Любое предприятие находится и функционирует в среде, которую можно определить как совокупность трёх сфер - внутренней среде, внешней среде, внешней микросреды и макросреды.

В менеджменте под средой понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование предприятия и требуют принятия управленческих решений, направленных на их устранение, либо на приспособление к ним.

Среду любого предприятия принято рассматривать, как состоящую из двух сфер: внутреннюю и внешнюю. Внешняя среда, в свою очередь, подразделяется на микросреду (или рабочую, или непосредственное окружение, или среду косвенного воздействия) и макросреду (или общую, или непосредственное деловое окружение, или среду прямого воздействия).

Под внутренней средой понимается хозяйственный организм предприятия, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической и производственно-сбытовой деятельности предприятия. Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретного предприятия, но оказывающие или могущие оказать воздействие на его функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений [14, с. 46].

Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны у каждого предприятия. Обычно предприятие в процессе управления само определяет, какие факторы, и в какой степени могут воздействовать на результаты его деятельности в настоящий период и в будущей перспективе. Выводы проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причем, прежде всего, выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды предприятия. Макроокружение создает общие условия существования предприятия во внешней среде. В этой части анализа рассматриваются политико-правовые, технико-экономические, социокультурные, экологические и подобные факторы.

На рисунке 1 показаны среда прямого и косвенного воздействия предприятия.

Рис. 1. Среда косвенного и прямого воздействия

Изучение рабочей среды предполагает анализ тех составляющих внешнего окружения, с которыми предприятие находится в непосредственном взаимодействии, это: покупатели, поставщики, конкуренты, кредиторы, акционеры. Анализ внутренней среды направлен на определение потенциала предприятия и, как правило, проводится по следующим основным направлениям: маркетинг, производство, НИОКР, финансы, персонал, структура управления.

Внутрифирменное управление и управление предприятием как субъектом рынка - две ступени в иерархии управления жестко связаны между собой диалектическим единством внешней и внутренней среды фирмы. Внешняя среда фирмы выступает как нечто заданное, внутренняя среда фирмы является по существу реакцией на внешнюю среду. Основные цели, которые ставит перед собой предприятие, сводятся к одной обобщенной характеристике - прибыли. При этом, естественно, должны учитываться и внутренняя среда предприятия, и внешняя [9, с. 40].

Таким образом, под средой понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование предприятия и требуют принятия управленческих решений, направленных на их устранение, либо на приспособление к ним.

1.2 Внутренняя среда предприятия

На рисунке 6 изображена дивизионная структура управления.

Внешняя среда - это все те факторы, которые находятся за пределами предприятия и могут на него воздействовать. Внешняя среда, в которой приходится работать предприятию, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям. Меняются вкусы потребителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, вводятся новые законы и налоги, изменяются рыночные структуры, новые технологии революционизируют процессы производства, и т.д.

Способность предприятия реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды является одной из наиболее важных составляющих его успеха. Вместе с тем эта способность является условием существования запланированных стратегических изменений. Однако набор факторов внешней среды и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны, причём не только у авторов научных публикаций по вопросам менеджмента, но и у каждой предприятия.

Обычно предприятие в процессе управления само определяет, какие факторы, и в какой степени могут воздействовать на результаты его деятельности в настоящий период и на будущую перспективу. Внешняя среда предприятия является источником, питающим предприятие ресурсами, необходимыми для поддержания его внутреннего потенциала на должном уровне. Чтобы обеспечить предприятию долговременное устойчивое существование необходимо располагать информацией о факторах внешней среды и деятельности самого предприятия [11, с. 21].

Сегодня все факторы внешнего характера стали делить на составляющие общего, прямого и косвенного воздействия. К факторам общего воздействия принято относить те, которые являются наиболее общими для всех предприятий: состояние экономики в данной ситуации и влияние этого состояния на конкретные сферы бизнеса и данный тип предприятий; политику государства по отношению к различным бизнес-системам; состояние правовой защищенности бизнеса, конкретных предприятий, юридических и физических лиц; отношение основного населения к данному виду бизнес-деятельности и конкретного предприятия; методы управления, которые использует государство по отношению к различным предприятием.

В результате воздействия этих групп факторов была сформирована модель воздействия внешних факторов сгруппированных в четыре основные группы: законодатель и политического воздействия; экономики и конкурентов; социального и культурного характера, а также технологии. Все группы взаимосвязаны и могут быть охарактеризованы определенными тенденциями изменений.

Сложность внешней среды по-разному влияет на различные внутренние переменные предприятия, что особенно наглядно при сложной структуре предприятия [5, с. 33].

Среда прямого воздействия - это фактор, непосредственно влияющий на деятельность предприятия, которое, осуществляя свою операционную работу, испытывает это прямое и непосредственное воздействие извне.

