Автор доходить висновку, що формуванню стратегічних факторів успіху маркетингової взаємодії буде сприяти реалізація набору стратегій інтегрованого управління маркетинговою взаємодією, які спрямовані на забезпечення стійкого маркетингового розвитку підприємств (рис. 8).

Організаційним базисом формування і реалізації запропонованого стратегічного набору виступає корпоративна система маркетингової взаємодії, яка спроможна забезпечити як досягнення синергічних ефектів у ланцюжку створення споживчої цінності, так і найбільш повне використання можливостей щодо підвищення конкурентоспроможності на основі мінімізації трансакційних витрат і забезпечення стійкого маркетингового розвитку кожного бізнес-партнера і корпоративної системи маркетингової взаємодії в цілому.

Оцінку ефективності реалізації стратегічного набору інтегрованого управління маркетинговою взаємодією в роботі пропонується здійснювати на основі методології Аналізу Середовища Функціонування АСФ (DEA), що дозволить підприємствам не тільки визначати відповідні коефіцієнти ефективності, але й здійснювати необхідні бенчмаркінгові дослідження.

Згідно з виходоорієнтованою оптимізаційною моделлю АСФ(DEA), розрахунок коефіцієнту ефективності реалізації стратегічного набору інтегрованого управління маркетинговою взаємодією (E_iu) для кожного з досліджуваних підприємств ґрунтується на постановці окремої оптимізаційної задачі, для розв'язання якої доцільно використовувати симплекс-метод, що є найпоширенішим методом лінійного програмування і реалізується у багатьох пакетах прикладних програм.

Вирішення задачі оптимізації пропонується здійснювати за формулою:

(10)

де - значення i-го вхідного параметру для j-го підприємства; - одновимірний вихід j-го підприємства; - ваговий коефіцієнт, з яким j-те підприємство бере участь у формуванні “ідеального” підприємства ( ); та - відповідно вхідні та вихідні дані обраного для дослідження підприємства; - показник ефективності досліджуваного підприємства порівняно з іншими, що знаходиться в межах (0; 1].

Причому вхідні параметри та коефіцієнти пов'язані між собою системою обмежень

(11)

Коли для заданого підприємства максимум знайдений, вважаємо, що коефіцієнт ефективності Ті зі знайдених вагових коефіцієнтів які виявилися ненульовими, вказують для заданого підприємства на підприємства-еталони, які реалізують стратегічний набір належним чином і є досить успішними відносно виходу.

Результати експериментальної перевірки запропонованого методичного підходу, що була здійснена на прикладі досліджуваних супермаркетів (кластер С), представлено у табл. 3. В якості вхідних параметрів запропонованої моделі доцільно розглядати маркетингові зусилля підприємств та умови реалізації обраних стратегій: рівень якості обслуговування споживачів, рівень розвитку ключової маркетингової компетенції, силу лояльності споживачів, рівень управління трансакційними витратами, ступінь стратегічної доцільності договірної політики підприємства, рівень використання потенціалу маркетингової взаємодії, якість інформаційної підтримки процесів маркетингової взаємодії, рівень мотиваційної конгруентності поля маркетингової взаємодії, рівень корпоративності системи маркетингової взаємодії, ступінь адаптивності комплексу маркетингу взаємодії, ступінь збалансованості портфеля стратегічних зон маркетингової взаємодії, рівень якості маркетингової взаємодії, ступінь комплементарності стратегічних змін у системі маркетингу взаємодії, рівень ділової досконалості підприємства, силу рефлексивного впливу на маркетингову поведінку конкурентів, рівень нестабільності поля маркетингової взаємодії.

В якості вихідного параметру слід розглядати синергічну результативність маркетингової взаємодії підприємств як узагальнену характеристику еквівалентності маркетингових зусиль і отриманих у процесі реалізації стратегій результатів.

Як показало дослідження, найбільш ефективно реалізує стратегічний набір інтегрованого управління маркетинговою взаємодією ТОВ “ТК “Інтермаркет”, коефіцієнт ефективності якого дорівнює одиниці. До групи підприємств-лідерів за показником ефективності входять також ТОВ “Ален”E_iu=0,864) і ТОВ «Ефект «БУМ» (E_iu=0,725). Групу недостатньо успішних підприємств відповідно до результатів дослідження формують дев'ять супермаркетів (81,8%), вирішення проблем в управлінні маркетинговою взаємодією яких можливо на основі удосконалення їх стратегічних наборів у цій сфері.

У дисертації дістав подальшого розвитку процес планування стратегічних змін у системі маркетингової взаємодії підприємства, який доцільно здійснювати на основі моделі “Калейдоскоп”, що являє собою сучасний інструмент розробки плану (“екранування”) на основі визначення розриву між дійсним станом системи маркетингової взаємодії та її бажаним станом на основі трьох ключових вимірів: дослідження поля маркетингової взаємодії (визначення рівня його нестабільності та мотиваційної конгруентності); оцінка характеристик підприємства, що впливають на його маркетингову поведінку (маркетингова мобільність, ключова маркетингова компетенція і ризикоадаптивність маркетингової поведінки); оцінка ключових характеристик персоналу (маркетингова компетентність, маркетингова ініціативність, ступінь опору стратегічним змінам).

Процес планування стратегічних змін повинний завершуватися розробкою матриці комплементарності стратегічних змін, яка визначає певний діапазон проведення стратегічних змін та їх якісні характеристики: глибина стратегічних змін (показує, наскільки глибоко зміни проникають до фундаментальних основ будь-якої сфери), ступінь толерантності змін (характеризує властивість системи зберігати в процесі реалізації стратегічної зміни суттєві для себе змінні в інших сферах), ступінь радикальності змін (вказує на силу перетворень, що здійснюються в певних сферах). Запропонований механізм управління стратегічними змінами виступає важливим інструментом забезпечення стратегічної рівноваги в системі маркетингової взаємодії з огляду на динамічні умови поля маркетингової взаємодії.

ВИСНОВКИ

Нове розв'язання комплексної науково-прикладної проблеми інтегрованого управління системою маркетингової взаємодії, що базуються на теоретичному узагальненні, концептуально нових теоретико-методологічних підходах і науково-практичних засадах, дозволило зробити такі висновки.

1. Домінуючою парадигмою в маркетинговій теорії слід визначити концепцію маркетингу взаємодії, у якості основних елементів якої слід розглядати інтегровані зусилля підприємства з формування комплексу маркетингу взаємодії і цільові настанови, на досягнення яких вони спрямовані (задоволеність споживачів і бізнес-партнерів, конкурентоспроможність та результативність діяльності підприємства), яка покликана адекватним чином відреагувати на виклики сучасної ринкової економіки у напрямку забезпечення стійкого маркетингового розвитку підприємств за рахунок розвитку і підтримки довгострокових, надійних маркетингових відносин.

2. У результаті дослідження обґрунтовано, що створення ефективних систем маркетингової взаємодії з високим ступенем інтеграції її складових елементів: зовнішнього компонента (поле маркетингової взаємодії) і внутрішніх компонентів (принципи, цілі, стратегії, суб'єкти, структура, функції, потенціал маркетингової взаємодії і комплекс маркетингу взаємодії), в сучасних умовах стає одним з найбільш важливих умов досягнення конкурентних переваг підприємств за рахунок формування налагоджених маркетингових відносин зі споживачами і бізнес-партнерами на основі гармонізації всіх груп інтересів, комплементарності стратегій, досягнення синергічного ефекту від партнерства. Реалізація стратегій маркетингової взаємодії залежить від ступеня використання потенціалу маркетингової взаємодії підприємства, під яким варто розуміти комплекс взаємопов'язаних можливостей, ресурсів і інструментарію, що визначають спроможність підприємства до забезпечення ефективних маркетингових відносин; від якості формування комплексу маркетингу взаємодії, інтегративними перемінними якого слід вважати: портфель каналів маркетингової взаємодії, процеси, технології та культуру маркетингової взаємодії.

3. Дослідження теоретичних основ управління маркетинговою взаємодією та усебічний аналіз проблем у цій сфері дозволило розробити концептуальну модель інтегрованого управління системою маркетингової взаємодії підприємств, що являє собою багаторівневу систему взаємопов'язаних механізмів управління різної природи (базових, координаційних) і відбиває складний взаємозв'язок між факторами зовнішнього і внутрішнього середовища, між управлінськими, соціальними і економічними категоріями, забезпечуючи тим самим комплексний підхід до вирішення існуючих різноманітних проблем в площині маркетингу взаємодії підприємств.

4. Вивчення методологічних підходів до управління маркетинговою взаємодією підприємств із цільовим ринком дозволило визначити методологічну основу діагностики проблем маркетингової взаємодії зі споживачами, яку формують запропоновані в роботі методичні підходи щодо: аналізу життєвого циклу маркетингових відносин, діагностики поведінки споживачів, оцінки рівня задоволеності споживачів цільового ринку і вимірювання сили їх лояльності. Методологічну основу дослідження процесів маркетингової взаємодії з бізнес-партнерами складають запропоновані в роботі методичні підходи до діагностики портфеля взаємовідносин із бізнес-партнерами, вимірювання рівня мотиваційної конгруентності поля маркетингової взаємодії підприємств. Діагностику процесів маркетингової взаємодії підприємств з конкурентами доцільно здійснювати на основі бенчмаркінгових досліджень.

5. Обгрунтовано, що основою проактивного управління маркетинговою взаємодією підприємств із цільовим ринком повинна стати концепція життєвого циклу маркетингових відносин, яка виходить з того, що сила чутливості споживачів і бізнес-партнерів до маркетингового впливу підприємства та їх поведінка змінюється через певний період часу. У результаті структуризації цільових ринків підприємств відповідно до концепції ЖЦМВ було встановлено, що більшість споживачів досліджуваних підприємств знаходяться на стадії розвитку відносин (36% в універсальних підприємствах, 34 % у підприємствах інших форматів). Тривожним сигналом для досліджуваних підприємств повинна стати інформація про споживачів, які не мають бажання продовжувати з ними маркетингову взаємодію (від 3% в спеціалізованих підприємствах до 16% в універсальних підприємствах). Проведений аналіз дозволив розробити рекомендації щодо диференційованого управління маркетинговою взаємодією із цільовим ринком і бізнес-партнерами на основі фокусування маркетингових зусиль підприємства, в першу чергу, на розвиток і підтримку відносин з прибутковими і стратегічно привабливими споживачами.

6. Комплексне дослідження поведінки споживачів цільового ринку доцільно здійснювати на основі запропонованої концептуальної моделі поведінки споживачів, що являє собою схему взаємодії конструктів: стадій процесу поведінки споживачів (ознайомлення, прийняття рішення про покупку, придбання або пошук альтернатив, споживання) і детермінантів впливу на них (маркетингових, соціальних, індивідуальних і ситуативних). Діагностика поведінки споживачів досліджуваних підприємств на основі запропонованого методичного підходу щодо аналізу схильності споживачів до здійснення покупок різного типу дозволила констатувати, що для більшості цільових сегментів досліджуваних підприємств формату “Універсальні підприємства” характерний раціональний тип поведінки споживачів. В усіх виявлених цільових сегментах підприємств формату “Спеціалізовані підприємства” чітко виражена висока емоційна залученість до процесу покупки товарів. У споживачів цільового ринку підприємств формату “Магазини біля будинку” однаково виражена ситуативна та раціональна споживча поведінка.

7. Дослідження процесів управління маркетинговими відносинами із бізнес-партнерами дозволило визначити конкретні напрямки удосконалення маркетингової бізнес-взаємодії досліджуваних підприємств на основі розробленої оптимізаційної моделі управління, а саме: формування оптимального портфеля маркетингових відносин із бізнес-партнерами; забезпечення оптимального управління інформаційними і товарними потоками у підприємстві; оптимізація трансакційних витрат у системі маркетингової взаємодії.

8. Доведено, що важливим управлінським процесом у механізмі управління маркетинговою взаємодією підприємств із конкурентами виступає рефлексивне управління конкурентоспроможністю, який має являти собою циклічний процес, що віддзеркалюється через виконання таких функцій: аналіз маркетингової поведінки конкурентів, здійснення певного інформаційного впливу, оцінка змін у маркетинговій поведінці конкурентів, розробка заходів щодо забезпечення конкурентоадаптивної маркетингової поведінки підприємства. Розроблена системно-динамічна модель рефлексивного управління конкурентоспроможністю спрямована на підвищення якості управлінських рішень рефлексивного характеру за рахунок врахування їхнього впливу на динаміку розвитку процесів конкурентної взаємодії.

9. Встановлено, що найвищої результативності в сфері маркетингу взаємодії можуть досягти тільки ті підприємства, які використовують всеохоплюючий підхід до постійного вдосконалення та інтегрують всі зусилля для знаходження найкращих маркетингових технологій на основі бенчмаркінгу ключової маркетингової компетенції, який доцільно здійснювати на основі запропонованого методичного підходу. Результати такого аналізу повинні стати основою проведення відповідних змін щодо вдосконалення процесів маркетингової взаємодії підприємств, що повинно знайти відображення в підвищенні рівня мультиплікації ключової маркетингової компетенції підприємств, який відбиває ступінь генерації нових ідей, масштаб придбання нових маркетингових знань й застосування їх на практиці.

10. За результатами оцінки якості інформаційної підтримки процесів інтегрованого управління системою маркетингової взаємодії досліджуваних підприємств, яка здійснювалась за запропонованою методикою, було встановлено, що у більшості досліджуваних підприємств виявлено низький рівень інформаційної та технологічної забезпеченості управлінських процесів (кластери B,C,D,F,G,Z), що актуалізує для них негайне вирішення проблеми застосування сучасних інформаційних технологій у сферу управління маркетингом взаємодії. Запропонована модель інформаційно-технологічної архітектури з чітко виділеними трьома рівнями (рівень прийняття управлінських рішень, рівень ядра, рівень доступу), забезпечить формування релевантного портфеля інформаційного капіталу підприємств і його ефективне використання; синхронізацію бізнес-процесів маркетингової взаємодії та інформаційних технологій у всеохоплюючому просторі інформаційної взаємодії підприємств.

11. Обгрунтовано, що механізм управління потенціалом маркетингової взаємодії виступає одним з найважливіших механізмів інтегрованого управління системою маркетингової взаємодії, і забезпечує вирішення його першочергових задач: забезпечує формування конкурентоадаптивної маркетингової поведінки завдяки активному маневруванню маркетинговими ресурсами; створює необхідну платформу для ефективного стратегічного партнерства на основі інтеграції активів суб'єктів маркетингової взаємодії. Оцінка рівня використання потенціалу маркетингової взаємодії на основі запропонованої методики дозволила розробити диференційовані стратегії щодо його вдосконалення для підприємств кожного з досліджуваних кластерів, такі як: стратегія біфуркаційного розвитку потенціалу маркетингової взаємодії (доцільна для підприємств кластеру G), стратегія проактивного ресурсного наповнення потенціалу маркетингової взаємодії (рекомендована для підприємств кластерів А, D і Z), стратегія активізації процесу реалізації потенціалу маркетингової взаємодії та ініціювання кооперації з активами зовнішнього потенціалу з ефектом рівноваги внутрішніх і зовнішніх ініціатив (для підприємств кластерів В,С і К).

12. Визначено, що фундаментальною основою формування стратегічного маркетингового партнерства в каналі маркетингової взаємодії є реалізація механізму управління мотиваційною конгруентністю поля маркетингової взаємодії, що являє собою упорядковану сукупність управлінських дій, які генерують релевантний мотивоутворюючий вплив на процеси взаємодії і забезпечують адекватну трансформацію стимулів партнерства всіх суб'єктів маркетингової взаємодії в єдиний мотиваційний комплекс, що активізує процеси формування стратегічного партнерства. У результаті дослідження було визначено, що найвищий рівень мотиваційної конгруентності (0,69) спостерігається у полі маркетингової взаємодії підприємств формату “Виробничо-торговельні підприємства” (абсолютна узгодженість характерна для 23% стимулів партнерства), найнижчим рівнем мотиваційної конгруентності характеризується поле маркетингової взаємодії універсальних підприємств (мотиваційна асиметрія виявлена в оцінках пріоритетності 61,6 % стимулів партнерства). Отримані результати стали основою розробки релевантних заходів, які активізують процеси досягнення комплементарних цілей у каналі маркетингової взаємодії.

13. Встановлено, що забезпечення загальної результативності маркетингової взаємодії підприємств за умов досягнення певних результатів від реалізації маркетингових відносин підприємства за різними рівнями взаємодії детермінує необхідність використання синергічного підходу щодо її вимірювання. Синергічна результативність маркетингової взаємодії підприємства, яка являє собою інтегровану характеристику якісних ефектів у системі маркетингової взаємодії і цінності всієї сукупності його маркетингових відносин, забезпечується високим рівнем системної компетенції менеджменту в сфері маркетингової взаємодії; гармонійністю взаємозв'язків і солідарною відповідальністю всіх елементів системи за її конкурентоспроможність; збалансованістю соціального, ділового й інформаційного обмінів у каналі маркетингової взаємодії; взаємоорієнтацією інтересів учасників маркетингової взаємодії.

14. У результаті дослідження обгрунтовано, що досягнення масштабного бачення перспектив маркетингового розвитку підприємства і забезпечення стійкої конкурентоспроможності можливо в результаті стратегічного інтегрованого управління маркетингом взаємодії, основними важелями якого є: формування й реалізація набору стратегій інтегрованого управління маркетинговою взаємодією, формування корпоративної системи маркетингової взаємодії, як організаційного базису реалізації стратегічних процесів; управління стратегічними змінами з метою забезпечення стратегічної рівноваги у системі маркетингової взаємодії підприємств.

15. Встановлено, що забезпечення стійкого маркетингового розвитку підприємств можливо на основі формування й реалізацію набору стратегій інтегрованого управління маркетингової взаємодії, який відбиває багатоцільовий характер маркетингу взаємодії і багатовекторність інтегрованого управлінського впливу. Для оцінки ефективності реалізації стратегічного набору інтегрованого управління маркетингової взаємодії доцільно використовувати виходоорієнтовану оптимізаційну модель АСФ(DEA), що дозволить здійснювати комплексний діагностичний аналіз управлінських проблем у цієї сфері й на підставі акумульованої інформації обґрунтувати напрямки ініціювання змін в управлінні маркетинговими процесами взаємодії підприємств.

16. Доведено, що провідним напрямком організаційних змін у підприємствах, які сфокусовані на інтеграційних процесах у каналі маркетингової взаємодії та орієнтовані на стратегічний маркетинговий розвиток, повинно стати формування корпоративної системи маркетингової взаємодії, що спроможна забезпечити ефективну реалізацію стратегічного набору інтегрованого управління маркетинговою взаємодією; комплексно розглядати весь спектр маркетингових задач на всіх рівнях корпоративної ієрархії; активізувати процеси спільного створення цінності за рахунок доцільної консолідації потенціалів маркетингової взаємодії її учасників; забезпечити формування ключової маркетингової мегакомпетенції, як основи стійких конкурентних переваг.

17. Доведено, що основною рушійною силою процесу реалізації та удосконален-

ня стратегічного набору інтегрованого управління маркетинговою взаємодією виступають стратегічні зміни, управління якими повинно здійснюватися за двома векторами управлінського впливу: проактивним, що спрямований на проведення заходів щодо реалізації розроблених стратегій інтегрованого управління маркетинговою взаємодією на основі запровадження необхідних стратегічних змін у структурних елементах системи маркетингової взаємодії, та реактивним, що ґрунтується на технології стратегічного спостереження, раннього виявлення і адекватного реагування на непередбачувані зміни у полі маркетингової взаємодії.

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

Монографії

1. Балабаниць А.В. Інтегроване управління маркетинговою взаємодією: імперативи, методологія, механізми: монографія / А.В. Балабаниць. - Донецьк: ДонНУЕТ, 2010. - 509 с.

Статті у наукових фахових виданнях

2. Балабаниць А.В. Удосконалення маркетингової системи взаємодії торговельних підприємств із покупцями / А.В. Балабаниць // Торгівля і ринок України: темат. зб. наук. пр. з проблем торгівлі та громадського харчування. - Донецьк: ДонДУЕТ, 2001. - Вип. 12, Т. 1. - С. 236-243.

3. Балабаниць А.В. Маркетинг і стратегічний менеджмент: нова парадигма і механізм взаємодії / А.В. Балабаниць, І.В. Балабанова // Торгівля і ринок України: темат. зб. наук. пр. з проблем торгівлі та громадського харчування. - Донецьк: ДонДУЕТ, 2002. - Вип. 14, Т. І. - С. 20-25.

4. Балабаниць А.В. Стратегічне маркетингове управління конкурентним потенціалом підприємства / А.В. Балабаниць, Л.В. Балабанова // Торгівля і ринок України: темат. зб. наук. пр. з проблем торгівлі та громадського харчування. - Донецьк: Дон ДУЕТ, 2003. - Вип. 15., Т. ІІ. - С. 8-15.

5. Балабаниць А.В. Стратегічний ризик-менеджмент у системі маркетингової взаємодії підприємства / А.В. Балабаниць // Торгівля і ринок України: темат. зб. наук. пр. - Донецьк: Дон ДУЕТ, 2004. - Вип. 16., Т. ІІ. - С. 17-23.

6. Балабаниць А.В. Стратегічне управління бізнес-портфелем підприємства в умовах нестабільності / А.В. Балабаниць // Торгівля і ринок України: темат. зб. наук. пр. - Донецьк: ДонДУЕТ, 2005. - Вип. 19, Т. 4. - С. 170-175.

7. Балабаниць А.В. Диференціація як інструмент стратегічного управління конкурентними перевагами підприємства / А.В. Балабаниць //Торгівля і ринок України: темат. зб. наук. пр. - Донецьк: ДонНУЕТ, 2007. - Вип. 23., Т. 2. - С. 174-181.

8. Балабаниць А.В. Концептуальна модель поведінки споживачів та її роль в забезпеченні маркетингової інтерактивної взаємодії з цільовим ринком / А.В. Балабаниць // Торгівля і ринок України: темат. зб. наук. пр. - Донецьк: ДонНУЕТ, 2008. - Вип. 25., Т. 2. - С. 15-22.

9. Балабаниць А.В. Управління відносинами з покупцями на основі концепції маркетингу взаємодії / А.В. Балабаниць // Науковий вісник Буковинської державної фінансової академії: зб. наук. праць. - Чернівці: БДФА, 2008. - Вип. 2 (11): Економічні науки. - С. 316-325.

10. Балабаниць А.В. Управління відносинами з постачальниками на основі концепції маркетингу взаємодії / А.В. Балабаниць // Вісник Тернопільського національного економічного університету: зб. наук. пр. - Тернопіль: Економічна думка ТНЕУ, 2008. - Вип. 1. - С. 87-92.

11. Балабаниць А.В. Система маркетингових відносин як парадигма синергетичної взаємодії / А.В. Балабаниць // Теорія та практика ринкових перетворень: економічний та соціальний контекст: зб. наук. тр. [за матер. наук.-практ конф.]. - Вінниця: ВІЕ ТНЕУ, 2008. - Т. ІІ. - С. 250-255.

12. Балабаниць А.В. Управління поведінкою споживачів на основі концепції життєвого циклу маркетингових відносин / А.В. Балабаниць // Вісник Хмельницького національного університету: зб. наук. пр. - Хмельницький: ХНУ, 2008. - № 4., Т.2 (115). - С. 33-36. - (Серія “Економічні науки”).

13. Балабаниць А.В. Управління результативністю маркетингової взаємодії підприємства на основі збалансованої системи показників / А.В. Балабаниць // Вісник Хмельницького національного університету: зб. наук. пр. - Хмельницький: ХНУ, 2008. - № 5. - Т. 1 (118). - С. 95-98. (Серія “Економічні науки”).

14. Балабаниць А.В. Модель вибору тактики формування комплексу маркетингу взаємодії / А.В. Балабаниць // Вісник Криворізького економічного інституту КНЕУ ім. В. Гетьмана: зб. наук. праць. - Кривий Ріг: КЕІ КНЕУ, 2008. - № 4 (16). - С. 101 -104.

15. Балабаниць А.В. Аналіз цільового ринку на основі концепції життєвого циклу маркетингових відносин / А.В. Блабаниць // Формування ринкової економки: зб. наук. праць - К.: КНЕУ, 2009. - Спец. вип. Методологічні проблеми економічної науки. - С. 108-115.

16. Балабаниць А.В. Вимірювання результативності маркетингової взаємодії зі споживачами на основі концепції життєвого циклу маркетингових відносин / А.В. Балабаниць // Наука й економіка. - Хмельницький: ХЕУ, 2009. - Вип. 4(16), Т. 1. - С. 191-198.

17. Балабаниць А.В. Інтеграційні платформи в управлінні маркетинговою взаємодією підприємств / А.В. Балабаниць // Науковий вісник Волинського національного університету ім. Л. Українки. - Луцьк: ВНУ ім. Лесі Українки, 2009. - № 3. Міжнародні відносини - С. 371-377.

18. Балабаниць А.В. Концептуальна модель інтегрованого управління системою маркетингової взаємодії / А.В. Балабаниць // Вісник Хмельницького національного університету. - Хмельницький: ХНУ, 2009. - № 3., Т.1 (129). - С. 63-67. - (Серія “Економічні науки”).

19. Балабаниць А.В. Методичний підхід до діагностики поведінки споживачів / А.В. Балабаниць // Бизнес Информ [по матер. научн.-практ. конф.] - Харьков: ИНЖЕК, 2009. - № 11(2). - С. 6-8.

20. Балабаниць А.В. Механізм управління маркетинговим потенціалом взаємодії підприємства / А.В. Балабаниць // Вісник Вісник ДонНУЕТ ім. Михайла Туган-Барановського.- Донецьк: ДонНУЕТ, 2009. - № 4 (44)?. - С. 65-76. - (Серія “Економічні науки”).

21. Балабаниць А.В. Модель інформаційно-технологічної архітектури інтегрованого управління системою маркетингової взаємодії / А.В. Балабаниць // Науковий вісник Чернівецького національного університету: зб. наук. праць. - Чернівці: ЧНУ ім. Юрія Федьковича, 2009.- Вип. 494. Економіка. - С. 93-98.

22. Балабаниць А.В. Обґрунтування механізму вимірювання результативності маркетингової взаємодії підприємства із цільовим ринком / А.В. Балабаниць //Торгівля і ринок України: темат. зб. наук. пр. - Донецьк : ДонНУЕТ, 2009. - Вип. 28, Т. 3. - С. 8-16.

23. Балабаниць А.В. Система маркетингової взаємодії як об'єкт інтегрованого управління / А.В. Балабаниць // Вісник ДонНУЕТ ім. Михайла Туган-Барановського. - Донецьк: ДонНУЕТ, 2009. - № 3 (43)?. - С. 39-48. (Серія “Економічні науки”).

24. Балабаниць А.В. Бенчмаркінг ключової маркетингової компетенції підприємств / А.В. Балабаниць // Економіка і регіон. - Полтава: ПолтНТУ ім. Юрія Кондратюка, 2010 - № 3 (26) - С.206-211.

25. Балабаниць А.В. Концептуальна модель формування стратегічного маркетин- гового партнерства. /Блабаниць А.В. // Экономика Крыма. - Симферополь:ТНУ, 2010. - № 2 (31). - С. 216-222.

26. Балабаниць А.В. Модель оптимізації управління маркетинговою бізнес-взаємодією підприємств // Торгівля і ринок України: темат. зб. наук. пр. - Донецьк: ДонНУЕТ, 2010. - Вип. 29. - С. 26-33.

27. Балабаниць А.В. Методичний підхід до вимірювання трансакційних витрат в системі маркетингової взаємодії підприємства / А.В. Балабаниць // Економічні науки: зб. наук. пр. Луцького національного технічного університету. - Луцьк: ЛНТУ - 2010. - Вип. 7(26), Ч. 1. - С. 60-71.- (Серія “Економіка та менеджмент”).

28. Балабаниць А.В. Методичний підхід до оцінки сили рефлексивного впливу на маркетингову поведінку конкурентів / А.В. Балабаниць // Напрями удосконалення механізмів економічного розвитку: зб. наук. праць Донецького державного університету управління. - Донецьк: ДонДУУ, 2010. - Вип.172, Т.XI. - С. 5-16. - (Серія “Економіка”).

29. Балабаниць А.В. Методологічні засади формування стратегічного партнерства в полі маркетингової взаємодії підприємств / А.В. Балабаниць // Вісник ДонНУЕТ ім. М. Туган-Барановського. - Донецьк: ДонНУЕТ, 2010. - № 3 (47)?. - С. 82-93. - (Серія “Економічні науки”).

30. Балабаниць А.В. Оцінка ефективності інтегрованого управління маркетинговою взаємодією на основі технології АСФ (DEA) / А.В. Балабаниць // Економика и управление. - Симферополь: НАПКС, 2010. - № 6. - С. 8-13.

31. Балабаниць А.В. Роль маркетингу взаємодії в забезпеченні маркетингового розвитку підприємств / А.В. Балабаниць // Вісник Хмельницького національного університету. - Хмельницький: ХНУ, 2010. - № 2. - Т. 2 (149). - С. 96-98. - (Серія “Економічні науки”).

32. Балабаниць А.В. Управління маркетинговою взаємодією як ключова функція маркетингового менеджменту підприємства / А.В. Балабаниць // Економіка і управління: - Симферополь: НАПКС, 2010. - № 1. - С. 26-32.

33. Балабаниць А.В. Управління змінами в контексті стратегічного інтегрованого управління маркетинговою взаємодією підприємства / А.В. Балабаниць // Вісник Хмельницького національного університету. - Хмельницький: ХНУ, 2010 р. - № 4., Т. 3. - С. 49-52. (Серія “Економічні науки”).

34. Балабаниц А.В. Управление развитием целевого рынка - ключевая функция маркетинга взаимодействия предприятий / А.В. Балабаниц // Бизнес Информ [по матер. научн.-практ. конф.] - Харьков: ИНЖЕК, 2010. - № 3 (1).- С. 52-58.

Матеріали наукових конференцій

35. Балабаниць А.В. Маркетинг взаємодії в системі стратегічного менеджменту підприємства / А.В. Балабаниць // Матер. міжнар. наук.-практ. симп. “Розповсюдження інновацій з економіки сталого розвитку” (15-16 берез. 2001 р.) -Донецьк: ДонДУЕТ, 2001.- С.27-29.

36. Балабаниц А.В. Социальная компетентность в контексте социальных взаимоотношений / А.В. Балабаниц //Матер. міжнар. наук.-практ. семінару “Прикладна соціальна політика” (30-31 жовт., 2001 р.). - Донецьк: Дон ДУЕТ, 2001. -С. 17-19.

37. Балабаниц А.В. Маркетинг отношений как социальная техника / А.В. Балабаниць // Матер. міжнар. наук.-практ. конф. “Прикладна соціальна політика: проблеми використання та розповсюдження” (29-30 жовт., 2002 р.). - Донецьк: ДонДУЕТ, 2002 - С. 8-12.

38. Балабаниць А.В. Мерчандайзинг- микс в системе маркетинговых технологий предприятия / А.В. Балабаниць, Л.В. Балабанова // Матер. міжнар. наук.-практ. конф. “Управління підприємствами: проблеми та шляхи їх вирішення” (2-3 жовт., 2003 р., м. Ялта). - Донецьк: ДонДУЕТ, 2003. - Т. ІІ. - С. 26-33.

39. Балабаниць А.В. Стратегічне управління взаємовідносинами з покупцями / А.В. Балабаниць // Теорія і практика управління підприємствами: Міжнар. наук.-практ. конф. [матеріали]. - Мінськ. - 2003. - С. 17-20.

40. Балабаниць А.В. Риски маркетинговых исследований /А.В. Балабаниць // Маркетингові дослідження в Україні: тези ІІІ міжнар. наук.-практ. конф. (25-28 трав., 2004 р., м. Ялта). - К: КНТЕУ, 2004. - С. 11-13.

41. Балабаниц А.В. Управление портфелем стратегических зон хозяйствования / А.В. Балабаниц // М. І. Туган-Барановський - видатний вчений-економіст. Спадщина та новації : матер. міжнар. наук.-практ. конф. ( 20-21 січ., 2005 р.): у 3-х томах. - Донецьк : ДонДУЕТ,2005. - Т ІІІ. - С. 119-121.

42. Балабаниц А.В. Интегрированный подход к формированию стратегии развертывания функции качества / А.В. Балабаниц // Матер. IV міжнар.конф. “Стратегія якості у промисловості і освіті” (6-11 черв., 2008, р. м. Варна, Болгарія): у 2-х томах. - Дніпропетровськ - Варна: Фортуна, 2008. - Т. 1. - С. 647-650.

43. Балабаниць А.В. Маркетинг взаємодії як об'єкт системного аналізу [Електронний ресурс] /А.В. Балабаниць // Новості наукової думки: IV міжнар. наук.-практ. конф. [матеріали]. - Прага. - 2008. - Т.2. Економічні науки. - Електрон. текстові дані (16,1 Кб). - Режим доступу: <htpp:www.rusnauka.com>.

44. Балабаниц А.В. Современные бизнес-тенденции и развитие концепции маркетинга взаимодействия / А.В. Балабаниц // Инновации в бизнесе и образовании: состояние и тенденции развития : сб. матер. междунар. наук.-практ. конф. (26-27 сент., 2008 г.) - Армавир : СКИБИИТ, 2008. - С. 54-57.

45. Балабаниць А.В. Структуризація комплексу маркетингу взаємодії / А.В. Балабаниць // Матер. всеукр. наук.-практ. конф. “Економічна політика України в умовах євро інтеграції” (18-19 верес., 2008 р.) - Кривий ріг: КЕІ КНЕУ ім. В. Гетьмана, 2008. - С.158-159.

46. Балабаниц А.В. Актуальные проблемы информационно-технологической поддержки интегрированного управления системой маркетингового взаимодействия / А.В. Балабаниц // Матер. ІІІ Междунар. науч.-практ. конф. “Тенденции развития мировой торговли в ХХI веке, посвящ. 45-летию учебного заведения” (23-26 нояб., г. Пермь) / Пермский ин-т (филиал) ГОУ ВПО «Российский гос. торгово-эконом. ун-т». - Пермь: Изд-во «ОТ и ДО», 2009. - Т. 2. - С. 127-132.

47. Балабаниць А.В. Інформаційно-технологічна архітектура інтегрованого управління системою маркетингової взаємодії / А.В. Балабаниць // Інституційна природа ринкових трансформацій: матер. міжнар. наук.-практ. конф. (15-16 жовт., 2009 р.) - Чернівці: ДрукАрт, 2009. - С. 286-287.

48. Балабаниць А.В. Канали маркетингової взаємодії: сутність, характеристика і ключові процеси / А.В. Балабаниць, Л.В. Балабанова // Матер. V міжнар. наук.- практ. конф. “Настоящи постижения на европейската наука” (17-25 черв., 2009 р, м. Софія, Болгарія). - Софія: Бял ГРАД-БГ ООД, 2009. - Т. 2. Икономики. - С. 46-53.

49. Балабаниць А.В. Маркетинговий потенціал взаємодії та його роль в інноваційному розвитку підприємства / А.В. Балабаниць // Фінансово-бюджетна політика в контексті соціально-економічного розвитку регіонів : тези міжнар. наук.-практ. конф. ( 10-20 берез. 2009 р.): у 2-х т. - Дніпропетровськ: ДДФА, 2009. - Т. ІІ. - С. 13-14.

50. Балабаниць А.В. Методика вимірювання маркетингового потенціалу взаємодії підприємства / А.В. Балабаниць // Матер. ІV Міжнар. наук.-практ. конф. “Управління підприємством: проблеми та шляхи їх вирішення” (1-3 жовт., 2009 р., м. Севастополь). - Севастополь: ДонНУЕТ, 2009. - С. 3-6.

51. Балабаниц А.В. Синергическая результативность как доминанта интегрированного управления системой маркетингового взаимодействия / А.В. Балабаниц // Матер. V міжнар. наук.-практ. конф. “Новини от добрата наука” (17-25 мая, 2009 р., м. Софія, Болгарія). - София : Бял ГРАД-БГ,2009. - Т. 4. Икономики. - С. 53-56.

52. Балабаниць А.В. Управління лояльністю споживачів як фактор підвищення конкурентоспроможності підприємства / А.В. Балабаниць // Менеджмент малого и среднего бизнеса: эффективность, конкурентоспособность, устойчивость: тез. докл VIII междунар. науч.-практ. конф. (21-25 сент., 2009 г.). - Севастополь: Изд-во СевНТУ, 2009. - С. 8-9.

53. Балабаниць А.В. Iнструментальний комплекс раціонального цільового фокусування в системі маркетингової взаємодії підприємства // Матер. І Міжнар. наук.-практ. конф. “Бізнес та умови його розвитку: національний та міжнародний дискурси” (12-14 квіт., 2010 р.) - Донецьк: Дон НУЕТ, 2010. - С. 27-30.

54. Балабаниць А.В. Концептуальні імперативи інтегрованого управління маркетинговою взаємодією / А.В. Балабаниць // Матер. VI Міжнар. наук.-практ. конф. “Досягнення вищої школи” (17-25 нояб., 2010 р., м.Софія, Болгарія). - Софія: «Бел ГРАД-БГ» ООД, 2010. - Т.5. Икономики. - С. 71- 79.

55. Балабаниць А.В. Корпоративна система маркетингової взаємодії як організаційний базис стратегічного партнерства / А.В. Балабаниць // Матер. IV міжнар. конф. “Стратегія якості у промисловості і освіті” (4-11 черв., 2010 р., м. Варна. Болгарія) . - Дніпропетровськ - Варна, 2010. - Т. 1 (Ч.1). - С. 85-89.

56. Балабаниць А.В. Моніторинг лояльності споживачів / А.В. Балабаниць // Економіка і управління в умовах глобалізації: матер. міжнар. наук.-практ. конф. (1-7 груд. 2010 р.) - Донецьк: Дон НУЕТ, 2010. - С. 306-309.

В інших виданнях

Навчальні посібники з грифом МОНУ:

57. Балабаниць А.В. Маркетинговий аудит системи збуту: навч. пос. / А.В. Балаба- ниць, Л.В Балабанова. - К: ВД “Професіонал”, 2004. - 224 с.

Особистий внесок: досліджено процеси маркетингової взаємодії зі споживачами і постачальниками підприємств, розроблено методичний підхід до оцінки ступеня задоволеності споживачів, запропонована модель стратегії маркетингової взаємодії підприємств зі споживачами.

58. Балабаниць А.В. Споживачі /А.В.Балабаниць //SWOT-аналіз - основа формування

маркетингових стратегій підприємства: навч. посіб. / Під ред. Л.В.Балабанової [2-е вид., перероб. і допов.]. - К.: Знання, 2005. - 301 с., у тому числі автора С. 105-129.

Інші видання

59. Балабаниць А.В. Маркетингові стратегії щодо розподілу і збуту /А.В.Балабаниць // Стратегічний маркетинг: навч. посіб. / Під ред. Л.В. Балабанової - Донецьк: ДонНУЕТ, 2008. - 551 с., у тому числі автора - С. 406-435

60. Балабаниць А.В. Інтеграційний підхід до управління маркетинговою взаємодією підприємств /А.В.Балабаниць //Маркетинговий менеджмент: навч.посіб. /Під ред. Л.В. Балабанової. - [4 - е вид. перероб. i допов.]: у 2-х томах. - Донецьк: ДонНУЕТ, 2010. - Т.1. - 467 с., у тому числі автора - С. 141-154 (Школа маркетингового менеджменту).

61. Balabanits A. Marketing of interaction: conceptual fundamentals and tools / A. Balabanits CDAIBE: рreceedings international conference (10-12 noiembrie, 2008/coord: Cвrstea Claudia Georgeta, Raюiu loan-Gheorghe, Braєov). - Bucureєti: Editura Didacticг єi Pedagogicг. - 2008. - Р. 58-64.

АНОТАЦІЯ

Балабаниць А.В. Інтегроване управління системою маркетингової взаємодії - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня доктора економічних наук за спеціальністю 08.00.04 - Економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності). - Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського, Донецьк, 2011.

Дисертацію присвячено теоретико-методологічним проблемам інтегрованого управління системою маркетингової взаємодії підприємств у сучасних умовах ринкових перетворень. З позицій сучасних теорій і наукових концепцій розкрито сутність і характер маркетингу взаємодії, показано еволюційне становлення цієї концепції, запропоновано її основний інструментарій. Розглянуто теоретичні і практичні аспекти формування системи маркетингової взаємодії підприємства, як об'єкту інтегрованого управління, визначено її ключові компоненти і структурні зв'язки. Висвітлено роль і показано місце управління маркетинговою взаємодією в системі маркетингового менеджменту підприємств; визначено імперативи і окреслено змістовий простір концепції інтегрованого управління системою маркетингової взаємодії, розроблено її базові і координаційні механізми. Запропоновано науково-методологічні підходи до діагностики процесів маркетингової взаємодії підприємств із споживачами, бізнес-партнерами, конкурентами. Розроблено пропозиції щодо удосконалення управління маркетинговою взаємодією на основі стратегічного інструментарію: розроблено стратегічний набір інтегрованого управління маркетинговою взаємодією, обґрунтовано доцільність створення корпоративної системи маркетингової взаємодії як керуючої підсистеми стратегічного інтегрованого управління маркетингом взаємодії; удосконалено механізм управління стратегічними змінами у системі маркетингової взаємодії.

Ключові слова: маркетинг взаємодії, система маркетингової взаємодії, інтегроване управління системою маркетингової взаємодії, життєвий цикл маркетингових відносин, стратегічне маркетингове партнерство, мотиваційна конгруентність поля маркетингової взаємодії, синергічна результативність маркетингової взаємодії.

АННОТАЦИЯ

Балабаниц А.В. Интегрированное управление системой маркетингового взаимодействия.- Рукопись.

Диссертация на соискание научной степени доктора экономических наук по специальности 08.00.04 - Экономика и управление предприятиями (по видам экономической деятельности). - Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Донецк, 2011.

Диссертация посвящена теоретико-методологическим проблемам интегрированного управления системой маркетингового взаимодействия предприятий в современных условиях рыночных преобразований. В работе с позиций современных теорий и научных концепций раскрыта сущность и характер маркетинга взаимодействия, показано эволюционное становление этой концепции, проанализировано ее влияние на маркетинговое развитие предприятий, предложен ее основной инструментарий. Определены основные субъекты маркетинговых отношений в соответствии с микроориентированной теорией маркетинга взаимодействия, которая рассматривает маркетинговые бизнесы-процессы в плоскости функционирования цепочки создания ценности для потребителя: потребители, бизнес-партнеры (поставщики, посредники), конкуренты. Особое внимание уделено теоретическому обоснованию концептуальных положений формирования системы маркетингового взаимодействия предприятий в современных условиях, исследованию сущности ее системообразующих компонентов: поля маркетингового взаимодействия, потенциала маркетингового взаимодействия, комплекса маркетинга взаимодействия.

Раскрыта роль и показано место управления маркетинговым взаимодействием в системе маркетингового менеджмента предприятий. Определены императивы, раскрыта сущность и содержание концепции интегрированного управления системой маркетингового взаимодействия, которая направлена на комплексное решение существующих проблем в сфере маркетинга взаимодействия предприятий. Раскрыто содержание ключевых процессов управления маркетинговыми отношениями предприятий с потребителями, бизнесами-партнерами и конкурентами. Рассмотрены проблемные аспекты формирования стратегического маркетингового партнерства в канале маркетингового взаимодействия на основе предложенной концептуальной модели.

В диссертации сформирована методологическая основа диагностики процессов маркетингового взаимодействия, которую составляют разработанные в работе методические подходы относительно: анализа жизненного цикла маркетинговых отношений, диагностики поведения потребителей, оценки уровня удовлетворенности потребителей целевого рынка и измерения силы их лояльности, диагностики портфеля взаимоотношений с бизнес-партнерами, оценки уровня мотивационной конгруэнтности поля маркетингового взаимодействия предприятий, осуществления бенчмаркинга ключевой маркетинговой компетенции. Значительное внимание уделено обоснованию и формализации концепции управления жизненным циклом маркетинговых отношений предприятий, как основы проактивного управления целевым рынком. Аргументирован концептуальный подход к структуризации процесса поведения потребителей, определены детерминанты влияния на поведение потребителей.

В работе предложены и обоснованы приоритетные направления оптимизации управления маркетинговым бизнес-взаимодействием предприятий: формирование оптимального портфеля маркетинговых отношений с бизнес-партнерами; обеспечение оптимального управления товарными потоками в предприятии на основе технологии своевременной реакции на запросы потребителей; оптимизации трансакционных издержек. Получила дальнейшее развитие технология рефлексивного управления конкурентоспособностью предприятий: предложен методический подход к оценке силы рефлексивного влияния на маркетинговое поведение конкурентов и обосновано его практическое использование, разработана системно-динамическая модель рефлексивного управления конкурентоспособностью.

На основе обобщения рассмотренных теоретико-методологических аспектов по

управлению маркетинговым взаимодействием предприятий разработаны ключевые механизмы интегрированного управления системой маркетингового взаимодействия: механизм управления потенциалом маркетингового взаимодействия, реализация которого обеспечит предприятию создание необходимой платформы для наращивания ключевой маркетинговой компетенции и повышения маркетинговой мобильности в динамическом поле маркетингового взаимодействия; механизм управления мотивационной конгруэнтностью поля маркетингового взаимодействия, который активизирует процессы формирования стратегического партнерства между предприятием и его бизнес-партнерами; механизм управления результативностью маркетингового взаимодействия, ключевым процессом которого является оценка синергичной результативности маркетингового взаимодействия на основе предложенного методического подхода. Значительное внимание в роботе уделено решению проблем относительно информационной поддержки процессов маркетингового взаимодействия на основе формирования информационно-технологической архитектуры, ориентированной на адаптацию и интеграцию.

Обоснована необходимость управления маркетинговым взаимодействием на основе стратегического инструментария: разработан стратегический набор интегрированного управления маркетинговым взаимодействием, показана целесообразность создания корпоративной системы маркетингового взаимодействия как управляющей подсистемы стратегического интегрированного управления маркетингом взаимодействия; усовершенствован механизм управления стратегическими изменениями в системе маркетингового взаимодействия в целях обеспечения ее стратегического равновесия.

Ключевые слова: маркетинг взаимодействия, система маркетингового взаимодействия, интегрированное управление системой маркетингового взаимодействия, жизненный цикл маркетинговых отношений, стратегическое маркетинговое партнерство, мотивационная конгруэнтность поля маркетингового взаимодействия, синергичная результативность маркетингового взаимодействия.

SUMMARY

Balabanyts A.V. Integrated management of marketing interaction system. - Manuscript.

Thesis for the degree of doctor of economic sciences, specialty 08.00.04 Economics and managing enterprises (on types economics of activity). - Mikhail Tugan-Baranovsky Donetsk National University of Economics and Trade, Donetsk, 2011.

Thesis deals with the theoretical and methodological problems of integrated management system of enterprises' marketing interaction in modern conditions of market reforms. From the standpoint of modern scientific theories and concepts the essence and character of the marketing of interaction are unfolded, the evolutionary development of this concept is considered, its main tools are developed. The theoretical and practical aspects of interaction marketing system formation as an integrated management object are considered, key components and structural connections of this system are determined. Scientific and methodological approaches to the diagnosis of the enterprises' marketing interaction process with customers, business partners and competitors are developed. The place and role of marketing interaction management in the system of enterprises' marketing management are considered; imperatives are defined and semantic space and outlines of marketing interaction integrated management system concept are determined, its basic and coordination mechanisms are developed. Proposals of the marketing interaction management improvement wich based on strategic tools are developed: the strategic set of integrated management of marketing interaction is elaborated, the expediency of the corporate marketing interaction system creation as control subsystem of integrated strategic management of marketing interaction is substantiated, mechanisms of the strategic changes in marketing interaction are improved.

Keywords: marketing interaction, system of marketing interaction, integrated management of marketing interaction system, marketing relations life cycle, strategic marketing partnerships, motivational congruence of interaction marketing field, synergetic effectiveness of marketing interaction.

Размещено на Allbest.ru