Адаптивное управление социально-экономическим развитием предприятия сферы услуг

Для комплексной оценки конкурентоспособности услуги, на наш взгляд необходимо использовать приведенные или нормированные показатели, значение которых изменяется от 0 до 1. Это обусловлено тем, что практически все используемые как технические, так и экономические показатели, взаимодействуют между собой, т.к. обычно зависят от одних и тех же параметров, влияют друг на друга таким образом, что невозможно провести корректно их автономную оптимизацию независимо друг от друга. Во избежание указанных трудностей, для получения адекватной комплексной оценки можно воспользоваться следующей методикой.

1. Выбирается множество показателей оценки g_i, i=1,n, позволяющих наиболее полно отразить потребительские свойства планируемой к реализации услуги на заданном сегменте рынка .

2. На основе изучения потребительских возможностей исследуемого сегмента рынка определяются автономные максимально g_i(max) и минимально допустимые g_i(min) значения каждого из показателей конкурентоспособности g_i для исследуемого класса услуг.

3. Все показатели ранжируются по степени их влияния на конкурентоспособность оказываемой услуги, а затем для всех показателей определяется среднее их значение.

4. Используя экспертные методы оценки, задаются веса значимости всех используемых показателей.

5. Комплексная по всем показателям оценка конкурентоспособности исследуемой услуги в заданном классе вычисляется следующим образом:

w(g) = v_i G_iср,

где G_iср,- среднее значение показателя; v_i - весовой коэффициент значимости каждого g_i параметра.

Таким образом, маркетинг является важнейшим фактором повышения эффективности и адаптивности управления предприятием сферы услуг. Совершенно очевидно, что маркетинг в современных условиях необходим на всех этапах функционирования предприятия сферы услуг для решения задач его повседневной деятельности.

Одно из ведущих мест в развитии предприятия сферы услуг занимает и внедрение в производство новых видов деятельности. В самом общем случае, процесс планирования оказания новых видов услуг может включать следующие взаимосвязанные этапы:

- генерация идеи или постоянные поиски возможностей оказания новых видов услуг. Она включает выделение источников новых идей и методов их реализации. Источниками идей могут быть сотрудники, каналы сбыта, конкуренты и другие источники, ориентированные на рынок, выявляющие возможности, основанные на желаниях и нуждах потребителей;

- проверка концепции, означающая представление потребителю предполагаемой услуги еще на раннем этапе ее разработки, изучение его отношения и намерения к получению этой услуги. Проверить концепцию возможно либо устно, либо путем анкетного опроса потенциальных потребителей услуги;

- выбор наиболее эффективной потенциальной продукции, т.е. исключение неподходящих для реализации идей из дальнейшего рассмотрения. Обычно перечень характеристик для выбора наиболее эффективных новых услуг включает три основные группы параметров: общие, маркетинговые и производственные. В рамках каждой группы оценивают несколько параметров продукции для каждой идеи на основе соответствующих шкал от 1 (очень хорошая) до 10 (очень плохая).

Для выполнения более точной оценки и выбора, на наш взгляд эффективно могут быть использованы нечеткие шкалы оценки по каждому из исследуемых параметров. При этом все шкалы используемых параметров разбиваются на пять термов соответствующей лингвистической переменной, образующих нечеткие множества оценки на заданных интервалах. В качестве нечетких значений интервалов обычно используются следующие значения термов: "очень хорошая", "хорошая" "средняя", "плохая" и "очень плохая". Конкретное же значение оценки x_i, i=1,m будет определяться парой "µ(x_i), R_i", Для определения несмещенной оценки значения степени можно воспользоваться следующим выражением:

где m_j, m_j+1- соответственно нижняя и верхняя граница численных значений интервала, в который попадает численное значение x_i исследуемого параметра;

µ(x_i) - степень принадлежности количественного значения оценки к качественному ее выражению, определяемому при помощи терма R_i соответствующей лингвистической переменной.

Таким образом, программа реализации адаптивных маркетинговых исследований представляет собой систему взаимосвязанных, меняющихся в соответствии с условиями среды, мероприятий, определяющих действие предприятия сферы услуг на заданном периоде по всем задачам и проблемам маркетинга. Она формируется на основе комплексного исследования рынка, выявления запросов покупателей, стратегии и тактики маркетинга. Под стратегией маркетинга понимается формирование основных долгосрочных целей и задач развития предприятия сферы услуг, согласование последовательности действий направленных на их достижение, а также распределение ресурсов, необходимых для реализации этих целей. Тактика маркетинга - это конкретные действия, выполняемые с целью эффективной реализации заданной маркетинговой стратегии. Тактика маркетинга формируется и реализуется на каждом задействованном рынке и по каждому виду оказываемых услуг.

При этом, на наш взгляд, наиболее эффективными адаптивными планами являются планы развития и функционирования предприятия сферы услуг, в которых происходит изменение запланированных значений параметров в соответствии с происходящими, но заранее непредсказуемыми изменениями ситуаций внешней среды. При построении такого плана формируются различные допустимые эталонные сценарии по которым может происходить развитие планируемых событий. При этом каждому отдельному сценарию в соответствие ставится организационно - технические и организационно - экономические мероприятия, позволяющие получить максимально возможную прибыль в соответствующих ему условиях. Затем формулируется оценка, позволяющая определить наиболее близкие к фактическим условиям среды эталонные сценарии, по которым и определяется направление дальнейшего развития и функционирования предприятия сферы услуг в фактических условиях окружающей среды.

ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ РАБОТЫ

1. Халимбекова Э.А., Мухтаров Ш.Г. Состояние социальной инфраструктуры РД. // Проблемы эффективности функционирования предприятий и организаций региона в условиях рынка. Сборник научных трудов. - Махачкала: НИЛ РЭП ДГТУ, 1999.

2. Халимбекова Э.А. Направления развития депрессивного региона: сфера услуг. // Основные направления развития депрессивного региона. Сборник материалов региональной научно - практической конференции. - Махачкала: ДГТУ, 2005.

3. Хархаров А.М., Халимбекова Э.А. Особенности формирования адаптивной стратегии развития предприятия сферы услуг. // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть 5. - Махачкала: ДГТУ, 2005.

4. Халимбекова Э.А. Основные задачи маркетинговой деятельности в развитии сферы услуг. // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть 5. - Махачкала: ДГТУ, 2005.

5. Халимбекова Э.А., Мамедова С.Р., Мурсалова П.К. Анализ и повышение эффективности управления товарооборотом предприятий сферы услуг. // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. №4(8). 2006. (0,45/0,15)

Размещено на Allbest.ru