Место экономического анализа в управлении предприятием

Услуги, предоставляемые авиакомпаниями зависят от класса обслуживания. Существует три класса обслуживания: экономический, бизнес, первый. Первый класс - самый дорогостоящий. Главное отличие классов - комфортабельность кресел, качество питания и размер бесплатно провозимого багажа. Регистрация пассажиров первого и бизнес классов ведется отдельно от остальных пассажиров.

Турфирмы заключают с авиакомпаниями договора двух видов.

1)договор на квоту мест,реализацию мест; 2)агентское соглашение с авиакомпанией - это деятельность турфирмы по реализации авиабилетов, т.е. турфирма получает возможность самостоятельно выступать как агентство авиакомпании по продаже авиабилетов, что упрощает и ускоряет процедуру бронирования и оформления проездных документов.

76. Способы взаимодействия туристских фирм и авиакомпаний

Набор предоставляемых авиакомпаниями услуг зависит от класса обслуживания. Существует три класса обслуживания: экономический, бизнес и первый.

Турфирмы заключают с авиакомпаниями договора двух видов.

Первый вид договора - договор на квоту мест. Квота может быть жесткой или мягкой, от этого зависят специальные льготы и скидки. При жесткой квоте вся ответственность за нереализацию мест ложится на тур¬фирму, независимо от причин нереализации, и соответственно, все финансовые потери несет она же. При мягкой квоте мест устанавливаются сроки возможного отказа турфирмы от квоты или части квоты мест по причине нереализации турпутевок. Эти сроки предусматривают возможность дальнейшей реализации этих мест самой авиакомпанией или ее агентами.

Договор с авиакомпанией на квоту мест на регулярных авиарейсах включает:

* график функционир-я туров в направлении «туда и обратно» с указанием мест назначения;

* количество туристов в каждой группе (квота мест);

* сроки подачи заявок и выкупа авиабилетов;

* сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов (мягкий блок);

* виды тарифов на приобретаемые билеты, усл. предоставления льготных тарифов;

* скидки и льготы на квоту мест;

* порядок и сроки возврата выкупленных, но неиспользованных билетов, материальную ответственность, вытекающую из сроков возврата (мягкий блок).

Ко второму виду договора относится агентское соглашение с авиакомпанией - это деятельность турфирмы по реализации авиабилетов, т.е. когда турфирма получает возможность самостоятельно выступать как агентство авиакомпании по продаже авиабилетов, что упрощает и ускоряет процедуру бронирования и оформления проездных документов.

В агентском соглашении с авиакомпанией оговариваются следующие моменты:

* кто и на каких условиях обеспечивает турфирму необходимым оборудованием для оформления билетов и их бланков;

* кто занимается подготовкой кадров для работы на данных системах бронирования;

* объемы продаж;

* пределы возможных продаж (регионально или по сегментам потребителей);

* цена продажи авиабилетов,

* цены и тарифы продаж авиабилетов;

* условия оплаты авиабилетов - предоплата или оплата по мере продажи

* размер комиссионного вознаграждения за продажу авиабилетов;

* сроки и регулярность подачи отчетов авиакомпании, их форма и необходимая в документация;

* размер банковских гарантий в пользу авиакомпании или IATA;

* обязательное членство в IATA .

77. Чартерные и регулярные рейсы на авиатранспорте. Тарифная политика. Дисконтные программы

Разница между ними, прямо скажем, немаленькая. Регулярные рейсы выполняются крупными авиакомпаниями (зарубежными и отечественными - “Аэрофлот”, “Сибирь”, “Пулковские авиалинии”, ГТК “Россия”) строго по расписанию, и “регулярный” лайнер полетит даже, если вы в салоне будете один. Вылетит такой самолет скорее всего вовремя, салон будет разделен на три класса (первый, бизнес- и эконом-класс), в дороге вам предложат прессу, продукцию duty-free и обед с вином. Эконом класс (Y), обычно подешевле, зато в бизнес классе (С, J), расстояния между креслами существенно больше, лучше кормят, поят, и ухаживают. В аэропорту можно не толкаться в общей толпе, а спокойно попить кофе и получить другие услуги в отдельном VIP-зале.

В отличие от регулярного рейса, “хозяин” (или как они сами выражаются, “консолидатор”) чартерного рейса - туркомпания, которая сама (или через посредника-“авиаброкера”) договорилась с авиакомпаний, забронировала целиком самолет и “пустила” его в нужном направлении. При этом часто турфирма “поднимает чартер” не сама, а в “пуле” с несколькими другими компаниями. Кроме того, блоки мест на чартерных рейсах выкупают менее крупные турфирмы. Поэтому не удивляйтесь, если совершенно разные турфирмы будут называть один и тот же чартерный рейс “своим собственным” - это нормальное явление.Классическая компоновка в эконом классе.

Большинство чартерных авиарейсов выполняются “регулярными компаниями” на своих обычных машинах. А вот что касается неудобного времени вылета и опозданий -чартеры вынуждены летать в “окнах” между регулярными рейсами. К тому же, периодиччески руководство “Шереметьево” вводит дополнительный сбор за вылет чартерного рейса в удобные утренние часы. Еще одно неудобство - поскольку чартерные рейсы выполняются в виде “цепочки” (самолет привозит “свежих”туристов и тут же увозит предыдущих), то скорее всего обратно вы сможете улететь ровно через 7 или 14 дней. На суперхитовые направления ставят 2 и более раз в неделю, соответственно, появляются билеты на 10, 11 и 3-4 дня. Тип самолета может определяться за 1-2 дня до вылета, в зависимости от загрузки: много билетов продали - полетит Ил-86, если недобор пассажиров, то Ту-154.

