репутація підприємства. Діагностика стану управління діловою репутацією підприємств необхідна для виявлення рівня її стану, ефективності управління її складовими елементами, удосконалення окремих структурних елементів, зіставлення її адекватності до існуючого часу, вимог контактних аудиторій, поліпшення підсумкових конкурентних характеристик підприємства, росту конкурентоспроможності продукції та підприємства в цілому.

На підставі комплексного підходу в роботі запропоновано спосіб діагностики стану управління діловою репутацією підприємства борошномельно-круп'яною промисловістю, заснований на системі згрупованих показників за принципами комплексності, достатності в такі напрями, як: бренд, імідж, інформаційний супровід, персонал, виробництво, екологічні й соціальні аспекти. Установлено цілі й завдання діагностики стану управління діловою репутацією підприємства.

Основою розрахунків установлених показників за напрямами є кількісні та якісні методи. Розроблено та наведено комплекс методичних матеріалів з проведення діагностики стану управління діловою репутацією: пакет із установлення показників діагностики, коефіцієнта вагомості напрямів, процедура проведення діагностики, обчислювання узагальнюючого коефіцієнта, використання спеціально розробленого програмного забезпечення.

З метою інформаційної підтримки прийняття управлінських рішень і прискорення проведення діагностики стану управління діловою репутацією підприємства автором було розроблено комп'ютерну програму "Бренд-менеджер" на основі програмного пакета "Delphi". Розроблений програмний продукт є універсальним для використання усіма підприємствами борошномельно-круп'яної промисловості, зразок інтерфейсу наведено на рис. 5.

Розроблений програмний продукт дозволяє здійснити автоматичне обчислювання узагальнюючого коефіцієнта, прискорює обробку даних, спрощує процедуру діагностики й дозволяє виявити напрями й показники, що вимагають термінового вирішення.

У п'ятому розділі "Розробка організаційного механізму формування ділової репутації підприємств борошномельно-круп'яної промисловості" визначено сутність та структуру організаційного механізму формування ділової репутації підприємства борошномельно-круп'яної промисловості. Розроблено структуру організаційного механізму управління діловою репутацією підприємства. Визначено економічні переваги розвитку ділової репутації підприємства. Розвинуто спосіб організаційної підтримки розвитку ділової репутації, проведено діагностику управління нею.

На підставі теоретичних досліджень і практичного досвіду зарубіжних підприємств розроблено схему ухвалення рішень з упровадження механізму формування ділової репутації підприємств. Аналіз зарубіжного та вітчизняного досвіду підприємств з формування ділової репутації, робіт провідних вітчизняних учених, досліджень автора з стану управління діловою репутацією на підприємствах дає можливість констатувати, що сьогодні на вітчизняних підприємствах борошномельно-круп'яної промисловості організація й управління діловою репутацією перебуває на стадії розвитку. Спираючись на це, на підставі досвіду побудови механізмів управління різними об'єктами автором пропонується формування принципових основ організаційного механізму формування ділової репутації підприємства як окремого специфічного об'єкта управління, рис. 6.

Структура організаційного механізму формування ділової репутації на підприємстві

Визначено сутність та структуру організаційного механізму управління діловою репутацією підприємств, дія якого ґрунтується на сукупності визначених принципів, підходів й інструментарію впливу на його елементи та за допомогою математичного моделювання проаналізовано дію синергетичної взаємодії його елементів. Установлено цілі і властивості, критерії його функціонування, розроблений інструментарій організаційного механізму управління діловою репутацією підприємств, який спрямований на забезпечення його дієздатності.

