Система матеріального стимулювання працівників туристичного підприємства "Тур-Фортінс"

4. Система участі в даний час існує в різноманітних формах: від широкого залучення колективу до прийняття рішень з найважливіших проблем виробництва і управління (Японія) до співучасті у власності шляхом придбання акцій власного підприємства на пільгових умовах (США, Англія). Соціальне партнерство реалізується через систему укладаються угод і договорів. У Росії діє практика щорічного укладання генеральних угод на федеральному рівні з принципових соціально-трудових питань між урядом, представниками профспілок і роботодавців. На галузевому рівні укладаються тристоронні тарифні угоди, а на рівні підприємств, установ і організацій колективні договори. Колективний договір, будучи підписаною сторонами соціально-трудових відносин, має нормативно примусовими якостями.

Одним з головних напрямків колективного договору є створення і розвиток мотиваційного механізму в ув'язці з результатами виробництва та одночасну захист прав працівників у частині своєчасного отримання заробітної плати у повній відповідності з витратами і результатами праці. У тур агенії

«ТУР-ФОРТИНС» постійно полягають колективні договори. На підприємстві 19 жовтня 2015 укладено колективний договір на 3 роки (2015-2018 рр.).. У договір включені наступні розділи загальні положення кадри і трудова дисципліна, соціальні гарантії та зайнятість, оплата праці - поліпшення умов і охорони праці, охорона здоров'я, житло, прикінцеві положення. У колективному договорі тур агенії «ТУР-ФОРТІНС» передбачено всім працівникам чесно і сумлінно працюють у міру зростання вартості життя виробляти підвищення заробітної плати в межах наявних коштів на оплату праці. Підвищення заробітної плати проводити не окремим працівникам або підрозділам, а всім працюючим. При нестачі коштів на підприємстві зарплату передбачено виплачувати в межах їх фактичної наявності, але зарплата за місяць не повинна бути нижче мінімально встановленої Урядом.

Виплату заробітної плати робітникам і службовцям намічено проводити дев'ятого числа щомісяця. У колективному договорі підприємства визначено, що при колективній оплаті праці приробіток (зарплата відсутніх і переробка норм), різні доплати (крім індивідуальних) і премію розподіляти між членами колективу за коефіцієнтом якості праці (ККТ) або трудовому внеску (за рішенням ради бригади). Принциповою особливістю мотиваційної системи є, поряд зі створенням механізму автоматичного зв'язку заохочення працівників за сумлінну та ініціативну працю з прямою матеріальною відповідальністю. У цих цілях ТОВ «Янаульським УТТ» до працівників допустили прогул без поважної причини, що з'явилися на роботі або території підприємства у нетверезому стані, наркотичному або токсичному стані, застосовуються різні заходи стягнення, в тому числі: - Позбавлення премій за підсумками трудових змагань і всіх видів премій і заохочень за період, в якому вчинено проступок;

- Премія та приробіток не нараховуються, оскільки коефіцієнт якості праці у працівника, який допустив прогул, дорівнює нулю, а тарифна заробітна плата нараховується за фактично відпрацьований час; - При несвоєчасній здачі документів про причини неявки на роботу (у перший день при виході), що може спричинити неправильне нарахування заробітної плати, знижувати працівникові коефіцієнт якості праці до 0,51. На тур агенії «ТУР-ФОРТИНС» в колективний договір записаний порядок і схема розподілу робочих, керівників, фахівців і службовців по групах розрахунку балів, що діють годинні тарифні ставки (оклади) робітників, загальне положення з преміювання працівників підприємства і окремо про преміювання за виконання особливо важливих робіт. У колективний договір включено положення про раціоналізаторські пропозиції, в якому визначено, що мінімальна винагорода за раціоналізаторську діяльність встановити не менше 25% від мінімальної заробітної плати і максимальним розміром не обмежуються. Розмір винагороди за використання раціоналізаторської пропозиції, що створює економію, визначається у розмірі до 25% від економії, отриманої в одному з перших 3-х років використання пропозиції щодо вибору автора.

3.3 Визначення заохочувальних матеріальних стимулів за результатами виробничої діяльності туристичної фірми «Тур-Фортінс», м. Черкаси

В туристичні агенції «ТУР-ФОРТИНС» для стимулювання праці керівників, професіоналів, фахівців та технічних службовців застосовується система виплат за результатами роботи компанії за рік. Суть цієї системи полягає в тому, що кожному працівнику встановлюється базовий посадовий оклад (БПО). Це, як правило, його посадовий оклад за штатним розписом. Також встановлюються показники і відповідні коефіцієнти оцінки результатів його роботи, за рівнем виконання яких БПО може підвищуватися від 0,1 до 0,3 (до 30 відсотків) та показники упущень у роботі, за які БПО може знижуватися, відповідно від 0,1 до 0,3 (до 30 відсотків).

У залежності від очікуваних фінансових результатів (залишок прибутку) встановлюється диференційовано від 0,5 до 3 посадових окладів з урахуванням важливості структурних підрозділів та посад шкала коефіцієнтів кратності цих виплат за рік кожному працюючому. У загальному вигляді розрахунок розміру винагороди здійснюється за формулою:

n n

В = ? ПО (1 + ?Кп - ?Кз) х Кк , (1)

і і і=1 і=1 і

де В - розмір винагороди і-тому працівнику;

?ПО - базовий посадовий оклад і-того працівника;

?Кп - сума коефіцієнтів підвищення базового посадового

1==1 окладу за показниками позитивної оцінки роботи працівника;

?Кз - сума коефіцієнтів зниження базового посадового окладу

і=1 за показниками негативної оцінки роботи працівника;

Кк - коефіцієнт кратності кількості базових посадових і окладів, які виплачуються і-тому працівнику.

В туристичні агенції (далі ТА) «ТУР-ФОРТИНС» застосовується система матеріального стимулювання якості робіт та продукції, яка передбачає класифікацію робіт і видів продукції за трьома категоріями їх значущості, в залежності від якої встановлюється шкала максимальних коефіцієнтів підвищення (зниження) встановлених діючим положенням поточних (щомісячних) розмірів премії за основні результати роботи підприємства (структурного підрозділу, працівника). До першої категорії (I) значущості, наприклад, віднесено роботи з виконання графіків підготовки виробництва та виготовлення нової продукції. До другої (II) категорії роботи із забезпечення виробництва та виготовлення основної продукції підприємства і до третьої (III) категорії усі інші види робіт. Шкала максимальних коефіцієнтів підвищення (зниження) встановленого розміру премії має такий зміст і виконує роль обмежувача розмірів підвищення або зниження премії. До цієї шкали розробляється додаткова шкала показників позитивних та негативних оцінок якості виконання робіт, наприклад: зниження трудомісткості та собівартості продукції, відсутність браку тощо, а також різних видів упущень у роботі (несвоєчасність виконання, порушення графіків, підвищення браку тощо). Кожному показнику відповідає певний коефіцієнт від 0,1 до 0,5, сума яких не повинна перевищувати максимальних коефіцієнтів наведеної шкали.

Якщо сума позитивних коефіцієнтів (показників підвищення розміру премії) або сума негативних коефіцієнтів (показників зниження розміру премії) за додатковою шкалою перевищує коефіцієнт підвищення (зниження) розміру премії за цією додатковою шкалою, то застосовується коефіцієнт шкали максимальних коефіцієнтів. Розрахунок фактичного розміру премії здійснюється за формулою:

n n

Пф = Пб х (1 + ?Кп - ?Кн), (2)

і=1 і=1

де Пф - фактичний розмір премії, що підлягає виплаті;

Пб - базовий, встановлений за діючим положенням, розмір премії;

?Кп, - відповідна сума позитивних та негативних коефіцієнтів

і=1 за показниками оцінки результатів роботи і-того

n колективу (керівника, виконавця).

В ТА «Оріон» застосовується система стимулювання участі працівників в акціонерному капіталіпідприємств з урахуванням їх кваліфікації через розмір їх заробітної плати. За найбільш поширеним варіантом розрахунок доходів працівників від їхньої участі в акціонерному капіталі здійснюється за формулою:

Ді = Зм х Кк + Кв х ?До, (3)

і і

де Ді - доход, що підлягає виплаті і-тому працівнику на вкладений ним капітал;

Кк - коефіцієнт відношення прийнятого до розрахунку розміру

і посадового окладу (ставки заробітної плати) і-того працівника до розміру мінімальної заробітної плати, що прийнятий на підприємстві;

Зм - розмір мінімальної заробітної плати;

Кв - коефіцієнт відношення суми вкладеного і-тим

і працівником капіталу до загальної суми капіталу вкладеного усіма працівниками підприємства;

?До - сума отриманого від використання капіталу доходу, що підлягає розподілу між працівниками.

В авіакомпанії розроблено систему відрядної оплати праці екіпажів на основі покілометрової оплати праці. Відповідно до «Положення про оплату праці льотного, командно-льотного, льотно-інструкторського складів, бортпровідників, керівного та інструкторського складу служби бортпровідників» цієї авіакомпанії встановлюються базові коефіцієнти трудової участі (КТУ) з урахуванням стажу їх роботи і класності. При цьому командиру повітряного судна надається право підвищувати та знижувати базовий КТУ в залежності від конкретних показників. Для визначення оплати праці визначається базовий коефіцієнт покілометрової оплати праці. Премії за поточні результати роботи кожного екіпажу нараховуються на їх загальний заробіток з подальшим розподілом за коефіцієнтами трудової участі.

На промислових підприємствах України широко застосовується методика двоступінчастого розподілу фонду оплати праці.

Однією з основних цілей матеріального стимулювання праці є забезпечення оптимального співвідношення заробітної плати працівників з обсягом і якістю виконаної роботи. Вирішення даного завдання передбачає виділення груп працівників підприємства за рівнями оплати праці. Для цього спочатку визначається базова група, трудові процеси якої найбільшою мірою забезпечують виконання основних поточних та перспективних завдань, а потім - склад решти груп працівників. Співвідношення середньої заробітної плати даної групи працівників і базової визначає рівень стимулювання. Ефективне використання тарифної системи в туристичній фірмі повинна стимулювати підвищення кваліфікації працівників. Тарифні коефіцієнти мають наростати прогресивно, тоді тарифна сітка буде стимулювати підвищення кваліфікації працівників.

Серед системи винагород, яку необхідно запровадити для ефективної роботи працівників в фірмі, важливе місце має зайняти преміювання. В фірмі потрібно розробити положення про преміювання працівників, в якому визначити процентну ставку премії за кожним показником преміювання та викласти умови порушень, за які буде зніматися премія.

За результатами дослідження здійснено аналіз критеріїв та факторів впливу на попит споживачів на послуги туристичних підприємств, методики прогнозування попиту.

1. Про ціни та ціноутворення : Закон України від 21.06.2012 № 5007-VI (зі змін. та допов.). - Режим доступу : www.zakon1.rada.gov.ua

2. Про внесення змін до Податкового кодексу України та деяких інших законодавчих актів України щодо спрощеної системи оподаткування, обліку та звітності : Закон України від 04.11.2011 № 4014-VI. - Режим доступу : www.zakon1.rada.gov.ua

3. Податковий кодекс України : прийнятий Верховною Радою України 02.12.2010 № 2755-VI. - Режим доступу : http://search.ligazakon.ua

4. Господарський кодекс України. - К. : Вид. Паливода А. В., 2004. - (Кодекси України). // Відомості Верховної Ради. - 2003. - №№18, 19-20, 21-22. - Ст. 144. - Режим доступу : www.zakon1.rada.gov.ua

5. Про внесення змін до Закону України «Про туризм» : Закон України від 18.11.2003 № 1282-IV. - Режим доступу : www.zakon1.rada.gov.ua

6. Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні : Закон України від 16.07.99 № 996-XIV. - Режим доступу : http://search.ligazakon.ua

7. Про внесення змін і доповнень до Закону Української РСР «Про захист прав споживачів»: Закон України // Уряд. кур'єр. - 1999. - 27 січня

8. Про туризм : Закон України // Відомості Верховної Ради України. - 1995. - №31.

9. Про інвестиційну діяльність : Закон України від 18.09.91 № 1560-ХІІ (зі змін. та допов.). - Режим доступу : www.zakon1.rada.gov.ua

10. Економіка підприємства : навч. посіб. / колектив авторів д.е.н., доц. Балацький Є. О., к.е.н., доц. Дутченко О. М., к.е.н., доц. Шамота Г. М., к.е.н., доц. Домбровський В. С., к.е.н. Гузь М. М., к.е.н. Дутченко О. О. : Суми ДВНЗ «УАБС НБУ», 2014. - 410 с.

11. Економіка підприємства : підруч. / за заг. ред. д.е.н. проф. Л. Г. Мельника. - Суми : Університетська книга, 2012. - 864 с.

12. Агафонова Л. Г. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне регулювання : навч. посіб. / Л. Г. Агафонова, О. С. Агафонова. - К., 2012. - 243 с.

13. Архіпов В. В. Організація ресторанного господарства : навч. посіб. / В. В.Архіпов. - 2-е вид., перероб. і доп. - К. : Центр учбової літератури, 2010. - 279 с.

14. Архіпов В. В. Ресторанна справа: асортимент, технологія і управління якістю продукції в сучасному ресторані : навч.посіб. / В. Архіпов, Т. Іванникова, А. Архіпова. - К. : Центр учбової літератури, 2013. - 381 с.

17. Байлик С. И. Гостиничное хозяйство: Учебник для студ. высш. учеб. заведен. / 2-е изд., перераб. и доп. - К. : Дакор, 2010. - 365 с.

15. Банько В. Г. Будівлі, споруди, обладнання туристських комплексів та їх експлуатація: навч. посіб. : - К., 2012. - 168 с.

16. Волков Ю. Ф. Гостиничный и туристический бизнес: учеб. пособ. / 2-е изд. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2012. - 636 с.

17. Гетьман О. О. Економіка підприємства: навч. посіб. / О. О. Гетьман, В.М. Шаповал. - К. : Центр учбової літератури, 2010. - 488 с.