Бывают еще так называемые “отстойные” рейсы. Несмотря на пугающее название, это просто термин для чартерного рейса, при котором самолет ждет туристов в аэропорту весь период их отдыха (чаще всего такие одиночные чартерные рейсы выполняются на праздничные дни). Впрочем, там, где много различных рейсов (например на турецком направлении), длительность отдыха, и, соответственно дату возвращения, можно варьировать.

Однако, все эти неудобства искупаются одним огромным преимуществом - билет на чартерный перелет значительно (иногда в 2-3 раза) дешевле, чем на регулярный.

Долгожданный билет на чартерный рейс Вы, скорее всего, получите в день перед вылетом (а то и непосредственно в аэропорту). Это обычная практика, поскольку, в зависимости от загрузки, различные туроператоры часто заменяют лайнеры на более или менее вместительные, объединяют несколько собственных рейсов или “перебрасывают” своих туристов на чартерный рейс конкурентов. Билеты на чартерные рейсы чаще всего входят в стандартный “турпакет”. Однако, “остатки” можно всегда приобрести и без турпутевки.

У каждой авиакомпании, выполняющей регулярные рейсы на внутренних, и главное, международных маршрутах, существуют следующие виды тарифов: опубликованные и конфиденциальные, полные и специальные. Опубликованные тарифы - это официальные расценки на перелет по данному направлению, с конкретным перевозчиком. к услугам пассажиров также и гораздо более низкие - конфиденциальные тарифы этой же компании. Их размер определяется спросом и конкуренцией на данной авиатрассе.

Однако не стоит думать, что в авиасалонах повышенной комфортности единая цена действует всегда. Во всех классах, на всех рейсах, включая чартерные, и на всех направлениях обязательно есть детская скидка: за малышей до двух лет компания взимает лишь 10% стоимости взрослого билета. При этом путешествуют они на руках у родителей, хотя во многих компаниях можно при бронировании бесплатно заказать люльку. Дети же от 2 до 12 лет летят за половину цены. А по международным правилам безопасности на воздушных судах, ребенку старше двух лет обязаны предоставить отдельное кресло.

Для высокоуровневых классов предусмотрен и супружеский тариф, который, правда, действует на рейсах в ограниченное число стран. По нему одному из супругов, предоставляется 50%-ная скидка.

Но самое большое число скидок или специальных тарифов действует в экономическом классе. - -экскурсионные тарифы. Они не имеют ограничений по срокам бронирования и выкупа билета, который может быть как с открытой, так и с закрытой датой. Разрешается сдать этот билет, в том числе после срока вылета, с него будет удержана лишь такса.

-экономичные тарифы PEX и APEX, относящиеся к группе "Сэйв" (Saver). Одновременно они имеют и огромное количество ограничений. SuperAPEX самые дешевые.Тариф РЕХ, в частности, фиксирует даты вылета и прилета. При его покупке действуют ограничения по срокам пребывания в стране.

Для пассажиров, не достигших 25, реже 26 лет, существуют молодежные тарифы. Выкупать такой билет нужно не ранеее чем за 3-7 дней до вылета.

Значительно менее широкое применение получили другие виды специальных тарифов. Например, на некоторых направлениях, главным образом скандинавских, существует семейный тариф. Им может воспользоваться один из родителей, сопровождающий детей в возрасте от 2 до 21 года. Предусматриваются и скидки для лиц пенсионного возраста, которые применяются в основном на европейских рейсах, за исключением Скандинавии и Великобритании.

Специальные тарифы, их число и разновидность, во многом зависят от направлений полетов.

78. Автотранспорт в туризме, паспорт автобусного маршрута, особенности работы гида в автотурах

Автомобильный транспорт можно с полным правом назвать транспортом всеобщего применения, так как он используется повсеместно: от трансферов и экскурсий, внутримаршрутных перевозок автобусами до аренды малолитражных автомобилей туристами для личного пользования на отдыхе.

Автоуслуги, используемые в туристском обслуживании, включают три основных направления:

1) организация автобусных путешествий;

2) организация путешествий на личном транспорте туристов;

3) прокат автомобилей

В отдельную группу выделяются внутренний туризм и поездки в течение дня с различными целями (экскурсии в течение дня, челночное обслуживание аэропортов и т. д.)

В соответствии с Европейским соглашением о нерегулярных международных перевозках пассажиров автобусами (АСОР), принятым в Дублине 26 мая 1982 г., для нерегулярных международных пассажирских перевозок в странах Восточной и Западной Европы используется контрольный документ (листы поездок), который должен находиться на борту автобуса

В связи с этим Министерство транспорта РФ приняло решение от 07.02.97 «О применении унифицированного комплекта листов поездки (контрольный документ с номером) на международном нерегулярном пассажирском автобусном сообщении между Россией и европейскими странами: Бельгией, Германией, Голландией, Испанией, Польшей, Словенией, Чехией и Югославией»

Для совершения туристских поездок в страны Европы необходимо также оформление специальной страховки (помимо медицинской) - гак называемой зеленой карты (страхование автогражданской ответственности в пользу третьих лиц при виновности застрахаванного

В Европе серьезное внимание уделяется состоянию автобусов, используемых под туристские перевозки. Так, во многих странах запрещена работа автобусов на туристских маршрутах, если их срок эксплуатации превышает 8 лет. В соответствии с европейским законодательством автобусы также должны проходить всесторонний технический контроль каждые шесть месяцев. В соответствии с решениями Европейской конвенции по работе экипажей транспортных средств с 24 апреля 1995 г. все автобусы с числом мест более 9 должны быть обязательно оборудованы тахографами

Тахограф - это бортовой прибор для объективного контроля и учета работы автомобиля и водителя. Он автоматически показывает и записывает скорость движения, текущее время, пробег, различные периоды труда и отдыха водителя. Записи производятся на именных диаграммных дисках (тахограммах) и дают полную картину всего рабочего дня водителя

Права и обязанности перевозчика и туристов регламентируются договором на перевозку, договором на туристское обслуживание и ваучером

Процесс подготовки автопутешествия включает:

- разработку маршрута;

- разработку графика движения;

- оформление маршрутной документации.

