Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ

РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

"БЕЛОРУССКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ СВЯЗИ"

ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

ОТЧЕТ

По преддипломной практике

на предприятии CООО "Мобильные ТелеСистемы"

Выполнила студентка гр. МС 261 В.В. Осоволюк

Руководитель от предприятия А.С. Кохно

Минск 2016

• СОДЕРЖАНИЕ
• ВВЕДЕНИЕ
• 1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
• 2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ СВЯЗИ
• 2.1 Организационная структура управления СООО "МТС"
• 2.2 Организация службы маркетинга
• 2.3 План и бюджет маркетинга на текущий и предстоящий годы
• 3. АНАЛИЗ СРЕДЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
• 3.1.1 Виды и описание услуг
• 3.1.2 Сегментация услуг по различным признакам
• 3.1.3 Тарифы и динамика их изменения
• 3.1.4 Анализ структуры доходов по видам услуг и сегментам
• 3.1.5 Анализ доходов по видам услуг в фактических и сопоставимых ценах
• 3.1.6 Анализ основных финансово-экономических показателей
• 3.1.7 Анализ предоставляемых организацией связи услуг по элементам затрат
• 3.1.8 Анализ рентабельности по услугам
• 3.2.1 Анализ основных групп потребителей
• 3.2.2 Анализ основных групп поставщиков
• 3.2.3 Основные конкуренты СООО "Мобильные ТелеСистемы"
• 3.2.4 Анализ и перспективы развития отрасли
• 3.2.5 Анализ факторов макросреды
• 4. МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА СООО "МТС"
• 4.1 Анализ внутренней и внешней информации
• 4.2 Программное обеспечение коммерческой службы
• 5. СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ
• 6. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б
• ПРИЛОЖЕНИЕ В

рентабельность маркетинг потребитель поставщик

ВВЕДЕНИЕ

Связь является одной из важнейших отраслей народного хозяйства Беларуси и относится к тем составляющим общественного производства, без которых это производство невозможно. Высококачественная и бесперебойная работа средств связи имеет огромное значение для удовлетворения культурно-бытовых потребностей населения, успешной деятельности государственного аппарата, и оборонительной мощи нашей республики.

Развитие средств связи, рост объема передаваемых сообщений увеличивает совокупный общественный продукт в национальный доход республики, а с другой стороны способствуют повышению эффективности функционирования всего народного хозяйства.

Перед связью поставлены огромные и ответственные задачи, повысить качество и расширить услуги всех подотраслей связи. Расширить работы по механизации и автоматизации производственных процессов, повысить культуру обслуживания населения.

Цель практики - закрепить полученные в университете теоретические и профессиональные знания по экономике и экономическому анализу.

К основным задачам прохождения практики студентами относятся:

· закрепление специальных теоретических знаний, полученных в процессе обучения;

· знакомство со структурой современной организации и принципами её внутреннего взаимодействия:

· приобретение практических навыков работы с использованием современных средств.

Объектом практики выступает СООО "Мобильные ТелеСистемы".

1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

Совместное общество с ограниченной ответственностью "Мобильные ТелеСистемы" зарегистрировано в МИДе Республики Беларусь 4-го апреля 2002 года. Учредителями компании являются:

- с белорусской стороны РУП "Белтелеком";

- с российской стороны Открытое акционерное общество "Мобильные ТелеСистемы".

СООО "Мобильные ТелеСистемы" осуществляет деятельность в области связи на основании лицензии Министерства связи и информатизации Республики Беларусь регистрационный номер №926, действительной до 30 апреля 2022, УНП 800013732 [1].

Доли в уставном капитале совместного предприятия распределены следующим образом: РУП "Белтелеком" 51%, ОАО "МТС" 49%. [2].

ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база компании, без учета абонентской базы "МТС Беларусь", составляет порядка 100 миллионов абонентов [3]. МТС и ее дочерние компании оказывают услуги в стандарте GSM во всех регионах России, а также в Армении, Беларуси, Украине и Туркменистане; в стандарте UMTS - во всех регионах РФ, Армении, Беларуси; в стандарте CDMA-450 - в Украине, в стандарте LTE - в России и Армении. Компания также предоставляет услуги фиксированной связи и кабельного телевидения во всех федеральных округах России и в Украине - количество абонентов платного домашнего телевидения МТС составляет более 3 миллионов домохозяйств, количество абонентов широкополосного доступа в Интернет - более 2 миллионов [3].

В 2011 году Standard&Poor's третий год подряд называл МТС наиболее информационно прозрачной компанией в России. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT [3].

Придя на национальный рынок вторым сотовым GSM-оператором, компания МТС за короткое время сумела стать лидером по темпам прироста в 2003 году и по количеству обслуживаемых абонентов в 2004 году.

На сегодняшний день в условиях растущей конкуренции МТС продолжает удерживать лидирующие позиции по количеству обслуживаемых абонентов и уровню развития инфраструктуры сети. Главным фактором успеха компании является доверие абонентов и тот положительный клиентский опыт, который был накоплен за 11 лет общения с МТС как с оператором связи.

У абонентов МТС самые широкие в стране возможности пользования международным голосовым роумингом. Благодаря присутствию группы МТС на рынках СНГ, белорусско-российская компания обеспечивает абонентам льготный роуминг в России, Армении, Узбекистане, Украине и Туркменистане, а также льготную тарификацию международных звонков в эти страны.

Компания МТС лидирует по количеству роуминг-партнеров: голосовые вызовы можно совершать в 529 гостевых сетях, а пользоваться мобильным интернетом - в 366 гостевых сетях. На карте международного роуминга МТС уже можно найти 191 страну и территорию, где доступны голосовые услуги, и 153 страны и территории с зарубежным интернет-доступом [4].

