Сервіс електронного торговельного обладнання на логістичних засадах

На підставі викладених висновків вносяться пропозиції:

- Міністерству промислової політики України, асоціації УкрЕККА рекомендувати виробникам електронного обладнання та їх користувачам - інституціональним клієнтам використовувати положення щодо стандартизації систем обслуговування для атестації надавачів послуг з обслуговування обладнання; застосовувати рівні сервісного обслуговування та пакетні ціни при провадженні сервісної політики в регіонах, використовувати результати дослідження під час розроблення нормативних документів та рекомендацій щодо удосконалення системи сервісу електронного торговельного обладнання.

- Міністерству освіти і науки, молоді та спорту України рекомендувати вищим навчальним закладам послуговуватися науковими результатами для поглиблення спеціалізації фахівців зі спеціальностей маркетингу та логістики.

Список опублікованих праць за темою дисертації

1. Шарчук Т.В. Кадрове забезпечення логістичного обслуговування у сфері експлуатації складнотехнічних товарів / Т.В. Шарчук // Зб. наук. прац. : Вісник Національного універститету “Львівська політехніка”. “Логістика”. - № 580. Львів, 2007. - С. 513-519.

2. Шарчук Т.В. Застосування теорії мультиплікатора у визначенні впливу витрат сервісного обслуговування на доходи підприємства / Т.В. Шарчук // Регіональний збірник наукових праць з економіки: “Прометей”. - №2 (23). Донецьк, 2007. - С. 354-359.

3. Шарчук Т.В. Програма партнерства в дистрибуції як чинник допродажного сервісу / Т.В. Шарчук // Зб. наук. прац. : Вісник Національного універститету “Львівська політехніка”. “Логістика”. - № 594. Львів, 2007. - С. 499-505.

4. Шарчук Т.В. Інформаційне та аудиторське забезпечення реалізації стратегії логістичного обслуговування клієнта / Т.В. Шарчук // Зб. наук. прац. : Вісник Національного універститету “Львівська політехніка”. “Логістика”. - № 623. Львів, 2008. - С. 285-293.

5. Шарчук Т.В. Логістичний аутсорсинг - шлях до оптимізації управління бізнес-процесами підприємства / Т.В. Шарчук // Зб. наук. прац. : Вісник Національного універститету “Львівська політехніка”. “Логістика”. - № 633. Львів, 2008. - С. 772-780.

6. Шарчук Т.В. Автоматизація бізнес-процесів в системах дистрибуції споживчих товарів / Т.В. Шарчук // Зб. наук. прац. : Вісник Хмельницького національного університету. “Економічні науки”. - № 5, Т.3 (140). Хмельницький, 2009. - С. 128-134.

7. Шарчук Т.В. Ідентифікація джерел конфлікту цілей в системі дистрибуції електронного торгового обладнання / Т.В. Шарчук // Зб. наук. прац. : Вісник Національного універститету “Львівська політехніка”. “Логістика”. - № 690. Львів, 2011. - С.756-761.

Публікації в інших наукових виданнях:

8. Шарчук Т.В. Якість логістичного сервісу в дистрибуції складнотехнічних товарів / Т.В. Шарчук // Тези доповідей VI Міжнародної науково-практичної конференції “Маркетинг та логістика в системі менеджменту”. - Львів: Видавництво Національного університету “Львівська політехніка”, 2006. - С. 394-396.

9. Шарчук Т.В. Шляхи вдосконалення післяпродажного сервісу у сфері експлуатації складнотехнічних товарів / Т.В. Шарчук // Матеріали звітної науково-практичної конференції професорсько-викладацького складу та студентів. - Рівне: РІС КСУ, 2007. - С. 67-72.

10. Шарчук Т.В. Інформаційні технології та логістичний аудит в сервісному центрі / Т.В. Шарчук // Тези доповідей ІІ Міжнародної науково-практичної конференції “Управління інноваційним процесом в Україні: проблеми, перспективи, ризики”. - Львів: Видавництво Національного університету “Львівська політехніка”, 2008. - С. 360-362

11. Шарчук Т.В. Особливості розвитку та стратегії проектування ринку логістичного обслуговування на Україні / Т.В. Шарчук // Тези доповідей VII Міжнародної науково-практичної конференції “Маркетинг та логістика в системі менеджменту. - Львів: Видавництво Національного університету “Львівська політехніка”, 2008. - С. 486-489.

12. Шарчук Т.В. Ідентифікація джерел конфлікту цілей в системі дистрибуції ЕТО / Т.В. Шарчук // Тези доповідей VIII Міжнародної науково-практичної конференції “Маркетинг та логістика в системі менеджменту”. - Львів: Видавництво Національного університету “Львівська політехніка”, 2010. - С. 551-553.

Анотація

Шарчук Т.В. Сервіс електронного торговельного обладнання на логістичних засадах. - Рукопис. Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності). - Львівська комерційна академія, Львів, 2011.

У дисертації розроблено теоретико-методичні положення та обгрунтовано практичні рекомендації щодо вдосконалення функціонування системи сервісу електронного торговельного обладнання на засадах логістики.

Досліджено об'єктно-суб'єктну структуру системи сервісного обслуговування товарів промислового призначення, здійснено факторне структурування системи сервісу електронного торговельного обладнання та обгрунтована мультиплікативна характеристика сервісного обслуговування цього обладнання в системах дистрибуції товарів.

Виявлено тенденції та перспективи розвитку ринку електронного обладнання для потреб дистрибуції споживчих товарів, ідентифіковані актуальні чинники попиту та пропозиції в системі сервісу цього обладнання у передтрансакційний період та обгрунтовані напрямки формалізації відносин у післятрансакційний період.

Обгрунтовано положення щодо стандартизації індивідуальних систем обслуговування інституціональних клієнтів, розроблена система сервіс-менеджменту для сфери сервісного обслуговування електронного торговельного обладнання та обгрунтовані рекомендації щодо впровадження концепції аутсорсингу в систему сервісу.

Аннотация

Шарчук Т.В. Сервис электронного торгового оборудования на логистических началах. - Рукопись. Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук за специальностью 08.00.04 - экономика и управления предприятиями (по видам экономической деятельности). - Львовская коммерческая академия, Львов, 2011.

В диссертации разработаны теоретико-методические положения и обоснованы практические рекомендации относительно усовершенствования функционирования системы сервиса электронного торгового оборудования (ЭТО) на началах логистики.

Исследована объектно-субъектная структура системы сервисного обслуживания товаров промышленного назначения, осуществлено факторное структурирование системы сервиса электронного торгового оборудования и обоснована мультипликативная характеристика сервисного обслуживания этого оборудования в системах дистрибуции товаров.

Разработан метод структурного оценивания результатов сервиса, который базируется на использовании концепции мультипликатора дохода в системе обслуживания клиентов и это дает возможность выделить в мультипликаторе обслуживания клиентов вклад до-, вовремя- и посляпродажних услуг в конечный результат.

Получила дальнейшее развитие модель систематизации (структуризации) среды системы сервисного обслуживания, которой предусмотрено объектно-субъектное структурирование со следующим выделением элементов с логистическими целями. В отличие от преимущественно ситуативных подходов к структурированию систем подобного типа, авторский подход базируется на строгой идентификации соответствия составных логистической концепции условиям сервиса ЭТО, что позволило установит особый статус логистики в системе сервиса электронного оборудования для предприятий торговли.

Установлен механизм идентификации конфликта целей в системе сервисного обслуживания оборудования путем выявления расхождений позиций участников дистрибуционного канала по продвижению ЭТО. В дополнение существующих критериев идентификации конфликта целей предложено использовать оценку уровня автономии участников канала дистрибуции ЭТО и уровня эластичности их средств и процессов, которая позволяет предусмотреть способы разрешения (компромисса) идентифицированных конфликтов в процессе построения (перестройки) этой системы.

Выявлены тенденции и перспективы развития рынка электронного оборудования для нужд дистрибуции потребительских товаров, идентифицированы актуальные факторы спроса и предложения в системе сервиса этого оборудования в передтрансакционный период и обоснованы направления формализации отношений в послетрансакционный период.

Усовершенствован механизм введения долгосрочных патнерських отношений между субъектами в системе сервисного обслуживания, элементы которого положены в основу разработанного документа для формализации отношений между поставщиком, сервисным авторизованным центром и субъектом использования электронного оборудования (торговым или дистрибуционным предприятием) - стандарта “Программа партнерства”. Структура этой программы включает: преимущества для участников, описание элементов программы, статусы партнеров, инструменты программы и механизм участия в программе.

Обосновано положение относительно стандартизации индивидуальных систем обслуживания институциональных клиентов, разработана система сервис-менеджмента для сферы сервисного обслуживания электронного торгового оборудования и даны рекомендации относительно внедрения концепции аутсорсинга в систему сервиса.

Усовершенствованы инструменты управления сервисом ЭТО путем внедрения отраслевых стандартов в процессе реализации системы “Сервис-менеджмента”, применение пакетного сервиса и обоснование оптимального уровня аутсорсинга в системе сервиса. В противоположность используемым инструментам оптимизации системы сервиса, которые преимущественно акцентированы на операционных решениях, предложенная система “Сервис-менеджмента” характеризуется принципами стратегического построения, рационального аутсорсинга и активной актуализации, которые позволяют получить соответствующие составляющие эффекта стандартизации, масштаба эксплуатации и синергии аутсорсинга.

Annotation

Sharchuk T.V. Electronic trade equipment service on logistic basis. - Manuscript. Dissertation for obtaining the scientific degree of Candidate of Science in Economics, specialty 08.00.04. - Economics and Management of Enterprises (according to the types of commercial activities). - Lviv commercial academy, Lviv, 2011.

In the dissertation the method-theoretical principles were developed and practical recommendations for improvement of system of electronic trade equipment service on logistic basis functioning were grounded.

Objective and subjective structure of system of industrial purpose products trade service was studied; factor structuring of system of electronic trade equipment service was made and multiplicative characteristic of maintenance service of this equipment in product distribution system was grounded.

Tendencies and prospects of development of electronic equipment market for distribution needs of consumer's goods were revealed, actual factors of demand and supply in service system of this equipment before transaction period were identified and area of relation formalization after transaction period was grounded.

Regulations in standardization of individual system service of institutional clients were grounded; service-management system was developed for the area electronic trade equipment maintenance service and recommendations for introduction of outsourcing concept in the service system were grounded.

Размещено на Allbest.ru