Налог - это важнейший инструмент государственного регулирования в экономике. Но ни один из налогов, применяемых, например, в странах СНГ, не имеет никакой теоретической проработки на предмет его влияния на конкурентоспособность предприятий. Все налоги в странах СНГ разработаны по общему шаблону, по сути, на первооснове налогового кодекса России - страны, подвергшейся в наибольшей мере воздействию идеологических диверсий, - причём еще и с дополнительным повышением налоговых ставок. И потому, например, в Беларуси «в целом налоговая нагрузка в Беларуси выше, чем в других странах ЕЭП, - 38% (в России - 33%, в Казахстане - 25%), что усложняет борьбу за инвестиции. Налоговое администрирование сложнее, чем у партнеров: по рейтингу Всемирного банка Беларусь на 133-м месте из 189 стран, Россия - на 56-м, Казахстан - на 18-м. При этом налоговое администрирование порой больше влияет на рост издержек и цену продукции, чем высокая налоговая ставка».

Третья причина - это условия для инвестиций и мотиваций работникам к росту выручки, прибыли и развитию предприятий.

В Беларуси, например, при самых лучших намерениях её руководства, механизм мотиваций работникам предприятий к развитию национальных производств оказался полностью блокирован нерациональной налоговой системой. Все работники на предприятиях республики сегодня - это контрактники, нанятые администрацией предприятия на определённый срок и мотивируемые только заработной платой, угрозой увольнения и иными карами. В силу неэффективности таких производственных отношений работники относятся к имуществу своих предприятий и к результатам своего труда как к чужим для них.

На 1 октября 2016 года банковский сектор Республики Беларусь включал 24 действующих банка и 5 банков, находящихся в стадии ликвидации или банкротства.

Совокупный уставный фонд действующих банков с начала 2016 года увеличился на 226 млн. руб. и на 1 октября 2016 г. составил 4 710,8 млн. рублей.

Нормативный капитал действующих банков по состоянию на 1 октября 2016 года составил 8 327,8 млн. рублей и увеличился за 9 месяцев 2016 года на 480,7 млн. рублей или на 6,1 п.п. Достаточность нормативного капитала в целом по банковскому сектору на 1 октября 2016 года составила 18,0% против 18,7% на 1 января 2016 года при нормативе не менее 10%. Рентабельность нормативного капитала в годовом исчислении на 1 октября 2016 года составила 7,9% и снизилась по сравнению с 1 января 2016 года на 0,5 процентного пункта. По сравнению с 1 октября 2015 г. рентабельность нормативного капитала в годовом исчислении снизилась на 3,2 п.п.

Активы банков на 1 октября 2016 года составили 63 411,3 млн. рублей и увеличились с начала 2016 года на 0,6%. При этом доля активов в иностранной валюте уменьшилась с 62,1% до 61,9%. Удельный вес требований к экономике в активах банков на 1 сентября 2016 г. составил 65,7%.

На 1 октября 2016 года доля проблемных активов банков в активах, подверженных кредитному риску, достигла 14,3%. Проблемные активы банковского сектора на 1 октября 2016 года составили 5 763 млн. руб.

Коммерческими банками за 9 месяцев 2016 года получена прибыль в размере 561 902 тыс. рублей, что на 8,3% больше прибыли за аналогичный период прошлого года.

Основную долю в активах банковской системы на 01.10.2016 г. составляют кредиты клиентам - 58% . Кредитный портфель банков сформирован за счет кредитов корпоративным клиентам на 82%, и на 18% за счет кредитов физическим лицам, причем основная доля кредитов корпоративным клиентам сформирована в иностранной валюте - 70,5%.

Основные источники ресурсной базы банков РБ:

- средства корпоративных клиентов - 27% (в т.ч. 49,2% в белорусских рублях, и 50,8% в иностранной валюте);

- средства физических лиц - 31% (в т.ч. 22,3% в белорусских рублях, и 77,7% в иностранной валюте);

- межбанковские депозиты - 19% (в т.ч. 6,4% в белорусских рублях, и 93,6% в иностранной валюте);

- собственный капитал - 14%.

В условиях рынка нереально добиться стабильного успеха в бизнесе, если не планировать его эффективное развитие, не аккумулировать постоянно информацию о собственных перспективах и возможностях, о состоянии целевых рынков, о положении на них конкурентов и своей конкурентоспособности.

Конкурентоспособность предприятия -- это относительная характеристика, которая выражает степень отличия данного предприятия от конкурентов в сфере удовлетворения потребностей клиентов.

Высокая конкурентоспособность банка обусловливается удовлетворенностью и готовностью потребителей повторно воспользоваться услугами данной организации, отсутствием претензий к нему со стороны общества, акционеров, партнеров, престижностью работы на данном предприятии.

Конкурентоспособность предприятия, во многом зависит от уровня менеджмента, сложившейся системы управления финансовыми потоками, инвестиционной и инновационной составляющими его деятельности. Кроме того, на конкурентоспособность оказывает влияние конъюнктура, складывающаяся на том или ином рынке, степень конкуренции, испытываемая предприятием со стороны других участников рынка, техническая оснащенность, степень внедрения инноваций, мотивация и квалификация персонала, финансовая устойчивость.

При прочих равных условиях важнейшую роль приобретает маркетинговая составляющая конкурентоспособности предприятия. Маркетинг ориентирован на выявление наиболее значимых потребностей клиентов, учет изменений потребительских предпочтений, оценку перспективности сегментов рынка, разработку и претворение действенных стратегий по повышению конкурентоспособности.

Проанализировав состояние компании можно сказать, что деятельность ЗАО «АБСОЛЮТБАНК» удовлетворительна. Банк достаточно конкурентоспособен. Однако наряду с этим были выявлены и недоработки в деятельности организации, развить которые поможет формирование стратегии по повышению эффективности деятельности с учетом маркетинговой политики направленной на повышение прибыльности и успешного функционирования предприятия.

Главная цель ЗАО «АБСОЛЮТБАНК» является рост конкурентоспособности, повышение качества предоставляемых услуг, рост прибыли и упрочение репутации банка.

Задачами плана по развитию являются:

· повышения конкурентоспособности услуг ЗАО «АБСОЛЮТБАНК» при внедрении рассмотренных мероприятий;

· удовлетворение спроса потенциальных и настоящих клиентов в оказываемых компанией услугах;

· получение прибыли, достаточной для накопления чистой прибыли для дальнейшего увеличения фондов потребления работников и собственников банка и развития производства.

В планируемом периоде Банк будет развиваться как универсальный кредитно-финансовый институт. В 2017-2018 годах на фоне нестабильной внешнеэкономической ситуации, сдержанного роста ВВП, а также высококонкурентной среды в банковском секторе, основными стратегическими целями Банка на 2017-2018 гг. будут:

наращивание капитала Банка, выполнение нормативов безопасного функционирования;

финансовая устойчивость и результативность на основе диверсификации источников доходов, ресурсной базы и кредитного портфеля;

интенсификация деятельности менеджмента Банка с целью расширения клиентcкой базы и повышение качества клиентской работы;

продолжение сотрудничества Банка с компаниями акционеров;

привлечение иностранного инвестора в качестве акционера Банка для обеспечения роста капитала и расширения возможностей Банка по привлечению иностранных кредитных средств.

Основные направления деятельности Банка: корпоративный, транзакционный и розничный бизнес.

Возможности выполнения стратегических целей базируются на:

- достаточном уровне капитала Банка для роста бизнеса;

- высокой степени ликвидности, значительно превышающей нормативы.

Для выполнения стратегических целей Банком планируется ряд мероприятий для наращивания ресурсной базы.

В 2017г. планируется наращивание ресурсной базы на межбанковском рынке за счет привлечения средств от банков нерезидентов, увеличив т.о. ресурсную базу с 13 372 до 16 993 тыс. бел. руб.

Средства клиентов корпоративного бизнеса планируется нарастить на 13 563 тыс. бел. руб. в 2017 г. и удержать их на уровне 01.01.2018г. за счет прироста срочной ресурсной базы, размещения облигаций, выпущенных Банком, а также увеличения средств на текущих счетах за счет работы с компаниями нерезидентами.

Во втором полугодии 2017г. планируется расширение лицензионных полномочий на привлечение денежных средств физических лиц во вклады, что позволит нарастить средства физических лиц до 24 047 и 35 484 тыс. бел. руб. в 2017г. и 2018г. соответственно.

Основной стратегической целью в корпоративном бизнесе является увеличение объемов бизнеса при оптимальном соотношении роста и доходности, ликвидности и допустимых рисков.

Приоритетом для корпоративного бизнеса в предстоящем периоде будет выстраивание долгосрочных партнерских отношений со всеми клиентскими сегментами. Ключевыми факторами усиления позиций Банка в данных сегментах будут оптимизация кредитного процесса, совершенствование продуктового ряда и технологий, подбор квалифицированного персонала.

Стратегические цели на 2017-2018 годы в сфере транзакционного бизнеса будут:

· повышение качества услуг, отказ от транзакций низкого качества;

· расширение диапазона предоставляемых услуг;

· проведение мероприятий по оптимизации операционных расходов.

Реализация стратегической цели будет осуществляться путем решения следующих задач:

· консолидации операционных функций как инструмента повышения управляемости и снижения затрат, формализации методик работы и внедрения современных систем электронного документооборота;

· развития информационных технологий и выхода на качественно новый уровень автоматизации, совершенствования телекоммуникационной инфраструктуры и комплексов технических средств;

· увеличение охвата клиентской базы за счет целенаправленного привлечения на комплексное обслуживание новых клиентов.

Увеличение эффективности бизнеса планируется за счет роста клиентской базы, объемов проводимых операций и их доходности, а также путем расширения линейки продуктов по РКО.

Расширение линейки продуктов по РКО будет производиться за счет:

· внедрения и предложения клиентам современной системы дистанционного банковского обслуживания (интернет-банк для корпоративных клиентов, интернет-банк и мобильный банк для клиентов - физических лиц);

· внедрения и предложения корпоративным клиентам зарплатных проектов с использованием платежных карточек;

· формирование новых пакетов операций для расширения линейки предложений, удовлетворяющих потребностям клиентов и позволяющих обеспечить стабильный поток доходов.

При организации транзакционного и валютно-обменного бизнеса одним из приоритетов является оптимизация расходов. Оптимизация расходов будет реализована путем автоматизации большей части процессинга операций, централизации функций процессинга операций розничного и корпоративного бизнеса, открытия/закрытия счетов корпоративных клиентов, идентификации и актуализации данных анкет клиентов.

В плановом периоде будет совершенствоваться уровень обслуживания клиентов, направленный на сохранение положительной динамики по росту лояльной клиентской базы. От специалистов по продаже потребуется обеспечение координации взаимодействия клиента с Банком. Во взаимоотношениях с клиентами специалисты должны стать экспертами, способными, понимая потребности клиентов, предлагать им именно те продукты и услуги, в которых они нуждаются. Приоритетом для менеджмента будет являться повышение вовлеченности каждого работника в развитие Банка, а также развитие системы материальной (дополнительное премирование за выполнение отдельных показателей) и нематериальной (обучение, семинары, тренинги и прочее) мотивации.

На протяжении 2016 года на рынке валютно-обменных операций наблюдалась высокая конкуренция. Из-за смещения объема операций с биржевого на внебиржевой валютный рынок, у клиента появилась возможность выбора банка для совершения валютно-обменных операций. Банки стали конкурировать по курсу, предлагаемому клиенту, что явилось следствием следующих факторов:

клиенты смогли получать более выгодные предложения и сократить свои затраты на такие операции;

банки снизили свою доходность от валютно-обменных операций с целью удержания клиентов;

другие банки смогли повысить объемы и доходы от валютно-обменных операций за счет привлечения новых клиентов;

усилилась борьба за «чужого» клиента.

В 2016 году доля банка на валютном рынке в розничном сегменте достигла 3,5%, доля банка на валютном рынке в корпоративном сегменте составила 1,3%.

В условиях конкурентной среды банк будет продолжать наращивать объемы проводимых операций как за счет текущей клиентской базы, так и за счет активного привлечения новых клиентов.

Основные результаты реализации стратегии на 2015-2016 годы:

разработана и запущена в продажу продуктовая линейка розничных продуктов и услуг, в т.ч. партнерская программа «Надо брать!», в рамках которой Банк финансирует приобретение физическими лицами товаров/работ/услуг у партнеров Банка, обеспечен рост объемов потребительского кредитования;

создана сеть дистрибуции розничных продуктов и услуг (точки продаж - ЦБУ и офисы), а также необходимая инфраструктура (программно-техническое обеспечение);

создан контакт-центр (консультирование клиентов, телемаркетинг, прием заявок, направление в офисы), который является единым центром взаимодействия с клиентами по всем каналам (телефон, интернет);

разработан новый корпоративный интернет-сайт, обеспечивающий возможность подбора продуктов, оформления онлайн заявок, коммуникации с банком в режиме реального времени (с участием контакт-центра);

Стратегические цели розничного бизнеса на 2017-2018 годы:

рост объемов потребительского кредитования, развитие продуктового наполнения, оптимизация операционных расходов;

обеспечение ресурсной поддержки корпоративного бизнеса Банка.

В планируемом периоде будет осуществляться дальнейшее развитие комплексной модели взаимодействия с частными клиентами путем:

расширения продуктового наполнения и его функциональности;

внедрения каналов дистанционного банковского обслуживания (мобильный и интернет банк) и интеграции розничных продуктов и услуг в данные системы при сохранении физических точек продаж;

повышения скорости и качества обслуживания частных клиентов за счет дальнейшего развития инструментария по управлению качеством, повышения уровня удовлетворенности клиентов продуктами и обслуживанием, поддержания максимальной вовлеченности персонала в процессы улучшения качества обслуживания, автоматизации бизнес-процессов и повышения производительности труда.

Основные направления деятельности розничного бизнеса в рамках настоящей стратегии:

потребительское кредитование;

эмиссия банковских платежных карточек;

интеграция розничных продуктов и услуг в каналы дистанционного банковского обслуживания;

посреднические и иные операции (расчетное обслуживание, банковское хранение ценностей, продажи страховок);

привлечение денежных средств частных клиентов во вклады (после расширения лицензионных полномочий Банка).

Приоритетным направлением развития розничного бизнеса в 2017 году остается наращивание кредитного портфеля путем осуществления потребительского кредитования, в основу которого закладывается:

стратегия фокусирования на обслуживании выделенных целевых сегментов клиентов и предложение им продуктов, в наибольшей степени отвечающих их потребностям (рефинансирование, массовый сегмент, работники бюджетной сферы и т.д.);

наращивание клиентской базы за счет привлечения клиентов, испытывающих потребность в снижении расходов, направляемых на погашение кредитов, предоставленных другими банками (рефинансирование), а также за счет внедрения программ лояльности;

продвижение программы кредитования населения в партнерской сети Банка (увеличение доли кредитов, предоставленных в рамках партнерских программ).

В 2018 году наряду с сохранением сформированного кредитного портфеля планируется его поступательный рост за счет реализации кредитных продуктов, предоставляемых с использованием банковских платежных карточек.

Пассивные операции - привлечение средств.

В 2017 году Банк планирует расширить действие банковской лицензии и дополнить ее разрешением на привлечение денежных средств физических лиц во вклады. С целью обеспечения корпоративного бизнеса Банка ресурсами планируется разработка и продвижение на рынок продуктовой линейки вкладов для частных клиентов. В основу указанной продуктовой линейки будут заложены принципы обеспечения возможности выбора вкладчиком наиболее подходящих условий размещения денежных средств в Банке (продуктовый конструктор). Вместе с тем, в условиях ограниченной ценовой конкуренции, привлечение вкладчиков планируется осуществлять в том числе за счет:

маркетинговой активности (интернет-маркетинг);

функциональности продуктов и качественного сервиса.

Дополнительным источником формирования ресурсной базы в белорусских рублях будут остатки средств на текущих (расчетных) счетах частных клиентов-работников организаций, привлеченных Банком на «зарплатное» обслуживание («зарплатные» проекты).

По мере развития функциональности IT-контура Банка (развитие программных комплексов, запуск системы дистанционного банковского обслуживания, запуск эмиссии банковских платежных карточек и т.п.) планируется расширение продуктовой линейки вкладов за счет разработки и внедрения мультивалютного вклада, страхующего вкладчика от валютных рисков.

Дистанционное банковское обслуживание частных клиентов и эмиссия банковских платежных карточек.

Важным этапом развития розничного бизнеса банка станет запуск системы дистанционного банковского обслуживания и коммерческая эмиссия банковских платежных карточек, что позволит:

интегрировать в систему дистанционного банковского обслуживания имеющиеся продукты и внедрить новые (онлайн-заявка на кредит, онлайн-кредит, онлайн-вклады, мультивалютные вклады, расчетное обслуживание);

запустить «зарплатные» проекты (остатки на «зарплатных» счетах, «зарплатные» овердрафты);

разработать и внедрить мультифункциональную овердрафтную карту с возможностью хранения собственных денежных средств;

разработать и внедрить мультифункциональную карту рассрочки с возможностью хранения собственных денежных средств, которая по истечении срока рассрочки трансформируется в кредит;

внедрить сервис «cash2card» совместно с действующей в банке системой денежных переводов Unistream (возможность получать денежные переводы на счет с использованием банковской платежной карточки, открытый в банке, без необходимости посещения касс банка);

внедрить сервис переводов денежных средств физических лиц с карточки на карточку банка/других банков (p2p).

Иные операции.

В 2017-2018 годах с целью обеспечения роста размера комиссионных доходов и диверсификации источников их поступления планируется:

рост объемов операций по переводам частных клиентов, в том числе с применением систем денежных переводов, представленных банком;

внедрение и развитие сервиса по оформлению договоров страхования в точках продаж банка (проект «Банкострахование»);

предоставление услуги по закрытому банковскому хранению ценностей.

3.2 Эффективность от ввода мероприятий по повышению конкурентоспособности ЗАО «Абсолютбанк»

Рост активов Банка за 2017 год составит 43%. Основными статьями роста активов станут:

- кредитный портфель корпоративных клиентов, в том числе сегмент МСБ, на 20 млн. руб.;

- рост портфеля кредитов физическим лицам на 10 млн. руб.;

- рост портфеля ценных бумаг Национального банка или Правительства Республики Беларусь на 14 млн. руб.;

Основными статьями роста пассивов станут:

- срочные средства корпоративных клиентов (депозиты и облигации) в размере 6 млн. руб.;

- прирост срочных депозитов физических лиц в размере 10 млн. руб. Для реализации данной задачи Банком планируется получение во II полугодии 2017 года лицензионных полномочий на осуществление операций по привлечению денежных средств физических лиц на счета и (или) во вклады (депозиты), по открытию и ведению банковских счетов физических лиц;

- привлечение средств банков-нерезидентов на счета ЛОРО в размере 6 млн. руб.;

- привлечение средств иностранных клиентов на текущие счета в размере 5,5 млн. руб.;

- прибыль Банка 3,9 млн. руб.

Ключевым фактором успешной реализации стратегии является безусловное выполнение нормативов безопасного функционирования, а также получение во II полугодии 2017 года лицензионных полномочий на осуществление операций по привлечению денежных средств физических лиц на счета и (или) во вклады (депозиты), по открытию и ведению банковских счетов физических лиц, в рамках которых планируется эмиссия банковских платежных карточек, поддержка корпоративного бизнеса в части зарплатных проектов при комплексном обслуживании, комплексное обслуживание физических лиц.

Таблица 3.1. Планируемые показатели деятельности Банка.

Наименование показателя	01.01.2017	01.01.2018
Нормативный капитал, млн. рублей	54 943,8	60 187,7
Достаточность нормативного капитала, %	42,7%	38,9%
Активы/пассивы, млн. рублей	138 808	161 256
Прибыль, млн. рублей	3 923	5 257
Доходы, млн. рублей	1848800	2308800
Расходы, тыс. рублей	1456500	1783100
Рентабельность активов, %	3,5%	3,5%
Рентабельность собственного капитала, %	7,3%	9,0%
Отношение операционных расходов к доходам, %	61,2%	55,8%
Темп роста активов/пассивов, %	143%	116%
Резервы / Кредитный портфель, %	2,2%	2,8%
Штатная численность работников банка	275	270
Количество филиалов (отделений), структурных подразделений банка и удаленных рабочих мест	2 УРМ, 8 ЦБУ	2 УРМ, 8 ЦБУ

Исходя из значений таблицы 3.1., мы видим, что предполагаемая прибыль от реализации представленных мероприятий к 2018 году должна составить 5257 млн. бел. руб.. Прогнозный размер процентных доходов/расходов Банка представлен с учетом роста объемных показателей портфелей активов/пассивов в соответствии со стратегическими целями Банка.

С целью достижения планируемых объемных показателей портфелей активов/пассивов Банк планирует соответствующие инвестиции в инфраструктуру: прирост в нематериальных активов в размере до 1,8 млн. руб. в 2017 году для развития IT-контура при наличии соответствующих источников

В прогнозном периоде Банк намеревается:

- увеличить клиентскую базу, объем и эффективность операций, связанных с комплексным обслуживанием корпоративных клиентов, в соответствии с этим Банк планирует рост денежных средств в активах баланса и рост чистого комиссионного дохода;

- начать получение чистого комиссионного дохода по операциям с банковскими платежными карточками в соответствии с планом запуска эмиссии карточек.



Заключение

Деятельность ЗАО «АБСОЛЮТБАНК» удовлетворительна. Банк достаточно конкурентоспособен.

Проанализировав основные показатели деятельности ЗАО «АБСОЛЮТБАНК», мы увидели, что за 2013-2015 гг. доходы банка увеличились на 102631 млн. бел. руб. или на 101,9%. Расходы банка также увеличились на 27794 млн. бел. руб. или на 30,1%. В связи с ростом доходов банка, произошло увеличение прибыли на 58246 млн. бел. руб. или на 882% в 2015г. по сравнению с предыдущими.

Рентабельность капитала увеличилась от 8,93% до 17,83% за период с 2013г. по 2015г. в связи с увеличением прибыли банка более высокими темпами, чем росло количество собственного капитала.

В настоящее время, по итогам 9 месяцев 2016 года Банк занимает 23-е место по размеру активов и 19-е место по размеру собственного капитала среди банков Республики Беларусь.

В планируемом периоде Банк будет развиваться как универсальный кредитно-финансовый институт. В 2017-2018 годах на фоне нестабильной внешнеэкономической ситуации, сдержанного роста ВВП, а также высококонкурентной среды в банковском секторе.

Средства клиентов корпоративного бизнеса планируется нарастить на 13 563 тыс. бел. руб. в 2017 г. и удержать их на уровне 01.01.2018г. за счет прироста срочной ресурсной базы, размещения облигаций, выпущенных Банком, а также увеличения средств на текущих счетах за счет работы с компаниями нерезидентами.

В условиях конкурентной среды банк будет продолжать наращивать объемы проводимых операций как за счет текущей клиентской базы, так и за счет активного привлечения новых клиентов.



Список используемых источников

1. Немогай, Н. В. Управление качеством: учеб. / Н. В. Немогай, Н. В. Бонцевич, В. В. Садовский; под ред. Н. В. Немогай. - Гомель: Центр исслед. ин-тов рынка, 2006. - 361 с.

2. Экономика предприятия: учеб. пособие / Л. Н. Нехорошева, Н. Б. Антонова, Л. В. Гринцевич [и др.]; под ред. Л. Н. Нехорошевой. - Минск: БГЭУ, 2008. - 719 с.

3. Баринов, В. Развитие организации в конку- рентной среде / В. Баринов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. - №6. - 13 с.

4. Блинов, А. О. Имидж организации как фак- тор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №4. - С. 20-24.

5. Захаров, А. Н. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы, оценки и механизмы увеличения / А. Н. Захаров // Бизнес и банки. - 2004. - №1-2.

6. Калашникова, Л. М. Конкурентоспособность предприятий и их продукции / Л. М. Калашников // Машиностроитель. - 2003. - №11. - С. 15-18.

7. Куприянова, Т. Управляемая конкурентоспособность: как ее добиться? / Т. Куприянова // Консультант директора. - 2001. - №22. - С. 17-29.

8. Маракулин, М. В. Управление компромисса- ми как фактор конкурентоспособности компании / М. В. Маракулин // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №4. - С. 25-31.

9. Фигурнов, Э. Б. О показателях эффективности сферы материального производства / Э. Б. Фигурнов. - М.: ИСТ-СЕРВИС, 1995. - 240 с.

10. Старовойтов, М. К. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием [Электронный ресурс] / М. К. Старовойтов, П. А. Фомин. - Режим доступа: http://www. cfin.m/press/marketing/2000 - 5/12.shtml.

11. Светуньков, С. Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях / С. Г. Светуньков. - СПб., 1997.

12. Завьялов, П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учеб. пособие / П. С. Завьялов. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 496 с.

13. Миронов, М. Г. Ваша конкурентоспособность / М. Г. Миронов. - М.: Альфа - Пресс, 2004. - 160 с.

14. Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность: Экономика, стратегия, управление: учеб. / Р. А. Фатхутдинов. - М.: Инфра-М, 2000.

15. Васильева, З. А. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка / З. А. Васильева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №2. - С. 83-90.

16. Долинская, М. Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции / М. Г. Долинская, И. А. Соловьев. - М.: Экономика, 1997.

17. Данилов, И. П. Проблемы конкурентоспособности электротехнической продукции / И. П. Данилов. - М.: Пресс-сервис, 1997.

18. Рубин, Ю. В. Конкуренция: реалии и перспективы / Ю. В. Рубинов, В. В. Шустов. - М.: Знание, 1990. - 15 с.

19. Фасхиев, Х. А. Анализ методов оценки качества и конкурентоспособности грузовых автомобилей / Х. А. Фасхиев // Методы менеджмента качества. - 2001. - №3. - С. 24-29.

20. Фасхиев, Х. А. Определение конкурентоспособности предприятия / Х. А. Фасхиев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №4. - С. 75.

21. Аккер, Д. А. Маркетинговые исследования / Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй. - СПб. : Питер принт, 2004. - 840 с.

22. Акулич, И. Л. Маркетинг : учеб. пособие/И. Л. Акулич, И. З. Герчиков. - Минск: Интерпрессервис ; Мисанта, 2003. - 397 с.

23. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: учеб. пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / И. К. Беляевский. - М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2004. - 414 с.

24. Вишняков, В.А. Информационный менеджмент. В 4 ч. Ч. 8 - Информационное обеспечение и Интернет-маркетинг: учеб.-метод. пособие / В.А. Вишняков, А.П. Ковалев, С.Г. Щербакова. - Минск: Изд-во МИУ, 2006. - 392 с.

25. Вишняков, В.А. Информационный менеджмент: в 8 ч. Ч 8: Информационное обеспечение и Интернет-маркетинг / В.А. Вишняков. - Минск: Изд-во МИУ, 2006. - 250 с.

26. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. - 416 с.

27. Малхотра, Н. К. Маркетинговые исследования / Нэреш К. Малхотра. - М.: Вильямс, 2002. - 957 с.

28. Методы маркетинговых исследований [Электрон. ресурс]. - 2008. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-research/all_methods... - Дата доступа: 17.08.2010.

29. Токарев, Б. Е. Маркетинговые исследования: учебник / Б. Е. Токарев - М.: Экономистъ, 2005. - 624 с.

30. Фролова, Т.А. Маркетинг - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.

Размещено на Allbest.ru

...