Если в первые годы работы компании основные инвестиции были направлены в развитие инфраструктуры сети, то сегодня главный объект капиталовложений это передовые технологические решения и платформы, которые позволяют абонентам получить доступ к новому уровню технологий мобильной передачи данных.

Одним из основных принципов деятельности группы компаний МТС является принцип корпоративной социальной ответственности. Главным выражением своей социальной ответственности МТС считает работу по обеспечению доступности мобильной связи. Компания уделяет особое внимание предоставлению услуг связи тем, кому она жизненно необходима - пенсионерам, инвалидам, другим менее социально-защищенным группам населения, создавая при этом специальные тарифные планы ("Особый", "Близкий. Для пенсионеров", "Детский").

Компания МТС по итогам января-сентября 2012 года вошла в число 20 крупных бюджетообразующих предприятий реального сектора экономики. Налоговые перечисления оператора (включая выплаты в Фонд социальной защиты населения и таможенные платежи) за два квартала составили 309,293 миллиарда рублей [5].

МТС входит в число лучших налогоплательщиков страны и Минска, а ее филиалы занимают достойные позиции в областях. В 2011 году общая сумма налоговых перечислений СООО "Мобильные ТелеСистемы" в бюджет была равна 316,182 миллиардам рублей (включая выплаты в Фонд социальной защиты населения и таможенные платежи), что позволило по итогам 2011 года Министерству по налогам и сборам присвоить компании статус "Лучший плательщик-организация" [5].

В целях повышения эффективности своей социальной политики, компания внимательно изучает лучшие российские и мировые практики в области социальной ответственности, открыты к сотрудничеству с экспертным и инвестиционным сообществами.

Круг социальных проектов, поддерживаемых со стороны МТС, стал одним из самых обширных в Беларуси. Каждый такой проект приносит реальную пользу обществу будь то спортивное, культурное мероприятие либо помощь конкретному человеку. МТС рассматривает проекты в области корпоративной социальной ответственности как инвестиции в успешное будущее всей страны, а также самой компании. Исповедуя принцип максимальной открытости перед общественностью, МТС регулярно публикует отчеты о финансовых и операционных результатах своей деятельности, а также ежегодно выпускает отчеты о деятельности в области корпоративной социальной ответственности.

2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ СВЯЗИ

2.1 Организационная структура управления СООО "МТС"

На 2013 год организационная структура СООО "МТС" состоит из представительства ОАО "МТС", руководства СООО "МТС" и 21-го управления. Каждое из управлений имеет свои отделы и группы. В целом все управления компании образуют 8 тесно взаимосвязанных блоков:

1. финансовый блок;

2. управление маркетингом;

3. технический блок;

4. управление логистики;

5. юридическое управление;

6. управление по продажам и абонентскому обслуживанию;

7. управление по работе с персоналом;

8. управление информационных технологий.

Также в организационную структуру компании входят:

- договорники;

- группа оценки эффективности;

- контрольно-ревизионная группа;

- отдел анализа качества работы сети;

- отдел главного метролога;

- отдел главного энергетика;

- отдел сопровождения продаж и обслуживания.

Штат компании насчитывает около 1 900 сотрудников.

Во главе компании находится генеральный директор, которому подчиняются четыре заместителя:

1. заместитель генерального директора по финансовым вопросам;

2. заместитель генерального директора по продажам и абонентскому обслуживанию;

3. заместитель генерального директора по маркетингу;

4. заместитель генерального директора по техническим вопросам.

Схема организационной структуры СООО "МТС" представлена в приложении А.

Управление маркетингом (marketing management) включает в себя анализ, планирование, реализацию и контроль маркетинговой деятельности по выявлению, созданию и поддержанию выгодных обменов с целевыми потребителями с учетом целей организации.

Финансово-инвестиционное управление координирует финансовые потоки, обеспечивающие жизнедеятельность компании. Оно является поставщиком управленческой отчетности, позволяющее руководству компании принимать обоснованные, экономически взвешенные решения.

Управление логистики направлено на оптимизацию издержек и рационализацию процесса производства, сбыта и сопутствующего сервиса как в рамках одного предприятия, так и для группы предприятий.

Управление по работе с клиентами выполняет следующие функции:

- поиск потенциальных клиентов;

- проведение телефонных и личных переговоров, направленных на привлечение клиента, определение условий сотрудничества;

- сопровождение процесса оформления необходимой договорной документации;

- работа с отделом маркетинга, финансовым и техническим блоками по согласованию и реализации индивидуальных условий обслуживания (если таковые были оговорены в процессе привлечения).

2.2 Организация службы маркетинга. Функции и задачи. Штат службы маркетинга и должностные обязанности ее специалистов

Основной задачей службы маркетинга является определение места компании на рынке и нахождение возможностей занять наиболее выгодную позицию по отношению к конкурентам. Результатом работы маркетологов является повышение уровня продаж, что и считают основным показателем при оценке отдела маркетинга. Это подразделение выполняет роль буфера между внешней средой - рынком и внутренней средой - компанией.

Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением СООО "Мобильные ТелеСистемы" и подчиняется непосредственно Генеральному директору. Положение о службе маркетинга представлено в приложении Г.

Служба маркетинга реализует функцию разработки и сопровождения маркетинговой стратегии компании. Функциональные обязанности специалиста отдела маркетинга представлены в приложении Б.

Объектами управления службы маркетинга являются:

- процессы, направленные на исследование и анализ рынка мобильной связи в Республике Беларусь;

- процессы, направленные на формирование тарифной политики компании;

- процессы, направленные на продвижение услуг компании, включая PR и рекламную деятельность;

- процессы, связанные с формированием и функционирование дилерской сети;

- процессы, связанные с подготовкой договоров и другой необходимой документации, с соблюдением должного качества оформления этих документов.

Организационная структура службы маркетинга СООО "МТС" представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура службы маркетинга СООО "МТС"

Основные функции службы маркетинга по секторам представлены в приложении Е.

Таблица 1 - Характеристика состава работников предприятия

Наименование показателя	Кол-во работников
Со специальным образованием в области маркетинга	25
С высшим экономическим образованием	37
С высшим техническим образованием	-
Со средним специальным образованием	-
Женщин	30
Мужчин	7
В возрасте до 30 лет	25
Продолжение Таблицы 1
В возрасте 31-45 лет	9
В возрасте 46-55 лет	3
Свыше 55 лет	-
Владеющих иностранными языками	37

Маркетингом в МТС занимается 37 человек. Все специалисты имеют высшее образование и достаточно большой опыт работы. Также обязательным условием работы в компании является хорошее знание английского языка, который используется для общения с руководством.

В компании МТС решения редко принимаются непосредственно советом директоров. Наиболее часто используется подход, где решения в какой-либо области принимают люди, которые руководят этой областью. Все принятые решения выносятся на обсуждение с высшим руководством, что позволяет не допустить крупных ошибок в управлении компанией.

Периодически проводится "мозговой штурм" с участием специалистов PR, маркетинга. Предложение может внести любой специалист. В случае значимости оно выносится на еженедельное собрание для принятия решения по реализации. Далее экспертная группа разрабатывает план выполнения.

Разрешение работникам участвовать в принятии решения напрямую затрагивает их интересы, что увеличивает эффективность принятого решения. Общение сотрудников друг с другом, обмен информацией, взаимовыручка и кооперация объединяют ресурсы всех участвующих в разработке и реализации решений.

При анализе ситуации и изучении проблемы групповая форма более предпочтительна, чем индивидуальная, так как группа, как правило, обладает большим объемом знаний, оценок, суждений, чем руководитель. Однако, в конечном счете, выбор делается индивидуально, т.к. руководитель единолично несет ответственность за принятое решение.

На стадии реализации принимаются меры по конкретизации решения и доведению его до исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено (реализовано).

Прежде всего, совет директоров компании МТС расчленяет общую программу действий на отдельные участки (групповые задания) конкретным исполнителям. Затем процесс организации выполнения решения включает три взаимосвязанных этапа: доведение задач до сознания исполнителей; подготовку исполнителей к выполнению задания; побуждение исполнителей к его добросовестному исполнению.

Для лучшего восприятия задания сначала разъясняется общий замысел решения проблемы, стоящей перед коллективом. Глубокое и однозначное его понимание - исходное условие усвоения индивидуальной задачи. Далее следует показать место каждой задачи в общей работе, взаимные связи с другими заданиями. Наконец разъясняется цель, т.е. предполагаемый результат труда, предоставляемые в распоряжение исполнителя средства труда, указываются сроки завершения, критерии оценки результатов. Особое внимание уделяется на возможные трудности, пути их преодоления, правила безопасности труда.

Творчество менеджера выражается в том, что требования руководителя воспринимаются не догматически, а в соответствии с обстановкой. Таким образом, каждое решение может содержать элементы творчества.

Инициатива, в свою очередь, появляется как ответная реакция на изменения в обстановке, на вновь проявляющиеся возможности. Однако инициатива уместна лишь в том случае, если согласуется с общей целью, соответствует ей и позволяет наилучшим образом претворить ее в жизнь.

Бюджет маркетинга изменяется и утверждается приказом Генерального директора СООО "МТС" с учётом объёмов работ, условий и особенностей деятельности СООО "МТС" по представлению заместителя Генерального директора по коммерческим вопросам и по согласованию с управлением по работе с персоналом, юридическим управлением по направлениям деятельности указанных структурных подразделений.

В компании "МТС" регулярно проводятся маркетинговые исследования. Такие исследования позволяют выявить причины неудовлетворенности абонентов, отношение к качеству обслуживания, качеству связи и другую информацию, имеющую важное значение для компании. При этом для их проведения привлекаются как сторонние организации, так и сотрудники службы маркетинга.

Таким образом, служба маркетинга в рыночных условиях - это то важнейшее звено в управлении предприятием. Она создана, прежде всего, для обеспечения гибкого приспособления предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителей на рынке. Это позволяет поднять интересы рынка над интересами отдельных видов деятельности предприятия и дает возможность обеспечить эффективную деятельность в целом.

2.3 План и бюджет маркетинга на текущий и предстоящий годы

Стратегическая цель СООО "Мобильные ТелеСистемы" - обеспечение долгосрочной конкурентоспособности и повышение экономической эффективности компании путем своевременного и полного удовлетворения спроса на современные и доступные услуги электросвязи

Для достижения стратегической цели СООО "Мобильные ТелеСистемы" ставит перед собой следующие задачи:

· качественно оказывать услуги электросвязи;

· расширять присутствие компании на рынке электросвязи за счет внедрения новых услуг, предлагать удобные для потребителей тарифные планы, применять эффективные рыночные стратегии непрерывно развивать производственную базу компании путем применения инновационных технологий и совершенствования бизнес- процессов;

· обеспечивать здоровые и безопасные условия труда, минимизировать производственные риски;

· развивать и укреплять кадровый потенциал компании.

