Совершенствование управления репутационными рисками организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Совершенствование УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИОННЫМИ РИСКАМИ ОРГАНИЗАЦИИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика предпринимательства

Автореферат диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Пестриков Сергей Анатольевич

Екатеринбург 2011

Диссертационная работа выполнена в Пермском филиале Учреждения Российской академии наук Института экономики Уральского отделения РАН

Научный руководитель: доктор экономических наук, доцент, Важенина Ирина Святославовна (Россия), ведущий научный сотрудник отдела региональной конкурентоспособности Учреждения Российской академии наук Института экономики Уральского отделения РАН, г. Екатеринбург

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, доцент, Дорошенко Светлана Викторовна (Россия), старший научный сотрудник отдела развития региональных социально-экономических систем Учреждения Российской академии наук Института экономики Уральского отделения РАН, г. Екатеринбург

кандидат экономических наук, доцент, Мармыш Сергей Борисович (Россия), доцент кафедры финансового менеджмента Пермского филиала НИУ ВШЭ, г. Пермь

Ведущая организация: ГОУ ВПО "Уральская государственная юридическая академия", г. Екатеринбург

Защита диссертации состоится «05» октября 2011 г. в 10 часов на заседании диссертационного совета Д.004.022.02 при Учреждении Российской академии наук Институте экономики Уральского отделения РАН по адресу: 620014, Екатеринбург, ул. Московская, 29.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке, с авторефератом - в библиотеке и на сайте Учреждения Российской академии наук Институте экономики Уральского отделения РАН (http://www.uiec.ru).

Автореферат разослан 2 сентября 2011 года.

Ученый секретарь

диссертационного совета

доктор экономических наук, доцент Ю.Г. Лаврикова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В рыночной экономике объективно существуют разнообразные риски, в том числе риски присутствуют и в большинстве сфер деятельности организации. Особое место занимают репутационные риски, которые мало изучены в теории и недостаточно учитываются организациями на практике в процессе принятия решений. В настоящее время репутационные риски приобретают все большее значение и должны учитываться при выборе эффективной и безопасной стратегии организации. В связи с этим повышение эффективности управления репутационными рисками становится чрезвычайно актуальной проблемой экономики предпринимательства и современного менеджмента. Данное исследование становится еще более актуальным в условиях обострения конкуренции, усугубляемой недавними серьезными кризисными процессами. В глобальном финансово-экономическом кризисе выжить организации в экстремальных условиях достаточно часто помогают ранее сформировавшаяся репутация и завоеванное доверие акционеров, партнеров и клиентов, а также эффективная работа по идентификации и минимизации репутационных рисков. Формирование и коррекция деловой репутации в составе нематериальных активов организации (компании, бизнес-структуры, учреждения и т.д.) в идеале выглядит как постоянный, планомерный процесс управления репутацией и репутационными рисками (репутационный менеджмент), предполагающий оценку сложившейся репутации и связанных с ней рисков, а также определение стратегии работы с ними.

Степень изученности проблемы. Проведенное автором научное исследование находится в области предпринимательства, общего менеджмента, инновационного и репутационного риск-менеджмента, маркетинга.

В исследовании аспектов, раскрывающих сущность и специфические особенности управления различными видами активов предпринимательских структур, автор опирался на труды И. Адизеса, П.Ф. Друкера, А. Н. Козырева, Ф. Котлера, Ю.Г. Лавриковой, В.Л. Макарова, Ф.Х. Найта, А.И. Орлова, М. Портера, Д. Риккардо, О.А. Романовой, А. Смита, А.И. Татаркина, А.Г. Шеломенцева, Й. Шумпетера, Г. Хакена и других.

Анализ взаимосвязи риска и неопределенности в экономике отражены в трудах Дж. М. Кейнса, Ф. Найта, Дж. Фон Неймана, Й. Шумпетера, К. Эрроу и других.

Вопросы риск-менеджмента наиболее основательно представлены в трудах таких отечественных и зарубежных специалистов, как В.П. Буянов, В.М. Гранатуров, Н.Н. Громов, С.В. Дорошенко, Н.Б. Ермасова, Р.М. Качалов, Н.В. Кузнецова, Ф. Лис, А.А. Лобанов, Б. Мильнер, М.А. Рогов, С. Смирнов, А.Н. Фомичев, Н.В. Хохлов, Л.И. Цветкова, А.В. Чугунов и других.

Среди отечественных и западных исследователей методов, механизмов и инструментов управления нематериальными активами организации, в том числе, репутацией, можно выделить труды Г. Азоева, И.Т. Балабанова, Т. Бартона, И.А. Бланка, В.Л. Берсенева, К.С. Букши, Э. Брукинга, И.С. Важениной, С.Г. Важенина, М. Вебера, Т. Веблена, Д.С Гончарова, С.В. Горина, Э. Гриффина, Н.Н. Громова, Г. Даулинга, А.С. Корезина, Ж-Ж. Ламбена, Ф.Х. Найта, Р.Дж. Олсопа, И.И. Просвириной, А.Ю. Шатракова и других.

Тем не менее, до настоящего времени в экономической науке отсутствует общепринятая трактовка репутационных рисков, не определена их специфика и место в общей структуре рисков организации; недостаточно исследованы механизмы и инструменты соответствующей антирисковой политики организаций.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в развитии теоретических основ и практических аспектов совершенствования управления репутационными рисками организации. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Уточнить понятийно-категориальный аппарат в сфере исследования проблем формирования деловой репутации и управления репутационными рисками. управление репутационный риск стратегический

2. Определить основные принципы, механизмы и инструменты системы управления репутационными рисками организации.

3. Разработать матрицу стратегического управления репутационными рисками организации.

4. Разработать алгоритм оценки эффективности управления репутационными рисками организации.

Объект исследования - хозяйствующие субъекты, функционирующие в условиях конкурентной среды.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, складывающиеся в процессе формирования деловой репутации и управления репутационными рисками организации.

Теоретической и методологической основой диссертации явились научные труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономики предпринимательства, экономической теории, менеджмента, маркетинга, теории системного анализа и экономико-математического моделирования.

Основные методы диссертационного исследования. В процессе исследования применялись как общенаучные, так и специальные методы. В частности, были использованы диалектический метод, методы количественного и качественного анализа, индукции и дедукции, структурно-логического анализа и синтеза, системного познания, сочетания микро- и макроэкономического анализа, моделирования и аналогий, группировок и классификаций, экспертных оценок, маркетингового анализа.

При подготовке диссертационного исследования автор также применил социологический метод. В марте - апреле 2010 года Институтом экономики Уральского отделения Российской академии наук совместно с ГОУ ДПО «Институт повышения квалификации - РМЦПК», региональным объединением работодателей Пермского края «Сотрудничество» и Пермской торгово-промышленной палатой при непосредственном участии автора проведен экспертный опрос по проблеме «Управление деловой репутацией организации» Было получено 236 анкет. Участниками опроса были руководители организаций, входящих в состав Пермской ТПП и РОР ПК «Сотрудничество», а также руководители организаций, представляющих малый и средний бизнес на территории Пермского края.. Данный опрос преследовал цели выявить наиболее значимые составляющие деловой репутации и репутационных рисков, а также определить основные принципы и механизмы управления репутационными рисками организации.

Информационную, фактологическую и статистическую базу диссертационного исследования составили федеральные нормативные правовые акты, нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, данные органов государственной статистики, аналитические и статистические материалы исполнительных органов власти, рейтинговых агентств, публикации российских и зарубежных авторов, размещенные в научной и периодической печати, ресурсы Интернет, а также данные, полученные и систематизированные в ходе вышеуказанного социологического исследования.

Основные защищаемые положения и их новизна. В процессе исследования получены результаты, соответствующие формуле специальности 08.00.05 паспорта ВАК «Экономика и управление народным хозяйством» (экономика предпринимательства), определяющие научную новизну диссертационного исследования и являющиеся предметом защиты:

1. Уточнены понятийно-категориальный аппарат и поле исследования планомерного формирования деловой репутации организации и управления репутационными рисками, в том числе: выработано авторское определение репутационных рисков организации, под которым понимается возможность утраты деловой репутации организации (полной или частичной) вследствие действия различных внешних и внутренних факторов, которая влечет за собой снижение или полную потерю стоимости репутационных активов, а также финансовые потери (в виде убытков или недополученной прибыли) и/или падение ликвидности организации. В качестве оптимальной области формирования деловой репутации организации и управления репутационными рисками организации предложено рассматривать кластер; выделены основные рискообразующие факторы в рамках процессов управления организацией (п.10.9. «Хозяйственный риск в предпринимательской деятельности (сущность, виды, риск-менеджмент); основные направления формирования системы риск-менеджмента в сфере предпринимательства» специализации «Экономика предпринимательства» специальности 08.00.05 паспорта ВАК).

2. Систематизированы репутационные риски во взаимосвязи с составляющими репутации, что позволяет рассматривать репутационные риски по каждому процессу управления репутацией (п. 10.12 «Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах» специализации «Экономика предпринимательства» специальности 08.00.05 паспорта ВАК).

3. Разработана матрица стратегического управления репутационными рисками, направленная на формирование доминирующего мнения об организации в ее целевых аудиториях путем управляющих воздействий в выделенных стратегических контурах влияния, рассматриваемых в качестве важнейшего компонента стратегического управления организации (п. 10.14 «Стратегическое планирование и прогнозирование предпринимательской деятельности» специализации «Экономика предпринимательства» специальности 08.00.05 паспорта ВАК).

4. Предложен алгоритм эффективного управления репутационными рисками организаций, позволяющий производить комплексную оценку репутационных рисков организации и служить основой для принятия стратегических решений в сфере управления репутационными рисками (п.10.12 «Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах» специализации «Экономика предпринимательства» специальности 08.00.05 паспорта ВАК).

Практическая значимость работы заключается в возможности применения полученных результатов для анализа и оценки репутационных рисков организации и качества управления ими. Это представляет интерес для топ-менеджмента в целях самостоятельной оценки качества управления репутационными рисками организации и разработки программы действий, направленных на оптимизацию уровня репутационного риска. Результаты исследования могут быть также использованы представителями органов власти, инвесторами и другими целевыми аудиториями в целях определение реального уровня репутационных рисков и качества управления ими в сфере предпринимательства.

Анализ принципов и механизмов управления репутационными рисками организации позволяет предложить рекомендации, ориентированные на достижение более высокой эффективности управления репутационными рисками организации. Разработанный алгоритм управления репутационными рисками позволяет сделать комплексную оценку репутационных рисков организации и служит основой для принятия решения по стратегии управления ими.

Теоретические положения и результаты исследования нашли применение в реализации автором программ дополнительного (к высшему) профессионального образования «Мастер делового администрирования», а также могут использоваться при разработке учебных программ спецкурсов по экономике предпринимательства, риск-менеджменту организаций, нацеленных на эффективное управление репутационными рисками организации, а также консалтинговых мероприятий.

Апробация результатов диссертационного исследования. Материалы диссертации легли в основу выступлений автора на 6 научно-практических конференциях: Международная научно-практическая конференция к 30-летию автодорожного факультета Пермского государственного технического университета «Состояние и перспективы транспорта. Обеспечение безопасности дорожного движения» (г. Пермь, Пермский государственный технический университет, 2009 г.); Международная научно-практическая конференция «Формирование новой экономики XXI века» (г. Пенза, Приволжский Дом знаний, 2009 г.); Всероссийская заочная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы социально-экономического развития организации» (г. Саранск, Мордовский государственный университет им. Н.П.Огарева, 2009 г.); III Всероссийская научно-практическая заочная конференция «Проблемы и перспективы регионального развития в условиях кризиса» (Дальневосточная государственная социально-гуманитарная академия, г. Биробиджан, 2010 г.); II Краевая научно-практическая конференция «Вуз и реальный бизнес: менеджмент и маркетинг роста, развития и инноваций» (г. Пермь, Пермский государственный технический университет, 2010 г.); Научно-практическая конференция Пермского государственного технического университета «Инновации в транспортном комплексе» (г. Пермь, Пермский государственный технический университет, 2010 г.).

Основные результаты и выводы исследования использованы автором в практической деятельности в качестве директора МУП «Автомобильная база администрации г. Перми», а также в процессе преподавания дисциплин «Менеджмент в автосервисе», «Основы маркетинга в сфере сервиса» и «Ресурсосбережение при техническом обслуживании и ремонте» на кафедре «Автомобили и автохозяйство» Пермского государственного технического университета.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 11 научных работ общим объёмом 11,17 п.л. (авторских - 7,96 п.л.), в том числе три работы в изданиях из перечня ВАК (журналы «Кадровик», «Экономический анализ: теория и практика», «Журнал экономической теории»).

Получены акты внедрения результатов диссертационного исследования от Регионального объединения работодателей Пермского края «Сотрудничество», ГУП «Автомобильная база Правительства Пермского края», МУП «Автобаза администрации города», ГОУ ДПО «Институт повышения квалификации - РМЦПК».

Структура и объем диссертационной работы. Диссертация изложена на 179 страницах и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Основные положения диссертации проиллюстрированы 18 рисунками и 28 таблицами.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, определены его объект и предмет, сформулированы цели и задачи, основные элементы научной новизны, а также теоретическая и практическая значимость работы.

В первой главе «Теоретические основы репутационных рисков в системе управления организацией» систематизированы научные знания о видах рисков и рискообразующих факторах. Выделены основания классификации рисков и рискообразующих факторов. Проведено исследование природы и экономического содержания понятия «деловая репутация организации», при этом рассмотрены различные точки зрения авторов по определению сущности деловой репутации. Исследована сущность и структура репутационных рисков. Проведена детализация понятия «репутационные риски». Определены существенные признаки репутационных рисков организации. Проанализировано влияние социально-экономической нестабильности на репутационные риски организации.

Во второй главе «Методические основы формирования механизмов и инструментов управления репутационными рисками организации» предложены концептуальные подходы к решению проблемы качества управления репутационными рисками. В связи с этим изучены механизмы и инструменты управления репутационными рисками организации. Систематизированы основные принципы управления репутационными рисками организации. Сформулированы алгоритмы нерегулярного (стихийного) и регулярного (планомерного) управления репутационными рисками. Выделены, систематизированы и оценены системные рискообразующие факторы репутационных рисков по основным процессам управления организацией. Предложена методика оценки репутационных рисков организации. Разработана матрица стратегического управления репутационными рисками, направленная на формирование доминирующего мнения об организации в ее целевых аудиториях путем управляющих воздействий в выделенных стратегических контурах влияния, рассматриваемых в качестве важнейшего компонента стратегического управления организации.

