Главная Коллекция "Revolution" Экономика и экономическая теория Анализ актуальных процедур выбора программного обеспечения и поставщика компании

Анализ актуальных процедур выбора программного обеспечения и поставщика компании

Избрание бизнес-процессов и ИТ-стратегии. Исследование тендера на предпочтение поставщика программного обеспечения. Направления стратегического развития информационных систем в зависимости от целей. Выбор программы на основе метода анализа иерархий.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 28.08.2016
Размер файла 527,9 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. АНАЛИЗ ПРОЦЕДУР ВЫБОРА ПО И ПОСТАВЩИКА

1.1 Организационная структура и деятельность компании

1.2 Понимание бизнес-стратегии горнорудного Дивизиона

1.3 Понимание ИТ-стратегии горнорудного Дивизиона

1.4 Анализ процедуры выбора ПО

1.5 Исследование тендера на выбора поставщика ПО

1.6 Краткие выводы по главе

2. МЕТОДЫ ВЫБОРА ПО И ПОСТАВЩИКА

2.1 Соответствие потребностям заинтересованных сторон

2.2 Обоснование необходимости использования нового ПО

2.3 Подход к выбору ПО

2.4 Правила проведение тендера

2.5 Краткие выводы по главе

3. ОЦЕНКА ПОСТАВЩИКОВ И ПОСТАВЛЯЕМОГО ПО

3.1 Критерий «Управление НСИ»

3.2 Критерий «Управление финансами»

3.3 Критерий «Аналитическая отчётность»

3.4 Критерий «Корпоративные сервисы»

3.5 Критерий «Разработка и производство продукта»

3.6 Критерий «Масштабируемость и производительность»

3.7 Критерий «Управление сбытом»

3.8 Критерий «Управление снабжением»

3.9 Критерий «Добыча/переработка»

3.10 Парное сравнение критериев

3.11 Выбор программного обеспечения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

В 2013 году исследуемая компания, в дальнейшем именуемая как компания «Альфа» заключает контракт с консалтинговой компанией «САП СНГ» на внедрение программного обеспечения для создания Комплексной Информационной Системы (КИС) управления ресурсами предприятия.

При выборе необходимого программного обеспечения и поставщика для покрытия целевых потребностей бизнеса были пройдены следующие этапы:

· определение стратегии в области информационных технологий компании; Положение о стратегическом развитии компании «Альфа». «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

· анализ и выбор программного обеспечения; Положение об ИТ-развитии компании «Альфа». «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

· проведение тендера для выявления оптимального поставщика программного обеспечения (ПО). Регламент порядка проведения запроса предложений. «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

Предпосылкой к созданию КИС послужила тенденция компании «Альфа» к централизации и унификации функций управления. 1

При выборе необходимого программного обеспечения и поставщика компанией «Альфа» было проведено сравнение возможных альтернатив, которые аналогично продуктам SAP являются лучшими практиками в области управления ресурсами компании (1C, Oracle и так далее). Решение принималось в значительной мере на основе субъективных суждений руководителей ИТ-подразделения, без использования методик принятия решений в многокритериальных задачах и без учёта влияния решений на достижение бизнес-целей компании. 3

В настоящее время для облегчения процесса выбора оптимального решения все больше зарубежных компаний (США [1], Сербии [2], Иране [3], Малайзии [4] и Шри-Ланке [5]) прибегают к использованию Систем Поддержки Принятия Решений (СППР). В области управленческих информационных систем СППР приобрели огромную популярность, однако в России проработанность и использование подобных методик для обеспечения объективности и надёжности процессов проведения тендеров остаётся под вопросом.

Анализ вышеупомянутых систем, доказавших свою практическую пользу и эффективность, показал, что большинство из них основаны на методе анализа иерархий (МАИ) [6]. Для повышения степени объективности и качества процедуры принятия решений предлагается использование математического инструмента МАИ.

Применение МАИ в области проведения тендера по выбору программного обеспечения, основанного на использовании прямого соотношения бизнес и ИТ-целей предприятия, не было реализовано в полной мере и не получило должного освещения в литературе, таким образом, определяется место собственного исследования в конкретной области знаний.

Объектом исследования в данной работе являются: стратегия, ИТ-стратегия, бизнес-цели, ИТ-цели, бизнес-процессы, список анализируемого ПО, процедуры проведения тендера.

Предметом исследования является совершенствование процессов проведения тендера по выбору поставщика ПО на основе использования математического инструмента МАИ, базирующегося на прямой взаимосвязи критериев выбора ПО и ИТ-целей компании.

Цель данного исследования: анализ актуальных процедур выбора ПО и поставщика компании «Альфа» и формирование подхода, ориентированного на проведение тендеров, использующего математические инструменты принятия решений в многокритериальных задачах и поддерживающей возможность использования оценки критериев, связанных с ИТ-целями и бизнес-целями компании.

Для достижения цели решаются следующие задачи:

1. Изучение профиля компании «Альфа», анализ процедур выбора поставщика ПО.

2. Анализ методов решения поставленной задачи: обеспечение соответствия бизнес и ИТ целей компании, построение качественной модели проблемы в виде иерархии (COBIT). Определение подхода выбора ПО с применением математического инструмента МАИ, пересмотр правил проведение тендера.

3. Составление матрицы попарных сравнений критериев оценки поставщиков и ПО, математическая обработка и принятие решения на основе полученных результатов (МАИ).

Гипотеза: в данной работе не будет рассматриваться динамика изменений объекта исследования (фиксированные процедуры и бизнес-процессы, имевшие место по состоянию на определённый момент времени 01.05.2016).

Ограничения: в области стандартов соответствия потребностям заинтересованных сторон и связи ИТ-целей с бизнес-целями предприятия рассматривается пакет стандартов COBIT; в области принятия решений в многокритериальных задачах используется математический инструмент МАИ.

Теоретическая база: методология COBIT 5, стандарт ISO38500, Метод Анализа Иерархий, бизнес-процессы управления ресурсами предприятия по PMBOK 5, стандарт «MRPII Standard System».

Результаты исследования - формализованный подход проведения тендеров по выбору ПО и поставщика на основе международных стандартов.

Научная новизна - использования комплекса зарекомендованных методик и стандартов для процедур управления тендерами и конкурсов в компании на предоставление услуг внешними поставщиками, полностью соответствующими потребностям заинтересованных сторон бизнеса.

Область применения - использование полученных данных исследования в дальнейшем позволит создать и расширить предлагаемый ассортимент автоматизируемых Систем Поддержки Принятий Решений, которые могут быть востребованы компаниями промышленного сектора.

Структура работы состоит из следующих четырёх частей:

1. Анализ процедур выбора ПО и поставщика: анализируется профиль компании «Альфа», основные бизнес-процессы, стратегия, бизнес-цели, ИТ-стратегия, ИТ-цели, процедуры выбора ПО, правила проведения тендера.

2. Методы выбора ПО и поставщика: формируется иерархическая структура целей компании «Альфа», установление взаимосвязи между бизнес и ИТ-целями, ранжирование и вычисление степени важности выполнения ИТ-целей, выбор направления стратегического развития ИС в зависимости от ИТ-целей, определение нового подхода выбора ПО на основе МАИ и взаимосвязанных критериев оценки ПО и ИТ-целей, определение новых правил проведения тендера с экспертной и формализованной оценкой.

3. Оценка поставщиков и поставляемого ПО: оценка критериев при помощи МАИ, выбор ПО согласно новому подходу.

4. Заключение: тезисное описание и основные выводы исследовательской работы.

1. АНАЛИЗ ПРОЦЕДУР ВЫБОРА ПО И ПОСТАВЩИКА

Компания «Альфа» представляет собой организованный горнорудный Дивизион, состоящий из торгового дома «Н-руда» и двух горно-обогатительных Комбинатов (ГОК-1 и ГОК-2), работающих по сходному технологическому процессу, выпускающих идентичную, взаимозаменяемую продукцию и работающих на одном и том же рынке.

1.1 Организационная структура и деятельность компании

ГОК-1 является крупнейшим в России и СНГ предприятием по добыче и обогащению железной руды, производству высококачественного железорудного сырья и металлоресурсов.

Основными видами товарной продукции ГОКа-1 являются: Положение и регламент управления проектами компании «Альфа». «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

· железорудный концентрат;

· неофлюсованные окатыши;

· офлюсованные окатыши;

· ГБЖ.

ГОК-2 является одним из крупнейших в России и СНГ предприятием по добыче и обогащению железной руды.

Основными видами товарной продукции ГОК-2 являются:4

· агломерационная руда;

· железорудный концентрат;

· неофлюсованные окатыши;

· офлюсованные окатыши.

В общих чертах процесс создания и продажи продукции начинается с определения плановых объёмов продукции с учётом доступных производственных мощностей, технического обслуживания и ремонта оборудования (ТОРО) и плана ввода/замены нового оборудования в производственный цикл. Подразделения горнорудного Дивизиона также составляют бюджеты производства, параллельно учитывая все необходимые потребности в железорудном сырье.

Отделы закупок и продаж производственных подразделений формируют бюджет продаж готовой продукции, планы производства и реализации продукции, сопоставляют и проводят анализ бюджета производственных подразделений, координируют их деятельность и вносят необходимые поправки в бюджеты.

Расчёт потребности в ТМЦ (товарно-материальные ценности), бюджет движения средств, затраты на оплату труда формируются на базе уточнённых планов.

Реализацией продукции и снабжением предприятий горнорудного Дивизиона занимаются отделы закупок и продаж обособленно друг от друга.

1.2 Понимание бизнес-стратегии горнорудного Дивизиона

Стратегия компании «Альфа» предусматривает укрепление позиций компании как мирового лидера в производстве товарного горячебрикетированного железа (ГБЖ), реализацию масштабной инвестиционной программы, направленной на повышение эффективности разработки и производства, увеличения доли продукции с высокой добавленной стоимостью и повышения качества продукции. Положение о стратегическом развитии компании «Альфа». «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

Бизнес-цели компании: 5

· рост стоимости компании «Альфа»;

· увеличение маржинальности продаж;

· повышение операционной эффективности;

· повышение инвестиционной привлекательности;

· обеспечение инфраструктурной готовности;

· снижение рисков непрерывности бизнеса.

В соответствии со стратегией Дивизиона в ближайшем будущем предполагается унифицировать способы управления комбинатами, методическую базу, унифицировать структуры и процессы функциональных подразделений (управление финансами, управление снабжением, управление производством), передать управление снабжением и сбытом в Торговый Дом (ТД). Таким образом, очевидна тенденция к централизации и унификации функций управления в рамках Дивизиона.

1.3 Понимание ИТ-стратегии горнорудного Дивизиона

До объединения компаний ГОК-1 и ГОК-2 как таковой ИТ-стратегии в обоих подразделений не существовало. После создания горнорудного Дивизиона было принято решение разработать единую ИТ-стратегию, которая к концу 2013 года была создана совместно с консалтинговой компанией.

Предлагаемая Стратегия ИТ является основным средством стратегического управления ИТ, разработанным с целью: на пятилетнем горизонте планирования определить, утвердить и реализовать состав, уровень и порядок развития информационных технологий Дивизиона, при управлении которыми будут удовлетворяться информационные потребности бизнеса. Положение об ИТ-развитии компании «Альфа». «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

Миссия ИТ Стратегии: поддержка эффективной деятельности Дивизиона и её развитие, путём повышения ИТ культуры и внедрения современных, эффективных информационных технологий, обеспечивая лидерство компании, её партнёров и клиентов. 6

На основе ИТ-стратегии компания «Альфа» выделяет следующие ИТ-цели: 6

1. Обеспечение единого информационного пространства для управления компанией:

· обеспечение единой системы сбора, хранения, классификации, консолидации и обработки электронных данных;

· обеспечение своевременности и достоверности предоставления информации, требуемой для управления Компанией;

· обеспечение аналитической обработки информации по различным экономическим показателям (многофакторный анализ).

2. Обеспечение поддержки стратегических задач Бизнеса:

· ИТ должны всемерно содействовать бизнес подразделениям в достижении стратегических целей компании;

· планы развития ИТ должны быть согласованы с планами развития Бизнеса компании, а также учитывать реализуемые бизнес инициативы и гибко реагировать на возможные изменения бизнеса;

· ИТ должны обеспечивать достижение конкурентных преимуществ, содействовать инвестиционной привлекательности и повышению акционерной стоимости компании.

3. Обеспечение поддержки существующих и внедряемых бизнес-процессов во всех областях деятельности:

· обеспечение автоматизированного производственно-коммерческого планирования;

· обеспечение автоматизированного управленческого и финансово-экономического учёта.

1.4 Анализ процедуры выбора ПО

ИТ-подразделением на уровне ИТ-стратегии было проведено исследование по выбору наиболее подходящего комплекса программного обеспечения.

Для определения требуемого программного обеспечения компания проанализировала основные классы информационных систем. Классы информационных систем приведены ниже. Протокол развития ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений компании «Альфа». «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

На основе ИТ-стратегии компании «Альфа» были рассмотрены следующие классы: системы управления эффективностью бизнеса и системы управления ресурсами предприятия, в соответствии со следующими бизнес-процессами: Протокол развития ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений компании «Альфа». «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

· анализ показателей деятельности предприятия;

· производственно-экономическое моделирование;

· консолидация отчётности;

· стратегическое управление:

ѕ управление запасами;

ѕ управление снабжением;

ѕ управление сбытом;

ѕ управление производством;

ѕ планирование;

ѕ управление сервисным обслуживанием;

ѕ управление цепочками поставок;

ѕ управление финансами.

В подразделении ГОК-1 ранее была разработана собственная информационная система управления предприятием (ИСУП), которая покрывала следующие бизнес-процессы предприятия в рамках ERP и CPM&BI: Положение об ИТ-развитии компании «Альфа». «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

· управление финансами (за исключением казначейства);

· управление персоналом (за исключением обучения и развития персонала);

· управление активами и ремонтами;

· управление инвестиционными проектами;

· управление снабжением.

В подразделении ГОК-2 ранее была также разработана собственная информационная система управления предприятием, которая покрывала следующие бизнес-процессы предприятия в рамках ERP и CPM&BI: 9

· управление финансами (за исключением казначейства);

· управление персоналом (за исключением обучения и развития персонала);

Руководством ИТ-департамента Дивизиона совместно с консалтинговой компанией была установлена целевая функциональная архитектура бизнес-приложений Best Practice (Рисунок 2). Протокол развития ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений компании «Альфа». «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

Рисунок 2 «Целевая функциональная архитектура приложений»

Список анализируемых систем класса ERP определялся из следующих условий: Протокол развития ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений компании «Альфа». «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

1. Системы используются в других предприятиях горнодобывающей отрасли (по результатам анкетирования и интервьюирования сотрудников предприятий) - Рисунок 3.

Рисунок 3 «Карта внедрений ERP-решений в горнодобывающей промышленности»

2. Системы класса ERP Best Practice по данным базы знаний консалтинговой компании.

3. Общая оценка по результатам расчёта не менее 5 баллов.

Оценка проводилась на основании доступной информации - информации, заявленной на сайте производителя, документации производителя в открытом доступе, независимой оценке рейтинговых агентств, информации предоставленной производителем по запросу. Документация к выбору ПО - Порядок оценки ERP-систем компании «Альфа». «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

Результаты оценки приведены ниже (Таблица 1).

Таблица 1 «Рейтинг систем класса ERP для целевой архитектуры»

N

Критерий оценки/Система

SAP ERP

Oracle E-Business Suite

IFS Apps

MS Dynamics AX

Галактика ERP

Alfa

Парус

1C Предприятие

1

Функциональность

26

24

17

15

12

11

11

10

Управление финансами

5

5

2

4

2

2

1

2

Управление персоналом

3

3

2

3

2

1

2

2

Снабжение и оперативная логистика

4

4

2

1

2

3

4

2

Разработка и производство продукта

4

4

4

3

2

2

2

2

Сбыт и услуги

3

3

3

3

1

1

1

1

Корпоративные сервисы

7

5

4

1

3

2

1

1

2

Архитектура

5

5

5

4

4

4

4

4

3

Применение

3

3

1

2

3

3

3

3

Общая оценка

10

10

7

7

7

7

7

6

Рейтинги показали, что SAP ERP и Oracle e-Business Suite занимают нишу надёжных и стабильных на рынке решений. Опыт предприятий, лучших в своей отрасли, продемонстрировал превосходство SAP в стратегическом подходе и больший эффект применения решений.

Дополнительным фактором для принятия решения могли являться результаты переговоров горнорудного Дивизиона с поставщиками о стоимости.

В результате компания «Альфа» решила использовать в качестве платформы SAP ERP.

1.5 Исследование тендера на выбора поставщика ПО

На основе разработанной целевой архитектуры бизнес-процессов и приложений компания «Альфа» разослала RFP (запрос коммерческого предложения) потенциальным поставщикам. Выбор победителя запроса предложений осуществлялся на основе качественного сравнения заявок участников. При оценке заявок участников определялось наличие данных по всем критериям оценки. В случае отсутствия в заявке участника данных по критерию оценки, по соответствующему критерию данному участнику выставлялось «0» баллов.

Оценка заявок участников выполнялась в следующем порядке: Документация к торговой процедуре компании «Альфа» - Порядок оценки и сопоставления заявок на участие в закупке. «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

1. Рассчитываются бальные значения по каждому из критериев оценки для всех предложений участников.

2. Вычисляется суммарное значение бальной оценки предложения каждого участника (сумма числовых значений по всем критериям оценки).

3. Проводится ранжирование предложений в соответствии с полученными суммарными значениями балльной оценки. Решение о результатах рассмотрения и оценки предложений участников оформляется протоколом рассмотрения и оценки предложений участников.

Компания «Альфа» предложила кандидатам направить коммерческие предложения по созданию информационной системы по одному единственному лоту. Документация к торговой процедуре компании «Альфа» - Порядок проведения запроса предложений. «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

Запросом было определено шесть областей критериев. Окончательный выбор победителей осуществлялся с учётом только экспертной оценки тендерного комитета. Документация к торговой процедуре компании «Альфа» - Требования к учатсникам. «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

Экспертная оценка критерия формировалась на основе субъективного мнения экспертов в отношении кандидата по результатам очных встреч, выраженного оценкой от 0 до 10. Итоговая экспертная оценка являлась суммой баллов по областям критериев, в каждой из которых сумма весов критериев составляет 100%. (ПРИЛОЖЕНИЕ 1). 14

Первое место присуждается участнику, набравшему большее количество баллов по всем критериям (максимальное количество баллов - 60). В случае равенства баллов, победителем запроса предложений становится организация, предложившая меньшую цену.

1.6 Краткие выводы по главе

На основе проведённого выше анализа процедур выбора ПО и поставщика в компании «Альфа» существует ряд серьёзных недостатков, которые в конечном счёте могут вылиться в ложный результат.

Во-первых, нельзя проследить чёткое соответствие поставленных бизнес и ИТ-целей компании. Пренебрегая таким условием, горнорудный Дивизион рискует приобрести продукты и сервисы, не соответствующие стратегии компании.

Во-вторых, при выборе ПО компания использовала стандартный шаблон критериев оценки систем ERP консалтинговой компании. Данный шаблон хоть и покрывает основные аспекты и возможности функциональности анализируемых продуктов, однако не может напрямую соответствовать поставленным ИТ-целям компании «Альфа», а следовательно, не гарантирует корректность и рациональность в выборе требуемого ПО.

В-третьих, полное отсутствие формализованной оценки поставщика. Подобные процедуры проведения тендера заранее обуславливают его сомнительным в области проведения «честных», а также объективных торгов, так как оценки принимались на основе субъективного мнения экспертов тендерного комитета.

Таким образом, для правильного и объективного выбора ПО и поставщика компания нуждается в серьёзном пересмотре процедур.

2. МЕТОДЫ ВЫБОРА ПО И ПОСТАВЩИКА

2.1 Соответствие потребностям заинтересованных сторон

Компании, предприятия, государственные или промышленные организации всегда существовали для обеспечения некой ценности для заинтересованных сторон (стейкхолдеров) [8]. Под ценностями принято понимать конкретные выгоды бизнеса. В зависимости от организации выгоды могут в корне отличаться, например, для промышленного предприятия важна финансовая выгода, а для муниципального учреждения - качество услуг.

Формирование стратегии развития компании является основным важнейшим фактором устойчивого развития предприятия. Попытки выявления необходимых ценностей компании зачастую приводят к неверному определению стратегии. Причина заключается в наличии широкого круга заинтересованных сторон, мнения которых могут не коррелироваться [8]. Как следствие, при стратегическом планировании (наиважнейшей составляющей функции компании для долгосрочного развития) формируются нечёткие, неполноценные, а также неверные бизнес-цели, которые в дальнейшем транслируются на всю организационную структуру компании.

Другим немаловажным фактором для стабильного развития компании в области информационных технологий, как средств акселелирующих достижение поставленных бизнес-целей компании, является прямое соответствие бизнес и ИТ-целей [9].

Бизнес-цели компании «Альфа» представляют из себя «грубый» перечень требований, сформированный на краткосрочную перспективу развития. При формировании целей не было использовано никакой конкретной методики, решение принималось субъективно управляющим комитетом горнорудного Дивизиона, а следовательно качество поставленных целей и эффективность работы компании при их достижении, в частности определение ИТ-стратегии на основе бизнес-целей и выбор ПО, можно поставить под сомнение.

Для выявления и устранения неоптимальной постановки бизнес-целей и ИТ-стратегии предполагается использовать каскад целей по методологии COBIT 5. Данная методология предлагает использовать заранее определённый универсальный набор целей предприятия (Таблица 2) [9].

Таблица 2 «Цели предприятия согласно COBIT 5»

Измерение сбалансированной карты показателей

Цель предприятия

Финансы

1. Отдача от инвестиций для заинтересованных сторон

2. Портфель конкурентоспособных товаров и услуг

3. Управляемые бизнес-риски (защита активов)

4. Соответствие внешним законам и регулирующим нормам

5. Финансовая прозрачность

Заказчик

6. Клиентоориентированная сервисная культура

7. Непрерывность и доступность бизнес-услуг

8. Гибкая реакция на изменяющиеся условия ведения бизнеса

9. Принятие стратегических решений на основе информации

10. Оптимизация затрат на предоставление услуг

Внутреннее управление

11. Оптимизация функциональности бизнес-процессов

12. Оптимизация затрат бизнес-процессов

13. Управление программами бизнес-изменений

14. Операционная производительность персонала

15. Соблюдение внутренних политик

Обучение и развитие

16. Квалифицированный и мотивированный персонал

17. Культура долгосрочных инноваций продуктов и бизнеса

Для составления итогового списка бизнес-целей была проведена консультация с заместителем директора проектного офиса Дивизиона, где на основе предыдущего списка бизнес-целей были построены взаимосвязи с предлагаемым шаблоном и, таким образом, составлена иерархия целей (Рисунок 4).

Рисунок 4 «Иерархия целей компании на основе COBIT 5»

Основой для стратегического развития компании является цель в укреплении позиций одного из ведущих производителей железорудной продукции с высокой добавленной стоимостью в мире. Данная цель является верхнеуровневой и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений горнорудного Дивизиона. Положение о стратегическом развитии компании «Альфа». «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

Далее предлагается декомпозировать общую цель организации на ключевые цели по подсистемам организации [9]. Для этого было проведено соответствие старого списка целей организации с предлагаемыми бизнес-целями методологии COBIT 5. Принято выделять следующие четыре стандартные подсистемы:

· финансы;

· заказчик;

· внутреннее управление;

· обучение и развитие.

Сопоставление подцелей для каждой подсистемы с основными целями предприятия должно осуществляться при условии, что реализация подцелей каждого уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня [9].

Достижение целей предприятия требует получения ряда ИТ-результатов, которые описываются ИТ-целями [9].

Из анализа данной иерархической структуры целей компании можно сделать вывод, что компания «Альфа» в полной мере охватила поставленными бизнес-целями все области деятельности. Следовательно, используя данный перечень, можно сформировать эффективную ИТ-стратегию, покрывающую все потребности бизнеса.

Методология COBIT 5 предлагает использовать следующий список ИТ-целей для целостного покрытия всего спектра потребностей заинтересованных сторон, а также для однозначной корреляции бизнес и ИТ-целей (Таблица 3) [9].

Таблица 3 «ИТ-цели согласно COBIT 5»

Измерение сбалансированной карты показателей

ИТ-цель предприятия

Финансы

1. Соответствие между ИТ- и бизнес-стратегиями

2. Следование внешнему законодательству и регулирующим требованиям в области ИТ и поддержка бизнес-соответствия

3. Лидирующая роль высшего руководства в принятии решений в области ИТ

4. Управляемые бизнес-риски, связанные с использованием ИТ

5. Реализация выгод от портфеля ИТ инвестиций и услуг

6. Прозрачность ИТ-затрат, выгод и рисков

Заказчик

7. Предоставление ИТ-услуг в ответ на бизнес-требования

8. Адекватное использование приложений, информации и технических решений

Внутреннее управление

9. Гибкость ИТ

10. Безопасность информации, обрабатывающей инфраструктуры и приложений

11. Оптимизация ИТ-активов, ресурсов и способностей

12. Обеспечение работы и поддержка бизнес-процессов, путём интеграции приложений и технологий в бизнес-процессы

13. Извлечение выгоды из программ и проектов, выполняемых в рамках сроков, бюджета и соответствующих требованиям и стандартам качества

14. Доступность надёжной и нужной информации для принятия решений

15. Соблюдение внутренних политик

Обучение и развитие

16. Компетентный и мотивированный персонал ИТ

17. Знания, экспертиза и инициативность для осуществления бизнес-инноваций

Перед тем как связать бизнес и ИТ-цели, необходимо на основе ИТ-целей компании «Альфа» провести повторный анализ с учётом шаблонного списка ИТ-целей согласно COBIT 5, для того чтобы выявить лишние или отсутствующие цели.

Повторный анализ был проведён совместно с руководителем отдела информационных технологий компании «Альфа». Важным фактором при сопоставлении шаблонных ИТ-целей согласно COBIT 5 было понимание того, что ранее приведённый список ИТ-целей компании составлялся на краткосрочную перспективу специально для осуществления перехода на новое программное обеспечение при слиянии двух ранее отдельно функционирующих предприятий.

ИТ-цели компании «Альфа»: Положение об ИТ-развитии компании «Альфа». «САП СНГ» [корпоративная база знаний].

1 Обеспечение единого информационного пространства для управления компанией:

1.1 Обеспечение единой системы сбора, хранения, классификации, консолидации и обработки электронных данных.

1.2 Обеспечение своевременности и достоверности предоставления информации, требуемой для управления компанией.

1.3 Обеспечение аналитической обработки информации по различным экономическим показателям (многофакторный анализ).

2 Обеспечение поддержки стратегических задач бизнеса:

2.1 ИТ должны всемерно содействовать бизнес подразделениям в достижении стратегических целей компании.

2.2 Планы развития ИТ должны быть согласованы с планами развития бизнеса компании, а также учитывать реализуемые бизнес инициативы и гибко реагировать на возможные изменения бизнеса.

2.3 ИТ должны обеспечивать достижение конкурентных преимуществ, содействовать инвестиционной привлекательности и повышению акционерной стоимости компании.

3 Обеспечение поддержки существующих и внедряемых бизнес-процессов во всех областях деятельности:

3.1 Обеспечение автоматизированного производственно-коммерческого планирования.

3.2 Обеспечение автоматизированного управленческого и финансово-экономического учёта.

Так как данные цели в первую очередь ориентированы на качественное выполнение проекта по внедрению необходимого ПО, их нельзя легко декомпозировать на четыре выделенные подсистемы по COBIT 5 (финансы, заказчик, внутреннее управление, обучение и развитие), а также напрямую привязать один к одному с шаблонными целями.

Решено создать таблицу соответствия шаблонных ИТ-целей согласно COBIT 5 и ИТ-целей компании «Альфа». Данный подход позволит выявить степень покрытия ИТ-целей компании «Альфа» с иерархической структурой бизнес-целей, на основе разработанной таблицы соответствия бизнес-целей и ИТ-целей согласно COBIT 5 (ПРИЛОЖЕНИЕ 2).

Для формирования соответствия ИТ-целей компании «Альфа» и ИТ-целей согласно COBIT 5 привлеклась группа экспертов ИТ-департамента Дивизиона.

Ниже приведены результаты проведённого сопоставления ИТ-целей, где символом «P» обозначено прямое соответствие, когда связь между целями важна, то есть достижение ИТ-цели компании «Альфа» напрямую поддерживает достижение ИТ-цели согласно COBIT 5, а «S» - косвенное соответствие, когда связь сильная, но менее важная (Таблица 4). Нумерация ИТ-целей компании «Альфа» основана на вышеупомянутом списке.

Таблица 4 «Соответствие ИТ-целей компании с ИТ-целями COBIT 5»

Подсистема

ИТ-цели согласно COBIT 5

ИТ-цели компании «Альфа»

1.1

1.2

1.3

2.1

2.2

2.3

3.1

3.2

Финансы

1. Соответствие между ИТ- и бизнес-стратегиями

P

P

P

S

S

2. Следование внешнему законодательству и регулирующим требованиям в области ИТ и поддержка бизнес-соответствия

P

P

3. Лидирующая роль высшего руководства в принятии решений в области ИТ

P

S

S

P

4. Управляемые бизнес-риски, связанные с использованием ИТ

P

P

P

P

5. Реализация выгод от портфеля ИТ инвестиций и услуг

P

P

P

P

P

P

P

P

6. Прозрачность ИТ-затрат, выгод и рисков

P

P

S

P

P

P

Заказчик

7. Предоставление ИТ-услуг в ответ на бизнес-требования

P

P

P

S

S

8. Адекватное использование приложений, информации и технических решений

P

P

P

P

P

P

Внутреннее управление

9. Гибкость ИТ

P

S

10. Безопасность информации, обрабатывающей инфраструктуры и приложений

S

11. Оптимизация ИТ-активов, ресурсов и способностей

P

S

P

S

12. Обеспечение работы и поддержка бизнес-процессов, путём интеграции приложений и технологий в бизнес-процессы

P

S

S

P

P

S

13. Извлечение выгоды из программ и проектов, выполняемых в рамках сроков, бюджета и соответствующих требованиям и стандартам качества

P

P

P

P

P

P

P

P

14. Доступность надёжной и нужной информации для принятия решений

P

P

P

S

S

P

15. Соблюдение внутренних политик

P

P

Обучение и развитие

16. Компетентный и мотивированный персонал ИТ

P

P

P

P

P

P

P

P

17. Знания, экспертиза и инициативность для осуществления бизнес-инноваций

P

P

P

P

P

P

P

P

На основе составленной выше таблицы соответствий можно наблюдать достаточно полное покрытие ИТ-целей компании «Альфа». При помощи данного анализа появляется возможность без дополнительной корректировки привязать ИТ-цели Дивизиона к иерархической структурой целей компании. Подобная процедура будет целиком базироваться на подробной карте соответствия между целями предприятия и ИТ-целями, приведённой в методологии COBIT 5 (ПРИЛОЖЕНИЕ 2).

Связи бизнес-целей и ИТ-целей компании определяются на основе выше проведённого анализа. Например, рассматривая ИТ-цель предприятия под номером 1.1 «Обеспечение единой системы сбора, хранения, классификации, консолидации и обработки электронных данных», проводим анализ прямого и косвенного влияния на ИТ-цели согласно COBIT 5:

ѕ напрямую влияет на достижения следующих ИТ-целей COBIT 5:

· реализация выгод от портфеля ИТ инвестиций и услуг;

· прозрачность ИТ-затрат, выгод и рисков;

· адекватное использование приложений, информации и технических решений;

· оптимизация ИТ-активов, ресурсов и способностей;

· обеспечение работы и поддержка бизнес-процессов, путём интеграции приложений и технологий в бизнес-процессы;

· извлечение выгоды из программ и проектов, выполняемых в рамках сроков, бюджета и соответствующих требованиям и стандартам качества;

· доступность надёжной и нужной информации для принятия решений;

· компетентный и мотивированный персонал ИТ;

· знания, экспертиза и инициативность для осуществления бизнес-инноваций.

ѕ также влияет, но в меньшей степени, на достижения следующих ИТ-целей:

· безопасность информации, обрабатывающей инфраструктуры и приложений;

Основываясь на подробной карте соответствия между целями предприятия и ИТ-целями, приведённой в методологии COBIT 5 и анализируя по ней каждую отдельно ИТ-цель согласно COBIT 5, на которую прямо или косвенно влияет ИТ-цель компании «Альфа», можно привести следующее соответствие ИТ-целей компании с иерархической структурой бизнес-целей (Таблица 5).

Таблица 5 «Пример зависимости бизнес-целей и ИТ-цели компании»

Подсистемы

Цель предприятия

Степень влияния ИТ-цели № 1.1

Финансы

1. Отдача от инвестиций для заинтересованных сторон

33,33%

2. Портфель конкурентоспособных товаров и услуг

37,5%

3. Управляемые бизнес-риски (защита активов)

15,71%

4. Соответствие внешним законам и регулирующим нормам

5%

5. Финансовая прозрачность

100%

Заказчик

6. Клиентоориентированная сервисная культура

0%

7. Непрерывность и доступность бизнес-услуг

36,67%

8. Гибкая реакция на изменяющиеся условия ведения бизнеса

20%

9. Принятие стратегических решений на основе информации

25%

10. Оптимизация затрат на предоставление услуг

33,33%

Внутреннее управление

11. Оптимизация функциональности бизнес-процессов

33,33%

12. Оптимизация затрат бизнес-процессов

50%

13. Управление программами бизнес-изменений

25%

14. Операционная производительность персонала

33,33%

15. Соблюдение внутренних политик

10%

Обучение и развитие (ОиР)

16. Квалифицированный и мотивированный персонал

33,33%

17. Культура долгосрочных инноваций продуктов и бизнеса

16,67%

Для расчёта показателей степени влияния ИТ-цели экспертной группой ИТ-департамента компании «Альфа» была разработана следующая формула:

, где

· F - степень влияния ИТ-цели на бизнес-цель предприятия;

· Dd - ИТ-цель согласно COBIT 5, на которую оказывает прямое влияние ИТ-цель компании «Альфа», которая в свою очередь оказывает прямое или косвенное влияние на достижение анализируемой бизнес-цели;

· Id - ИТ-цель согласно COBIT 5, на которую оказывает косвенное влияние ИТ-цель компании «Альфа», которая в свою очередь оказывает прямое или косвенное влияние на достижение анализируемой бизнес-цели;

· n - количество ИТ-целей согласно COBIT 5, на которые оказывает прямое влияние ИТ-цель компании «Альфа»;

· k - количество ИТ-целей согласно COBIT 5, на которые оказывает косвенное влияние ИТ-цель компании «Альфа»;

· N - количество ИТ-целей согласно COBIT 5,на которые оказывает прямое или косвенное влияние ИТ-цель компании «Альфа», которые оказывают прямое или косвенное влияние на бизнес-цели компании «Альфа»;

· - оценка прямого влияния в разрезе всех ИТ-целей, на которые оказывает прямое или косвенное влияние ИТ-цель компании «Альфа»;

· - оценка косвенного влияние разрезе всех ИТ-целей, на которые оказывает прямое или косвенное влияние ИТ-цель компании «Альфа»;

· - коэффициент, необходимый для нормирования итоговых показателей - убираем ИТ-цели согласно COBIT 5, не оказывающих никакого влияния на бизнес-цели компании.

Показатели Dd и Id рассчитываются следующим образом: при наличии прямого влияния (P) ИТ-цели согласно COBIT 5 на бизнес-цели, показатель становится равен 1 (единице), в противном случае (S) - 0 (нулю).

В качестве примера приведён разбор подсчёта степени влияния ИТ-цели № 1.1 на бизнес-цель 3. «Управляемые бизнес-риски (защита активов)»:

n = 6; k = 1; N = 10

= S+S+S+S+S+P = 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 1 = 1;

= .

Следовательно:

,

Ниже приведена шкала степени влияния ИТ-целей (Рисунок 5):

Согласно вышеприведённому методу вычисления степени влияния ИТ-целей на бизнес-цели компании получаем следующие результаты (Таблица 6).

Таблица 6 «Степень влияния ИТ-целей на бизнес-цели компании»

Бизнес-цели согласно COBIT 5

ИТ-цели компании «Альфа»

1.1

1.2

1.3

2.1

2.2

2.3

3.1

3.2

Финансы

1. Отдача от инвестиций для заинтересованных сторон

33

33

22

59

57

46

22

20

2. Портфель конкурентоспособных товаров и услуг

38

26

23

57

64

42

35

22

3. Управляемые бизнес-риски (защита активов)

16

25

25

14

16

10

22

20

4. Соответствие внешним законам и регулирующим нормам

5

0

0

33

8

0

0

25

5. Финансовая прозрачность

100

100

9

0

13

100

100

100

Заказчики

6. Клиентоориентированная сервисная культура

0

0

0

33

22

22

2

2

7. Непрерывность и доступность бизнес-услуг

37

67

67

0

9

2

22

40

8. Гибкая реакция на изменяющиеся условия ведения бизнеса

20

17

14

50

38

34

17

14

9. Принятие стратегических решений на основе информации

25

20

20

25

18

15

3

18

10. Оптимизация затрат на предоставление услуг

33

33

17

0

9

29

29

26

Внутрн. упр

11. Оптимизация функциональности бизнес-процессов

33

18

16

40

28

41

31

15

12. Оптимизация затрат бизнес-процессов

50

40

20

25

16

38

29

26

13. Управление программами бизнес-изменений

25

40

18

42

21

38

18

15

14. Операционная производительность персонала

33

40

33

33

15

29

40

33

15. Соблюдение внутренних политик

10

0

0

100

18

0

0

50

ОиР

16. Квалифицированный и мотивированный персонал

33

20

20

20

14

14

17

17

17. Культура долгосрочных инноваций продуктов и бизнеса

17

17

14

17

18

11

14

13

Суммарная степень влияния ИТ-целей

30

29

19

32

23

28

24

27

Таким образом, можно наблюдать степень влияния ИТ-целей компании «Альфа» на бизнес-цели согласно COBIT 5. Важное замечание состоит в том, что при данном анализе не исследовалось отсутствие или наличие зависимости между ИТ и бизнес-целями, так как решением руководства компании «Альфа» было отстаивание начального сформулированного списка ИТ-целей Дивизиона. Следовательно, вместо замены или детальной корректировки списка ИТ-целей компании было предложено их сопоставление со списком ИТ-целей согласно COBIT 5 (Таблица 4). В результате данного сопоставления было выявлено, что ИТ-цели компании полностью прямо или косвенно покрывают ИТ-цели согласно COBIT 5, в результате чего было решено проследить косвенно-прямую связь с иерархической структурой целей предприятия (Рисунок 4) для определения приоритетности ИТ-целей компании «Альфа», которая понадобится в дальнейшем исследовании поставленных задач.

В результате выше проделанного анализа можно вывести список приоритетности ИТ-целей компании «Альфа» и определить коэффициенты важности, приведя полученные данные к общему знаменателю (нормирование показателей), где количество суммарного влияния всех ИТ-целей будет равно 30 + 29 + 19 + 32 +23 + 28 + 24 + 27 = 212 (итоговое значение, равное 100%), а ранжирование будет выглядеть таким образом (Таблица 7):

Таблица 7 «Ранжирование ИТ-целей предприятия»

...

Ранг

ИТ-цели предприятия

F

%

1

2.1 ИТ должны всемерно содействовать бизнес подразделениям в достижении стратегических целей компании.

32

15,09

2

1.1 Обеспечение единой системы сбора, хранения, классификации, консолидации и обработки электронных данных.

30

14,15

3

1.2 Обеспечение своевременности и достоверности предоставления информации, требуемой для управления Компанией.

29

13,68

4

2.3 ИТ должны обеспечивать достижение конкурентных преимуществ, содействовать инвестиционной привлекательности и повышению акционерной стоимости компании.

28

13,21

5

3.2 Обеспечение автоматизированного управленческого и финансово-экономического учёта.

27

12,74

6

3.1 Обеспечение автоматизированного производственно-коммерческого планирования.

24

11,32

7

2.2 Планы развития ИТ должны быть согласованы с планами развития Бизнеса компании, а также учитывать реализуемые бизнес инициативы и гибко реагировать на возможные изменения бизнеса.

23

10,85

8

1.3 Обеспечение аналитической обработки информации по различным экономическим показателям (многофакторный анализ).

19

8,96

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены