Совершенствование управления репутационными рисками организации
Основные принципы, механизмы и инструменты системы управления репутационными рисками организации. Разработка матрицы стратегического управления репутационными рисками организации. Алгоритм оценки эффективности управления репутационными рисками.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | автореферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.04.2018 |
| Размер файла | 746,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
От 0,8 до 1,0
На примере ГУП «Автобаза Правительства Пермского края» была построена система управления репутационными рисками. Для проведения оценки уровня репутационных рисков реализована представленная далее процедура, основанная на процессном подходе.
Определен профиль управления репутационными рисками организации, представляющий 5 компонентную критериальную модель Рисунок 5). Данная модель позволяет визуально определить сильные позиции и направления для улучшения в каждом контуре Кi.
Рисунок 5 Профиль стратегического управления репутационными рисками ГУП «Автобаза Правительства Пермского края»
Группа экспертов сформулировала консолидированное мнение по поводу оценки значений репутационного риска ГУП «Автобаза Правительства Пермского края», представленное в таблице 9.
Таблица 9
Матрица оценки значений репутационного риска ГУП «Автобаза Правительства Пермского края»
|
Оцениваемые критерии |
Полное соответствие |
Соответствие в основном |
Некоторое соответствие |
|||||||
|
0-20 |
21-30 |
31-40 |
41-50 |
51-60 |
61-70 |
71-80 |
81-90 |
91-100 |
||
|
1.К1-Процессы управления взаимоотношениями с Клиентом |
||||||||||
|
1.1.Чрезвычайное происшествие, нарушающее производственный процесс |
30 |
|||||||||
|
1.2.Обвинение в адрес организации в низком качестве или небезопасности ее продукции со стороны заинтересованных аудиторий (клиентов, контролирующих органов и т.д.) |
50 |
|||||||||
|
1.3. Невыполнение организацией договорных обязательств |
61 |
|||||||||
|
Оценка риска по контуру К1 |
47 |
|||||||||
|
2. К2 - Процессы внутрикорпоративных коммуникаций |
||||||||||
|
2.1. Неэтичное поведение организации (ее сотрудников) |
30 |
|||||||||
|
Оценка риска по контуру К2 |
30 |
|||||||||
|
3. К3 - Процессы финансового управления |
||||||||||
|
3.1. Финансовое положение организации |
50 |
|||||||||
|
Оценка риска по контуру К3 |
50 |
|||||||||
|
К4 - Процессы коммуникаций со всей совокупностью заинтересованных сторон внутри кластера |
||||||||||
|
4.1. Неэтичное/противоправное поведение акционеров |
85 |
|||||||||
|
4.2. Обвинение в адрес организации в небезопасности процесса производства со стороны заинтересованных аудиторий (жителей, властных или контролирующих органов и т.д.) |
30 |
|||||||||
|
4.3. Неэтичное или неправомерное поведение конкурентов |
60 |
|||||||||
|
4.4. Информационная закрытость |
60 |
|||||||||
|
4.5. Отсутствие или недостаточный уровень доверия к организации со стороны представителей власти |
60 |
|||||||||
|
4.6. Отсутствие или недостаточный уровень доверия к организации со стороны населения |
70 |
|||||||||
|
4.7. Взаимодействие со СМИ |
70 |
|||||||||
|
Оценка риска по контуру К4 |
52 |
|||||||||
|
К5 - Процессы лидерского позиционирования в системе взаимодействия с заинтересованными сторонами |
||||||||||
|
5.1. Стратегия организации |
60 |
|||||||||
|
Оценка риска по контуру К5 |
60 |
С учетом данных Матрицы был осуществлен расчет интегрального репутационного риска ГУП «Автобаза Правительства Пермского края»:
J= К1x1+ К2x2+ К3x3+ К4x4+ К5x5+а = 0,20x1+ 0,19x2+ 0,19x3+ 0,18x4+ 0,20x5+а с введением соответствующих значений уровня риска каждого контура Ki (табл. 10).
Таблица 10
Расчет интегрального уровня риска (J) ГУП «Автобаза Правительства Пермского края»
|
СКВ |
Значение Ki |
Значение хi |
ЗначениеJi |
|
|
К1 |
0,2 |
0,47 |
0,094 |
|
|
К2 |
0,19 |
0,3 |
0,057 |
|
|
К3 |
0,19 |
0,5 |
0,095 |
|
|
К4 |
0,18 |
0,52 |
0,0936 |
|
|
К5 |
0,24 |
0,6 |
0,144 |
|
|
Итого |
1 |
0,4836 |
J= 0,21Ч0,47+ 0,16Ч0,30+ 0,20Ч0,5+0,19Ч0,52+ 0,24Ч0,6=0,4836
На основе проведенного сравнения интегрального репутационного риска с эталонным был сделан вывод о качестве реализуемой репутационной стратегии организации.
Автор полагает, что уровень репутационных рисков ГУП «Автобаза Правительства Пермского края» - J=0,4836 - находится в верхнем пределе среднего значения уровня риска. Экспертное исследование показало, что при построении стратегии данной организации практически не учитываются репутационные риски. В связи с этим организация имеет трудности в управлении репутационными рисками, в частности, в контуре К4 при построении процессов коммуникаций со всей совокупностью заинтересованных сторон внутри кластера. Критический уровень риска организации получен в результате бездействия акционеров, которые в настоящее время не определяют четкой стратегии развития данного предприятия, что не способствует эффективной работе автобазы. Эта проблема очевидна также в контуре К5, в котором также присутствуют высокие риски, отчасти связанные с политикой акционеров, ее влиянием на лидерское позиционирование.
В качестве рекомендаций по оптимизации репутационных рисков ГУП «Автобаза Правительства Пермского края», было предложено: в контуре К4 (Процессы коммуникаций со всей совокупностью заинтересованных сторон внутри кластера): 1) разработать и вывести стратегию управления на превентивный уровень, работающий на предупреждение возникновения репутационных рисков; 2) сформировать независимое аналитическое подразделение с целью обоснования и поддержки принятия управленческих решений; 3) проводить политику большей открытости для СМИ, оптимизировать взаимоотношения с акционерами, учредителями (Агентство по управлению имуществом Пермского края, аппарат Правительства Пермского края, аппарат губернатора Пермского края); 4) стремиться к достижению высокого уровня развития партнерских отношений и удовлетворенности целевых аудиторий, в частности, обратить пристальное внимание на взаимоотношения с ключевыми клиентами - администрацией Пермского края, Законодательным Собранием Пермского края, ООО «Лукойл-Пермнефтепродукт»; 5) активно осуществлять реализацию новых проектов или программ преобразований и внедрения новых услуг с учетом влияния сложившейся репутации организации в соответствии с требованиями рынка транспортных услуг и потенциальными потребностями целевых групп, например, развитие услуги перевозки в режиме такси; 6) предупреждать либо адекватно реагировать на обвинение в адрес организации в низком качестве или небезопасности перевозок со стороны заинтересованных аудиторий (акционеров, клиентов, контролирующих органов и т.д.) - усиление контроля за работой автомобилей на линии, предрейсовый и послерейсовый медицинский контроль водителей, предрейсовый и послерейсовый технический контроль автомобилей, повышение культуры обслуживания клиентов.
В контуре К5 (Процессы лидерского позиционирования) рекомендовано: 1) регулярно обсуждать возникающие проблемы в коллективе, привлекать коллектив к разработке и реализации стратегии организации; 2) проводить постоянный мониторинг репутационной стратегии, ее соотнесение с восприятием целевых аудиторий и, прежде всего, с Агентством по управлению имуществом Пермского края как учредителем автобазы; 3) установить персональную лидерскую ответственность за формирование деловой репутации; 4) выработать алгоритмы получения информации и принятия решений на основе достоверной информации; 5) в рамках корпоративной культуры системно разрабатывать и внедрять мероприятия по управлению рисками организации; 6) организовать систему внутреннего контроля; 7) установить партнерские отношения с акционерами, повысить уровень доверия и приверженности, поднять роль партнерских отношений, при этом ведущая роль при относительной пассивности учредителей должна принадлежать автобазе; 8) сформировать превентивную стратегию управления репутационными рисками, работающую на опережение, основанную на согласованности стратегий организации и Агентства по управлению имуществом Пермского края; 9) достичь уровня финансово-экономических и прочих показателей, установленных акционерами: коэффициент обновления подвижного состава и прочих основных средств - 15%; показатели ликвидности: общий коэффициент покрытия или коэффициент текущей ликвидности - 1-2, критический коэффициент ликвидности (промежуточный коэффициент покрытия) - от 1, коэффициент абсолютной ликвидности - 0,2-0,5; показатели финансовой устойчивости: коэффициент автономии - min 0,5, соотношение заемных и собственных средств - max 0,7, коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными источниками - 0,6-0,8, коэффициент маневренности собственных оборотных средств - 0,2-0,5; интенсивность использования ресурсов: рентабельность собственного капитала - min10%, рентабельность реализованной продукции - 10%; показатели деловой активности: фондоотдача - ежегодный рост 10%, коэффициент оборачиваемости собственного капитала -7.
Реализация предлагаемых мер по снижению риска приведет к повышению устойчивости положения организации, и снижению интегрального уровня репутационных рисков до умеренного значения (от 0,1 до 0,3). После внедрения мероприятий и контроля за их исполнением необходимо повторить экспертное исследование и вновь произвести оценку уровня репутационного риска.
На рисунке 6 показаны основные составляющие репутационной стратегии транспортной организации, направленной на минимизацию (оптимизацию) репутационных рисков.
Рисунок 6 Конкретизация целей управления репутационными рисками в автотранспортной организации
Апробация результатов настоящего исследования в рамках проведенного исследования деловой репутации организации нашла подтверждение и состоятельность вынесенных на защиту вопросов и показала актуальность и перспективность исследуемой темы.
СПИСОК ОСНОВНЫХ ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
1. Пестриков С.А. Формируем доминирующее мнение - управляем деловой репутацией// Кадровик. 2010. №4. С. 48-53 (0,75 п.л).
2. Важенина И.С., Пестриков С.А., Шарипов Т.Р. Риски деловой репутации: идентификация и оценка// Экономический анализ: теория и практика. 2011. №17 (224). С. 2- 11 (1,3 п.л. в т.ч. 0,3 п.л. авт.).
3. Важенина И.С., Пестриков С.А., Шарипов Т.Р. Риски деловой репутации// Журнал экономической теории. 2011. №3. C. 11- 20 (0,8 п.л. в т.ч. 0,3 п.л. авт.).
4. Пестриков С.А. Система оптимизации рисков ухода заказчика в автотранспортных предприятиях на примере отношений администрация г. Перми - МУП «Автобаза администрация города»// Состояние и перспективы транспорта. Обеспечение безопасности дорожного движения: Материалы международной научно-технической конференции к 30-летию автодорожного факультета Пермского государственного технического университета. Пермь: Изд-во «Пермского государственного технического университета», 2009. Т 1. С. 140 - 147 (0,5 п.л).
5. Важенина И.С., Пестриков С.А. Репутационные риски организации в условиях социально-экономической нестабильности// Проблемы и перспективы регионального развития в условиях кризиса: Сборник материалов III всероссийской научно-практической заочной конференции. Биробиджан: Изд-во ДВГСГА, 2010. С. 113-118 (0,8 п.л. в т.ч. 0,6 п.л. авт).
6. Пестриков С.А. Динамика формирования репутации организации // С.А. Пестриков, Н.Б. Акатов. Формирование новой экономики XXI века: Международная научно-практическая конференция: сборник статей. Пенза: Приволжский дом знаний, 2009. С. 155-157 (0,13 п.л).
7. Важенина И.С., Пестриков С.А., Шарипов Т.Р. Механизмы управления репутационными рисками организации// Инновационное развитие регионов России: теория, практика, управление/ под общ. ред. А.И. Татаркина; РАН, УрО, Ин-т экономики. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2010. С. 201-222 (1,3 п.л. в т.ч. 0,9 п.л. авт.).
8. Акатов Н.Б., Шарипов Т.Р., Пестриков С.А. Деловая репутация (гудвилл) как стоимостный критерий инновационной деятельности организации// Инновационное развитие регионов России: теория, практика, управление/ под общ. ред. А.И. Татаркина; РАН, УрО, Ин-т экономики. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2010. С. 222-231 (0,56 п.л. в т.ч. 0,18 п.л. авт.).
9. Пестриков С.А. Кластерный подход к управлению деловой репутацией организации// Актуальные проблемы социально-экономического развития организации: материалы 1 Всероссийской научно-практической конференции/ ред. кол.: И.Е. Поверинов, А.В. Ерастова, Е.Н. Мухина. Саранск: Изд-во Морд. ун-та, 2010. С.12-15. (0,23 п.л).
10. Важенина И.С., Пестриков С.А., Шарипов Т.Р. Репутация организации /под общ. ред. И.С. Важениной. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2010. 82 с. (5,1 п.л. в т.ч. 3,0 п.л. авт.).
11. Пестриков С.А. Проблемы управления репутационными рисками в условиях инновационной направленности деятельности автотранспортных организаций/ Изд-во «Пермского государственного технического университета», 2010. (0,5 п.л).
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Необходимость и возможность управления рисками в социотехприродных системах. Структура, уровни и механизмы управления. Требования, предъявляемые к информации. Анализ как информационная основа процесса управления риском. Оптимизация портфеля ценных бумаг.
отчет по практике [228,1 K], добавлен 10.12.2015Риск как экономическая категория. Методика управления рисками. Мониторинг и анализ внешних и внутренних факторов риска, их оценка и оптимизация. Методы снижения, оценка эффективности управления рисками. Управление рисками при реструктуризации предприятия.
курсовая работа [43,1 K], добавлен 31.03.2010Основные проблемы управления рисками в условиях глобализации экономического пространства. Причины и особенности возникновения риска. Общая схема управления рисками проекта, их количественный анализ и ранжирование. Основы оценки инвестиционных рисков.
реферат [933,1 K], добавлен 25.04.2012Экономическая характеристика завода. Сущность и оценка инвестиционного проекта компании. Рекомендации по совершенствованию системы управления рисками на предприятии. Комплексный анализ финансовой устойчивости, ликвидности и рентабельности организации.
дипломная работа [128,2 K], добавлен 04.10.2015Сущность и понятие отраслевого риска: роль в развитии экономики и ее отраслей, этапы управления. Анализ методических подходов к оценке отраслевых рисков. Основные направления совершенствования оценки и управления отраслевыми рисками в промышленности.
диссертация [1,6 M], добавлен 30.04.2014Сущность и роль рисков в деятельности предприятия. Классификация и виды рисков нефтегазовых предприятий. Анализ и оценка эффективности системы управления рисками на ООО "Шелл", пути ее улучшения. Контроль отдельных рисков в деятельности ООО "Шелл".
дипломная работа [1,1 M], добавлен 30.06.2012Общие и индивидуальные классификационные признаки рыночных рисков. Подходы и принципы эффективного управления банковскими рисками. Экономическая характеристика банка. Отличительные особенности оценки и снижения рыночного риска в коммерческом банке.
курсовая работа [188,4 K], добавлен 14.01.2018Основные виды инновационных рисков. Основные этапы и методы управления рисками. Методы анализа рисков. Комплексная характеристика нововведений. Обоснование и выбор проекта. Экспертиза инновационного проекта и разработка механизма управления рисками.
курсовая работа [215,8 K], добавлен 20.02.2015Характеристика и классификация предпринимательского риска. Основные группы рисков деятельности фирмы. Основные проблемы, приемы и методы управления предпринимательскими рисками в условиях рыночных отношений. Система факторов, влияющих на уровень риска.
реферат [1013,3 K], добавлен 15.11.2011Разработка мероприятий по снижению рисков на предприятии. Понятие риска и его экономическое содержание. Анализ предпринимательских рисков ТПЧУП "Сифуд-Сервис". Пути повышения эффективности механизма управления рисками. Создание отдела управления рисками.
дипломная работа [527,8 K], добавлен 26.06.2010Выявление и оценка рисков, влияющих на акционерную стоимость и инвестиционную привлекательность ОАО "МРСК Сибири". Политика управления рисками основной деятельности. Подход к определению пороговых уровней принятия решений для управления рисками.
дипломная работа [4,0 M], добавлен 15.10.2015Понятие риска и его модификации. Основные принципы его управления. Риски на макроуровне предприятия. Факторы, влияющие на общеэкономический риск. Управление рисками на макроуровне в России. Проблема управления рисками в развитии национальной экономики.
реферат [26,0 K], добавлен 04.06.2010Место и роль риска в экономической деятельности. Развитие теории риска в процессе эволюции экономической мысли. Риск как объекта управления. Особенности классификации рисков. Механизм управления рисками предприятия в современных условиях хозяйствования.
курсовая работа [691,9 K], добавлен 31.10.2014Изучение теоретических основ управления рисками в сельскохозяйственном производстве. Описание особенностей рисков в сельском хозяйстве. Характеристика ООО "Емельяновское" и разработка рекомендаций по оценке рисков его сельскохозяйственной деятельности.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 07.10.2020Понятие "риск", причины его возникновения. Неопределенность как основная черта риска. Общая последовательность действий, отражающая логику процесса управления риском. Интеграции системы оценки эффективности управления рисками в процесс риск-менеджмента.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 13.04.2014Общая характеристика наиболее распространенных видов финансовых рисков предприятия: инвестиционный, инфляционный, валютный. Знакомство с особенностями управления финансовыми рисками в ОАО "Пензхиммаш". Анализ динамики и структуры пассива ОАО "Пензхиммаш".
дипломная работа [73,8 K], добавлен 04.04.2015Анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО "Профиль". Оценка системы управления рисками. Разработка схемы бизнес-процесса системы управления работой с клиентами. Создание бизнес-плана для повышения эффективности деятельности предприятия.
курсовая работа [395,0 K], добавлен 24.10.2014Сущность организации производства хлебобулочных изделий и показатели его эффективности. Экономическая характеристика организации. Управление рисками на предприятии. Развитие традиционных и создание новых технологий, стабилизация качества продукции.
дипломная работа [352,6 K], добавлен 03.05.2015Анализ состава и структуры продукции растениеводства и животноводства, производительности труда, ликвидности, финансовых показателей и себестоимости продукции. Совершенствование системы управления хозяйственными рисками в деятельности предприятия.
курсовая работа [63,7 K], добавлен 10.04.2016Экономическая характеристика предприятия ООО "Искра". Анализ как способ измерения предпринимательского риска в организации. Стратегия и тактика управления рисками. Изучение производственно-хозяйственной и финансовой деятельности современного предприятия.
курсовая работа [187,4 K], добавлен 17.06.2014
