С целью оценки результатов достижения плановых маркетинговых показателей на предприятии должна быть разработана и утверждена система контроля за результатами маркетинговой деятельности и технология регулирования при возникновении отклонений. Создание данной системы позволит оценить эффективность маркетинговой деятельности и по результатам данной оценки осуществить оперативную, текущую и стратегическую координацию деятельности.

Для совершенствования системы качества ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» предлагается также изготовление рекламных листовок с ассортиментом горящих туров и новых туристических предложений. Для этого следует прибегнуть к помощи рекламной агентства.

ООО «Колибри» - рекламная компания, действующая на рынке рекламных услуг города Вологды. Было разработано предложение о размещении рекламных листовок ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» в общественном транспорте, в печатных изданиях и каталогах. Таким образом, стоимость 1 дня составляет 360,0 рублей. Исходя из этого, общие затраты на размещение рекламы составят:

360*30 =10800 рублей в месяц

10800*12 =129600 рублей в год

Также ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» следует размесить рекламу на билборде. Билборды являются высокоэффективным средством для определения рекламной стратегии. В одной только Российской Федерации рекламодатели тратят 3,5 миллиарда долларов США (USD) в год на этот вид рекламоносителей. Размещение рекламной информации на билборде имеет следующие преимущества:

-расположенные вдоль автомобильных дорог, между различными регионами и на оживленных улицах города, билборды используют остроумные лозунги и привлекательные образы для того, чтобы привлечь внимание автовладельцев и их пассажиров;

- данный вид наружной рекламы притягивает внимание только на несколько секунд.

Затраты на размещение рекламы на билборде для ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» составляют 7500,0 рублей в месяц.

Таким образом, общие затраты на рекламную кампанию ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» составят:

129600+7500=137100 рублей.

Таким образом, затраты на реализацию предложенной рекламной компании составят для ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» в 137100,0 рублей.

Рекламную кампанию следует признать удачной, если поставленные цели были достигнуты, а затраты, которые понес магазин на ее проведение, были ниже прибыли, которую он получил в результате.

Цель рекламных мероприятий может быть краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной. При этом она должна быть реальной, достижимой в определенный срок и определенными средствами, а также соответствовать маркетинговой стратегии торговой организации.

Точно определить эффективность отдельных средств рекламы или рекламной кампании в целом в большинстве случаев не представляется возможным. Но приблизительно оценить эффект, провести примерные расчеты можно.

Планируемые мероприятия должны способствовать увеличению выручки ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» в среднем на 2-4% в год. При этом издержки будут расти менее быстрыми темпами - 3-4 % в год. Исходя из этого, рассчитаем эффективность планируемых мероприятий.

Таким образом, затраты на проведение рекламной компании ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» полностью себя окупят за счет увеличения объема продаж, а следовательно данная рекламная компания является эффективной.

Каждая организация в ходе осуществления своей деятельности должна быть ориентирована, прежде всего, на достижение более высоких результатов, на повышение эффективности своей работы, изыскание дополнительных ре зервов и направлений своего дальнейшего развития и роста. Экономическая состоятельность предприятия во многом зависит от его финансовой устойчивости, платежеспособности и надежности.

Эффективность управления собственными оборотными средствами предприятия оказывает большое влияние на результаты его финансово-хозяйственной деятельности.

С одной стороны, необходимо более рационально использовать имеющиеся оборотные ресурсы - речь идет, прежде всего, об оптимизации производственных запасов, сокращении незавершенного производства, совершенствовании форм расчетов.

Признание того факта, что в настоящее время у большинства российских предприятий существуют проблемы по управлению, формированию, распределению прибыли, требует рассмотрения определенных методов разрешения данных вопросов.

В современных условиях хозяйствования прибыль становится основным источником социально-экономического развития предприятий. Это явление сопровождается резким повышением заинтересованности последних в росте денежных доходов.

Чистый доход предприятия представляет собой сумму денежных средств, предназначенных для формирования фондов социального назначения и используемых для осуществления производственного и социального развития, материального поощрения работников.

Механизм распределения прибыли на предприятиях должен строится таким способом, чтобы способствовать созданию условий по наиболее рациональному использованию средств на развитие предприятия, принимая во внимание показатели уровней фондо- и энерговооруженности, оборачиваемости оборотных средств, производительности труда и т.д.

Эффективное использование прибыли возможно лишь при согласованности действий системы экономических рычагов. При этом первостепенное значение имеет реализация услуг

Так как прибыль отражает результаты всех видов деятельности предприятия -- производственной, непроизводственной и финансовой. Это значит, что на размерах прибыли отражаются все стороны деятельности предприятия. Так, рост производительности труда означает снижение его затрат на единицу услуг. Соответственно при нормальных условиях работы должны относительно снижаться расходы на оплату труда в расчете на единицу услуг. Улучшение использования основных производственных фондов означает, что относительно сокращаются затраты на их содержание и эксплуатацию, уменьшаются амортизационные отчисления в себестоимости отдельных изделий. Это, как и экономия материальных затрат, увеличивает прибыль и эффективность ее использования.

Руководству предприятия ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» необходимо овладеть новыми методами распределения прибыли. Здесь должны учитываться интересы сразу нескольких сторон. Во-первых, государство заинтересовано как в создании условий, стимулирующих развитие производства, так и в реализации своих экономических функций, что обусловливает необходимость налогообложения, уменьшающего показатель прибыли на величину соответствующих налоговых отчислений.

Во-вторых, трудовой коллектив заинтересован в получении больших доходов, что требует увеличения расходов по статье «Заработная плата» и «Начисления».

В-третьих, кредиторы должны быть уверены в платежеспособности фирмы, возвратности предоставленных ссуд.

Благополучие предприятия в области финансов обеспечивается за счет действия как внешних, так и внутренних факторов, причем для предпринимателя особое значение приобретают, прежде всего, внешние обстоятельства, которые он изменить не может и вынужден к ним приспосабливаться. Внутренние возможности предприятия используются таким образом, чтобы эффективно задействовать внешние факторы.

Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого менеджеры контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные опасности и вовремя задействовать вновь открывающиеся возможности. Изучение внешней среды позволяет фирме своевременно спрогнозировать появление рыночных опасностей, подготовить ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит компании достигнуть поставленных целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности.

Внешняя среда - это все те внешние факторы, которые влияют на деятельность фирмы и, в свою очередь, испытывают на себе ее воздействие. К ним относятся географические, международные, национальные, политические, правовые, экономические, социальные и другие факторы.

В последнее время все более важное значение приобретают сбыт, реклама, продвижение товара. Эти показатели занимают одно из центральных мест в анализе. Фирма может рассчитывать на успех на рынке только в том случае, если она имеет активных и компетентных реализаторов ее товаров и услуг, агрессивную, творчески разработанную рекламу, целостную систему продвижения товаров и услуг к покупателю.

Одним из самых главных направлений повышения эффективности функционирования ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» является разработка стратегии и тактики деятельности на перспективу. Для данного предприятия наиболее оптимальной является стратегия предприятия направлена на существующие продукты и рынки. Эта стратегия носит название метода экономии издержек.

В данном случае ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» должно стремится расширить сбыт услуг на традиционных рынках путем таких маркетинговых усилий, как установление конкурентоспособных цен, наступательная реклама или интенсификация продвижения товаров и т.п. При этом возможны следующие альтернативы интенсивного роста:

- развитие первичного спроса путем привлечения новых покупателей услуг и стимулирование покупок;

- увеличение доли рынка за счет покупателей предприятий-конкурентов путем развития сбытовой сети, гибкой ценовой политики;

- расширение рынка путем поглощения предприятий-конкурентов или слияния;

- защита положения на рынке с помощью функционального маркетинга;

- рационализация рынка - сосредоточение на рентабельных сегментах рынка, уход с некоторых рынков.

В данном случае для ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» более эффективна наступательная тактика, основанная на осуществлении не столько оперативных, сколько стратегически мероприятий. В этом случае наряду с экономными (ресурсосберегающими) мероприятиями проводится изучение и завоевание новы рынков сбыта, увеличиваются расходы на совершенствование производства за счет его модернизации, обновляются основные фонды, внедряются перспективные технологии, меняется или укрепляется руководство предприятием, осуществляется комплексный анализ и оценка ситуации, корректируются философия, основные принципы деятельности предприятия, то есть изменяется стратегия предприятия.

В соответствии с новой стратегией пересматриваются производственные программы, маркетинговая концепция все в большей степени ориентируется на укрепление позиций предприятия на существующих и новых сегментах рынка, обновляется номенклатура выпускаемой продукции.

Для стабилизации финансового положения ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» необходимы дополнительные меры по:

- увеличению величины оборотных активов;

- сокращению дебиторской задолженности;

- снижению затрат на производство продукции по всем составляющим;

- увеличению выручки от оказания услуг.

Для повышения прибыли туристического предприятия можно использовать две альтернативы действий:

* увеличение объема продаж

К мерам повышения объема продаж относятся: разработка программ лояльности для клиентов; повышение квалификации персонала; оказание дополнительных услуг для клиентов; введение контроля за качеством обслуживания; введение системы поощрений сотрудников за качественное обслуживание клиентов и прочие.

* снижение себестоимости услуг

К путям снижения себестоимости услуг туристических фирм относятся: снижение арендных затрат; снижение торгово-комиссионных затрат; снижение расходов на оплату труда; снижение хозяйственных затрат; снижение затрат на услуги связи, интернет; другие.

Опыт работы туристических предприятий свидетельствует о том, что наилучших результатов добиваются те из них, в которых система стимулирования труда обеспечивает организационную увязку роста объема продаж с рациональным использованием материальных затрат. Этим требованиям соответствует система материального стимулирования от валового дохода.

Валовой доход - это доход туристического предприятия, которая определяется как разница между выручкой от реализации услуг и стоимостью услуг по покупным ценам. Величина валового дохода будет больше при условии увеличения объема продаж услуг. Поэтому оплата труда коллектива от валового дохода является наиболее надежными противозатратным механизмом.

Предусматривается подробное отражение всех доплат в расчетном листке работника. Это даст возможность каждому работнику иметь реальное представление о своем заработке, вследствие чего у работника активизируется мотив к более ответственному отношению к работе, повышению производительности труда.

В рыночных условиях хозяйствования прибыль является основным источником расширения и технического совершенствования производства. В связи с этим прибыль как показатель премирования приобретает особое значение. Поэтому стимулирование роста прибыли является обязательным направлением в организации премирования руководителей, специалистов и других работников аппарата управления. Основанием для премирования будет служить прирост прибыли к соответствующему периоду прошлого года.

Так, за отчетный период чистая прибыль составила 7059 тыс. руб. В следующем периоде (2016 г.) прогнозируется получение чистой прибыли 7165 тыс. руб. вследствие грамотной работы управленческого персонала.

Следовательно, прирост прибыли будет равен:

7165 - 7059 = 106 тыс. руб.

тогда размер дополнительных премий для управленческого персонала составит:

106 Ч 150 = 15900 руб.

а предприятие дополнительно получит:

106000 - 15900 = 90100 руб.

Данную систему оплату труда предлагается внедрить среди основного персонала предприятия -менеджеров, которые непосредственно осуществляют процесс обслуживания клиентов.

Заключение

В условиях рыночной экономики значение прибыли огромно. Стремление к ее получению ориентирует товаропроизводителей на увеличение объема производства продукции, нужной потребителю, снижение затрат на производство. При развитой конкуренции этим достигается не только цель предпринимательства, но и удовлетворение общественных потребностей. Для предпринимателя прибыль является сигналом, указывающим, где можно добиться наибольшего прироста стоимости, создает стимул для инвестирования в эти сферы. Свою роль играют и убытки. Они высвечивают ошибки и просчеты в направлении средств, организации производства и сбыта продукции.

Главной целью управления прибылью является обеспечение максимизации благосостояния собственников предприятия в текущем и перспективном периоде. Эта главная цель призвана обеспечивать одновременно гармонизацию интересов собственников с интересами государства и персонала предприятия.

Процесс управления прибылью предполагает проведение анализа, который характеризуется многообразием своих форм. На выбор формы анализа влияет множество факторов: отрасль, в которой осуществляет свою деятельность организация, специализация и вид деятельности предприятия объем товарооборота и его скорость и другие. Поэтому менеджерам организации необходимо грамотно оценить сложившуюся ситуацию на предприятии и выбрать именно ту форму анализа, которая даст наиболее исчерпывающую информацию для разработки мер по управлению прибыли с целью ее увеличения. В современной научной литературе выделяют множество методов анализа прибыли, но наибольшую практическую значимость имеет факторный анализ. Его проведение дает наиболее объективную оценку факторов формирования прибыли на предприятии. После выявления всех факторов, влияющих на прибыль и оценив ее показатели необходимо приступить к планированию прибыли организации. Это очень важный процесс, который требует высокой степени подготовки специалистов, занимающихся этими вопросами. Именно тактическое является наиболее используемым планированием на практике, так как является связующим звеном между стратегическим и оперативным планированием. При этом следует подчеркнуть, что решения, принимаемые при тактическом планировании менее субъективны, потому что базируются на полной и объективной информации, а его реализация связана с меньшим риском.

Состояние ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» можно охарактеризовать следующим образом: на предприятии наблюдается четкая тенденция к укреплению экономического состояния, рост показателей, характеризующих мощь компании. Объем оказанных услуг за последние три года возрастал, в 2014г. он увеличился в сравнении с 2013 г. на 18,7 % , а с 2012г. - на 35,1 %. Темпы роста издержек увеличиваются пропорционально темпам роста выручки от продаж.

Показатели рентабельности ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» в 2014 году имеют тенденцию роста, что говорит об увеличении эффективности деятельности предприятия. В 2014 году наибольшую доходность имеет собственный капитал. Он приносит на 1 рубль собственного капитала 33,81 рубля прибыли. Рентабельность продаж характеризует эффективность предпринимательской деятельности: сколько прибыли имеет предприятие с 1 рубля продаж. В 2014 году с 1 рубля продаж предприятие имело 4,2 рубля прибыли. Данный показатель увеличился по сравнению с 2013 годом, что говорит о снижении затрат на производство и реализацию продукции, о росте эффективности производства.

Для роста прибыли были предложены следующие меры: повышение профессионального уровня сотрудников фирмы; оценка качества обслуживания клиентов в турфирме; конкурентность клиентских технологий фирмы; оптимизация рекламной деятельности.

Важным фактором, влияющим на работу персонала с клиентами является мотивация сотрудников. Предлагается использовать общую практику материального и нематериального стимулирования персонала. Материальное заключается в пересмотре уровня заработной платы как для каждого сотрудника, так и для всего коллектива. Нематериальным способом мотивации в турфирме можно считать кадровые перемещения, причем не только вертикальные (карьерный рост), но и горизонтальные перестановки.

Качественная работа персонала обязательно должна иметь в своей основе систему регулярных и объективных оценок работы сотрудников.

Только имея такую систему можно всерьез говорить о качестве работы сотрудника, о возможности влияния на недоброкачественное отношение к своим обязанностям.

Таким образом, можно отметить, что использование на практике предложенных мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов ООО «ВОТЭФ «Вологдатурист» позволит турфирме привлекать все большее число туристов и, что очень важно, удерживать постоянных клиентов.

Список литературы

1. Налоговый кодекс Российской Федерации, часть 1, глава 25, утверждена Федеральным Законом от 6 августа 2001 г. № 110-ФЗ.

2. Бланк И. А. Основы финансового менеджмента. Т. 1.- К.: Ника-Центр, 2012. - 592 с.

3. Ефимова О. В. Особенности анализа финансовых результатов в условиях новой информационной базы // Консультант, 2012. № 8 с. 63.

4. Керимов В. Э., Роженецкий О. А. Анализ соотношения Затраты - объем - прибыль // Менеджмент в России и за рубежом, 2012. №4. С. 120.

5. Ковалева А. М., Лапуста М. Г., Скамай Л. Г. Финансы фирмы: Учебник. - М.: Инфра - М, 2014. - 416 с.

6. Кодацкий В. П. Анализ прибыли предприятия // Финансы, 2013. №12. С 16.

7. Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия. Проблемы, концепции и методы: Учебн. пособие / Пер. с франц. под ред. проф. Я. В. Соколова. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2012. - 576 с.

8. Крейнина М. Н. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия // Я - бухгалтер, 2013. № 12. С.128.

9. Крейнина М. Н. Финансовый менеджмент / Учебное пособие. - М.: Изд-во Дело и сервис, 2013. - 304 с.

10. Макконнелл К. Р., Брю С. Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т. - М.: Республика, 2003. - 399 с.

11. Павлова Л. Н. Финансы предприятий: Учебник для вузов. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2013. - 639 с.

12. Филатова Т. В. Управление издержками производства // Финансы и кредит, 2012. №5. С. 12.

Размещено на Allbest.ru