Організаційно-економічні особливості сфери послуг в південному регіоні
Феномен сфери послуг, її характеристика та класифікація. Особливості та структура ринку послуг в Україні. Організаційно-економічні аспекти діяльності підприємств, що належать до сфери послуг, в південному регіоні. Сучасний стан розвитку сфери послуг.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 12.05.2016 |
| Размер файла | 951,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ХЕРСОНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ ТЕХНОЛОГІЙ ТА СФЕРИ ОБСЛУГОВУВАННЯ
КАФЕДРА ТЕХНОЛОГІЧНОЇ ОСВІТИ ТА ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ
Курсова робота
Організаційно-економічні особливості сфери послуг в південному регіоні
Виконала: студентка 2 курсу 231 групи
Напрям підготовки: Побутове обслуговування
Людіна Олена Володимирівна
Керівник: доцент Ковальська Н.М.
Херсон - 2016
Зміст
- Вступ
- Розділ 1. Феномен сфери послуг
- 1.1 Поняття, характеристика та класифікація сфери послуг
- 1.2 Особливості та структура ринку послуг в Україні
- Розділ 2. Організаційно-економічні особливості підприємств сфери послуг в південному регіоні
- 2.1 Сучасний стан розвитку сфери послуг
- 2.2 Організаційно-економічні особливості побутового підприємства на Півдні України
- Висновки
- Список використаних джерел
- Додатки
Вступ
Актуальність теми дослідження. В стародавні часи суспільне надання послуг не було розвинутим. Товарний обмін і торгівля здійснювалися, в основному у вигляді готових результатів сільськогосподарської або ремесленої праці. У міру еволюції людства, науково-технічного прогресу, механізації і автоматизації фізичної праці, сфера послуг набирає темпів свого розвитку і стає ключовим сектором економіки. В постіндустріальній економіці основні невирішені завдання знаходяться якраз у сфері управління технікою, організації, розподілу готової продукції. В ХІ столітті особливого розвитку і цінності набуває інтелектуальна людська праця. Розподіл інтелектуальної праці, створює величезну кількість спеціальностей і професій, що вимагають високої наукової підготовки, великого числа робочих місць, високого ступеня інтеграції сумісних людських зусиль, зростання суспільного добробуту. Такі тенденції напряму відносяться до сфери послуг і управління, що обумовлює її прискорене зростання у порівнянні із старішими сферами діяльності людини. Для сфери послуг характерні більш високі прибутки, ніж для промислового, і тим більше, сільськогосподарського секторів економіки. Одним з основних напрямків розвитку сучасної економіки за останні два десятки років є стрімке розширення сфера послуг. У ведучих європейських країнах, а також у Сполучених Штатах Америки і Японії, кількість співробітників, що працюють у сфері послуг, перевищило число зайнятих у всіх інших галузях разом узятих. Сектор суспільних і приватних послуг у цих країнах складає 60 - 70% від загального обсягу національного виробництва. У міжнародній торгівлі послуги нараховують приблизно чверть суми загального світового експорту. Робочі місця, зв'язані з наданням послуг, є не тільки в традиційних галузях невиробничої сфери, у готелях, авіакомпаніях, банках, телекомунікаціях і т.п., але й у багатьох виробничих галузях. Збільшення попиту на різного роду послуги можна пояснити впливом цілого ряду факторів. По-перше, у результаті росту добробуту зросло бажання споживачів полегшити таку рутинну роботу, як прибирання, готування їжі і т.д., що привело до процвітання індустрії комфорту. По-друге, зростання доходів і поява додаткового вільного часу збільшили попит на цілий ряд послуг, зв'язаних із проведенням дозвілля і заняттям спортом. По-третє, ріст використання високотехнологічних товарів у домашніх умовах (домашні комп'ютери, мультімедійна аудіо - і відеотехніка, системи безпеки) привів до збільшення потреби у фахівцях з їхньої установки й обслуговування. Що стосується ділових послуг, удосконалювання ринків і технологій підсилює потребу компаній у підприємствах сфери послуг, що займаються дослідженнями ринку, маркетинговими розробками і технічними консультаціями. Більш того, необхідність скорочувати постійні витрати змушує компанії купувати готову послугу, а не брати на себе додаткові видатки, зв'язані із самостійним виконанням спеціалізованих задач. Компанії охоче купують послуги, оскільки це дозволяє уникнути додаткових капіталовкладень у кошти їхнього самостійного виробництва й у такий спосіб зберігати гнучкість. І, нарешті, усе більше компаній прагнуть сконцентрувати свою діяльність у вузькоспеціалізованих галузях. Вони відмовляються від допоміжних видів діяльності, зокрема складування і перевезення, стимулюючи, таким чином, розширення сфери послуг. Усі ці тенденції, у свою чергу, викликали зростання кількості підприємств, що пропонують власні послуги в багатьох галузях економіки, і відповідно, появу маркетингових інструментів, які дозволяють продавцям послуг знаходити власних споживачів. Все обумовлює актуальність теми даної роботи. Розвиток сфери послуг є необхідною умовою успішного розвитку всієї економіки держави. Враховуючи важливість сфери послуг та її вплив на сучасне суспільство, період з 1990 по 2000 рр. ООН назвала десятиліттям розвитку сфери послуг. На сьогоднішній день в економіці розвинених країн частка послуг у ВВП перевищує 70% і має тенденцію до подальшого збільшення. Отже, на сьогодні сфера послуг у світі - це один з найдинамічніших і найбільших ринків, основним чинником успіху на якому є злагоджена та ефективна робота підприємств сфери послуг та існуючий попит серед клієнтів. На даний час має право на існування твердження, що рівень розвитку сфери послуг є одним з найважливіших показників соціально-економічного стану країни, оскільки знаходиться під впливом непростих суспільно-економічних процесів та є основним чинником динамічного розвитку країни. Таким чином, невиробнича сфера є складною системою, соціальною за своєю суттю, оскільки її розвиток спрямований на виявлення і забезпечення соціально-економічних потреб суспільства. Не дивлячись на перспективність сфери послуг, її розвитку, зокрема в розрізі регіонів України не приділено достатньо уваги. За даними Міжнародного Валютного Фонду, усі види послуг складають на початку ХХІ ст. приблизно 1500 млрд. дол., а міжнародна торгівля послугами є сектором світового господарства, який зростає найдинамічніше. За міжнародними даними статистики більше 40% іноземних інвестицій вкладаються в розвиток ринку сфери послуг, що підтверджує актуальність, інтерес і бачення перспективи розвитку даного сектора економіки. Актуальніть всебічного дослідження ринку послуг зумовлена його багатогранністю та суспільною значущістю. Необхідністю стає виявлення основних тенденцій та закономірностей розвитку, виявлення шляхів підвищення конкурентний переваг вітчизняних підприємств, що зумовлює значущість цієї роботи. Тому, темою нашого дослідження було обрано: "Організаційно-економічні особливості сфери послуг в Південному регіоні".
Мета дослідження: дослідити природу послуг, та організаційно-економічні особливості сфери послуг в Південному регіоні. Відповідно до мети в роботі поставлені наступні завдання:
- проаналізувати поняття, характеристику та класифікацію сфери послуг;
- вивчити особливості та структуру послуг в Україні;
- охарактеризувати сучасний стан розвитку сфери послуг;
- обґрунтувати та провести структурний аналіз побутового підприємства на Півдні України.
Об'єкт: сфера послуг в Південному регіоні.
Суб'єкт: організаційно-економічні особливості підприємства сфери послуг.
сфера послуга економічний організаційний
Розділ 1. Феномен сфери послуг
1.1 Поняття, характеристика та класифікація сфери послуг
У міру зростання доходів, потреби людей стають менш "матеріальними", і для задоволення їх потреб потрібно все більше послуг - в галузі охорони здоров'я, освіти, інформації, туризму та багатьох інших галузях. Попит на різного роду послуги починає рости швидше попиту на промислові товари. Водночас продуктивність праці робітників, зайнятих у сфері послуг, зростає значно повільніше, ніж у промисловості та сільському господарстві, так як роботу людини набагато важче автоматизувати, а в деяких видах послуг не можливо. Звичайно, що це робить отримання послуг дорожчим в порівнянні з сільськогосподарськими та промисловими товарами, і в свою чергу призводить до подальшого зростання частки сфери послуг у ВВП. У контексті зростання частки послуг у загальному обсязі виробництва і зайнятості в світовому господарстві, в статті поданий вибірковий огляд досліджень щодо деяких концептуальних питань, що стосуються ролі послуг у процесі зростання країн та основних факторів, які призводять до більш високого рівня використання послуг в процесі зростання країн, а саме вища еластичність попиту на послуги, структурні зміни, лібералізації торгівлі поряд з іншими реформами і, звичайно, інформаційно-комунікаційними технологіями. Послуга - це результат корисної діяльності, що змінює стан особи або товару, то в умовах ринкової економіки цей результат, безумовно, є товаром, він має і цінову вартість, і корисність. [18] Відповідно, послуги класифікуються:
1. За специфікою змісту: - створюють нові споживчі вартості (нові вироби) - пошиття одягу, взуття, в'язка трикотажних виробів, виготовлення меблів та ін.; - відновлюють споживчі властивості товарів (ремонтні роботи) - ремонт радіо-і телевізійної апаратури, автотранспортних засобів, квартир, побутової техніки, одягу, взуття, хімічна чистка виробів, їх фарбування та ін; - послуги перукарів, косметологів, працівників оздоровчих комплексів та ін У цю групу можна віднести також послуги по створенню зручностей в побуті, по задоволенню потреб людини як фізичної особи (медичні, санітарно-гігієнічні); - послуги по задоволенню особистісних потреб людини (освітні, культурні, інформаційні, туристичні).
2. За формами надання послуг (тобто способам доведення їх до споживача) розрізняють: - стаціонарні (обслуговування в умовах стаціонарних підприємств); - виїзні (обслуговування допомогою пересувних салонів, приймальних пунктів, медичних кабінетів діагностичного або лікувального напрямків; на дому, за місцем роботи або наближені до місця проживання); - зі створенням особливих умов (абонементне обслуговування, виконання замовлень із заздалегідь виготовлених напівфабрикатів і т.д.). До цієї групи можна віднести послуги з виконанням замовлень в певні встановлені терміни або ж у присутності замовників і т.п.
3. За способом оплати: - з попередньою оплатою (до них відносять послуги, оплачувані у порядку попереднього повного або часткового авансування при прийомі замовлень, з наступним остаточним розрахунком при видачі замовлень);
- безкоштовні послуги (гарантійний ремонт);
- надаються в кредит (це послуги з розстрочкою платежу).
4. За характером надавані послуги мають яскраво виражену різногалузевих спрямованість:
- сільськогосподарські;
- гігієнічні;
- ритуальні;
- транспортні;
- торгові;
- інформаційні;
- прокатні;
- будівельні та ремонтні;
- художні роботи та виробництво виробів народної творчості;
- освітні;
- медичні;
- соціокультурні; - та ін 5. За видами праці, здійснювані на основі:
- суспільної;
- особистої;
- приватної власності на засоби виробництва.
6. За характером розподілу суспільних фондів споживання:
- платні (оплачувані населенням, підприємствами і установами за готівковим або безготівковим розрахунком);
- безкоштовні.
7. За видами споживання:
- індивідуальні;
- масові.
У період становлення економіки знань зросла увага до впливу структурних змін Господарського розвитку. Звичайно, зміни у галузевій структурі світового господарства значною мірою пов'язані з розвитком сучасного етапу науково-технічної революції. Швидка зміна переліку товарів та послуг потребує орієнтації на дуже гнучке виробництво. Створити диверсифіковані виробництва можливо лише шляхом значного поширення сучасних технологій не тільки у нових наукомістких, але і в традиційних галузях господарства. Для соціально-економічного зростання країн потрібним є і відповідний розвиток сфери послуг, зокрема таких складових, як: освіта та наукове обслуговування, інформаційні послуги, охорона здоров'я тощо. [22] Сфера послуг - частина економіки, яка включає всі види комерційних послуг. Саме сфера послуг складає в економічно розвинутих країнах основну частину економіки (більше 50%). Рештою частин економіки прийнято вважати промисловість і сільське господарство. Сферу послуг часто відносять до постіндустріального економічного устрою. Зростання сфери послуг за своєю природою не є простим механічним рухомв господарстві; це закономірний процес, який формується під впливом зміни структури потреб людей та зміни в структурі доходів. Як бачимо з рис.1. в структурі ВВП сфера послуг домінує у країнах з різним рівнем розвитку, при чому темпи зростання швидші в країнах із нижчим рівнем господарського розвитку. Станом на 2015 рік за даними Світового Банку частка сфери послуг в світовому ВВП становить - 70%. За даними ЦРУ сфера послуг становить - 63.4%. Щодо зайнятості населення світу, то в сфері послуг було зайнято 42%. В Україні станом на 2015 рік на основі даних ЦРУ структура ВВП сфери послуг становить 59.1%. Щодо зайнятості населення, то в сфері послуг зайнято 68,4% населення. Для підтримки розвитку сфери послуг необхідним є вирішення комплексу складних завдань:
1) формування сприятливих умов для підприємницької діяльності у секторі послуг, створення економічного та правового середовища, яке б забезпечувало стимулювання ділової активності населення (закріплення правових гарантій, які забезпечують свободу, захист та підтримку приватного бізнесу та недержавних форм підприємництва; врахування думки підприємницьких кіл при підготовці та прийнятті законодавчих актів та постанов; формування ринкової інфраструктури, яка забезпечуватиме підприємницьку діяльність).
Рис. 1. Галузева структура зайнятості населення у сфері послуг у 2013 та 2015 роках, %.
2) створення реальних можливостей кожному підприємству для початку самостійної підприємницької діяльності у сфері послуг, доступу до виробничих, матеріально-технічних та фінансових ресурсів (спрощення порядку реєстрації підприємств сфери послуг; подальший розвиток комерційної системи інформаційного забезпечення підприємницької діяльності).3) кадрового забезпечення розвитку підприємницької діяльності у сфері послуг (формування мережі бізнес-шкіл, учбово-ділових центрів на їх базі; створення та організація діяльності Ради по соціальній адаптації та підготовці кадрів для сфери послуг; організація вивчення та використання досвіду діяльності існуючих структур підтримки підприємництва у інших регіонах; розробка плану заходів по наданню державної підтримки молодіжного підприємництва у сфері послуг).4) здійснення заходів в галузі інвестиційної політики, направлених на підтримку підприємництва у сфері послуг регіону (раціональний перерозподіл інвестиційних ресурсів регіону, враховуючи пріоритетність розвитку сектора послуг; відтворення та розвиток сфери колективного підприємництва та взаємодопомоги: виробничих, позичково-ощадних, ощадно-збутових та ін. товариств). Таким чином, система заходів, які розробляються для підтримки сфери послуг, відіграє суттєву роль в сучасних умовах господарювання. Залежно від ролі в процесі відтворення та характеру потреб, що задовольняють, галузі обслуговування можна об'єднати в дві групи. Перша - освіта, охорона здоров'я, фізкультура, соціальне забезпечення, культура мистецтво. Це галузі, діяльність яких націлена на задоволення соціально-культурних, духовних, інтелектуальних запитів, усестороннього і гармонійного розвитку особи, підтримку нормальної життєдіяльності. Друга - житлово-комунальне господарство, побутове обслуговування, пасажирський транспорт, зв'язок, роздрібна торгівля, громадське харчування. охоплює галузі матеріально-побутового обслуговування: Ці галузі покликані сприяти скороченню витрат праці на ведення домашнього господарства, обслуговування членів сім'ї, розширення можливостей для задоволення особистих потреб. В Україні розвиток сфери послуг випереджає виробничу сферу за темпами зростання, швидкістю появи нових видів послуг, пристосованістю до потреб ринку. Сфера послуг має особливості в порівнянні із сферою матеріального виробництва товарів: - послуги виробляються і споживаються одночасно і не підлягають зберіганню. Це породжує проблему регулювання попиту і пропозиції послуг; - послуги і товари тісно пов'язані. У міру насичення ринку товарами зростає попит на послуги. Послуги є складовою маркетингової товарної політики, це підкріплення товару. Переплетіння продажу товарів і надання послуг ускладнює оцінку вартості послуг; - сфера послуг більше захищається державою від іноземної конкуренції, ніж сфера матеріального виробництва товарів. Імпорт послуг може представляти загрозу національній безпеці, тому він регламентується жорсткіше в порівнянні з торгівлею товарами. Транспорт і зв'язок, фінансові і страхові послуги, наука, освіта, охорона здоров'я, комунальні послуги традиційно знаходяться во власності держави, контролюються і регламентуються державою. [28] При наданні послуг спираються на наступні принципи: - обов'язковості пропозиції. Продавець, що реалізує товари, які вимагають обслуговування, але не пропонує покупцю ніяких послуг, приречене на поразку в конкурентній боротьбі; - необов'язковості використання. Продавець зобов'язаний пропонувати, але не може нав'язувати клієнтам послуги, оскільки вибір покупця має бути вільним; - еластичності. Пакет послуг, що надаються, повинен бути достатньо широким - від мінімально потрібних до максимально доцільних; - зручності. Послуги мають надаватися в тому місці, в такий час і в такій формі, які б влаштовували покупця; - раціональної цінової політики. Послуги повинні бути не стільки джерелом прибутку, скільки стимулом для придбання товарів; - інформаційної віддачі. У процесі надання послуг потрібно організувати збір інформації про всі сторони експлуатації товарів, оцінки клієнтів, поведінку і форми сервісу конкурентів. Отже, немає жодних сумнівів, що сфера послуг зростає в усьому світі. Люди все більше зайняті виробництвом того, що науковці називають "невідчутними" товарам, задовольняючи зростаючий попит як на традиційні види послуг (медицина, освіта, управління), так і на нові види послуг (комп'ютерні, інформаційні, ділові тощо. [12]
1.2 Особливості та структура ринку послуг в Україні
Ринок послуг існує в єдності з товарним ринком і є одним з його різновидів. Поряд з тим він має низку специфічних рис, які зумовлюють особливий підхід до підприємницької діяльності на цьому ринку. До головних відмінностей ринку послуг належать:
1) висока динаміка ринкових процесів, пов'язана з динамікою попиту та пропозиції на послуги;
2) локальний характер, зумовлений локальністю обслуговування сервісного підприємства;
3) висока швидкість обороту коштів, що є наслідком короткого виробничого циклу у сфері послуг;
4) висока чутливість до змін ринкової кон'юнктури, зумовлена особливостями самих послуг;
5) специфіка організації виробництва послуг - це мобільні малі та середні підприємства;
6) специфіка процесу надання послуги - обумовлена особистим контактом із споживачем;
7) високий рівень диференціації послуг, який виходить з персоніфікації та індивідуалізації попиту.
Ринок у різних галузях сфери послуг розвинутий неоднаково. У системі побутового обслуговування, громадського харчування, торгівлі, рекреаційній сфері ринкові відношення отримали найбільший розвиток. Але в таких галузях, як культура, охорона здоров'я, освіта, ринкові відносини мають не тільки свою специфіку, але й обмежені можливості. У цих галузях присутній значний неринковий сектор, у тому числі державні організації та установи. Більше того, саме тут вони домінують. [1]
Територіальні особливості ринку послуг тісно пов'язані з територіальним розміщенням населення, тобто його розселенням.
Існують два типи розселення: компактне та дисперсне. Компактний тип розселення являє собою щільну мережу поселень, пов'язаних між собою системою шляхів, інфраструктурою, транспортом. Для дисперсного типу характерне існування невеличких поселень, які знаходяться на значній відстані одне від одного, і взаємодія між ними ускладнена. Виходячи з цього, виокремлюють два типи ринку послуг компактний та дисперсний. Вони вирізняються за принципом територіального (географічного) сегментування. Таким чином, територіальне сегментування набуло на ринку послуг ключового значення. В умовах компактного ринку сфера діяльності підприємства послуг має чітку просторову визначеність. Вона може здійснюватися у межах міського району, міста, селища або ряду селищ. Товарна політика на компактному ринку включає розробку та надання послуг стаціонарними підприємствами послуг. В основі розробки товарної політики знаходиться вивчення попиту на послуги, характерні для цієї території. Територіальне сегментування доповнюється демографічними, соціальними та іншими критеріями. Процес виробництва та збуту послуг на компактному ринку змінюється залежно від густоти населення території. [23]
Відомо, що густота населення будь-якого поселення має відцентровий характер. Густота центральних районів зменшується з віддаленням від центру. У районах з високою густотою населення виробництво і збут послуг організується у місцях з найбільшою концентрацією постійного населення. Крім того, слід враховувати не тільки постійне, але й, що більш важливо, тимчасове населення, котре формується внаслідок внутрішньої територіальної міграції.
Концентрація населення в окремих "пунктах" обумовлена, як правило, не стільки кількістю постійного населення, скільки людськими потоками до місць роботи, адміністративних центрів і т. ін. У районах з невеликою густотою населення, периферійних стосовно центру, попит на послуги обмежений чисельністю постійного населення. У таких місцях посилюється вплив транспортних сполучень. Тут найбільш доцільна організація виробництва і збуту послуг поблизу перехрещення транспортних шляхів, а перспективи зростання пов'язані з розвитком транспортної інфраструктури. [26]
Просування послуг на компактному ринку має свої особливості. Найраціональніше використовувати локальні комунікативно-інформаційні мережі, особисті контакти зі споживачами. В умовах компактного ринку виявляється дія закону Рейлі, згідно з яким зі збільшенням кількості мешканців міста збільшується кількість сторонніх споживачів, які мешкають в іншому місці. Закон Рейлі пояснює це явище як "розподіл купівельної сили, що виходить за межі населеного пункту". Існування цього явища є ще одним фактором, що сприяє розташуванню підприємств послуг в населених пунктах з великою концентрацією населення. На дисперсному ринку процес задоволення попиту на послуги значно ускладнюється. Необхідним є орієнтація на особливі форми надання послуг. Товарний ряд розроблюється на основі так званих "виїзних послуг", які надаються споживачеві у певні періоди часу. Номенклатура таких послуг обмежена, але дозволяє забезпечити головні потреби населення.
Наприклад, попит на послуги освіти можна задовольнити за рахунок організації короткострокових курсів за напрямками, які відповідають специфіці роботи споживачів. Попит на послуги в галузі культури можна задовольнити за допомогою виступів, демонстрацій, виставок тимчасового характеру. Попит на послуги пов'язаний зі способом життя, який характерний для конкретного ринку. Дисперсний ринок відрізняється складністю і цього показника. Цей ринок складається з кількох локальних ринків, розміщених на значній відстані один від одного, він відрізняється великою різноманітністю поведінкових типів. На локальних ринках невеличких поселень існує, як правило, особливий стиль споживчої поведінки. Це утруднює роботу підприємства, котре повинно пристосовувати свою діяльність до широкої диференціації попиту. Складності транспортних зв'язків неодмінно позначаються на рівні забезпечення потреб споживачів дисперсного ринку. Він, як правило, відстає від рівня компактного ринку. а дефіцит і монополія на виробництво послуг - звичайні явища на дисперсному ринку.
На початковому етапі освоєння дисперсного ринку існує комплекс умов, які сприяють підприємництву у сфері послуг: - значний незабезпечений попит; - зручність пошуку "ніші ринку"; - низький рівень конкуренції; - низький рівень витрат на стимулювання збуту і т. ін. Але з насиченням ринку вплив цих факторів слабшає і підприємницька діяльність обмежується у розвитку. Однак, якщо швидкість розвитку транспортної інфраструктури буде адекватною швидкості насичення ринку, то вплив стримуючих факторів може бути компенсованим. Ринок послуг відрізняється від інших ринків наступними особливостями:
1. Послуга не існує до її надання. Це унеможливлює порівняння якості послуги до її отримання та обумовлює підвищення цінової чутливості покупців послуг. Послугу не можна виробити заздалегідь. Надати послугу можна тоді, коли з'являється замовлення. Тому зростає контакт між продавцем і покупцем.
2. Послугам властива мінливість, що ускладнює їх просування на ринок. Мінливість якості послуг пов'язана з кваліфікацією працівників, станом конкуренції, особистими якостями працівників. Щоб понизити цю мінливість необхідно впроваджувати стандарти обслуговування, які покликані гарантувати нормативний рівень якості.
3. Послуги характеризуються невідчутністю. Їх неможливо продемонструвати, спробувати, транспортувати, упаковувати або вивчити до здобуття. Покупець вимушений довіряти продавцеві. Для зміцнення довіри необхідно провести певні заходи: підвищити відчутність послуги; загострити увагу на вигодах, повідомити про оптимальне співвідношення ціна/якість.
4. Важливою відмінною рисою послуги є миттєвість, тобто нездатність послуг до зберігання. Вона значною мірою впливає на ціноутворення. У випадку, якщо попит перевищує пропозицію, продавці послуг збільшують ціни на послуги з метою зниження попиту. Проте, попит на послуги може мінятися залежно від сезонності, днів тижня, пори року. Тому застосовуються стратегії диференційованого ціноутворення. [15]
У зв'язку з індивідуалізацією послуги застосовують процедуру стандартизації витрат. Це вимагає розробки нормативів витрат на операції і обґрунтування базових цін на послуги. Базові ціни доповнюють гнучкою системою знижок та надбавок за особливі умови виконання замовлення. Одним із розповсюджених підходів до встановлення цін на послуги є пакетне ціноутворення. Ціновий пакет повинен коштувати покупцеві менше, ніж покупка кожної з послуг набору окремо. Найчастіше пакетне ціноутворення використовують: - туристичні агенції - для оформлення віз, організації доставки туристів до обраного місця, розміщення в готелях, проведення екскурсій; - в сфері банківського обслуговування - для скоординованого ведення термінового та поточного рахунків, роботу з чеками і кредитними картками, надання позик; - обслуговування покупців програмного забезпечення - для створення можливості негайного отримання технічних консультацій, продажу на пільгових умовах нових версій, безкоштовну інсталяцію програм на комп'ютер клієнта. [3]
Сфера послуг починає відігравати все більшу роль в економіці України. Традиційно в Україні була добре розвинена промисловість, за рахунок якої й забезпечувалося в основному ВВП країни. Галузі сфери послуг розглядалися як невиробничі і результати їх діяльності не враховувалися в сукупному суспільному продукті і національному доході країни. Більшість галузей сфери послуг фінансувалося з держбюджету, причому по залишковому принципу. Все змінилося з переходом України на ринкову основу господарювання. У зв'язку із скороченням державного фінансування з'явилося багато нових видів послуг (бухгалтерських, аудиторських, консалтингових та ін.).
Сфера послуг почала розвиватися швидкими темпами, залучаючи все більше підприємців та створюючи нові робочі місця. Основною перевагою сфери послуг, на думку зайнятій в ній підприємців є те, що більшість її галузей не потребують на свій розвиток великих фінансових ресурсів та мають порівняно швидкий термін окупності. В період формування ринкових відносин в Україні на державному рівні перевага надавалася переважно виробничій сфері. Пропозиції щодо залучення інвестицій на розвиток сфери послуг здебільшого викликали критику.
Проте, як показав час, сфера послуг стала переважати над виробничою й динамічно розвивається, створюючи нові робочі місця та додаткові надходження до бюджету. У зв'язку з швидким розвитком сфери послуг, збільшенням її питомої ваги в національній економіці, актуальним стає питання проведення статистичної оцінки діяльності в сфері обслуговування населення. Оскільки Україна інтегрується у світові економічні процеси, то необхідно поступово переходити на міжнародну методологію обліку і статистики, прийняту в усьому світі (КВЕД).
У зв'язку з переходом економіки України до ринкових методів господарювання сфера послуг стає, мабуть, єдиним сектором економіки, що в умовах структурної кризи нарощує обсяги виробництва. Це пояснюється тим, що багато послуг, які раніше надавалися споживачам безкоштовно або за символічну плату (тобто фінансувалися з бюджету), переважно стали платними. Це освіта, охорона здоров'я, спортивні послуги, послуги радіо, телебачення тощо. Крім скорочення державного фінансування, сама трансформація економіки викликала до життя появу багатьох нових видів послуг (фінансово-кредитних і консалтингових, аудиторських, брокерських, трастових та інших). У результаті цього посилилася конкуренція між підприємствами сфери послуг. Ринок послуг став привабливим для підприємців тому, що деякі види послуг практично не потребують значного стартового капіталу. Це, з одного боку, дозволяє сподіватися на швидке відтворення вкладень, що важливо в умовах інфляції. З іншого боку, розвиток сервісних підприємств створює необхідні умови для використання праці висококваліфікованих працівників, які опинилися під загрозою безробіття. [21] Так, для сучасної структури ВВП України по галузях також характерна швидко зростаюча частка сфери послуг, що нині перевищує 40% і забезпечує робочі місця 55% зайнятих в господарстві країни людей. Найбільшими секторами сфери послуг в Україні є торгівля й ремонт автомобілів, транспорт та зв'язок, фінанси і кредит.
Швидкими темпами розвиваються туристичний сектор (у т. ч. готельне господарство), побутові послуги, послуги швидкого харчування, ремонтно-будівельні послуги та сектор послуг, пов'язаний з розважальними і видовищними заходами. Разом з тим, розвиток сфери послуг в Україні зазнає постійного впливу як позитивних, так і негативно чинників.
Негативними чинниками є: невисокий рівень конкуренції між підприємствами сфери послуг; слабке реагування підприємств сфери послуг державного сектора економіки на мінливі умови в споживчому попиті; недоробки в нормативно-правових актах, що регламентують діяльність організацій сфери послуг та ін. До позитивних чинників можна віднести значне збільшення числа організацій сфери послуг; появу на вітчизняному ринку іноземних конкурентів, що мають досвід організації сфери послуг у своїх країнах; зміцнення недержавного сектора економіки, у тому числі малого й середнього бізнесу тощо.
Розділ 2. Організаційно-економічні особливості підприємств сфери послуг в південному регіоні
2.1 Сучасний стан розвитку сфери послуг
Зайняте населення за видами економічної діяльності y 2012-2014 рр.1 (тис. осіб)
|
2012 |
2013 |
2014 |
||
|
Усього зайнято |
19261,4 |
19314,2 |
18073,3 |
|
|
|
|
|
||
|
Сільське, лісове та рибне господарство |
3308,5 |
3389,0 |
3091,4 |
|
|
Промисловість |
3236,7 |
3170,0 |
2898,2 |
|
|
Будівництво |
836,4 |
841,1 |
746,4 |
|
|
Оптова та роздрібна торгівля; ремонт автотранспортних засобів і мотоциклів |
4160,2 |
4269,5 |
3965,7 |
|
|
Транспорт, складське господарство, поштова та кур'єрська діяльність |
1150,9 |
1163,6 |
1113,4 |
|
|
Тимчасове розміщування й організація харчування |
326,7 |
328,9 |
309,1 |
|
|
Інформація та телекомунікації |
297,9 |
299,9 |
284,8 |
|
|
Фінансова та страхова діяльність |
315,8 |
306,2 |
286,8 |
|
|
Операції з нерухомим майном |
322,2 |
314,3 |
286,1 |
|
|
Професійна, наукова та технічна діяльність |
504,1 |
493,6 |
456,0 |
|
|
Діяльність у сфері адміністративного та допоміжного обслуговування |
343,9 |
343,3 |
334,3 |
|
|
Державне управління й оборона; обов'язкове соціальне страхування |
1003,62 |
962,3 |
959,52 |
|
|
Освіта |
1633,2 |
1611,2 |
1587,7 |
|
|
Охорона здоров'я та надання соціальної допомоги |
1181,4 |
1171,8 |
1150,5 |
|
|
Мистецтво, спорт, розваги та відпочинок |
225,6 |
226,5 |
221,2 |
|
|
Інші види економічної діяльності |
414,3 |
423,0 |
382,2 |
1 Без тимчасово окупованої території Автономної Республіки Крим та м. Севастополя.
2 Враховано кількість тимчасових працівників, які були залучені до підготовки та проведення виборів: у 2012 році - до Верховної Ради України; у 2014 році - Президента України та до Верховної Ради України. Відповідно до методології зазначена кількість зайнятих розраховано як середня за рік. [29]
На даний момент найгірше становище в Україні має ринок послуг пралень та хімчисток. Фінансова криза, що розпочалася у 2008 р. зменшила об'єми робіт на 25-30 %, а деякі замовники відмовилися витрачати на чистоту наполовину. Негативний вплив на бізнес цих підприємств спричинила часткова відмова від їхніх послуг салонів краси і ресторанних мереж, які пояснюють свою економність зниженням відвідуваності закладів та підрахунками, що дешевше витратитися на устаткування і встановити свої міні-пральні, ніж платити підрядчикам. Щодо приватних замовлень, то тут справи йдуть набагато гірше. Віддавати речі у пральні зараз готові на 70 % клієнтів менше, ніж у до кризовий період. Враховуючи цю ситуацію, дедалі більше підприємств почали замислюватися про доцільність підтримки даного напряму, тим більше що воно передбачає наявність приймальних пунктів, утримання яких коштує не мало.
Керівники пралень упевнені, що в короткостроковій перспективі вони втрачатимуть все більше клієнтів. Ця тенденція ставить під питання доцільність існування великої кількості спеціалізованих фірм, які зараз працюють в Україні. Тим більше, що практично всі вони ще недавно активно розширювали площі і докуповували нове устаткування, оскільки невстигали виконувати замовленнями.
Хоча, запас рентабельності в цьому бізнесі досить міцний, він цілком дозволить більшості підприємств пережити тимчасові труднощі. Друге місце за збитками займає ринок послуг ремонтних майстерень. Нині у багатьох ремонтних майстернях справи йдуть не кращим чином, особливо якщо враховувати той факт, що деякі постачальники збільшили терміни гарантійного обслуговування до трьох років.
Після закінчення цього часу споживачі все частіше бажають купувати нові прилади, а не ремонтувати застарілі моделі. Майстри говорять, що середньостатистична фірма щодня отримує не більше п'яти замовлень, що дозволяє їй розраховувати на суму в 300-1000 грн. [2] А отже, річний обсяг цього ринку не перевищує 40 млн. грн., що не так багато, як хотілося б підприємцям.
Винятоком є компанії, яким вдалося дістати значних корпоративних клієнтів (кафе, готелі і ін.) або досягти статусу авторизованого сервісного центру, проте таких існує невелика кількість. Не в найкращому стані й ресторанний ринок України. Фінансова криза в першу чергу торкнулася представників середнього класу - основних відвідувачів піцерій, кав'ярень, барів. Саме ці заклади першими відчули відплив клієнтів - багато хто закрився. Ще задовго до фінансової кризи український ресторанний ринок зростав за рахунок закладів нижнього і середнього цінових сегментів. Кількість таких ресторанів щороку збільшувалася на 20-30 %. Однак наприкінці 2008 р. недорогі заклади із середнім рахунком 100-150 грн. під кризовим тиском почали закриватися.
За даними компанії "Ресторанний консалтинг" до кризи денний виторг середньоцінових закладів сягав 20-25 тис. грн., а зараз він рідко перевищує 15 тис. грн. [11] Найменші втрати під час кризи мають заклади, що входять до великих ресторанних мереж і груп, що мають резерв для підтримки життєдіяльності малоприбуткових проектів. Також вижили заклади, менеджмент яких орієнтований на клієнта, а не на високий прибуток. Якість кухні та рівень сервісу інших ресторанів різко впав через скорочення витрати за рахунок переходу на низькоякісну сировину з одночасним підвищенням цін. Найменшим чином криза вплинула на приміські ресторани великих міст, які не зважаючи на посилення конкуренції, розвиваються. В передмістях мегаполісів відкриваються ресторани середнього і високого цінових сегментів. Середній чек клієнтів цих закладів складає 20-50 доларів. [14] Не оминула криза й ринок салонів краси.
Скорочення сімейних бюджетів українців істотно зменшило кількість відвідувачів цих закладів. Власники косметичних закладів скаржаться, що цей удар по їх бізнесу може стати нищівним. Українці, що відвідують салони краси, стали рідкістю. Володільці цих установ розповідають, що кількість відвідувачів значно скоротилася. Приводом скорочення числа відвідувачів є фінансова криза, через яку багато хто з постійних клієнтів скоротили кількість своїх візитів, або зовсім відмовилися від них.
У салонах краси відзначають, що ситуація може стати ще гіршою, якщо вони підвищать свої розцінки, а це є неминучим. За прогнозами експертів, всі ці чинники приведуть значну кількість салонів краси на межу виживання. В такому самому стані ринок корпоративного страхування. Економічний спад 2009 р. провокує його переділ. Щоб утримати підприємства, що продовжують страхувати своїх співробітників, страховики планують знижувати вартість полісів, скорочувати обсяг покриття й пропонувати додаткові послуги. Спрощення обсягів торкнеться всіх видів корпоративного страхування. Якщо на початку 2008 р. обсяги ринку медичного страхування збільшилися на 30 %, а страхування життя - на 74 %, то у 2010 р. вони знизилися як мінімум удвічі. Експерти виокремлюють дві причини занепаду. Головною причиною занепаду є загальне зменшення числа працюючих в Україні, які разом з робочим місцем автоматично втратили оплачувані підприємствами поліси страхування життя. Другою причиною скорочення страхування - абсолютна економія, якою скористалася майже вся вітчизняна промисловість. [20]
Відчувати звуження корпоративного ринку, страховики почали переділ його залишків. Уже зараз більшість з них відмовляються від спеціалізації на конкретних галузях і роблять ставку на нових клієнтів, яких залучатимуть перевіреними методами, головний з них - економія. За найоптимістичнішими прогнозами, страховики матимуть в обслуговуванні до 80 % підприємств, які ще не відмовилися від продовження страховок, песимісти пророкують охоплення 40-50 % компаній. Найперспективнішим напрямком розвитку сучасного ринку послуг в Україні є туристичний бізнес. Саме він здатен мікровливаннями в економіку забезпечити зростання і розвиток регіону. Туризм ми розглядаємо в самому широкому сенсі: - Індивідуальний в'їзний і внутрішній - Колективний внутрішній і в'їзний - Бізнес / конференц-туризм - Медичний туризм (операції, лікування, грязі) - Подієвий / фестивальний туризм - Гастрономічний туризм - Освітній туризм
Україна посідає одне з помітних місць у світі щодо наявності неповторних туристичних та культурно-рекреаційних ресурсів. Водночас туризм в Україні ще не набув пріоритетного становища. Це пов'язано з відсутністю інтегрованої системи взаємозв'язків між усіма видами економічної діяльності, зокрема між транспортом, промисловістю, сільським господарством, будівництвом, медициною, культурою тощо. Перспективи розвитку туризму в Україні пов'язані з реалізацією глобальної програми створення в Україні транспортних коридорів та розвитку Криму. Ефективний розвиток туристичної галузі тісно пов'язаний зі сферою розгалуженої транспортної інфраструктури, адже транспортні послуги відіграють визначальну роль у переміщенні людських, грошових, товарних потоків. [25]
Необхідною умовою розвитку туризму в Україні є ефективне функціонування готельної індустрії, що дає близько 60 % усіх доходів від туризму. На сьогодні розвиток індустрії готельного бізнесу в Україні гальмується низкою зовнішніх і внутрішніх факторів. Тому важливою є зміна структури галузі, зокрема поява висококатегорійних готелів у складі мережі і малих готелів сімейного типу.
2.2 Організаційно-економічні особливості побутового підприємства на Півдні України
В процесі і з метою працездатності люди створюють певні організаційні формування, тобто трудові колективи і організації, для досягнення спільної мети, і для здійснення спільної трудової діяльності. Організації з підприємницьким характером діяльності являють собою побутові підприємства. Підприємство - організаційно відокремлена, економічно самостійна первинна ланка виробничої сфери народного господарства, що виготовляє продукції, надає послуги, чи виконує якісь роботи. Кожне підприємство має історично сформовану, конкретну назву, може включати декілька виробничих одиниць. [9]
Кожне побутове підприємство має своє найменування, яке зазначено у державному реєстрі своєї країни, відповідно воно повинно містити в собі ім'я та прізвище одного, чи декількох, мати правовий статус, та форму господарювання. Кожне підприємство, є юридичною особою, має закінчену систему обліку та звітності, самостійний баланс, розрахунковий рахунок в банку, печатку з власною назвою фірми, а також товарний знак у вигляді символу, терміну, чи малюнку для вирізнення конкурентної продукції серед конкурентів ринку.
До Південя України відносяться Запорізька, Херсонська, Одеська та Миколаївська області. Зокрема, в місті Одеса налічується 726 салонів краси. Я обрала для своєї курсової роботи один із кращих салонів краси м. Одеси - салон краси "Шантеклер". "Шантеклер" знаходиться за адресою м Одеса, вул. Академіка Філатова, 16. Салон включає в себе такі послуги: - перукарські послуги; - нігтьовий сервіс; - догляд за тілом; - косметологія; - візаж та макіяж; - студія засмаги.
Вже не перший рік одеський салон краси "Шантеклер" обслуговує відвідувачів на вищому рівні в затишній та дружній обстановці. Салон краси "Шантеклер" - не тільки місце вашого розвитку, але також і прекрасне місце для розслаблення, спілкування і просто відмінного відпочинку. У салоні для клієнтів створена приємна і доброзичлива атмосфера.
Перукарські послуги в Одесі
Щоб створити свій власний стиль і індивідуальний образ, домогтися привабливості зовнішнього вигляду і, може бути, навіть змінити своє життя, іноді достатньо просто змінити зачіску. На сьогоднішній день кількість пропонованих в Одесі перукарських послуг досить велике. Салон краси "Шантеклер" пропонує своїм клієнтам висококласні перукарські послуги в Одесі за найкращими цінами. Відвідайте цей дивовижний салон краси, і Ви самі в цьому переконаєтеся! Прайс-лист містить у собі перелік відповідних послуг. (див. дод. 1.)
Висококваліфіковані майстри, які працюють у салоні, здатні точно підібрати стрижку, укладку або красиву святкову зачіску для кожного клієнта. Майстри шукають індивідуальний підхід до кожного відвідувача, бажаючи максимально повно врахувати його побажання, а також природні дані. І тому стрижки, укладки, зачіски, виконані професіоналами, завжди пасують клієнту.
Хочеться відзначити що, незалежно від того, замовите ви складну святкову зачіску або саму просту укладку, можете розраховувати на якість роботи майстрів даного салону і високий рівень обслуговування. Тільки найкращі перукарські Одеси можуть запропонувати такий великий вибір процедур для лікування та догляду за волоссям. [17]
Крім базових перукарських послуг в салоні краси "Шантеклер" також виконується і фарбування волосся. Для проведення цієї процедури майстрами салону використовуються виключно високоякісні професійні фарби (Lebel, Framesi, Green-Light), які абсолютно нешкідливі для людини. Вони пропонують своїм клієнтам класичне фарбування, фарбування волосся в стилі омбре, тонування або освітлення волосся, мелірування та блондування волосся, а також камуфлювання сивини для чоловіків. Ви отримаєте яскраві, стійкі, насичені кольори, а також шовковистість волосся, структура яких абсолютно не постраждає внаслідок фарбування в салоні.
Хочете, щоб після фарбування волосся виглядали ще більш привабливими і блискучими? Це не проблема! Адже фахівцями салону з успіхом здійснюється біоламінування волосся - процедура, здатна подарувати їм еластичність, суперблиск, а також надійний захист кольору. Якщо Вам необхідно нарощування волосся в Одесі - неодмінно скористайтеся послугами фахівців салону "Шантелкер"! Адже в цьому салоні проводиться, як холодне, так і гаряче нарощування за різними сучасними технологіями. Причому майстри використовують для проведення цієї процедури матеріали найвищої якості, що дозволяє гарантувати надійність і довговічність вашої нової зачіски. [4]
Важливо відзначити, що у салоні проводяться не тільки косметологічні, але і лікувальні процедури. Тому ми також пропонуємо своїм клієнтам ефективне лікування волосся, для здійснення якого можуть використовуватися як спеціальні маски, так і препарати в ампулах. Яку б програму лікування волосся ви не вибрали, можете бути впевнені, що всі препарати, що використовуються, виробляються найвідомішими світовими компаніями і відрізняються високою якістю. Ми працюємо з натуральними косметичними та лікувальними засобами, які живлять волосся, стимулюють їх зростання, наповнюють силою і здоров'ям, процедура якої не має аналогів на ринку, це віднвлююча багатоетапна процедура, яка впливає на волосся і шкіру голови на молекулярному рівні - "Абсолютне щастя для волосся" від Lebel. Якщо ваше волосся сильно пошкоджене фарбуванням, хімічною завивкою або випрямленням, тривалим перебуванням на сонці, басейном, морською водою, спробуйте їх оживити.
Сухе, виснажене та ламке волосся знову придбає здоровий блиск, еластичність і щільність. Spa-процедура "Абсолютне щастя" відновлює волосся будь-якого ступеня пошкодження.
Серія "Абсолютна щастя для волосся" полягає в почерговому нанесенні трьох різних активних сироваток і фіксуючої сироватки для відновлення внутрішнього стрижня волоса (кортекса), а також відновлення зовнішнього шару волоса (кутикули) за допомогою двох спеціальних масок. Заключний етап - масаж шкіри голови з використанням підігрітого гелю, який активує кровообіг, стимулює ріст волосся, оздоровлює шкіру, а також надає неперевершений прикореневий обсяг волосся. Всі сироватки і маски висококонцентровані, містять амінокислоти, гіалуронову і молочну кислоти, протеїновий комплекс, ліпіди і мікроелементи. Спа-програма "Абсолютне щастя для волосся" дозволить відчути результат навіть після першого разу. Для відновлення сильно пошкодженого волосся майстер порекомендує курс процедур, а також засоби для домашнього використання, щоб закріпити ефект. "Абсолютне щастя для волосся" - дуже активна програма, тому інтервал між двома такими відходами становить 1-2 тижні. [24]
Переваги Spa-процедури "Абсолютне щастя для волосся" - Відновлення пошкодженого волосся на молекулярному рівні - Очевидний результат вже після першої процедури - Неперевершений блиск волосся - Комплексний підхід. Програма, що поєднує в собі догляд за волоссям і шкірою голови - Унікальний склад. Антиоксиданти природного походження зупиняють дію вільних радикалів, продовжуючи молодість волосся - Широкий вибір засобів домашнього догляду для пролонгації ефекту салонних процедур
Етапи проведення процедури "Абсолютне щастя для волосся":
1) миття шампунем за типом шкіри голови з серії IAU;
2) скраб для шкіри голови;
3) мус для зволоження шкіри голови і волосся;
4) послідовне нанесення 4х сироваток для інтенсивного зволоження і живлення волосся;
5) протеїнова сироватка;
6) інтенсивний крем-маска для відновлення зовнішньої структури волосся;
7) фіксує масло для волосся, закріплює результат процедури. [7]
Результат процедури "Абсолютне щастя для волосся" від Lebel:
Відновлення молекулярної вологи в структурі волосся і шкіри голови - Відновлення молекулярних зв'язків всередині волосся - Відновлення зовнішньої структури волосся, зміцнення, додання еластичності та сяючого блиску.
Непросто відшукати в сучасному світі представницю прекрасної статі, якої б не було потрібно лікування волосся по всій довжині. Жінки різного віку страждають від проблем з волоссям - від неконтрольованого випадня волосся, проти лупи, відсутності обсягу, ламкого і посічених кін-чиків. Це і не дивно, адже всі ми існуємо в умовах поганої екології, постійних стресів і хронічної нестачі часу. До того ж, не можна не враховувати, що більшість жінок користуються фарбами для волосся, засобами фіксації, а також фенами і плойками, а про необхідність проведення таких процедур, як, наприклад, відновлення шкіри голови, забувають. В салоні "Шантеклер" доступна процедура відновлення волосся на апараті Micro Mist. [19]
Ви також не з чуток знайомі з усіма описаними вище проблемами? В такому випадку, новий апарат для лікування волосся Bubble Spa, який зовсім недавно з'явився в салоні, - це те, що вам потрібно. З допомогою цього апарата можна здійснювати масаж шкіри голови і шиї, а також проводити очищення фолікулів волосся і проводити процедуру ароматерапії.
Крім того, за допомогою апарату Bubble Spa можуть здійснюватися такі унікальні лікувальні процедури для волосся:
іонофорез волосся (харчування корисними речовинами глибинних шарів шкіри, а також коренів волосся);
- мікрострумова терапія (відновлення нормального функціонування тканин під дією імпульсного струму);
- гальванізація (поліпшення вуглеводного і білкового балансу шкіри голови, а також стимулювання протікають в ній обмінних процесів).
Тому ефективність розглянутого апарату Bubble Spa заслуговує найвищих якісних оцінок. А сама процедура складається з певних етапів. (див. дод.2.)
З давніх часів в Японії довге, здорове і доглянуте волосся вважалися ознакою жіночої краси. При цьому для догляду за ними в Японії завжди застосовували виключно натуральні засоби, приділяючи велику увагу про-філактиці, а не подальшому усуненню проблем.
Так виникла справжня філософія по догляду за волоссям, яку вирішили втілити на практиці творці бренду LebeL. Високоякісна японська косметика Lebel - результат синтезу найдавніших рецептів та інноваційних технологій, здатних наповнити волосся життєвою силою і кардинально змінити їх структуру. Наприклад однією з найпопулярніших процедур є фітоламінування волосся в Одесі з косметикою Lebel. [6] Салон "Шантеклер" використовує в своїй роботі косметику японської компанії LebeL тому, що ці засоби дозволяють реалізовувати весь творчий потенціал майстрів і пропонувати клієнтам унікальні послуги, ефективність яких підтверджена десятками клінічних досліджень. У лінійці цієї компанії є також аромадогляд за волоссям та шкірою голови Aurum Spa. Результат застосування засобів Lebel дивує і приносить задоволення: волосся змінюються на очах, змінюється форма зачіски, а догляд стає простим і приємним. У своїй роботі салон використовує такі ексклюзивні лінії від торгової марки Lebel. Програма "Щастя для волосся" від LebelВ програмі "Щастя для волосся" використовує 7 унікальних складів. Це ексклюзивна процедура молекулярного відновлення волосся, а також для лікування шкіри голови, представляє з себе принципово новий SPA догляд за волоссям і шкірою голови. Дана процедура дозволяє відновити фарбоване волосся і волосся, яке піддавалося хімічному впливу. Сироватки і маски, які входять в основу програми, що містять унікальні і незамінні компоненти: комплекс клітинних мембран, кераміди, ліпіди, 16 видів амінокислот, протеїни кератину, пшениці, шовку, сої та інші активні інгредієнти.
...Подобные документы
Аналіз процесу формування категорій ринку медичних послуг, специфічності їх прояву у системі взаємовідносин медичного закладу та споживачів послуг медичної сфери. Медична послуга як специфічний продукт праці. Економічні показники медичної допомоги.
статья [26,0 K], добавлен 11.09.2017Роль ринку послуг, як одного з найважливіших секторів економіки. Світова торгівля послугами і її значення. Особливості ринку, економічні відносини між продавцями і покупцями. Аналіз функціонування ринку інформаційних технологій і послуг в сучасних умовах.
реферат [43,1 K], добавлен 26.09.2009Розгляд особливостей сучасного рівня розвитку туризму як сегмента економіки. Аналіз частки прямих надходжень від туристичної сфери до ВВП України. Порівняння зміни кількості туристичних потоків, продажу готельних послуг і послуг з організації подорожей.
статья [20,1 K], добавлен 31.08.2017Основні тенденції розвитку ринку освітніх послуг. Сутність моделі відкритої освіти як результату еволюційного шляху розвитку і становлення інформаційної складової освіти людини. Основні принципи дистанційної освіти, їх специфічні характеристики.
статья [51,4 K], добавлен 31.08.2017Суть, особливості і основні види послуг у галузі торгівлі. Стратегія створення і надання системи послуг у підприємствах торгівлі. Установлення переліку послуг, що можуть надаватися торговельними підприємствами. Поняття якості і видів торговельних послуг.
курсовая работа [873,9 K], добавлен 14.03.2011Особливості розвитку ринку товарів і послуг. Аналіз структури споживання товарів. Аналіз сучасних торговельних систем та мереж. Організаційно-економічні засади розвитку культури споживання. Стратегічні орієнтири в діяльності підприємств торгівлі.
научная работа [369,5 K], добавлен 18.01.2014Проведення в Україні реформи державних фінансів, системи освіти, соціальної сфери, медичного обслуговування. Міжнародна інтеграція і співпраця. Розвиток сільського господарства, земельна реформа. Дерегуляція і реформування надання адміністративних послуг.
реферат [28,9 K], добавлен 03.11.2014Визначення інформації, її види і класифікація. Інформаційні товари та послуги, значення інформації в економіці. Світовий ринок інформаційних технологій. Формування інформаційного суспільства. Сучасний стан і розвиток ринку інформаційних послуг в Україні.
курсовая работа [447,4 K], добавлен 07.10.2010Особливості інтеракцій особистості, суспільства і держави як замовників і споживачів освітніх послуг у контексті стратегії розвитку сучасної освітньої системи. Групи замовників й споживачів освітніх послуг, які відрізняються запитами, інтересами.
статья [25,6 K], добавлен 21.09.2017Поняття та види ринку туристичних послуг. Основні завдання статистики туризму. Методичні засади дослідження та система показників динаміки ринку туристичних послуг. Аналіз сучасного стану ринку туризму України, його проблеми та перспективні напрямки.
курсовая работа [663,0 K], добавлен 03.09.2014Характеристика сучасного рівня розвитку готельного бізнесу в Україні. Дослідженні особливостей розвитку готельних послуг у м. Києві на прикладі діючого готельного господарства "Дніпро". Перспективи та шляхи покращення готельного обслуговування.
курсовая работа [124,8 K], добавлен 26.10.2008Діяльність інвестиційних фондів в Україні. Сутність та характеристика інститутів спільного інвестування та особливості їх діяльності, особливості класифікації. Нормативно-правове регулювання діяльності ІСІ в Україні. сучасний стан ринку цієї сфери.
контрольная работа [450,2 K], добавлен 29.03.2017Розробка бізнес-плану суб'єкта підприємницької діяльності з надання послуг інтерактивного навчання персоналу. Аналіз ринку тренінгових послуг. Складання організаційного, маркетингового, виробничого планів. Обсяг і джерела фінансування, оцінка ризиків.
бизнес-план [55,8 K], добавлен 06.02.2016Поняття послуг, їх види та характер. Відображення нормативно-правової бази підприємства у сфері послуг. Організація надання послуг в компанії "Епіцентр". Заходи щодо поліпшення сервісного обслуговування на підприємстві. Місце послуги як об’єкта торгівлі.
курсовая работа [221,8 K], добавлен 06.07.2011Аналіз динаміки та структури основних видів економічної діяльності сектору ринкових та неринкових послуг української економіки. Тенденції в співвідношенні темпів зростання продуктивності праці та її оплати. Передумови зростання ролі сектору послуг.
статья [171,4 K], добавлен 22.02.2018Історія становлення консалтингу. Його розвиток в Україні. Міжнародна класифікація консалтингових послуг. Інвестиційне проектування як різновид бізнес-планування. Модель та складові конкурентоспроможності консалтингової фірми та види консалтингових послуг.
курсовая работа [34,9 K], добавлен 31.03.2015Огляд діяльності суб’єктів господарювання, що функціонують на ринку банківських послуг. Аналіз структури і моделі ринку, конкурентного середовища. Визначення негативних наслідків економічної концентрації та позитивного ефекту для суспільних інтересів.
курсовая работа [61,7 K], добавлен 16.02.2012Інфраструктура ринку товарів та послуг. Координація незалежних рішень у ринковій економіці за допомогою ринкового механізму. Конкуренція як головна регулююча та контролююча сила, її форми та методи. Оцінка ступеня монополізації та концентрації ринку.
контрольная работа [24,2 K], добавлен 05.12.2010Теоретичні основи розвитку ресторанного господарства як складової сфери послуг. Аналіз сучасних тенденцій розвитку міжнародного ресторанного господарства. Розробка стратегічного плану підвищення конкурентоспроможності підприємства в умовах глобалізації.
дипломная работа [447,1 K], добавлен 16.06.2013Дослідження проблеми освоєння методів та інструментів стратегічного управління інвестиційною діяльністю в підприємствах аграрної сфери. Ознайомлення із особливостями питання розробки стратегії розвитку на рівні держави, галузі, господарюючого суб’єкта.
статья [71,6 K], добавлен 07.08.2017