Документы туристу в дороге потребуются следующие: паспорт, удостоверение на право вождения автомобиля (для зарубежных путешествий - международного образца), технический паспорт автомобиля, талон предупреждений, доверенность на право вождения автомобиля или договор о его аренде, маршрутные документы, сервисная книжка, нотариально заверенная копия технического паспорта (если планируется перевоз машины по железной дороге), «зеленая карта», медицинская страховка (при выезде за рубеж). Данные в техпаспорте должны быть дублированы на английском языке

Гид - тот, кто сопровождает туристов и показывает им достопримечательности страны, города и т.п.; экскурсовод, проводник-профессионал. Гид должен много знать о местах, по которым водит туристов. Кроме того, гиду необходимо общаться с туристами на одном языке. А если он сопровождает группу в другую страну, - владеть языком местных жителей.

79. Туристские формальности: визовые, санитарные, таможенные

Под туристскими формальностями принято понимать процедуры, связанные с соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу, определенных условий, правил и требований, установленных государственными органами страны въезда и пребывания.

Туристские формальности должны быть направлены на устранение препятствий при совершении путешествия, облегчение условий посещения туристами других стран и регионов.

При этом под полицейскими формальностями понимаются процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима. Осуществление этого вида контроля возложено на соответствующие службы в аэропортах, на железных и шоссейных дорогах, морских и речных вокзалах (в России данный контроль осуществляется Федеральной пограничной службой).

Под санитарными (медицинскими) формальностями понимаются процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными (если таковые имеются) установленных требований о вакцинации (прививках). Контроль соблюдения формальностей осуществляется специальными санитарными службами в пограничных пунктах, используемых для выезда и въезда из страны, и состоит обычно в проверке у туристов и путешественников международного сертификата о вакцинации. В необходимых случаях санитарные формальности предусматривают вакцинацию туристов и путешественников на месте или их временную изоляцию в карантине, если есть вероятность переноса инфекционных заболеваний. Для перевозимых туристами и путешественниками животных требуются соответствующие ветеринарные сертификаты.

Таможенные формальности представляют процедуру, связанную с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств. Осуществление таможенных формальностей возлагается на таможенную службу в пограничных пунктах, используемых для въезда и выезда из страны (аэропорты, железнодорожные, морские и речные вокзалы, пункты пересечения границы на автодорогах). Таможенные формальности для туристов и путешественников обычно состоят из письменного или устного декларирования перечня и количества перевозимых вещей, товаров и денег (валюты), разрешенных к перевозке. Таким образом, таможенные формальности связаны с выполнением установленных государством таможенных правил и уплатой туристом налогов, пошлин, сборов и других начислений.

Паспортные и визовые формальности. Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина. В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения и жительства, гражданстве. Помимо заграничных паспортов в отдельных случаях могут использоваться: дипломатические, служебные, консульские паспорта; паспорт (удостоверение личности) иностранца или лица без гражданства, выдаваемый иностранному гражданину, постоянно проживающему в государстве; семейные паспорта на мужа и жену (с детьми или без детей); паспорт (удостоверение личности) ребенка, паспорт моряка и ряд других.

По Федеральному закону «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» при утрате туристом за границей своего загранпаспорта ему выдается временный документ, удостоверяющий личность и дающий право туристу на возвращение на родину. Этот документ выдается российским консульством в стране пребывания.

Во многих странах при прохождении паспортного контроля требуется заполнение специальной карточки прибытия. Это делается в целях контроля за въездом-выездом граждан, а также сбора статистических данных.

Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы. Виза - это специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ.

Визы бывают: одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые: студенческие, въездные; транзитные; выездные, шенгенские и др.

Для получения визы, как правило, заполняются визовые анкеты (с фотографией) и платятся консульские сборы. В некоторых случаях (например, при поездке в Англию, США) заявитель может быть приглашен в консульство на собеседование.

80. Туристский рынок - сущность, содержание и функции

Туристский рынок можно рассматривать в качестве:

* совокупности покупателей и продавцов туристского продукта;

* инструмента согласования интересов покупателей и продавцов туристского продукта;

* сферы реализации туристского продукта;

* сферы проявления эконом. отношений между покупателями и продавцами турпродукта.

В широком плане туристский рынок означает место, где происходят сделки купли-продажи туристского продукта (туров, отдельных услуг туризма или товаров для туристов).

Более полно туристский рынок можно определить как сферу реализации туристского продукта и экономических отношений, возникающих между покупателями и продавцами туристского продукта, т.е. между туристом, турагентством, туро?ратором.

Туристский рынок выступает как сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта. Каждый производитель и потребитель ту-ристского продукта имеют свои экономические интересы, которые могут и не совпадать, но если же они совпадают, то происходит акт купли-продажи туристского продукта. В связи с этим рынок - своеобразный инструмент согласования интересов производства и потребления, который для данного туристского хозяйствующего субъекта (туро??ратора, турагента) представляет собой совокупность потребителей, заинтересованных в туристском продукте этого хозяйствующего субъекта и имеют денежные средства купить его сегодня или завтра.

Сущность туристского рынка выражается в его функциях.

