Теоретические и методические предпосылки проектирования системы управления инновационным развитием бизнес-процессов организации

Одна из важных задач информационной системы связана с обеспечением процесса принятия решений, а именно - предоставлением нужной информации в нужное время, на нужном носителе и в нужном месте. При этом существуют ограничения на стоимость обработки данных, трудоемкость процессов использования информационного ресурса, надежность и оперативность процесса обработки информации, качество получаемой информации. На информационную систему организации оказывают влияние ее организационная структура, персонал, принятые процедуры выполнения заданий, внутренняя культура организации и другие факторы.

Управление информационными ресурсами предполагает наличие совокупности соответствующих технологий, основанных на использовании тех или иных средств сбора, передачи, обработки, хранения, представления информации в процессе управленческой деятельности. В зависимости от преобладания определенных информационных процессов, их интенсивности и значимости выбираются соответствующие средства их реализации, что при многообразии последних ставит проблему выбора и использования средств обеспечения управления информационными ресурсами.

В диссертации предлагается в практической деятельности организации использовать специализированные экономические информационные системы (ЭИС). Такие системы представляют собой совокупность организационных, технических, программных и информационных средств, объединенных в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации, предназначенной для выполнения функций управления. ЭИС связывают объект и систему управления между собой и с внешней средой через информационные потоки:

протекающие из внешней среды в систему управления и служащие, с одной стороны, потоками нормативной информации, создаваемой государственными учреждениями в части законодательства, а с другой - потоками информации о конъюнктуре рынка, создаваемый конкурентами, потребителями, поставщиками;

протекающие из системы управления во внешнюю среду, а именно: отчетная информация, прежде всего финансовая информация в государственные органы, инвесторам, кредиторам, потребителям, а также маркетинговая информация о создаваемом продукте;

протекающие из системы управления к объекту управления и представляющие совокупность плановой, нормативной и распорядительной информации для осуществления хозяйственных процессов;

4) протекающие из объекта управления в систему управления и отражающие учетную информацию о состоянии объекта управления экономической системой в результате выполнения хозяйственных процессов (обратная связь).

ЭИС перерабатывает поступающую в нее информацию в аналитическую, служащую базой для принятия обоснованных управленческих решений. Центральным компонентом информационного обеспечения выступает база данных, через которую осуществляется обмен данными различных задач. База данных обеспечивает интегрированное использование различных информационных объектов в функциональных подсистемах.

Практическое применение разработанных методических основ проектирования системы управления инновационным развитием бизнес-процессов может быть осуществлено с помощью специальной информационной системы, основными функциями и задачами которой являются:

- сбор, сортировка, обработка и хранение информации, необходимой для планирования и оценки инновационной деятельности организации;

- формирование таблиц, запросов и форм, содержащих сведения о ведении инновационной деятельности;

- расчет и мониторинг динамики контрольно-измерительной автоматики (КИА);

- систематизация информации об инновационных проектах;

- расчет перспективных значений финансовых показателей и наиболее благоприятных сроков реализации инновационных проектов;

- представление результатов работы информационной системы.

Перечисленные функции информационной системы способствуют решению основных задач управления развитием бизнес-процессов, в частности:

- формирование инновационного портфеля;

- обоснование выбора наиболее перспективных направлений инновационной деятельности;

- определение финансовых и временных предпосылок для принятия решений по управлению инновационной деятельностью;

- оценку и управление инновационной активностью организации.

Основными пользователями информационной системы могут быть:

- руководство организации;

- группа планирования инновационной деятельности;

- финансово-экономическая группа.

Схематически совокупность информационных потоков и воздействий между подразделениями организации представлена на рис. 5.

Кроме того, она обновляет информацию в базе данных о рассматриваемых инновационных проектах. Так, например, руководство организации анализирует рекомендации других подразделений, формирует и подтверждает задания для отделов. В частности, в ходе ведения бизнес - процесса оно дает указание финансово-экономической группе на обновление финансовой информации в базе данных, а также формирует фактическое задание для группы разработчиков по ведению инновационной деятельности.

5. Разработка научно-методического аппарата оценки результативности организационных мероприятий управления инновационным развитием бизнес-процессов организации

Разработан научно-методический аппарат оценки результативности организационных мероприятий управления инновационным развитием бизнес-процессов организации в виде: методов снижения уровня сложности органи-

Рис. 5. Информационные потоки в системе управления инновационным развитием бизнес-процессов в организации

зационных мероприятий; мероприятий по улучшению параметров совместимости организационных мероприятий; способов формирования организационной структуры управления инновационным развитием бизнес-процессов организации; рекомендации по распределению ресурсов в системах бизнес-процессов.

Установлено, что основными причинами увеличения денежных потоков выступают рост объемов реализации за счет эффективного осуществления инновационной деятельности, а также сокращение издержек за счет сфокусированной стратегии роста производительности труда, успешного планирования и контроля. Таким образом, результативность при использовании стоимостного подхода на примере деятельности организации, может быть представлена следующим образом (табл. 2).

Таблица 2. Расчет стоимости бизнеса при внедрении системы управления развитием

Отсюда, совокупная стоимость бизнеса вырастет с 140,7 млн. руб. (табл. 3) до 233,9 млн руб.

Таблица 3. Расчет стоимости бизнеса при сохранении текущих тенденций развития

^*Стоимость предприятия = Стоимость дисконтированных денежных потоков + Приведенная продленная стоимость.

В этом случае результативность системы управления инновационным развитием бизнес-процессов оценивается в 233907 - 140714 = 93,2 (млн руб).

Предложенный организационно-экономический механизм управления инновационным развитием бизнес-процессов организации, помимо непосредственной положительной результативности, выраженного в денежной форме, проявится также в виде стратегического, организационно-управленческого и других эффектов, окажет положительное воздействие на состояние бизнеса, связанное: - с созданием единого представления о стратегии и целях бизнеса среди всех сотрудников;- созданием новых рыночных возможностей в результате изучения конкурентной структуры отрасли; - унификацией методов сбора, подготовки и представления данных управленческой отчетности;- снижением риска инновационной деятельности в результате внедрения комплексной системы оценки инвестиционных проектов; - повышением мотивации сотрудников в результате представления организационных и индивидуальных целей в наглядной и доступной форме; - оптимизацией составления прогнозов;- формализацией критериев и методов управления продуктовым портфелем.

Кроме того, данный механизм будет способствовать развитию нового типа бизнеса - креативного бизнеса, который отличается от традиционных типов тем, что:

- его деятельность в первую очередь отвечает внутренним устремлениям и идеалам создателей и принципам экономической целесообразности;

- он строится вокруг творческой личности, гарантирующей его устойчивость и процветание;

- такие экономические образования чаще всего не следуют текущей конъюнктуре, а формируют ее.

Таким образом, управление инновационным развитием бизнес-процессов организация, построенное на единстве мировоззрения и ценностных установок ее членов, управлении знаниями, сменяющем прежнее научное управление индустриальной эпохи, становится наиболее гармоничной и динамичной формой производственного сообщества.

Вклад автора в проведенное исследование

Конкретное личное участие автора в получении результатов, изложенных в диссертации, и личный вклад автора в исследовании научной проблемы состоит в том, что:

- постановлена и обоснована цель исследования, осуществлен выбор объекта исследования, определена совокупность взаимосвязанных задач исследования;

- раскрыты сущностные представления о процессно-структурном подходе к проектированию системы управления развитием бизнес-процессов организации и научно обоснована объективная необходимость его развития в условиях перехода национальной экономики на инновационный путь развития;

- обоснованы и сформулированы принципы, методы, комплекс мероприятий и получены количественные данные, которые являются реальной практической основой решения проблемы по разработке теоретических положений процессно-структурного подхода;

- предложен организационно-экономический механизм проектирования системы управления инновационным развитием бизнес-процессов организации, корреспондирующийся с направленностью и содержанием проекта инновационного развития экономики России;

- дано толкование терминов «бизнес-процесс», управление организацией, процессно-структурного подхода к проектированию и развитию систем управления бизнес-процессами организаций; установлены основные внешние и внутренние факторы воздействия на организационное развитие организации, приводящие ее к нарушению равновесного состояния и необходимости организационных преобразований;

- предложена бизнес-модель управления инновационным развитием организации, которая представляет собой набор иерархических действий, преобразующих определенный набор объектов, где нижние уровни управления представляют собой результаты декомпозиции, описывающие подпроцессы решений руководства, а верхний уровень иерархии представлен бизнес-процессами, связанными с оценкой достигнутого уровня развития организации, планированием сбалансированного инновационного развития, закреплением ответственности подразделений по функциям, получением результатов реализации проектов инновационного портфеля, контролированием индикаторов инновационного развития и осуществлением корректирующего воздействия; - разработан научно-методический аппарата оценки результативности организационных мероприятий управления инновационным развитием бизнес-процессов организации в виде: методов снижения уровня сложности организационных мероприятий; мероприятий по улучшению параметров совместимости организационных мероприятий; способов формирования организационной структуры управления инновационным развитием бизнес-процессов организации; рекомендации по распределению ресурсов в системах бизнес-процессов, определена их значимость с учетом характера развития экономической системы страны.

Степень научной новизны и практическая значимость результатов исследования

Исследование увязано с решением важной государственной проблемы перехода экономики страны на инновационный путь развития. Исследование носит методологический характер. Его значение обусловливается развитием методологии управления такими экономическими системами, как система управления бизнес-процессами организации.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в том, что решена научная проблема по разработке теоретических положений проектирования системы управления инновационным развитием бизнес-процессов организации на основе использования процессно-структурного подхода, а также научно-методического аппарата оценки его результативности в условиях перехода экономики России на инновационный путь развития.

К основным результатам, определяющим научную новизну исследования, относятся следующие:

- получила дальнейшее развитие теория управления экономическими системами в современных условиях на основе использования процессно-структурного подхода к проектированию системы управления бизнес-процессами организации, а именно:

- дано толкование термина «бизнес-процесс» - это полный цикл действий по созданию и доведению продукта (услуги) до потребителя с учетом существующих внутренних факторов и внешних условий (тогда как официальные источники определяют бизнес-процесс как деятельность, направленная на достижение некоего результата);

- управление организацией в диссертации представляется как управление бизнес-процессами в отличие от общепринятого толкования как процесса воздействия на объект исследования с целью изменения его свойств;

- предложена процедура формирования бизнес-процессов организации, включающая: компоненты и последовательность их рассмотрения при описании бизнес-процессов: первый шаг - определение целей описания бизнес-процессов; второй шаг - проектирование структуры бизнес процессов на основе выполняемых операций; третий шаг - определение границ бизнес-процесса, входа и выхода; четвертый шаг - определение владельца бизнес-процесса; пятый шаг - определение необходимых ресурсов для осуществления бизнес-процесса; шестой шаг - регламентирование процесса, подготовка необходимых (установленных) документов; седьмой шаг - описание бизнес-процесса; восьмой шаг - выявление потребителя и его желаний; девятый шаг - разработка основных параметров и показателей результативности бизнес-процессов; десятый шаг - определение технологии бизнес-процессов; одиннадцатый шаг - построение системы контроля над процессом; двенадцатый шаг - построение системы обратной связи от потребителей результатов процесса;

- установлено, что дальнейшее управление развитием организации возможно при внедрении процессного - структурного подхода в системно организованный бизнес, позволяющий значительно повысить результативность деятельности организации и ее конкурентоспособность;

- разработана концепция структурирования бизнес-процессов организации на основе процессного - структурного подхода к управлению в условиях перехода экономики России на инновационный путь развития, основным содержанием которой является: установление соотношений между функциональной структурой и системой управления бизнес-процессами; распределение функций и задач управления бизнес-процессами; координация взаимосвязей между управленческими решениями;

- в основу концепции структурирования бизнес-процессов организации положены следующие принципы: построения систем менеджмента качества согласно стандартов МС ИСО серии 9000 версии 2000; построения BSC (Вalance ScoreCard); управления проектами в связи с тем, что внедрение процессного подхода выполняется как проект, кроме того учтен лучший мировой опыт в области построения систем менеджмента и улучшения деятельности организации, цикл P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act);

- предложен организационно-экономический механизм управления инновационным развитием бизнес-процессов организации, основанный на решении задач анализа и синтеза организационного проектирования и включающий в себя комплекс экономических инструментариев, позволяющий осуществлять построение процесса, вариантов его использования с целью его оптимизации, текущего контроля, построения системы внутреннего взаимодействия.

Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования были изложены:

- на Всероссийских научно-практических конференциях «Национальная экономика и Тыл Вооруженных сил: проблемы и перспективы» (г. Санкт-Петербург в 2000, 2001, 2002 гг.);

- на научно-практических конференциях «Инновации и инвестиции в экономике России» и «Стратегическое управление инновационным развитием России», прошедших в СПбГПУ во второй половине 2005 г.;

- на международной научно-практической конференции «Проблемы развития менеджмента, логистики и коммерции в условиях новой экономики» (г. Астрахань, апрель 2006 г.);

- на научно-практическом семинаре «Управление изменениями и инновации в экономических системах» (г. Санкт-Петербург, ноябрь 2006 г.).

Полученные автором научные результаты:

- реализованы в компании «Сочи-АВИА-Инвест» в 2008 г.;

- опубликованы в ряде статей, лекций, монографий и других печатных работ общим объемом 18,5 п.л.

- используются в учебном процессе ряда вузов г. Санкт-Петербурга, Самары и Сочи.

Разработанные научно-методические материалы и выполненные экономические расчеты имеют определенную теоретическую и практическую значимость и могут представлять научный и практический интерес для научно-исследовательских учреждений, высших учебных заведений, органов государственного управления, а также предприятий и организаций любых форм собственности и ведомственной принадлежности.

Положения диссертации нашли отражение в следующих основных научных публикациях по теме исследования:

МОНОГРАФИИ, БРОШЮРЫ, УЧЕБНИКИ И УЧЕБНЫЕ ПОСОБИЯ

1. Экономика/Учебник/Под общ. ред. д.э.н., проф. А.П. Градова. СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2003. - 23 п.л. (вклад автора - 1,0 п.л.).

2. Борисова З.Н. Проектирование системы управления инновационным развитием бизнес-процессами организации: процессно-структурный подход / Монография. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 49,0 п.л.

Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК России:

3. Борисова З.Н. Развитие инновационной способности экономики России // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. - 2006. - № 6. - Т. 2. - 0,4 п.л.

4. Борисова З.Н. Экспертиза и оценка инновационных проектов // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. - 2006. - № 6. - Т. 2. - 0,5 п.л.

5. Борисова З.Н. Эффективность инвестирования в инновации и факторы конкурентоспособности экономики современной России // Проблемы современной экономики. - 2007. - № 3. - 0,8 п.л.

6. Борисова З.Н. Прогнозирование и распознавание кризисов на ранних стадиях // Проблемы современной экономики. - 2008. - № 2. - 0,5 п.л.

7. Борисова З.Н. Метод классификации управленческих инноваций // Проблемы современной экономики. - 2008. - № 2. - 0,5 п.л.

8. Борисова З.Н. Теоретические основы принятия рисковых решений в процессе управления на объектах экономической деятельности // Проблемы современной экономики. - 2008. - № 3. - 0,5 п.л.

9. Борисова З.Н. Сущность процессно-структурного подхода к проектированию и развитию систем управления // Проблемы современной экономики. - 2009. - № 1. - 0,5 п.л.

Статьи в профессиональных журналах и научных сборниках

10. Борисова З.Н. Страхование как метод достижения экономической устойчивости предприятия/Сборник научных материалов. - СПб.: Изд-во ВУС, 2002. - 0,1 п.л.

11. Борисова З.Н. Совершенствование методики расчета маржи платежеспособности страховых организаций в Европейском Союзе//Экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении: сб. науч. тр. - Вып. 14. - СПб: СПбГУЭФ, 2006. - 0,3 п.л.

12. Борисова З.Н. Особенности определения экономической устойчивости страховой организации//Экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении: сб. науч. тр. - Вып. 14.-СПб: СПбГУЭФ, 2006. - 0,1 п.л.

13. Борисова З.Н. Формирование портфеля заказов предприятия, выпускающего инновационную продукцию//Управление изменениями и инновации в экономических системах: межвуз. сб. науч. тр. - СПб: Изд-во Политехн. у-та, 2006. - 0,2 п.л.

14. Борисова З.Н. Распространение научно-технических инноваций//Менеджмент качества и устойчивое развитие экономических систем: межвуз. сб. науч. тр. - СПб.: Изд-во Политехн. у-та, 2007. - 0,1 п.л.

15. Борисова З.Н Роль инноваций в национальной экономике России//Менеджмент качества и устойчивое развитие экономических систем: межвуз. сб. науч. тр. - СПб.: Изд-во Политехн. у-та, 2007. - 0,2 п.л.

16. Борисова З.Н. Современное понимание инновации и инновационной деятельности//Менеджмент качества и устойчивое развитие экономических систем: межвуз. сб. науч. тр. - СПб: Изд-во Политехн. у-та, 2007. - 0,2 п.л.

17. Борисова З.Н. Развитие процессных инноваций по совершенствованию технологий//Менеджмент качества и устойчивое развитие экономических систем: межвуз. сб. науч. тр.- СПб: Изд-во Политехн. у-та, 2007. - 0,2 п.л.

18. Борисова З.Н. Метод классификации управленческих инноваций//Менеджмент качества и устойчивое развитие экономических систем: межвуз. сб. науч. тр. - СПб: Изд-во Политехн. у-та, 2007. - 0,3 п.л.

19. Борисова З.Н. Планирование реализации инновационных проектов//Перспективы инновационного развития региональной и отраслевой экономики: межвуз. сб. науч. тр. - СПб: Изд-во Политехн. у-та, 2007. - 0,2 п.л.

20. Борисова З.Н. Формирование инновационных программ и тем на основе теории жизненного цикла//Перспективы инновационного развития региональной и отраслевой экономики: межвуз. сб. науч. тр.- СПб: Изд-во Политехн. у-та, 2007. - 0,3 п.л.

21. Борисова З.Н. Формы организации управления инновационной деятельностью//Перспективы инновационного развития региональной и отраслевой экономики: межвуз. сб. науч. тр.. - СПб: Изд-во Политехн. у-та, 2007. - 0,3 п.л.

22. Борисова З.Н. Методическая база формирования научно-технической политики//Перспективы инновационного развития региональной и отраслевой экономики: межвуз. сб. науч. тр.- СПб: Изд-во Политехн. у-та, 2007. - 0,1 п.л.

23. Борисова З.Н. Инновационный путь развития социально-ориентированной рыночной экономики России//Коммерция и логистика: сб. науч. тр.- СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 0,3 п.л.

24. Борисова З.Н. Использование управленческих инноваций как способ антикризисного управления бизнес - процессами. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 0,3 п.л.

25. Борисова З.Н. Развитие процессных инноваций по совершенствованию бизнес - процессов. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 0,3 п.л.

26. Борисова З.Н. Порядок распознания скрытой стадии кризиса в организации СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 0,3 п.л.

27. Борисова З.Н. Методическое обеспечение диагностики кризисов в развитии организаций. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 0,3 п.л.

28. Борисова З.Н. Управленческие инновации в совершенствовании бизнес - процессов как материалопроводящих систем - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 0,2 п.л.

Доклады на научных конференциях и другие научные публикации

29. Борисова З.Н. Страховой рынок: современные тенденции и перспективы/Материалы научно-практической конференции - СПб: Изд-во ВАТТ, 2001. - 0,1 п.л.

30. Борисова З.Н. ВСК на службе Отечеству/Сборник материалов научно-практической конференции. - СПб.: Изд-во УМВД, 2002. - 0,2 п.л.

31. Борисова З.Н. Страхование в России: история и перспективы/ Материалы научно-практической конференции. - СПб: Изд-во ВАТТ, 2002. - 0,1 п.л.

Размещено на Allbest.ru