Комплексные проблемы развития малого бизнеса

получения желаемого результата

15ч

Кубасов В.А. Виденин Е.А.

Диплом

супервизора

1600р.

8

Достижение положительных результатов за счет

личностного роста

- личностный рост как инструмент достижения успеха

- умение жить по принципу “здесь и сейчас”

- умение выходить из стрессовых ситуаций и конфликтов

- внутреннее равновесие и уверенность в себе.

23ч

Ковылин А.И. Шушаков Д.А.

Диплом

супервизора

2400р.

9

Способы влияния на аудиторию и отдельных людей

в управлении бизнесом, подразделением предприятия, коллективом учреждения

- состояние выступающего, техника контроля и управления

- привлечение внимания и управления поведением слушателей

- психология слушателей и взаимодействий с выступающим, приемы

- способы эмоционального воздействия на аудиторию

- эффект завершения выступления

15ч

Ковылин А.И. Шушаков Д.А.

Диплом

супервизора

1600р.

5. Основные направления поддержки и развития малого бизнеса в Новокузнецке

5.1 Создание бизнес-инкубатора

Бизнес-инкубатор (БИ) -- это организация, которая создает благоприятные условия («среду») и предоставляет услуги на льготных условиях начинающим малым предприятиям для стартового развития фирмы.

Мнение предпринимателей о БИ как элементе инфраструктуры поддержки малого бизнеса в нашем городе изучалось по следующим направлениям:

· Информированность предпринимателей о БИ.

· Представления предпринимателей об организационной структуре и функциональных критериях БИ (тип БИ, направления деятельности малых предприятий - арендаторов БИ, сроком существования на рынке кандидатов в БИ, критерии отбора фирм в БИ, срок пребывания в БИ, местоположение и инфраструктура БИ).

· Представления предпринимателей о содержательной стороне деятельности БИ (какой должен быть необходимый для предпринимателя набор специализированных услуг в рамках БИ).

· Представления предпринимателей о социальном потенциале среды общения в БИ

· Уровень востребованности БИ для начинающего предпринимателя

Информированность предпринимателей о бизнес-инкубаторе.



Диаграмма 78

Уровень информированности предпринимателей о БИ низкий. Подавляющее большинство либо мало знают о БИ (20%), либо ничего не знают (65%).

В этом отношении разговор с респондентами о БИ становился нецелесообразным. В качестве одной из гипотез исследования была гипотеза о низком уровне информированности предпринимателей о БИ. Эта гипотеза была заложена в разработку методического инструментария исследования. Поэтому в анкете после вопроса об информированности предпринимателей о БИ шла общая справка о БИ, конструирование дальнейших вопросов осуществлялось с учетом необходимости общего информирования предпринимателя по изучаемой переменной. В этом плане сама анкета имеет в определенной степени просветительский характер.

Представления предпринимателей об организационной структуре и функциональных критериях БИ.

В данном исследовании изучалось мнение предпринимателей относительно следующих составляющих организационной структуры БИ и ее функциональных критериев, которые отражают требования к клиентам БИ:

· Тип БИ

· Направления деятельности клиентов БИ

· Срок работы на рынке для кандидатов в БИ

· Срок пребывания малого предприятия в БИ

· Критерии отбора малых предприятий в БИ

· Местоположение и инфраструктура БИ

Суммируя мнение предпринимателей относительно выделенных выше показателей организационной структуры БИ, можно на эмпирическом уровне описать основные характеристики БИ через призму опыта работы на рынке действующих предпринимателей.

Мнение предпринимателей о востребованном типе БИ, направлениях деятельности клиентов БИ, периоде работы на рынке для потенциальных кандидатов БИ, об оптимальном сроке пребывания фирм в БИ.

В практике работы БИ выделяют следующие типы БИ:

1. БИ общего типа (для фирм разного направления)

2. Технологический БИ (для инновационных фирм, развивающих новые технологии)

3. Специализированный БИ (для фирм специализирующихся в одном направлении: торговля, услуги, производство и пр.)

Диаграмма 79

У опрошенных предпринимателей нет единого мнения, какого типа БИ должен быть создан в нашем городе. Тем не менее, можно отметить, что технологические БИ практически не рассматриваются как необходимый элемент поддержки и развития малых предприятий. Это объясняется тем, что в выборке не было ни одного руководителя инновационных фирм.

Мнение предпринимателей фактически поровну распределилось относительно необходимости создания двух типов БИ нетехнологического направления: БИ общего типа и специализированных БИ.

Именно создание нетехнологических БИ особенно важно для нашего города, поскольку они должны стать основой региональной инфраструктуры развития и поддержки малого бизнеса. Их создание особенно важно и по причине того, что градообразующие предприятия в настоящий момент находятся в состоянии кризиса, существуют проблемы и с трудоустройством других категорий работников (шахтеров, молодых дипломированных специалистов и др.). В этом отношении развитие инфраструктуры поддержки малого бизнеса, элементом которой является бизнес - инкубатор, поможет снять остроту проблемы создания рабочих мест в городе.

Диаграмма 80

Большая часть ответивших предпринимателей (44%) считают, что критерий - направление деятельности - не является определяющим для фирм клиентов БИ. Практически фирмы всех направлений деятельности нуждаются в БИ. Тем не менее, почти четверть предпринимателей, отдают приоритет фирмам производственного направления.

Диаграмма 81

Относительно срока работы на рынке фирм, нуждающихся в БИ, предприниматели относительно единодушны: это вновь создающиеся фирмы или работающие на рынке менее года.

Практика показала, что для становления малой фирмы необходимо в среднем 2-3 года. В случае фирмы высоких технологий этот срок мог составить 3-6 лет. Но, как правило, для каждой фирмы срок становления индивидуален и зависит от ряда факторов объективного и субъективного характера. В рамках БИ создаются благоприятные условия для вхождения фирмы на рынок, а, следовательно, может сократиться срок ее становления.

Относительно предприятий разного направления деятельности действующие предприниматели следующим образом оценили оптимальные сроки пребывания в бизнес-инкубаторе:

Таблица 6

Тип предприятия	Количество лет (среднее значение)
Торговая фирма	1,7
Строительная фирма	2,2
Производственное предприятие	2,3
Предприятия сферы услуг	1,5

Таким образом, по мнению предпринимателей, наибольший срок инкубирования должен быть у производственных и строительных фирм.

Итак, по мнению предпринимателей в нашем городе должен быть создан нетехнологический бизнес-инкубатор специализированного или общего типа, преимущественно для вновь создающихся фирм или работающих на рынке меньше года, безотносительно приоритетного отбора в БИ фирм конкретного направления деятельности. Срок инкубирования у фирм разного типа должен быть разным. Самый продолжительный - у производственных и строительных фирм (2,2-2,3 года), меньший срок у торговых предприятий и предприятий сферы услуг (1,5-1,7 года).

Критерии отбора предприятий в БИ.

Основой успеха БИ являются успешно действующие и развивающиеся предприятия малого бизнеса - арендаторы и малые предприятия, уже вышедшие из него. При этом успех предпринимательской деятельности, в первую очередь зависит от предпринимательской активности самого малого предприятия, перспективной коммерческой идеи, правильной организации бизнеса, компетентного руководства. БИ создает лишь благоприятные условия для успешного старта малого предприятия. Поэтому определение критериев отбора малых предприятий в БИ и отбор предприятий и предпринимательских проектов позволит в конечном итоге гарантировать то, что ограниченные ресурсы БИ будут вложены в фирмы, имеющие реальную вероятность коммерческого успеха.

Остановимся вначале подробнее на эмпирическом содержании некоторых критериев, предложенных для оценки предпринимателям.

Соответствие направлениям деятельности БИ (если БИ специализированного типа). Преимущественный прием малых предприятий, действующих в приоритетных для БИ отраслях.

Совместимость с другими предприятиями. Профиль деятельности предприятия-кандидата не должен совпадать с профилем уже имеющихся предприятий-арендаторов. Неэтично принимать в БИ малое предприятие, конкурирующее напрямую с арендатором БИ. Могут быть исключения, если развести сегменты рынка.

Коммерческая жизнеспособность. Нежелательно, чтобы малое предприятие действовало в той отрасли, где господствуют крупные монополии и существуют высокие барьеры для выхода на рынок.

Уровень потенциальной доходности предприятия. Малое предприятие должно достигнуть уровня безубыточности до своего ухода из БИ, то есть оценивается его потенциальная прибыльность, отраженная в бизнес-плане.

Готовность продукции или услуги к быстрому выходу на рынок. БИ нетехнологического типа предназначен для коммерческой реализации уже разработанной технологии или готового продукта. Чем больше времени у малого предприятия займет процесс разработки, тем меньше времени останется, в течение которого оно будет получать преимущества от БИ. Время от разработки продукта до его выхода на рынок должно составлять не более трети времени пребывания фирмы в БИ.

Способность к созданию рабочих мест. Совокупное увеличение количества рабочих мест.

Степень важности критериев отбора предприятий в БИ, с точки зрения опрошенных предпринимателей, отражена в виде рейтинга. Предпринимателям для оценки был предложен перечень возможных критериев отбора предприятий в БИ. Через частотность выбора критериев в диаграмме построен их рейтинг.

Диаграмма 82

В качестве важнейшего критерия, по мнению предпринимателей, выступает стадия развития предприятия (43%), то есть клиентами БИ в первую очередь должны стать вновь создающиеся предприятия или находящиеся на начальной стадии развития. Этот критерий можно охарактеризовать как исходное требование к отбору малых предприятий.

Второй по важности критерий - характеристика личности самого предпринимателя. В конечном итоге этот критерий может стать решающим для успеха фирмы.

Дальше следует необходимое требование к отбору - наличие разработанного бизнес плана. Фактически анализ бизнес-плана позволит в целом оценить финансово-экономические перспективы предприятия, которые в своей совокупности в сознании предпринимателей являются значимыми критериями для отбора предприятий в БИ (способность к созданию рабочих мест, коммерческая жизнеспособность предприятия, его платежеспособность по оплате услуг БИ, уровень потенциальной доходности).

Итак, БИ не рассматривается предпринимателями в целом как структура, предназначенная для оказания помощи действующим малодоходным предприятиям. Это организация, ориентированная в отборе МП-арендаторов, в первую очередь, на входящие в рынок предприятия с экономическими и социальными перспективами, отраженными в бизнес плане, имеющими сильных руководителей.

Местоположение и инфраструктура БИ как фактор его привлекательности для МП-арендаторов.

Известно, что местоположение и особенности инфраструктуры организации, предприятия являются одним факторов ее эффективной деятельности. Это положение касается в равной степени и БИ.

Субъективная значимость для предпринимателей тех или иных характеристик БИ, относящихся к переменной местоположение и особенности инфраструктуры определялась по указанной респондентами степени их значимости в континууме большое значение - не имеет значения. В результате рассчитывался обобщенный показатель степени значимости - балл характеристики (K).

_{K =} 4X_б-3X_н-2X_т.с.-X_нет /100%

где: X_б, , X_н,_., означают процент респондентов, указавших соответственно на большое, незначительное значение указанных характеристик;

X_нет - отсутствие значение;

X_т.с - не определили значение.

Таблица 7

Характеристики	Большое значение %	Некоторое значение %	Не имеет значения %	Трудно сказать %	Балл характеристики
Район расположения (Центр, Запсиб и др.)	67,4	21,3	3,2	6,3	1,9
Удаленность от центра района расположения БИ	41,2	37,1	14,5	5,4	0,28
Близость транспортных коммуникаций (автомагистрали)	71,0	22,2	2,7	2,3	2,1
Наличие парковки	64,7	24,4	7,2	2,3	1,74
Возможность перепланировки	25,3	36,7	24,4	12,2	-0,58
Наличие складских помещений	41,6	32,6	16,7	7,7	0,37
Наличие производственных помещений	37,1	34,8	16,7	9,0	0,09

Таким образом, характеристики местоположения и инфраструктуры БИ можно расположить по степени значимости для предпринимателей в ранговый ряд:

1. Близость транспортных коммуникаций (автомагистрали) 2,1

2. Район расположения (Центр, Заводской и др.) 1,9

3. Наличие парковки 1,74

4. Наличие складских помещений 0,37

5. Удаленность от центра района расположения БИ 0,28

6. Наличие производственных помещений 0,09

7. Возможность перепланировки -0,58

Наибольшее значение имеют те характеристики БИ, которые обеспечивают возможность эффективного использования транспортных средств. Гораздо меньшее значение предприниматели уделяют характеристикам БИ, обеспечивающим процесс производственной деятельности: наличие складских, производственных помещений, возможность перепланировки. Этот факт можно интерпретировать: БИ в сознании предпринимателей воспринимается, прежде всего, как помещение для офиса, получения разного рода услуг, но не для организации в рамках БИ производственного процесса.

Представления предпринимателей о деятельности бизнес-инкубатора.

Отношение предпринимателей к деятельности БИ измерялось через их отношение к набору предоставляемых БИ услуг. В целом набор услуг, предоставляемых БИ разным типам предприятий стандартен.

· Сдача в аренду помещений и офисное обслуживание

· Консультационные услуги, в том числе индивидуальные специализированные услуги

· Обучение предпринимателей

Субъективная значимость для предпринимателей тех или иных услуг, предоставляемых БИ, в том числе видов обучения и предоставление помещения в аренду определялась по указанной респондентами степени их важности в континууме очень важно - совсем не важно и отражена в обобщенном показателей - рейтинге. Рейтинг можно интерпретировать как вероятность

Рейтинг измерялся по вопросам, в ответах которых выражена степень важности предоставляемой услуги, предложенной для оценки. Каждому варианту ответа задаются определенные веса.

Значение весового коэффициента для i категории важности:

· очень важная - 1

· важная -0,66

· не очень важная - 0,33

· совсем не важная - 0

· трудно сказать - 0,5

Группа респондентов, выбравшая вариант ответа «трудно сказать», при изменившихся условиях в равновероятной степени может распределиться по категориям важности. Поэтому средневзвешенный весовой коэффициент для варианта «трудно сказать» рассчитывался по формуле:

Vт.с. = У V_i/n_i, где:

Vт.с. - значение весового коэффициента для категории важности «трудно сказать»

V_i - значение весового коэффициента для i категории важности

n_i, - количество i категорий важности (n_{i =} 4)

Итоговый рейтинг значимости услуг подсчитывался суммированием взвешенных оценок респондентов с последующим делением полученного числа на количество респондентов в выборке и умножением на 100%.

P = У (V_i*N_i)/N*100%, где:

P - итоговый рейтинг

Vi - значение весового коэффициента для i категории важности

Ni - количество респондентов, отметивших i категорию важности

N - количество респондентов в выборке

Аренда помещений и офисное обслуживание клиентов БИ.

Диаграмма 83

Можно выделить группы клиентских услуг (возможностей) БИ, которые для предпринимателей имеют разное значение.

· Наиболее важной является возможность аренды помещения на льготных условиях (рейтинг 72%). Известно, проблема арендной платы за помещение для малых предприятий, особенно вновь создающихся, очень острая. По результатам исследования «Состояние малого бизнеса в г.Новокузнецке», проведенного осенью 2001 года аренда помещений (уровень арендной платы, условия договора) - проблема предприятия, которая занимает второе место в рейтинге внутренних проблем (См.: Отчет «Состояние малого бизнеса в г.Новокузнецке.- НГФПМП, Новокузнецк, 2001. - с. 35).

· Вторая по важности группа возможностей, предоставляемых БИ для своих клиентов, по мнению респондентов - использование офисной техники, средств связи БИ, доступ к информационным ресурсам БИ: библиотека, Интернет и траспортым ресурсам БИ (рейтинг перечисленных услуг чуть больше 50%).

· Относительно важной для респондентов (рейтинг 46%) является охранная услуга.

· Наименее важными для опрошенных предпринимателей в БИ являются секретарские, почтовые услуги, уборка помещений и возможность использовать дополнительные площади для переговоров, деловых встреч и бытовых нужд (рейтинг перечисленных услуг в районе 30 и более %).

Рассмотрим подробнее отношение предпринимателей к наиболее значимой для них функции БИ - предоставление офисных площадей в аренду на льготных условиях малым предприятиям.

Проблема состоит в том, каков должен быть приемлемый для МП-арендаторов уровень арендной платы относительно рыночной в аналогичных условиях. Практика работы БИ показала, что регулирование взаимоотношений между клиентскими фирмами и БИ осуществляется путем реализации гибкой политики установления уровня арендной платы и сроков аренды, а также на основе критериев зрелости фирмы.

По мнению опрошенный предпринимателей, средний уровень арендной платы для МП-арендаторов должен составлять 40% от рыночной.

В качестве основных принципов формирования гибкой арендной платы респондентами были выделены следующие:

Диаграмма 84

Следует отметить, что среди предпринимателей нет единого мнения о том, какой принцип должен быть положен в основу политики руководства БИ установления арендной платы для своих клиентов. По этому вопросу предприниматели разделились на две полярные практически равные в количественном отношении группы:

· Первая группа предпринимателей (42%) считает, что арендная плата должна быть гибкая. По поводу принципов формирования гибкой арендной платы единства мнения в этой группе нет. Но большинство считает, что главным критерием для определения уровня арендной платы должен быть критерий финансового состояния предприятия.

· Вторая группа предпринимателей (39%) придерживается принципа равенства в определении арендной платы для всех предприятий на весь период их пребывания в БИ.

Консультационные (консалтинговые) и сопутствующие услуги БИ.

Бизнес-инкубатор оказывает МП-арендаторам самые разнообразные консультационные услуги и ряд сопутствующих, специализированных услуг в соответствии с конкретными потребностями клиентов. БИ может не оказывать ту или иную услугу самостоятельно, но обязательно направит предпринимателя туда, где ему окажут нужную услугу.

Диаграмма 85

Следует отметить высокий рейтинг консалтинговых услуг БИ, предложенных для оценки респондентам, что свидетельствует о важности самого консалтинга для предпринимателей.

Наиболее значимыми являются консультации для предпринимателей в сфере бухгалтерского учета и правовой сфере. Услуга - оформление различного рода документов - также по сути относится к консультационным услугам в сфере права, налогообложения.

Незначительно меньший рейтинг имеют консультации в сфере ведения бизнеса: финансовый анализ, бюджетирование, бизнес-планирование, организационное управление, организация маркетинга на предприятии.

Консалтингу в области социально-психологических аспектов ведения бизнесу предприниматели отводят меньшее значение. Тем не менее, показатель рейтинга важности консалтинга в этой области относительно высокий (больше половины опрошенных предпринимателей считают важными консультации в этой сфере бизнеса).

В группу сопутствующих или специализированных услуг БИ отнесем возможности БИ, важные для начинающего предпринимателя, но типологически не относящиеся к консультационным и офисным услугам:

· Организация обучения в разных формах.

· Издательские, полиграфические услуги.

· Помощь в проведении выставок, презентаций.

· Информирование о деловых стажировках, семинарах.

· Продвижение проектов к инвестициям, помощь в обеспечении кредитными ресурсами.

Диаграмма 86

Наиболее важной из числа специализированных услуг является помощь со стороны БИ в обеспечении кредитными ресурсами предпринимателей. Именно эта услуга нетипична для работы БИ развитых стран. Но в условиях России, когда число потенциальных организаций-инвесторов ограничено, финансовый рынок неустойчивый, получение инвестиций для предпринимателя очень важная проблема. Банковский кредит как источник финансовых инвестиций для предприятия в стадии становления проблематичен и не всегда возможен. В этом отношении БИ может найти потенциальных инвесторов для МП-арендаторов в разных структурах.

Обращает на себя внимание факт, невысокого рейтинга (55%) такого вида специализированных услуг БИ как обучение клиентов предпринимательской деятельности относительно значимости самого процесса обучения для предпринимательской деятельности.

Итак, в целом востребованность в разного рода услугах БИ отражается в показателе рейтинга важности их для предпринимателей.

В зависимости от показателя рейтинга можно выделить по степени важности четыре группы услуг для предпринимателей:

· Очень важные услуги (рейтинг от 67% до 100%)

· Важные услуги (рейтинг от 34% до 66%)

· Не очень важные услуги или маловажные (от 33% до 1%)

· Совсем не важные услуги - 0%.

Самыми важными, главными услугами (возможностями) БИ для предпринимателей являются:

· Помощь в обеспечении кредитными ресурсами (74%)

· Консультации в сфере бухучета (74%)

· Юридические консультации (73%)

· Предоставление помещения в аренду (72%)

· Консультации в сфере поиска путей увеличения доходности средствами финансового анализа, бюджетирования, бизнес-планирования (68%)

Важными услугами (возможностями) БИ для предпринимателей являются:

· Консультации в области организации управления предприятием разработка бизнес-плана (64%)

· Оформление различного рода документов (62%)

· Организация маркетинга на предприятии (исследование рынка, продвижение продукции/услуги на рынке) (61%)

· Формирование имиджа фирмы (58%)

· Обучение в виде краткосрочных семинаров по предпринимательской деятельности (55%)

· Использование фонда библиотеки БИ (54%)

· Пользование офисным оборудованием (ПК, ксерокс, принтер, сканер, ризограф и др.); услуги связи: телефон, факс, e-mail (53%)

· Психологическон консультирование (разрешение конфликтов, деловое общение, влияние на людей, профессиональный рост и др.) (52%)

· Организация выпуска рекламной и полиграфической продукции (51%)

· Транспортные услуги (газель, микроавтобус) (50%)

· Услуги Интернет центра (49%)

· Предоставление информации о деловых стажировках, семинарах и др. (48%)

· Охрана помещения (46%)

· Организация проведения выставок, презентаций (41%)

· Почтовые услуги, пользование комнатой для переговоров и деловых встреч (35%)

· Услуги по приему посетителей, клиентов (34%)

Маловажные услуги (возможности) БИ для предпринимателей:

· Секретарские услуги (33%)

· Уборка помещений (28%)

· Пользование комнатой отдыха (мини - кухня) (28%)

Таким образом, с точки зрения действующих предпринимателей, имеющих опыт становления собственного предприятия, возможность получения консультаций в БИ в сфере бухучета, права, ведения бизнеса является главным преимуществом бизнес-инкубатора для начинающего предпринимателя. Эти услуги оцениваются наравне с возможностью получения льготной арендной платы и доступа к кредитным ресурсам.

Относительно меньший рейтинг по сравнению с консалтингом, арендой и доступа к кредитным ресурсам имеет услуга БИ по бизнес-обучению.

Офисные услуги, связанные с использованием оргтехники и средств связи, по степени важности следуют за консалтингом и обучением.

5.2 Организация системы консалтинга

Консалтинг сторонних специалистов: обращаемость, эффективность, востребованность конкретных направлений консалтинга.

Действующему предпринимателю в условиях быстро меняющейся внешней среды сложно обойтись без консалтинга. Организация эффективно работающей системы консалтинга в сфере малого бизнеса создаст благоприятные условия для функционирования и развития малого предприятия, с одной стороны, с другой стороны, развитие консалтинговых фирм - одно из направлений развития малого бизнеса в городе. Для развития консалтинга в сфере малого бизнеса необходимо иметь информацию о состоянии действующей структуры консалтинга:

· Обращаемость предпринимателей к разного рода специалистам

· Оценка предпринимателями эффективности полученных консультаций

· Востребованность конкретных направлений консалтинга в предпринимательской среде

В качестве сторонних специалистов, консультирующих предпринимателей по важным для них вопросам, выступают:

· Сотрудники специализированных консалтинговых фирм, в том числе специалисты, оказывающие разного рода консалтинговые услуги предпринимателям самостоятельно. Это формальный канал оказания консалтинговых услуг предпринимателям, который является составным элементом городской инфраструктуры малого предпринимательства.

· Другие предприниматели, друзья, родственники, знакомые, не являющиеся предпринимателями. Назовем это неформальным каналом консалтинговых услуг для предпринимателей.

Рассмотрим обращаемость предпринимателей к конкретным специалистам или частным лицам с целью получения консультации для решения проблем за последний год.



Диаграмма 87

На диаграмме видно, что предприниматели преимущественно обращаются к субъектам неформального канала консультационных услуг (другие предприниматели, друзья, родственники и пр.). Это можно объяснить доступностью, оперативностью и степенью доверия к объекту консультации а также соответственно сложностью решаемой задачи.

Среди специалистов наиболее востребованными являются юрист, консультант по налогам, бухгалтер - консультант. Это объясняется сложностью, изменчивостью правовой базы малого бизнеса. Напомню, высокий рейтинг проблем системы налогообложения и бухгалтерского учета для предпринимателей.

Обращаемость к специалистам, решающим задачи, не связанные с текущими проблемами бизнеса, такими как учет и правовые аспекты деятельности, ниже. Вероятно потребность в консультациях у маркетолога и экономиста, позволяющих разрабатывать стратегию бизнеса, не актуализирована у предпринимателей с точки зрения возможности повысить доходность бизнеса. Между тем, бизнес начинается с идеи и разработки маркетинговой стратегии, в том числе изучения рынка. Тем более, что уровень их собственных знаний в названных областях по результатам самооценки невысокий (маркетинг - 3,08, бизнес-планирование - 3, 33, экономика - 3,14). Данное противоречие отражает: уровень подготовки предпринимателя и специфику его мышления (преимущественно «не экономического»), специфику самого рынка, не оказывающего достаточно жесткого давления на предпринимателя, заставляющего предпринимателя активизировать внутренний потенциал своего предприятия с помощью консультантов.

Показателем эффективности консультаций является оценка предпринимателями их результативности для предприятия. Оценка консультаций производилась для группы предпринимателей обращавшихся за консультациями по следующим показателям:

· Консультации принесли пользу (положительные результаты)

· Консультации не принесли пользу (отсутствие результатов)

· Консультации дали отрицательные результаты

· Трудно оценить эффективность консультации

Таблица 8

Консультанты:	Положительные результаты	Отсутствие результатов	Отрицатель- ные результаты	Трудно оценить	Всего
Бухгалтер - консультант	80%	5%	1%	14%	100%
Юрист	81%	10%	0%	9%	100%
Консультант по налогам	72%	10%	4%	14%	100%
Экономист - консультант по повышению доходности	46%	13%	2%	39%	100%
Маркетолог (консультант по стратегии и тактики работы на рынке)	34%	23%	2%	41%	100%
Консультант по управлению предприятием, в т.ч. персоналом	37%	31%	3%	29%	100%
Психолог (специалист по использованию психологических приемов в бизнесе)	31%	22%	6%	41%	100%
Специалист в области проведения маркетинговых исследований (изучение рынка)	32%	22%	9%	37%	100%
Другие предприниматели	82%	3%	0%	15%	100%
Друзья, родственники, знакомые не являющиеся предпринимателями	62%	8%	0%	30%	100%

Из таблицы следует:

· В целом предприниматели относительно высоко оценивают для себя эффективность неформального консалтинга, особенно такого его канала, как другие предприниматели. Фактически это самый результативный канал консалтинга наряду со специализированным консалтингом юриста и бухгалтера-консультанта.

· Высоко оценивается эффективность консультаций специалистов по налогам, бухгалтеров-консультантов и особенно юристов.

· Относительно невысокая оценка эффективности консультаций экономиста, маркетолога, психолога, специалистов по управлению предприятием и в области проведения маркетинговых исследований. Относительно консультаций перечисленных специалистов зафиксирован высокий процент предпринимателей, которые считают, что предоставленные им консультации либо не дали результатов, либо эффективность этих результатов предприниматели затрудняются оценить. Этот факт можно интерпретировать следующим образом:

Во-первых, очень сложно оценить эффективность перечисленных типов консультаций, так как конкретный результат в отличие от консультаций юриста, бухгалтера может проявляться в неявном виде, поэтому его сложно выделить среди всей системы факторов, определяющих работу, доходность предприятия. Более того, сами консультации могут дать результат в долгосрочной перспективе. Очевидно, в ситуации, когда сложно достаточно четко провести связь между консультацией и полученным результатом на практике, у предпринимателей не актуализируется потребность в консалтинговых услугах специалистов в области управления, проведения маркетинговых исследований, в области психологических приемов в бизнесе, маркетологов, экономистов. Эту мысль подтверждает зафиксированный факт низкой обращаемости предпринимателей к названным специалистам.

Во-вторых, профессионализм консалтинговых услуг названных специалистов не отвечает практическим потребностям предпринимателей. Поэтому эффективность консультаций оценивается преимущественно как отсутствие результата или сложно его оценить.

Потенциал востребованности конкретных консультационных услуг измерялся через рейтинг. Методика расчета рейтинга описана на странице 9. Значение весового коэффициента для i категории важности, необходимости предоставляемых консультационных услуг:

· Крайне необходимы - 1

· Необходимы - 0,66

· Мало нужны - 0,33

· Не нужны - 0

· Трудно сказать - 0,5

Предпринимателям для оценивания степени необходимости конкретных видов консультаций по повышению доходности предприятия был предложен список проблем, вопросов консультирования сторонними специалистами:

· Способы управления персоналом (стимулирования работы персонала, формирование команды, разрешение конфликтов, и др.)

· Психологические приемы в бизнесе (ведение переговоров, влияние на людей, реклама, преодоление стрессов, создание бизнес-состояния и др.)

· Обучение персонала (владение психологическими приемами продаж, развитие навыков общения с клиентами и др.)

· Формирование имиджа фирмы (положительного образа в глазах клиентов) через использование современных психотехнологий

· Организация управления товарными запасами

· Ведение бухучета, подача сведений в ИМНС, Пенсионный фонд

· Оптимизация налогообложения предприятия (минимизация налоговых платежей правовыми способами)

· Анализ организационно-правовой формы предприятия с точки зрения налогообложения, ответственности, деловых контактов и др.

· Анализ затрат, схем безубыточности, ценовая политика

· Бизнес-планирование работы предприятия

· Изучение спроса методами маркетинговых исследований (востребованные типы и характеристики товара, целевая группа клиентов)

· Финансовый анализ деятельности предприятия (анализ экономических показателей, влияющих на доходность, поиск путей повышения доходности и др.)

· Анализ потребности в кредитных ресурсах и увеличение объема продаж

· Влияние рыночных условий на стоимость собственности предпринимателя

· Правовые аспекты работы предприятия (консультации юриста)

· Возможности компьютера в предпринимательской деятельности

Диаграмма 88

Вначале следует отметить:

· Практически все перечисленные проблемы консалтинга по повышению доходности предприятия отнесены предпринимателями к числу необходимых.

· Между конкретными проблемами консалтинга существует в количественном показателе рейтинга несущественная разница.

Самыми необходимыми для предпринимателей являются консультации в области оптимизации налогообложения предприятия (минимизация налоговых платежей правовыми способами) - рейтинг 69%.

Далее следуют консультации юриста и в области ведения бухучета, подачи сведений в ИМНС, Пенсионный фонд. Причем эту область консультационных услуг относится к сфере финансового права. Таким образом, наиболее востребована для консультаций правовая сфера деятельности малого предприятия.

Затем следует проблемы, связанные с оптимизацией финансовых условий деятельности предприятия. Следует отметить, что для предпринимателя значимой для консалтинга проблемой является проблема формирования имиджа фирмы как фактора повышения доходности бизнеса.

Наименее значимыми для консалтинга являются проблемы из области информационных технологий в области бизнеса и сферы социального управления предприятием (в том числе психологической составляющей бизнеса). Консалтинг по способам управления персоналом находится к границе ближе к «мало нужному» для предпринимателей (рейтинг 42%).

Относительно потенциала востребованности проблем консалтинга для предприятий разного вида деятельности зафиксировано некоторые отличия по следующим проблемам:

1. Для предприятий сферы услуг более высокий рейтинг проблем консалтинга в сферах:

· Обучение персонала (владение психологическими приемами продаж, развитие навыков общения с клиентами и др.) - 56,2% против 48,2% в торговле и 36,9% в производстве;

· Психологические приемы в бизнесе ( ведение переговоров, влияние на людей, реклама, преодоление стрессов, создание бизнес-состояния и др.) - 54,9% против 44,2% в торговле и 47,2 в производстве

· Изучение спроса методами маркетинговых исследований (востребованные типы и характеристики товара, целевая группа клиентов и пр.) -51,8% против 45,9% в торговле и 47,7% в производстве.

2. Для предприятий производственной сферы наиболее высокий рейтинг проблем организации управления товарными запасами для (55,8% против 49,9% в торговле и 38,8% в услугах) и влияние рыночных условий на стоимость собственности предпринимателя 57,1% против 47,6% в торговле и 52,8% в услугах).

По остальным проблемам развития малого предприятия, повышения его доходности нет существенной разницы в востребованности консалтинга для предприятий разного вида деятельности.

В целом потенциал востребованности конкретных проблем повышения доходности предприятия для консалтинга у организаций разного вида деятельности не имеет существенных различий. В этом отношении специализированные консалтинговые структуры в сфере малого бизнеса потенциально имеют широкий сегмент рынка.

Отношение предпринимателей к созданию коллективной формы консалтинга - абонентское обслуживание предпринимателей

У малых предприятий, работающих на местном рынке, как показало исследование, многие проблемы, связанные с повышением доходности, имеют общие причины, мало отличаются по рейтингу. Более того, у руководителей малых предприятий ограничены финансовые ресурсы для получения индивидуальной консультации. В этом плане снижение затрат для предпринимателя возможно осуществить за счет организации на базе Новокузнецкого городского фонда поддержки предпринимательства специализированной коллективной консультационной услуги в форме абонентского обслуживания.

Абонентское обслуживание предпринимателей, как коллективная форма услуги снижает затраты на получение необходимой предпринимателю информации или услуги. Абонентское обслуживание включает в себя набор непрерывно обновляемых пакетов информации по проблемам предпринимательской деятельности. Принцип оплаты - ежемесячные взносы. По мере обновления информационной базы, но не реже 1-2 раз в месяц осуществляется рассылка информационного пакета по каналам связи всем абонентам. Дополнительно предоставляется бесплатный доступ к правовой базе «Гарант», доступ к Интернету за отдельную льготную плату. Абонентская плата для базового информационного пакета ориентировочно составляет 300 руб. в месяц.

В анкете в специальной информационной справке предприниматели были ознакомлены с условиями работы абонентского обслуживания предпринимателей как коллективной формы предоставления консультационных услуг в сфере малого бизнеса. Изучение отношения предпринимателей к созданию подобной формы консалтинга осуществлялось по следующим направлениям:

· Какие виды информации, по мнению предпринимателей, должен включать в себя периодически обновляемый базовый информационный пакет.

· Потребность предпринимателей в подписке на абонентское обслуживание «Информационный пакет по предпринимательской деятельности».

· Общее отношение к созданию подобной формы обслуживания предпринимателей в континууме положительное - отрицательное.

· Изучение практических предложений предпринимателей по работе абонентского обслуживания.

Базовый информационный пакет для предпринимателей планируется сформировать из двух частей:

Первая часть включает в себя следующие разделы информационного пакета:

· Изменения в законодательстве на федеральном и местном уровнях по малому предпринимательству с комментариями.

· Возможные варианты повышения доходности в малом бизнесе на основе обзора источников информации по предпринимательской деятельности

· Предоставление ключевой информации по экономике (реальный и официальный курс доллара, тенденции в экономической ситуации в стране, области, городе и др.)

· Изменение стоимости собственности в предпринимательской деятельности в зависимости от изменения рыночных условий (стоимость основных средств, ставки арендной платы, реальный курс $, финансовые индикаторы, уровень инфляции и др.)

· Взаимоотношение с контролирующими структурами (СЭС, пожарная охр., налоговая и др.) - формальные и неформальные аспекты

· Налогообложение малого предпринимательства (инструктивные письма ИМНС, схемы налогообложения и др.)

· Информация по малому бизнесу (статистические данные по городу: численность, выручка, структура и др.)

· Предоставление по запросу абонента любого документа из законодательной базы (законы, нормативные акты, постановления, письма, комментарии по предпринимательской деятельности и бухучету)

Вторая часть - бесплатное приложение, в которое входят:

· Результаты исследований в сфере малого бизнеса по городу и стране в целом (состояние, тенденции, доходность и др.)

· Информация по предпринимательской деятельности (возможности маркетинговых исследований, экономического анализа, оптимизация трудовых ресурсов и пр.)

· Обзоры по современным методам ведения малого бизнеса (например: лизинг, франчайзинг) и информационным технологиям малом бизнесе.

Предпринимателям предлагалось оценить перечисленные выше разделы первой части информационного пакета и бесплатное приложение по критерию степени необходимости подобной информации для предпринимательской деятельности. Другими словами, определялся рейтинг информационных разделов для формирования «Информационного пакета по предпринимательской деятельности» в рамках коллективного консалтинга в форме абонентского обслуживания предпринимателей.

Диаграмма 89

В целом, предприниматели заинтересованы в получении информации по всем предлагаемым для оценки разделам «Информационного пакета по предпринимательской деятельности» (рейтинг от 53% до 74%, что отражает необходимость или крайнюю необходимость подобной информации для предпринимателя). Тем не менее, к числу наиболее необходимой информации для предпринимателя можно отнести те разделы, рейтинг, которых выше 67% - это информация о правом поле деятельности малого бизнеса, в том числе и предоставление по запросу абонента любого документа из законодательной базы (законы, нормативные акты, постановления, письма, комментарии по предпринимательской деятельности и бухучету).

Отдельно следует обратить внимание, что одна из зафиксированных значимых для предпринимателей проблем - взаимоотношения с разного рода инспекциями, отразилась в формировании соответствующей информационной потребности предпринимателей. К числу крайне необходимой информации предприниматели относят информацию о формально - неформальных аспектах взаимоотношений с контролирующими структурами (СЭС, пожарная охр., налоговая и др.). Этот вид информации более важен, чем информации о возможных вариантах повышения доходности в малом бизнесе.

Итак, информационная потребность у предпринимателей по проблемам малого бизнеса выражена в сильной или средней степени в зависимости от характеристики конкретной проблемы. В этом отношении предлагаемая для предпринимателей форма коллективного консалтинга объективно востребована, так как отражает уже сформированную информационную потребность предпринимателей.

Субъективная востребованность абонентской формы обслуживания измерялась через факт согласия или не согласия предпринимателей на подписку «Информационного пакета по предпринимательской деятельности.

Диаграмма 90

Меньше четверти опрошенных предпринимателей (24%) не согласны на абонентскую подписку. Вероятно, сделать вывод, что у большинства предпринимателей существует установка на потребление предлагаемой им услуги коллективного консалтинга, они готовы платить ежемесячную абонентскую плату. Однако степень готовности разная:

· 37% выразили свое согласие на подписку уже в процессе опроса

· 20% насколько согласны, настолько не согласны подписаться. То есть они видят для себя и плюсы, и минусы абонентского обслуживания

· 20% затруднились определить свою позицию по поводу подписки. Тем не менее, значительная доля «не определившихся» может изменить мнение в любую сторону, а, следовательно, расширить или сузить потенциал востребованности услуги.

Зафиксирована связь между характеристикой предприятия и степенью готовности предпринимателя подписаться на абонентское обслуживание «Информационный пакет по предпринимательской деятельности»

· Предприниматели, оценивающие положение собственного предприятия на подъеме, гораздо в меньшей степени согласны на подписку, чем те руководители, предприятия которых на спаде или состояние предприятия нормальное, стабильное (16% против 54% и 45% соответственно)

· В большей степени согласны на подписку предприниматели, работающие на рынке 2-3 года и более 6 лет (48% и 49% соответственно против 23% менее года и 28% -4-5 лет)

· Предприниматели, оценивающие доход предприятия как желательный, в меньшей степени согласны на подписку, чем те кто оценивает свой доход как удовлетворительный (27% против 40%)

Вид деятельности предприятия, время существования, экономическое положение, характеристики самого предпринимателя (образование, пол, возраст) не существенно влияют на формирование его установки стать клиентом абонентского обслуживания.

Таким образом, в ситуации, когда уже сложилась установка на потребление предлагаемой услуги, главная проблема расширения сегмента рынка заключается в обеспечении качества этой услуги, ее практической ориентации на реальные потребности предпринимателей и предоставлении им целевой информации. В этом случае уже в процессе абонентского обслуживания предпринимателей число желающих иметь подписку будет увеличиваться не только за счет сомневающихся или не определившихся в своем мнении предпринимателей относительно абонентского обслуживания, но и за счет не согласных на сегодняшний день на подписку. Этот вывод подтверждается общим отношением предпринимателей к самой идее создания абонентского обслуживания предпринимателей на базе Новокузнецкого городского фонда поддержки предпринимательства. Больше половины предпринимателей воспринимают идею организации новой формы коллективного консалтинга положительно, и всего 7% отрицательно.

Диаграмма 91

Итак, создание на базе Новокузнецкого городского фонда поддержки предпринимательства специализированной коллективной консультационной услуги для предпринимателей в форме абонентского обслуживания отвечает сложившимся информационным потребностям предпринимателей, имеет свою целевую группу, в которой в целом существует готовность на потребление соответствующей консалтинговой услуги. Главная проблема заключается в обеспечении качества предлагаемой услуги коллективного консалтинга. Причем руководители наиболее успешных предприятий (на подъеме), руководители, которые оценивают свой доход как желательный, руководители, работающие на рынке менее года в меньшей степени ориентированы на обслуживание в рамках предлагаемой формы коллективного консалтинга.

На открытый вопрос, в котором предлагалось высказать предпринимателям конкретные предложения, ответило 7%. К сожалению, конструктивных предложений не поступило.

Размещено на Allbest.ru

...