Комплексный инструментарий поддержки процесса управления в корпоративных интегрированных бизнес-системах: теоретико-прикладной аспект

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

Комплексный инструментарий поддержки процесса управления в корпоративных интегрированных бизнес-системах: теоретико-прикладной аспект

Специальность 05.13.10 - управление в социальных и экономических системах (экономические науки)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Кирищиева Ирина Рафаэлевна

Ростов-на-Дону - 2009

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении

высшего профессионального образования

«Ростовский государственный университет путей сообщения»

Научный консультант: доктор экономических наук, доцент

Скорев Михаил Михайлович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Бандурин Александр Владимирович

доктор экономических наук, доцент

Кацко Игорь Александрович

доктор технических наук, профессор

Горелова Галина Викторовна

Ведущая организация: Волгоградский государственный университет

Защита состоится «13» октября 2009 г. в 11-00 часов на заседании объединенного диссертационного совета по экономическим наукам ДМ 212.208.28 в Южном федеральном университете по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 88, ауд. 220.

С диссертацией можно ознакомиться в Зональной научной библиотеке Южного федерального университета по адресу: 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 148.

Автореферат разослан «___»_________2009 г.

Отзывы на автореферат в двух экземплярах, подписанные и заверенные печатью, просим направлять по адресу: 347928, г. Таганрог, пер. Некрасовский, 44, диссертационный совет ДМ 212.208.28, ученому секретарю.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

к.э.н., доцент С.В. Гриненко

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Формирование интеграционных механизмов хозяйствования в условиях рыночной экономики вызывает необходимость углубленного исследования организационно-экономических форм функционирования сложно-структурированных экономических систем. Эволюционная динамика управленческой деятельности в сложных экономических системах приобретает качественно новые тенденции развития. На протяжении нескольких десятилетий их функционирование осуществлялось в условиях постоянных перемен в социально-политической, экономической и других сферах общественной жизни, этим обусловлена необходимость развития инструментария поддержки процесса управления в таких системах, что определяет актуальность темы диссертации.

Сложившаяся под влиянием системных изменений ситуация в сфере управления в сложных экономических системах характеризуется появлением хозяйствующих субъектов с новыми формами управленческих связей, которые призваны обеспечить позитивные сдвиги в результатах их деятельности. Слабым звеном здесь выступает недостаточно четкое определение императивов и инструментарных механизмов поддержки процесса управления, а также отсутствие системности в решении возникающих управленческих проблем. Совокупность этих проблем инициирует необходимость углубленных теоретико-прикладных исследований вопросов поддержки процесса управления в сложных экономических системах с новых концептуальных позиций, а именно: на основе формирования хозяйствующих субъектов современного корпоративно-интегрированного типа с трансформацией их внутренних управленческих связей и созданием современной системы комплексного инструментария поддержки процесса управления, базирующегося на теоретико-прикладных исследованиях в области научной постановки, разработке алгоритмов и механизмов решения задач и принятия управленческих решений в корпоративных интегрированных бизнес-системах.

Решение обозначенных проблем выдвигает на первый план необходимость формирования теоретических основ и направлений практической реализации комплексного инструментария поддержки процесса управления в корпоративных интегрированных бизнес-системах.

Степень разработанности проблемы Анализ научной литературы по проблематике диссертации показал, что, несмотря на значительный интерес ученых к данной проблеме до настоящего времени не выработан единый подход, недостаточно исследованы инструментарий, технологии, алгоритмы, обеспечивающие поддержку процесса управления в сложных экономических системах корпоративно-интегрированного типа.

Общетеоретический анализ сложных экономических процессов представлен в трудах таких ученых, как В. Волкова, А. Денисов, Б. Мильнер, А. Молчанов, В. Николаев, Ю. Черняк, А. Шилейко и других.

Проблемы управления в различных направлениях функционирования экономических систем нашли отражение в работах зарубежных и отечественных авторов, таких как Л. Андреева, И. Ансофф, И. Ворожейкин, Г. Горелова, М. Грачев, Д. Дункан, В. Кондратьев, Л. Матвеева, А. Никитаева, А. Радченко, А. Рамазанов, В. Рыкунов, М. Скорев, А. Тихомиров, А. Томпсон, В. Травин, Д. Харрингтон, С. Шекшня и других.

Среди ученых, уделяющих внимание применению реинжиниринга бизнес-процессов для устойчивого развития экономических систем, следует отметить труды Б. Андерсена, Е. Зиндера, Д. Милосердова, Е. Ойхмана, В. Репина, М. Робсона, Ю. Тельнова, М. Хаммера, Д. Харрингтона и других.

Определенная часть исследований направлена на развитие технологии планирования с применением инструментария проектно-целевого программирования. Эти исследования базируются на трудах ученых, которые внесли значительный вклад в теорию планирования, в частности работы Р. Акоффа, М. Алексеевой, М. Бухалкова, Д. Вид, В. Горемыкина, Ю. Егорова, А. Ильина, Д. Хана и других.

Применение аппарата экспертных оценок в исследовании факторных признаков обусловило изучение трудов Л. Евланова, Н. Китаева, В. Крипайтиса, Д. Крук, Г. Хубаева и других.

