Методология эффективного развития взаимоотношений в процессе интеграции малого бизнеса в рыночное пространство

К5образовательный

Регистрирует вовлечение в круг партнеров малых предприятий образовательных структур, способствующих совершенствованию трудовых ресурсов предприятий малого бизнеса. В этой связи малые предприятия обретают способность к самообучению, постоянному совершенствованию и передаче имеющихся знаний, умений и навыков, их генерированию и распространению.

К6финансовый

Включает во взаимоотношения малого бизнеса компании, которые позволяют усиливать конкурентные преимущества малых предприятий за счет получения или облегчения доступа к финансовым ресурсам. Взаимоотношения в этом случае (как и во всех вышеперечисленных) будут способствовать повышению эффективности деятельности и самих финансовых институтов, поскольку они таким образом расширяют клиентскую базу для оказания услуг, имеют возможность диверсифицировать риски, что в конечном счете повысит эффективность конечной деятельности.

К7исследовательский

Регистрирует появление в партнерстве малых предприятий специализированных исследовательских организаций, обслуживающих его потребности в новшествах. Организации, создающие специфические факторы-услуги (специальные знания и информация, исследования в области материалов и сырья, оборудования и производственных процессов, организация и управление производством и пр.), становятся необходимыми для дальнейшего прогрессивного развития малого бизнеса, повышения его устойчивости во внешней среде.

К8 ПО

Фиксирует преобладающий тип взаимоотношений малого бизнеса

Разработанный перечень функциональных характеристик взаимоотношений в малом бизнесе позволяет типологизировать их следующим образом (рис. 3).

		Потенциал взаимоотношений		исследования финансы
					финансы образование	исследования образование
				образование технологии	финансы технологии	исследования технологии
			технологии информация	образование информация	финансы информация	исследования информация
Существующие взаимоотношения	информация производство	технологии производство	образование производство	финансы производство	исследования производство
	производство сбыт	информация сбыт	технологии сбыт	образование сбыт	финансы сбыт	исследования сбыт
сбыт	производство	информация	технологии	образование	финансы	исследования

Рис. 3. Типология взаимоотношений субъектов малого предпринимательства

Разработанная типология взаимоотношений субъектов малого предпринимательства систематизирует их типы и виды, которые выделяются на основании двухэлементного ядра функциональной направленности этих отношений. Варианты образования ядра ограничены перечнем направлений взаимоотношений, зафиксированных рядом информационных критериев.

Выделение двух направлений взаимоотношений в качестве ядра взаимоотношений подразумевает, что прочие отношения также могут реализовываться предприятиями малого бизнеса, но они играют подчиненную по отношению к ядру роль. Более развитые взаимоотношения малых предприятий включают элементы менее развитых, но их конкурентоспособность определяется двумя ядрообразующими элементами. Это вовсе не означает, что нижестоящие в ряду информационных критериев параметры являются слаборазвитыми. Просто развитие взаимоотношений малого предприятия определяют не они, а более развитые отношения.

На схеме (см. рис. 3) нижний типологический уровень представлен примитивными формами малых предприятий, которые концентрируются на каком-либо одном направлении партнерских отношений (в рамках заданной функции). Следующие уровни типологии представлены малыми предприятиями, функционирующими на базе двухэлементного ядра, реализующими сбытовую функцию как постоянный элемент в сочетании с переменными элементами, далее постоянным элементом которого является производственные отношения и т.д.

Наиболее развитыми, как видно из схемы, являются взаимоотношения малых предприятий, соответствующие ячейкам типологии, расположенным в её верхней части. Это объясняется тем, что в них в качестве ядра реализуются более сложные и более развитые функциональные взаимоотношения, такие как информационные, технологические, образовательные и финансовые. Предприятия, имеющие их в качестве ядра, отличаются более высоким уровнем системного и организационного развития, нежели предприятия, базирующиеся на построении простых функциональных взаимоотношений, во многом схожих со своими конкурентами.

Разработанная типология для диссертационного исследования имеет двойственное значение. С одной стороны, она иллюстрирует и подтверждает структуру малого бизнеса в России, в частности, преобладание отношений на 1-м и 2-ом уровнях, т.е. сосредоточение большей части малых предприятий в сфере торгово-посреднических операций и производстве. И именно слабая связь малых предприятий с другими субъектами рынка (исследовательскими и консалтинговыми компаниями, образовательными и финансовыми институтами и пр.) не позволяет в полной мере «запустить» интеграционные факторы, о которых уже упоминалось. С другой стороны, такая типология имеет смысл для понимания и разработки системы взаимоотношений малого бизнеса посредством выделения нескольких уровней взаимоотношений. Она выявляет не только существующие, но и потенциально возможные конфигурации взаимоотношений, что позволяет понять, какие ещё направления взаимоотношений могут возникать на предприятиях малого бизнеса, и проектировать их в рамках создания и исследования реальных предпринимательских сетей. Отношения другого уровня по данной модели могут быть успешно приняты малым бизнесом только при определенных условиях, и механизм их реализации может несколько отличаться от отношений между другими субъектами, участвующими в основной деятельности компании.

Такими необходимыми и обязательными условиями взаимоотношений малых предприятий можно представить следующие характеристики: схожесть, взаимодополняемость, взаимосвязанность, - в них находят отражение условия формирования взаимоотношений в предпринимательской сети; силы, удерживающие предприятия в её границах; процессы обмена между ними.

Значимой характеристикой схожести для взаимоотношений малых предприятий является соседство территориальное, отраслевое, культурное. В партнерство склонны объединяться предприятия и организации, взаимодополняющие друг друга по продуктам, бизнес-процессам и ресурсам. Связанность элементов (предприятий) в предпринимательской сети обеспечивается материальными, информационными и коммуникационными потоками.

6. Разработана трёхуровневая модель взаимоотношений предприятий малого бизнеса, базирующаяся на принципе синхронизации межсубъектных (внутренняя среда) и межсетевых (внешняя среда) взаимодействий.

Другой важный вопрос, на котором акцентируется внимание в диссертационном исследовании, - это необходимость системного, целенаправленного исследования и формирования взаимоотношений в малом бизнесе, что позволяет структурировать и упорядочивать эти взаимоотношения, добиться понимания сущности и качества объектов исследования. Это, в свою очередь, может способствовать повышению эффективности управления такими сложными социально-экономическими системами, как взаимоотношения малых предприятий, путем адекватного использования существующих управленческих методов и инструментов, а также разрабатывать новые, более адекватные управляемому объекту.

В диссертации предложена следующая система взаимоотношений малого бизнеса с субъектами рынка (рис. 4).

Автор считает обоснованным выделение трёх уровней взаимоотношений малых предприятий (МП):

1-й уровень - это внутри- и межфирменные отношения сотрудников субъектов малого предпринимательства. Данный уровень взаимоотношений практически не рассматривается в имеющихся исследованиях, однако для малого бизнеса он имеет ключевое значение. Объясняется это, во-первых, ключевой ролью персонала как наиболее важного ресурса в малом предпринимательстве, во-вторых, преобладанием личных неформальных взаимоотношений между руководителями различных малых предпринимательских структур и внутрифирменных отношений. Именно наличие и развитие данного уровня взаимоотношений позволяет в полной мере реализовывать целевые установки взаимоотношений, обозначенные в табл. 1.

2-й уровень - отношения с субъектами рынка, имеющими непосредственное отношение к бизнесу малого предприятия. Согласно рассмотренной типологии, эти отношения формируют «ядро», а все остальные являются подчиненными по отношению к ним. Более того, эти взаимоотношения в основном формируются с учетом описанных ранее условий: близости (территориальной, отраслевой, культурной), взаимодополняемости (по продуктам, процессам, ресурсам) и взаимосвязанности (материальные и нематериальные потоки, коммуникации). На данном уровне происходит преимущественно обмен ресурсами между партнерами. Управление взаимоотношениями здесь подчинено текущим задачам. Сосредоточение взаимоотношений на данном уровне может гарантировать устойчивость малого бизнеса лишь в краткосрочном периоде, поскольку ограничивает информационное и коммуникационное пространство предприятия, и, как следствие, ограничивает горизонт стратегического управления.

3-й уровень - отношения с субъектами рынка, с которыми МП не осуществляет непосредственное взаимодействие, но с которыми малый бизнес может взаимодействовать в будущем, или эти субъекты сами могут рассматривать данное МП как партнера, или же это компании, которые перешли с 1-го уровня. Поскольку взаимоотношения на этом уровне не связаны напрямую с текущей деятельностью малого предприятия, то компании здесь не всегда подбираются в соответствии с принципами близости, взаимосвязанности и взаимодополняемости. По этой же причине эти отношения не всегда подчинены текущей деятельности компании (т.н. «ядру») и отношения обмена касаются в основном коммуникаций. Развитие взаимоотношений малого бизнеса на данном уровне расширяет рыночную среду, информационное пространство, что позволяет более адекватно оценивать рыночные тенденции, выявлять новые возможности и угрозы. Всё это составляет основу маркетингового управления компаний и имеет стратегическую направленность.

Разработанная система взаимоотношений не претендует на исключительность и завершенность, но она необходима как основа для последующего мониторинга и перспективного развития взаимоотношений малого бизнеса. Эта система в значительной степени отражает идеологию маркетингового управления, поскольку не только предусматривает связь субъектов малого предпринимательства со средой, но и предполагает интеграцию их в рыночное пространство.

Если представить модель взаимоотношений как трехуровневую (рис. 4), то следует отметить, что среда, с которой прямо или опосредованно взаимодействует компания, представлена различными экономическими агентами, которые вне зависимости от интересов отдельной компании участвуют в формировании информационного и коммуникационного поля, воздействующего в том числе и на прямых участников бизнес-взаимодействия.

Имеющиеся на данный момент исследования фактически игнорируют экономических агентов, составляющих медиасреду, как возможных и значимых субъектов партнерских отношений, поскольку они, как уже отмечалось, не задействованы непосредственно в текущей бизнес-деятельности компании. Однако высокая скорость изменения внешней среды, по мнению автора, делает весьма условной границу между существующими партнерами компании (на которых и распространяется маркетинг взаимоотношений) и возможными будущими партнерами, которые могут в любой момент и в любом качестве включиться в деятельность малого предприятия. Основная проблема для обоснования необходимости такого более широкого понимания объектов взаимоотношений малого бизнеса состоит в трудности идентификации будущих потенциальных партнеров с целью установления требуемых взаимоотношений.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 4. Система взаимоотношений малого предприятия

Вне зависимости от типа и характеристики экономических агентов, составляющих медиасреду, они могут и должны быть включены в процесс информационного обмена, и основная задача, которую следует реализовать по отношению к данной среде - обеспечение постоянных, непрерывных коммуникаций, в отличие, например, от бизнес-среды, субъекты которой уде связаны отношениями обмена товарами (услугами).

7. Разработана методология оценки эффективности развития взаимоотношений субъектов малого предпринимательства посредством оценки следующих составляющих эффективности: конкурсного отбора (целевая эффективность), взаимных коммуникаций (коммуникативная эффективность), достигнутых результатов (экономическая эффективность); выявлено наибольшее влияние на общую эффективность механизма конкурсного отбора и взаимных коммуникаций.

Однако не стоит забывать, что налаживание взаимоотношений малого предпринимательства с рынком не является самоцелью для бизнеса. Поэтому в данном диссертационном исследовании акцентируется внимание на необходимости построения эффективных взаимоотношений.

Проводимое в рамках диссертации авторское исследование, было направлено на исследование факторов эффективных взаимоотношений в малом предпринимательстве, посредством рассмотрения эффективности конкурсного механизма, эффективности взаимодействия непосредственно в процессе взаимодействия и целевой эффективности. Для этого оценивались не только текущие значения факторов (табл. 4), но и их значимость для взаимоотношений (табл. 3).

Таблица 3 Значимость факторов эффективности взаимоотношений субъектов малого предпринимательства

ФАКТОРЫ	Среднее, %
ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНКУРСНОГО МЕХАНИЗМА	25
Репутация партнера	33,3
Деловая надежность партнера	26,7
Опыт партнерских отношений партнера	15,8
Мотивация к сотрудничеству	24,2
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ	41,6
Доверие между партнерами	27,5
Совместимость целей	15,8
Качество коммуникаций	27,5
Неформальность взаимоотношений	13,3
Поведение в конфликтных ситуациях	15,8
Достигнутые результаты	33,3

По результатам исследования наибольшее положительное влияние на остальные блоки и общую эффективность оказывает высокая эффективность конкурсного механизма (83,98%), которая обеспечивает целевую эффективность не ниже 87,5% по всем блокам и наивысшую общую эффективность (84,6%). Наименьшее положительное влияние оказывает высокая целевая эффективность (90,1%), которая обеспечивает лишь относительно высокий показатель общей эффективности (82,7%), что в принципе закономерно, поскольку целевая эффективность сама по себе отражает уже результат деятельности (табл. 5).

Таблица 4 Основные результаты исследования взаимоотношений субъектов малого предпринимательства

БЛОКИ	ФАКТОРЫ	РЕЗУЛЬТАТЫ В СРЕДНЕМ (по умолчанию из 7 баллов)
ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНКУРСНОГО МЕХАНИЗМА	Репутация партнера
	способность (компетенция, квалифицированность)	5,8
	доброжелательность партнера (степень, в которой одна сторона готова и желает делать «добро» другой стороне, несмотря на эгоистические мотивы)	5,05
	честность партнера (следование его принципам, которые компания находит приемлемыми)	5,4
	Деловая надежность	4,7
	Опыт партнерских отношений партнера	5,95
	Мотивация к сотрудничеству
	аффективная (основана на эмоциональной привязанности и чувстве уважения к партнеру)	18,2 (из 49)
	позитивная когнитивная (реализация определенных экономических целей и получение определенных выгод)	39,7 (из 49)
	позитивная негативная (основана на санкциях и затратах, которые могут быть понесены в случае незаключения партнерства)	7,5 (из 49)
	принудительная (основанная на чувстве обязательства к другим, порождается внешним, социальным давлением)	6,7 (из 49)
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (В ПРОЦЕССЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ)	Доверие между партнерами
	честное распределение выгод	5,85
	предоставление полной и адекватной информации,	6,3
	добросовестное исполнение обязанностей	5,95
	учет вклада каждого участника	5,85
	отказ от неправомерного извлечения выгоды	5,6
	распределение риска	5,6
	Наличие и суровость санкций	80% договоров содержат санкции Суровость - 3,5 баллов
	Готовность к риску (утечка информации, невыполение обязательств, провал партнерства, «подмоченная» репутация)	2,5 - 3 балла
	Совместимость целей
	Партнеры имеют ясные цели партнерских отношений	6,65
	Эти цели и направления реалистичны	6,3
	Данные цели совместимы между собой (достижение одной цели не возможно при достижении другой)	6,15
	Данные цели не противоречат друг другу (достижение одной цели не уменьшает степень достижения другой)	6,35
	Качество коммуникаций
	открытость к обсуждению проблем и конфликтов в партнерстве	5,9
	приоритетность решения проблем внутри партнерства до вынесения их на суд третьей стороне	6,35
	продуктивность использования различных информационных систем связи	интернет - 6; телефон/факс - 5,85; собрания и встречи - 4,85; единая информационная сеть - 3,2
	Неформальность взаимоотношений (неформальность при заключении договоров, неформальное (устное) регулирования решений в партнерстве)	80% - формальные отношения. 72% решений - письменное регулирование, 24% - устное, 4% - без регулирования
	Поведение в конфликтных ситуациях
	Частота и потери от конфликтов	75% - редкие конфликты с партнером; потери - 3,15 баллов
	Частота конфликтов по типам	организационные - 2,8; Конфликты собственности - 2; Конкурентные - 1,8
	Готовность к адаптации в различных областях	Социальная - 4,45; коммерческая - 4,35; техническая - 4,8
РЕЗУЛЬ-ТАТЫ	Степень достижения поставленных целей	80,95%

Таблица 5 Высокие показатели одного из блоков и их влияние на общую эффективность

Блоки	Конкурсный механизм >=80%	Взаимодействие >=80%	Целевая >=80%
Конкурсный механизм	83,98	77,00	76,50
Взаимодействие	82,78	86,20	80,70
Результат	87,50	80,50	90,10
Общая эффективность	84,60	82,00	82,70

Таким образом, для обеспечения высокой эффективности по всем блокам, а также общей эффективности стоит задуматься о налаживании конкурсного механизма и скорректировать взаимодействие. Эффективность конкурсного механизма при формировании взаимоотношений в значительной степени определяется наличием и полнотой информации о партнере, что актуализирует вопрос о необходимости создания сетевой коммуникационной системы, которая призвана формировать своеобразное информационное и коммуникационное поле для создания эффективных взаимоотношений на всех этапах: конкурсного, взаимодействия и оценки результатов. Коррекция взаимодействия для повышения эффективности взаимоотношений предполагает наличие некоторого механизма, упорядочивающего и уточняющего весь процесс развития межфирменных взаимодействий и коммуникаций. Поскольку указанные процессы осуществляются персоналом предприятий-партнеров, то коррекцию взаимодействия, по мнению автора, следует проводить посредством внедрения и координации программ межфирменного взаимодействия на предприятиях-партнерах с возможной последующей разработкой межфирменных стандартов.

8. Обосновано приоритетное значение стратегических непрерывных коммуникаций как базовой основы формирования долгосрочных взаимоотношений, которые позволяют оперативно отслеживать их изменения и корректировать механизм межфирменных взаимодействий.

К особенностям функционирования коммуникативного пространства малых предприятий можно отнести гибкость управления и внутренних коммуникаций, вытекающую из особенностей малых предприятий, которые не связаны с обширной производственной программой, не обременены многочисленным персоналом, не скованы управленческой иерархией. Кроме того, информация рождается и обмен ею происходит в межличностном общении между сотрудниками непосредственно в процессе общения и взаимодействия. Особенности формирования коммуникативного пространства на малых предприятиях позволяют сделать вывод о необходимости специфического подхода к управлению коммуникациями как внутриорганизационными, так и между предприятием и его внешней средой с целью проведения оптимально благоприятных для предприятия коммуникационных процессов.

Взаимоотношения в малом предпринимательстве (см. рис. 4) развиваются на трех уровнях имеющих специфику цели и характера взаимоотношений:

1-й уровень взаимоотношений - внутренняя среда - сотрудники компании. Хорошие отношения с сотрудниками компании являются базисом для построения хороших отношений с представителями бизнес- и медиасреды малых предприятий. Сотрудники компании при грамотном управлении и мотивации могут стать основой конкурентоспособности малого предприятия. Развитие партнерских отношений внутри компании способно принести для бизнеса существенную отдачу по самым разным направлениям: рост конкурентоспособности, рост лояльности и мотивации сотрудников, и даже повышение управляемости бизнеса.

2-ой уровень взаимоотношений - бизнес-среда (посредники, поставщики, конкуренты, потребители и пр.). Развитие взаимоотношений на данном уровне предполагает создание устойчивых взаимоотношений, основанных на взаимном доверии, заинтересованности и обязательствах. Если все предприниматели-участники в процессе взаимодействия выполняют обязательства, это способствует снижению издержек либо повышению ценности, созданию новых товаров и разработке систем, обеспечивающих конкурентоспособность фирме и получение выгод каждым из участников.

3-й уровень взаимоотношений - медиа-среда (контактные аудитории, которые не включены непосредственно в бизнес компании). Эта среда может опосредованно оказывать прежде всего коммуникационное воздействие на других экономических агентов. Развитие эффективных взаимоотношений на данном уровне приводит к расширению бизнес-среды субъектов малого предпринимательства посредством включения в неё экономических агентов из медиасреды, что, в свою очередь, способствует успешной интеграции малого бизнеса в рыночное пространство и его долгосрочной стабильности.

9. Разработан организационно-экономический механизм формирования взаимоотношений субъектов малого предпринимательства посредством проектирования сетевой организационной структуры, формирования сетевой коммуникационной системы и внедрения стандартов межфирменного взаимодействия сотрудников, что позволяет в полной мере реализовать потенциал взаимоотношений предпринимательских структур и активно интегрироваться им в рыночное пространство.

Специфика организационно-экономического механизма реализации концепции взаимоотношений в малом бизнесе обусловлена опять же особенностями организации деятельности этих предприятий. В любой организации отношения формируются посредством следующих элементов: персонала, технологий, знаний и процессов (рис. 6). Естественно, что полная реализация концепции взаимоотношений должна в равной степени охватывать все указанные элементы, поскольку отсутствие или отстающее развитие любого из них будет приводить к дисбалансу всей системы и снижению общей эффективности. Точно так же избыточное или опережающее развитие отдельных элементов может привести к «перегреву» системы за счет слишком интенсивного использования отдельных ресурсов, что в конечном счете также будет снижать эффективность.

Как свидетельствует практика, в начальный момент времени на каждом малом предприятии указанные элементы развиты неравномерно, и в разной степени готовы к принятию любых маркетинговых и управленческих инноваций. Поэтому для внедрения и последующей успешной реализации концепции взаимоотношений, следует оценить и выявить наиболее развитые элементы, которые станут основой для запуска всего организационно-экономического механизма.

Таким образом, предлагаемый автором подход к формированию системы взаимоотношений субъектов малого предпринимательства с рынком в полной мере учитывает не только специфику малого бизнеса как субъекта взаимоотношений, но и совокупность факторов, влияющих на эффективность этих взаимоотношений. Методологической основой такого механизма, с точки зрения автора, будут являться сетевая коммуникационная система (СКС) и упорядочивание процедур межфирменного взаимодействия сотрудников. Авторская позиция по данному вопросу заключается в следующем:

- проводником и базой для реализации концепции должны стать сотрудники этих предприятий, а точнее необходим механизм, который обеспечит идеологическую установку сотрудников на реализацию маркетингового подхода к ведению предпринимательской деятельности;

- достижение необходимого уровня координации и эффективного взаимодействия всех субъектов взаимоотношений малых предприятий может быть реализовано посредством формирования объединенного информационного и коммуникационного пространства, например, посредством запуска СКС.

Именно это позволит интегрировать межфирменные коммуникации в малом бизнесе и реально внедрить на малых предприятиях концепцию взаимоотношений. Такой подход является специфическим для малого бизнеса, поскольку он предусматривает не интеграцию имеющихся разнородных ресурсов отдельных предприятий (как это происходит в крупном бизнесе), а создание с самого начала интегрированных ресурсов (коммуникационных, управленческих, технологических и др.) с переносом основной движущей силы такой интеграции на персонал, а не на технологии (что характерно для крупных предприятий).

Поскольку взаимоотношения в малом бизнесе формируются между компаниями, каждая из которых имеет свою структуру, организационную культуру и руководитель каждой из них имеет свой стиль управления, то в случае реализации любой совместной деятельности возникает проблема адаптации указанных элементов. Необходимо учитывать, что организационная культура и стиль управления руководителя - это все-таки очень индивидуальные, «личные» особенности компании, присущие только ей. При формировании взаимоотношений и совместной деятельности эти моменты необходимо адаптировать для достижения целей предпринимательских структур, вступающих в целевое взаимодействие.

Формирование организационного механизма взаимоотношений малых предприятий, по мнению автора должно начинаться с создания организационной структуры взаимодействия предприятий-участников. В работе рекомендовано использование органических (адаптивных) структур управления, которые наиболее полно удовлетворяют требованиям сетевых структур. Кроме того, они позволяют предпринимательским сетям реализовать на практике одно из главных отличительных преимуществ маркетинга взаимоотношений - функциональную интеграцию, т.е. достичь необходимой степени клиентоориентированности каждого предприятия-члена сети и его сотрудников посредством интеграции разрозненных функций и коммуникаций. Это помогает интегрировать деятельность компаний-участников сети в совместную деятельность и обеспечить целевое управление совместными проектами и программами.

Поскольку любые компании, формирующие межфирменные отношения, имеют собственные «уникальные» характеристики, такие как принятый стиль руководства, стратегию, организационную структуру и культуру, которые непосредственно реализуются через персонал, технологии, знания и бизнес-процессы (Рис. 6), то в процессе взаимоотношений будет происходить некоторое «наложение» этих характеристик, что, безусловно, должно приводить к некоторым изменениям в базовых процессах (управление персоналом, технологии и пр.). Более того, эти базовые процессы в рамках одного малого предприятии должны не просто меняться, они должны в значительной степени интегрироваться с такими же процессами предприятия-партнера.

Предлагаемые для целей управления взаимоотношениями сетевые коммуникационные системы (СКС) - (рис. 5) и будут обеспечивать полное информационное и коммуникационное сопровождение процесса реализации взаимодействия малых предприятий.

Рис. 5. Сетевая коммуникационная система взаимоотношений малых предприятий

Рис. 6. Основные элементы системы взаимоотношений компаний

Размещено на http://www.allbest.ru/

Особенностью СКС может быть включение в эту систему внутреннего коммуникационного блока, который обеспечивал бы информационное сопровождение деятельности и непрерывные коммуникации в процессе реализации совместных проектов для предприятий-членов партнерства, и блока внешней информации. Учитывая, что значительная часть малых предприятий (порядка 80-85%), особенно в регионах, фактически не использует внешние ресурсы для своего продвижения ввиду трудностей по их созданию и регулярному сопровождению, это для них может быть весьма интересно. Кроме того, СКС может выступать дополнительным средством продвижения совместных программ и предпринимательских структур, участвующих в них.

Создание таких СКС несет ряд преимуществ для малых предприятий-участников:

- обеспечение контроля за реализацией совместных программ и деятельностью предприятий-участников сети,

- снижение рисков, связанных с невыполнением или ненадлежащим выполнением своих функций партнерами,

- возможность оперативной корректировки программы или её направлений,

- координация и повышение эффективности и интенсивности коммуникаций отдельной компании и сетевого объединения,

- оперативное отслеживание реакции рынка за счет высокой скорости и доступности коммуникаций с бизнес-средой и медиасредой,

- повышение эффективности всей хозяйственной деятельности.

Управление на принципах маркетинга взаимоотношений должно располагать инструментами для гармонизации отношений «фирма - сотрудники - партнеры» - именно в этом состоит задача маркетинга взаимоотношений. Предлагаемый в работе механизм межфирменной координации предприятий-участников предпринимательской сети должен учитывать следующие моменты:

1. использование маркетингового подхода по отношению к персоналу, т.е. удовлетворение нужд и потребностей сотрудников предприятий-членов предпринимательской сети;

2. координация и интеграция взаимодействия сотрудников предприятий с учетом индивидуальных особенностей сотрудников и их готовности к совместной деятельности;

3. формирование единых или близких ценностей у сотрудников, участвующих в реализации совместных проектов;

4. выравнивание и последующее повышение профессионального, образовательного, интеллектуального уровня сотрудников предприятий-участников предпринимательской сети;

5. стремление к достижению совместных целей предприятий-участников предпринимательской сети;

6. пересмотр механизмов подбора, подготовки, мотивации и стимулирования персонала в процессе совместной деятельности.

Внедрение механизмов межфирменной координации требует серьезного переосмысления базовых принципов деятельности всех компаний-партнеров, подразумевает значительное вмешательство в устоявшиеся внутрифирменные социальные процессы, которые нередко направлены на изменение установок и поведения людей, поэтому этот сложный процесс может проходить постепенно. Прежде всего, как отмечает автор, переосмысление принципов ведения предпринимательской деятельности должно пройти у руководителей предпринимательских структур, поскольку их принципиальная позиция будет являться ориентиром для сотрудников.

В этом и заключается, по мнению автора, новая активная роль современного предпринимательства, которое выступает инициатором и проводником новых перемен. Новаторство в этих условиях становится необходимым условием успеха в рыночной среде, но успех этот связан не только с внешними новациями (новыми товарами, услугами, сервисом и пр.), но и с обязательным внедрением новых управленческих принципов и методов ведения предпринимательской деятельности. Таким образом, современные предприниматели участвуют в формировании новой предпринимательской культуры, основанной на взаимоотношениях и сотрудничестве, а не на соперничестве и конкуренции.

10. Предложен новый подход к реализации государственной политики по развитию малого предпринимательства для перехода его на качественно новую ступень развития; в основе данного подхода лежит набор предложений и рекомендаций по созданию условий для ускорения интеграции малого бизнеса в общий контекст развития экономики отраслей, регионов и государства в целом.

Учитывая, что развитие малого бизнеса есть процесс многогранный, соответственно подходить к его решению необходимо не только через внешнее стимулирующее воздействие или, ожидая, что с течением времени малые предприятия постепенно преодолеют дефицит внутренних ресурсов, обучат персонал и начнут активно внедрять современные информационные и иные технологии.

Предлагаемый автором подход к стимулированию развития малого бизнеса на основе маркетинговой концепции взаимоотношений может быть в полной мере использован как отдельными предпринимательскими структурами, для укрепления своей конкурентоспособности и повышения эффективности хозяйственной деятельности, так и федеральными и региональными органами власти, ответственными за реализацию программ развития малого и среднего бизнеса в РФ.

В диссертации предложены следующие перспективные направления формирования взаимоотношений для субъектов малого предпринимательства:

- активное развитие отношений со структурами, составляющими инфраструктуру предпринимательской деятельности (исследовательские, образовательные, финансовые, информационные и пр.) в целях укрепления соответствующих функций в самих предпринимательских структурах;

- формирование источников долгосрочных инвестиций путем взаимодействия с финансовыми структурами или создания предпринимательских сетей с целью консолидации ресурсов;

- организация специализированных структур, обеспечивающих информационную, образовательную и иную инфраструктуру с учетом особенностей и потребностей субъектов малого предпринимательства;

- внедрение современных информационных и коммуникационных систем, соответствующих современному и перспективному развитию информационных технологий и связи, для обеспечения оперативных и непрерывных коммуникаций с бизнес-средой и медиасредой;

- создание предпринимательских сетей с предприятиями малого и среднего бизнеса для совместной реализации имеющегося финансового, кадрового и иного потенциала, с целью укрепления на региональных рынках;

- формирование и развитие кадрового потенциала малого предпринимательства через совместное обучение, обмен опытом и пр.;

- приобщение субъектов малого предпринимательства к решению масштабных задач через реализацию совместных проектов.

Помимо этого, результаты диссертационного исследования предлагается использовать и для корректировки действующих федеральных и региональных программ по поддержке малого и среднего предпринимательства. В частности, предлагается:

1) для перехода российской экономики на инновационное развитие способствовать активному внедрению не только производственных, но и управленческих и информационных технологий малыми предприятиями. Принимая во внимание высокую скорость изменений в рыночной среде, технологии эти должны учитывать будущие потребности субъектов рынка;

2) содействовать развитию инфраструктуры предпринимательской деятельности не только посредством создания её государством, но и преимущественно новыми предпринимательскими структурами;

3) современные базовые отрасли предпринимательской деятельности (торговля, общественное питание, производство) рассматривать как «локомотив» для развития новых малых предприятий для обслуживания данных отраслей;

4) программы по стимулированию малого и среднего бизнеса должны предусматривать возможность финансирования не только индивидуальных, но и совместных проектов предпринимательских структур;

5) стимулировать развитие взаимодействия предпринимательских структур в приоритетных для каждого конкретного региона отраслях и сферах деятельности.

Реализация предложенных направлений будет способствовать не только созданию, но и активной интеграции малых предприятий в рыночное пространство, что позволит создать базу для устойчивой и эффективной работы в долгосрочном периоде.

Основные научные публикации по теме диссертационного исследования

Монографии и учебные пособия:

1. Ковалев А.И., Исаева Е.В. Информационное обеспечение управления маркетингом: монография /А.И. Ковалев, Е.В. Исаева. - Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та, 2009.- 16,0 п.л., в т.ч. лично автором - 8,0 п.л.

2. Исаева Е.В. Маркетинг отношений как новый этап эволюции маркетинговой концепции управления предприятием // Современная модель эффективного бизнеса: монография /Под общ.ред.С.С. Чернова. - Книга 4. - Новосибирск: ЦРНС - Изд-во «Сибпринт», 2009. - 18,4 п.л., в т.ч. лично автором - 2,5 п.л.

3. Исаева Е.В. Партнерские объединения как механизм развития малого бизнеса: монография / Е.В. Исаева. - Новосибирск: Изд-во «СИБПРИНТ», 2009. - 6,6 п.л.

4. Исаева Е.В. Методология формирования взаимоотношений в малом бизнесе /Е.В. Исаева. - С.-Пб.: НПК «Рост», 2010. - 17,6 п.л.

Статьи в ведущих научных рецензируемых журналах списка ВАК РФ

5. Исаева Е.В. Стратегическое управление как научная дисциплина // Проблемы современной экономики. - №2(26). - 2008. - 0,7 п.л.

6. Исаева Е.В. Эволюция маркетинговой концепции управления предприятием // Проблемы современной экономики. - №1(29). - 2009. - 0,5 п.л.

7. Исаева Е.В. Партнерские отношения на фоне кризиса: миф или реальность? // ЭКО (экономика и организация промышленного производства). - №5. - 2009. - 0,7 п.л.

8. Исаева Е.В. Маркетинг взаимоотношений: новые подходы к оценке эффективности //Проблемы современной экономики. - №2(34). - 2010. - 0,5 п.л.

9. Исаева Е.В., Кузнецова А.С. Специфика реализации целей конкурентных партнерств // Экономика. Предпринимательство. Окружающая среда. (ЭПОС). - №1(41). - 2010. - 1,0 п.л., в т.ч. лично автором - 0,5 п.л.

10. Исаева Е.В. Специфика реализации партнерских отношений в малом бизнесе // Вестник Омского университета. - №3. - 2010. - 0,6 п.л.

11. Исаева Е.В. Основные направления исследования эффективности партнерских отношений //Маркетинг. - №3. - 2010. - 0,9 п.л.

12. Исаева Е.В. Развитие малого бизнеса на основе партнерства //ЭКО (экономика и организация промышленного производства). - №5. - 2010. - 0,6 п.л.

13. Исаева Е.В. Сетевые информационные системы в партнерстве малых предприятий // Креативная экономика. - №6. - 2010. - 0,3 п.л.

14. Исаева Е.В. Маркетинг партнерских отношений в малом бизнесе: идеология или технология? //Российское предпринимательство. - №4. - 2010. - 0,1 п.л.

15. Исаева Е.В. Система маркетинга взаимоотношений: методологические аспекты // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». - №3. - 2010. - 0,5 п.л.

Статьи в научных журналах и сборниках научных трудов

16. Исаева Е.В. Особенности партнерских отношений в малом бизнесе // Вестник Омского университета. Серия «Мировая экономика и международный бизнес». - №4. - 2009. - 0,3 п.л.

17. Исаева Е.В. Формирование партнерских отношений с конкурентами // Проблемы теории и практики управления. - №9. - 2009. - 0,4 п.л.

18. Исаева Е.В. Понятие и уровни взаимоотношений предпринимательских структур //Альманах современной науки и образования. - №4(35). - 2010. - 0,2 п.л.

19. Исаева Е.В. Исследование факторов, определяющих эффективность партнерских отношений в малом бизнесе //Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - №4. - 2010. - 0,3 п.л.

20. Исаева Е.В. Партнерство малого бизнеса: для чего стоит объединяться? // Бизнес-консультант. - №6(118). - 2010. - 0,2 п.л.

21. Исаева Е.В. Объекты маркетинга партнерских отношений: современный взгляд // Молодой ученый. - №4. - 2010. - 0,3 п.л.

22. Исаева Е.В. Базовые характеристики и виды маркетинга взаимоотношений //Диалоги о науке. - №4. - 2010. - 0,5 п.л.

23. Исаева Е.В. Методы реализации концепции внутреннего маркетинга на малых предприятиях // Современные аспекты экономики. - №4. - 2010. - 0,2 п.л.

24. Исаева Е.В. Дискуссионные вопросы маркетинга взаимоотношений // Современные аспекты экономики. - №4. - 2010. - 0,2 п.л.

25. Исаева Е.В. Возникновение партнерских отношений и их особенности в России // Актуальные вопросы современной науки. - №3. - 2010. - 0,3 п.л.

26. Исаева Е.В. Место партнерских отношений в системе межорганизационных отношений //Вопросы экономических наук. - №3. - 2010. - 0,2 п.л.

27. Исаева Е.В. Проблемы управления партнерскими объединениями малых предприятий // Проблемы экономики. -№2. - 2010. - 0,2 п.л.

28. Исаева Е.В. Неформальные взаимоотношения в малом бизнесе: источники и механизм управления //Современные гуманитарные исследования. - №2. - 2010. - 0,2 п.л.

29. Исаева Е.В. Расширенная модель взаимодействия фирмы, сотрудников и внешних клиентов //Экономика, социология и право. - №5. -2010. - 0,1 п.л.

30. Исаева Е.В. Партнёрские отношения в бизнесе: понятие, цели и виды // Вестник Омского университета. Серия «Мировая экономика и международный бизнес». - №2. - 2010. - 0,4 п.л.

31. Исаева Е.В. Использование инструментов маркетинга в антикризисном управлении //Теория и практика антикризисного менеджмента: Сб. статей II межд. науч.-практ. конф. - Пенза, 2004., - 0,2 п.л.

32. Исаева Е.В. Перспективы развития маркетинга отношений в России // Современный маркетинг: тенденции, проблемы и перспективы: Материалы Всерос. науч.-практ. конф. - М.: ООО «Глобус», 2009. - 0,2 п.л.

33. Исаева Е.В. Партнерство как форма функционирования и взаимодействия малого бизнеса //Экономика региона: интеллект, инновации, предпринимательство: Матер. межд. науч.-практ. конф. - Омск, 2009. - 0,2 п.л.

34. Исаева Е.В. Социально-экономические основы партнерских взаимоотношений малого бизнеса //Актуальные проблемы социально-экономического реформирования современного государства и общества: Матер. I Всерос. науч.-практ. конф. - М.: ИПК НИИРРР, 2010. - 0,2 п.л.

35. Исаева Е.В. Анализ основных этапов развития партнерских отношений //Апрельские экономические чтения: Межвузовский сборник научных трудов. 15 выпуск. - Омск, 2010. - 0,2 п.л.

36. Исаева Е.В. Трансформационные процессы в российском бизнесе: формирование сетевых партнерских объединений //Инновационная экономика: опыт развитых стран и уроки для России: Матер. науч.-практ. конф. Ч.2. - СПб.: СПбГИЭУ, 2010. - 0,2 п.л.

37. Исаева Е.В. Проблема типологизации партнерских отношений в малом бизнесе //Перспективы развития информационных технологий: Сб. матер. II Ежегодной Всерос. науч.-практ. конф. - Новосибирск: Издательство «СИБПРИНТ», 2010. - 0,2 п.л.

38. Исаева Е.В. Управление межфирменными коммуникациями в концепции маркетинга партнерских отношений //Инновационные процессы и корпоративное управление: Матер. II Межд. заочной науч.-практ. конф. /Белорусский гос. университет, институт бизнеса и менеджмента технологий. - Минск: Национальная библиотека Беларуси, 2010. - 0,2 п.л.

39. Исаева Е.В. Выбор стратегических приоритетов развития малого бизнеса в России //Актуальные проблемы преодоления кризиса: национальные и региональные приоритеты: Матер. I Межд. науч.-практ. конф. - Санкт-Петербург, 2010. - 0,2 п.л.

40. Исаева Е.В. Предпринимательские партнерства в условиях несовершенной конкуренции //Современное социально-экономическое развитие: проблемы и перспективы: Матер. межд. науч.-практ. конф. - Волгоград, 2010. - 0, 2 п.л.

41. Исаева Е.В. Особенности развития современного малого бизнеса в России: конкуренция или сотрудничество? //Виттевские чтения - 2010. Модернизация экономики России: проблемы, ориентиры и перспективы: Матер. XI Междунар. Межвузовской науч.-практ. конф. - Москва, 2010. - 0,1 п.л.

42. Исаева Е.В. Новые направления в разработке региональных программ развития малого бизнеса //Актуальные вопросы социально-экономического развития регионов: Матер. Всероссийской науч.-практ. конф. с международным участием. - Великий Новгород, 2010. - 0,2 п.л.

Размещено на Allbest.ru

...