18. Горлачук В. В. Економіка підприємства : навч. посіб. / В. В. Горлачук, І. Г. Яненкова. - Миколаїв : Вид-во ЧДУ ім. Петра Могили, 2010. - 344 с.

19. Дядечко Л. П. Місце готельного господарства в обслуговуванні туристів. Економіка туристичного бізнесу : навч. посіб. - К., 2014. - 185 с.

20. Бойцова М. Усе про облік та організацію готельного бізнесу / М. Бойцова, О. Шроженко. - X., 2011.

21. Лукьянова Л. Г. Уніфіковані технології готельних послуг / Л.Г. Лук'янова, Т. Т. Дорошенко, І. М. Муніч ; за ред. проф. В. К. Федорченка. - К., 2011.

22. Мунін Г. Б. Особливості та напрями вдосконалення фінансово-операційного аналізу діяльності готельного бізнесу / Г. В. Мунін // Формування ринкових відносин в Україні. - 2003. - № 10.

23. Сухов Р.І. Организация работы туристического агентства : учеб. посіб. / Р. І. Сухов - М. : ІКЦ «Март», 2013. - 263 с.

24. Рощак Д. СRM-системы в формировании комплекса маркетинговых коммуникаций / Д. Рощак, И. Багандов // Маркетинг. - 2012. ? №4. - С. 53-62.

25. Данніков О. В. Маркетингова концепція формування сервісного підприємства / О. В. Данніков // Сталий розвиток економіки. - 2010. - № 3. - С. 248-253.

26. Маркетингова політика управління продажем туристичних послуг / Л. Попова, О. Прядко, М. Мітяєва, О. Данніков // Маркетинг в Україні - 2013. - №2. - С. 23-32.

27. Александрова А. Ю. Международный туризм : учеб. пособ. / А. Ю. Александрова ? М. : Аспект-прес, 2010. 464 с.

28. Белоусова С. Н. Маркетинг : учебн. пособ. / С. Н. Белоусова. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. - 381 с.

29. Биржаков М. Б. Введение в туризм : учеб. / М. Б. Биржаков. - СПб. : ИТД «Герда», 2010. - 192 с.

30. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление, оценка эффективности : учебн. пособ. / Г. Даулинг. ? М. : ИМИДЖ-Контакт ; Инфра-М., 2013. - 187 с.

31. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деяльности : учеб. / Е. Н. Ильина. ? М. : Финансы и статистика, 2010. - 123 с.

32. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма : учеб. / Н. И. Кабушкин. - Мн. : Новое знание, 2011 р. - 644 с.

33. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: экономика туризма : учеб. / В. А. Квартальнов. - М. : Финансы и статистика, 2011. - 320 с.

34. Оболенцева Л. В. Конспект лекцій з дисципліни «Маркетинг туризму» (для студентів 4 курсу денної форми навчання напряму підготовки 6.020107, 6.140103 «Туризм») / Л. В. Оболенцева, О. М. Колесников; Харк. нац. акад. міськ. госп-ва. - Х. : ХНАМГ, 2013. - 87 с.

35. Шкардун В. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии / В. Шкардун, Т. Ахтямов // Маркетинг. - 2012. - № 3. - С. 64

36. Державна служба статистики [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua.

37. Дубодєлова А. В. Впливові чинники купівельної поведінки кінцевих споживачів на туристичному ринку / А. В. Дубодєлова, Л. С. Лісовська, Х. Ю. Малкуш / Lviv Polytechnic National University Institutional Repository. [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://www. http://ena.lp.edu.ua.

38. Економічний аналіз діяльності підприємств туризму [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://doktor-ua.com/geografiya/8014/index.html.

39. Информационные системы управления взаимоотношениями с потребителями (CRM-системы). [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://www.e-college.ru/xbook140/book/part-005/page.html.

40. Климова Э. Н. Пути совершенствования системы клиентского сервиса / Э. Н. Климова, Е. Ю. Пятова // Тренды развития современного общества: управленческие, правовые, экономические и социальные аспекты: материалы Международной научно-практической конференции. - Курск, 2013. - С. 136.

41. Мартинов І. Ю. Особливості маркетингу туризму у сфері відпочинку і розваг / І. Ю. Мартинов [Електронний ресурс] - Режим доступу:http://www. nbuv. gov. ua/portal/Sos-um/Turu/2011_31_1/Martinov. pdf. 11 11. Попова Л.

42. Особливості послуги як специфічного виду товару [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://pidruchniki.com/12720712/menedzhment/os oblivosti_poslugi_spetsifichnogo_vidu_tovaru.

43. Туристична фірма «ТУР-ФОРТИНС» [Електронний ресурс]. - Режим доступу : www.tour-fortins.ck.ua