В третьей главе «Совершенствование механизмов управления репутационными рисками организации» осуществлен расчет оценки репутационных рисков организации. Определены особенности управления ими в автотранспортных предприятиях. Представлено проблемное поле управления данными видами рисков в автотранспортных организациях и проведено практическое апробирование алгоритма управления рисками. Представлены рекомендации по совершенствованию технологий управления репутационными рисками организации.

В заключении сформулированы основные выводы и результаты проведенного диссертационного исследования.

ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Уточнены понятийно-категориальный аппарат и поле исследования планомерного формирования деловой репутации организации и управления репутационными рисками, в том числе: выработано авторское определение репутационных рисков организации; в качестве оптимальной области формирования деловой репутации организации и управления репутационными рисками организации предложено рассматривать кластер; выделены основные рискообразующие факторы в рамках процессов управления организацией.

Проведенный в диссертации анализ понятия «репутационные риски» выявил неоднозначность его толкования в нормативных документах и научной литературе и отсутствие четкого определения. В таблице 1 отражена сущность репутационных рисков с разных точек зрения. Отметим, что структура данных видов рисков в представленных подходах различна, и достаточно сложно привести ее к какому-то общему знаменателю.

Таблица 1

Сравнительная структура понятия «репутационные риски»

Таким образом, анализируя задачи, стоящие перед организацией в рамках кластерной стратегии и при управлении репутационными рисками, мы наблюдаем значительную степень их конвергенции.

На основе исследования автором выделены, конкретизированы и систематизированы рискообразующие факторы (РОФ) репутационных рисков по основным пяти процессам управления организацией. Например, к рискообразующим факторам процессов коммуникаций со всей совокупностью заинтересованных сторон внутри кластера автором отнесены обвинения в адрес организации в небезопасности процесса производства со стороны заинтересованных аудиторий - жителей, властных или контролирующих органов и т.д. (9,0 баллов из 10 по силе рисков); неэтичное/противоправное поведение акционеров (6,1); взаимодействие со СМИ - 4,9, отсутствие или недостаточный уровень доверия к организации со стороны населения - 5,3 балла (таблица 3).

Таблица 3

Сила рисков нанесения вреда репутации организации (по данным экспертного опроса; 0 баллов - не порождает рисков, 10 - может порождать очень значительные репутационные риски)

Репутационные риски систематизированы во взаимосвязи с составляющими репутации: этика в отношениях с внешними партнерами, корпоративное управление, репутация топ-менеджеров, качество продукции и услуг, эффективность менеджмента. Это позволяет рассматривать репутационные риски по каждому процессу управления (рисунок 1).

Рисунок 1 Взаимосвязь рискообразующих факторов с составляющими репутации организации

Не вызывает никаких сомнений то, что плановое управление репутацией более перспективно, дает предсказуемый и существенный эффект, т.к. позволяет оптимизировать риски деловой репутации при одновременном решении более масштабных задач.

В работе автором проведена сравнительная оценка особенностей управления репутационными рисками (таблица 4).

Таблица 4

Особенности стихийного и планомерного управления репутационными рисками

Автором проведено исследование по выявлению основных принципов управления репутационными рисками организации. Для эффективного функционирования системы управления рисками в целом автором предложено соблюдение 11 принципов. Из них экспертами было выбрано 5 наиболее важных принципов управления репутационными рисками (таблица 5).

Таблица 5

Основные принципы управления репутационными рисками

	Принципы	% от общего количества опрошенных
1	Принцип «прозрачности» бизнеса	49
2	Правило принятия решения на основе полной и достоверной информации	46
3	Наличие системы внутреннего контроля	43
4	Анализ вероятных рискообразующих ситуаций и выработка регламентов действий в них	42
5	Приверженность целевых аудиторий к организации	39

Систематизация, проведенная в диссертационном исследовании, позволила разработать алгоритм управления репутационными рисками организации.

3. Разработана матрица стратегического управления репутационными рисками, направленная на формирование доминирующего мнения об организации в ее целевых аудиториях путем управляющих воздействий в выделенных стратегических контурах влияния, рассматриваемых в качестве важнейшего компонента стратегического управления организации.

В работе автором показано, что формирование доминирующего мнения об организации параллельно во всех процессах, происходящих в ней, и одновременно во всех аудиториях, так или иначе взаимодействующих с организацией, вряд ли разрешимая задача. Предложено выделение стратегических контуров влияния в связи с целевыми аудиториями. Данная модель позволяет установить зависимость между определенной целевой аудиторией и стратегическим контуром влияния с целью определения значимости, а, следовательно, настоятельности формирования доминирующего мнения у данной целевой аудитории в рамках рассматриваемого процесса в контуре управления.

