Значение рейтинга 100% - абсолютная значимость конкретной проблемы.

Диаграмма 45

Явно выделились две проблемы - лидеры:

Нехватка оборотных средств;

Аренда помещений.

Остальные проблемы имеют близкие значения рейтинга.

Следует отметить низкий процент затруднившихся ответить - 3%, что свидетельствует о ясном представлении руководителями проблематики собственного предприятия.

Степень соответствия проблем предприятий разных видов деятельности: торговли, услуг и производства определялась с помощью коэффициента ранговой корреляции, который выявляет степень идентичности распределения ответов двух сравниваемых групп опрашиваемых при ответе на один и тот же вопрос, позиции которого являются показателями ранговой шкалы. При p= -1 порядок распределения ответов по двум сравниваемым группам прямо противоположен, при p = +1 он полностью совпадает.

Сила связи от:

±0,81 до ±1 - сильная,

± 0,61 до ±0,8 - умеренная,

±0,41 до ±0,6 - слабая,

±0,21до ±о,4 - очень слабая,

0 до ± 0,2 - отсутствует

Таблица 3 Коэффициент ранговой корреляции внутренних проблем малых предприятий различных видов деятельности:

Сравниваемые виды деятельности предприятий	Коэффициент ранговой корреляции	Сила связи
Торговля и услуги	0,72	умеренная
Торговля и производство	0,58	слабая
Услуги и производство	0,87	сильная

Можно констатировать факт: мнение руководителей предприятий услуг и производства о наиболее острых проблемах предприятия совпадают в наибольшей степени, в слабой степени совпадают мнения руководителей торговых и производственных предприятий.

Диаграмма 46

Оценка предпринимателями экономической ситуации г. Новокузнецка.

Оценка предпринимателями экономической ситуации в городе с точки зрения развития малого бизнеса проводилась по следующим критериям:

Общая оценка экономической ситуации в городе;

Оценка влияния экономической ситуации в городе на возможные перспективы собственного бизнеса;

Оценка факторов, мешающих в целом развитию малого бизнеса в нашем городе.

В целом, как видно из диаграммы №33, по оценке руководителей малых предприятий, экономическая ситуация в городе не является благоприятной для развития малого бизнеса. Отмечен высокий процент предпринимателей, затруднившихся оценить экономическую ситуацию в городе. Вероятнее всего эта группа предпринимателей для себя не анализировала данную проблему.

Диаграмма 47

Зафиксировано различие мнений руководителей предприятий разных видов деятельности в оценке экономической ситуации в городе.



Диаграмма 48

Наиболее негативно экономическую ситуацию в городе оценивают производственники. Среди производственников и самый низкий процент затруднившихся ответить по данному вопросу. То есть для них ситуация в городе более понятна с точки зрения развития их предприятий.

На вопрос: «Как Вы думаете, можете ли Вы в ближайшее время потерять бизнес, либо оказаться на грани закрытия в связи с экономическим положением в городе?» было получено следующее распределение ответов:

Диаграмма 49

Наблюдается разброс мнений в оценке степени влияния экономической ситуации в городе на устойчивость малых предприятий. Тем не менее, центр тяжести мнений смещен в область негативной оценки экономической ситуации на жизнеспособность собственного предприятия. По данной проблеме не выявлено существенных различий между руководителями предприятий торговли, услуг и производства.

Для выявления интегральной оценки факторов, которые мешают развитию малого бизнеса в нашем городе, была использована методика измерения рейтинга весовым методом сравнения. Предпринимателям был предложен для оценки набор факторов, влияющих негативно на развитие малого бизнеса в нашем городе. Оценка факторов производилась по шкале: влияют очень значительно; влияют значительно; влияют незначительно, не влияют, трудно оценить.

Интерпретации рейтинга - это вероятность оценки предпринимателями степени влияния конкретного фактора на развитие малого бизнеса в г. Новокузнецке.

0% - отсутствие влияния

100%- стопроцентная вероятность предельно возможного влияния.

Выделились две группы наиболее значимых факторов, мешающих развитию малого бизнеса в городе. Это группы объективных и субъективных факторов.

К объективным факторам относятся факторы экономического порядка:

экономическая нестабильность;

нестабильность градообразующих предприятий.

К субъективным факторам относятся факторы, связанные с деятельностью государственных структур и должностных лиц:

ущемление прав предпринимателей госорганами и должностными лицами из-за несовершенства законодательной базы;

незаинтересованность чиновников разного уровня в развитии малого бизнеса



Диаграмма 50

Следует отметить, что в группе факторов, связанных с вымогательством, вероятность вымогательства со стороны чиновников оценивается предпринимателями выше, чем со стороны криминальных структур.

Так же следует отметить относительно высокий рейтинг такого фактора как отсутствие общественной организации предпринимателей по решению насущных проблем малого бизнеса. Этот факт свидетельствует о том, что в сознании руководителей малого бизнеса осознается потребность в объединении как социальной группы в соответствующих организационных формах для решения общих проблем.

4.4 Использование экономических инструментов повышения доходности в малом бизнесе

Бизнес - планирование.

Разработка бизнес-плана - важное условие для начала организации бизнеса и его функционирования. В идеале каждое предприятие должно иметь разработанный набор целей и задач, продумать стратегию преобразования целей в действия. В маркетинге принято считать, что наличие бизнес плана является одним из инструментов повышения доходности предприятия и защищает от неоправданных рисков.

На вопрос, согласны ли предприниматели с тем, что написание бизнес-плана является одним из инструментов повышения доходности предприятия, были получены ответы, в которых отражено отсутствие единства мнения по поводу роли бизнес-плана в решении проблемы доходности предприятия. Тем не менее 44% предпринимателей признают роль бизнес-плана для торгового предприятия. 22% руководителей имеют несформированную до конца позицию о возможностях бизнес-плана. Обращает внимание на себя факт, что 21% предпринимателей вообще затруднились оценить роль и значение бизнес-плана в доходности предприятия. Это свидетельствует о том, что в данной группе не сложилось представление о значимости и возможностях бизнес планирования.

Диаграмма 51

71,6% опрошенных предпринимателей ответили, что у них нет письменно оформленного бизнес-плана.

28,4 % имеют бизнес-план.

Приведенные данные о наличии бизнес-плана мало отличаются для продовольственных и непродовольственных магазинов.

Зафиксировано различие мнений о бизнес-плане как инструменте повышения доходности предприятия в группах предпринимателей имеющих и не имеющих бизнес-план. Те руководители, у которых есть в наличии бизнес план в большинстве (75%) считают, что бизнес-план является инструментом повышения доходности бизнеса.



Диаграмма 52

Выявлено, что в подавляющем большинстве (72,7%) предприниматели, которые имеют в фирме бизнес-план, разрабатывали его и раньше.

Более того, выявлена связь между оценкой руководителя состояния собственного предприятия и наличия в его фирме бизнес-плана. Состояние предприятия оценивалось по критериям: «на подъеме», «нормальное, стабильное, без изменений», «на спаде», «в стадии становления», «трудно оценить».

Диаграмма 53

Самый высокий процент наличия бизнес-планов у руководителей, чьи предприятия находятся на подъеме (66,6%), самый низкий (23%) у предприятий в стадии становления. Хотя именно эта категория предприятий должна начинать свою деятельность с разработки бизнес-плана, который позволяет определить стратегию и тактику вхождения фирмы в бизнес.

Таким образом, значимость бизнес-плана как эффективного инструмента бизнеса для предпринимателей, которые имеют бизнес-план, подтвердилась самой предпринимательской практикой.

Большинство предпринимателей - 79,5%% обращались за помощью к сторонним специалистам при разработке бизнес-плана. Этот факт свидетельствует о том, что самостоятельно предпринимателю сложно разработать бизнес-план. Составление бизнес-плана требует совместной работы со специалистом в этой области.

Итак, приведенные данные по распространенности бизнес-планирования свидетельствуют фактически о том, что подавляющее большинство предпринимателей слабо ориентированы в своем бизнесе на использование комплексного и системного подхода, как правило, разрабатываемого в бизнес-плане. Между тем, разработка бизнес-плана является важным инструментом изучения рынка, оценки необходимых инвестиций и затрат, определения показателей развития предприятия и путей увеличения его доходности.

Маркетинговая стратегия действующих предпринимателей в сфере розничной торговли.

Во многом успех в бизнесе зависит от успеха в маркетинге. Маркетинговая стратегия (стратегия маркетинговой деятельности) предприятия представляет собой систему конкретных мероприятий, нацеленных на получение максимального дохода фирмы посредством удовлетворения запросов покупателей. В данном исследовании были рассмотрены следующие элементы маркетинговой стратегии:

Система маркетинговой информации, используемая на предприятии.

Знание предпринимателем внешней рыночной среды фирмы: целевой рынок, направления развития рынка, емкость рынка, соотношение спроса и предложения, уровень цен, характеристика конкурентов.

Ценовая политика.

Способы, методы увеличения объема продаж.

Реклама.

Основные источники информации предпринимателей.

Основные источники, содержащие информацию о рынке для предпринимателя, могут быть разделены на две группы:

вторичная информация из существующих официальных источников: специальная литература, статистические сборники, рекламные издания и пр.;

первичная информация: результаты маркетинговых исследований, в том числе различного рода опросы, неформальные разговоры и пр.

Диаграмма 54

Выделяются три основные группы источников информации по степени их популярности в предпринимательской среде:

Первая, к которой обращаются почти половина предпринимателей - местные рекламные издания, СМИ и знакомые предприниматели.

Вторая - к ней обращаются почти четверть предпринимателей - источники специализированной информации.

Третья - специализированные структуры, в том числе консультанты и специализированные базы данных.

Таким образом, предприниматели активно используют вторичные источники информации для ведения бизнеса. Их преимущество - доступность, многообразие информации, ее постоянство и возможность проводить сравнительный анализ на основе разных источников. Сбор и обработка вторичной информации - это значительно большой объем работы для предпринимателя в условиях малого предприятия, когда ограничены людские и финансовые ресурсы. Данные должны накапливаться и систематизироваться с целью их использования при принятии решения. Это требует от предпринимателя не только времени, но наличие навыков работы на компьютере с информацией - создание необходимой базы данных, работа с ней. Здесь может быть заложен дополнительный резерв для эффективного маркетинга в малом предприятии. Между тем, 26,4% опрошенных предпринимателей оценили свою компьютерную грамотность в знании, например, Exel ниже трех баллов.

Следует отметить значимость такого источника информации в предпринимательской среде, как - знакомые предприниматели. Этот факт может свидетельствовать о следующем:

внутри предпринимательской среды идет активный обмен информации;

информационная среда предпринимательской деятельности, отраженная в официальных источниках информации, характеризуется относительной неопределенностью и недостаточностью. Восполнение недостающей информации происходит через неформальное общение.

Однако для эффективной работы владельцам предприятий необходима и первичная информация. Важнейшим источником первичной информации являются маркетинговые исследования, из которых предприниматель сможет узнать о нуждах, желаниях, вкусах своего потребителя. Для этого обычно используют опросы, наблюдения. 13% предпринимателей отметили, что источником информации для них являются результаты маркетинговых исследований. Очевидно, эти исследования проводятся самостоятельно. Большинство предпринимателей, как показало данное исследование, не нуждаются в проведении маркетинговых исследований сторонними специалистами. Однако для получения относительно достоверной информации необходимо иметь минимум знаний о способах и методах получения и анализа маркетинговой информации. Собственные знания в области маркетинга предприниматели в среднем оценивают на 3,28 балла. Достоверность результатов собственных маркетинговых исследований крайне относительна. В этом отношении приобретение предпринимателями элементарных знаний и навыков основных правил маркетинговых исследований позволит значительно повысить достоверность получаемой ими информации, а, следовательно, повысить эффективность маркетинга. Хотя целесообразнее все-таки обращаться к специалистам.

Зафиксировано различие в определении основных источников информации у предпринимателей, занимающихся торговлей продовольственных и непродовольственных товаров;

для руководителей продовольственных магазинов гораздо выше по значимости стоит источник информации - знакомые предприниматели. Этот источник занимает первое место. В продовольственных магазинах относительно схожий ассортимент продукции, большое количество общих поставщиков, отсутствие резких различий в потребностях покупателя, то есть общность спроса. Все это приводит к формированию общности интересов предпринимателей, как основы для взаимного обмена информацией;

специфика непроизводственных товаров, связанная с дифференцированностью спроса покупателей, с более широким разнообразием ассортимента, географическим разнообразием и широким товарным спектром, обусловливает более частое обращение к оперативным, индивидуальным каналам информации - Интернету; к результатам маркетинговых исследований.

Диаграмма 55

Итак, руководители торговых предприятий для ведения собственного бизнеса в качестве информационных источников используют преимущественно местные рекламные издания, СМИ и знакомых предпринимателей. Однако, особенно в торговле непродовольственными товарами, где разнообразен потребительский спрос, очень важно иметь первичную информацию об особенностях целевого рынка. Эта информация может быть получена в результате маркетинговых исследований. Обращение предпринимателя к специалисту в данной области, или самостоятельное решение проблемы на основе знаний маркетинговых исследований может стать одним из факторов повышения доходности бизнеса.

Уровень информированности предпринимателей о состоянии рынка.

Уровень информированности предпринимателей о состоянии рынка измерялся через самооценку по следующим показателям, представленным в таблице:

Таблица 4 (100% по строке)

Составляющие рынка товара	Высокий уровень	Средний уровень	Низкий уровень	Трудно сказать
Основной потребитель товара (возраст, пол, доход, род деятельности, образование)	34,2	54,2	5,8	5,8
Конкуренты (количество, формы работа на рынке, ценовая политика, оплата труда сотрудников)	42,6	44,5	5,2	7,7
Спрос на товар (положительный, скрытый - не выявленный, нерегулярный, установившийся, отсутствие спроса)	39,4	53,5	5,8	1,3
Уровень цен на рынке на аналогичные товары	47,7	42,6	5,2	4,5
Направления (что ожидают потребители) развития рынка, емкость рынка (потенциальный объем продаж)	23,2	47,1	10,3	19,4
Соотношение спроса и предложения: превышение спроса и т.д.	29,0	49,0	6,5	15,5

В целом уровень информированности предпринимателей об основных составляющих рынка достаточно высокий.

Следует отметить низкий процент затруднившихся оценить уровень своей информированности по первым четырем составляющим рынка, что свидетельствует о достаточно четком представлении предпринимателей по данным позициям. Более того, по этим позициям - самый высокий уровень и информированности у предпринимателей. Это объясняется тем, что информация об основном потребителе, конкурентах, уровне цен на рынке, спросе на товар собирается наиболее доступными методами: наблюдением, сравнительным анализом цен, общением с покупателями и др. Эту информацию можно назвать оперативной (текущей) информацией фирмы.

Более низкий процент осведомленных предпринимателей и наиболее высокий процент затруднившихся оценить уровень своей информированности по составляющим рынка, которые связаны с решением, в том числе перспективных задач фирмы, ее стратегии в будущем. Получение информации об этих составляющих рынка требует проведения маркетинговых исследований по специальным методикам. Потребность в маркетинговых исследований у большинства предпринимателей не актуализирована.

Не выявлено существенного различия в оценке уровня информированности о состоянии рынка у предпринимателей, занимающихся торговлей продовольственных и непродовольственных товаров.

Выявлена связь между уровнем информированности предпринимателя о состоянии рынка и положением их предприятия на рынке. Выше оценка уровня информированности у предпринимателей, чьи предприятия находятся на подъеме, в отличии от предпринимателей, чьи предприятия находятся в стадии становления или на спаде. Таким образом, уровень информированности предпринимателя о состоянии рынка коррелирует с экономическим положением предприятия. Следовательно, изучение целевого рынка, внешней среды предприятия является эффективным инструментом увеличения доходности предприятия.

Ценовая политика.

Ценообразование в малом бизнесе обычно связано с прибылью, объемом продаж и конкуренцией.

Общие принципы ценовой политики относительно предприятий розничной торговли отражены на диаграмме.

Диаграмма 56

При выборе ценовой политики доминируют два основных принципа, которые связаны с:

внутренними ограничениями фирмы, накладываемыми издержками и рентабельностью;

внешними ограничениями фирмы, накладываемые ценой товаров-конкурентов.

Почти треть предпринимателей используют ценовой механизм как средство обеспечения быстрой оборачиваемости товарно-материального запаса, а значит, увеличения доходности.

Относительно широко в предпринимательской среде (более 20% ответов по названным в вопросе способам ценообразования) представлены тактики ценовой дискриминации, направленные на изменение базисной цены:

прейскурантная цена меняется в зависимости от сезонных колебаний спроса и предложения;

прейскурантная цена меняется в зависимости от спроса на товар (плохо и хорошо сбываемый товар);

скидки разным группам покупателей;

небольшая разница в цене на однотипный товар разного качества в рамках товарного ассортимента.

19% опрошенных предпринимателей используют психологические эффекты ценообразования, то есть используют высокие цены, как признак высокого качества товара и его определенного имиджа.

Ценовая политика зависит от типа товара.

Диаграмма 57

Зафиксировано различие в ценообразовании между фирмами, торгующими продовольственными и непродовольственными товарами по следующим ценовым тактикам:

Фирмы, торгующие непродовольственными товарам в определении наценки несколько больше зависят от внешних факторов - сложившихся цен на рынке; в то время как для продовольственных магазинов главным является внутренний фактор - себестоимость товара. Этот фактор может контролироваться самим предпринимателем. Другими словами, у предпринимателя существует такой внутренний ресурс повышения доходности как поиск путей снижения цены, которую он платит за единицу товара, используемого для продажи.

Значительно большее для магазинов промышленных товаров имеют значение такие способы ценообразования как установление скидки за количество покупаемого товара (третье место по значимости способов ценообразования) и установление цен с принятием расходов на себя по доставке. Такой подход к ценообразованию, связанный с увеличением издержек на скидки и доставку, оправдывает себя за счет увеличения скорости товарооборота, в конечном итоге увеличения доходности.

Не выявлено существенных различий в способах ценообразования у руководителей фирм, которые оценивают свой доход как удовлетворительный и неудовлетворительный.

Способы, методы увеличения объема продаж.

Опрошенные руководители следующим образом оценили степень соответствия реального объема продаж максимально возможному для их фирмы.

Диаграмма 58

Таким образом, мнение предпринимателей по сумме положительных и отрицательных ответов практически разделились поровну. По-видимому, та часть предпринимателей, которая считает, что объем продаж в их фирме не соответствует максимально возможному, не в полной мере использует имеющиеся в их распоряжении ресурсы.

Не обнаружено существенного различия во мнениях предпринимателей по данной проблеме в зависимости от времени существования предприятия и типа продаваемого товара.

Руководителям фирм было предложено выбрать из списка формы и методы, которые они используют для увеличения объема продаж:

Разные формы рекламы (СМИ, щиты, в общественном транспорте и пр.)

Изучение покупательского спроса и осуществление обратной связи с покупателями с помощью опросов (какой товар, с какими характеристиками требуется в настоящий момент, степень удовлетворенности обслуживанием в магазине и пр.)

Стимулирование работы продавцов от объема продаваемой лично каждым продавцом продукции

Обучение персонала (знание товара, владение приемами продаж)

Использование купонов, конкурсов, премий в продаже продукта

Предоставление льгот покупателю (разные формы кредита, скидки, дисконтные карты, доставка товара на дом и пр.)

Использование принципа личной продажи в работе продавца (представление товара в ходе личной беседы продавца и покупателя)

Увеличение скорости обслуживания за счет использования оборудования (кассы со сканером, использование дополнительной кассы в часы «пик»)

Создание положительного имиджа фирмы у покупателя

Компетентное и вежливое обслуживание покупателей

Оформление витрин (удобство осмотра товара, привлекательность оформления, возможность сравнения и пр.)

Бесплатная упаковка товара или доставка.

На диаграмме представлено распределение ответов опрошенных предпринимателей.



Диаграмма 59

Все методы по увеличению количества продаж могут быть названы одним понятием «продвижение продаж». Это продвижение может быть:

Прямым (персональные продажи, реклама, разного рода купоны, лотереи, др.)

Косвенным (положительный имидж фирмы, хорошие отношения с покупателями, качественное обслуживание покупателей, дизайн, упаковка товара и др.).

Знание и изучение целевого рынка - один из важных факторов продвижения продаж. 47% предпринимателей занимаются изучением покупательского спроса и осуществляют обратную связь с покупателем. Следует отметить, что данный показатель деятельности предпринимателя по изучению целевого рынка невысокий, что отражает неполное использование имеющихся внутренних ресурсов малого бизнеса.

Доминируют среди опрошенных предпринимателей три основных способа увеличения объема продаж:

компетентное и вежливое обслуживание покупателей;

использование разных форм рекламы;

положительный имидж фирмы.

Вторая группа, которую образуют способы и методы продвижения товара, набравшие от 35% до 50% ответов предпринимателей, представлена в основном прямыми методами продвижения продаж:

стимулирование работы продавцов,

оформление витрин,

предоставление льгот покупателю,

бесплатная упаковка товара или доставка.

В третью группу можно отнести способы и методы, которые используют немногим более 30% предпринимателей:

обучение персонала;

использование личной продажи.

Не получили широкого распространения такие способы продвижения продаж как:

использование различного рода купонов;

увеличение скорости продаж.

Обращают на себя внимание следующие факты:

В число доминирующих способов продаж входят косвенные - компетентное обслуживание и положительный образ фирмы, что свидетельствует о социальной ориентации малого бизнеса в торговле. Другими словами, предприниматели все больше ориентируются на интересы клиента и на этические принципы ведения бизнеса как основы повышения доходности. В целом репутация фирмы для предпринимателя становится категорией значимой. Деятельность бизнеса, построенная на соответствии основным нормами и ценностями общества, во многом обеспечивает уважение и доверие к бизнесу потребителя. И современный предприниматель в большинстве приходит к выводу для себя, что бизнес должен быть социально ответственным (соблюдать интересы покупателя) и в определенной мере этическим. Этика и ответственность в действиях фирмы в сознании значительной части предпринимателей имеют непосредственное отношение к бизнесу. Формируется философия двойного выигрыша («win-win»).

Недостаточно внимания уделяется обучению персонала как способу продвижения продаж. Известно, что обучение продавцов является важным фактором в увеличении продаж. Очевидно, те предприниматели, которые отметили в анкете позицию «обучение персонала» как используемый способ продвижения продаж, имели в виду обучение основам знаний о характеристиках товара. Однако, обучение продавцов должно включать и обучение техники нахождения покупателей, пробуждения у них интереса и желания купить. Это специальные техники, которым может научить только специалист. Между тем, практически все предприниматели не отметили факт обучения персонала на специальных курсах.

Зафиксировано различие в способах и методах продвижения продаж у руководителей продовольственных и непродовольственных магазинов, обусловленное прежде всего спецификой продаваемого товара. В непродовольственных магазинах чаще используются такие способы продвижения продаж как:

реклама;

бесплатная упаковка товара или доставка;

предоставление льгот покупателю (разные формы кредита, скидки, дисконтные карты, доставка товара на дом и пр.);

использование принципа личной продажи в работе продавца (представление товара в ходе личной беседы продавца и покупателя);

использование купонов, конкурсов, премий в продаже продукта.

Следует обратить внимание, что опрошенные руководители магазинов непродовольственных товаров меньше внимания уделяют изучению покупательского спроса и организации обратной связи с покупателем, что является показателем неполного использования потенциала увеличения доходности с помощью изучения целевого рынка.



Диаграмма 60

Реклама.

Рекламу используют практически все опрошенные предприниматели. Только три человека отметили , что не обращаются к рекламе.

Наиболее популярные виды рекламы, используемые руководителями фирм розничной торговли, представлены на диаграмме.

Диаграмма 61

Можно выделить три группы по степени распространенности видов рекламы.

Первая группа включает виды рекламы, к которым обращаются более 50% опрошенных предпринимателей. Это три вида рекламы, размещаемой в местных СМИ: газеты, рекламные издания и телевидение.

Вторая группа включает виды рекламы, которым обращаются от 25% до 40% предпринимателей: местное радио и наружная реклама.

Третья группа включает виды рекламы, которым обращаются менее 20% предпринимателей.

Следует обратить внимание на относительно невысокую степень распространенности прямой рассылки рекламных материалов. В то время как этот вид рекламы для малой фирмы является сравнительно недорогим, позволяет охватить выбранную группу покупателей и предоставляет широкие возможности в отношении объема и формы рекламного послания.

Среди руководителей продовольственных и непродовольственных магазинов нет существенной разницы по выбору видов рекламы за исключением телевидения: 56,6% руководителей непродовольственных магазинов используют ТВ как вид рекламы против 40,4% руководителей продовольственных магазинов.

Известно, что любая рекламна должна периодически проверяться на эффективность. Эффективность рекламы не может быть точно измерена, но получить общее представление о ситуации можно. Это касается прежде всего измерения эффективности рекламы прямого действия (СМИ, прямая рассылка), которая обычно немедленно дает результат. Такие виды рекламы, как рекламные щиты, реклама в общественном транспорте и пр. могут оказать воздействие в будущем.

Диаграмма 62

Общие распределение данных относительно всех предпринимателей, представленное на диаграмме, мало отличается для предприятий торговли продовольственными и промышленными товарами.

Таким, образом, менее трети предпринимателей постоянно отслеживают эффективность затрат не рекламу. Несколько больше трети это делают время от времени. Остальные фактически не имеют представление о том, насколько верно выбран рекламоноситель, насколько оправданы вложенные в него средства.

Самыми дорогостоящими видами рекламы является реклама в СМИ. На диаграмме отражена периодичность отслеживания рекламы, размещаемой предпринимателями в печати, на ТВ и радио.

Диаграмма 63

Итак, обратная связь с адресатом рекламы большинством предпринимателей осуществляется не на постоянной основе или не осуществляется вовсе. В этой ситуации сложно определить эффективность вложенных в средств в рекламу. Поэтому организация процесса отслеживания эффективности рекламы, прежде всего в СМИ, как наиболее дорогом рекламоносителе, можно рассматривать как инструмент увеличения доходности бизнеса. Этот вывод подтверждается следующим фактом: постоянно отслеживают эффективность рекламы руководители, оценившие положение собственного предприятия: 66,6% руководителей постоянно отслеживают эффективность рекламы, чьи предприятия на подъеме, 29,9% руководителей постоянно отслеживают эффективность рекламы, положение предприятий которых оценивается как стабильное; 20% - на спаде; 26,9%. - в стадии становления.

Закупочная политика и управление товарными запасами.

Важнейшая проблема малого бизнеса - повышение эффективности работы оборотных средств, нахождение способов их минимизации.

Расходы на покупку товаров составляют, как отмечается в специальной литературе по малому бизнесу, 60-75% затрат малого бизнеса. Хороший менеджмент требует, чтобы при покупке товара была достигнута максимальная экономия средств за счет таких факторов как:

сравнение цен поставщиков товара;

система скидок;

деловая репутация поставщика;

использование товарного кредита поставщика.

Диаграмма 64

Диаграмма 65

Таким образом, подавляющее большинство предпринимателей используют постоянно или время от времени такие резервы экономии оборотных средств, как:

сравнение цен всех поставщиков товара;

сравнение цен выборочно по поставщикам товара.

Зафиксирован факт, что наибольший процент предпринимателей (77,7%), занимающихся постоянно сравнением цен всех поставщиков товаров, в группе предпринимателей, которые оценивают состояние своего предприятия «на подъеме».



Диаграмма 66

Предприниматели в своем большинстве ориентированы на системы скидок при покупке товара, как формы экономии оборотных средств.

Менее значимый фактор закупочной политики у предпринимателей - использование товарного кредита поставщиков.

Диаграмма 67

Выделились три группы предпринимателей по частоте использования товарного кредита поставщиков:

использующие товарный кредит на постоянной основе (четверть опрошенных предпринимателей);

использующие товарный кредит эпизодически (немногим больше трети);

не использующие товарный кредит (немногим больше трети).

Таким образом, товарный кредит у поставщиков не получил широкого распространения среди предпринимателей.

Зафиксировано различие в отношении к товарному кредиту у руководителей продовольственных и непродовольственных магазинов: 40,4% предпринимателей, торгующих продовольственными товарами, пользуются товарным кредитом на постоянной основе против 17,6% в непродовольственной сфере. Не пользуются товарным кредитом 26,1% в продовольственных магазинах и 38,9% в непродовольственных. Объяснение этого факта требует дополнительной информации.

Поставщики - важная составляющая для успехов в малом бизнесе. Поставщики влияют на репутацию фирмы, они в основном определяют качество многих товаров, предлагаемых потребителю. Поэтому репутация поставщика является важной составляющей закупочной политики фирмы. Подавляющее большинство предпринимателей (67%) в деловых отношениях с поставщиками учитывают их репутацию постоянно.

Диаграмма 68

Таким образом, имидж фирмы, ее репутация становится категорией экономической, в этом случае «good will» фирмы можно оценить как ее нематериальный актив. В розничной торговле колебание спроса на товары определяется разными факторами внешней среды существования предприятия. Для адаптации к изменяющимся рыночным условиям, оптимального использования оборотных средства необходимо эффективное управление товарными запасами. Ситуация по управлению товарными запасами среди розничных торговцев по выделенным в исследовании составляющим управления товарными запасами следующая:

Компьютеризированный учет кассовых операций при управлении товарными запасами

Эта процедура позволяет:

определять сколько товара заказывать, и когда это делать;

поддерживать оптимальный объем товарного запаса;

знать ассортимент пользующихся спросом товаров;

использовать способы исключения из товарных запасов плохосбываемого товара;

учитывать сезонные колебания спроса на товар.

Следует отметить, что учет может быть и ручной, выполняющий те же самые функции, но эффективность результатов от использования компьютеризированного учета выше.

Диаграмма 69

Почти половина предпринимателей используют постоянно компьютеризированный учет кассовых операций при управлении товарными запасами, остальные предприниматели не используют возможности компьютеризированного учета для управления товарными запасами. Скорее всего, учитывая возможности компьютеризированного учета, первая группа предпринимателей использует собственные оборотные средства эффективнее. Это предположение подтверждается фактом: предприниматели, которые считают, что объем оборотных средств соответствует потребностям фирмы, в большинстве используют компьютеризированный учет постоянно.

Диаграмма 70

Таким образом, предпринимателями не в полной мере используется такой ресурс повышения эффективности использования оборотных средств как использование компьютеризированного учета кассовых операций при управлении товарными запасами, который позволяет осуществлять текущий и перспективный анализ управления товарными запасами. Не обнаружено существенных различий в использовании компьютеризированного учета в продовольственных и непродовольственных магазинах.

Расчет оптимального количества товарных запасов и определение правильного соотношения товара на складе и общего объема продаж.

Диаграмма 71

Предприниматели в своем большинстве отслеживают и определяют оптимальное количество товарных запасов.

Установлена связь между самооценкой состояния дел на предприятии (на подъеме, стабильное, на спаде, в стадии развития) и проведением предпринимателем расчета оптимального количества товарных запасов. В фирмах, находящихся на спаде реже осуществляется расчет оптимального количества товарных запасов на постоянной основе.

Диаграмма 72

Не обнаружено различий между продовольственными и непродовольственными магазинами в организации расчета оптимального количества товарных запасов.

Расчет оптимального количества товарных запасов связан с определением правильного соотношения товара на складе и общего объема продаж.

Диаграмма 73

Таким образом, большинство предпринимателей для повышения эффективности собственного бизнеса на постоянной основе ведут расчет оптимального количества товарных запасов и постоянно определяют соотношение товара на складе и общего объема продаж.

Исключение их товарных запасов плохосбываемого товара.

Известно, что предприниматель терпит убытки, если товар не удалось продать. Плохосбываемый товар по возможности должен быть исключен из товарных запасов.

Диаграмма 74

Выделяются две относительно равные группы предпринимателей:

первая - постоянно освобождается разными способами от плохосбываемого товара тем самым повышая эффективность оборотных средств;

вторая - не освобождаясь постоянно от плохосбываемого товара замораживает часть оборотных средств, что приводит к снижению доходности предприятия и увеличению потребности в дополнительных денежных средствах.

Обеспечение широкого ассортимента продукции.

Диаграмма 75

Известно, что увеличение ассортимента приводит к увеличению выручки. Обеспечение широкого ассортимента товаров как фактор повышения доходности активно используется предпринимателями.

Учет сезонных колебаний продаж и ассортимента товара.

Диаграмма 76

Несколько менее половины предпринимателей постоянно учитывают сезонные колебания продаж, четверть делают это эпизодически, почти четверть не принимают во внимание эти колебания. Не выявлено зависимости периодичности учета сезонных колебаний продаж от вида продаваемого товара (продовольственный непродовольственный).

4.5 Использование социальных механизмов повышения доходности в малом бизнесе

Известно, что в бизнесе персонал наиболее ценный актив малого предприятия. Доход фирмы во многом зависит от степени мотивации на работу служащих. Предприятие с квалифицированным персоналам всегда имеет преимущества перед конкурентами с необученными и немотивированными работниками.

Способы управления человеческими ресурсами могут быть разными, но цель их применения руководителем - повышение доходности фирмы на текущий момент и долгосрочную перспективу.

В интервью предпринимателям был задан вопрос о том, какие способы они используют для управления персоналом своей фирмы и повышения эффективности работы служащих. Был предложен набор способов управления персоналом, в котором предприниматели могли отметить все, что они используют в своей работе с персоналом.

На основе полученных результатов был определен рейтинг наиболее популярных, используемых в предпринимательской среде способов управления персоналом (см. ниже диаграмму 49).

Доминирующими в работе со служащими у предпринимателей являются способы управления, определяемые физиологическими потребностями человека и материальными стимулами. Половина предпринимателей преимущественно ориентированы на эти способы:

осуществление строгого контроля за результатами работы служащего (54%);

уровень зарплаты должен быть сопоставим или несколько выше соответствующих показателей в аналогичных фирмах города (52%);

создание «здоровых» и безопасных условий работы (обеды, тревожная кнопка, бытовые условия и пр.) (47%);

стимулирование работы служащего от объема продаваемой им лично продукции (47%).

Вторая по распространенности группа способов воздействия на персонал, включает в себя:

Формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе (42%);

Составление должностных инструкций сотрудников (указание целей работы, действий, которые нужно осуществить, ответственности, необходимых навыков, соотношения этой работы с другими работами) (42%);

Обучение работающих служащих (39%);

Организация персонала по принципу команды, то есть группы единомышленников, связанных между собой взаимной ответственностью и поддержкой (37%);

Признание и оценка заслуг сотрудника (36%)

В этой группе факторов следует отметить, что меньшая часть предпринимателей использует в управлении коллективом фактор благоприятных межличностных отношений, без которого не может состояться ни одна команда.

42 % используют должностные инструкции как фактор управления человеческими ресурсами и увеличения производительности. Это очень важный момент, так как проблемы человеческих ресурсов часто возникают потому, что четко не определены руководителем требования, предъявляемые к служащему, круг его обязанностей и прав. Отсутствие должностных инструкций у 58% создает потенциальную возможность для возникновения конфликтов.

Относительно невысокий процент предпринимателей (36%) публично оценивают заслуги работников и отмечают их. Либо работники плохие, либо этому фактору большинством предпринимателей не придается значения. Между тем для человека очень важно знать ценность выполняемой работы, что является важным источником мотивации для него.

Меньше всего предприниматели обращаются к способам руководства, ориентированным на конкретного человека, на его социальные (вторичные) потребности:

Сопричастность к фирме (участие в обсуждении производственных проблем, принятии решений) - 31%;

Самоутверждение (карьерный рост, возможность продвижения по службе - 30%; дополнительная ответственность, полномочия - 9%);

Потребность в информации о жизни организации (информирование сотрудников о состоянии дел на фирме -27%; о своих преимуществах работы в данной фирме - 19%).

19% руководителей используют такой мотивирующий фактор, как предоставление дополнительных льгот сотрудникам, не связанных с зарплатой: оплата обучения, возможность дополнительных заработков, оплата медицинских услуг и пр.)

Диаграмма 77

Итак, можно сделать вывод, что предприниматели в целом при управлении персоналом, осуществления способов его мотивации преимущественно ориентированы на основные принципы теории «Х», отражающей суть автократического руководства, в основе которой лежат представления о человеке как о работнике в основном безынициативном, недобросовестном, не готовым к ответственности, желающим, чтобы им руководили. Поэтому для достижения целей предприятия в деятельности руководителя преобладают такие способы управления как жесткий контроль и строгое руководство, сочетание негативной (угроза санкций) и позитивной мотивации (использование вознаграждений) при наличии приоритета первой.

Данная выше характеристика теории «Х» не имеет никакого оценочного характера. В выборе средств и методов мотивации, безусловно, определяющими являются ситуационные факторы, связанные с состоянием уровня сознания работников, самого руководителя, сложившимися традициями, структурой задач и пр. Сегодня рабочая сила в малых предприятиях - смешанное сообщество с разным уровнем образования, опыта, мотивации и желания работать. Тем не менее служащие всегда чутко реагируют на руководство и внимание. Управленческие методы, исподволь внушающие чувство индивидуальной значимости, командного духа общего участия в решении проблем создают преданную и производительную рабочую силу.

Очевидно, ориентация на способы воздействия, в которых слабо выражено стремление предпринимателя на развитие группы, самого работника в конечном итоге даст менее положительные результаты, чем позитивная политика человеческих ресурсов, в которой используются в большей степени такие способы управления как обучение, постоянное информирование о жизни организации, карьера, справедливая материальная и моральная оценка труда и пр. Это сложная управленческая проблема, требующая от руководителя дополнительных усилий в работе с персоналом, в том числе обучения. Но в этом направлении заключены большие резервы с точки зрения увеличения доходности и успеха фирмы. Следует отметить, что у части предпринимателей актуализируется потребность в получении специальных навыков работы с персоналом: 49,7% имеют желание принять участие в тренингах психологии управления; 50,3% в тренингах по улучшению работы с персоналом.

4.6 Оптимизация кадровых ресурсов

Новокузнецким городским фондом поддержки малого предпринимательства и АНО "Центр интеллектуальной поддержки предпринимателей" разработана система тренингов направленных на достижение положительных результатов в деятельности предприятия и личности. Тренинги проводят дипломированные преподаватели с опытом работы в городах России.

Тренинги можно проводить на основе типового пакета либо индивидуальные, адресные тренинги, разрабатываемые на основе результатов социологических исследований.

"Новокузнецкий городской фонд поддержки малого предпринимательства" в рамках структурного подразделения АНО "Центр интеллектуальной поддержки предпринимателей" предлагает метод оптимизации человеческих ресурсов и решения внутренних проблем в коллективе с целью увеличения доходности предприятия, производительности труда, мотивации к труду, снижения уровня конфликтов, формирования команды, профессионального роста персонала.

Метод разработан на основе проведения социологических исследований и тренингов по предпринимательской деятельности. Результаты социологических исследований дают руководителю базовую информацию для принятия эффективных управленческих решений.

Метод состоит из двух этапов:

· Этап №1. Проведение прикладного социологического исследования по изучению внутренних проблем в коллективе предприятия (опрос посредством анонимного анкетирования - компьютерная обработка информации - анализ - конфедициальный отчет). Социологические исследования проводятся специалистами с подтвержденной квалификацией в соответствии с общепризнанными методиками и содержат анализ результатов исследования.

· Этап №2. Проведение специализированных тренингов на основе результатов социологических исследований, которые направлены на решение внутренних проблем в коллективе и улучшение деятельности сотрудников предприятия. Тематика и адресность тренингов определяется после завершения социологического исследования исходя из выявленных проблем. Тренинги проводятся специалистами с подтвержденной квалификацией.

Стоимость работ определяется содержанием решаемых задач, количеством этапов, тематикой и количеством тренингов.

По желанию Заказчика можно реализовать только этап №1.

Возможно проведение типовых тренингов среди персонала и аппарата управления либо индивидуально для желающих без проведения социологических исследований (этапа №1) по следующим тематикам:

Таблица 5

№	Тема	Кол. час	Преподаватель - тренер	Квалификация тренера	Стоимость Руб/чел
1	Достижение цели в переговорах, заключении договоров, психологические приёмы в переговорах - эффективное общение с деловыми партнерами - желательный результат при ведении переговоров - отработка индивидуального эффективного стиля общения - отработка практических навыков делового общения - психологические приёмы	23ч	Ковылин А.И. Шушаков Д.А.	Диплом супервизора	2400р.
2	Психологические приемы в бизнесе - путь от исходного состояния к желаемому результату - уровни восприятия и влияние - использование временного фактора - способы и техника достижения желаемого результаты	10ч	Ковылин А.И. Шушаков Д.А.	Диплом супервизора	1100р.
3	Психологические приемы в рекламе - цели и задачи рекламы - психологические аспекты рекламы как инструменты воздействия - анализ рекламы с точки зрения воздействия - использование подсознательных механизмов восприятия рекламы	10ч	Кубасов В.А. Виденин Е.А.	Диплом супервизора	1100р.
4	Профессиональный рост как путь к положительным результатам - отработка использования личных качеств в работе - использование слабых и сильных сторон - переоценка ценностей и стереотипов поведения как инструмент - формирование самодостаточности в проф. деятельности - объективный анализ ситуаций, взгляд со стороны	20ч	Кубасов В.А. Виденин Е.А.	Диплом супервизора	2200р.
5	Способы преодоления и разрешения стрессовых ситуаций и конфликтов - присоединение - как способ установления контакта - элементы общения как инструмент решения проблемы - поведение и пути выхода в стрессовых ситуациях - состояние в конфликтах и пути выхода.	15ч	Виденин Е.А. Кубасов В.А.	Диплом супервизора	1600р.
6	Способы формирования эффективной команды, коллектива как путь повышения доходности бизнеса - эффект команды : от суммы усилий к произведению - психологическая совместимость в команде - способы принятия коллективных решений - делегирование ответственности - рациональное использование времени.	23ч	Кубасов В.А. Виденин Е.А.	Диплом супервизора	2400р.
7	Техника принятия эффективных решений через способы создания бизнес - состояния - правильное формирование цели - способы достижения цели - оценка промежуточных целей и полученного результата - ранжирование возможностей и последовательности приемов для ...

Подобные документы

• Малый бизнес в России

  Понятие и критерии малого бизнеса. Роль и место малого бизнеса в переходной экономике России. Проблемы становления малого бизнеса в России. Меры поддержки малого бизнеса. Условия и факторы развития малого бизнеса. Преимущества и недостатки малого бизнеса.
  
  реферат [25,1 K], добавлен 14.12.2004
  

• Планирование в малом бизнесе

  Роль и место малого бизнеса в переходной экономике России. Проблемы становления малого бизнеса в России. Меры поддержки малого бизнеса, условия и факторы его развития. Характеристика деятельности ОАО "Анком" и мероприятия, повышающие ее эффективность.
  
  курсовая работа [60,1 K], добавлен 10.11.2010
  

• Развитие малого бизнеса в России

  Необходимость развития малого бизнеса в России, его характеристика. Правовые основы малого бизнеса. Особенности и функции малого предприятия. Современные проблемы развития малого бизнеса, пути их решения. Государственная поддержка малого бизнеса.
  
  реферат [28,5 K], добавлен 25.06.2004
  

• Совершенствование государственной поддержки малого бизнеса в России

  Критерии и формы малого бизнеса. Направления государственного регулирования и стимулирования развития предприятий малого бизнеса. Анализ состояния, динамики и условий развития малого бизнеса в экономике России. Факторы и условия развития малого бизнеса.
  
  дипломная работа [2,2 M], добавлен 18.05.2016
  

• Современная концепция и проблемы малого бизнеса

  Понятие малого бизнеса. Роль малого бизнеса в экономике. Правовые основы деятельности малых предприятий. Развитие, становление и проблемы малого бизнеса за рубежом и в России. Фонды поддержки малого предпринимательства и система его налогообложения.
  
  курсовая работа [51,8 K], добавлен 30.10.2008
  

• Проблемы развития малого бизнеса в Севастополе

  Сущность и роль малого бизнеса в условия перехода к рыночным отношениям, поддержка малого бизнеса со стороны государства. Виды финансово-кредитной поддержки малого предпринимательства. Проблемы и перспективы развития малого бизнеса на современном этапе.
  
  реферат [34,3 K], добавлен 19.02.2010
  

• Проблемы государственной поддержки и развития малого бизнеса

  Необходимость развития малого бизнеса в России и его характеристика. Система и основные формы государственной поддержки малого бизнеса. Государственные механизмы регулирования бизнеса. Финансовое обеспечение малого предпринимательства в России.
  
  курсовая работа [352,8 K], добавлен 08.08.2011
  

• Характеристика малого бизнеса как формы предпринимательской деятельности

  Понятие, сущность, признаки малого бизнеса, его социально-экономическая роль. Общие направления государственного регулирования малого предпринимательства. Перспективы развития малого бизнеса в Республике Беларусь. Зарубежный опыт поддержки малого бизнеса.
  
  курсовая работа [658,7 K], добавлен 28.03.2014
  

• Государственная поддержка малого бизнеса: мировая практика и отечественный опыт

  Роль и место малого бизнеса в России и за рубежом, проблемы его становления. Характеристика государственных мер поддержки малого предпринимательства. Сущность и структура малого бизнеса, его правовые основы. Состояние малого бизнеса на данном этапе.
  
  курсовая работа [943,9 K], добавлен 31.03.2016
  

• Развитие малого бизнеса в России

  Необходимость развития малого бизнеса в России, его характеристика. Современные проблемы развития малого бизнеса в России и пути их решения. Итоги развития и состояние малого бизнеса на данном этапе. Государственная поддержка малого бизнеса.
  
  реферат [27,9 K], добавлен 09.04.2007
  

• Стимулирование малого бизнеса и его роль в экономике

  Малый бизнес в рыночной экономике. Факторы и мотивы развития предпринимательства в малом бизнесе. Формы взаимодействия малого и крупного бизнеса. Анализ эффективности функционирования малого бизнеса в Украине, рекомендации по его стимулированию.
  
  курсовая работа [930,0 K], добавлен 06.07.2013
  

• Анализ инвестиционной поддержки малого бизнеса

  Проблемы становления малого бизнеса в России. Внутренние и внешние источники формирования инвестиций предприятия. Виды инвестирования малого бизнеса на уровнях инвестиционных территорий. Особенности инвестирования малого бизнеса на примере ООО "СИЭТ".
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 04.07.2013
  

• Меры поддержки малого бизнеса

  Взаимодействие бизнеса и политики. Преимущество малого и среднего бизнеса как формы реализации предпринимательского потенциала. Государственная финансовая поддержка малого предпринимательства в России. Проблемы реализации мер поддержки малого бизнеса.
  
  реферат [908,3 K], добавлен 13.12.2015
  

• Государственное регулирование малого бизнеса

  Сущность малого бизнеса, его роль в социально-экономическом развитии страны. Анализ эффективности государственного регулирования малого бизнеса в Российской Федерации. Программы поддержки и эффективность экономической политики малого предпринимательства.
  
  курсовая работа [579,7 K], добавлен 28.10.2014
  

• Пути развития малого бизнеса: опыт России и зарубежных стран

  Зарубежный опыт развития малого бизнеса (страны Европейского Союза, Австралия, Япония). Проблемы и перспективы развития малого бизнеса в Российской Федерации. Государственные и негосударственные методы повышения конкурентоспособности малого бизнеса.
  
  курсовая работа [39,3 K], добавлен 17.11.2014
  

• Роль государства в развитии малого бизнеса

  Сущность и виды субъектов малого бизнеса, формы и методы его государственного регулирования. Анализ влияния государственной поддержки на развитие малого бизнеса в России. Специфика развития и основные проблемы субъектов малого предпринимательства.
  
  курсовая работа [69,7 K], добавлен 31.05.2010
  

• Совершенствование малого бизнеса в муниципальном образовании

  Основные особенности количественных и качественных критериев малого бизнеса. Анализ проблем развития малого бизнеса в России. Характеристика и сущность малого бизнеса в городе Челябинске: основные проблемы, статистические и аналитические данные.
  
  дипломная работа [961,8 K], добавлен 19.04.2012
  

• Проблемы развития малого и среднего бизнеса в России

  История развития, понятие и сущность малого и среднего бизнеса в России. Современные проблемы развития российского малого и среднего бизнеса. Основные направления государственной поддержки развития малого бизнеса в Российской Федерации.
  
  курсовая работа [34,7 K], добавлен 06.12.2007
  

• Современное состояние малого бизнеса в России

  Преимущества и недостатки малого бизнеса. Роль малого бизнеса в экономике России. Условия и факторы развития малого бизнеса в России. Государственная политика в области малого предпринимательства. Анализ развития малого предпринимательства в г. Иркутске.
  
  курсовая работа [132,9 K], добавлен 04.06.2012
  

• Проблемы и перспективы развития малого бизнеса в России

  Сущность и функции малого бизнеса в экономике государства, его правовое регулирование. Противоречия и проблемы развития малого предпринимательства в России. Поддержка малого бизнеса в Челябинской области, инфраструктура поддержки предпринимательства.
  
  курсовая работа [348,7 K], добавлен 14.11.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам