Компетентностно–ориентированное управление нематериальными ресурсами промышленного предприятия: методология и инструментарий

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

компетентностно - ориентированное управление нематериальными ресурсами промышленного предприятия: методология и инструментарий

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность)

Гилева Татьяна Альбертовна

Уфа - 2008

Работа выполнена в Уфимском государственном авиационном техническом университете на кафедре экономики предпринимательства

Научный консультант доктор технических наук, профессор

Исмагилова Лариса Алексеевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Емельянов Александр Анатольевич

доктор экономических наук, профессор

Ванчухина Любовь Ильинична

доктор экономических наук, профессор

Маннапов Раис Габдулхакович

Ведущая организация Академия государственного и муниципального управления при Президенте Республики Татарстан

Защита состоится 26 декабря 2008 г. в _____ часов на заседании диссертационного совета Д 212.288.08 при Уфимском государственном авиационном техническом университете по адресу: 450000, г. Уфа-центр, ул. К.Маркса, 12, актовый зал 1-го корпуса

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Уфимского государственного авиационного технического университета

Автореферат разослан ________________________ 200__ г.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

доктор экономических наук, профессор Аристархова М.К.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы. Анализ условий функционирования и развития современных промышленных предприятий позволяет выделить ряд существенных особенностей, которые обуславливают актуальность разработки новых подходов к управлению развитием предприятий, соответствующих изменившимся условиям. Прежде всего, следует отметить произошедшее в последние десятилетия усиление нестабильности внешней среды, определяемой тремя факторами: уровнем привычности событий, темпами изменений и степенью предсказуемости будущего. Практика показывает, что наиболее адекватным подходом к управлению развитием предприятий в нестабильной внешней среде является стратегическое управление.

Как ответ на усиление внешних изменений, возникает необходимость осуществления предприятием непрерывных инноваций. Инновационная активность предприятия становится важнейшим условием обеспечения его конкурентоспособности, что подтверждается результатами как отечественных, так и зарубежных исследований.

Инновационная деятельность требует большого количества новых знаний: о рынках, о продуктах, о технологиях, о ресурсах и пр., что вызывает возрастание роли «знаниевой», или нематериальной составляющей в обеспечении конкурентоспособности предприятий. Нематериальные ресурсы (НМР) превращаются в самостоятельный когнитивный фактор производства, являющийся основой инновационного развития.

Все сказанное выше приводит к тому, что современный этап экономического развития все чаще называют инновационной экономикой, или экономикой знаний. Принципиальные отличия между выделенными подходами отсутствуют; разница заключается в расстановке акцентов, предмете исследования, используемых индикаторах и инструментах. Так, с позиций инновационной экономики в качестве объекта исследования выступает инновационный процесс; национальная и региональные инновационные системы; инновационно активные предприятия. Основной акцент делается на результат развития (инновации) и характер развития (только на основе непрерывной реализации инноваций). В качестве объекта исследования в экономике знаний выступают управление знаниями и управление человеческими ресурсами. Основной акцент делается на использование НМР с целью повышения эффективности деятельности предприятия. Объединяет подходы то, что в качестве основного источника конкурентоспособности предприятий рассматриваются НМР.

С учетом понимания экономики знаний как стадии экономического развития, на которой приоритетную роль в создании устойчивых конкурентных преимуществ предприятий играют НМР, сформулирована научная проблема данного исследования: обеспечение эффективного управления нематериальными ресурсами промышленного предприятия, ориентированного на достижение его стратегических целей.

Исходя из выделенных особенностей современного этапа экономического развития (усиления нестабильности внешней среды; необходимости непрерывной реализации инноваций; возрастания роли НМР как основного фактора создания устойчивых конкурентных преимуществ предприятия), а также с учетом возможности использования в управлении технологий и методов искусственного интеллекта, актуальной является разработка методологии и инструментария управления НМР предприятия с целью создания устойчивых конкурентных преимуществ. Формирование методологии должно осуществляться на основе интеграции теории и инструментов стратегического управления, управления инновациями и управления нематериальными ресурсами.

Степень научной разработанности проблемы. Теоретические основы стратегического управления были заложены в 1970-х гг. И. Ансоффом и развиты в работах Дж. Аакера, Д. Дэя, Г. Минцберга, К. Омае, М. Портера, А. Томпсона и А.Дж. Стрикленда, Б. Хендерсона, В.С. Ефремова, С.А. Попова, У.Г. Зиннурова и др. Согласно традиционному подходу, основой создания устойчивых конкурентных преимуществ промышленного предприятия является его позиционирование с учетом конкурентной структуры отрасли или рынка, а также будущих возможностей и угроз со стороны внешнего окружения. НМР рассматриваются вместе с прочими ресурсами предприятия, а поскольку специальных методов, учитывающих специфику НМР, в рамках данного подхода не разработано, то их воздействие на постановку и достижение стратегических целей предприятия практически не учитывалось.

Развитие теоретических основ стратегического управления с учетом возрастания роли НМР в создании устойчивых конкурентных преимуществ предприятий привело к появлению таких современных направлений в области стратегического менеджмента, как методология сбалансированной системы показателей Р. Каплана и Д. Нортона и концепция ключевых компетенций Г. Хэмела и К. Прахалада. Наиболее характерными признаками ключевых компетенций предприятия является их четкая направленность на удовлетворение потребительских предпочтений и трудность имитации конкурентами, что по своему содержанию и является основой для создания устойчивых конкурентных преимуществ. Именно эти свойства ключевых компетенций предприятия позволяют выдвинуть гипотезу о целесообразности построения системы управления НМР предприятия на основе использования и развития его компетенций. При этом следует отметить, что если для реализации сбалансированной системы показателей существует достаточно проработанный инструментарий, то концепция ключевых компетенций находится главным образом в стадии теоретического осмысления; в качестве шагов в направлении разработки методического инструментария в данной области можно назвать работы Д. Андриссена, Р. Тиссена, В.С. Ефремова, И.А. Ханыкова.

Теоретические основы инновационной деятельности и влияния инноваций на экономическое развитие были заложены в трудах Й. Шумпетера, Г. Менша, К. Фримена и др. Исследования инновационной активности российских промышленных предприятий (уровня, благоприятствующих и препятствующих факторов, механизмов и методов управления, взаимосвязи с конкурентоспособностью предприятия) содержатся в работах К.А. Багриновского, М.А. Бендикова, И.Э. Фролова, Е.Ю. Хрусталева, Л.М. Гохберга, И.Б. Гуркова, В.В. Ивантера, Н.И. Комкова, А.М. Мухамедьярова, С.Г. Селиванова и др. Вопросы оценки и использования инновационного потенциала промышленных предприятий рассматривались А.А. Дынкиным, Н.И. Ивановой, Б.К. Лисиным, А.А. Трифиловой.

Основы управления нематериальными ресурсами предприятия разработаны и развиты такими учеными, как Т. Стюарт, К. Э. Свейби, Л. Эдвинсон, Э. Брукинг, У. Букович, Р. Уильямс, И. Нонака, Х. Такеучи, Л.И. Лукичева, Г.Б. Клейнер, В.Л. Макаров, Б. З. Мильнер. Анализ показал, что используемые методы оценки и формирования НМР предприятий часто не учитывают влияния последних на экономические результаты деятельности предприятия.

Управление НМР относится к классу слабоформализуемых задач, для решения которых эффективным является использование методов искусственного интеллекта, имитационного и когнитивного моделирования. Использование методов искусственного интеллекта в управлении деятельностью промышленных предприятий рассматривается в работах А.В. Андрейчикова, О.Н. Андрейчиковой, А. А. Емельянова, Б.Г. Ильясова, Л.А. Исмагиловой. Работы в области когнитивного моделирования представлены учеными Института проблем управления РАН: И.В. Прангишвили, З.К. Авдеевой, С.В. Ковригой, А.А. Кулиничем, В.И. Максимовым и др.

Таким образом, проведенный анализ научных разработок в областях, связанных с решаемой проблемой, позволяет сделать следующие выводы и построить проблемное поле исследования (рис. 1):

- во-первых, мало изученными являются вопросы эффективного использования НМР и их формирования, ориентированного на достижение стратегических целей предприятия;

- во-вторых, перспективным, но недостаточно проработанным направлением в области управления НМР является создание и использование компетенций предприятия;

- в-третьих, для решения задач управления НМР недостаточно используются методы искусственного интеллекта, когнитивного и имитационного моделирования.

Выделенный круг актуальных проблем в области управления НМР предприятия является основанием для формирования цели и задач данного исследования.



Рисунок 1 - Проблемное поле исследования

Цель исследования: разработка методологии и инструментария компетентностно-ориентированного управления нематериальными ресурсами, обеспечивающих достижение стратегических целей промышленного предприятия.

Задачи исследования.

1. Выявление роли и анализ структуры НМР как источника создания устойчивых конкурентных преимуществ промышленных предприятий в условиях экономики знаний.

2. Исследование компетенций предприятия как особого вида ресурсов, выделение их существенных признаков и разработка методики выявления и оценки ключевых компетенций промышленного предприятия.

3. Разработка компетентностно-ориентированной методологии управления НМР промышленного предприятия, обеспечивающей создание методов и инструментов оценки, целенаправленного использования и развития НМР с учетом их воздействия на экономические результаты деятельности предприятия.

4. Построение концептуальной модели управления НМР промышленного предприятия, объединяющей решение комплекса задач по разработке стратегии предприятия, формируемой с учетом эффективного использования его НМР и внешних приоритетов промышленного развития, по обоснованию направлений и методов воздействия на НМР предприятия, ориентированных на достижение стратегических целей, а также по контролю реализации стратегии.

5.Обоснование теоретико-методического подхода к разработке стратегии предприятия, основанной на эффективном использовании НМР для достижения стратегических целей промышленного предприятия.

6. Создание инструментария стратегического управления нематериальными ресурсами промышленного предприятия, позволяющего осуществлять оценку их влияния на экономические результаты деятельности предприятия, выявлять потребности и обосновывать мероприятия по развитию.

7. Построение рейтинга развития предприятия как интегральной оценки создания конкурентных преимуществ и инструмента государственной промышленной политики, направленного на стимулирование инновационной активности предприятий.

Объектом исследования является процесс управления нематериальными ресурсами промышленного предприятия, а предметом исследования - экономические отношения, возникающие в процессе этой деятельности по поводу обеспечения роста инновационной активности с целью создания устойчивых конкурентных преимуществ промышленного предприятия.

Теоретическую и методологическую основу работы составили труды отечественных и зарубежных ученых в области теории систем, стратегического управления, включая методологию сбалансированной системы показателей и концепцию ключевых компетенций, управления инновациями и управления НМР. Для решения поставленных задач использовались методы системного, экономического и стратегического анализа, экспертных оценок, методы и модели искусственного интеллекта, построения когнитивных карт, а также среда динамического имитационного моделирования Powersim Studio.

Информационную и эмпирическую базу исследования составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Республики Башкортостан, в том числе - Программа социально-экономического развития РБ до 2010 г., целевая инновационная программа РБ на 2008 - 2010 гг., материалы Федеральной службы государственной статистики, аналитические материалы исследуемых предприятий, информационные ресурсы Internet.

Научные результаты и новизна исследования.

Основные научные результаты, обладающие научной новизной, составляют следующие положения:

1. Предложено рассматривать компетенции предприятия как особый вид нематериальных ресурсов (НМР), обладающий свойствами синергии, соответствия потребительским предпочтениям, трудности воспроизведения конкурентами и являющийся источником устойчивых конкурентных преимуществ промышленного предприятия. Построена классификация компетенций предприятия по критериям: степень осознания, стадия жизненного цикла, степень проявления и уровень формирования, позволяющая сформулировать характерные признаки ключевых компетенций предприятия как объекта управления. Определено понятие ключевых компетенций промышленного предприятия как способности создавать более высокую по сравнению с конкурентами потребительную ценность в результате использования комбинации накопленных НМР при реализации ключевых бизнес-процессов.

2. Разработана методика выявления и оценки ключевых компетенций промышленного предприятия, отличие которой от существующих подходов состоит в выделенной последовательности этапов (выявление компетенций предприятия, построение портфеля компетенций, выделение и оценка ключевых компетенций), в возможности формализации процедуры на основе предложенного понятия компетенций предприятия и алгоритма цепной индексации компетенций, а также в идентификации компетенций предприятия тремя характеристиками: статусом компетенции, ее проблемностью и интегральной оценкой по критериям создания дополнительной ценности для потребителя, конкурентоспособности, долговечности и устойчивости, что позволяет осуществлять обоснованный выбор направлений развития компетенций предприятия.

3. Разработана методология компетентностно-ориентированного управления НМР промышленных предприятий, отличающаяся от известных методологических подходов к управлению развитием предприятий и управлению НМР тем, что она:

- выделяет понятие компетенций предприятия как особого вида НМР, используемого в качестве основы для построения системы управления НМР промышленного предприятия;

- базируется на системе обобщенных общесистемных принципов и принципов управления, а также предложенных специфических принципов управления НМР промышленного предприятия в условиях экономики знаний, что позволяет сформулировать и решить взаимосвязанную совокупность задач, обеспечивающих построение ориентированной на достижение стратегических целей системы управления НМР промышленного предприятия, формируемой с учетом факторов внешней среды предприятия, его внутренних возможностей, а также общественных приоритетов в области промышленного развития.

4. Построена концептуальная модель компетентностно-ориентированного управления НМР промышленного предприятия, объединяющая решение трех блоков задач: 1) разработки компетентностно-ориентированной стратегии предприятия; 2) создания и использования инструментов управления НМР и 3) государственного регулирования промышленного развития, основанного на построении рейтинга развития промышленного предприятия.

5. Предложен теоретико-методический подход к разработке компетентностно-ориентированной стратегии промышленного предприятия, обеспечивающий более эффективное использование НМР для достижения стратегических целей предприятия за счет применения двухэтапной процедуры формирования стратегии в виде рыночно-ориентированной (конкурентной) и ресурсно-ориентированной (компетентностной) составляющих. Для реализации предложенного подхода разработаны:

- многофакторная модель выбора конкурентной стратегии предприятия, представленная в теоретико-множественной форме и реализованная с использованием инструментария искусственного интеллекта;

- процедура построения стратегической карты как формы представления стратегии предприятия, предполагающая выявление ключевых бизнес-процессов предприятия по критериям важности, проблемности и возможности осуществления изменений и отличающаяся от традиционных подходов использованием алгоритма установления причинно-следственных связей между показателями с учетом воздействия ключевых компетенций на результаты деятельности предприятия, а также уточненным перечнем критериев и правилами выбора инициатив, направленных на достижение стратегических целей;

- теоретико-множественная модель формирования компетентностно-ориентированной стратегии предприятия, устанавливающая иерархию взаимосвязей между внешними условиями; компетенциями предприятия и экономическими результатами его деятельности.

6. Разработан инструментарий стратегического управления НМР промышленных предприятий, представленный:

- процедурой контроллинга НМР предприятия как ориентированной на достижение стратегических целей системой информационно-аналитической и методической поддержки принятия решений, позволяющей осуществлять контроль реализации стратегии в части достаточности и полноты использования НМР и обосновывать предложения по ее корректировке на основе использования когнитивного анализа и моделирования;

- дискретно-событийной имитационной моделью оценки влияния НМР на экономические результаты деятельности предприятия;

- методикой разработки программы развития персонала, базирующейся на построении профиля компетенций сотрудника, схемах выявления потребностей в обучении (развитии компетенций) и выбора метода обучения персонала.

7. Разработана методика построения рейтинга развития промышленного предприятия как интегральной оценки создания конкурентных преимуществ, имеющая дистанционный характер и включающая обоснование перечня оценочных показателей по различным аспектам деятельности предприятия, осуществление расчетов с использованием разработанных оценочных шкал и присвоение предприятию соответствующего рейтингового класса. Предложены методический подход к построению системы мониторинга промышленного развития, предполагающий использование рейтинга развития предприятия, а также рейтинговый механизм стимулирования инновационной активности промышленных предприятий, позволяющий принимать обоснованные решения относительно выбора метода и величины государственного воздействия на предприятие.

Результаты исследований, представленных в диссертации, соответствуют следующим областям исследований паспорта специальности 08.00.05. Экономика и управление народным хозяйством (экономика,
организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами:
промышленность):

15.4. Инструменты внутрифирменного и стратегического планирования на промышленных предприятиях, отраслях и комплексах.

15.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов.

15.16. Промышленная политика на макро- и микроуровне.

15.17. Теоретические и методологические условия мониторинга развития экономических систем народного хозяйства.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что использование предложенных моделей, процедур и методик способствует созданию устойчивых конкурентных преимуществ промышленного предприятия на основе ориентированного на достижение стратегических целей управления его НМР. Разработанные инструменты позволяют количественно оценить результативность управления НМР предприятия как на уровне отдельных управляющих воздействий (на основе использования когнитивных карт и имитационного моделирования), так и на уровне предприятия в целом - по изменению его рейтинга развития.

Апробация и внедрение результатов исследования. Методологические, методические и практические результаты исследования докладывались и обсуждались на Всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий» (Москва, 2003, 2004 гг.); Международной научной конференции «Татищевские чтения: Актуальные проблемы науки и практики» (Тольятти, 2004 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Управление государственным сектором экономики: технологии и инструменты» (Екатеринбург, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Воспроизводственный потенциал региона» (Уфа, 2004, 2007гг.); Российской научно-практической конференции «Проблемы инновационно-инвестиционной деятельности в России» (Уфа, 2005 - 2008 гг.); Российской научно-методической конференции с международным участием «Управление экономикой: методы, модели, технологии» (Уфа, 2001 - 2007 гг.).

Теоретико-методический подход к разработке стратегии был апробирован на базе ОАО «Акционерная компания «ОЗНА» (г. Октябрьский); на этом же предприятии, а также на ОАО «Туймазинский завод автобетоновозов» были внедрены инструменты управления нематериальными ресурсами предприятия, что подтверждено соответствующими актами.

Положения диссертационного исследования в области оценки рейтинга развития и построения системы мониторинга нашли отражение в «Положении о системе мониторинга промышленной политики в Республике Башкортостан», утвержденном Постановлением Правительства РБ № 58 от 13 апреля 2004 г.; Программе социально-экономического развития РБ до 2010 г, одобренной распоряжением Правительства Республики Башкортостан от 20.03.2006 г. № 210-р, а также при разработке стратегии развития муниципальных образований РБ.

Внедрение результатов исследования в учебный процесс реализовано при чтении курсов «Стратегическое планирование», «Экономическая стратегия фирмы», «Инновационная стратегия предприятия» для бакалавров, магистров и слушателей Президентской программы переподготовки управленческих кадров.

Публикации. По теме диссертации опубликовано свыше 70 научных работ, в том числе - 12 статей в российских рецензируемых научных журналах (общий авторский объем - 4,5 печ. л.), а также разделы в 7 коллективных монографиях, из которых одна издана за рубежом (общий авторский объем - 10,5 печ. л.).

Структура и объем работы. Работа состоит из введения, 5 глав, заключения, списка библиографических источников (353 наименования) и приложений. Общий объем диссертации составляет 295 страниц машинописного текста, графическая часть представлена 54 рисунками и 67 таблицами.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, определены цель и задачи, объект и предмет исследования, раскрыты научная новизна и значимость работы.

В первой главе «Комплексный анализ проблемы управления нематериальными ресурсами современных промышленных предприятий» на основе анализа условий функционирования и развития промышленных предприятий выделены основные особенности современного этапа развития, определяемого как инновационная экономика, или экономика знаний. Обоснован выбор стратегического управления как базового подхода к управлению развитием предприятий в нестабильной внешней среде. В качестве обобщенной цели развития предприятий рассмотрено создание устойчивых конкурентных преимуществ. К ключевым признакам экономики знаний отнесено возрастание роли НМР как основного фактора создания устойчивых конкурентных преимуществ предприятия на основе роста его инновационной активности. Разделены понятия нематериальных ресурсов и нематериальных активов предприятия: первые рассматриваются как совокупность явных и неявных, формализованных и неформализованных знаний, объединяющих все, что имеет стоимость для предприятия и заключено в работающих на нем людях, или возникает из производственных процессов, систем или организационной культуры, тогда как нематериальные активы являются лишь частью НМР, которая является собственностью предприятия и не включают неформализованные знания, являющиеся собственностью работников. На основе обобщения существующих разработок представлена традиционная структура НМР промышленного предприятия, сформирован перечень рекомендуемых оценочных показателей. Построено проблемное поле исследования.

Во второй главе «Разработка методологии компетентностно-ориентированного управления нематериальными ресурсами промышленных предприятий» обоснована целесообразность выделения компетенций предприятия в качестве самостоятельного вида НМР и использования их в качестве объекта управления при построении ориентированной на достижение стратегических целей системы управления НМР. Предложена концепция и сформирована система принципов компетентностно-ориентированного управления НМР промышленных предприятий. Построена классификация компетенций предприятия, определены существенные признаки ключевых компетенций. Разработана концептуальная модель компетентностно-ориентированного управления НМР.

В третьей главе «Теоретико-методический подход к разработке стратегии промышленного предприятия» предложено строить процедуру разработки стратегии в виде двух составляющих: рыночно-ориентированной (конкурентной) и ресурсно-ориентированной (компетентностной). Разработаны модели и методики реализации предложенного подхода (модель выбора конкурентной стратегии; методика выявления и оценки ключевых компетенций предприятия; модель формирования компетентностно-ориентированной стратегии; уточненная процедура построения стратегической карты как формы представления стратегии предприятия).

В четвертой главе «Разработка инструментария управления нематериальными ресурсами промышленных предприятий» предложены инструменты, обеспечивающие контроль реализации разработанной стратегии предприятия и принятие обоснованных решений в области использования и развития НМР: процедура контроллинга НМР предприятия, методика разработки программ стратегического развития персонала. В качестве приоритетного направления развития выбран человеческий капитал предприятия как основа формирования его НМР. Разработана когнитивная карта влияния человеческого капитала на результаты деятельности предприятия; в качестве информационной базы для принятия обоснованных управленческих решений сформированы рекомендации по созданию социального паспорта предприятия. Для количественной оценки влияния управляющих воздействий, направленных на развитие человеческого капитала предприятия, на экономические результаты его деятельности разработана имитационная модель.

В пятой главе «Методические основы построения и использования рейтинга развития промышленных предприятий» обоснована целесообразность использования рейтинга в качестве интегральной характеристики конкурентных преимуществ предприятия. Сформулированы требования к рейтингу развития промышленного предприятия, разработана методика его построения. Предложено использование рейтинга в качестве инструмента промышленной политики, направленного на стимулирование инновационной активности предприятий. Сформулированы основы построения системы мониторинга промышленной политики.

В заключении изложены основные результаты исследования и рекомендации по их использованию.

компетентностный управление нематериальный актив

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Предложено рассматривать компетенции предприятия как особый вид нематериальных ресурсов (НМР), обладающий свойствами синергии, соответствия потребительским предпочтениям, трудности воспроизведения конкурентами и являющийся источником устойчивых конкурентных преимуществ промышленного предприятия. Сформулированы характерные признаки и определено понятие ключевых компетенций промышленного предприятия.

Показано, что НМР занимают все большую долю в средствах современных промышленных предприятий и инвестиции в интеллектуальный капитал становятся наиболее эффективным способом размещения ресурсов.

На основе анализа теоретических разработок в области исследования компетенций предприятия сделаны выводы о том, что ключевые компетенции предприятия формируются как комбинация нематериальных ресурсов и обладают свойствами синергии, соответствия потребительским предпочтениям, трудности воспроизведения конкурентами и устойчивости. Обоснована целесообразность выделения компетенций предприятия как особого вида НМР, обеспечивающего возможность более эффективного использования НМР для достижения стратегических целей, и расширения традиционной структуры НМР предприятия, включающей три основных составляющие:

- человеческий капитал, характеризующий профессиональную компетентность и удовлетворенность персонала;

- организационный капитал, объединяющий корпоративную культуру, производственные, управленческие и информационные технологии, а также интеллектуальную собственность предприятия;

- рыночный капитал, или капитал клиента, представленный имиджем предприятия, имеющимися у него брендами, корпоративными и товарными марками; приверженностью клиентов; возможностями делового сотрудничества.

Ключевые компетенции (КК) предприятия как самостоятельный вид НМР формируются как комбинация элементов человеческого (ЧК) и организационного (ОК) капиталов и, являясь по определению источником создания потребительной ценности, служат основой для укрепления рыночного капитала (рис. 2):

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Место ключевых компетенций предприятия в структуре НМР

Построена классификация компетенций предприятия, позволяющая определить существенные признаки ключевых компетенций (таблица 1). Кроме используемых в литературе признаков (степень осознания наличия компетенции, стадия ее жизненного цикла и сфера проявления), введен признак уровня формирования компетенций, в основу которого положено важное для ключевых компетенций понятие синергетического эффекта. В отличие от комплементарного эффекта, направленного на более полное использование материальных ресурсов, синергетический возникает в результате одновременного применения ресурсов в нескольких областях деятельности без какого-либо ущерба для каждой из них, что возможно только на основе использования НМР. Обоснована целесообразность выделения специальных синергетических компетенций, связанных с особыми знаниями и навыками предприятия, имеющими отношение к сфере его деятельности, а также инновационных компетенций, характеризующих способность предприятия к непрерывному развитию.

Таблица 1 - Классификация компетенций предприятия

Признак	Значение признака
А. Степень осознания	А1 подразумеваемые (неосознанные)	А2 четко формулируемые
В. Стадия жизненного цикла	В1 отработавшие компетенции (стандарт отрасли)	В2 сохраняющие свою силу, но имитируемые конкурентами в ближайшем будущем	В3 устойчивые (трудно имитируемые конкурентами) компетенции
С. Сфера проявления	С1 связанные с доступом к рынку	С2 связанные с доверием со стороны потребителей	С3 основанные на внутренних ресурсах и навыках
D. Уровень формирования	D1 ресурсные (1-го уровня)	D2 комплементарные (2-го уровня)	D3 синергетические (3-го уровня)
			D31 специальные	D32 инновационные

Предложенная классификация позволяет четко определить набор признаков, которыми должны обладать ключевые компетенции предприятия: {А2, В3, С3, D3} (таблица 1).

Основываясь на выделенных существенных признаках компетенций предприятия, предлагается в качестве базы для выявления компетенций использовать бизнес-процессы (БП). Таким образом выполняется одно из основных требований, предъявляемых к ключевым компетенциям, - создание потребительной ценности - поскольку, во-первых, это следует из самого определения БП как устойчивой, целенаправленной совокупности взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя, а, во-вторых, при выделении ключевых БП используется критерий степени их воздействия на критические, или ключевые факторы успеха (КФУ), реализация которых обеспечивает соответствие критериям потребительской ценности. Под КФУ понимается ограниченное количество областей, в которых получение удовлетворительных результатов гарантирует предприятию успех в конкурентной борьбе. Примерами КФУ могут служить: низкая себестоимость и/или высокое качество продукции; высокая степень использования производственных мощностей; доступ к квалифицированной рабочей силе; высокая производительность труда; гибкость производства; инновации в производственном процессе; скорость разработки новых товаров; разнообразие видов продукции; известная торговая марка; высокий уровень обслуживания; гарантии для покупателей; широкая сеть оптовых дистрибьюторов и дилеров; высокий профессиональный уровень менеджеров и работников; умение предвидеть изменения внешней среды и быстро реагировать на них; наличие хорошо защищенной интеллектуальной собственности; совершенные информационные системы; доступ на финансовые рынки и др.

Поскольку основную роль в защите компетенций предприятия от их имитации конкурентами играет нематериальная составляющая, то источниками потенциальных компетенций могут стать те ключевые БП, при реализации которых используются наиболее «сильные» НМР предприятия.

Таким образом, определено понятие ключевых компетенций предприятия как способности предприятия создавать более высокую по сравнению с конкурентами потребительскую ценность в результате использования комбинации накопленных нематериальных ресурсов при реализации ключевых бизнес-процессов.

Для того чтобы выявить ключевые компетенции и создать, используя их, конкурентные преимущества предприятия, надо управлять НМР. С этой целью в данной работе предлагается методология управления НМР предприятия, основанная на создании, использовании и развитии ключевых компетенций как особого вида НМР, или - компетентностно-ориентированная методология управления НМР предприятия, направленная на создание устойчивых конкурентных преимуществ промышленных предприятий в условиях экономики знаний.

2. Методика выявления и оценки ключевых компетенций промышленного предприятия, реализуемая в виде последовательности этапов выявления компетенций предприятия, построения портфеля компетенций, выделения и оценки ключевых компетенций предприятия, позволяющая структурировать слабоформализованную процедуру и принимать обоснованные решения в области использования и развития ключевых компетенций.

Показано, что наименее проработанными в методическом плане являются вопросы выявления и оценки компетенций предприятия. Поэтому с целью реализации компетентностно-ориентированного подхода к управлению НМР промышленного предприятия и на основе сформированного в данной работе определения ключевых компетенций разработана методика их выявления и оценки, основные этапы которой представлены на рис. 3.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3 - Этапы выявления и оценки ключевых компетенций предприятия

Исходной информацией для выявления ключевых компетенций предприятия является: ранжированный перечень критических факторов успеха (КФУ), определяемый руководством предприятия; ключевые бизнес-процессы (БП) и нематериальные ресурсы предприятия, имеющие высокий индекс ресурса (И НМР).

Для определения ключевых БП предложено использовать модифицированную методику консалтинговой компании «Бизнес-инжиниринговые технологии» (Betec), основанную на определении индексов важности (ИВ) и проблемности (ИП) бизнес-процессов. Индексы определяются с использованием метода экспертных оценок на основе специально разработанных оценочных шкал и опросных листов.

Для определения ИНМР предлагается следующая схема:

- НМР предприятия идентифицируются в разрезе двух групп, участвующих в формировании компетенций предприятия (рис. 2): человеческого и организационного капитала;

- выбираются показатели, наиболее полно характеризующие каждый
i-тый вид НМР;

- по каждому показателю оцениваются текущее и «эталонное» значения: Kiтек и Kiэтал . В случае характеристики i-го вида НМР несколькими показателями оценка проводится по всем показателям, а в дальнейших расчетах используется среднеарифметическое значение;

- рассчитывается индекс ИiНМР i - го вида ресурса:

, (1)

где i = 1, n - виды имеющихся у предприятия НМР;

b - максимально возможное число баллов по выбранной оценочной шкале (для пятибалльной шкалы b = 5).

Первым этапом выявления ключевых компетенций предприятия является определение степени использования наиболее «сильных» НМР в стратегически важных БП. Оценка осуществляется в табличной форме экспертным путем по пятибалльной шкале. Каждому i-му виду НМР присваивается индекс соответствия j-му БП: ИijС .

На следующем этапе осуществляется корректировка индекса важности БП в зависимости от числа и «силы» используемых в нем НМР по формуле:

ИВ*j = ИВj + · ИijС , (2)

где j = 1, m, - число ключевых БП предприятия.

Скорректированный индекс назван статусом компетенции, поскольку БП, имеющие наибольшие значения ИВ*j, являются основой для формирования ключевых компетенций предприятия. На данном этапе также выделяются БП, имеющие высокие значения ИВj, в реализации которых «сильные» НМР предприятия не участвуют или участвуют незначительно. Такие БП являются потенциальными источниками возможных узких мест предприятия.

Третьим этапом является построение портфеля компетенций предприятия по двум критериям: статусу потенциальной компетенции (ИВ*j) и ее проблемности (ИПj). К потенциальным компетенциям (ПКs) относят те, для которых высокий статус сочетается с низким уровнем проблемности

На заключительном этапе по пятибалльной шкале производится оценка выделенных потенциальных компетенций по следующей совокупности критериев (КРjl): создание дополнительной ценности для потребителя; конкурентоспособность; долговечность; устойчивость и потенциал. В результате оценки формируется третья характеристика компетенции предприятия:

КРj = бl КРjl , (3)

где j = 1, s - число потенциальных компетенций предприятия;

l = 1,5 - число критериев;

бl - коэффициенты значимости выделенных критериев.

По результатам оценки формируется перечень ключевых компетенций предприятия (KKk). Таким образом, компетенции предприятия описываются следующим набором оценочных характеристик, необходимых для выбора управленческих решений по их использованию и развитию:

KKk = { ИВ*j , ИПj , КРj }, (4)

где k = 1, r - число ключевых компетенций промышленного предприятия

Такая характеристика компетенций предприятия позволяет выделить три основных направления их развития:

- повышение статуса компетенции как за счет развития НМР, вовлеченных в данную компетенцию (увеличение ИijНМР), так и за счет использования наиболее сильных НМР в реализации данной компетенции (увеличение ИijС);

- снижение проблемности (ИПj);

- укрепление характеристик по оценочным критериям (КРj).

3. Методология компетентностно-ориентированного управления нематериальными ресурсами промышленных предприятий, основанная на выделении компетенций предприятия как особого вида ресурсов и определяющая основные принципы управления НМР предприятия.

Проведенный в работе комплексный анализ проблемы управления развитием промышленных предприятий в условиях экономики знаний показал необходимость разработки адекватной особенностям современного этапа экономического развития методологии управления развитием предприятий на основе эффективного использования их НМР (рис.1). Обоснована целесообразность формирования такой методологии на базе интеграции теории и методов стратегического и инновационного менеджмента и управления нематериальными ресурсами.

Сущность предлагаемой методологии заключается в выделении компетенций предприятия как особого вида нематериальных ресурсов, являющегося источником создания устойчивых конкурентных преимуществ промышленного предприятия, и построении на этой основе ориентированной на достижение стратегических целей предприятия системы управления его НМР, включающей: разработку компетентностно-ориентированной стратегии предприятия, направленной на эффективное использование его НМР и учитывающей внешние приоритеты промышленного развития; обоснование направлений и методов воздействия на НМР предприятия, ориентированных на достижение стратегических целей, а также контроль реализации стратегии.

В качестве базовых методологических подходов к управлению НМР промышленных предприятий обоснован выбор концепции ключевых компетенций Г. Хэмела и К. Прахалада и сбалансированной системы показателей Р. Каплана и Д. Нортона. Сбалансированная система показателей (ССП) определяется как система стратегического управления предприятием на основе измерения и оценки его эффективности по совокупности логически взаимосвязанных показателей, выбранной таким образом, чтобы учесть все существенные с точки зрения стратегии предприятия аспекты его деятельности. Сбалансированность системы показателей предполагает поиск равновесия между различными аспектами деятельности предприятия, характеризующимися как финансовыми, так и нефинансовыми показателями; краткосрочными и долгосрочными целями; числом внутренних и внешних показателей; количеством опережающих и запаздывающих (лаговых) показателей; объективными (численными) и субъективными (экспертными) оценками.

Преимуществами ССП при решении задач данного исследования являются:

- во-первых, достаточно полная характеристика НМР предприятия по аспектам взаимоотношений с клиентами; человеческих ресурсов; инноваций, обучения и развития;

- во-вторых, отражение влияния НМР на экономические результаты деятельности предприятия на основе формирования причинно-следственных связей;

- в-третьих, возможность оценки результатов использования и развития компетенций предприятия на основе корректировки системы связей.

С учетом основных положений системного подхода и теории управления, разработана система принципов компетентностно-ориентированного управления НМР промышленного предприятия, включающая:

- группу общесистемных принципов - декомпозиции и композиции (интеграции), целостности, целенаправленности, иерархичности, децентрализации, развития (адаптации);

- группу принципов управления - контролируемости (наблюдаемости), управляемости, необходимого разнообразия, согласованности (эффективности), обратной связи, превентивного (опережающего) принятия решения;

- группу специфических принципов, объединяющих наиболее существенные для управления НМР промышленных предприятий положения стратегического управления, управления инновациями и управления нематериальными ресурсами.

В качестве специфических принципов компетентностно-ориентированного управления НМР выделены:

- принцип сохранения через развитие, определяющий приоритетность долгосрочных (стратегических) целей перед краткосрочными (финансовыми);

- принцип выстраивания стратегической траектории, предполагающий подход к формированию стратегии как к непрерывному процессу, а не как к единовременному действию;

- принцип относительной оптимальности, в соответствии с которым оптимальное управление представляет собой процесс выбора и реализации наилучших по некоторому критерию эффективности управленческих решений из множества возможных в соответствии с целью системы, с учетом ограничений и на основе имеющейся информации о состоянии управляемого объекта и внешней среды;

- принцип сбалансированности управления развитием, предполагающий в целях создания устойчивых конкурентных преимуществ предприятия необходимость согласования внешних и внутренних управляющих воздействий, направленных на рост инновационной активности предприятия с учетом внешних и внутренних факторов и на основе использования как материальных, так и нематериальных ресурсов;

- принцип дифференциации, предполагающий целесообразность использования для создания конкурентных преимуществ уникальных способностей предприятия, которые трудно воспроизвести конкурентам, а также адресный выбор внешних управляющих воздействий с учетом уровня развития предприятия;

- принцип непрерывности инноваций как единственно возможного способа создания и поддержания конкурентоспособности предприятия в условиях непрерывных внешних и внутренних воздействий;

- принцип стратегичности инноваций, означающий необходимость четкой целевой направленности инноваций на достижение стратегических целей предприятия;

- принцип интеллектуализации развития, отражающий возрастающую роль НМР в обеспечении конкурентоспособности современных предприятий;

- принцип результативности знаний, определяющий необходимость оценки и формирования НМР с учетом результатов их воздействия на экономические результаты деятельности предприятия;

- принцип мотивации развития, предполагающий, с одной стороны, необходимость государственного стимулирования роста инновационной активности предприятий, а с другой - актуальность разработки на предприятии программ развития персонала как основного источника формирования нематериальных ресурсов.

Сформированная методология является основой построения концептуальной модели компетентностно-ориентированного управления НМР промышленного предприятия, направленного на достижение его стратегических целей.

4. Концептуальная модель компетентностно-ориентированного управления НМР промышленного предприятия, объединяющая решение трех блоков задач: 1) разработки компетентностно-ориентированной стратегии предприятия; 2) создания и использования инструментов управления НМР и 3) государственного регулирования промышленного развития, основанного на построении рейтинга развития промышленного предприятия.

С учетом разработанной системы принципов, на рис. 4 представлена концептуальная модель компетентностно-ориентированного управления НМР промышленного предприятия. Используемые обозначения:

SOUT - характеристики внешней среды;

SIN - характеристики внутренних возможностей предприятия;

Рисунок 4 -Концептуальная модель компетентностно-ориентированного управления нематериальными ресурсами предприятия

S KR - возможные типы конкурентных стратегий (стратегические альтернативы); SR - конкурентная стратегия предприятия

S BP - совокупность бизнес-процессов предприятия;

BP - ключевые бизнес-процессы предприятия;

CSF -критические факторы успеха для данной отрасли;

UOUT - возможные внешние управляющие воздействия (государственное регулирование промышленного развития);

ZKPI = { FZ , CZ , IZ , LZ } - целевые значения (критерии) ключевых показателей результативности (KPI) по аспектам финансов (F), взаимоотношений с клиентами (C), внутренних бизнес-процессов (I); инноваций, обучения и развития (L);

KPIT = {FT , CT , IT , LT } - значения ключевых показателей результативности (KPI) по соответствующим аспектам на текущий момент времени (Т);

KPIT? - значения ключевых показателей результативности, полученные в результате реализации управляющих воздействий, учитывающих компетенции предприятия;

KK - существующие ключевые компетенции предприятия; KK? - ключевые компетенции предприятия после реализации мероприятий по их развитию;

UI - возможные стратегические инициативы (действия, мероприятия) по достижению стратегических целей (ZKPI);

UС - решения, принятые по результатам контроллинга НМР;

RR - рейтинг развития предприятия.

В качестве программы, определяющей пути развития предприятия, выступает его стратегия как комбинация методов конкуренции и организации бизнеса, направленная на удовлетворение клиентов и достижение организационных целей. Исходя из этого, первым блоком концептуальной модели является блок разработки стратегии.

Стратегия предприятия должна разрабатываться: во-первых, с учетом внешних возможностей и угроз, определяемых конкурентной структурой рынка; во-вторых, с учетом внутренних возможностей предприятия, его сильных и слабых сторон. Поэтому в рамках контура разработки стратегии предприятия осуществляется следующая взаимосвязанная последовательность действий:

- выбор конкурентной, или рыночно-ориентированной стратегии предприятия исходя из его позиционирования в конкурентной среде;

- представление стратегии в форме стратегической карты, позволяющей связать, во-первых, финансовые и нефинансовые аспекты деятельности предприятия, и, во-вторых, предпринимаемые действия со стратегическими целями;

- разработка ресурсно-ориентированной составляющей стратегии, направленной на создание и развитие компетенций предприятия.

Сформированная таким образом стратегия, в соответствии с принципом результативности знаний, требует соответствующего управления НМР предприятия (второй блок), которое включает:

- выявление, оценку и развитие компетенций предприятия;

- контроль реализации и корректировку стратегии (осуществляемые в рамках процедуры контроллинга), а также оценку влияния НМР на экономические результаты деятельности предприятия по принципу обратной связи.

На основе анализа отечественного и зарубежного опыта в области инновационного развития показано, что оно невозможно без соответствующего государственного регулирования. Поэтому третий блок системы управления предполагает необходимость учета при формировании стратегии предприятия приоритетов промышленного развития, а также осуществление государственного стимулирования инновационной деятельности. Обоснована целесообразность использования в качестве интегральной оценки создания конкурентных преимуществ предприятия и инструмента государственной промышленной политики, направленного на стимулирование инновационной активности, рейтинга развития предприятия.

Разработанная концептуальная модель компетентностно-ориентированного управления нематериальными ресурсами предприятия обеспечивает взаимосвязанное решение всех последующих задач исследования.

5. Теоретико-методический подход к разработке компетентностно-ориентированной стратегии промышленного предприятия, основанный на двухэтапной процедуре формирования стратегии в виде рыночно-ориентированной (конкурентной) и ресурсно-ориентированной (компетентностной) составляющих.

Принципиальным отличием предлагаемого теоретико-методического подхода к разработке стратегии предприятия является двухэтапная процедура формирования стратегии, объединяющая возможности рыночно-ориентированного и ресурсно-ориентированного подходов к разработке стратегии. Обоснована целесообразность представления стратегии в виде стратегической карты, связывающей стратегические цели по различным аспектам деятельности предприятия; ключевые показатели результативности (KPI); критерии достижения целей и инициативы по их достижению. При этом для выбора KPI необходимо определить правила поведения предприятия на рынке, то есть осуществить выбор рыночно-ориентированной, или конкурентной стратегии предприятия.

...