Принципы выполнения поставленных задач:

o обеспечивать результативное функционирование системы менеджмента качества, ее постоянное совершенствование;

o ориентироваться на потребителей при внедрении новых услуг и модернизации существующих;

o осуществлять постоянный мониторинг состояния охраны труда, обеспечивать соответствие условий и охраны труда персонала установленным требованиям безопасности, прилагать максимальные усилия для недопущения травматизма персонала;

o создавать высокопроизводительные рабочие места, постоянно повышать квалификацию персонала, признавать личные заслуги сотрудника;

o активно вовлекать персонал в процессы повышения качества оказываемых услуг. [4] Высшее руководство СООО "Мобильные ТелеСистемы" намерено неукоснительно следовать изложенным принципам, призывает к этому весь персонал компании и обязуется:

Ш обеспечивать эффективное управление предприятием, создавать необходимые организационные условия, выделяя финансовые, технические, кадровые и материальные ресурсы;

Ш вознаграждать сотрудников предприятия за вклад в создание услуг высокого качества и совершенствование системы менеджмента качества.

Основными показателями выполнения плана маркетинга являются полученная прибыль и выручка, далее приведены эти показатели. Выручка компании показана ниже на фоне показателей других компаний отрасли в динамике за последние 5 кварталов (рисунок 2).

Рисунок 2 Соотношение рыночных долей компаний по выручке

Можно заметить, что выручка Компании МТС в валютном выражении по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократилась почти на 30%, со 112 до 80 миллионов долларов. В качестве основных причин таких изменений можно назвать ухудшение курса национальной валюты и изменение в инвестиционных расходах компаний. В следствие изменения курса, капитальные затраты на развитие и улучшение качества сети для компаний в рублёвом выражении выросли. Кроме того, в 2015 году компания Velcom сократила свои капитальные затраты, отказавшись от дальнейшего расширения 3G сетей.

Показатель ARPU, характеризует среднемесячную выручку от продажи услуг в расчете на одного абонента. По данному показателю можно заметить общее для рынка снижение.

Рисунок 3. Динамика показателя ARPU (в рублях)

Следует обратить внимание на то, что, не смотря на позитивное изменение в значении показателя, в долларовом выражении доходы населения сократились. В качестве основной причины можно снова назвать негативное изменение курса белорусского рубля к доллару с 9870 BYR/USD до 14740 BYR/USD (или на 49%). Учитывая, что для развития собственной сети компания использует иностранную валюту, данное изменение не следует трактовать как позитивное.

Абонентская база белорусского подразделения МТС за год практически не изменилась и составила 5,3 миллиона пользователей. Оператор отмечает, что в стране наметилась тенденция замедления прироста абонентской базы в связи с тем, что рынок достиг предела насыщения.

В 2015 году МТС продолжил строительство новых базовых станций -- их прирост за год составил 495 станций, из них 308 -- 3G. Также оператор расширил покрытие фиксированной сети в Минске и в областных городах, предоставив возможности высокоскоростного проводного интернета по технологии Ethernet для массового сегмента и бизнеса.

Таким образом, компания МТС придерживается поставленным целям, постоянно совершенствует технологии, повышает качество услуг, что позволяет получать прибыль и расширять клиентскую базу.

Компания МТС каждый год определяет бюджет маркетинга, исходя из полученной прибыли за прошлый год. Часть средств уходит на обеспечение работы маркетинговой службы ( зарплата сотрудников, аренда, оборудование и содержание офиса, командировочные расходы, маркетинговые исследования). Часть средств непосредственно на рекламу (телевидение, радио, печатные издания, выставки). Т.К. расширяется абонентская база, появляются новые услуги, можно сделать вывод, что те средства, которые выделяются на бюджет маркетинга, расходуются правильно и в нужном русле.

На 2016 год компания МТС планирует направить свои действия на удержание клиентской базы, по средствам внедрения новых технологических решений (развитие 4G не только в городе Минске, но и в других областных центрах), разработка новых услуг мобильной связи, передачи данных, а также фиксированного доступа к сети интернет, для привлечения новых клиентов, что в свою очередь, будет способствовать увеличению прибыли.

3. АНАЛИЗ СРЕДЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Анализ внутренней среды предприятия

3.1.1 Виды и описание услуг

СООО "Мобильные ТелеСистемы" является оператором сотовой связи и занимается предоставлением услуг связи, а также реализацией оборудования и аксессуаров.

Все услуги мобильного оператора делятся на две группы:

1. Голосовые;

2. Дополнительные.

К голосовым услугам относятся:

- голосовые услуги, оказываемые внутри сети;

- международные голосовые услуги;

- услуги роуминга;

- внешние голосовые услуги.

Роуминг - услуга, позволяющая использовать свой номер в любой стране, где работает оператор связи, с которым заключено роуминговое соглашение. Услуга доступна абонентам всех тарифных планов, кроме "Джинс Классик", "Джинс Классик 61", "Гостевой", "SMS 500", "SMS 2000".

К дополнительным услугам относятся:

- услуги передачи сообщений;

- услуги передачи данных;

- контентные услуги;

- базовые услуги.

Услуги передачи сообщений представляют собой SMS и MMS.

Аббревиатура SMS расшифровывается как Short Messagе Serviсе, что переводится как "служба коротких сообщений". Это наиболее популярная на сегодняшний день технология, имеющая неоспоримое достоинство: возможность обмениваться информацией в любое время и в любом месте. Услуга позволяет абонентам сети обмениваться между собой текстовыми сообщениями, содержащими до 160 символов при использовании кодировки "транслит" и до 70 символов при использовании кодировки "кириллица". Если SMS-сообщение превышает указанное количество символов, то оно разбивается на несколько сообщений, каждое из которых не может превышать 157 или 67 символов соответственно, при этом каждое сообщение тарифицируется отдельно.http://mts.by/service/communication/mms/?print=Y

MMS (Multimedia Messaging Service) - услуга обмена мультимедийными сообщениями.

Услуги передачи данных представляют собой услуги доступа в Интернет, WAP.

Контентные услуги представляют собой услуги SMS-контент, тонинг, MMS-контент.

К SMS-контенту относятся:

- SMS-голосования: возможность формировать хит-парады и топ-листы, голосовать за участников любимых передач.

- SMS-лотереи: результаты розыгрыша лотерей "ваше лото" и "тотолот" по sms-запросу.

- SMS/MMS-объявления: размещение объявлений в прессе, на телевидении, радио или в интернете через мобильный телефон.

- SMS-поздравления и реклама: поздравления для родных и друзей в эфире тв- и радиопередач.

- SMS в студию: возможность отправить sms-сообщение в эфир тв- и радиопередач.

Услуга "ТОНИНГ" представляет собой абонентский сервис, который позволит вам заменить длинные гудки мелодией, приветствием или другим звуковым сигналом.

К базовым услугам относятся удержание, определитель номер, автодозвон, запрет на определение номера, удержание вызова.

Услуга "CLIP" ("Определение номера") позволяет увидеть на дисплее мобильного телефона номер вызывающего мобильного абонента СООО "Мобильные ТелеСистемы".

Автодозвон позволяет осуществлять автоматический дозвон до абонентов тогда, когда телефон абонента занят или не отвечает.

Услуга "CLIR" ("Запрет на определение номера") позволяет запретить другим абонентам сети МТС-Беларусь увидеть мобильный номер при вызове.

"Запрет вызова" услуга, которая позволяет ограничивать исходящие или входящие звонки в случае передачи телефона другому лицу (ограничение пользования телефоном) или в случае, если абонент не хочет отвечать на звонки определенного типа.

"Голосовая/ Факсимильная почта" (ГФП) позволяет не потерять ни одного вызова, даже если телефон занят, выключен или находится вне зоны обслуживания, так как они будут автоматически направлены в персональный ящик. Также в персональном ящике можно оставить факсимильное сообщение.

"Доверенность МТС" - актуальна для абонентов физических лиц, доверяющих обслуживание своего абонентского номера родственникам, знакомым, подчиненным. При этом отпадает необходимость в нотариальном удостоверении передачи прав по договору о предоставлении услуг сотовой радиотелефонной связи, заключенному с СООО "Мобильные ТелеСистемы". Доверенность оформляется и заверяется в Центре обслуживания абонентов МТС в присутствии Доверителя. При этом присутствие лица, на которое производится оформление доверенности, необязательно. Доверенность оформляется на срок не более 3-х лет. На один абонентский номер можно оформить только одну доверенность. Плата за оформление, удостоверение и отмену доверенности СООО "Мобильные ТелеСистемы" не взимается.

"Запрет вызова" - услуга позволяет ограничивать исходящие или входящие звонки в случае передачи телефона другому лицу (ограничение пользования вашим телефоном) или в случае, если вы не хотите отвечать на звонки определенного типа.

Услуга "Конференц-связь", перевод вызова" представляет собой выполнение двух режимов: конференц-связь и перевод вызова. Режим "Конференц-связи" позволяет объединять до 6 телефонных разговоров, включая инициатора конференции. Абоненты, участвующие в конференции, имеют возможность одновременно разговаривать между собой. Участниками конференции могут быть абоненты, как фиксированных, так и мобильных сетей. Во время конференции мобильным абонентам доступен режим "Ожидание/удержание вызова".

Режим "Перевод вызова" позволяет соединить активный (первый) и удерживаемый (второй) вызов между собой с отключением инициатора разговора. Режимом можно воспользоваться, только присоединив не более двух вызовов. Причем необходимо, чтобы хотя бы один из них являлся исходящим.

Услуга "Подключение TWIN-карты" позволяет использовать две SIM-карты в двух телефонах с одним номером.

Услуга "Мой новый номер" не даст потерять старые (важные) контакты при смене номера. Друзья и коллеги при звонке на старый номер телефона получат информацию о новом номере в сети МТС в виде SMS или голосового сообщения, независимо от того какому оператору принадлежал старый номер.

Пока большую часть поступлений на белорусском рынке приносят голосовые услуги, но доля поступлений от передачи данных и других дополнительных услуг в корзине оператора существенно увеличивается.

Рост доли дополнительных услуг связан во многом с внедрением технологии 3G, которая позволяет мобильным операторам оказывать услуги беспроводного высокоскоростного интернета.

В настоящее время компания МТС предлагает потребителям тарифные планы для физических лиц и корпоративных клиентов, в рамках которых абонент получает возможность звонков внутри сети МТС и в другие сети, отправки SMS и MMS сообщений, доступа в Интернет и др.

Забота об удобстве абонентов - первоочередная задача компании. Абонентам МТС предлагаются самые демократичные условия обслуживания и оптимальные тарифные планы. В таблице 2 приведена классификация тарифных планов МТС.

Таблица 2 - Классификация тарифных планов МТС

Признак классификации	Тарифный план
Для частных клиентов
Для активного общения	1. Отличный 2. МТС Смарт mini 3. МТС Смарт 4. МТС Смарт +
Без абонентской платы	1. Родной 2. Легко сказать 3. Onliner.by
Для бизнеса	1. Абсолют 2. ULTRA
Для гостей Беларуси	1. Гостевой
Для детей	1. Детский
Социальные тарифы	1. Близкий. Для пенсионеров 2. Особый
ИТОГО	13
Для корпоративных клиентов
Корпорация
Деловой +
Компания
МТС Коннект
ИТОГО	4
Количество архивных тарифов	25
ВСЕГО	42

3.1.2 Сегментация услуг по различным признакам

Услуги можно сегментировать по различным признакам. Например, по географическому признаку. В компании МТС периодически проводятся различные акции для отдельных регионов РБ (акция "Отличный безлимит" для Гомельской области, "телефон за 200 000 рублей" в Могилевской обл. и т.д.).

По демографическому признаку. Существует, например, тариф "Детский" для тех, кто не достиг 16 лет. "Близкий. Для пенсионеров" - этот тариф предназначен для лиц пенсионного возраста.

Также все услуги компании можно разделить на 2 группы: услуги мобильной связи и услуги передачи данных, более подробное описание приведено на рисунке 4.

Рисунок 4 -Классификация услуг оператора МТС

3.1.3 Тарифы и динамика их изменения

Тарифы и динамику рассмотрим на примере услуг фиксированного доступа, тарифного плана "Отличный" и услуги передачи данных "Бит". Данные предоставлены в таблице 3.

Таблица 3 - Тарифы на услуги фиксированного доступа, мобильной связи и передачи данных за 3 последних года

Наименование услуги	Годовой тариф, руб.	Динамика по годам, %
	2014	2015	2016	2015/ 2014	2015 /2016
Услуги фиксированного доступа к сети интернет
Домашний Коннект 1	100 000	135 000	145 000	135	107,4
Домашний Коннект 2	135 000	155 000	195 000	114,8	125,8
Домашний Коннект 3	155 000	195 000	245 000	125,8	125,6
Домашний Коннект 4	225 000	225 000	285 000	100	126,7
Услуги мобильной связи на примере ТП "Отличный"
Абонентская плата	45 500	54 900	68 900	120,6	125,5
Стоимость за первую минуту в сети МТС	299	299	359	100	120,1
Стоимость за минуту в другую сеть	799	799	799	100	100
Стоимость СМС	370	370	251	100	67,8
Услуги мобильного интернета "БИТ"	54 500	69 900	74 900	128,3	107,2

За 3 года линейка услуг Домашнего интернета увеличила скорость, соответственно была увеличена и стоимость услуг, но не на всех тарифах, например, Домашний коннект 4 изменился незначительно. Изменялась также стоимость мобильной связи, увеличилась абонентская плата, но в тоже время модифицируются условия тарифных планов, и уменьшается стоимость на такие услуги как смс. Также хочется отметить, что появилось большое количество услуг для передачи данных, это связано с увеличением спроса на данный тип услуг.

Это направление можно считать самым перспективным на данный момент.

3.1.4 Анализ структуры доходов по видам услуг и сегментам

Рассмотрим структуру доходов по видам услуг по годам. Данные о доходах услуг представлены в таблице 4.

Таблица 4-Структура доходов по видам услуг за 2013-2015 гг.,млрд. руб.

Наименование подотрасли	Доходы по годам, млрд. руб.	Годовой уд. вес, %
	2013	2014	2015	2013	2014	2015
Услуги мобильной связи	60	75	90	23,5	22,9	23,4
Услуги передача данных	54	68	87	21,2	20,7	22,5
Услуги фиксированного интернета	45	55	68	17,6	16,8	17,6
Продажа оборудования	55	70	80	21,6	21,3	20,7
Продолжение таблицы 4
Прочие (конвергентные услуги с Белетелеком, ITV и др.)	41	60	61	16,1	18,3	15,8
Итого	255	328	386	100,0	100,0	100,0

Рисунок 5 - Структура доходов от оказания услуг СООО "МТС" за 2013-2015 года

Значительный удельный вес в структуре доходов в 2013 году занимают доходы от услуг мобильной связи - 23,5%, что соответствует доходу 60 млрд. руб. Наблюдается тенденция роста удельного веса доходов от этих услуг в общей сумме доходов от оказания услуг связи. Такой рост доходов от услуг мобильной связи связан с тем, что одной из основных стратегических целей коммерческой деятельности компании в последние годы было развитие данных услуг. В результате реализации данной деятельности произошло увеличение абонентской базы.

На втором месте в структуре доходов занимает продажа оборудования. Однако на протяжении трех лет наблюдается незначительный спад до 20,7 % в удельном весе доходов. Такая ситуация объясняется тем, что в настоящее время существуют альтернативные возможности приобретения оборудования.

На третьем месте в структуре доходов занимает передача данных. Доходы от этой подотрасли в 2013 году составили 54 млрд. руб. или 21,2 %. Необходимо отметить, что с каждым годом удельный вес доходов от передачи данных в общей сумме доходов от оказания услуг связи увеличивается, что позволяет компании определить в каком направлении двигаться дальше.

На четвертом месте по доли доходов находятся услуги фиксированного доступа к сети интернет. Доходы от этой подотрасли в 2013 году составили 45 млрд. руб. или 17,6 %. Удельный вес доходов от этих услуг увеличивается. Тенденция обусловлена увеличением зоны покрытия и количеством новых абонентов.

Доходы от прочих услуг в 2013 году составили 41 млрд. руб. или 16,1 %. Удельный вес доходов от услуг зависит от взаимодействия с другими компаниями, следовательно, чем больше конвергентных услуг, тем рентабельней данное направление.

При сравнении структуры доходов от услуг мобильной связи замечается постепенное снижение, хотя на данный момент услуги мобильной связи занимают больший удельный вес. Увеличивается доход от услуг передачи данных и фиксированного доступа, можно сделать вывод, что в дальнейшем эти услуги будут приносить максимальную прибыль. [8].

3.1.5 Анализ доходов по видам услуг в фактических и сопоставимых ценах (за 3 года)

Проанализируем доходы от оказания услуг связи, полученные СООО "МТС" за 2013 - 2015 годы по таблице 5.

Таблица 5 - Динамика доходов от оказания услуг связи

Наименование показателя	Годовое значение, млрд., руб.	Динамика, %
		В фактических ценах	В сопоставимых ценах
	2013	2014	2015	2014/ 2013	2015/ 2014	2014/ 2013	2015/ 2014
Услуги мобильной связи	60	75	90	125	120	107,3	107,1
Услуги передача данных	54	68	87	125,9	127,9	108,1	114,1
Услуги фиксированного интернета	45	55	68	122,2	123,6	104,9	110,4
Продажа оборудования	55	70	80	127,3	114,3	109,2	102,1
Прочие (конвергентные услуги с компанией Белетелеком, ITV и др.)	41	60	61	146,3	101,7	125,6	90,8
Итого	255	328	386	128,6	117,7	110,4	105,1

Из таблицы 5 видно, что темп роста доходов в 2014 году к 2013 году составил 128,6%, в 2014 году к 2013 году составил 117,7% в фактических ценах и 110,4% , 105,1% в сопоставимых соответственно, т.е. имеет тенденцию к уменьшению, это связано с увеличением инфляции.

Наибольший рост доходов сложился по подотрасли "Передача данных" - 114,1%, так как одной из основных стратегических целей коммерческой деятельности предприятия в 2013-2014 годах было развитие услуг доступа в Интернет, в результате чего увеличилось число интернет- пользователей. И в 2015 году количество интернет-пользователей продолжает расти, а также пользователи начинают использовать более высокие скорости передачи данных, которые являются более дорогостоящими. Это говорит о том, что спрос на услуги передачи данных с каждым годом растет.

Исходя из данных таблицы следует отметить, что в 2015 г. по сравнению с 2014 г. наибольший рост доходов наблюдается от подотрасли "Передача данных". Это связано с тем, что услуги передачи данных становятся все более необходимыми для потребителей услуг сотовой связи. А также пользователи начинают использовать более высокие скорости передачи данных, которые являются более дорогостоящими. Это говорит о том, что спрос на услуги передачи данных с каждым годом растет.

Услуги передачи данных выросли в отчетном году не только за счет роста цен, но и за счет увеличения количества продажи услуг.

3.1.6 Анализ основных финансово-экономических показателей

Проанализируем итоговые финансовые показатели эффективности СООО "МТС" за 2013-2015 годы

Таблица 6 - Анализ основных финансово-экономических показателей

Наименование показателя	Единица измерения	Значение показателя по годам	Динамика по годам, %
		2013	2014	2015	2014/2013	2015/2014
Выручка от реализации продукции, работ, услуг	млрд. руб.	850	1300	1530	152,9	117,6
Затраты	млрд. руб.	630	1010	1268	160,3	125,5
Прибыль от реализации продукции, работ, услуг	млрд. руб.	220	290	262	131,8	90,3
Себестоимость 100 руб. выручки	руб.	76,5	77,7	82,9	101,6	106,6

Из таблицы 6 видно, что за анализируемый период выручка от реализации продукции, работ, услуг возросли: в 2014 году по сравнению с 2013 годом 152,9 процентных пункта, а в 2015 году по сравнению с 2014 годом 117,6 процентных пункта. Это произошло за счет расширения клиентской базы, предоставления новых услуг, расширения линейки тарифных планов. Однако затраты за анализируемый период также увеличились: в 2014 году по сравнению с 2013 годом 160,3 процентных пункта, а в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 117,6 процентных пункта. Несмотря на это наблюдается ежегодное увеличение прибыли от реализации. Таким образом, прибыль от реализации за анализируемый период увеличилась: в 2014 году по сравнению с 2013 годом на 131,8 процентных пункта, а в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 90,3 процентных пункта и составила 262 млрд. руб.

Таким образом, анализируя производственно-хозяйственную деятельность компании за три года (2013-2015 гг.) можно сделать вывод, что деятельность предприятия является эффективной.

В целом по СООО "МТС" на данном этапе предоставляется большой спектр услуг, как социально направленных, так и дополнительных видов услуг. За счет постоянной модернизации оборудования и внедрения новых видов услуг, а также сотрудничества с другими компаниями (радио, телевидение, сотовая связь), можно наблюдать постоянное увеличение доходов предприятия, которые покрывают понесенные затраты и увеличение рентабельности предприятия.

3.1.7 Анализ предоставляемых организацией связи услуг по элементам затрат

Следующим важным экономическим показателем являются затраты на производство и реализацию продукции (работ и услуг).

В СООО "МТС" принята единая классификация затрат на производство и реализацию продукции, работ и услуг в соответствии с которой все текущие затраты предприятия классифицируются по экономическим элементам.

Наименование экономических элементов одинаково для всех хозяйствующих субъектов, но виды расходов, включаемых, в каждую статью неодинаковы и зависят от специфики деятельности предприятия.

Затраты, образующие себестоимость услуг связи, группируются по экономическим элементам и другим показателям, предусмотренным статистической отчетностью по форме № 4-ф (затраты) "Отчет о затратах на производство продукции (работ, услуг)", в том числе:

- материальные затраты;

- затраты на оплату труда;

- отчисления на социальные нужды;

- амортизация основных средств и нематериальных активов, используемых в предпринимательской деятельности;

- прочие затраты.

В элементе "Материальные затраты" отражаются стоимость материалов, являющихся необходимым компонентом оказания услуг, материалов, расходуемых на другие производственные и хозяйственные нужды, стоимость запчастей и расходных материалов для оргтехники, погашение стоимости средств в обороте, стоимость топлива и энергии, стоимость работ и услуг производственного характера, выполненных сторонними организациями.

В элементе "Затраты на оплату труда" отражаются выплаты по заработной плате за фактически выполненную работу, отработанное время, а также дополнительные выплаты стимулирующего и компенсирующего характера, иные выплаты в соответствии с основными положениями по составу затрат, в пределах норм установленных законодательством.

В элементе "Отчисления на социальные нужды" отражаются:

- обязательные отчисления в Фонд социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь по установленным законодательством нормам от сумм основной и дополнительной заработной платы основных производственных рабочих, независимо от источников их выплат, кроме тех, на которые страховые взносы не начисляются;

- страховые взносы по обязательному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в размерах, предусмотренных законодательством, от сумм основной и дополнительной заработной платы основных производственных рабочих.

В элементе "Амортизация основных средств и нематериальных активов", используемых в предпринимательской деятельности" отражается сумма амортизационных отчислений по основным средствам и нематериальным активам, используемым в предпринимательской деятельности, как по собственным, так и по арендованным, исчисленных исходя из амортизируемой стоимости в установленном законодательством порядке.

К элементу "Прочие затраты" в составе себестоимости услуг относятся налоги, сборы, страховые взносы по видам обязательного страхования, проценты по ссудам, кредитам и займам, расходы на оплату услуг связи, банков, пожарной и сторожевой охраны, подготовку кадров, командировочные, представительские и другие расходы, связанные с предпринимательской деятельностью.

Используя данные формы № 4-ф (затраты) "Отчет о затратах на производство продукции (работ, услуг)" за 2013 - 2015 годы произведем и представим в таблице анализ затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) СООО "МТС". Структура и динамика затрат за 2013-2015 годы представлена в таблице 7.

Таблица 7 - Структура и динамика затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) СООО "МТС" за 2013-2015 годы .

Наименование показателя	Годовая сумма, млрд. руб.	Темп роста, %
	2013	2014	2015	2014/2013	2015/2014
Затраты на производство и реализацию продукции (работ, услуг), всего в т. ч.:	630	1010	1268	160,3	125,5
- материальные затраты	163	250,5	334	153,7	133,3
Продолжение таблицы 7
- затраты на оплату труда	134	239,6	251,4	178,8	104,9
- отчисления на социальные нужды	80	120,4	121	150,5	100,5
- амортизация ОС и НА	128	200,5	257,6	156,6	128,5
- прочие затраты	125	199	304	159,2	152,8

Структуру затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) за 2013-2015 годы представим на рисунке 6.

Рисунок 6 - Структура затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) СООО "МТС" за 2013-2015 года

Наибольший удельный вес в структуре затрат СООО "МТС" занимает статья "Затраты на оплату труда". В 2014 году затраты по этой статье составили 239,6 млрд. руб. Затраты по данной статье на протяжении анализируемого периода растут. Так, в 2014 году темп роста данной статьи составил 178,8%, а в 2015 году - 104,9%. Изменение затрат по статье "Затраты на оплату труда" связаны с увеличение тарифной ставки первого разряда.

Значительный удельный вес в общей сумме затрат занимает статья "Амортизация основных средств и нематериальных активов". Затраты по данной статье в 2014 году составили 200,5 млрд. руб. В 2014 году темп роста по данной статье составил 156,6%, а в 2015 году - 128,5%. Рост этих затрат обусловлен в основном за счет проведенной переоценки основных средств.

Значительный удельный вес в общей сумме затрат занимает статья "Прочие затраты". Затраты по данной статье в 2014 году составили 199 млрд. руб. Такой удельный вес прочих затрат объясняется тем, что в их состав входят налоговые платежи и отчисления в инновационный фонд. Затраты по данной статье на протяжении анализируемого периода имеют тенденцию к росту. Так, в 2014 году темп роста данной статьи составил 159,2%, а в 2015 году - 152,8%. Увеличение доли этих затрат объясняется увеличением арендной платы и сумм оплаты услуг сторонних организаций.

Затраты по статье "Отчисления на социальные нужды" в 2014 году составили 239,6 млрд. руб. Затраты по данной статье на протяжении анализируемого периода также имеют тенденцию увеличения. Так, в 2014 году темп роста данной статьи составил 178.8%, а в 2015 году - 104,9%. По данной статье изменения обусловлены ростом среднемесячной заработной платы и соответственно увеличением фонда оплаты труда.

Достаточно весомый удельный вес в общей сумме затрат занимает статья "Материальные затраты". Затраты по данной статье в 2014 году составили 256,5 млрд. руб. Затраты по данной статье на протяжении анализируемого периода имеют тенденцию к увеличению. Так, в 2014 году темп роста данной статьи составил 153,7%, а в 2015 году - 133,3%.

3.1.8 Анализ рентабельности по услугам

Показатель рентабельности характеризует эффективность работы филиала в целом, доходность различных направлений деятельности; он более полно, чем прибыль, характеризует окончательный результат хозяйствования, потому что его величина показывает соотношение эффекта с наличными или потребленными ресурсами.

Рентабельность показывает какова эффективность использования затрат, связанных с производственной деятельностью и характеризует величину прибыли, полученную филиалом за определенный период с каждого рубля затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг).

Обобщающими показателями эффективности хозяйственной деятельности филиала является рентабельность услуг и рентабельность продаж.

Рентабельность реализованной продукции, работ, услуг определяется по формуле 1

, (1)

где П_реал - прибыль от реализации продукции (работ, услуг), млн. руб.

Рентабельность продаж определяется по формуле 2

, (2)

В таблице 8 проанализируем показатели рентабельности СООО "МТС" за 2013-2015 года.

Таблица 8 - Показатели рентабельности СООО "МТС" за 2013-2015 гг.

Наименование показателя	Годовое значение, %	Отклонение по годам, %
	2013	2014	2015	2014/2013	2015/2014
Рентабельность услуг	34,9	28,7	20,7	-6,2*	-8*
Рентабельность продаж	25,9	22,3	17,1	-3,6*	-5,2*

Уровень рентабельности реализованны...