Исследования организации систем внутрикорпоративного контроля и коммуникаций опираются на работы таких авторов в области внутрихозяйственного контроля, как Э. Аренс, И. Белобжецкий, Н. Белуха, В. Бурцев, В. Венедиктова, С. Давыдов, Ю. Данилевский, Д. Дубова, Е. Кочерин, В. Массарыгина, А. Наринский, П. Новиченко, М. Рябчиков, В. Суйц, и в области коммуникаций - О. Белокрылова, Р. Бландел, Д. Лэйхифф, Е. Моисеенко, Е. Покровская, Г. Почепцов, В. Спивак и других.

Вопросы управления и реформирования на железнодорожном транспорте представлены в работах А. Беловой, В. Галабурды, В. Голоскокова, Н. Громова, Г. Крафт, Б. Лапидуса, Л. Мазо, Е. Макаровой, А. Мишарина, С. Постникова, С. Резера, В. Смехова, Н. Терешиной, С. Шагиняна, В. Якунина и других авторов.

Признавая в целом значимость существующих фундаментальных подходов и прикладных исследований по раскрытию отдельных сторон диссертационной тематики, следует отметить недостаточную полноту проработки теоретико-методологических аспектов и прикладных направлений реализации одной из составляющих сложных экономических систем - корпоративных интегрированных бизнес-систем, а также отсутствие сформированного комплексного инструментария поддержки процесса управления в таких системах обусловили выбор темы исследования, формулировку ее цели и этапных задач.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в развитии концептуально-методологических основ теории управления посредством введения системных преобразований как базового элемента совершенствования процесса управления в сложных экономических системах и формировании на этой основе корпоративных интегрированных бизнес-систем с разработкой и внедрением комплекса инструментарно-технологических средств поддержки и принятия управленческих решений.

Цель исследования обусловила необходимость постановки и решения следующих задач, отражающих логическую структуру работы и последовательность ее изложения:

– выявить, формализовать и концептуально обосновать сущностно-содержательную необходимость системных преобразований в совершенствовании процесса управления в сложных экономических системах на основе теоретического обоснования тенденций развития систем управления, вовлечь инструментарий системных преобразований в трансформацию процесса управления, разработать алгоритм их реализации и рассмотреть возможность тиражирования системных преобразований процесса управления на экономические системы различных областей деятельности;

– обобщить и систематизировать теоретико-методологическое представление системных преобразований как базовой экономической категории, воздействующей на процесс управления в сложных экономических системах с целью обозначить общенаучные подходы и инструментарные средства, вовлеченные в сферу данного диссертационного исследования;

– предложить формирование и внедрение корпоративной интегрированной бизнес-системы как формы, способствующей модернизации процесса управления в сложных экономических системах;

– систематизировать существующие подходы в теории управления к классификации коммуникационных связей в корпоративной интегрированной бизнес-системе по различным критериям, и предложить применение технологии реинжиниринга с разработкой алгоритма его внедрения с целью проектирования управленческих коммуникационных связей для обеспечения адаптационного и гибкого развития процесса управления корпоративной интегрированной бизнес-системы в современных условиях;

– сформировать концептуальную модель информационно-функционального обеспечения процесса управления с целью интеграции информационных потоков об использовании ресурсов для поддержки процесса принятия управленческих решений в корпоративной интегрированной бизнес-системе;

– предложить систему преобразования процесса внутрикорпоративного планирования с применением инструментария проектно-целевого программирования; разработать алгоритм формирования и корректировки стратегического плана с целью его адаптации к сложившимся экономическим условиям; определить основы организации технологии внутрикорпоративного планирования и создать схему прецедентов для стратификации бизнес-единиц;

– разработать комплексную систему мониторинга конкурентоспособности продукции, работ, услуг корпоративной интегрированной бизнес-системы на основе ранжирования факторов, влияющих на предпочтения потребителей, с применением инструментария экспертных оценок и обработкой полученные результатов с помощью корреляционного анализа;

– сформировать основы организации внутреннего контроля в корпоративной интегрированной бизнес-системе с применением факторного анализа для изучения синтетических показателей с целью совершенствования процесса принятия управленческих решений по воздействию на бизнес-единицы;

– разработать комплекс инструментарно-технологических средств для поддержки процесса управления в организации и функционировании коммуникационной системы для материальных, финансовых и информационных ресурсных составляющих корпоративной интегрированной бизнес-системы;

– провести апробацию комплекса инструментов в практической деятельности для поддержки процесса управления в подсистеме железнодорожного транспорта и подтверждения достоверности результатов исследования.

Объектом исследования выступает процесс управления в корпоративных интегрированных бизнес-системах в организационно-функциональном аспекте.

Предметом исследования являются инструменты, технологии, алгоритмы, обеспечивающие поддержку процесса управления для адаптационного и гибкого развития корпоративной интегрированной бизнес-системы.

Область исследования диссертационной работы соответствует следующим пунктам паспорта научной специальности 05.13.10 - управление в социальных и экономических системах: п. 1 «Разработка теоретических основ и методов теории управления и принятия решений в социальных и экономических системах»; п. 4 «Разработка методов и алгоритмов решения задач управления и принятия решений в социальных и экономических системах».

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные положения экономической теории, теорий систем и управления. Исследования основаны на использовании диалектики, системного, процессного, ситуационного подходов и системы реинжиниринга.

Инструментарно-методический аппарат исследования. В исследовании использован инструментарий проектно-целевого программирования, экспертных оценок, факторного, корреляционного, количественного и качественного анализа, группировок, статистического, сравнительного методов исследования, табличные и графические приемы интерпретации эмпирико-фактологической информации.

Информационно-эмпирическая база исследования формировалась на основе официальных данных Федеральной службы государственной статистики (Росстата), содержащих фактическую статистическую информацию о результатах работы предприятий в Российской Федерации. Определенную долю информационно-эмпирической базы исследования составляют данные о деятельности Северо-Кавказской железной дороги - филиала ОАО «РЖД», Ростовской, Краснодарской и Минераловодской дирекций по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении. В диссертационной работе использованы материалы монографических исследований, публикаций в научной литературе по вопросам системного подхода к изучению управленческих и экономических процессов, применения реинжиниринговых технологий, экспертных оценок, корреляционного анализа, менеджмента в различных направлениях деятельности экономических систем, планирования, контрольного и коммуникационного механизма в процессе управления в сложных экономических системах.

Логика диссертационного исследования состоит в движении процесса познания от изучения эволюционной динамики и выявления тенденций развития процесса управления в сложных экономических системах в рыночной среде через введение системных преобразований в качестве базового элемента для совершенствования процесса управления, определение возможности их тиражирования на экономические системы различных областей деятельности, формирование теоретико-методологического базиса системных преобразований процесса управления в сложных экономических системах к обоснованию создания корпоративных интегрированных бизнес-систем как формы, способствующей модернизации процесса управления; систематизации классификаций управленческих коммуникационных связей по различным критериям; применению технологии реинжиниринга для проектирования таких связей в корпоративной интегрированной бизнес-системе с целью адаптационно-гибкого развития процесса управления; формированию концептуальной модели информационно-функционального обеспечения процесса управления и далее - к аргументации теоретико-прикладных аспектов поддержки процесса управления на основе преобразований системы внутрикорпоративного планирования с применением инструментария проектно-целевого программирования; разработке комплексной системы мониторинга конкурентоспособности продукции, работ, услуг корпоративной интегрированной бизнес-системы с ранжированием факторов, влияющих на предпочтения потребителей с помощью инструментария экспертных оценок; формированию основ организации внутрикорпоративного контроля в бизнес-системе с применением факторного анализа; разработке комплекса инструментарно-технологических средств поддержки процесса управления в организации и функционировании корпоративной коммуникационной системы.

Концепция диссертационного исследования базируется на формировании комплекса инструментарно-технологических средств поддержки процесса управления в сложных экономических системах, функционирование которых определяется наличием длительных периодов относительной стабильности, сопровождающихся постоянными изменениями. Для таких условий сформирован новый подход к поддержке процесса управления, основанный на моделировании сложных экономических систем корпоративно-интегрированного типа - корпоративных интегрированных бизнес-систем, объединяющих взаимосвязанные бизнес-единицы. Информационно-функциональное обеспечение поддержки процесса управления в таких системах базируется на обосновании сущностно-содержательного осмысления системных преобразований как необходимого условия совершенствования процесса управления и опирается на совокупность алгоритмов, моделей, методик, применяемых для реализации технологии реинжиниринга в проектировании управленческих коммуникационных связей в корпоративной интегрированной бизнес-системе, инструментария проектно-целевого программирования в процессе формирования и корректировки стратегического плана, экспертных оценок и корреляционного анализа, выступающих базовой основой проведения мониторинга конкурентоспособности продукции, работ, услуг корпоративной интегрированной бизнес-системы, факторного анализа в системе внутрикорпоративного контроля, инструментарно-технологических средств для формирования корпоративной коммуникационной системы. Разработанный и систематизированный комплекс инструментов для поддержки процесса управления в корпоративных интегрированных бизнес-системах расширяет возможности научно-прикладного исследования особенностей совершенствования систем управления.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту

бизнес единица корпоративный интегрированный

1. Императивы рыночной экономики определяют эволюционную динамику процесса управления в сложных экономических системах, обусловливая системность преобразований процесса управления, реализация которых осуществляется на основе разработанного алгоритма. Обобщение и структурирование типологических признаков сложных экономических систем формирует базовую основу для тиражирования ключевых параметров системных преобразований на экономические системы различных областей деятельности и применения единого теоретико-методологического базиса для формирования комплекса инструментов поддержки процесса управления в сложных экономических системах.

2. Формирование корпоративной интегрированной бизнес-системы с учетом функциональности и многопрофильности посредством объединения взаимосвязанных бизнес-единиц, интегрируемых на основе институциональных форм системной локализации, обеспечивает осуществление модернизации процесса управления в сложных экономических системах.

3. Функционирование корпоративных интегрированных бизнес-систем предопределяет формирование и систематизацию классификаций, возникающих в них управленческих коммуникационных связей, проектирование которых предложено проводить с применением технологии реинжиниринга, обеспечивающего адаптационно-гибкое развитие процесса управления в бизнес-системе, внедрение которого осуществляется в соответствии с разработанным алгоритмом.

4. Существование самостоятельных бизнес-единиц внутри корпоративной интегрированной бизнес-системы и наличие управленческих коммуникационных связей приводит к трансформации содержания и характера процесса управления бизнес-системы в целом, обусловливая необходимость формирования концептуальной модели информационно-функционального обеспечения процесса управления, объединяющей потоки информационных ресурсов между бизнес-единицами с целью поддержки процесса принятия управленческих решений в корпоративной интегрированной бизнес-системе.

5. Адаптивность стратегического плана корпоративной интегрированной бизнес-системы к изменяющимся рыночным условиям предполагает применение в процессе стратегического планирования инструментария проектно-целевого программирования, встраивание которого в систему планирования осуществляется в последовательности, представленной в разработанном алгоритме формирования и корректировки стратегического плана, а также создание технологии внутрикорпоративного планирования с обоснованием организационно-функциональной координации в управлении бизнес-единицами и их стратификацией по стадиям зрелости и конкурентным позициям для определения вектора дальнейшей реорганизации.

6. Управление конкурентными преимуществами корпоративной интегрированной бизнес-системы осуществляется на основе разработанной комплексной системы мониторинга конкурентоспособности продукции, работ, услуг, базовой основой которой является формирование и ранжирование факторов, влияющих на предпочтения потребителей, с применением инструментария экспертных оценок и установление степени тесноты связи между рангами факторов по корреляционной матрице.

7. Совершенствование поддержки процесса управления обеспечивается формированием основ организации контроля в корпоративной интегрированной бизнес-системе, что включает в себя определение целей, задач, субъекта, объектов, требований к организации внутрикорпоративного контроля с применением инструментария факторного анализа синтетических показателей корпоративной интегрированной бизнес-системы.

8. Взаимодействие бизнес-единиц корпоративной интегрированной бизнес-системы как между собой, так и с бизнес-системой в целом обеспечивается в рамках созданной корпоративной коммуникационной системы, функционирование которой осуществляется на основе разработанного комплекса инструментарно-технологических средств в управлении материальными, финансовыми и информационными ресурсами, что позволяет синхронизировать ресурсные составляющие бизнес-системы.

9. Внедрение разработок в подсистеме железнодорожного транспорта позволило подтвердить достоверность результатов исследования, упорядочить взаимодействие корпоративной интегрированной бизнес-системы с органами управления железной дороги путем апробации модели организационно-функционального управления, повысить конкурентоспособность железнодорожных перевозок благодаря введению комплексной системы мониторинга с ранжированием факторов, влияющих на предпочтения пассажиров при выборе вида пригородного транспорта, а также реализовать контрольные процедуры с применением факторного анализа показателя пассажирооборота.

Научная новизна проведенного диссертационного исследования состоит в авторском обосновании концепции поддержки процесса управления в сложных экономических системах корпоративно-интегрированного типа на основе применения комплекса инструментарно-технологических средств, объединяющего современные экономические, статистические и информационные технологии. Приращение научного знания отражено в следующих результатах исследования:

– обосновано сущностно-содержательное осмысление системных преобразований как необходимое условие совершенствования процесса управления в сложных экономических системах, под которыми понимается комплекс взаимосвязанных действий, объединенных единой целью по усовершенствованию системы управления и направленных на перепроектирование управленческих процессов в соответствии с разработанным алгоритмом, реализация которого возможна, ввиду наличия общих типологических признаков сложных экономических систем независимо от вида деятельности, что позволяет применить единый теоретико-методологический базис системных преобразований, включающий реинжиниринг бизнес-процессов, методологические элементы формирования организационных структур управления, мониторинга, организации внутрикорпоративного контроля и коммуникаций, процессный подход, в которые встроены инструменты проектно-целевого программирования, экспертных оценок, аппарата корреляционного анализа; это позволило развить теоретические основы организации процесса управления в сложных экономических системах;

– предложено модернизировать процесс управления в сложных экономических системах через формирование корпоративных интегрированных бизнес-систем, представляющих собой сложные динамические вероятностные целенаправленные системы, состоящие из взаимосвязанных и взаимно обусловленных бизнес-единиц с выделением их основных особенностей: сложности структуры, динамичности развития, стохастического характера воздействия различных факторов, иерархичности, а также принципов функционирования процесса управления: взаимосвязности и самостоятельности бизнес-единиц, установления прав и обязанностей, ограничения на принятие решений, определения критериев оценки деятельности, системной целостности, минимизации совокупных издержек управления, управления качеством; институциональных форм системной локализации корпоративной интегрированной бизнес-системы - функциональной и многопрофильной; показано, что такой подход позволяет согласовать общие интересы бизнес-единиц в процессе управления;

– систематизированы классификации управленческих коммуникационных связей в корпоративной интегрированной бизнес-системе по различным критериям: функциональной объединенности, формализации, равномерности, ритмичности, стабильности, сложности; определены принципы формирования внутрикорпоративных связей, позволяющие упорядочить управленческие отношения в бизнес-системе; проектирование управленческих коммуникационных связей в корпоративной интегрированной бизнес-системе осуществляется с применением технологии реинжиниринга в соответствии с разработанным алгоритмом его внедрения, что обеспечивает адаптационно-гибкое развитие процесса управления корпоративной интегрированной бизнес-системы в условиях современного рынка;

– сформирована концептуальная модель информационно-функционального обеспечения процесса управления, объединяющая потоки информационных ресурсов между бизнес-единицами путем интеграции основных элементов: формирование управленческих коммуникационных связей между бизнес-единицами; реинжиниринг бизнес-процессов; управление функциональными элементами бизнес-системы; применение научно обоснованных подходов к планированию; мониторинг конкурентоспособности продукции, работ, услуг; создание системы внутрикорпоративного контроля и коммуникаций в бизнес-системе; в концептуальной модели информационно-функционального обеспечения процесса управления учтены направления его развития по функциональным элементам бизнес-системы: инновационной деятельностью; персоналом, социальным развитием и мотивацией; научной организацией труда; качеством продукции, работ, услуг; финансами; материально-техническим обеспечением;