Рассмотрим факторы прямого воздействия, которые представлены на рисунке 9.

Рис. 9. Факторы (среда) прямого воздействия

Поставщики играют особую роль, так как предприятия любой природы и сложности в наибольшей мере находятся в самой непосредственной зависимости от сети поставщиков материалов и оборудования, потребляемой энергии, капитала и необходимых сотрудников (трудовых ресурсов) для предприятия. Сеть поставщиков внутри страны и за ее пределами может оказаться более сложной и дорогой в результате политических актов и правовых изменений в стране поставщика. Нет необходимости перечислять примеры блокад действий по отдельным регионам и странам со стороны соседей и по решению ООН, которыми были блокированы поставки из Ирака, Ирана, Югославии и других стран.

Особенно опасно для эффективности работы предприятия, когда ряд организаций региона работает только с одним поставщиком сырья, материалов или энергетических ресурсов. В этих случаях представляется возможность для поставщика устанавливать монопольные цены, а альтернативного поставщика найти просто невозможно. Еще сложнее, когда поставщиком являются предприятия в других странах.

Необходимые для осуществления производственного процесса материалы играют решающую роль в процессе жизнедеятельность предприятия, и это вынуждает их накапливать и содержит определенные резервные объемы, связывая значительные денежные суммы на время хранения до включения в производственную деятельность. Для роста и процветания предприятия нужны не только поставщики материалов, но и поставщики капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, федеральные и международные займы для реализации конкретных программ, акционеры и конкретные лица, покупающие акции конкретных предприятий или специальных программ. Как правило, чем лучше дела у предприятия, тем выше ее возможности договориться с поставщиками на благоприятных условиях и получить нужный объем средств.

Небольшие, в особенно венчурные, предприятия сегодня испытывают большие трудности с получением необходимых средств. Немалые трудности испытывает большинство предприятий и в обеспечении трудовыми ресурсами как исполнителей, так и руководителей. Сложные технологии и техника требуют специалистов соответствующей подготовки. Постоянную нехватку ощущают предприятия в менеджерах, особенно среднего и высшего звеньев управления [5, с. 35].

Законы и государственные органы способствуют развитию бизнеса или могут затруднять его развитие, а порою даже запрещать совсем. Предприятия, осуществляющие бизнес-деятельность обязаны соблюдать не только общегосударственные законы, регистрируемые законодательные органы, но и требования государственных органов, регулирующих и контролирующих бизнес-операции. Национальные и иностранные правительства могут быть для ряда предприятий основными регуляторами их деятельности, источниками субсидий, работодателями и покупателями. Это может означать, что для данных предприятий оценка политической обстановки может быть наиболее важным аспектом анализа внешней среды.

Такая оценка осуществляется через детализацию политических и правовых факторов, воздействующих на предприятие. Выделим наиболее часто встречающиеся факторы для проведения анализа внешней среды:

изменения в налоговом законодательстве, расстановка политических сил;

отношения между деловыми кругами и правительством;

патентное законодательство;

законодательство об охране окружающей среды;

правительственные расходы; антимонопольное законодательство;

денежно-кредитная политика;

государственное регулирование;

отношения правительства с иностранными государствами.

Потребители являются одним из "краеугольных камней" эффективного бизнеса. Классики менеджмента утверждают, что существование и эффективная деятельность предприятия зависят от его умения находить потребителей результатов его деятельности, как товаров, так и услуг для того, чтобы удовлетворять запросы клиентов. К числу подобных предприятий относят и всю государственную систему, предприятия которой не осуществляют коммерческую деятельность, т.е. не участвуют в получении прибыли. Во всех экономически развитых странах уже сложилась система, в которой именно потребитель решает, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене они готовы их получать. В последние годы все интенсивнее развивается система по формированию и расширению подобного спроса, когда спрос стимулируется и инициируется специально в интересах со различных предложений.

И еще один из важнейших факторов прямого воздействия - конкуренты. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельно можно продать и какую цену можно запросить.

Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие предприятия к значительным потерям и кризисам. Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества предприятий. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения.

От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными. Современное развитие науки и техники в условиях НТР существенно обострило конкурентную борьбу между предприятиями. Важным условием процветания предприятия является его постоянное совершенствование и, прежде всего на базе современных достижений науки и техники. Научное открытие или принципиально новый товар или услуга могут вознести предприятие на вершину успеха. Вместе с тем, необходимо отметить, что конкуренция иногда толкает предприятия и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами. Каждый из указанных факторов оказывает определенное содействие операционной деятельности или противодействие достижению эффективных желаемых результатов [8, с. 25].

Среда косвенного воздействия более сложная, чем среда прямого воздействия. Как правило, информация о среде косвенного воздействия имеет более сложный характер, отличается меньшей полнотой и достоверностью. В то же время факторы среды косвенного воздействия могут в определённых условиях выступать как сильнодействующие факторы прямого воздействия.

Неопределенность внешней среды является следствием информации, которой располагает предприятие к данному фактору, а также степенью (уровнем) уверенности в ее точности. В качестве факторов среды косвенного воздействия принято рассматривать: технологии, состояние экономики, отношения с местным населением, социально-культурные и политические, которые представлены на рисунке 10.

Рис. 10. Факторы (среда) косвенного воздействия

Технология является фактором внешнего воздействия, когда речь идет о существующих наиболее прогрессивных технологиях, распространенных в сфере данной бизнес-деятельности в мире и странах-партнерах. В то же время технология является внутренним фактором, в виде системы нововведений, с которыми товары и/или услуги изготовлены и продаются.

Таким образом, существуют два состава, два уровня технологии: принятая и используемая предприятием как внутренний фактор и наиболее распространённая в сфере его деятельности в стране пребывания предприятия и в других странах в данной отрасли. Новые технологии быстро ассоциируются, образуя принципиально новые, с более высокими возможностями. В течение последнего десятилетия резко усиливается микроминиатюризация бытовой и промышленной электроники, ускорилось движение информационных потоков.

Состояние экономики определяет скорость перемещения капитала из производственной сферы в область торговли и из одних стран в другие.

Любое конкретное изменение в экономике оказывает различное воздействие на сферы производства и торговли, различные системы услуг и т.д. Особенно важно учитывать состояние экономики и важнейшие тенденции в ее изменениях на предприятиях, осуществляющих свою бизнес-деятельность одновременно в ряде стран. На эффективную бизнес-деятельность сильное влияние оказывает изменение курсов валютных систем, которые в значительной мере зависят от состояния экономики и важнейших тенденций в ее изменении [6, с. 38].

Отношения с местным населением имеют для предприятия очень важное значение, так как от этого зависит уровень эффективности его функционирования в данном конкретном месте. Существуют три обязательных для предприятия условия: наполнение рынка (рыночной ниши) приемлемым товаром (качество, стоимость), создание новых рабочих мест для населения и требуемый уровень (определенный, установленный местными условиями) экологичной производственной деятельности.

Социально-культурные и политические факторы должны учитываться как часть отношений с местным населением и как весьма важный самостоятельный интегральный фактор. Любое предприятие функционирует, по меньшей мере, в одной политической и одной культурной среде.

Социально-культурные и политические составляющие существенным образом влияют на деятельность бизнес-структур и зависят от поведения руководителей высшего уровня предприятия и их взаимоотношений с местной администрацией, и социально-культурными системами.

В зависимости от отношения с предприятием, его имиджа, степени известности и других факторов формируется бизнес-ситуация. Политический строй и политика государственных структур и правительственных органов, установлены существующие уровни оплаты различным категориям работающего населения определяют объем покупок основ покупателями, отношение их к местным (отечественным) и зарубежным товарам, это, в свою очередь, влияет на объем экспорта товаров и услуг.

Международное окружение. Все ранее рассмотренное становится гораздо более сложным для тех предприятий, которые систематически работают за рубежом. В процессе функционирования предприятия необходимо учитывать специфику прогнозирования при планировании, возможностей эффективно организовать, оперативно руководить и контролировать работу, как отдельных личностей, так и предприятия в целом.

Существенную роль играют виды международного бизнеса, в которых участвует предприятие за рубежом, специфика международного и внутригосударственного воздействия на существующие методы и формы управления международного бизнеса и основные направления в дальнейшем его развитии. К числу видов международного бизнеса относятся экспорт и импорт товаров и услуг.

Международная экономическая деятельность должна учитывать все международные соглашения и особенности торгового и хозяйственного права в странах - партнерах. Управление международным бизнесом осуществляется через способы и методы проникновения на новые рыночные (регионы), через экспорт, лицензирование, совместного предприятия, прямые капиталовложения и многонациональные корпорации. Проникновение на новые рынки, в свою очередь, неразрывно связано и может опираться на факторы четырех видов: культурные, экономические, законодательно-правовые и уровень государственного регулирование в международных отношениях и управленческой деятельности по отношению к международным связям [15, с. 45].

Таким образом, руководство предприятия должно учитывать внешнее окружение как единое целостное воздействие в силу того, что предприятие является открытой системой и зависит от используемых ресурсов и результатов взаимодействия с внешней средой. Факторы, оказывающие не медленное влияние на предприятие, относятся к среде прямого воздействия, все другие - к среде косвенного воздействия. Предприятие должно своевременно и эффективно реагировать на изменения во внешней среде, приспосабливаться к ним, чтобы обеспечивать выживаемость и достигать поставленных целей.

Вывод по I главе