Функция - это внешнее проявление ее свойств в данной системе отношений.

Туристский рынок выполняет следующие функции:

* реализацию стоимости и потребительной стоимости, заключенных в туристском продукте;

* организацию процесса доведения туристского продукта до потребителя (туриста);

* экономическое обес??чение материальных стимулов к труду.

В процессе выполнения туристским рынком ??рвой функции происходит движение стоимости, которое отражается посредством обмена: денег на туристский продукт. Завершение этого обмена означает законченность акта товарно-денежных отношений, реализацию стоимости, заключенной в туристском продукте, и общественное признание его потребительной стоимости. В результате этого обес??чивается нормальный ход общественного воспроизводства, появляются и накапливаются денежные средства для раз-вития туристской индустрии.

Функция организации процесса доведения туристского продукта до потребителя проявляется через создание сети турагентов и туро??раторов по его реализации.

Турист, реализуя собственные денежные средства в обмен на туристский продукт, удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах. Следовательно, туристский рынок непос-редственно способствует возмещению затрат рабочей силы и воспроизводству главной производительной силы общества.

Содержание функции экономического обес??чения материальных стимулов к труду заключается в том, что в процессе обмена (деньги туристский продукт) на туристском рынке распределение как необходимая фаза воспроизводства предстает в завершен-ном виде.

Работники туристской фирмы при продаже туристского продукта получают за свой труд денежные средства, тем самым у них создаются материальные стимулы к повышению качества и увеличению количества туристского продукта, производству его в соответствии с запросами покупателей, росту производительности труда работников туристской индустрии.

81. Классификация и характеристика туристского рынка

Рынок туризма неоднороден. В его структуре выделяются более мелкие по своим масштабам рынки. В связи с этим существу­ют различные способы классификации туристского рынка.

По отношению к определенному району (региону, стране) выделяются следующие рынки:

- рынок внутреннего туризма, включающий путешествия внутри региона, страны;

- рынок въездного туризма, вкл. путешествия региону/стране лиц, не являющихся его жителями;

- рынок выездного туризма, вкл. путешествия жителей одного региона/страны в другой(-ую).

В зависимости от цели путешествия выделяют рынки рекреационного, делового, научного, культурно-познавательного, религиозного, этнического туризма.

В зависимости от характера организации путешествия различают рынки организованного и неорганизованного туризма. По числу участников путешествия выделяют рынки группового и индивидуального туризма.

В зависимости от способа передвижения различают рынки пешеходного, железнодорожного, авиационного, морского и речного, а также автомобильного туризма.

Каждый из перечисленных туристских рынков неоднороден. Так, рынок делового туризма включает поездки делегаций или от­дельных лиц для участия в переговорах, совещаниях, с целью посещения выставок, ярмарок и др. Другой разновидностью делово­го туризма являются поездки в составе специализированных групп по профессиям. По своему характеру их можно отнести к познавательным поездкам, но специальная программа посещения раз­личных объектов и предприятий, а также однородный состав участников предопределяют целесообразность выделения таких поез­док в отдельную разновидность делового туризма.

В связи с особенностями и содержанием маркетинговой деятельности выделяются следующие рынки:

- целевой, на котором предприятие реализует или собирается реализовывать свои цели;

- основной, где реализуется основная часть услуг предприятия;

- дополнительный, на котором обеспечивается продажа не­которого объема услуг;

- растущий, имеющий реальные возможности роста объема продаж и другие.

Функционирование рынка путешествий как непрерывное перемещение потоков денег и туристского продукта, движущихся навстречу друг другу. Субъекты туристского рынка: потребители, операторы и агенты. Экономическое обеспечение материальных стимулов к труду. При характеристике рынка туризма учитывается следующее:

- основным предметом купли-продажи являются услуги;

- кроме покупателя и продавца в механизм тур.рынка вкл-ся значит. кол-во посреднических звеньев;

- спрос на туристские услуги отличается рядом особенностей: большим разнообразием участников поездок по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам; эластичностью, индивид-стью и высокой степенью дифференциации; отдаленностью по времени и месту от туристского предложения;

- туристское предложение характеризуется рядом особенностей: товары и услуги в туризме имеют тройственный характер (природные ресурсы, созданные ресурсы, туристские услуги); высокая фондоемкость туристской индустрии; низкая эластичность; комплексность

82. Элементы туристского рынка

Туристский рынок - рынок,где реализуются услуги и товары для туристов. Спецификой туристского рынка является явное преобладание услуг. Туристские товары и услуги могут быть потреблены только в том случае, если потребитель доставлен в место их производства, а обычные товары и услуги готовы к потреблению тогда, когда произведенная продукция закончит передвижение от места производства к месту потребления.

Другими особенностями туристских услуг как объектов купли-продажи являются неравномерность спроса в течение года (например, для отдыха или религиозного туризма), широкий диапазон эластичности спроса на определенные услуги.

Под инфраструктурой рынка понимают совокупность предприятий, организаций и служб, способствующих реализации экономических, хозяйственных и других отношений между основными субъектами. Применительно к рынку туристских услуг в состав инфраструктуры входят:

Средства размещения туристов (гостиницы и др.);

Объекты общественного питания;

Средства транспорта, обслуживающего туристов;

Объекты познавательного, оздоровительного, культурно-исторического, религиозного, спортивного, развлекательного характера, а также объекты иного назначения, используемые при предоставлении туристских услуг или специально созданные для этих целей;

· Организации, предоставляющие экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и осуществляющие формальности при пересечении границ между государствами.

Средства размещения - любые объекты, которые регулярно или иногда предоставляют туристам для ночевки в комнатах, в каких-либо иных помещениях или на огороженных площадках. Различают коллективные и индивидуальные средства размещения. К коллективным средствам размещения относят: гостиницы, аналогичные им средства, специализированные заведения и прочие предприятия размещения.

Объекты общественного питания - рестораны, бары, кафе, закусочные, буфеты и столовые в сфере туристских услуг, как правило, относятся к объектам гостиничной деятельности. Стоимость питания включается в стоимость гостиничного номера или тура.

Транспортные предприятия (воздушного, водного и сухопутного транспорта), оказывающие услуги путешественникам, различают по категориям, разрядам транспортных средств и классам обслуживания во время перемещения.

Основными субъектами(участниками) туристского рынка являются:

- Турист (потребитель туристского продукта) - любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования;

- Туроператор (турорганизатор, промоутер) - физическое или юридическое лицо, разработчик туристских услуг, осуществляющий формирование, продвижение и оптовую реализацию туристского продукта в виде генеральных соглашений, договоров, ваучеров, контрактов и прочего на основании лицензии;

- Турагент - юридическое или физическое лицо, осуществляющее продвижение и розничною реализацию туристского продукта в виде договоров, путевок на основании лицензии, а также выполняющее отправку туриста с места постоянного пребывания и некоторые выездные формальности;

Туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт оказания услуг.

Основные элементы туристского рынка

1)Туристский спрос - подтвержденные платежеспособностью туристские потребности населения, выраженные в определенном количестве туристского продукта, которые оно может приобрести при существующих ценах. Спрос на туристский продукт, обеспеченный денежными средствами, в первую очередь отражает уровень экономического и социального развития этой страны.

Изменение спроса на туристский продукт называется эластичностью. Она зависит от вида турпродукта и социального слоя, к которому относятся потребители.

2)Предложение - разнообразное количество услуг, которые необходимы туристу во время отдыха и путешествия. Предложение туристского продукта обусловлено наличием производителей продукта, уровнем развития туристской индустрии, объемом туристских ресурсов.

Между спросом и предложением наблюдается тесная взаимосвязь: спрос не только порождает отношение, но и предложение определенным образом влияет на спрос. На туристском рынке происходит обмен денежных средств туриста на услуги. При сбалансированном обмене, с одной стороны происходит удовлетворение интересов производителя туристского продукта и его потребителя, а с другой стороны - создаются условия для поступательного развития туристской индустрии.

Туристский рынок характеризуется такими показателями, как емкость, уровень сбалансированности спроса и предложения, условия реализации туристского продукта.



83. Емкость тур. рынка как экономическая составляющая отрасли

В основе определения емкости рынка находится применение норм (нормативов) потребления (трат) приобретенных товаров; информация о приобретениях: число потребителей, частота приобретений, темпы обновления.

Емкость (объем) рынка обусловливается объемом реализованных на нем товаров (услуг) за определенное время. Емкость рынка измеряется в стоимостном или в натуральном выражении. Знание объема рынка - очень существенное условие для планирования развития бизнеса. Объем рынка является величиной, относительно которой может планироваться развитие организации и могут оцениваться итоги ее работы на данном рынке. Без представления общего объема рынка невозможно установление организацией относящейся к ней части рынка и, естественно, нет возможности для слежения за динамикой конкурентной борьбы. Знание объема рынка предоставляет возможность организации развивать свой бизнес и выпускать новые продукты для данного рынка. Если потенциальный объем рынка недостаточно большой, организация не сможет вернуть расходы на формирование нового продукта и запуск его в производство. Для установления емкости рынка используются как кабинетные, так и полевые исследования.

Емкость рынка - это совокупный платежеспособный спрос потребителей, потенциальный годовой объем реализации определенного вида продукта при сформировавшемся среднем уровне цен. Емкость рынка находится в зависимости от размера охвата данного рынка, затрат на рекламу, гибкости спроса, от трансформации экономической конъюнктуры, уровня цен и качества товара. Емкость рынка можно охарактеризовать величиной спроса потребителей и размером товарного предложения. Всеобщими являются социально-экономические факторы, обусловливающие емкость рынка любого товара:

1) объем и состав товарного предложения, в том числе по предприятиям-представителям;2) ассортимент и качество выпускаемых изделий;3) объем импорта по конкретному товару или группе;4) реальный уровень жизни и потребностей населения;5) покупательская возможность населения;6) степень соотношения цен на товары;7) количество потребителей;8) социальная и половозрастная структура населения;9) уровень насыщенности рынка;10) характеристика сбытовой, торговой и сервисной сети;11) географическое расположение рынка.

В настоящий период состояние рынка подвергается существенному влиянию таких процессов, как установление автономности территории и введение новых денежных единиц, формирование коммерческих структур, инфляция, применение новых таможенных ограничений и т. д.Емкость туристского рынка - способность реализовать определенный объем туристского продукта при существующих ценах и предложении. В зависимости от уровня цен потребность в туристском продукте может сокращаться или, наоборот, увеличиваться.

На туристском рынке происходит постоянное движение потоков денег и туристского продукта, которые движутся навстречу друг другу, создавая тем самым туристский кругооборот.

Туристский кругооборот - это система экономических отношений, в рамках которой совершается процесс превращения услуг в деньги и обратно. Она показывает направление движения потоков туристского продукта, инвестиций в развитие сферы туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности.

Сезонные колебания также влияют на туристский спрос. неравномерность туристского потока оценивается через соответствующий коэффициент (Кн)=Нмакс/Нсм

Нмакс - число ночевок в месяц максимального туристского потока;

Нсм - среднемесячное число ночевок.

Численные значения коэффициента использования вместимости (Кв) подсчитываются по формуле: Нк - число ночевок (человеко-дней);

Ркм - число мест в гостиничном предприятии (койко-мест).

Безубыточность функционирования гостиничного предприятия определяется по критической точке равенства доходов и расходов (Ккт):

Рп - средние условно-постоянные расходы на 1 место;

Цт - тариф на 1 ночевку 1 человека;

Рт - условно-переменные расходы на 1 ночевку 1 человека.

Функционирование предприятия с прибылью возможно, если Кв>Ккт. Туристские агентства, продающие туруслуги населению по розничным ценам, образуют свой доход за счет комиссионных и процентных надбавок.

Цена -- это количество денег (или др. товаров, услуг), уплачиваемое за ед. товара.

Цена турпакета, т.е. стоимость турпутевки, определяется по формуле:

Ц = С + Н + П - С + К

Ц - цена турпакета;С - себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором;Н - косвенные налоги;П - прибыль туроператора;С - скидка туристу с цены отдельных видов услуг;К - комиссионное вознаграждение турагента.

84. Глобальные системы бронирования. История развития, способы подключения, особенности применения

Согласно статистике самыми продаваемыми услугами в Интернет стали турпоездки.Турагентства давно оценили преимущества бронирования туров для туристов у своего туроператора через интернет с помощью систем бронирования. Это значительно сокращает временя обслуживания туристов, дает гарантию от перепродажи и неподтверждения заявки. Туроператор же получает сведения о всех возможностях по продаже туров из глобальных систем бронирования.

GDS - Global Distribution Systems. Середина XX века была ознаменована крупнейшим прорывом в туризме благодаря появлению принципиально новых каналов связи и выходу на туристический рынок передовых каналов обмена информацией.

Cоздание всех известных GDS было инициировано производителями туруслуг, и в первую очередь авиакомпаниями. GDS были и остаются выгодными всем участникам рынка. Поставщики, предоставляющие свой продукт в GDS, моментально получают доступ к тысячам распространителей по всему миру, существенно увеличивая также свою эффективность за счет снижения издержек. Единственной задачей поставщиков в отношениях с агентами остается финансовый контроль -- системы платежей и выплаты комиссионных. Агенты же получают прямой доступ к самой полной и достоверной информации непосредственно от поставщика услуги, к текущей информации о наличии мест по различным тарифам, к возможности моментального бронирования.

На этом и строится бизнес GDS: единовременная плата за подключение к системе плюс в среднем от $3 до 4 берется с поставщиков за каждую проданную услугу (сегмент), а также символическая плата берется с агента за каждое обращение к системе.

Вплоть до 90-х годов XX века GDS монопольно предлагали турагентствам уникальные возможности бронирования и доступ к базам данных производителей туристических услуг по всему миру. Для этого нужно было быть зарегистрированным турагентством, пройти специальное обучение работе в GDS и на соответствие нормам IATA, а также заплатить изрядную сумму денег за установку специального оборудования.

WORLDSPAN 1976г. Delta Air Lines, Northwest Airlines, American Airlines.Атланта, Джорджия, США. 3000 чел. в 50 странах,около 400 авиакомпаний, около 50000 отелей, компании по аренде авто, все основные круизные компании, крупнейшие американские туроператоры,около 20000 турагентств

GALILEО 1970 Aer Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines and US Airways Parsippany, Нью-Джерси, США. 3000 чел. в 116 странах,500 авиакомпаний, 51000 отелей, 31 компания по аренде авто, все основные круизные компании, 430 туроператоров,более 47000 турагентств

AMADEUS 1987 (выход в качестве полноценной GDS - 1992)Air France, Iberia, Lufthansa.Мадрид, Испания 4250 чел. .1,9 млрд. долл. в 2002 г. около 470 airlines, 59600 отелей, 48 компаний по аренде авто, все основные круизы, железные дороги, паромы, страховые компании и сотни туроператоров,более 70000 турагентств и стоек авиакомпаний

SABRE 1960 (выход в качестве полноценной GDS - 1964) Southlake, Техас, США.6500 чел. в 45 странах.более $2 млрд. долл. за 2002 г. около 400 авиакомпаний, 58000 отелей, 53 компании по аренде авто, 9 круизных и 33 железные дороги, 232 туроператора,более 60000 турагентств

Появление и бурное распространение интернета внесли свои коррективы, с помощью интернета и ряда удобных пользовательских программных продуктов, GDS избавились от своих основных недостатков - дороговизны в установке и необходимости в длительном обучении сотрудников турагентств.

С другой стороны, развитие интернета и упрощение доступа к GDS указали на возможность быстрого выхода на конечного потребителя. Создавая свои и привлекая сторонние интернет-порталы, GDS двинулись на конечных клиентов.

Многие фирмы, отвечающие за эксплуатацию классических GDS, ведут разработки программ, позволяющих работать с этими системами через Интернет. Молодые системы бронирования используют в качестве средств связи - интернет, а в качестве терминала - обычный компьютер. Затраты на работу через них невысоки и доступны даже небольшим фирмам.

Основные особенности о достоинства работы с GDS.1. Подбор партнеров. 2. Заключение договоров.3. Представление информации о продукте.4. Реализация турпродукта5. Оплата забронированных услуг. 6. Выписка документов.7. Учет и статистика.

85. Экологический туризм: понятие, история развития, виды, мировые центры развития

Экотуризм - это природный туризм, который включает изучение природной и культурной окружающей среды и служат для улучшения обстановке в этой среде.

Экологические маршруты в основном пролегают через национальные парки и заповедники. Путешественники знакомятся с окружающим миром, посещают пещеры, водопады, наблюдают за животными в их естественной среде обитания. С начала 80х гг. прошлого века одним из приоритетов путешествий - является экотуризм как туризм, целью которого служит охрана природы.

Бережное отношение к природе и окружающей среде является одним из привлекательных элементов туризма и путешествий.

Экологический туризм - путешествия к относительно неискаженным или незагрязненным областям с уникальными природными объектами. По определению Международной организации экотуризма, «экологический туризм - это ответственное путешествие в природные зоны, области, сохраняющие окружающую среду и поддерживающие благосостояние местных жителей».

Выделяется целый спектр признаков экологического туризма:

- любое путешествие, в течение которого турист изучает окружающую среду;

- путешествие, в котором природа является главной ценностью;

- доходы от экотуризма направляются на финансовую поддержку защиты окружающей среды;

- экотуристы лично участвуют в действиях, которые сохраняют или восстанавливают ресурсы дикой природы. Можно выделить три основных компонента экотуризма:

1) «познание природы», т. е. путешествие, предполагает наличие элементов изучения природы, получения туристами новых навыков и знаний;

2) «сохранение экосистем» подразумевает не только соответствующее поведение группы на маршруте, но и участие туристов, туроператоров в программах, мероприятиях по защите окружающей среды;

3) «уважение интересов местных жителей» предполагает не только соблюдение местных законов и обычаев, но и вклад туризма в социально_экономическое развитие туристских дестинаций.

В настоящее время выделяют четыре вида экологического туризма:

1. Научный туризм. объектами выступают особо охраняемые природные территории, заповедники, заказники, национальные парки.Широко известны экотуры в Латинской Америке: круизы по Галапагосским островам.

2. Туры истории природы. Это совокупность учебных, научно_культурных и туристских экскурсий, пролегающих по специально образованным экологическим маршрутам. Наиболее часто такие экологические туры организуются по территориям заповедников, национальных парков, по туристским территориям и акваториям. Этот вид туризма особенно популярен в Германии, поэтому его часто называют немецкой моделью развития экологического туризма.

3. Приключенческий туризм. объединяет все путешествия, связанные с активными способами передвижения и отдыха на природе. К данному виду экологического туризма также относятся следующие: альпинизм, скалолазание, ледолазание, спелеотуризм, горный и пешеходный туризм, водный, лыжный, горнолыжный туризм, конный туризм, дайвинг, парапланеризм. Многие из этих видов туризма появились недавно и относятся к специальному виду туризма - экстремальному.

4. Путешествия в природные заповедники и резервации. Высокая атрактивность уникальных и экзотических природных объектов и явлений, находящихся в заповедниках, привлекает множество туристов. Например, 60 % туристов, прибывающих в страны Латинской Америки, имеют целью посещение национальных парков, природных заповедников и резерваций. Этот вид экологического туризма наиболее развит в Австралии.

5. Агротуризм - Канада, США.(деревенский туризм), включает посещение туристами сельской местности с целью отдыха и/или организации развлечений в экологически чистых (относительно городских поселений) районах. Предпосылками для его развития, распространения и все большей популярности являются: растущий уровень урбанизации, доступность для многих отдыха по невысокой цене, возможность питания экологически чистыми и полезными свежими продуктами, желание побыть на природе.

86. Перспективы развития экологического туризма в Белгородской области

Сейчас в Белгородской области занимаются развитием сельского туризма. В 2009 г. область посетило около 40 тыс. туристов - 8 тыс. из них отдохнули в усадьбах и на подворьях. Сельский туризм в Белгородской области развивается в рамках принятой в 2007 году областной программы. Кроме того, во всех районах Белгородской области развивается экскурсионная деятельность. Маршруты формируются на основе существующих объектов показа, размещения и питания. Всего в области насчитывается более 1500 достопримечательностей.

Развитие туризма в Белгородской области будет способствовать улучшению качества предоставляемых услуг для потребителей, в т.ч. и иностранных туристов; созданию новых рабочих мест; привлечению дополнительных средств.

К ресурсам, определяющим перспективы развития туристско-рекреационного бизнеса в Белгородской области относятся:

Природно-климатические ресурсы области.

Здесь мы подразумеваем животный мир области, озера, реки, такие как Северский Донец, Ворскла, Оскол, Валуй и т.д. Что касается климата Белгородской области, он умеренно-континентальный, с довольно мягкой зимой, со снегопадами и оттепелями и продолжительным летом.

Хочется отметить, что в Белгородской области существует один государственный природный заповедник «Белогорье», также имеются различные памятники природы и садово-паркового искусства, к примеру, усадьба Станкевичей «Удеровка» с парком первой половины XIX века в Алексеевском районе, усадьба «Архангельская» с парком конца XIX века в Губкинском районе и мн. др.

Лечебные и оздоровительные ресурсы.

Наиболее известными лечебно-оздоровительными центрами Белгородской области являются «Красиво» (Борисовский район), «Дубравушка» (Корочанский район, единственный санаторий в России, где выводят из организма человека радионуклиды), «Красная Поляна» на берегу реки Оскол в Валуйском районе, «Первое Мая» в Шебекинском районе. По состоянию на конец 2009 года число санаторно-курортных организаций и организаций отдыха составило 25 единиц. Число детских оздоровительных учреждений (лагерей) составило 980 единиц, в том числе: загородных - 22, санаторного типа - 4, для школьников с дневным пребыванием - 512, профильных и оздоровительно-спортивных.

87. Основные туристские макрорегионы мира. География мировых туристских потоков

Всемирная туристская организация (ВТО) выделяет 6 крупных туристских макрорегионов мира: 1.Европа; 2.Америка; 3.Азиатско-Тихоокеанский; 4.Африка; 5.Ближний и Средний Восток; 6.Юж.Азия.

К Европейскому макрорегиону относятся страны Западной, Северной, Южной, Центральной и Восточной Европы, включая Восточное Средиземноморье (Израиль, Кипр, Турция).

Американский макрорегион- это страны Северной, Южной и Центральной Америки, островные государства и территории Карибского бассейна.

Азиатско-Тихоокеанский макрорегион включает в себя страны Восточной и Юго-Восточной Азии, Австралию и Океанию.

В Африканский макрорегион входят государства африканского континента, за исключением Египта и Ливии.

Южно-Азиатский макрорегион включает в себя все страны Южной Азии (Индия, Непал, Пакистан, Шри Ланка и др).

Ближневосточный макрорегион - это страны Западной и Юго-Западной Азии, Египет и Ливия.

Туристские путешествия для отдыха и развлечений являются наиболее массовыми среди других видов. Для этого направления туризма характерно 3 особенности

1. Внутрирегиональные поездки преобладают над межрегиональными.

2. Меридиональная направленность туристских потоков. Туристы из северных стран в основном отдыхают на берегу теплых морей, отмечаются расширения встречных потоков с юга на север.

3. Получил развитие обмен туристами между бывшими метрополиями и колониями. Этому способствуют прочные традиционные связи, отсутствие языкового барьера, упрощенные туристские формальности.

Европа является самым крупным рынком для туризма с отдыхом и развлечениями. Здесь формируются и сюда направляются главные туристские потоки. Внутрирегиональный характер туризма выражен более ярко, чем межрегиональный. Наиболее посещаемыми странами туризма отдыха и развлечений являются Франция, Испания и Италия. Самой путешествующей нацией не только в Европе, но и в мире считается Германия. Американский макрорегион по прибытиям занимает 2-е место в мире. В Азиатско-Тихоокеанском макрорегионе туризм еще очень молод. Основные туристские потоки направляются в Восточную Азию - Малайзия. Сингапур, Таиланд, Корея, Индонезия и Тайвань.Эти территории притягивают туристов возможностями пляжного отдыха и экзотикой. Привлекает своей индустрией развлечений Япония. В выездном туризме ведущую роль играет Япония (до 30 млн поездок с целью развлечений и покупок).В Африке на рынке пляжно-купального и экскурсионно-познавательного туризма выделяются Египет, Тунис и Марокко.

В Европе основные центры лечебно-оздоровительного туризма расположены в Восточной и Центральной Европе. Бывшие социалистические страны имеют богатые традиции санаторно-курортного дела, используют современные методы профилактики болезней, лечения и реабилитации больных, располагают богатейшими целебными природно-климатическими ресурсами. Среди стран по санаторно-куротным услугам ведущее место занимает Чехия. На рынке лечебно-оздоровительного туризма в Европе высокая роль принадлежит также Венгрии, которая специализируется на водолечебном купании. В Американском макрорегионе в области лечебно-оздоровительного туризма выделяются США. На Ближнем Востоке потоки туристов с лечебно-оздоровительными целями направляются по «дороге жизни» на Мертвое море(Израиль). На северном побережье Африки находятся приморские климатические курорты. В Египте - это Хургада, на Красном море,Шарм-эль-Шейх; в Марокко - Агадир, Мохаммедия, и др. На побережье Индийского океана приморские курорты Кении.

Само понятие Business Travel (деловой туризм) совсем новое. На Западе о нем заговорили как о доходном и самостоятельном виде туризма в 70-80-е годы прошлого века. Вместо понятия Business Travel специалисты часто используют термин - аббревиатуру - MICE: Meeting-Intentives-Conferences-Exibitions (деловые встречи - интенсив-туризм - конференции-выставки). большая часть потоков направляется в Европу. Основной деловой турист в Европе - Германия. Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Испания, Швеция, Швейцария, Бельгия. В Американском макрорегионе бизнес-туризм развивается бурными темпами. Основные потоки идут в США, Канаду и Мексику. странах ЮВА каждая третья служебная поездка осуществляется в Сянган, Сингапур и Тайвань. На африканском континенте деловой туризм развивается быстрыми темпами в Конго, Зимбабве и Эфиопии. Но по абсолютному количеству прибытий лидируют Египет, ЮАР и Марокко. Крупнейшими центрами конгрессно-выставочной деятельности в Европе являются Амстердам, Барселона, Брюссель, Вена, Женева, Лондон, Мадрид, Париж, , Давос, в США - Нью-Йорк и Вашингтон.

88. Сравнительные характеристики российской культуры и культуры других стран

Традиционные отличия закладываются в каждую культуру на пути исторического развития и могут включать в себя особенности территориальные, этнические, демографические, психологические, религиозные, социальные, этические, моральные, правовые и всякие другие.

Для Западной деловой культуры характерны следующие черты: индивидуализм и индивидуальный интерес, эгалитаризм - как стиль отношений равных, прямолинейность, время - это деньги, работа движима и мотивируется экономической трансакцией.

Для Восточной: коллективизм и групповая ориентация, жесткая иерархия и большая дистанция власти, контекстуальность, время концентрично, работают потому, что они хотят отвечать ожиданиям своей семьи, друзей и общества.

Для Российской деловой культуры характерны следующие черты: отношения между людьми важнее бизнеса, забота о людях является одной из основных ценностей, честность и правдивость, деловой человек должен быть верен своему слову, люди должны быть скромными по умолчанию, люди работают, чтобы жить.

89. Роль турагента и туроператора на туристском рынке. Механизм взаимодействия туроператора и турагента

Согласно ФЗ «Об основах тур.деятельности в РФ» :

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

...