Проаналізовано вплив чинників зовнішнього середовища на організаційний механізм формування ділової репутації підприємства й описано його поведінку системою диференціальних рівнянь, що виявляють собою рівняння суцільності, балансу для економічних і управлінських потоків. Доведено модель взаємодії елементів механізму формування ділової репутації підприємства, яка відповідає реальній взаємодії елементів механізму. Метод її отримання дозволяє оцінити й урахувати ефект синергії, характерний для взаємодії і впливу інструментів ОМФДР підприємства борошномельно-круп'яної промисловості на сукупну взаємодію його елементів. У механізмі кожен елемент випробовує на собі дію кількох інструментів і чинників впливу, які в певних ситуаціях діють як способи підвищення ефективності.

Теоретичні дослідження наукових праць свідчать про можливість одержання економічних переваг підприємств шляхом установлення надбавки до вартості продукції, за відомість бренду і високу ділову репутацію підприємства. Проте відсутність практичних розробок або обґрунтувань, яким саме чином та на підґрунті чого має здійснюватися надбавка до вартості продукції, обумовлює невирішеність цього питання, зумовлює його актуальність. Автором обґрунтовано структуру економічної добавки до собівартості продукції підприємства, яка відображає рівень ділової репутації підприємства й складається з коефіцієнтів корисності використання, економічної ефективності та задоволення споживача, і ґрунтується на принципах об'єктивності, достатності, справедливості.

Надбавка до ціни за ділову репутацію на продукцію має враховувати всі аспекти, за які споживач має справедливо сплатити, і може бути представлена формулою:

К_др = К_зс + К_ее + К_кв, (2),

де К_{д р}- коефіцієнт ділової репутації;

К_зс - коефіцієнт задоволеності споживача;

К_ее - коефіцієнт економічної ефективності;

К_кв - коефіцієнт корисності використання.

Результати розрахунку складових коефіцієнта ділової репутації, підсумкове значення К_др за підприємствами-виробниками гречаної крупи, на яких проходила апробація, наведено в табл. 3.

Таблиця 3

Результати розрахунку ціни на продукцію "крупа гречана" підприємств з урахуванням коефіцієнта ділової репутації

Виробник	Кзс	Кее	Ккв	Кдр	Розмір надбавки, %	Рекомендована ціна, грн.	Відхилення від ціни на ринку
							Мінімальної	Максимальної
ТОВ "Інтерсфера"	0,9	0,08	0,25	1,23	23	4,71	+0,39	-0,16
ПП "Абсолют Л"	0,9	0,11	0,25	1,26	26	4,78	+0,45	+0,19
ЗАТ "Нива"	1,2	0,12	0,25	1,57	57	5,02	+0,69	+0,5
ПП "Інтерагротранс Тера"	1,0	0,09	0,25	1,34	34	5,25	+0,98	+0,35

Установлено, що цінові переваги внаслідок наявності ділової репутації, що можуть бути використані підприємствами, не враховуються в їх діяльності. У зв'язку з цим результати апробації дозволили внести корегування в перспективні плани розвитку підприємств за деякими напрямами, що сприятиме розвитку їх ділової репутації. При встановленні реально обґрунтованої надбавки до ціни, з урахуванням ділової репутації підприємства борошномельно-круп'яної промисловості, можливе настання кількох подій, пов'язаних зі зміною попиту на продукцію, тому при використанні економіко-математичного моделювання коливання попиту в умовах зміни ціни з урахуванням цінових надбавок ураховано феномен швидких механізмів розвитку соціальних процесів.

Апробація запропонованої цінової надбавки на підприємствах галузі показала неоднозначність результатів досліджень. Упровадження цінової надбавки дозволили визначити низку проблем у діяльності підприємств, що зумовлюють низький попит на продукцію підприємств, труднощі з реалізацією продукції, ціноутворення. Практичне впровадження способу визначення цінової надбавки дозволило керівникам підприємств не тільки визначити нагальні проблеми, а й унести відповідні корегування до планів розвитку підприємств.

Розвинуто спосіб організаційного забезпечення механізму розвитку ділової репутації, у рамках якого розроблено концепцію забезпечення персоналом підприємства й концепцію моніторингу стану ділової репутації підприємства. Визначено значущість персоналу для розвитку ділової репутації підприємства, запропоновано спосіб організації підбору й забезпечення кадровим потенціалом підприємств.

Доведено здійснення моніторингу стану ділової репутації підприємства, який розглянуто як комплексну систему спостережень, контролю, оцінки й прогнозу змін стану внутрішніх керуючих систем підприємства.

Установлено послідовність процедур моніторингу впливу чинників зовнішнього середовища, а також напрями проведення моніторингу стану ділової репутації підприємства. Запропоновано схему проведення моніторингу в структурі забезпечення ділової репутації підприємства. Основою прийняття управлінських рішень при здійснені моніторингу стану ділової репутації підприємства є збір кількісних і якісних показників діяльності підприємства за напрямами та їх аналіз.

У рамках сформованого організаційного механізму управління діловою репутацією підприємств передбачається проведення за розробленою процедурою діагностики управління діловою репутацією підприємств. Апробацію було проведено на підприємствах Луганської, Херсонської, Черкаської області. Деякі показники й результати проведення діагностики ВАТ "Луганськмлин" наведено на рис. 7.

За результатами проведеної діагностики стану управління діловою репутацією підприємств борошномельно-круп'яної промисловості зроблено такі висновки. Великі за розміром підприємства мають більш високі оцінки з діагностики й відповідно високий коефіцієнт "Впливу", адже дійсно впливають на формування й розвиток ділової репутації. Діагностика підприємств показала відсутність системності в підходах до розвитку їх ділової репутації, наявність проблем у виробничий і комерційній діяльності, дозволила визначити основні кризові напрями, які стримують розвиток ділової репутації підприємств.

Діагностика стану середніх і малих підприємств дозволила визначити неоднозначність підходів до формування ділової репутації. Сукупність підходів визначено полярністю, від відсутності спеціалізованих заходів з формування ділової репутації, до несистематичних і фрагментарних заходів з її формування. Є і винятки з-посеред малих і середніх підприємств, які свідомо та систематично вкладають кошти в розробку й упровадження програм з формування й розвитку ділової репутації.

Практичні рекомендації за матеріалами діагностики стану управління діловою репутацією підприємств борошномельно-круп'яної промисловості знайшли своє відображення в стратегічних планах розвитку підприємств.

ВИСНОВКИ

У дисертаційному дослідженні обґрунтовано теоретико-методологічні основи та практичні рекомендації з реалізації механізму формування ділової репутації підприємств третьої сфери АПК, управління нею в контексті розвитку конкурентоспроможності суб'єктів господарювання в умовах глобалізації і євроінтеграції ринкової економіки України.

Вирішення поставлених завдань полягає у обґрунтуванні й доведенні концепції формування й розвитку ділової репутації підприємств борошномельно-круп'яної промисловості, яка ґрунтується на перманентному використанні можливостей підприємства протидіяти чинникам впливу зовнішнього середовища з використанням інструментів ділової репутації, таких як бренд, імідж та інших, на взаємодії яких ґрунтується функціонування організаційного механізму управління діловою репутацією.

1. У рамках вирішення першого завдання дисертаційного дослідження визначено, що в сучасних умовах роботи підприємств зростає актуальність створення неповторних та унікальних характеристик підприємства, які можуть забезпечити йому конкурентні переваги, які не можна відтворити, скопіювати або повторити. Дослідження розвитку ділової репутації дозволило визначити особливості в її розвитку й основні підходи до визначення її сутності. Проаналізовані підходи до визначення сутності ділової репутації підприємства зумовили необхідність уточнення й доповнення понятійного апарату за обраним напрямом. Визначено сутність та співвідношення понять "ділова репутація", "гудвіл", "імідж", "бренд". Поняття "ділова репутація підприємства" визначається автором як рівень довіри контактних аудиторій до підприємства, його продукції та діяльності.

...