Моделирование и синтез гибких экономических систем: концепция, теория и методология

Гибкость ЭС определяется гибкостью ее структуры, а гибкость структуры зависит от числа степеней свободы элементов системы и согласованности их функционирования. Чтобы обеспечить требуемое ЧСС ЭС необходимо понимание того, каким образом нужно формировать ее структуру. Поэтому акцент делается не на расчете ЧСС ее элементов, а на формировании требований к их составу, функциональности и взаимосвязям с позиций обеспечения достаточного уровня гибкости.

Воздействие на структуру ЭС с целью обеспечения ее гибкости - целевое и точно позиционированное. На основе описания процессов и их ресурсного обеспечения проводится декомпозиция предъявляемых к результатам деятельности ЭС требований (от выхода последнего в цепочке процесса к каждому предыдущему) и формирование требований к ресурсам. В случае отсутствия процесса, результат которого нужен для удовлетворения требований среды, повышение гибкости обеспечивается добавлением соответствующего процесса. В случае наличия процесса, но несоответствия предъявляемым требованиям его выхода, выявляется необходимость реорганизации и изменения ресурсного обеспечения процесса. Для этого функциональность ресурсов сравнивается с требованиями к ней с точки зрения обеспечения конкретного выхода процесса. Когда задействованные ресурсы обладают нужной функциональностью возникает необходимость реорганизации процесса. Таким образом, анализ ЧСС элементов локализован, выявляются резервы гибкости и диагностируется ее уровень.

Таблица 2. Концепция синтеза гибких ЭС

Потенциальные точки воздействия классифицированы по трем признакам: по принадлежности (элементы, связи), по уровню принятия решения (системные, локальные), по месту проявления или принадлежности к процессу (по их видам). Предложенная классификация позволяет типизировать резервы повышения гибкости ЭС.

Вышеизложенное создает основу для проектирования гибких структур ЭС как для задачи синтеза новой системы, так и для задачи перевода существующей ЭС на качественно иной уровень. Жизнеспособность ЭС обеспечивается за счет последовательного согласования динамики внешней среды, интересов стейкхолдеров, ССП, процессов и ресурсного обеспечения деятельности.

В то же время механизм обеспечения гибкости требуется встроить в процесс управления ЭС, учитывая активную роль человека. Разработку правил синтеза гибких ЭС должно подчинить необходимости гармонизации интересов заинтересованных сторон и сонаправленности действий участников деятельности. Правила синтеза гибких структур ЭС (в частности): 1) ЭС должна гармонично вписываться в надсистему; 2) ССП должна отражать текущие и будущие требования заинтересованных сторон ЭС; 3) достижение ССП должно обеспечиваться соответствующей организацией процессов; 4) процессов, не добавляющих ценность потребителям, должно быть как можно меньше; 5) процессы, не добавляющие ценность ни одной заинтересованной стороне, должны отсутствовать; 6) ценность единицы времени каждой заинтересованной стороны должна повышаться; 7) управление ресурсами (в т.ч., запасами) должно осуществляться в рамках процессного подхода и цепочки создания ценности; 8) должны устанавливаться партнерские отношения между людьми (долгосрочные и взаимовыгодные).

Задачу синтеза гибкой ЭС можно считать успешно решенной на данном этапе, если: 1) ЭС может удовлетворить с приемлемой точностью в приемлемые сроки и при приемлемых затратах разнообразные текущие и потенциально возможные в будущем требования потребителей (время от фиксации нового заказа, появления новых потребительских предпочтений или возникновения новых идей до момента получения денег от продажи «ПРОДУКТА» мало); 2) обеспечивается целостность ЭС, а также сохраняется ее работоспособность (выполнение всех целей-ограничений) на этапе функционирования несмотря на использование неточных математических моделей и изменение внутренних и внешних условий; 3) достигаются условно оптимальные значения некоторого множества показателей в соответствии с ССП, оценивающих деятельность ЭС за определенный этап функционирования.

Синтез гибких ЭС должен проводиться с учетом законов развития природы, общества и человека. В задачах повышения гибкости ЭС особо важно принять во внимание такие тенденции как повышение роли знаний и инноваций в жизнеспособности ЭС, расширение границ творчества и личностного развития в жизни каждого человека и увеличение свободы обмена информацией. Ключевая задача - создать благоприятную среду для совместного и направленного творчества индивидов, учитывая специфику ЭС и ее окружения.

В работе аргументировано, что принципиальными для организации ЭС и получения заданного уровня гибкости являются отношения типа «человек-благо» и «человек-человек», что побуждает к переосмыслению организационных отношений, экономических инструментов, стереотипов и мотивов поведения индивидов. Действительно, для повышения гибкости ЭС важно уходить от многоуровневых иерархических структур и делегировать полномочия по принятию большинства решений индивидам, непосредственно создающим ценность для внешних заинтересованных сторон. Поэтому требуется задействовать иные способы обеспечения сонаправленности и согласованности действий индивидов. При этом ключевой становится гармонизация интересов активных элементов системы. В работе аргументировано, что в случае реализации интересов одних индивидов в ущерб другим, ЭС псевдо оптимизирована, и, в конечном итоге, проигрывают все. Истинная оптимизация деятельности ЭС может быть осуществлена только при наличии долгосрочных, взаимовыгодных отношений между людьми. Чем больше потребностей участников удовлетворяется при достижении целей ЭС, тем значимее для них становится стабильность существования и успешность деятельности ЭС, а значит, вероятнее ее успех.

Предложено различать связи, обеспечивающие целостность объединения людей и направленность деятельности ЭС. Для обеспечения жизнеспособности ЭС в быстроменяющемся мире они должны сочетаться и дополнять друг друга. Первые отвечают за аккумуляцию знаний в ЭС и формирование внутренних стандартов деятельности. Вторые - за систематическую настройку деятельности ЭС на требования окружения (под каждое уникальное требование внешней среды выделяется проект).

Второе направление - развитие аппарата моделирования, используемого при системном анализе и синтезе ЭС, принятии решений по повышению их гибкости.

Подход к структурному и математическому моделированию деятельности ЭС логически завершает конфигурирование проблемы синтеза их гибких структур. Состояние ЭС в процессе развития описывается вектором S=(X, Y) т, где Y - выход физических объектов (продукции, денежных средств и т.п.); X - вход физических объектов. Утверждается, что система обладает необходимым и достаточным уровнем гибкости, если множество релевантных требований внешней среды {Y'} совпадает с множеством реализуемых при данной организации деятельности ЭС выходов {Y}.

Обеспечение гибкости ЭС, согласно предложенной в работе концепции, должно быть органично вписано в общий процесс управления, все решения должны быть согласованы, а действия всех участников деятельности - скоординированы. Процесс управления гибкой ЭС должен позволять чутко реагировать на изменения внешней среды и предвосхищать их, по возможности, формируя благоприятную среду.

Для формализации управления, ориентированного на обеспечение жизнеспособности ЭС путем систематических изменений деятельности в соответствии с динамикой внешней среды, в работе модифицирована кибернетическая модель. В традиционную кибернетическую схему введен информационный элемент «информация о состоянии внешней среды», учтена активная роль каждого участника деятельности ЭС и выделены три иерархически подчиненных страты управления, участвующих в непрерывной последовательной процедуре выработки управленческих решений. Рассматриваются решения, определяющие программную траекторию развития ЭС (U) и удерживающие ее на этой траектории (V). Обособлены решения, касающиеся: а) позиционирования во внешней среде и взаимоотношений с заинтересованными сторонами (U1, V1) (стратегическая страта); б) распределения и использования ограниченных ресурсов (U2, V2) (тактическая страта); в) организации элементарных процессов (U3, V3) (оперативная страта).

В общем виде траектория ЭС описывается функционалом (1). Учитывая, что ЭС должна гармонично вписываться в окружение, принятие решений осуществляется на основе анализа параметров внешней среды Pv (макроокружения (Pv1) и непосредственного окружения (Pv2)) и внутренней среды Ps (стратегической (Ps1), тактической (Ps2) или оперативной (Ps3) страты) таким образом, что решения вышестоящего уровня накладывают ограничения на решения нижестоящего. Причем PsflPs.

(1)

При принятии решений программная траектория сравнивается с фактической. В соответствии с теорией статистического мышления учитываются причины вариабельности. При особых причинах вариабельности о системе и нужных преобразованиях ничего сказать нельзя. Поэтому принимаются решения, приводящие систему в статистически управляемое состояние. Если вариация внутренне присуща системе, то проводятся системные преобразования, так как любое оперативное вмешательство в этом случае ухудшает результаты ее функционирования.

Управление ориентировано на достижение ССП, строящейся, как отмечалось, по результатам анализа заинтересованных сторон, поскольку цели ЭС ставятся лицами, принимающими решения (ЛПР), но предопределяются требованиями внешней среды. В работе предложено по каждому целевому направлению установить желательный вектор развития, целевое ограничение сверху или снизу на показатель (в зависимости от типа целей) и темп его роста в желательном направлении. Целевые уровни-ограничения отражают обязательные требования заинтересованных сторон для сотрудничества (если они не будут достигнуты, жизнеспособность ЭС под угрозой). Целевые темпы роста обеспечивают выполнение требований заинтересованных сторон в будущем. В случае, когда у ЭС, при условии достижения целевых рубежей, еще остаются возможности улучшения показателей по разным направлениям, устанавливаются желаемые (более амбициозные) уровни целей так, чтобы ССП отражала приоритеты в развитии. Благодаря такому подходу к целеполаганию осуществляется балансирование в трех плоскостях: интересы различных сторон, прошлое и будущее ЭС, различные направления деятельности. При мониторинге влияния результатов ЭС на поведение заинтересованных сторон выявляется необходимость корректировок деятельности, ее ресурсного обеспечения или целей. Таким образом, принимаются согласованные с системных позиций решения так, что обеспечивается соответствие ЭС постоянно изменяющейся среде, а значит, достаточный уровень гибкости.

Для исследования и повышения текущей, реактивной и проактивной гибкости ЭС требуются динамические модели, поскольку это свойство проявляется при взаимодействии элементов системы между собой и системы с внешней средой, а любое взаимодействие происходит во времени. Важно наблюдать динамику ЭС, порождаемую взаимодействием процессов, направленных на достижение поставленных целей.

Основные методологические принципы моделирования динамики ЭС: принцип формализации ЭС как информационной системы с обратной связью; принцип описания деятельности ЭС на основе процессного подхода; принцип отображения динамики ЭС через конечно-разностные уравнения (вводятся переменные уровней, потоков, управлений); принцип отражения активного влияния людей; принцип наблюдаемости (используются только те понятия, которые можно определить в терминах измеримых величин); принцип инвариантности (все уравнения движения выражаются в терминах универсальных пространственно-временных величин (УПВВ)); принцип формирования структуры ЭС и правил принятия решений исходя из специфики ЭС. Эти принципы отражены в предлагаемых методиках анализа и синтеза ЭС.

Используя синтаксис методологии структурного анализа сложных систем (SADT-методологии), строится структурная модель ЭС («is to is» (как есть) для существующих ЭС, «is to be» (как должно быть) - для вновь проектируемых), которая в конечном итоге, отражает совокупность и взаимосвязи процессов, их ресурсное обеспечение, правила принятия решений и их информационное обеспечение, взаимодействия ЭС с окружением. На ее основе строится: а) имитационная модель для визуализации динамики и реакции ЭС на изменение запросов окружения, б) сетевая модель для обеспечения требуемого уровня гибкости, на базе которой проводится системная оптимизация, позволяющая определить требуемые для достижения целей ЭС процессы и их взаимосвязи, потребность в ресурсах, потребность в запасах ресурсов. Пошаговая процедура системной оптимизации направлена на улучшение позиций ЭС одновременно по следующим направлениям: качество и гибкость повышаются, затраты, время и вариабельность процессов - снижаются. Таким образом, модели, объединенные общей структурной моделью ЭС, дополняют друг друга. В зависимости от ситуации они применяются в разной последовательности.

Для исследований гибкости конкретной ЭС требуется формализованное представление самой системы и ее окружения. Для его формирования конкретизирован регламент применения SADT-методологии, даны рекомендации по проведению структурной декомпозиции ЭС с учетом положений интеграционной концепции синтеза гибких систем. Предложены методики структурной декомпозиции управляемой и управляющей подсистем ЭС, а также методика структурирования информационных потоков как связующего их контура. Эти методические разработки позволили также сформировать прообраз системы информационной поддержки управления (СИПУ).

В целом, предлагаемый подход к моделированию ЭС, базирующийся на модифицированной кибернетической модели, позволяет ставить и решать задачи двух типов: экспертные - для исследования феномена их гибкости при существующей или предполагаемой организации деятельности; конструктивные - для обеспечения заданного уровня гибкости и оптимизации деятельности с системных позиций. В совокупности они позволят последовательно сочетать анализ и синтез ЭС.

Формализацию задачи ранжирования резервов повышения гибкости ЭС и принятия решений по системной оптимизации предлагается проводить на основе сетевых моделей, которые позволяют учитывать динамические характеристики операций (выступающих элементами данной модели). Это требует соответствующего развития аппарата сетевого моделирования. В общих чертах методика построения сетевых моделей, адаптированных к задачам повышения гибкости системы, выглядит так.

Формируется множество {Y'} ключевых факторов (влияющих на поведение заинтересованных сторон или важных для них), множество {Y} выходов ЭС, множество элементарных операций {W} (преобразующих вход в выход ЭС), упорядоченные множества {Wi -} непосредственно предшествующих операций для каждой операции wi W (удовлетворяющие условию транзитивности), множества параметров {Pi} и атрибутов {Ai} каждой операции. На этой основе строится ориентированный граф, определяемый кортежем <S, Ws>, где {S} - множество событий (вспомогательных элементов модели, позволяющих отразить ограничения во времени, накладываемые взаимосвязями операций), а Ws - ребра графа - подмножество SЧS.

В модели все процессы связываются в целостную картину и позволяют анализировать цепочку создания ценности. Начальное Sbegin и конечное Send события графа соединяются совокупностью цепей, отражающих множество потенциально возможных процессов по получению {Y}, среди которых для анализа активируются те, что обусловлены «поступившим» требованием. Таким образом, структура графа в дополнение к детерминированным жестким событиям содержит события, отражающие выбор. При этом учитываются процессы перехода из текущего состояния системы в требуемое для выпуска yk{Y} состояние. Временные параметры модели принимаются случайными величинами, а структура графа - детерминированная, но не жесткая. Для преодоления известных на практике проблем, порождаемых случайным характером параметров модели, предлагается использовать информацию о критических и подкритических путях сети в совокупности с их дисперсией для выявления и ранжирования объектов совершенствования с целью повышения точности реакции ЭС на запросы окружения.

В работе даны рекомендации по использованию таких сетевых моделей в управлении текущей деятельностью ЭС, а также предложен алгоритм системной оптимизации деятельности ЭС. Поиск наиболее экономичных способов обеспечения гибкости организован в рамках общего алгоритма управления ЭС с системных позиций на основе процессного описания ЭС.

Альтернативные варианты действий по повышению гибкости связаны с организацией процессов и составляющих их элементарных операций.

Для формирования множества альтернатив идентифицируются: 1) факторы, значимые для покупателей при принятии решения о покупке, чтобы ориентировать деятельность предприятия на максимальное удовлетворение их потребностей; 2) совокупность и взаимосвязь операций, требуемых для полного удовлетворения потребителей; 3) потребность каждой операции в ресурсах; 4) ресурсное обеспечение деятельности; 5) время, затраты и вариабельность операций.

Ограничения предопределяются: 1) регламентами макроокружения; 2) требованиями непосредственного окружения; 3) технологическими взаимосвязями операций; 4) наличием ресурсов; 5) функциональностью ресурсов. Особая роль отводится ограничениям, обусловленным поведением людей.

На этой основе описывается и анализируется множество операций для достижения целей, представленных ССП, выявляются системные ограничения по принципу «узкого места». При выработке и обосновании решений основным считается критерий «добавление ценности» заинтересованным сторонам (в первую очередь, потребителям). При анализе альтернатив результативность считается приоритетнее эффективности (что важно для обеспечения долгосрочной жизнеспособности ЭС).

В стремлении в полной мере удовлетворить специфичные запросы потребителей и гибко реагировать на изменение их требований постоянно контролируются процессы и убираются те из них, которые не добавляют ценность потребителям и другим заинтересованным сторонам, а также не оправданы внутренними потребностями ЭС. Благодаря этому формируется благоприятное окружение ЭС, что положительно влияет на ее жизнеспособность, и обеспечивается направленность деятельности на максимальное удовлетворение требований потребителей, ее результативность и эффективность. В случае наличия неучтенных требований определяются процессы, которые должны обеспечивать выполнение этих требований. При этом при сопоставлении множеств {Y'}, {Y}, {W}, временных и ресурсных характеристик операций выявляется необходимость пересмотра как организации операций и их ресурсного обеспечения, так и целей ЭС. Благодаря этому реализуются упорядоченные изменения деятельности. Алгоритм применяется на систематической основе для анализа и принятия текущих решений относительно организации деятельности в будущем.

Такая постановка задачи позволяет формировать системные решения, обеспечивающие наибольшую отдачу от привлекаемых ресурсов в каждый момент времени, направленные на улучшение позиций ЭС по всем ключевым направлениям.

В работе даны методические рекомендации по построению имитационной модели ЭС, отражающей ее динамику и пригодной для исследования реакции системы на изменения внешней среды. В этой связи предложено развить метод Форрестера, выбор которого обусловлен, в частности, возможностью отражения в соответствии с интеграционной концепцией уникальности каждой ЭС и конкретных правил принятия решений. Динамическая имитационная модель ЭС отражает 1) логику управленческого цикла, 2) динамику параметров, характеризующих развитие ЭС во внешней среде, и 3) взаимообусловленность решений, процессов и результатов деятельности ЭС (с учетом статических и динамических характеристик, присущих изучаемой системе, в том числе, «запаздываний» и «усилений»).

Структура модели представляет собой совокупность резервуаров, которые связаны между собой потоками, возникающими как результат принятия (на основе имеющейся информации) управленческих решений. В отличие от метода Форрестера структура модели расширена для отражения процессов иного содержания, чем перенос однородного содержимого от одного резервуара к другому, заданы правила поведения экономических агентов и отражены двунаправленные отношения ЭС с окружением. Имитация организуется в замкнутом информационном контуре (2) с учетом поведения заинтересованных сторон (3).

Y=ц (X, U1, U2, U3, V1, V2, V3)

X=ш(U1)

U1=f1 (P1p|t -1, Pv|t-1)

U2=f2 (U1, P2p|t-1)

U3=f3 (U1, U2, P3p|t-1)

P1p=Щ1 (Y, P1p|t-1, Pv|t-1)

P2p=Щ2 (Y, P2p|t-1)

P3p=Щ3 (Y, P3p|t-) (2),

Для описания поведения каждой заинтересованной стороны формируется совокупность матриц типа A, B, D. Элементы матрицы A отражают значимость / незначимость для заинтересованной стороны результатов {Y} (представлены булевыми значениями). Матрица В имеет элементами критичные для нее значения результатов {Yкр.}. Эти матрицы позволяют сформировать ограничивающие неравенства, невыполнение которых будет означать отсутствие желания взаимодействовать с ЭС. Матрица D имеет элементами значение критерия ранжирования экономической системой конкретных представителей заинтересованных сторон для их отбора в целях делового сотрудничества и его граница d. Для имитации принятия решения о сотрудничестве каждой стороной вводятся две вспомогательные переменные c1 и c2, формируемые на основе матриц А, В и D, соответственно, которые отражают принципиальное согласие или несогласие обеих сторон. Сотрудничество состоится, если эти переменные принимают значение 1.

c1=c2=1 (3)

Наличие подобной информации нужно для синтеза гибких ЭС. Чтобы гибко адаптироваться к изменениям условий хозяйствования на динамично преобразующемся рынке, надо понимать ценимые заинтересованными сторонами «результаты деятельности» ЭС, динамику изменений их предпочтений, влияние на результат взаимодействия выстроенных отношений. Такая информация выступает ориентиром деятельности ЭС и помогает более точно соответствовать ожиданиям заинтересованных сторон. Создается основа для постоянного поиска и генерации конкурентных преимуществ.

Модель состоит из множества рекуррентных уравнений, последовательное решение которых позволяет определить состояние уровней системы в настоящий момент времени t и темпов в интервале [t, t+1] при известных условиях для предшествующего момента t-1 (т.е. представить в количественном выражении динамические изменения, происходящие в резервуарах и потоках, содержащихся в структурной схеме). Переменные, характеризующие величину уровня и темп потока рассчитываются по формулам типа (4) и (5) соответственно.

Rt=Rt-1+T (t-1), t*?t (4)

Tt, (t+1)=F(Rt) (5)

В основе модели - отчетливая формулировка образа действий, обеспечивающая принятие решений с учетом всех значимых условий. Это не умаляет ее полезности, так как она помогает изучать влияние на результаты ЭС тех или иных конкретных процедур и правил принятия решений. Модель отражает детерминированную структуру обработки информации и принятия решений, однако позволяет внести при необходимости дискретные изменения после очередной итерации расчетов. Таким образом, в модели отражено взаимодействие ЭС с окружением и процесс принятия решений, увязываемых с параметрами контрагентов. Решения, принимаемые ЭС, обуславливают выбор конкретных представителей непосредственного окружения, оказывают влияние на структуру и величину ресурсных потоков, осуществление процессов. При этом могут быть согласованы обязательства сторон, определяющие взаимовыгодные отношения. Это, в свою очередь, влияет на формирование параметров ЭС.

Представленные по первым двум направлениям результаты позволяют проводить исследования прикладного характера применительно к деятельности конкретной ЭС.

Третье направление связано с обеспечением в рамках общей теории синтеза гибких ЭС методологической поддержки решения проблем по повышению гибкости организаций, которые обладают юридической и финансовой самостоятельностью и осуществляют в рамках законодательства коммерческую деятельность для удовлетворения общественных потребностей в определенных материальных и нематериальных благах (ЭС КО). Прикладная часть исследования связана с выявлением особенностей их функционирования как социально-экономических институтов, идентификацией принципов успешного управления в условиях динамичной конкурентной среды и выработкой рекомендаций по обеспечению их гибкости.

Методическое обеспечение обоснования решений по регенерации конкурентных преимуществ ЭС КО имеет начальным пунктом формализацию их деятельности. Формализованное представление любой ЭС включает описание траектории развития, декомпозицию внешней и внутренней среды, идентификацию ограничений, порождаемых элементами системы и связями между ними, с одной стороны, а также связями ЭС с внешней средой, с другой. Оно формируется ad hoc при применении вышеописанных положений системного анализа и синтеза к деятельности конкретной системы. С этой целью внутренняя среда ЭС описывается через совокупность «активных» и «пассивных» элементов (среди последних в отдельный вид выделены «информационные» элементы, выступающие связующими остальных элементов системы), взаимодействия между элементами ЭС и эмерджентные свойства. Учитывается, что свойства элементов ЭС проявляются только при их взаимодействии, а системные взаимосвязи могут как усиливать, так и гасить свойства отдельных элементов.

Для того чтобы система обладала заданными свойствами, выполняла определенные функции, достигала поставленных целей, каждый элемент должен вносить соответствующий вклад. Пассивные элементы ЭС можно, без принципиальных преград, организовать так, чтобы их совокупность соответствовала предназначению системы. Следовательно, можно считать, что эти элементы имеют общую цель, которая и определяет их настоящий состав, структуру и отношения между ними. Тогда как отождествлять полностью активных элементов системы с самой ЭС не правомерно (они могут «покинуть» ЭС в любой момент, как только участие в ее деятельности покажется им неинтересным, причем сама система может продолжить свое существование). Сонаправленность (общность) целевой ориентации «активных» элементов и предназначения ЭС зависит от того, насколько совпадают интересы индивидов с интересами системы. В этой связи все люди, «объединенные» деятельностью ЭС, сначала рассматриваются как заинтересованные стороны, даже если они - элементы системы. И параллельно изучаются две проекции деятельности ЭС: «субъектная» (интересы, предпочтения, отношения и взаимодействия индивидов) и «объектная» (осуществляемые ими процессы, выполняемые функции, используемые правила, процедуры и критерии принятия решений).

Учитывая открытость ЭС, при структурировании внешней среды также выделена активная компонента. «Непосредственное окружение» включает множество конкретных экономических «институтов», с которыми ЭС непосредственно взаимодействует. Их поведение и влияние на ЭС во многом предопределяется тем, как выстраиваются взаимоотношения с ними. Тем самым ЭС опосредованно управляет своим «непосредственным окружением». Влияние «макроокружения» носит общий характер для подобных ЭС, существующих в этих же условиях. ЭС лишь в совокупности влияют на тенденции изменения «макроокружения».

В целом, деятельность ЭС как открытой системы раскрывается через взаимодействия ЭС с внешней средой и «наблюдаемые» свойства системы как результат сложного взаимодействия элементов внутренней и внешней среды в рамках имеющих место отношений. Учитывается уникальность внутренней и специфика внешней среды ЭС, проявляющиеся во времени и в пространстве. Во времени - в виде формирования «памяти» ЭС и участников ее деятельности, становления культуры и традиций, аккумуляции знаний и опыта. Ментальные модели предопределяют все стороны жизнедеятельности: технологии, стиль управления, особенности взаимоотношений между людьми. Интересы, ментальные модели и поведение индивидов тесно взаимосвязаны и существенно влияют на траекторию движения ЭС, потому подлежат тщательному анализу. В пространстве - в виде формирования конкретной структуры ЭС и ее окружения, в их двунаправленном влиянии друг на друга. ЭС активно влияют на формирование окружения.

Следуя этой логике при идентификации границ ЭС КО и анализе ее взаимосвязей с внешней средой, она представляется как добровольное объединение индивидов (независимо от позиций акционеров, сотрудников, поставщиков, покупателей и других заинтересованных сторон). Учитывается, что функционирование ЭС КО возможно только при наличии потребности (платежеспособного покупательного спроса) на «Продукт», любое действие - только, если окружение «допускает» его осуществление.

Для обеспечения конкурентоспособности в современном мире ЭС КО должна одновременно: повышать качество и гибкость, снижать затраты, время, вариабельность. Поэтому решения по обеспечению (повышению) гибкости обосновываются с системных позиций и гармонично вписываются в общий процесс управления. Альтернативы, критерии выбора и ограничения, формируются в соответствии с предложенной концепцией синтеза гибких ЭС. На этом этапе связываются процессы, потребляемые ресурсы и ССП. Алгоритм выявления резервов повышения гибкости и их ранжирования включает 7 укрупненных аналитических блоков: ¦ изучение и структурирование текущих и предполагаемых в будущем требований внешней среды; ¦ анализ ССП и ее адекватности требованиям внешней среды; ¦ установление требований к результатам основного процесса и их пооперационная декомпозиция; ¦ анализ состава и ресурсного обеспечения операций основного процесса; ¦ анализ состава и ресурсного обеспечения операций вспомогательных и обслуживающих процессов; ¦ анализ состава и движения информации (в т.ч. первичной и управленческой); ¦ анализ и ранжирование факторов повышения гибкости и выявление «узкого» места ЭС с позиций гибкости.

На основе этой информации анализируется состав и взаимосвязи процессов, а также их характеристики (время, затраты и вариабельность). Сначала выявляются процессы, добавляющие и не добавляющие ценность потребителям ЭС. Затем выявляется, позволяет ли множество процессов, добавляющих им ценность, обеспечить достижение всех значимых для них показателей. Если этих процессов недостаточно, то определяются процессы, которые должны быть добавлены в деятельность (несмотря на то, что добавление процессов неизбежно связано с ростом потребления ресурсов). Рассматриваются возможности изъятия из деятельности процессов, не добавляющих им ценность, которые ведут к экономии ресурсов. Аналогичные рассуждения проводятся в отношении всех остальных заинтересованных сторон, включая саму ЭС КО. Благодаря этому обеспечивается удовлетворенность заинтересованных сторон и рачительное расходование ресурсов ЭС КО (этот анализ лежит в основе обоснованного и систематического давления на затраты деятельности).

Схематично выявление резервов повышения гибкости выглядит следующим образом. Требования внешней среды сопоставляются с обозначенными целями ЭС. Целевые показатели трансформируются в конкретные требования ко всем операциям основного, вспомогательного и обсуживающего процесса. Возможности текущей организации процессов при заданном ресурсном обеспечении сопоставляются с соответствующими требованиями к ним. Выявляются элементы и системные отношения, не позволяющие выполнить требования. Они ранжируются для последующих системных преобразований. При необходимости деятельность ЭС КО перепроектируется.

Обязательное условие систематического и всеохватывающего совершенствования деятельности ЭС КО с системных позиций состоит в наличии определенным образом организованной системы информационной поддержки управления (СИПУ). Для обеспечения гибкости ЭС КО требуются существенные изменения традиционного подхода к сбору и обработке информации для целей управления (табл. 3).

Для аргументированного формирования альтернатив и критериев принятия решений должна быть аккумулирована и структурирована релевантная информация, в т.ч: 1) о характеристиках непосредственного окружения (интересы, предпочтения, требования, условия взаимодействия, ментальные модели, мотивы поведения и др.); 2) о процессах деятельности (время, затраты, вариабельность) и их значимости для удовлетворения заинтересованных сторон (добавление ценности); 3) о целях, представленных ССП, декомпозированной до уровня элементарных процессов (операций).

Для мониторинга целей ЭС КО и релевантного информирования о необходимости контурных решений, в частности: 1) обеспечивается обособление затрат, переменных по отношению к объему операций, и расширяется перечень возможных объектов калькуляции; 2) центры финансовой ответственности выделяются в соответствии с проектной структурой; 3) обеспечивается гибкое формирование управленческих отчетов в ответ на конкретный запрос; 4) достижение ССП планируется и отслеживается в рамках итерационной процедуры с активным участием всех сотрудников и скользящего бюджетирования; 5) реорганизуются учетные схемы и документооборот для избавления от рутинных операций по выявлению отклонений фактической деятельности от запланированной; 6) обоснование программных и корректирующих решений осуществляется с учетом вариабельности системы в рамках теории статистического мышления; 7) внедряется процессно-ориентированная методология АВС-АВВ-АВМ (Activity Based Costing - Activity Based Budgeting - Activity Based Management). СИПУ организуется так, чтобы, в первую очередь, держать в поле зрения существенно значимые факторы конкурентного преимущества и воздействовать на них.

Большое внимание в работе уделено роли СИПУ для информирования сотрудников, их мотивации и вовлечения в процессы непрерывного совершенствования. Предлагаемая модель организации СИПУ (рикастинга) позволяет своевременно выявлять необходимость перемен для пассивной или активной адаптации к изменениям рынка, ранжировать объекты совершенствования, а также учитывать мнения сотрудников в выработке решений и согласовывать их действия по достижению ССП.

Непременное наличие активных участников деятельности ЭС КО и их тем более существенное влияние на ее конкурентоспособность, чем большая самостоятельность им предоставляется (для повышения гибкости), порождает необходимость гармонизации интересов различных сторон, культивации взаимовыгодного сотрудничества и формирования сплоченного коллектива. В работе предложен механизм согласования интересов участников деятельности ЭС КО. При его разработке во внимание принято, что основная задача органа управления ЭС - максимально гармонизировать интересы различных сторон и создать условия для взаимовыгодного сотрудничества. При этом технические, организационные, экономические, социальные и другие аспекты деятельности ЭС КО важно увязать между собой (с системных позиций) так, чтобы обеспечить достаточный для конкурентоспособности уровень ее гибкости. То, насколько они продуманы, обоснованы и согласованы, а также учитывают специфику конкретной ЭС КО, играет решающую роль.

Для одновременного обеспечения целостности ЭС КО и быстрой настройки ее деятельности на новые «требования» окружения, в дополнение к традиционной организационной структуре формируется виртуальная структура проектов, связанных с получением к определенному сроку конкретных результатов, значимых с точки зрения заинтересованных сторон. В отличие от матричных структур Подразделения выступают местом аккумулирования профессиональных знаний. Проекты определяют направления создания ценности. Проект описывается выделением его процессов и команды. На их основе создаются центры финансовой ответственности.

Взаимодействие активных элементов и распределение благ в ЭС КО осуществляется в соответствии с принципами построения взаимоотношений людей (17 позиций), которые выделены в работе в виду ключевой роли человеческого фактора в обеспечении и повышении гибкости ЭС. Благодаря этим принципам во многом обеспечивается стабильность системообразующих связей. Создаются предпосылки для сонаправленности интересов всех сторон. Доход каждого индивида зависит от дохода ЭС КО, который распределяется между целым и его участниками по открытым и общепризнанным правилам, установленным до начала деятельности. Правила фиксируют процентное соотношение сумм, идущих на развитие ЭС КО и выплаты заинтересованным сторонам (в т.ч. фонд оплаты труда - ФОТ). ФОТ распределяется на основе четко определенных, общесистемных критериев деятельности сотрудников и проектов, таким образом, доходы сотрудников увязываются с результатами проектов и ЭС КО. Кроме того, все сотрудники вовлекаются в процесс составления и анализа бюджетов (менеджмент несет ответственность за совершенствование системы, сотрудники - за выявление объектов совершенствования и реализацию возможностей ЭС КО на максимальном уровне). В рамках итерационной процедуры составления бюджетов все сотрудники участвуют в формировании перечня альтернатив (объектов совершенствования) и ограничений деятельности, принятие решений осуществляется командой менеджеров высшего звена с системных позиций. Сотрудникам сообщаются аргументы сделанного выбора с обоснованием его выгодности (как для целого, так и для каждого лично). Сотрудникам предоставляются полномочия самостоятельно совершенствовать деятельность в случае, когда не требуется привлечение дополнительных ресурсов, с обеспечением личной выгоды и выгоды целого. Создаются условия для личностного профессионального роста, творческого самовыражения и улучшения положения сотрудников (в т.ч. финансового) при улучшении результатов ЭС КО.

Формируется единое открытое информационное пространство (первичная информация вводится однократно). Бюджетная информация рассматривается как ориентир, сравнение с которым позволяет все лучше понимать системные взаимосвязи деятельности и принимать на основе анализа отклонений контурные решения. «Сравнение себя с самим собой в идеале (по плану) или в прошлом» в рамках процесса бюджетирования в сочетании со «сравнением себя с другими» в рамках процедуры бенчмаркинга позволяет увидеть то, что требует изменения. На основе анализа отклонений выявляется необходимость принятия решений на всех стратах. Однако прежде исследуется природа вариаций. Особые причины вариабельности устраняются на оперативном уровне. Системная вариабельность уменьшается совершенствованием системы. Таким образом, благодаря подобной выработке правил взаимодействия происходит повышение гибкости ЭС КО на фоне повышения качества как обобщенной характеристики результатов деятельности и снижения времени, затрат и вариабельности процессов. Однако в каждом конкретном случае при формировании такого механизма следует учитывать текущую ситуацию, процессы формирования и коррекции ментальных моделей, а также взаимовлияние системы и личности.

В заключении обобщены результаты исследования. Гибкость ЭС обеспечивается взаимодополняющими механизмами настройки деятельности на изменяющиеся требования окружения, при необходимости соответствующей реструктуризации системы и превентивного совершенствования организации ЭС и ее взаимосвязей с внешней средой. Эти механизмы реализуется в рамках общего процесса управления, осуществляемого в среде гибкой СИПУ (рикастинга) и долговременных взаимовыгодных организационно-экономических отношений между активными элементами. Они в совокупности обеспечивают достаточный уровень гибкости ЭС.

Ключевые положения диссертации отражены в следующих основных публикациях

1. Щепетова С.Е. Синтез гибких экономических систем. - Нижний Новгород: Издательский салон И.П. Гладковой О.В., 2009. 252 стр. - 11,5 п.л.

2. Щепетова С.Е. Менеджмент и экономика качества: от естественного к формальному, от формального к естественному. - М.: КомКнига, 2007 г., изд. 2, стереот. 512 стр. - 34 п.л.

3. Щепетова С.Е. Система экономики качества. // Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества. - М.: Стандарты и качество, 2005. 182 с. - 14,95 п.л./7,5 п.л.

4. Щепетова С.Е. Новая веха в развитии систем управленческого учета: рикастинг // Управленческий учет, 2009, №7. - 0,7 п.л.

5. Щепетова С.Е. Исследование гибкости экономических систем // Вестник Университета «Развитие отраслевого и регионального управления», 2009, №13. - 0,8 п.л.

6. Щепетова С.Е. Синтез гибких экономических систем: состояние и перспективы // Вестник Университета «Развитие отраслевого и регионального управления», 2008, №15. - 0,6 п.л.

7. Щепетова С.Е. Гибкость как интегративное свойство экономических систем // Вестник Университета «Развитие отраслевого и регионального управления», 2008, №15. - 0,4 п.л.

8. Щепетова С.Е. Путь к системе экономики качества // Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Путь к системе экономики качества // Стандарты и качество, 2003, №4. - 1 п.л./0,5 п.л.

9. Щепетова С.Е. Вариации процесса - вот источники прогресса // Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Вариации процесса - вот источники прогресса // Стандарты и качество, 2002, №11. - 0,8 п.л./0,4 п.л.

10. Щепетова С.Е. Поток процесса и зеркало судьбы // Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Поток процесса и зеркало судьбы // Стандарты и качество, 2002, №10. - 0,8 п.л./0,4 п.л.

11. Щепетова С.Е. Учиться, чтобы жить, или жить, чтобы учиться // Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Учиться, чтобы жить, или жить, чтобы учиться // Стандарты и качество, 2002, №9. - 0,4 п.л./0,2 п.л.

12. Щепетова С.Е. Качество: все выше, и выше, и выше // Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Качество: все выше, и выше, и выше // Стандарты и качество, 2002, №8. - 0,8 п.л./0,4 п.л.

13. Щепетова С.Е. Не оторваться от реальности // Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Не оторваться от реальности // Стандарты и качество, 2002, №7. - 0,8 п.л./0,4 п.л.

14. Щепетова С.Е. Бюджет ради плана или ради жизни // Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Бюджет ради плана или ради жизни // Стандарты и качество, 2002, №6. - 0,8 п.л./0,4 п.л.

15. Щепетова С.Е. Методология АВС-АВВ-АВМ // Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Методология АВС-АВВ-АВМ // Стандарты и качество, 2002, №5. - 0,8 п.л./0,4 п.л.

16. Щепетова С.Е. Проекты, команды, люди в системе экономики качества // Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Проекты, команды, люди в системе экономики качества // Стандарты и качество, 2002, №3. - 0,8/0,4 п.л.

17. Щепетова С.Е. Процессное описание - основа основ и для системы экономики качества // Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процессное описание - основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество, 2002, №2. - 0,8 п.л./0,4 п.л.

18. Щепетова С.Е. Чего же мы ждем от системы экономики качества? // Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чего же мы ждем от системы экономики качества? // Стандарты и качество, 2002, №1. - 0,8 п.л./0,4 п.л.

19. Щепетова С.Е. Нужна ли нам система экономики качества? // Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Нужна ли нам система экономики качества? // Стандарты и качество, 2001, №12. - 0,8 п.л./0,4 п.л.

Размещено на Allbest.ru