– разработан алгоритм формирования гибкого корпоративного стратегического планирования на основе применения инструментария проектно-целевого программирования, учитывающий условия и последовательность корректировки плана, а также определены основы организации технологии внутрикорпоративного планирования с предложениями по организационно-функциональной координации в управлении бизнес-единицами на основе централизации планирования в корпоративной интегрированной бизнес-системе и разработкой схемы прецедентов для стратификации бизнес-единиц по стадиям зрелости (становление, рост, зрелость, упадок) и конкурентным позициям (лидирующая, сильная, благоприятная, удовлетворительная, слабая), что позволяет установить объективную необходимость их дальнейшей реорганизации на основе слияния, присоединения, разделения, выделения, ликвидации и получить информацию о потенциале развития бизнес-единиц для разработки рекомендаций по дальнейшему совершенствованию процесса управления;

– разработана комплексная система мониторинга конкурентоспособности продукции, работ, услуг корпоративной интегрированной бизнес-системы с определением его основных особенностей: динамичность объектов, непрерывность организации, ориентация на конкретных потребителей, всесторонность, максимизация информационного обеспечения, универсальность, дифференциация информации по уровням управления, создание максимальных удобств для пользователей; принципов: целостность, оперативность, приоритет управления, соответствие целей средствам организации, научность, прогностичность, непротиворечивость, разнообразие; этапов реализации: выявление и формирование системы факторов, ранжирование факторов, управление конкурентоспособностью; внедрение системы мониторинга позволяет управлять конкурентоспособностью продукции, работ, услуг корпоративной интегрированной бизнес-системы через формирование и ранжирование факторов, влияющих на предпочтения потребителей продукции, работ, услуг корпоративной интегрированной бизнес-системы по степени их значимости на основе инструментария экспертных оценок и обработкой полученных результатов с помощью корреляционного анализа рангов факторов;

– сформированы основы организации контроля в корпоративной интегрированной бизнес-системе, определены его основные цели и задачи, субъект, объекты, требования к организации: оперативность, разграничение ответственности, достоверность, а также предложено применение инструментария факторного анализа синтетических показателей корпоративной интегрированной бизнес-системы, в зависимости от результатов контроля принимаются дальнейшие управленческие решения по воздействию на бизнес-единицы, принятию корректирующих мер для приближения их фактического состояния к требуемому, изменению воздействий на бизнес-единицы путем пересмотра ранее принятого решения;

– разработаны основные положения корпоративной коммуникационной системы с применением комплекса инструментарно-технологических средств в управлении материальными, финансовыми и информационными коммуникациями, обоснованы организационно-функциональные задачи управления каждой ресурсной составляющей корпоративной коммуникационной системы, что позволило создать методику формирования сбалансированного размера материально-технических ресурсов и алгоритм организации их закупки при налаживании материальных коммуникаций, определить функции (распределительная, стимулирующая, стабилизационная) и пути формирования финансовых коммуникаций, выявить функции (мониторинг текущего состояния, мониторинг внешних условий, планирование и регулирование, анализ и оценка, формирование отчетности) и принципы построения системы доступа к управленческой информации при организации информационных коммуникаций в процессе управления корпоративной интегрированной бизнес-системой;

– проведена апробация разработок в подсистеме железнодорожного транспорта, где внедрена модель организационно-функционального управления через создание корпоративной интегрированной бизнес-системы в пригородном комплексе железной дороги, проводится мониторинг конкурентоспособности услуг и осуществляются контрольные процедуры с учетом результатов факторного анализа пассажирооборота, что позволило подтвердить достоверность функционирования разработанного комплекса инструментарно-технологических средств поддержки процесса управления в корпоративных интегрированных бизнес-системах.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования определяется актуальностью поставленных задач, научной новизной, достигнутым уровнем разработанности проблематики, анализом и обобщением зарубежного и отечественного опыта решения проблем управления, и состоит в обосновании и развитии концептуальных положений, а также разработке адекватного современным условиям комплекса инструментарно-технологических средств, позволяющих развивать научные и методологические основы создания систем поддержки процесса управления в сложных экономических системах корпоративно-интегрированного типа.

Внедрение в практику функционирования представленного в работе комплексного инструментария будет способствовать научному обоснованию мер по совершенствованию организационно-экономического обеспечения системы поддержки процесса управления в корпоративных интегрированных бизнес-системах. Приведенные в работе практические положения представляют интерес для руководителей, специалистов, ответственных за подготовку и принятие управленческих решений. Предложенные алгоритмы, модели, методическое обеспечение могут быть использованы для повышения эффективности организации процесса управления в сложных экономических системах.

Достигнутые в процессе исследования теоретические и практические решения имеют достаточно универсальный характер и могут применяться в различных предметных областях: в научных исследованиях управленческой проблематики, связанных с трансформацией функционирования сложных экономических систем различного уровня управления; в практической деятельности хозяйствующих субъектов как методологическая основа преобразования процесса управления; в работе многопрофильных, в том числе консалтинговых фирм, занимающихся инструментарным обоснованием управленческих решений по совершенствованию деятельности хозяйствующих субъектов.

Теоретические и практические разработки по вопросам формирования комплексного инструментария поддержки процесса управления в корпоративных интегрированных бизнес-системах, а также представленный в тексте диссертации эмпирико-фактологический материал могут быть использованы в учебном процессе в вузах соответствующего профиля при разработке и совершенствовании материалов методического обеспечения лекционных курсов по дисциплинам «Менеджмент», «Экономика предприятия», «Экономика отрасли» и других.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы и научные результаты, полученные автором, опубликованы в монографиях, научных трудах, сборниках и журналах, а также докладывались на научных, научно-практических и научно-теоретических конференциях, симпозиуме: международных (г. Санкт-Петербург - 2003, 2005, 2008; г. Пенза - 2004; г. Краснодар - 2004, 2005; г. Ростов-на-Дону - 2004, 2005; г. Новочеркасск - 2005; г. Самара - 2006); всероссийских (г. Таганрог - 2003; г. Москва - 2002, 2003; г. Воронеж - 2005, г. Ростов-на-Дону - 2008); региональной (г. Ростов-на-Дону - 2003). Также результаты авторских исследований по вопросам диссертационного исследования отражены в трудах ежегодных научно-теоретических и всероссийских научно-практических конференций Ростовского государственного университета путей сообщения.

Отдельные материалы авторских исследований нашли отражение в хоздоговорных работах, в выполнении которых соискатель принимал непосредственное участие: «Разработка бизнес-плана создания ОАО «Сочинская транспортная компания» (СКЖД, 2004 г., № 782), «Разработка бизнес-плана создания пригородной пассажирской компании» (СКЖД, 2004 г., № 790).

Научные разработки автора по вопросам системных преобразований процесса управления в пригородном комплексе железнодорожного транспорта через повышение конкурентоспособности пригородных железнодорожных перевозок оценены на конкурсе, проводимом Фондом модернизации и развития «Общество» в г. Москве (2007 г.), где соискатель стал дипломантом.

Ряд разработок внедрен на железнодорожном транспорте, что подтверждается справками о внедрении результатов исследования в практику деятельности предприятий Северо-Кавказской железной дороги - филиала ОАО «РЖД».

Теоретические наработки соискателя, а также содержащийся в тексте диссертации статистический и фактологический материал используются в учебном процессе в Ростовском государственном университете путей сообщения, что подтверждено справкой о внедрении.

Публикации. Основные материалы диссертационного исследования опубликованы в 66 печатных изданиях общим объемом 61,31 печатных листа, в том числе в 4 монографиях (из них 2 в соавторстве) и 10 работах, опубликованных в периодических изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ для публикации основных научных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка, включающего 353 позиции, и 6 приложений. Работа изложена на 331 странице, включая 25 таблиц, 52 рисунка.

Основные результаты исследования

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, установлена степень разработанности проблемы в научной литературе, определены цель и задачи исследования, его объект, предмет, область исследования, теоретико-методологическая основа, инструментарно-методический аппарат, информационно-эмпирическая база, охарактеризованы логика и концепция диссертационного исследования, а также определены положения, выносимые на защиту, раскрыты элементы научной новизны, обоснована теоретическая и практическая значимость результатов, представлены степень апробации и объем публикаций.

Обосновано сущностно-содержательное осмысление системных преобразований как необходимое условие совершенствования процесса управления в сложных экономических системах, разработан алгоритм их реализации, обобщены и структурированы типологические признаки сложных экономических систем и определен теоретико-методологический базис системных преобразований.

Реформы сложных экономических систем, а также процесса управления в таких системах стартовали в России с середины 90-х годов прошлого века. Это угольная отрасль, легкая промышленность, связь, авиационный, морской, речной, железнодорожный транспорт и т.д. Проведенные исследования выявили необходимость трансформации процесса управления в сложных экономических системах на основе системных преобразований, под которыми понимается комплекс взаимосвязанных действий, объединенных единой целью по усовершенствованию системы управления и направленных на перепроектирование управленческих процессов в сложных экономических системах.

Системные преобразования процесса управления можно рассматривать как процесс долговременный, направленный на позитивное развитие сложной экономической системы, имеющий определенные закономерности, что неизменно приводит к новому качественному состоянию системы управления. Стандартную логику механизма развития процесса управления в сложной экономической системе можно представить следующим образом: аккумуляция базовых инноваций > кластеризация инноваций > внедрение и диффузия > исчерпание потенциала осуществленных инноваций (рисунок 1). Данная схема является общей для всех сложных экономических систем и определяет непрерывность процесса системных преобразований в управленческой деятельности.

Рисунок 1 - Цикл системных преобразований процесса управления в сложных экономических системах Составлено автором в ходе исследования

Для осуществления системных преобразований процесса управления в сложных экономических системах предложен алгоритм их поэтапной реализации (рисунок 2). На первом этапе осуществляется согласование системных инноваций со стратегией развития системы. Второй этап характеризуется поиском инновационных решений и их анализом. Третий - связан с освоением и закреплением системных инноваций. Четвертый этап предполагает принятие управленческих решений о продолжении функционирования сложной экономической системы и, следовательно, о продолжении процесса системных преобразований либо его завершении.

Развитие любой сложной экономической системы характеризуется типологическими признаками (рисунок 3), что позволяет тиражировать системные преобразования процесса управления на экономические системы различных областей деятельности и применять единый теоретико-методологический базис, основанный на системном подходе, интегрирующий реинжиниринг бизнес-процессов, методологию проектирования организационных структур управления, внутрикорпоративного контроля и коммуникаций, процессный подход, применение которых обеспечивается использованием инструментарных методов проектно-целевого программирования, экспертных оценок, корреляционного анализа.

Рисунок 2 - Алгоритм реализации системных преобразований процесса управления в сложной экономической системе Разработано автором в ходе исследования

Рисунок 3 - Типологические признаки сложной экономической системы Обобщено автором в процессе исследования

Предложено проводить модернизацию процесса управления в сложных экономических системах через формирование корпоративных интегрированных бизнес-систем с определением институциональных форм их системной локализации, основных особенностей, принципов функционирования процесса управления.

Поддержка процесса управления в сложных экономических системах обеспечивается формированием эффективных структур бизнеса. В диссертационном исследовании предложено создавать такие структуры на основе методологии системного подхода в сочетании с организацией бизнес-систем, которые целесообразно разрабатывать с учетом корпоративных и интеграционных начал.

В связи с этим можно говорить о формировании корпоративных интегрированных бизнес-систем как объединении бизнес-единиц, разделенных по функциональному или операционному признаку, на основе их взаимодействий в процессе управления, развития связей между ними и для осуществления совместной деятельности в целях удовлетворения общественных потребностей в определенной области, с одной стороны, а с другой - для снижения текущих расходов и повышения прибыльности бизнес-процессов. Фактически складывается современный тип хозяйствующего субъекта с новой моделью процесса управления, характеризующейся наличием взаимодействующих сторон - бизнес-единиц. Все они в конечном итоге заинтересованы во взаимной гармонизации интересов. Для организации процесса управления в корпоративной интегрированной бизнес-системе большое значение имеет число и состав бизнес-единиц, их типология, характер специализации, кооперации, концентрации. С точки зрения этих признаков строится структура системы управления в корпоративной интегрированной бизнес-системе.

Для организационного обеспечения процесса управления представлены две институциональные формы системной локализации корпоративной интегрированной бизнес-системы:

1. Функциональная, предполагающая объединение бизнес-единиц по однородному функциональному признаку, определяющая их интеграцию на основе общности вида деятельности.

2. Многопрофильная, объединяющая различного рода функциональные бизнес-единицы, причастные к конструктивному решению разнородных управленческо-производственных проблем, и определяющая интеграцию бизнес-единиц на основе единой миссии.

Корпоративная интегрированная бизнес-система обладает рядом особенностей, присущих экономическим системам и влияющих на организацию процесса управления: а) сложность, обусловленная наличием управленческих коммуникационных связей между бизнес-единицами; б) непрерывное, неповторяющееся, динамичное развитие; в) воздействие факторов стохастического характера; г) иерархичность.

В основу функционирования процесса управления в корпоративной интегрированной бизнес-системе положены следующие принципы: взаимосвязь всех элементов и звеньев корпоративной интегрированной бизнес-системы на основе системного подхода; выделение в составе корпоративной интегрированной бизнес-системы относительно самостоятельных бизнес-единиц; установление набора прав и обязанностей для бизнес-единиц; формирование ограничений в принятии управленческих решений на уровне бизнес-единиц; установление критериев оценки деятельности бизнес-единиц; согласованность цели управления бизнес-системы с целями ее бизнес-единиц; минимизация совокупных издержек управления; применение системы менеджмента качества.

Систематизированы классификации управленческих коммуникационных связей в корпоративной интегрированной бизнес-системе по различным критериям, определены принципы их формирования и разработан алгоритм внедрения технологии реинжиниринга, в соответствии с которым обеспечивается проектирование управленческих коммуникационных связей в корпоративной интегрированной бизнес-системе для адаптационного и гибкого развития процесса управления.

Для повышения эффективности процесса взаимодействий бизнес-единиц и упорядочения их деятельности необходимо создать новое поле отношений внутри корпоративной интегрированной бизнес-системы на основе формирования управленческих коммуникационных связей между бизнес-единицами. Система управленческих коммуникационных связей представляет собой комплекс отношений бизнес-единиц в корпоративной интегрированной бизнес-системе, позволяющих планировать и прогнозировать их деятельность в соответствии с принципами формирования управленческих коммуникационных связей, которые выступают основой взаимоотношений между бизнес-единицами в процессе достижения целей корпоративной интегрированной бизнес-системы, а также важнейшим инструментом для организации таких взаимоотношений. Систематизация классификаций управленческих коммуникационных связей приведена на рисунке 4.

Представленные коммуникационные связи формируются на основе следующих принципов: закрепления за каждой бизнес-единицей средств производства; распоряжения средствами производства; установления материальной ответственности бизнес-единиц; обеспечения рентабельности работы бизнес-единиц; создания условий материальной заинтересованности бизнес-единиц; установления экономических и правовых взаимоотношений между бизнес-единицами; решения всех вопросов на основе нормативных актов, единых для всех бизнес-единиц; формирования экономических методов контроля за ходом и результатами деятельности. Управленческие коммуникационные связи обусловливают существование управленческих отношений между бизнес-единицами. Такие отношения есть отношения между некоторым множеством бизнес-единиц корпоративной интегрированной бизнес-системы по поводу определенных объектов - ресурсов, процессов, условий. Очевидно, можно говорить о создании внутрихозяйственной системы управленческих отношений между бизнес-единицами, то есть бизнес-отношений, которые определяют объективную направленность действий бизнес-единиц для адаптационного и гибкого развития процесса управления корпоративной интегрированной бизнес-системы.

Рисунок 4 - Систематизация классификаций управленческих коммуникационных связей в корпоративной интегрированной бизнес-системе Составлено автором в ходе исследования

Такой подход характеризует работу бизнес-системы через совокупность пронизывающих ее бизнес-процессов, которые представляют собой поток перетекающий от одной бизнес-единицы к другой логически связанных видов деятельности, использующих ресурсы корпоративной интегрированной бизнес-системы, и связывающих их в единый управленческо-производственный процесс с целью достижения заданных измеримых результатов для удовлетворения внутренних и внешних потребителей. В этом случае выявляются бизнес-связи и бизнес-отношения, которые не прослеживались формализованно. Проектируя их с помощью технологии реинжиниринга, можно повысить эффективность функционирования всей бизнес-системы, что даст возможность достаточно гибко адаптировать процесс управления к рыночным условиям. Основы внедрения технологии реинжиниринга представлены в диссертации в виде алгоритма.

В условиях применения такого подхода значительно упрощается координация бизнес-единиц, сокращаются несогласованность их деятельности и задержки между различными этапами бизнес-процессов, обеспечивается поддержка процесса управления, а в условиях рыночной конкуренции требования потребителей продукции, работ, услуг корпоративной интегрированной бизнес-системы удовлетворяются быстро и вовремя.

Разработана концептуальная модель информационно-функционального обеспечения процесса управления в корпоративной интегрированной бизнес-системе, что сопровождается предложениями по развитию процесса управления функциональными элементами бизнес-системы.

Новый подход к внутрикорпоративному управлению сформирован на основе концептуальной модели информационно-функционального обеспечения процесса управления путем объединения принципов, функций и методов управления (рисунок 5). Такая система является компонентом общей структуры управления корпоративной интегрированной бизнес-системы, в рамках которой обеспечивается сбор, анализ, хранение и представление данных для поддержки процесса принятия управленческих решений.

Рисунок 5 - Концептуальная модель информационно-функционального обеспечения процесса управления корпоративной интегрированной бизнес-системы Разработано автором в ходе исследования

Кроме того, модель информационно-функционального обеспечения процесса управления предусматривает реализацию стратегии корпоративной интегрированной бизнес-системы через формирование комплексного инструментария в создании управленческих коммуникационных связей между бизнес-единицами; реинжиниринга бизнес-процессов; управления функциональными элементами; применения научных подходов к планированию; мониторинга конкурентоспособности продукции, работ, услуг; организации системы внутрикорпоративного контроля и создания корпоративной коммуникационной системы.

Устойчивое функционирование корпоративной интегрированной бизнес-системы в рыночной среде во многом зависит от развития процесса управления различными функциональными направлениями деятельности: в инновационном процессе; управлении персоналом, в том числе в управлении социальным развитием и мотивацией работников; научной организации труда; качестве продукции, работ, услуг; финансах; материально-техническом обеспечении.

Разработан алгоритм формирования и корректировки стратегического плана с обоснованием основ организации технологии внутрикорпоративного планирования и созданием схемы прецедентов при стратификации бизнес-единиц.

Актуальность развития стратегического планирования в корпоративной интегрированной бизнес-системе обусловила необходимость разработки основ его применения в сочетании с инструментарием проектно-целевого программирования. Процесс стратегического планирования должен быть гибким, что предполагает корректировку стратегического плана при его несоответствии сложившимся экономическим условиям согласно алгоритму, приведенному на рисунке 6. Стратегический план становится неадекватным, когда он не соответствует целевым ориентирам в планах бизнес-единиц и корпоративной интегрированной бизнес-системы в целом.

Рисунок 6 - Алгоритм формирования и корректировки стратегического плана Разработано автором в ходе исследования

Преобразования процесса управления в корпоративной интегрированной бизнес-системе требуют системных изменений в области планирования путем создания технологии, адекватной новым условиям хозяйствования. В связи с этим обоснованы предложения по организационно-функциональной координации деятельности бизнес-единиц на основе централизации планирования в корпоративной интегрированной бизнес-системе по одному из вариантов, приведенных на рисунке 7.

При этом рациональным представляется следующий состав центра планирования: начальник; специалист, ответственный за курирование бизнес-единиц; специалист по планированию и прогнозированию; также при необходимости может присутствовать специалист по информационным технологиям.

Рисунок 7 - Варианты организационно-функциональной координации бизнес-единиц в корпоративной интегрированной бизнес-системе Предложено автором в ходе исследования

В целях поддержки процесса управления в работе представлены направления организации технологии внутрикорпоративного планирования. Цикл планирования в корпоративной интегрированной бизнес-системе начинается с того, что на предварительном этапе центр планирования получает директивы от управленческих структур бизнес-системы и начинает цикл разработки планов. При этом бизнес-единицы должны представить в центр планирования информацию, содержащую оценку их позиций: возможности развития и опасности, угрожающие позициям корпоративной интегрированной бизнес-системы и самим бизнес-единицам, их вероятных изменений в течение планируемого периода.