Под стратегическим контуром влияния автор понимает совокупность процессов, управляемых топ-менеджментом организации, усилие которого направлено на воздействие на наиболее важные репутационные рискообразующие факторы.

В предложенной модели выделены следующие 5 контуров:

К1 - Процессы управления взаимоотношениями с Клиентом (качество продукции и услуг организации, реакция на рекламации и замечания, восприятие клиента, поведение организации на рынке, выполнение договорных обязательств по отношению к клиентам, прозрачность организации и т.д.);

К2 - Процессы управления внутрикорпоративными коммуникациями (процессы взаимодействия в рамках корпоративного управления, диалог персоналий и организации, восприятие персонала и т.д.);

К3 - Процессы финансового управления (политика представления информации о финансовом состоянии организации, динамике финансовых показателей, учетная политика, кредитная политика, управление денежными средствами, политика в отношении управления издержками, дивидендная политика, управление отношениями с фискальными органами и т.д.);

К4 - Процессы управления коммуникациями со всей совокупностью заинтересованных сторон внутри кластера (методология взаимодействия, позиция и политика информационной открытости и доступности, ценности организации в партнерстве, клиентоориентированности и социальной ответственности, сферы ответственности сотрудников, инфраструктура взаимодействия и т.д.);

К5 - Процессы управления лидерским позиционированием в системе взаимодействия с заинтересованными сторонами (персональная лидерская ответственность за формирование деловой репутации в системе заинтересованных сторон и т.д.).

Автором выделены наиболее важные для организации группы целевых аудиторий (ЦА), на которые направлены усилия топ-менеджмента организации через соответствующие процессы управления репутационными рисками (рисунок 2).

Рисунок 2 Матрица стратегического управления репутационными рисками организации

Стратегия управления репутационными рисками имеет особенности, которые необходимо учитывать при формировании доминирующего мнения:

· Основу доминирующего мнения составляет формирование представления о желаемой деловой репутации или понимание того, как организацию должны воспринимать. Эти данные могут быть представлены в виде индикаторов (показателей) восприятия и измеряться путем анкетного опроса заинтересованных сторон.

· Формирование доминирующего мнения «по всему фронту» - малореальная задача. Поэтому целесообразно выделение стратегических контуров влияния и целевых аудиторий.

· Значимым этапом управления репутационными является идентификация и оценка репутационных рисков, возникающих в стратегических контурах влияния на уровне представителей целевых аудиторий, наиболее важных для организации.

· Превентивное управление репутационными рисками заключается в умении выделять основные рискообразующие факторы, находить контрольные точки (контуры контроля) и далее выстраивать механизмы управления репутационными рисками с позиций их предотвращение или минимизации в данных контурах.

Проведенный опрос экспертов по проблеме «Управление деловой репутацией и репутационными рисками организации» позволил оценить весовые характеристики рискообразующих факторов репутации по каждому стратегическому контуру влияния и рассчитать весовой коэффициент (таблица 6).

Таблица 6

Весовые характеристики рискообразующих факторов репутации по стратегическим контурам влияния (по результатам экспертного опроса)

№ п/п	Стратегические контуры влияния	Вес, %
1	К1 - Процессы управления взаимоотношениями с Клиентом	20
2	К2 - Процессы внутрикорпоративных коммуникаций	19
3	К3 - Процессы финансового управления	19
4	К4 - Процессы коммуникаций со всей совокупностью заинтересованных сторон внутри кластера	18
5	К5 - Процессы лидерского позиционирования в системе взаимодействия с заинтересованными сторонами	24
	Итого	100

Оценка значимости рискообразующих факторов в каждом из процессов управления дает возможность произвести расчет результатного фактора.

4. Предложен алгоритм эффективного управления репутационными рисками организаций, позволяющий производить комплексную оценку репутационных рисков организации и служить основой для принятия стратегических решений в сфере управления репутационными рисками.

Алгоритм включает в себя проведение следующих этапов: подготовка и проведение экспертного исследования, оценка репутационных рисков, разработка и осуществление программы корректирующих действий.

Для расчета интегрального показателя уровня репутационного риска j использован метод регрессионного анализа. Расчетное значение результатного фактора:

j = a + b₁x_1j + b₂x_2j+... + b_nх_n,

где bi- оценка значимости данного показателя в контуре i, xi - значение репутационного риска в i-м контуре (определяется экспертным путем), а - свободный коэффициент. Значение репутационного риска xi в i-м контуре определено экспертным путем.

На основе изучения проблем управления репутационными рисками организаций различных видов деятельности, в частности в автотранспортных организациях, выделены проблемное поле и группы репутационных рискообразующих факторов (таблица 7).

Таблица 7

Проблемное поле управления репутационными рисками в автотранспортных организациях

№№	Аспект	Проблема	Репутационные рискообразующие факторы
1	Этика в отношениях с внешними партнерами	Агрессивная налоговая политика со стороны фискальных структур; недобросовестная конкуренция; закрытость бизнеса	Невыполнение организацией договорных обязательств; неэффективное взаимодействие со СМИ; неэтичное/противоправное поведение акционеров; неэтичное или неправомерное поведение конкурентов; информационная закрытость; отсутствие или недостаточный уровень доверия к организации со стороны представителей власти; отсутствие или недостаточный уровень доверия к организации со стороны населения
2	Этика в отношениях с внутренними партнерами/корпоративное управление	Отсутствие принципов корпоративного управления в деятельности организации	Неэтичное поведение организации (ее сотрудников); неспособность организации привлекать и удерживать кадры; отсутствие или несоблюдение Кодекса корпоративного поведения; низкий уровень корпоративной культуры; низкий уровень социальной ответственности перед сотрудниками
3	Эффективность менеджмента	Неспособность в условиях жесткой ценовой конкуренции соблюдать все требования в процессе перевозки; неэффективные методы управления организацией	Обвинение в адрес организации в небезопасности процесса производства со стороны заинтересованных аудиторий (жителей, властных или контролирующих органов и т.д.); чрезвычайное происшествие, нарушающее производственный процесс (дорожно-транспортное происшествие); неэффективная стратегия и неустойчивое финансовое положение организации
4	Качество продукции, услуг	Ухудшение качества услуг вследствие усиления тенденции снижения тарифов на транспортные услуги	Обвинение в адрес организации в низком качестве или небезопасности ее продукции со стороны заинтересованных аудиторий
5	Репутация топ-менеджеров	Не в полной мере учитывается значимость данного аспекта руководителями организаций	Деловые качества, квалификация и имидж руководителя не направлены на создание, поддержание и укрепление репутации организации
6	Отмена лицензирования на оказание транспортных услуг легковыми, грузовыми автомобилями и автомобилями-такси	Отсутствие целостного государственного механизма регулирования и контроля не гарантирует предоставление потребителю качественных услуг по перевозке	Ненадлежащее качество автотранспортной услуги; обвинение в небезопасности перевозки со стороны целевых аудиторий; критика оказания транспортной услуги организации в СМИ; низкая оценка удовлетворенности заказчиком транспортной услуги
7	Значительное увеличение числа перевозчиков	Усиление конкуренции на данном рынке	Непродуктивные высокорисковые альянсы и партнерства; неконкурентное и неэтичное поведение автотранспортной организации на рынке
8	Введение в действие Федерального закона от N94-ФЗ от 21.07.2005 г. «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд»	Отсутствие действенных механизмов определения качественных характеристик транспортной услуги; неэффективное управление бюджетом муниципального, государственного контракта	Ненадлежащее качество продукции; невыполнение договорных обязательств по исполнению государственных и муниципальных контрактов
9	Установившийся низкий порог входа на данный рынок услуг	Неустойчивый рынок автотранспортных услуг; большое количество непрофессиональных теневых перевозчиков; необходимость сохранения ответственного, компетентного, профессионального персонала; отсутствие гарантий на оказываемые услуги	Непрозрачность бизнеса, предоставление недостоверных сведений
10	Стихийное управление репутационными рисками в силу неосознанности их значимости, либо неумения и незнания механизмов и принципов репутационного риск-менеджмента	Отсутствие алгоритмов управления репутационными рисками	Отсутствие стратегии управления репутационными рисками, работающей на предупреждение возникновения рисков

Анализ системы управления репутационными рисками в автотранспортных организациях показал, что в настоящее время в данной отрасли присутствуют различные источники репутационных рисков, которые автором классифицированы по различным критериям, выделены отдельно отраслевые, гражданско-правовые, управленческие и ресурсные, связанные, прежде всего со спецификой процессов управления отраслью (рисунок 3).

Гражданско-правовые факторы обусловлены ослаблением требований со стороны общего гражданского и транспортного законодательства (ненадлежащее качество автотранспортной услуги; невыполнение договорных обязательств).

Управленческие факторы. Эффективность деятельности организации во многом зависит от качества управления. Плохой менеджмент в организации может привести к кризисной ситуации и повлиять негативно на репутацию организации, может привести к возникновению факторов, связанных с неэффективностью деятельности менеджмента организации (неудовлетворительные деловые качества топ-менеджеров, квалификация и имидж руководителя, отсутствие стратегии управления репутационными рисками, финансовое положение организации, состояние менеджмента).

Отраслевые факторы - те, наличие которых определяется принадлежностью организации к транспортной отрасли и сложившейся в ней конъюнктурой (экологические; производственные, возникающие в связи с тем, что автомобиль является источником повышенной опасности;

Ресурсные рискообразующие факторы создают угрозу ухудшения или ликвидации ресурсной базы, порождения дисбаланса воспроизводственных пропорций и снижения инвестиционной привлекательности организации.



Рисунок 3 Источники репутационных рисков в автотранспортных предприятиях

Система управления репутационными рисками в автотранспортных организациях сегодня должна быть направлена, прежде всего, на достижимость качественного предоставления услуг; получение высокой оценки удовлетворенности заказчиком транспортной услуги; предотвращение чрезвычайных происшествий, нарушающих производственный процесс, обеспечение безопасности перевозок, в первую очередь, отсутствие дорожно-транспортных происшествий; осуществление гибкой ценовой политики; применение законной оптимизации системы налогообложения, выражающейся в достаточном уровне доверия к организации со стороны представителей власти и фискальных органов; обеспечение открытости организации по отношению к своим целевым аудиториям; обеспечение устойчивого финансового положения организации; разработку эффективной стратегии управления репутационными рисками, работающей на предупреждение возникновения рисков.

Алгоритм управления репутационными рисками показан на рисунке 4.

Рисунок 4 Алгоритм управления репутационными рисками организаций

Алгоритм управления репутационными рисками был апробирован в ГУП «Автобаза Правительства Пермского края».

Стандарт оценки интегрального репутационного риска, выработанный автором на основе экспертного опроса, представлен в таблице 8.

Таблица 8

Стандарт оценки интегрального репутационного риска организации

Уровень риска	Стандартизация класса	Значение интегрального репутационного риска
Незначительный	Организация имеет высокую репутацию, не вызывающую сомнения у целевых аудиторий	До 0,1
Умеренный	Организация осуществляет контроль над ситуацией и восприятием организации целевыми аудиториями	От 0,1 до 0,3
Средний	При построении стратегии не учитываются репутационные риски. Организация имеет некоторые трудности в управлении репутационными рисками	От 0,3 до 0,5
Критический	Организация реагирует на негативные для репутации последствия постфактум. Деятельность организации по управлению репутационными рисками является низкоэффективной, поскольку осуществляется по мере возникновения проблем, а не работает на опережение	От 0,5 до 0,7
Предельный	В рамках управления репутационными рисками слабо проработаны регламенты действий в непредвиденных ситуациях или отсутствуют. Низкое качество продукции, связанное с применением устаревших технологий. Отсутствие надлежащего контроля качества	От 0,7 до 0,8
Недопустимый	Организации не понимают ожиданий клиентов/партнеров и вследствие этого в той или иной мере не выполняют свои обязательства. Высшее руководство организации формирует негативное отношение к вопросам этики и корпоративной культуры, социальной ответственности бизнеса; неэтичные и мошеннические действия сотрудников среднего и низшего звена ...

Страница:

•  1 
•  2 

автореферат "Совершенствование управления репутационными рисками организации" скачать

Подобные документы

• Этапы управления рисками

  Необходимость и возможность управления рисками в социотехприродных системах. Структура, уровни и механизмы управления. Требования, предъявляемые к информации. Анализ как информационная основа процесса управления риском. Оптимизация портфеля ценных бумаг.
  
  отчет по практике [228,1 K], добавлен 10.12.2015
  

• Риски предприятия

  Риск как экономическая категория. Методика управления рисками. Мониторинг и анализ внешних и внутренних факторов риска, их оценка и оптимизация. Методы снижения, оценка эффективности управления рисками. Управление рисками при реструктуризации предприятия.
  
  курсовая работа [43,1 K], добавлен 31.03.2010
  

• Анализ рисков проекта

  Основные проблемы управления рисками в условиях глобализации экономического пространства. Причины и особенности возникновения риска. Общая схема управления рисками проекта, их количественный анализ и ранжирование. Основы оценки инвестиционных рисков.
  
  реферат [933,1 K], добавлен 25.04.2012
  

• Оценка и управление рисками инвестиционных проектов

  Экономическая характеристика завода. Сущность и оценка инвестиционного проекта компании. Рекомендации по совершенствованию системы управления рисками на предприятии. Комплексный анализ финансовой устойчивости, ликвидности и рентабельности организации.
  
  дипломная работа [128,2 K], добавлен 04.10.2015
  

• Управление отраслевыми рисками в промышленности: оценка и пути совершенствования

  Сущность и понятие отраслевого риска: роль в развитии экономики и ее отраслей, этапы управления. Анализ методических подходов к оценке отраслевых рисков. Основные направления совершенствования оценки и управления отраслевыми рисками в промышленности.
  
  диссертация [1,6 M], добавлен 30.04.2014
  

• Повышение эффективности управления рисками на ООО "Шелл"

  Сущность и роль рисков в деятельности предприятия. Классификация и виды рисков нефтегазовых предприятий. Анализ и оценка эффективности системы управления рисками на ООО "Шелл", пути ее улучшения. Контроль отдельных рисков в деятельности ООО "Шелл".
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 30.06.2012
  

• Управление рыночными рисками коммерческих банков

  Общие и индивидуальные классификационные признаки рыночных рисков. Подходы и принципы эффективного управления банковскими рисками. Экономическая характеристика банка. Отличительные особенности оценки и снижения рыночного риска в коммерческом банке.
  
  курсовая работа [188,4 K], добавлен 14.01.2018
  

• Риски в инновационной деятельности

  Основные виды инновационных рисков. Основные этапы и методы управления рисками. Методы анализа рисков. Комплексная характеристика нововведений. Обоснование и выбор проекта. Экспертиза инновационного проекта и разработка механизма управления рисками.
  
  курсовая работа [215,8 K], добавлен 20.02.2015
  

• Методы управления предпринимательскими рисками

  Характеристика и классификация предпринимательского риска. Основные группы рисков деятельности фирмы. Основные проблемы, приемы и методы управления предпринимательскими рисками в условиях рыночных отношений. Система факторов, влияющих на уровень риска.
  
  реферат [1013,3 K], добавлен 15.11.2011
  

• Пути и методы снижения рисков в предпринимательской деятельности (на примере ТПЧУП "Сифуд-Севрис")

  Разработка мероприятий по снижению рисков на предприятии. Понятие риска и его экономическое содержание. Анализ предпринимательских рисков ТПЧУП "Сифуд-Сервис". Пути повышения эффективности механизма управления рисками. Создание отдела управления рисками.
  
  дипломная работа [527,8 K], добавлен 26.06.2010
  

• Разработка системы снижения рисков основной деятельности (на примере ОАО "МРСК Сибири")

  Выявление и оценка рисков, влияющих на акционерную стоимость и инвестиционную привлекательность ОАО "МРСК Сибири". Политика управления рисками основной деятельности. Подход к определению пороговых уровней принятия решений для управления рисками.
  
  дипломная работа [4,0 M], добавлен 15.10.2015
  

• Риски, существующие для предприятия на макроуровне

  Понятие риска и его модификации. Основные принципы его управления. Риски на макроуровне предприятия. Факторы, влияющие на общеэкономический риск. Управление рисками на макроуровне в России. Проблема управления рисками в развитии национальной экономики.
  
  реферат [26,0 K], добавлен 04.06.2010
  

• Особенности процесса управления рисками в современных условиях

  Место и роль риска в экономической деятельности. Развитие теории риска в процессе эволюции экономической мысли. Риск как объекта управления. Особенности классификации рисков. Механизм управления рисками предприятия в современных условиях хозяйствования.
  
  курсовая работа [691,9 K], добавлен 31.10.2014
  

• Управление предпринимательскими рисками в сельскохозяйственном производстве

  Изучение теоретических основ управления рисками в сельскохозяйственном производстве. Описание особенностей рисков в сельском хозяйстве. Характеристика ООО "Емельяновское" и разработка рекомендаций по оценке рисков его сельскохозяйственной деятельности.
  
  курсовая работа [1,5 M], добавлен 07.10.2020
  

• Роль экономических рисков в общественной жизни

  Понятие "риск", причины его возникновения. Неопределенность как основная черта риска. Общая последовательность действий, отражающая логику процесса управления риском. Интеграции системы оценки эффективности управления рисками в процесс риск-менеджмента.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 13.04.2014
  

• Управление финансовыми рисками в ОАО "Пензхиммаш"

  Общая характеристика наиболее распространенных видов финансовых рисков предприятия: инвестиционный, инфляционный, валютный. Знакомство с особенностями управления финансовыми рисками в ОАО "Пензхиммаш". Анализ динамики и структуры пассива ОАО "Пензхиммаш".
  
  дипломная работа [73,8 K], добавлен 04.04.2015
  

• Бизнес-план предприятия ООО "Профиль"

  Анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО "Профиль". Оценка системы управления рисками. Разработка схемы бизнес-процесса системы управления работой с клиентами. Создание бизнес-плана для повышения эффективности деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [395,0 K], добавлен 24.10.2014
  

• Предпринимательская деятельность в Республике Казахстан и ее совершенствование

  Сущность организации производства хлебобулочных изделий и показатели его эффективности. Экономическая характеристика организации. Управление рисками на предприятии. Развитие традиционных и создание новых технологий, стабилизация качества продукции.
  
  дипломная работа [352,6 K], добавлен 03.05.2015
  

• Оценка хозяйственных рисков в УП "Агрокомбинат "Ждановичи"

  Анализ состава и структуры продукции растениеводства и животноводства, производительности труда, ликвидности, финансовых показателей и себестоимости продукции. Совершенствование системы управления хозяйственными рисками в деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [63,7 K], добавлен 10.04.2016
  

• Сущность предпринимательского риска

  Экономическая характеристика предприятия ООО "Искра". Анализ как способ измерения предпринимательского риска в организации. Стратегия и тактика управления рисками. Изучение производственно-хозяйственной и финансовой деятельности современного предприятия.
  
  курсовая работа [187,4 K], добавлен 17.06.2014
  

Другие документы, подобные "Совершенствование управления репутационными рисками организации"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам