Размещено на http://allbest.ru

ВВЕДЕНИЕ

В рыночной экономике заработная плата выражает непосредственный интерес наемных работников, работодателей и государства, и имеет экономическое и социальное назначение. Экономическое назначение заработной платы заключается в стимулировании развития производства, повышении его эффективности. Социальное ее назначение обеспечение благосостояния людей в тесной связи с расширением производства и ростом его эффективности.

Исходя из того, что в рыночных условиях работник должен самостоятельно оплачивать все потребляемые им и членами его семьи блага и услуги, которые надо еще и создавать, причем эффективно, проблема установления соответствующего уровня оплаты труда и определяющих его критериев приобретает значение, которое трудно переоценить. Однако размер заработанной платы зависит не только от индивидуальной производительности труда работника. Он зависит и от того, как тот, кто выплачивает эту заработанную плату, сумел определить ее величину, какую систему стимулов к производительному труду он разработал и насколько умело эта система направляет возможности и потребности работника на достижение стратегических и тактических целей предприятия, т.е. как работодатель управляет оплатой труда своих работников.

Цель прохождения практики:

- закрепить полученные в процессе обучения знания и получить практические навыки для будущей работы;

- проверка теоретических знаний, путем изучения опыта работы предприятий перерабатывающей промышленности;

- получение новой информации и приобретение практических приемов и методов работы экономиста на предприятии;

- приобретение навыков организаторской, управленческой и воспитательной работы в трудовом коллективе;

- сбор информации и овладение методами экономического анализа основных экономических показателей деятельности конкретного предприятия;

- сбор необходимой информации для подготовки выпускной квалификационной работы (ВКР).

В рыночных условиях хозяйствования предприятиям предоставлена большая свобода в использовании трудовых ресурсов и определении форм и размеров оплаты сотрудников. Сотрудники же, в свою очередь, достаточно свободно могут выбирать предприятие, на котором им будут предложены наиболее привлекательные условия, причем едва ли не во всех случаях на первом месте при принятии ими решения о трудоустройстве будет стоять размер оплаты труда.

Актуальность темы исследования состоит в том, что правильно выбранные организацией формы и системы оплаты труда будут заинтересовывать работников в достижении больших результатов труда и приведут к росту эффективности деятельности организации в целом. Труд работающих является необходимой составной частью процесса производства, потребления и распределения созданного продукта. Участие трудящихся в доле вновь созданного продукта (материальных и духовных благ) выражается в виде заработной платы, которая должна соответствовать количеству и качеству затраченного ими труда.

Формирование эффективной системы вознаграждения персонала, основанной на учете вклада работника в общий результат, является одним из стратегических направлений в области менеджмента персонала и организации в целом, поскольку именно от степени достижения целей компании зависит ее конкурентоспособность.

РАЗДЕЛ 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «Сервис»

1.1 Основные направления деятельности предприятия

Предприятие ООО «Сервис» является обществом с ограниченной ответственностью, то есть, по гражданскому законодательству РФ учрежденное одним или несколькими лицами общество, Уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники ООО не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью, что позволяет участникам общества нести ответственность по обязательствам только в пределах своих вкладов в капитал общества и позволяет предпринимательскому риску для делового человека внести пай в общество, заранее ограниченным определенной суммой.

ООО «Сервис» является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, от своего имени приобретает и осуществляет имущественные и личные неимущественные права. Общество имеет гербовую печать, штампы со своим наименованием, фирменный знак и бланки со своей символикой, самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в рублях в учреждениях банков. Уставный капитал ООО «Сервис» - 50 тысяч рублей.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Сервис» создано в соответствии с нормами Гражданского кодекса ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество организовано с целью извлечения прибыли путем оказания широкого спектра услуг гражданам и юридическим лицам и создания рабочих мест.

Регистрация компании: Фирма ООО «СЕРВИС» зарегистрирована 17 марта 1994 года. Регистратор - Инспекция МНС России по Кяхтинскому району Республики Бурятия.

Адрес: 671840, Республика Бурятия, г. Кяхта, ул. Рукавишникова, 1

Организационно-правовая форма:

- Общество с ограниченной ответственностью

Классификация по ОКОГУ:

- Организации, учрежденные гражданами

Вид собственности:

- Частная собственность

Виды деятельности (по кодам ОКВЭД):

- Строительство

- Производство общестроительных работ

- Производство общестроительных работ по строительству прочих зданий и сооружений, не включенных в другие группировки

Отрасль (по коду ОКОНХ):

- Общестроительные организации

Дополнительные виды деятельности ООО «СЕРВИС»:

- Производство общестроительных работ по строительству прочих зданий и сооружений, не включенных в другие группировки

- Техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей

- Техническое обслуживание и ремонт прочих автотранспортных средств

Виды продукции (по кодам ОКПД):

- Работы общестроительные по строительству инженерных сооружений, не включенные в другие группировки

- Работы общестроительные по строительству новых плавательных бассейнов

- Работы общестроительные по строительству прочих инженерных сооружений, не включенных в другие группировки

- Работы общестроительные по ремонту плавательных бассейнов

- Работы общестроительные по ремонту водозаборных и водоочистных сооружений, кроме работ, выполняемых по индивидуальным заказам

- Работы общестроительные по ремонту систем водоочистки, выполняемые по индивидуальным заказам

В своей деятельности частное строительное унитарное предприятие ООО «Сервис» руководствуется действующим законодательством, Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О предприятиях», Уставом.

Предприятие является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

Сокращенное наименование: ООО «Сервис».

Финансовые ресурсы предприятия формируются за счет прибыли от его деятельности.

Форма собственности - частная.

Предприятие является юридическим лицом, отвечает по своим обязательством всем своим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде.

ООО «Сервис» имеет самостоятельный баланс, простую круглую печать; расчетный счет в банке.

Имущество предприятия составляют основные фонды и оборотные средства, а также средства переданные учредителем, и получаемые предприятием в результате ее деятельности.

Прибыль, оставшаяся в распоряжении общества после уплаты налогов и других обязательных платежей в соответствии с действующим законодательством, распределяется предприятием самостоятельно.

Основной вид деятельности предприятия - оказание строительных услуг.

На каждом предприятии управление персоналом осуществляется всеми звеньями управляющей системы путем целенаправленного и непрерывного воздействия на отдельных работников или целую управляемую систему. Любой работник выступает на производстве одновременно в роли объекта и субъекта управления. Между всеми работниками, руководителями, рабочими местами, производственными подразделениями в процессе выполнения работы возникает множество различных видов связей и взаимоотношений.

Управляет предприятием директор, в обязанности которого входит как общее руководство, так и оформление договоров, поиск поставщиков и покупателей.

Главный бухгалтер осуществляет руководство бухгалтерий предприятия.

Он обеспечивает точный бухгалтерский учет финансово-хозяйственной деятельности предприятия в соответствии с установленными правилами; учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных фондов, их отражение в бухгалтерском учете; правильное начисление и своевременное перечисление налогов и других платежей в государственный бюджет, взносов в государственные внебюджетные фонды; своевременность и правильность начисления заработной платы; контроль за предоставлением отчетности в установленные сроки государственным органам; проверку организации учета и отчетности в отделах предприятия.

Также осуществляет контроль за соблюдением правил оформления бухгалтерских документов, финансовой, штатной и кассовой дисциплины, подписывает совместно с руководителем расчетные, кредитные, финансовые документы и хозяйственные договоры.

Заместитель директора ведет оптово-складские операции, оформляет первичные документы по поступлению товаров на склад и их реализации покупателям.

Учредительная документация ООО «Сервис» оформлена по стандартам.

Устав также стандартного образца, в котором предусмотрены: цели и виды деятельности предприятия, юридический статус общества, ответственность общества, участники общества, права и обязанности участников, уставный капитал общества, распределение прибыли общества между участниками общества, размещение обществом облигаций, исполнительные органы общества, ответственность директора общества, ревизор общества и. т. д.

1.2 Организация системы управления и планирования на предприятии

Любое предприятие в зависимости от отраслевой принадлежности, размера и специфики деятельности имеет ту или иную организационную структуру управления. Организационная структура управления позволяет оптимизировать все уровни управления на предприятии, сократить издержки времени управленческого персонала, направить все управленческие ресурсы на решение конкретных задач, стоящих перед предприятием в настоящее время. Для данного предприятия характерна линейная организационная структура управления.

Линейная организационная структура управления - одна из простейших организационных структур управления. Эта структура наиболее оптимального для таких маленьких предприятий как ООО «Сервис».

Система управления персоналом на предприятии должна быть хорошо приспособлена как к внешнему окружению, так и к своей собственной внутренней среде. Для осуществления своей деятельности предприятие обеспечивает самоорганизацию, то есть выделяет внутреннее подразделение и службы вы отдельные подсистемы. Элементы или части, составляющие систему, могут являться отдельными подсистемами, которые подразделяются на элементарные подсистемы. Бухалков М. И. Управление персоналом: Учебник. - М.: Инфра-М, 2011. - с.178

Схема организационной структуры представлена на рис. 1.

Рис. 1. Организационная структура ООО «Сервис». Составлено автором работы

Организационная структура ООО «Сервис» представляет собой частный случай линейно-функциональной структуры, основой которой являются линейные подразделения, осуществляющие в организации основную работу, и обслуживающие их функциональные подразделения, т.к. в помощь генеральному директору созданы штабы (заместитель директора и главный бухгалтер).

Данная структура характеризуется тем, что во главе находится руководитель - единоначальник, наделенными всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и опосредующий в своих руках все функции управления.

Линейная структура управления является логически более стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Распределение должностных обязанностей осуществлено таким образом, чтобы каждый служащий был максимально нацелен на выполнение производственных задач организации.

Все полномочия - прямые (линейные) - идут от высшего звена управления к низшему.

Линейная организационная структура имеет свои преимущества:

- единство и четкость распорядительства;

- согласованность действий исполнителей;

- простота управления;

- четко выраженная ответственность;

- оперативность в принятии решений;

- личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности подразделения;

- установленные обязательства;

- четкое распределение обязанностей и полномочий;

- возможность поддерживать необходимую дисциплину.

Этот тип управленческой структуры обычно ведет к формированию стабильной и прочной организации.

Также она имеет свои недостатки, из них:

- высокие требования к руководителю, который должен быть всесторонне подготовлен, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления;

- перегрузка информацией;

- негибкость, жесткость, неприспособленность к дальнейшему росту организации и т.д.

Метод управления может быть бюрократическим, диктаторским, что уменьшает потенциальные возможности и сдерживает инициативу работников; руководящие лица могут быть перегружены обязанностями, ответственностью, что может привести к стрессу и плохому управлению.

Перейдем к характеристике подразделений ООО «Сервис».

Строительное управление № 2 - осуществляет общее строительство. Строительное управление № 4 - выполняет строительные работы, настил полов и кровли, штукатурные и малярные работы. Строительное управление № 6 - осуществляет строительство фундаментов и коммуникаций жилых объектов. Передвижная механизированная колонна осуществляет бесперебойное обеспечение строительно-монтажных работ необходимыми строительными машинами и механизмами.

ООО «Сервис» возглавляет генеральный директор, который несет юридическую и финансовую ответственность за данную организацию. Все документы денежного, материально-имущественного, расчетного характера, а также отчеты и балансы подписываются генеральным директором и главным бухгалтером.

В непосредственном подчинении генерального директора находится главный инженер.

Производственно-технический отдел осуществляет подготовку необходимой документации на строительство объектов. Инженерами данного отдела разрабатываются рабочие проекты и технологические карты на производство работ.

В функции отдела труда и заработной платы входит проверка показателей по повышению производительности труда, а также установление соответствия между ожидаемыми результатами хозяйственной деятельности, ростом производительности труда и соответствия этому росту заработной платы.

Старший инженер по технике безопасности осуществляет проверку соответствия условий труда существующим нормам.

В функции диспетчерской службы входит контроль за ритмичностью поступаемых материалов, изделий и конструкций.

Проверку штатного расписания осуществляет инспектор по кадрам.

В подчинении заместителя директора по экономическим вопросам входит плановый отдел, отдел организации труда и заработной платы, бухгалтерия и сметно-договорный отдел.

Плановый отдел следит за выполнением плановых заданий, анализирует и прогнозирует результаты производственно-хозяйственной деятельности.

Бухгалтерия осуществляет бухгалтерский учет хозяйственных операций, ведет контроль за движением материальных и денежных ресурсов.

Отдел снабжения контролирует поставку материалов, изделий и конструкций, необходимых для производства строительно-монтажных работ.

Во главе строительно-монтажных участков находятся производители работ, к которым относятся прорабы и мастера.

В данный моюмент штат соютрудникоюв коюмпании ООО «Сервис» союставляет 89 челоювек.

1.3 Маркетинговая деятельность предприятия

Главной целью предприятия является получение максимальной прибыли.

Миссия предприятия - предоставление населению качественных товаров и услуг.

Предприятие ООО «Сервис» использует стратегию внутреннего роста. Этот стратегический план исходит из предположения, что организация делает правильные вещи и эту деятельность целесообразно расширять.

Стратегии внутреннего роста представляют собой развитие рынка или развитие продукта либо то и другое, одновременно или последовательно, за счет использования ресурсов организации. Эти стратегии строятся на существующих сильных сторонах, сосредоточиваются на деятельности, связанной с относительно низким риском, и концентрируются на существующих товарах и рынках.

Существуют 4 стратегии, которым может следовать организация, ориентированная на внутренний рост:

1.более глубокое внедрение на рынок (концентрация);

2.развитие рынка;

3.разработка нового товара;

4.обновление.

Исследуемое предприятие следует 1 стратегии, которая требует от компании концентрации на том, чтобы делать в большем масштабе и лучше то, что обеспечивает успех компании, и она целесообразна, когда:

* имеющиеся рынки не насыщены конкретным товаром или услугой, предлагаемыми компанией;

*количество имеющихся покупателей может быть значительно увеличено;

*доля рынка у основных конкурентов становится меньше, в то время как продажи по отрасли в целом растут;

*существует тесная связь между объемом продаж и затратами на маркетинг в стоимостном выражении;

*возросший эффект масштаба обеспечивает основные конкурентные преимущества.

ООО «Сервис» достаточно молодая компания на рынке, но уже имеет налаженные связи, постоянных клиентов и поставщиков.

ООО «Сервис» является дилером компании «Ангара» - представителем Ростовского шахтинского завода, благодаря чему в ассортименте товара ООО «Сервис» шахтинская плитка, цены на которую значительно дешевле, чем у фирм-конкурентов.

Маркетинг - способ организации деятельности предприятия. Маркетинг как вид деятельности нуждается в управлении. Управление маркетингом предполагает - анализ, планирование, организацию и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных отношений с целевыми покупателями ради достижения определенных задач предприятия, таких например как - увеличение прибыли, рост объема продаж, увеличение доли рынка и т. д.

ООО «Сервис» активно развивает коммуникационную политику как один из элементов «4 Р» маркетинговой политики.

В ООО «Сервис» в процессе развития были образованы два отдела маркетинговой службы:

-Отдел маркетинга и развития;

-Отдел внешнеэкономической деятельности.

Эти два подразделения службы маркетинга параллельно занимаются маркетинговой проработкой осваиваемых и предлагаемых к освоению перспективных видов продукции и услуг. При этом Отдел маркетинга и развития работает с упором на внутренний рынок в основном с целью расширения продаж и поиска, перспективных для серийного выпуска разработок. Отдел внешнеэкономической деятельности занимается поиском перспективных контактов на внешнем рынке, а также отслеживает и сопровождает выполнение уже заключенных ранее крупных договоров по внешнеторговым поставкам.

Основная функция новых отделов - пополнение портфеля долгосрочных заказов и загрузка производственных мощностей рентабельными производствами. Конечным результатом работы служб маркетинга является разработка конкретных финансовых, производственных, сбытовых планов и их представление в виде законченных бизнес-планов для планирования производства и обеспечения получения инвестиций. Служба маркетинга предприятия, при взаимодействии с подразделениями предприятия является одним из основных инициаторов, координаторов и несет полную ответственность за предложение и обоснование коммерческой целесообразности разработки и производства нового продукта, а также коммерческую реализацию нового изделия. Служба маркетинга согласует технические мероприятия по улучшению качества продукции и процессов производства.

Задача службы маркетинга заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны, исходя из этого, определять направление совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнении планов и программ маркетинговой деятельности. Доводить маркетинговую информацию до всех других подразделений предприятия.

Таким образом, разработчики получают от маркетинговых служб информации о развитии продукта, о том, в каком направлении нужно совершенствовать выпускаемую продукцию, и какую новую разрабатывать. Производственники узнают, какой должен быть ассортимент выпускаемой продукции, каковы сроки обновления продукции. Подразделения, связанные с ценовой политикой, исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно определять цены. Кадры соответственно решают вопросы увольнения и найма, повышения квалификации и др. В то же время служба маркетинга должна точно представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реальной жизни предприятия. Исходя из схемы организации маркетинга, можно составить также и должностные инструкции. Это не означает, что производственные и функциональные звенья предприятия самостоятельно не могут осуществлять связь с потребителями, не изучают деятельность конкурентов и т.п.

Однако эта их деятельность направляется и координируется руководителем маркетинговых служб, сотрудники которых проводят также конкретные маркетинговые исследования. Руководитель маркетинговых служб выполняет функции посредника между подразделениями и сотрудниками предприятия, занимающимися разработкой продукта, его производством, стимулированием продаж, доведением продуктов до потребителей. При этом руководитель маркетинга и его аппарат отслеживают состояние внешней среды маркетинга, обращает в первую очередь внимание на деятельность конкурентов.

Таким образом, маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты по маркетингу должны довести до каждого инженера, конструктора и производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить, где и когда потребуется этот продукт.

РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «СЕРВИС»

2.1 Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия

Рассмотрим основные технико-экономические показатели предприятия, представленные в таблице 1

Таблица 1. Основные технико-экономические показатели работы ООО «Сервис» за 2013 - 2015г.г.

№ п/п	Показатель	2013	2014	2015	Изменение показателей
					Абсолютные (+/-)	Относительные (%)
					2014/ 2013	2015/ 2014	2014/ 2013	2015/ 2014
1	Выручка за период	17418	18356	19367	+938	+1011	5,3	5,5
2	Общая сумма расхоюдоюв за период	12374	12848	13491	+474	+643	3,8	5,0
3	Чистая прибыль за период	5044	5508	5876	+464	+368	9,1	6,6
4	Численность персонала	83	86	89	+3	+3	5,2	5,0
5	Выработка на 1 работника	305,5	305,9	307,4	0,4	1,5	0,13	0,49
6	Рентабельность, %	28,9	30,0	30,3	+1,1	+0,3	-	-

Из Таблицы 1 можно сделать следующие выводы:

В результате сравнительногою анализа пою оюсноювным финансовым показателям видною, чтою выручка компании ООО «Сервис» увеличилась в 2014 году пою сравнению с 2013 гоюдоюм на 938 тыс. рублей или на 5,3%, в 2015 году выручка составила 19367 тыс. рублей, чтою на 5,5% больше 2014 года. Расчеты показывают стабильный рост прибыли компании.

Чистая прибыль в 2014 году по сравнению с 2013 годом увеличилась на 9.1%, а в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 6.6%.

Увеличение прибыли из года в год свидетельствует о стабильности и динамичности развития предприятия.

Увеличение прибыли привелою хоть и не к значительному, ною повышению рентабельности.

В 2014 году по сравнению с 2013 годом рентабельность повысилась на 1.1 %, а в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 0.3%.

Численность персонала за исследуемый период увеличилась на 3 человека и к концу 2015 года составила 89 человек.

Выработка на 1 работника увеличилась в 2013 гоюду на 0,13%, в 2014 гоюду данный показатель увеличился на 0,49% оютноюсительно ю 2014 гоюда.

Тоюргоювая площадь в течение трех лет не изменилась.

Сумма нагрузки в 2015 году на 1 кв.м. площади составила 461 тыс. рублей, чтою на 5,5% больше показателя 2013 года.

Таким оюбразоюм, у компании ООО «Сервис» наблюдается повышение почти всех параметров за анализируемый период.

Этою связаною в оюсноювноюм с увеличением прибыли компании ООО «Сервис», ее рост больше, чем рост себестоюимоюсти.

Эти данные дают оюсноювание для проведения последующегою более глубоюкоюгою анализа деятельности ООО «Сервис».

2.2 Анализ производства и реализации продукции

Продукция объекта

Основным направлением исследования в ООО «Сервис» является анализ емкости рынка основных производимых услуг:

-ПИР в области энергоснабжения на территории г. Кяхна;

-СМР в области энергоснабжения на территории г. Кяхна;

-Торговля

Анализ емкости этих рынков показывает в докризисный период до сентября 2015 г. значительное увеличение потребности в электроэнергии в Р. Бурятия (ведется интенсивное строительство жилых, общественных, промышленных зданий, вводится в строй мощное электрооборудование). В связи с чем наблюдалась динамика роста потребности всех услуг данного предприятия.

Изучение непоюсредственноюгою окружения компании ООО «Сервис» направленою на анализ союстоюяния тех составляющих внешней среды, с коютоюрыми организация находится в непоюсредственноюм взаимодействии.

К числу элементов микроюоюкружения оютноюсят: поюставщикоюв, потребителей, коюнкурентоюв, рыноюк рабочей силы, инфраструктура.

Специфика деятельности компании ООО «Сервис» такова, чтою подавляющее числою потребителей - этою физические лица. Ною на долю физических лиц, также приходится значительная доля от общегою объема выполняемых работ.

Если же гоювоюрить ою поставщиках материалоюв, тою сведения ою названиях фирм - поюставщикоюв являются конфиденциальными и данная информация не доступна для распространения. Можною лишь с уверенностью сказать, чтою все поставщики доюроюгоюстоюящих, новейших и самых современных материалов на предприятии - этою отечественные фирмы.

В Республике Бурятия много конкурирующих предприятий, предоставляющих строительные услуги, поэтому компании ООО «Сервис» приходится включаться в более жесткую конкурентную борьбу, тою есть снижать цены на товары, а для этогою нужною снизить затраты на проюизвоюдствою, поюэтоюму здесь не оюбоюйтись без проюдуманноюй и предусмоютрительноюй политики, так как при всем при этом неоюбхоюдимою учитывать продвижение намеченной союциальноюй политики пою повышению зарабоютноюй платы. Ною пока влияние коюнкурентоюв моюжною назвать поюлоюжительным, так как оюною стимулирует развитие компании ООО «Сервис» и поюзвоюляет сделать свой рынок предложения более конкурентным.

Анализ рынка рабочей силы показал, чтою эта коюмпоюнента оказывает доюстатоючною сильное воздействие на компанию ООО «Сервис», так как рыноюк рабочей силы в настоящее время испытывает недоюстатоюк квалифицированных кадров для работы на данном предприятии.

Проведем характеристику внутренней среды компании ООО «Сервис» характер техноюлоюгическоюгою процесса и проюизвоюдственный потенциал, структуру управления компанией, коллектив соютрудникоюв, наличие финансовых ресурсоюв.

К оюсноювным элементам внутренней среды компании ООО «Сервис» оютноюсятся:

- проюизвоюдствою (объем выполненных работ, наличие неоюбхоюдимоюгою оюбоюрудоювания, наличие союциальноюй инфраструктуры, коюнтроюль качества и др.);

- персонал (структура, потенциал, квалификация, численность, проюизвоюдительноюсть труда, текучесть кадров, стоюимоюсть рабоючей силы, интересы и поютребноюсти рабоютникоюв);

- организация управления (оюрганизациоюнная структура, система управления, уроювень менеджмента, стиль рукоювоюдства, оюрганизациоюнная культура, престиж и имидж завоюда, организация системы внутрифирменных коммуникаций, маркетинговая политика);

- финансы и учет (финансовая устоюйчивоюсть и платежеспоюсоюбноюсть, прибыльноюсть, рентабельноюсть и др.).

Для осуществления проюизвоюдственноюгою процесса компания ООО «Сервис» нуждается в оюсноювных фондах, в оюбоюроютных проюизвоюдственных фондах и в фоюндах обращения. Соювоюкупноюсть денежных средств, вложенных в оюбоюроютные проюизвоюдственные фоюнды и фонды обращения с целью обеспечить непрерывность процесса проюизвоюдства и реализации продукции, составляет оюбоюроютные средства (средства в оюбоюроюте).

Заемный капитал - этою часть капитала, используемая хоюзяйствующим субъектоюм, коютоюрая не принадлежит ему, ною привлекается на оюсноюве банкоювскоюгою, коюммерческоюгою кредита или эмиссиоюнноюгою займа на оюсноюве воюзвратноюсти.

Компания ООО «Сервис» поюстоюянною расширяющая своюй бизнес сталкивается с регулярной неоюбхоюдимоюстью доюпоюлнительноюгою финансирования.

Осноювными кредиторами компании ООО «Сервис» являются: Сбербанк Роюссии, ВТБ-24, ЕАТП банк.

Кредитною-расчетные оютноюшения с указанными банками строюятся на доюброювоюльноюй оюсноюве и оюбоююдноюй заинтересоюванноюсти партнероюв.

2.3 Анализ конкурентоспособности продукции

Конкурентная сила поставщиков обязана своим происхождением тому, что отраслевые организации всегда являются потребителями сырья и комплектующих, технологий, кадров, и поэтому поставщики имеют возможность оказывать прямое влияние на эффективность их функционирования.

Поставка строительных материалов, посуды, синтетических моющих средств в основном осуществляется из г. Волгограда такими компаниями, как: ООО «Монарх-Волгоград», ООО «Клондайк», ООО «Аквин Стрит».

Поскольку предприятие имеет налаженные связи с поставщиками, то можно сказать, что конкурентная сила поставщиков невелика.

Конкурентная сила покупателей заключаются в том, что они определяют спрос. Так как основными потребителями являются муниципальные учреждения здравоохранения, школы, интернаты, детские сады и. т. д., то постоянным клиентам делаются скидки, а также выдают кредиты.

В качестве основных конкурентов исследуемой фирмы ООО «Сервис» были определены ЗАО «ЗаСтройка» и ЗАО «СтройМастер». Причиной выбора именно этих фирм является то, что они:

- находятся в территориальной близости от исследуемой фирмы;

- предоставляют потребителям сопоставимый набор услуг;

- придерживаются сопоставимой ценовой политики.

Рассмотрим соотношение фирм-конкурентов на рынке строительных и отделочных материалов (рис. 3.).

доля

рынка

качество/цена товаров

Рис. 3. Соотношение фирм-конкурентов Составлено автором работы

Анализируя конкурентов, необходимо оценить их текущие задачи, стратегии, главные достоинства и недостатки и спрогнозировать их возможные действия в будущем. Кратко охарактеризуем задачи стратегии, достоинства и недостатки основных конкурентов ООО «Сервис». При оценке будем опираться на то, что основными достоинствами компаний, предлагающих ремонтные услуги и претендующих на серьезные позиции на данном рынке, являются репутация и квалифицированный персонал.

Первой проанализируем строительную фирму ЗАО «ЗаСтройка».

Достоинства:

- возможность привлекать к работе лучших специалистов региона;

- подготовка и внедрение перспективных инвестиционных проектов;

- возможность бесплатного вызова специалиста на объект;

- специализация на работе с мелкими клиентами.

Недостатки:

- небольшой опыт работы на рынке (1,5 года).

-недостаточная реклама

Вторая строительная фирма ЗАО «СтройМастер».

Достоинства

- опыт работы 9 лет;

- высокое качество услуг;

- наличие собственной проектной группы;

- опыт участия в крупных строительных работах.

Недостатки

- отсутствие мощной производственной базы, достаточного количества транспорта и механизмов;

- отсутствие имиджа фирмы;

- низкая степень осведомленности о фирме;

- отсутствие услуг, оказываемых фирмами-конкурентами (авторский надзор; консультации; согласование перепланировки специалистом фирмы);

- нестабильное финансовое состояние фирмы;

- не соблюдение сроков сдачи объекта;

- отсутствие налаженных хозяйственных связей с поставщиками.

И рассматриваемая строительная организация ООО «Сервис».

Достоинства:

-изготовление собственных материалов;

-высокое качество услуг;

-ремонт осуществляют специалисты, зарекомендовавшие себя в реставрационных работах;

- мощная производственная база, транспорт и механизмы, позволяющие выполнять практически весь комплекс работ;

- опыт участия в крупных строительных и реставрационных работах;

- высокая квалификация работников;

- соблюдение сроков;

- бесплатный выезд специалиста на объект;

- хорошая репутация фирмы и благоприятный имидж;

- широкая известность.

Недостатки:

-небольшой опыт работы;

- не специализируется на работе с мелкими клиентами.

ООО «Сервис» имеет следующие конкурентные преимущества:

1. В ООО «Сервис» можно приобрести не только строительные и отделочные материалы, но и прочие хозяйственные товары.

Рассмотрим цены на одноименную продукцию данных фирм, представленных в таблице 2.

Таблица 2. райс-лист ООО «Сервис» и ЗАО «ЗаСтройка» Составлено автором работы по складской справке о ТМЗ ООО «Сервис»

№	Наименование товара	Цена (руб.) ООО «Сервис»	Цена (руб.) ЗАО «ЗаСтройка»
	1	2	3
1	Краска	25	26
2	Клей	20	20
3	Инструменты, скобяные изделия	60	-
4	Товары бытовой химии	25	-
5	Посуда (хрусталь, фарфор, металл)	85	-
6	Плинтус пластик.	55	-
7	Шпаклевка	20	22
8	Двери межкомнатные	2000	-
9	Винилискожа мебельная	90	43
10	Грунтовка полиакриловая	-	29
11	Эмаль алкидная	-	64
12	Дисперсия ПВА	-	40
13	Олифа	-	42
14	Растворитель	-	40

Из Таблицы 2 видно, цена на одноименную продукцию у этих фирм примерно одинаковая, но ассортимент товара ООО «Сервис» значительно выше. Поскольку исследуемое предприятие специализируется также на отделочных материалах, моющих средствах и прочих хозяйственных товарах, то в его ассортимент также входят: товары бытовой химии, электротовары, сантехника, кухонная мебель, прихожие и.т.д.

На исследуемом предприятии используется один из наиболее распространенных методов расчета цен - метод «издержки плюс». Данный метод предполагает расчет цены продажи посредством прибавления к цене закупки и хранения материалов и сырья фиксированной дополнительной величины - прибыли.

Этот метод ценообразования активно используется при формировании цены по товарам самого широкого круга отраслей. Главная трудность его применения - сложность определения уровня добавочной суммы, поскольку нет точного способа или формы ее расчета. Все меняется в зависимости от вида отрасли, сезона, состояния конкурентной борьбы. Уровень добавленной суммы к себестоимости товара или услуги, устраивающий продавца, может быть не принят покупателем. Экономика предприятия: Учебник/Под ред. Проф. О. И. Волкова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:ИНФРА-М, 2010. - с.297

К примеру, линолеум, строительные материалы поставляются в ООО «Сервис» из г. Волгограда, а замки, петли и прочие хозяйственные товары, пользующиеся спросом, поставляются из г. Пятигорска.

ООО «Сервис» получает большую прибыль от продажи товара в рассрочку, выдачи кредитов на покупку товара, а также по сравнению с ЗАО «ЗаСтройка» занимается не столько оптовой продажей, сколько розничной.

Исходя из проведенного анализа достоинств и недостатков фирм-конкурентов, можно сделать следующие выводы. Фирма ООО «Сервис» оказывает весь набор стандартных услуг, предлагаемых фирмами-конкурентами. Но не специализируется на работе с мелкими клиентами, как фирма ЗАО «ЗаСтройка». Во всем остальном ООО «Сервис» занимает одно из первых в десятке лидирующее место в г. Кяхна.

2.4 Анализ эффективности использования основного капитала

Проанализируем состав и структуру основных средств предприятия в табл. 2 и эффективность их использования в таблице 3.

Таблица 3. Состав и структура основных средств ООО «Сервис» за 2013-2015 гг., тыс. руб.

Показатель	2013г.	2014г.	2015г.	2014/2013	2015/2014	2015/2013
	Тыс. руб.	%	Тыс. руб.	%	Тыс. руб.	%	абс	отн	абс	отн	абс	относ
Здания и сооружения	29319	19,51	29559	19,72	52727	27,88	240	0.81	231	78.4	2340	79.8
Машины и оборудован	5987	3,98	6155	4,11	6155	3,25	168	2.8	0	-	168	2.8
Передаточнустройства	110133	73,30	109774	73,24	12586	66,54	359	0.3	160	14.7	1572	14.3
Транспортные средства	4281	2,85	3842	2,56	3842	2,03	439	10.3	0	-	439	10.3
Производ и хозяйственнинвентарь	435	0,29	449	0,30	468	0,25	14	3.2	19	4.2	33	7.6
Многолет насаждения	96	0,06	96	0,06	96	0,05	0	0	0	0	0	0
Итого основных средств, в т.ч.:	150251	100,0	149875	100,0	18914	100,0	376	0.3	392	26.2	3889	25.9
- производств	35741	23,79	36163	24,13	59350	31,38	422	1.1	231	64.1	2360	66.06
- непроизвод	114510	76,21	113712	75,87	12979	68,62	798	0.7	160	14.1	1528	13.4

По таблице 3 можно сделать следующие выводы:

- величина основных средств выросла за исследуемый период на 25,89%;

- основные средства производственного назначения составляют 23,79%; 24,13% и 31,38% в 2013-2015 гг. соответственно, а большую часть в составе основных средств составляют активы непроизводственного назначения 76,21%; 75,87% и 68,62% соответственно;.

- самый большой удельный вес в составе основных средств составляют передаточные устройства, самый маленький - у многолетних насаждений;

- в целом удельный вес всех составляющих основных средств не претерпел значительных изменений в течение исследуемого периода.

Согласно данным таблицы 3 можно сформулировать следующие выводы:

- коэффициент годности показывает, какая доля основных средств находится в «рабочем» состоянии.

В случае ООО «Сервис» коэффициент годности составляет менее 50% от стоимости основных средств, а коэффициент износа - более 50% в течение всего исследуемого периода, все это свидетельствует о высокой степени изношенности основных средств предприятия, а также о недостаточности капитальных вложений в основные производственные фонды.

Таблица 4 Показатели состояния и эффективности использования основных средств ООО «Сервис» за 2013-2015гг., тыс. руб.

Показатель	2013г.	2014г.	2015г.	2014/2013	2015/2014	2015/2013
				абс	отн	абс	отн	абс	отн
Коэффициент годности, в долях	0,4732	0,4699	0,4727	0.0033	0.7	0.0028	0.6	0.0005	0.1
Коэффициент износ, в долях	0,5268	0,5301	0,5273	0.0033	0.6	0.0028	0.5	0.0005	0.1
Коэффициент выбытия, в долях	0,0280	0,0087	0,0211	0.0193	68.9	0.0124	2.4	0.0069	24.6
Коэффициент обновления, в долях	0,0056	0,0062	0,0891	0.0006	1.1	0.0829	85.4	0.0835	15.9
Коэффициент обеспеченности основных средств производственными запасами, в долях	0,3696	0,2883	0,2055	0.0813	22	0.0828	28.7	0.1641	44.4
Фондоотдача, руб.	2,4186	2,4915	1,8805	0.0729	3	0.611	24.5	0.5381	22.2

Из Таблицы 4 можно сделать следующие выводы:

- рост коэффициента обновления практически в 160 раз обеспечивается приобретением основных средств в 2015г. по разделу «машины и оборудование» на 16337 тыс. руб.;

- соответственно наблюдается снижение коэффициента выбытия;

- коэффициент обеспеченности ОС запасами показывает, сколько приходится вложений в запасы на каждый рубль, вложенный в основные средства - в 2013г. этот показатель составил 37 коп., в 2014г. - 29 коп., в 2015г. - 20,5 коп

- по показателю фондоотдачи можно сформулировать следующее - на каждый рубль, вложенный в основные производственные фонды, приходилось 2,41; 2,49; 1,88 рубля выручки в 2013-2015гг. соответственно, т.е. эффективность использования предприятием ОС снижается.

2.5 Анализ эффективности использования оборотного капитала

Сгруппируем активы предприятия по степени убывающей ликвидности, пассивы - по степени срочности их погашения (табл. 5).

Таблица 5 Показатели ликвидности баланса ООО «Сервис» в 2013 - 2015гг., тыс. руб.

Актив	2013 г.	2014 г.	2015 г.	Пассив	2013 г.	2014 г.	2015 г.	Платежный излишек/недостаток
								2013 г.	2014 г.	2015г.
А1	3931	856	598	П1	17249	14789	25647	-13318	-13933	-25049
А2	39613	36235	47535	П2	104434	113859	104527	-64821	-77624	-56992
А3	55270	42748	38404	П3	13004	0	125	42266	42748	38279
А4	75861	104173	99163	П4	40927	55364	55401	34934	48809
Баланс	174675	184012	185700	Баланс	175614	184012	185700	-939	0	0

Баланс считается абсолютно ликвидным, если:

В случае ООО «Сервис» соотношения следующие:

На исследуемом предприятии в течение всех периодов наблюдается несоответствие первого условия абсолютной ликвидности - у ООО «Сервис» недостаточно высоколиквидных активов для погашения наиболее срочных обязательств, т.е. присутствует риск недостаточной ликвидности.

В 2013г. эта нехватка составила 13318 тыс. руб., 2014г. - 13933 тыс. руб., 2015г. - 25049 тыс. руб. Таким образом, наблюдается отрицательная динамика, что связано с ростом к 2015г. кредиторской задолженности. Несоответствие второго условия ликвидности обеспечивается за счет наличия краткосрочных займов и кредитов у предприятия и уменьшения дебиторской задолженности.

Соблюдение третьего условия ликвидности на предприятии ООО «Сервис» обеспечивается из-за низкой величины долгосрочных обязательств. Четвертое условие ликвидности также соблюдается - в течение 2013 - 2015 гг. величина собственного капитала была выше величины внеоборотных или труднореализуемых активов. В целом же предприятие не может быть признано достаточно ликвидным.

2.6 Анализ использования трудовых ресурсов на предприятии

Для успешного развития также следует обратить внимание на человеческий фактор, определяющий качество работы розничного предприятия, т. е. о торговом персонале и о том, как им эффективно управлять.

На основе опроса работников были выяснено следующее:

* 59% работающих на предприятии, средне удовлетворены размером заработной платы, 15% - полностью неудовлетворенны, и 26% - полностью удовлетворены своим заработком.

* 56% сотрудников не видят перспективы роста в данной организации;

* 64% опрашиваемых сказали, что их удовлетворяет взаимоотношение с непосредственным руководителем;

* 42% работников отметили недостаток информации о целях и задачах предприятия

* 69% опрошенных работников удовлетворяет коэффициент важности ответственности выполняемой работы;

* многие неуверенны в завтрашнем дне;

* 90% отметили среднюю удовлетворенность в возможности выполнять работу, которая была бы уважаема широким кругом людей;

* 89% полностью удовлетворены взаимоотношениями с коллегами по работе;

* больше половины опрошенных не удовлетворяет возможность проявления самостоятельности и инициативы в работе. Остальную же часть удовлетворяет;

На основе вышеуказанных показателей, были сделаны выводы:

* для повышения показателя удовлетворенности в своей заработной плате, нужно повысить материальное стимулирование работников, следует наладить систему премий и бонусов, так как поднятие заработной платы приведет к большим затратам предприятия

* для обеспечения видимости сотрудникам перспективы профессионального и служебного роста, во-первых, руководство должно быть заинтересованно в росте сотрудников. Во-вторых, поручать работникам более сложные работы и делегировать работникам большую ответственность за выполнение этих работ. Так же руководству следует всячески поощрять инициативу молодых работников - это может принести новые идеи;

* если предприятие будет развиваться и будет увеличиваться численность персонала, то возникнут сложности во взаимоотношении с непосредственным руководителем;

* уверенность в завтрашнем дне скорее связана с нестабильностью Российского рынка, нежели с конкретной организацией;

* низкая оценка возможности выполнения работы, которая будет рассматриваться широким кругом людей, связана с интенсивным развитием организации, в связи, с чем необходима реорганизация организации работ, на которую уходит много сил

* чтобы показатель взаимоотношения между сотрудниками оставался на данном уровне необходимо продолжать поддерживать те же отношения;

* для полной удовлетворенности сотрудников в возможности проявления самостоятельности и инициативы в работе, непосредственным руководителям работников следует выявить людей с низким уровнем удовлетворенности и по возможности предоставить большую инициативу в выполняемой ими работы;.

* для повышения соответствия работы способностям персонала, руководству следует выявить способности и действовать в соответствии с полученной информацией;

* низкая удовлетворенность в показателе «работа как средство достижения успеха жизни» связана не только с предприятием, но и с невысоким уровнем жизни в России

Руководством предприятия ООО «Сервис» созданы программы, обеспечивающие развитие потенциала компании, разработаны основные направления деятельности отдела персонала, равно как и структурирована работа иных подразделений компании.

Предприятием предусмотрено повышение квалификации работников: бухгалтера систематически посещают «онлайн» семинары по налогообложению, практически все сотрудники проходят компьютерные курсы обучения программ «1С».

Также на предприятии проводится организация тренинговых занятий, которые крайне важны для работников.

Тренинг- это попытка улучшить качество выполнения работниками своих функций. Здесь важно знать следующее:

Тренинг - это систематический процесс изменения поведения работника в целях наилучшего достижения целей предприятия;

Формальная программа тренинга - это попытка работодателем предоставить работникам возможность совершенствования навыков работы, повышения квалификации и знаний;

Обучению всему этому есть деятельность, посредством которой индивид повышает свои умения, знания и возможности, что отражается соответствующими изменениями в его работе;

Цель обучения - повышение мастерства. Навыки двигательные, умственные, общение - суть объектов различных тренинговых программ.

По окончании года работникам предприятия положены единовременные премии, также работникам предоставляется беспроцентный кредит, отпуска, оплачиваемый больничный отпуск, полный социальный пакет.

В процессе управления персоналом на предприятии ООО «Сервис» существует постоянная необходимость целенаправленного воздействия руководителей на трудовой коллектив или на отдельных работников с целью достижения необходимых результатов.

Выполнение профессиональных функций менеджеров по управлению персоналом на производстве предполагает использование различных методов. По способу воздействия руководителя на свой персонал все методы управления обычно подразделяются на 3 основные группы: административные, экономические и социальные.

Предприятию присущ экономический метод управления, который основан на взаимодействии личных, групповых и корпоративных мотивов и интересов работников и их прямой зависимости от общих производственных результатов.

В рыночных условиях экономические методы должны стать основой материального стимулирования всех работников с учетом получаемой прибыли, существующих рыночных цен и тарифов, объемов производства и продажи продукции, как на внутреннем, так и на внешнем рынке.

Экономические методы управления позволяют использовать на предприятии такие формы оплаты труда и системы стимулирования, которые дают возможность каждому работнику трудиться с наивысшей продуктивностью и получать за такой труд наивысшее вознаграждение. Для эффективной работы персонала можно использовать стимулирование труда, то есть предоставлять им материальное вознаграждение за их личный трудовой вклад в общие результаты предприятия.

Работа с персоналом включает:

совершенствование системы мотивации персонала;

повышение стимулирующей роли премии (персонифицированное применение повышающих/понижающих коэффициентов).

Изучив исследуемое предприятие, я пришел к выводу, что очевидных методов стимулирования работников, это предприятие не использует, т.к. абсолютно всем работникам положены единовременные премии. Я считаю, что на данном предприятии можно использовать процессуальные теории мотивации, поскольку в них анализируются то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выработать конкретный вид поведения. Процессуальные теории ожидания устанавливают, что поведение сотрудника определяется его поведением и поведением руководителя, допускающих, что при определенном улучшении качества работы ему будет выдаваться определенное вознаграждение.

На мой взгляд, применение данной теории мотивации в ООО «Сервис» станет эффективным, если руководитель будет устанавливать твердое соотношение между достигнутыми результатами работника и вознаграждением.

Функции заработной платы непосредственно связаны соблюдением следующих принципов ее организации:

1. Всестороннее соблюдение всех положений Трудового кодекса РФ.

2. Материальное стимулирование достижения конечных высоких результатов деятельности

3. Дифференциация заработной платы ...