Управление стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: теория и методология

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 65.004.12(043.3)

ББК У291.21я031

З-68

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени

Управление стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: теория и методология

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции

доктора экономических наук

Злобина Наталья Васильевна

Тамбов 2012

Работа выполнена на кафедре «Экономический анализ и качество» федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО «ТГТУ»).

Научный консультант

доктор экономических наук, профессор, Заслуженный работник высшей школы Российской Федерации Герасимов Борис Иванович

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор, Почётный работник высшей школы Российской Федерации Горбашко Елена Анатольевна

доктор экономических наук, профессор Яшин Николай Сергеевич

доктор экономических наук, профессор Щукин Олег Семенович

Ведущая организация Федеральное государственное унитарное предприятие «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»)

Защита состоится 7 марта 2012 г. в 10 часов в зале заседания объединённого диссертационного совета ДМ 212.260.04 при ФГБОУ ВПО «ТГТУ» по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «ТГТУ» по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Мичуринская, д. 112, корпус «Б».

Сведения о защите и автореферат диссертации размещены на официальных сайтах ФГБОУ ВПО «ТГТУ» - www.tstu.ru и ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации - www.vak.ed.gov.ru.

Автореферат разослан 4 февраля 2012 г.

И.о. учёного секретаря объединённого диссертационного совета ДМ 212.260.04 доктор экономических наук, доцент Р.Р. Толстяков

Подписано в печать 31.01.2012.

Формат 60 84/16. 2,09 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № 28

Издательско-полиграфический центр ФГБОУ ВПО «ТГТУ»

392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, к. 14

стратегический затрата менеджмент качество

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Современная экономическая ситуация в Российской Федерации предопределяет поиск отечественными организациями перспективных направлений и инструментария своего развития. Изменение сложившейся ситуации в российской экономике, связанное с мировым экономическим кризисом, должно быть непосредственно нацелено на повышение качества продукции (услуг), его соотнесением с лучшей мировой практикой, нашедшей отражение в международных стандартах ИСО серии 9000, которые базируются на принципах Всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM). Анализ отечественной и зарубежной практики менеджмента качества показал, что реализация вышеизложенного возможна посредством формирования и развития системы менеджмента качества (СМК), позволяющей организации системно реализовать достижение целей и задач в области качества. На конец 2009 г. в 178 странах мирового сообщества зарегистрировано свыше 1064 тысяч сертификатов на СМК, соответствующих требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, в том числе в России более 13,5 тысяч (оценка) Белобрагин В.Я. Сага о сертификатах (комментарий к отчету The ISO Survey of Certifications - 2009) // Стандарты и качество. 2011. № 3. С. 94 - 100.. В 2010 г. было выдано свыше 1109 тысяч сертификатов соответствия СМК организаций (предприятий) требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. Первые места по количеству сертификатов распределились между Китаем, Италией и Россией. The ISO Survey of certifications 2010. Режим доступа: http://www.iso.org/ iso/iso-survey2010.pdf.

Анализ формирования и развития СМК отечественных организаций показал, что в большинстве случаев причинами неэффективного внедрения СМК являются: получение руководителем организации сертификата, т.е. формальное внедрение СМК без ориентации на долгосрочное развитие, недостаточная гармонизация процессов менеджмента качества с процессами общего менеджмента организации, отсутствие экономического обоснования стратегического развития СМК организации. Стратегическая ориентация СМК является для организации стабильной перспективой системного совершенствования своей деятельности. Предстоящее вступление России в ВТО ставит перед российскими организациями совершенно новые условия ведения бизнеса. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы теоретико-методологического и научно-методического обеспечения процесса управления организациями в долгосрочной перспективе, что возможно посредством развития СМК.

Ключевой предпосылкой стратегического развития СМК является её экономическое обоснование и обеспечение выбора приоритетных и оптимальных направлений совершенствования. В настоящее время экономическое обеспечение СМК организации связано с определением затрат на качество, среди которых выделяются затраты на предупреждение, затраты на оценку и контроль, затраты, связанные с внутренними и внешними отказами. Однако применение данного подхода к стратегическому развитию СМК влечёт недопонимание и проблемы в следующих областях: экономическое обоснование выбора направлений и инструментария развития СМК; экономическое сопровождение повышения мотивации персонала (в первую очередь управленческого) в развитии СМК организации; трудоёмкость определения затрат в рамках функционирующих процессов СМК организации.

Современное развитие теории управления затратами позволило ввести в научный оборот понятия, ориентированные на стратегическое развитие СМК, и использовать новые методы и инструменты менеджмента применительно к исследуемой области. Вместе с тем, управление затратами в СМК, а именно стратегическими затратами в организациях, испытывает серьёзные трудности, связанные с необходимостью применения всё возрастающего числа инструментов управления затратами адекватно изменяющейся экономической ситуации.

Таким образом, решение научной проблемы формирования теории и методологии управления стратегическими затратами в СМК организации в современных условиях хозяйствования представляется серьезным перспективным исследовательским направлением развития научной мысли в области менеджмента качества.

Степень разработанности проблемы. Существует достаточно большое количество научных исследований и публикаций, посвящённых проблеме управления затратами в организации. В то же время эта проблема в рамках функционирования СМК приобретает новые черты и значимость, особенно в долгосрочной перспективе, и требует пересмотра подходов к идеологии формирования теории и методологии управления затратами в рамках стратегического развития СМК организации.

Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли своё отражение в работах отечественных исследователей, таких как Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, Ю.П. Анискин, В.Я. Белобрагин, Б.В. Бойцов, В.Г. Версан, Г.П. Воронин, А.В. Гличев, А.В. Гугелев, Б.К. Злобин, С.Д. Ильенкова, Л.А. Конарева, Ю.А. Куликов, Л.Г. Дубицкий, В.М. Ларин, В.А. Лапидус, Д.С. Львов, Н.К. Моисеева, С.В. Мищенко, В.В. Окрепилов, С.В. Пономарёв, В.В. Репин, А.Е. Хачатуров, И.И. Чайка и др.

Вопросы теории и практики менеджмента качества стали предметом глубокого изучения зарубежными учёными - представителями американской, европейской и японской школ менеджмента. Широко известны труды Дж. Джурана, Э.У. Деминга, К. Исикавы, Т. Конти, А. Креппа, Ф. Кросби, Г. Тагути, М. Фадке, Ар. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и др.

В разработку методических подходов к управлению затратами на различных этапах развития экономики существенный вклад внесли учёные: А.Н. Асаул, Е.А. Ананькина, Г.Л. Багиев, Н.Г. Данилочкина, М.А. Вахрушина, О.Н. Волкова, К.М. Гарифуллин, Н.В. Гуков, О.Н. Гончаренко, Э.А. Гомонко, Т.Г. Дроздова, А.И. Заруднев, С.К. Егорова, С.А. Котляров, В.П. Кустарев, В.Г. Лебедев, В.Е. Ластовецкий, М.В. Мельник, Г.С. Мерзликина, С.Н. Михаль, Е.А. Мочалина, С.А. Николаева, Л.А. Парамонова, В.Ф. Палий, А.А. Попов, Т.Ф. Тарасова, М.И. Трубочкина, В.И. Ткач, М.В. Ткач, Г.И. Хотинская, А.Д. Шеремет и др.

Среди зарубежных специалистов, рассматривавших проблемы управления затратами, следует отметить А. Брайсона, С.Л. Брю, П. Брюэра, К. Друри, К. О'Делла, Р. Гаррисона, Д. Грейсона младшего, Р. Вандер Вила, Ф. Котлера, К.Р. Макконнелла, П. Милгрома, Б. Нидлза, Э. Норина, Дж. Мейкенза, Дж. Риса, Дж. Сигела, Ч. Хорнгрена, Дж. Фостера, Дж. Шима, Хо Ю-Ши и др.

Проблемы стратегического и оперативного управления с целью повышения его эффективности отражены в трудах отечественных учёных: А.М. Ажлуни, А.В. Бабкина, О.С. Виханского, Т.Ю. Ивановой, А.И. Наумова, А.И. Рогова, Ф.Е. Удалова и др.

Креативные идеи в области стратегического управления затратами в организации (на предприятии) представлены в научных трудах Джона К. Шанка, В. Говиндараджана, Дж. Боуэна, О.В. Кауровой, А.И. Шигаева и др.

Большой вклад в развитие теории и практики применения экономических методов в управлении качеством внесли отечественные исследователи: В.Н. Войтоловский, Н.В. Войтоловский, Д.С. Демиденко, Е.М. Карлик, К.М. Рахлин, В.Е. Швец и др.

Взаимосвязь менеджмента и качества с позиции их диверсификации и интеграции посредством применения современного инструментария стратегического менеджмента отражена в научных работах отечественных учёных: Е.А. Горбашко, Е.Б. Гаффоровой, Т.А. Салимовой, Н.С. Яшина, О.С. Щукина и др.

В последнее десятилетие появились научные труды, нацеленные на совершенствование функционирования и экономического обеспечения СМК организации. К таковым можно отнести научные работы А.В. Докукина, Ю.Р. Еналеевой, Б.И. Герасимова, М.А. Катанаевой, Т.Н. Кулюкиной, В.В. Левшиной, Е.С. Мищенко, С.А. Пахомовой, Л.Е. Скрипко, Н.Г. Синьковой, Т.Н. Харламовой и др.

Многим вопросам указанной проблемы до настоящего времени не уделялось должного внимания или они оказывались недостаточно проработанными. Так, остаётся весьма широким спектр взглядов на само понятие «стратегические затраты в СМК», что, в свою очередь, затрудняет определение конкретных мер и управленческих действий по экономическому сопровождению стратегического развития СМК организации. В отечественной научной литературе до сих пор не сделано должного акцента на экономических подходах к стратегическому развитию СМК организации, что препятствует формированию и развитию механизма управления стратегическими затратами в СМК организации.

Таким образом, недостаточная проработанность многих аспектов проблемы управления стратегическими затратами в СМК организации предопределяет необходимость исследования данной области и обусловливает выбор темы диссертации, её цель, задачи и содержание.

В качестве объекта исследования выступает система менеджмента качества организации.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления стратегическими затратами в СМК организации.

Целью диссертационной работы является разработка теории и методологии управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.

В рамках сформулированной цели выделены четыре подцели с соответствующими задачами:

1.Научная обоснованность стратегического развития системы менеджмента качества как фундаментального и перспективного элемента системного совершенствования организации. Основные задачи: определение соответствия стандартов в области качества стратегиям развития, теоретическое обоснование функционирования и развития СМК организации, исследование практики функционирования СМК организации с целью выявления проблем в области управления затратами.

2.Разработка концептуальных основ управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации. Основные задачи: системное исследование эволюционного развития современной парадигмы экономического обеспечения СМК организации и обоснование концептуальной модели стратегического развития СМК организации, научное обоснование понятия «стратегические затраты в СМК организации», разработка структуры стратегических затрат в СМК организации, определение функций и принципов управления стратегическими затратами в СМК организации.

3.Систематизация и развитие методологических подходов к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации. Основные задачи: разработка технологии управления стратегическими затратами в СМК организации в виде модели жизненного цикла, систематизация существующих подходов к экономическому обеспечению функционирования СМК организации и формирование методологических положений в области управления стратегическими затратами в СМК организации, критический анализ методов оценки и учёта затрат в СМК организации и разработка рекомендаций по организационной оценке стратегических затрат в СМК организации.

4.Разработка методического аппарата управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации. Основные задачи: гармонизация требований СМК и перспективных инструментов управления и обоснование системного их применения в управлении стратегическими затратами в СМК, выявление взаимозависимости и взаимообусловленности видов стратегических затрат в СМК организации.

Теоретической и методологической основой исследования служат ключевые положения отечественной и зарубежной теории и практики управления качеством, труды ранее упомянутых авторов по вопросам развития менеджмента качества, систем менеджмента качества и управления затратами.

Комплексный и многоуровневый характер научной проблемы управления стратегическими затратами в СМК организации обусловил необходимость применения совокупности научных подходов и методов, имеющих различные концептуальные обоснования. Для решения задач научного исследования использовались системный, процессный, ситуационный и количественный подходы; общенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, формальной логики, моделирования, SWOT-анализ, экономико-математические методы и др.

Информационной базой диссертационного исследования послужили монографии, научные статьи российских и зарубежных учёных, их доклады на региональных, всероссийских и международных конференциях; законодательные и нормативно-правовые документы Российской Федерации; информационные ресурсы Интернет, а также результаты научных исследований, выполненных при непосредственном участии автора.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.6 «Теоретические и методологические основы управления затратами в системе менеджмента качества предприятия (организации)» паспорта ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации научной специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: 13. Стандартизация и управление качеством продукции.

Рабочая гипотеза диссертации состоит в обосновании научной позиции автора, базирующейся на концепции стратегического развития системы менеджмента качества и теоретико-методологических основах управления затратами, разработанных рядом зарубежных и отечественных учёных, посредством которых определяются процессы затратообразования, формируется цепочка управления затратами и возникают стратегические варианты альтернативности затрат, являющиеся основой формирования комплексного многоуровневого подхода к управлению затратами, позволяющего повысить эффективность управленческих решений, направленных на стратегическое развитие СМК организации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в решении научной проблемы разработки теоретико-методологического аппарата управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.

В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие научные результаты:

1.Научно обосновано стратегическое развитие системы менеджмента качества как фундаментального и перспективного элемента системного совершенствования организации:

- обосновано соответствие стандартов в области качества стратегиям развития организации, позволяющее аргументированно использовать инструментарий менеджмента качества в решении задач стратегического развития организации, учитывая её целевые показатели и приоритеты развития;

- расширено теоретическое представление о сущности стратегического развития СМК организации, заключающееся в гармонизации направлений совершенствования управленческой деятельности с целью интеграции менеджмента качества и общей системы менеджмента организации. Дано авторское уточнённое определение понятия «стратегическое развитие системы менеджмента качества организации», представляющее собой интеграционную технологию улучшения основных групп процессов СМК организации, нацеленную на достижение целевых показателей в долгосрочной перспективе и ориентированную на совершенствование общей системы менеджмента организации.

2.Предложен концептуальный подход к управлению стратегическими затратами в СМК организации:

- предложена концептуальная модель стратегического развития СМК организации, отражающая цели, вход и выход системы, технологию процесса развития СМК, включающего комплементарную реализацию следующих подсистем: «Управляемая подсистема» - подсистема идентификации и гармонизации показателей стратегического развития организации по основным группам процессов СМК («Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение»); целевые подсистемы экономического обоснования и обеспечения достижения целевых показателей стратегического развития СМК; подсистемы ресурсного обеспечения и развития кадрового потенциала; организационная оценка;

- введено в научный оборот понятие «стратегические затраты в системе менеджмента качества организации», представленные как ресурсы организации в денежном выражении, необходимые на реализацию мероприятий, связанных с планированием, организацией, контролем и анализом достижения стратегических показателей и результатов по основным группам процессов СМК;

- разработана структура стратегических затрат в СМК организации, основанная на экономическом обеспечении её основных процессов, среди которых «Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение». Выявлены классификационные признаки стратегических затрат в СМК, основанные на реализации цикла Шухарта-Деминга;

- сформулированы функции и принципы управления стратегическими затратами в СМК, базовыми из которых выделены и обоснованы: планирование стратегических показателей и результатов развития СМК организации (в рамках разработки стратегического плана развития СМК); организация выполнения мероприятий стратегического плана развития СМК с учётом ресурсного обеспечения; мотивация и вовлечённость персонала в процесс достижения показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации; контроль и оценка достигнутых показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации с запланированными; координация действий структурных подразделений организации, задействованных в комплексной реализации мероприятий стратегического плана развития СМК; принцип лидерства руководителя, принцип системной ориентации, принцип цикличности, принцип партисипативности, принцип экономичности.

3.Систематизированы и развиты методологические подходы к управлению стратегическими затратами в СМК организации:

- обоснован процессный подход к управлению стратегическими затратами в СМК организации, представленный в виде последовательных действий реализации жизненного цикла и направленный на формирование комплексного обоснования стратегического развития СМК организации;

- разработан методический подход к организационной оценке стратегических затрат в СМК организации, позволяющий принимать эффективные управленческие решения по использованию организационных резервов развития СМК организации;

- определены интеграционные связи подходов к развитию организации и совершенствованию её СМК. Интеграция выявлена на основе определения условий экономического обоснования и обеспечения стратегического развития СМК организации.

4.Разработан методический аппарат управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации:

- предложен кластерный комплекс инструментов управления стратегическими затратами в СМК применительно к стадиям жизненного цикла. Предложена классификация инструментов управления затратами по различным классификационным признакам. Разработаны технологические этапы практического использования предложенных инструментов в управлении стратегическими затратами в СМК организации;

- обусловлена комплементарность видов стратегических затрат в СМК организации, определены условия их прогнозирования на основе учёта основных групп процессов, позволяющие установить оптимальный уровень стратегических затрат, при котором может успешно развиваться СМК.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что основные положения и выводы, содержащиеся в диссертации, расширяют теоретические представления об управлении затратами в СМК организации, развивают концептуальные и методологические подходы к совершенствованию СМК организации на основе стратегического управления затратами. Теоретическая значимость работы состоит в уточнении категориального аппарата (уточнено понятие «стратегическое развитие системы менеджмента качества организации», введено в научный оборот понятие «стратегические затраты в системе менеджмента качества организации», обосновано соответствие стандартов в области качества стратегиям развития организации), предложении концептуальной модели стратегического развития СМК организации, определении функций и принципов управления стратегическими затратами в СМК, декомпозиции управления стратегическими затратами в СМК организации.

Практическая значимость исследования определяется его актуальностью, научной новизной и возможностью решения задач управления стратегическими затратами в СМК с целью совершенствования организации. Выводы, рекомендации и предложения диссертационного исследования носят прикладной характер и могут использоваться организациями независимо от их сферы деятельности и масштабов.

Самостоятельное практическое значение имеют:

- жизненный цикл управления стратегическими затратами в СМК организации;

- технологии применения кластерного комплекса инструментов в управлении стратегическими затратами в СМК организации;

- комплементарность видов стратегических затрат в СМК организации, условия их прогнозирования на основе учёта основных групп процессов, позволяющие установить оптимальный уровень стратегических затрат, при котором может успешно развиваться СМК.

Внедрение и апробация результатов исследования. Представленные в диссертационной работе теоретические и методологические результаты получены автором на основе опыта, накопленного в процессе проведения фундаментальных и прикладных исследований, осуществляемых при финансовой поддержке следующих структур: «Разработка Федеральной программы развития Республики Мордовия на период 2001 - 2005 гг.», по заказу Правительства Республики Мордовия (1998 - 2000); «Формирование региональной стратегии управления качеством (на примере Республики Мордовия)», по заказу Министерства образования РФ (2000-2001); «Разработка инновационной стратегии организации», грант Российского фонда фундаментальных исследований (2001-2002); «Экономика качества: теория, методология и практика», грант Российского гуманитарного научного фонда и Администрации Тамбовской области (2007); «Идентификация резервов и механизмов повышения качества жизни населения», грант Администрации Тамбовской области в рамках поддержки научных школ Тамбовской области (2008).

Результаты исследования приняты к использованию в ФГБОУ ВПО «ТГТУ» (г. Тамбов), Волжском университете им. В.Н. Татищева (г. Тольятти), Орловском филиале ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ» (г. Орёл), ФГБОУ ВПО «Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарёва» (г. Саранск), Тамбовском филиале ФГБУ МНТК «Микрохирургия глаза имени академика С.Н. Фёдорова» (г. Тамбов), Национальном комитете содействия экономическому развитию со странами Латинской Америки (Москва), что подтверждено соответствующими справками.

Основные результаты диссертационной работы внедрены в учебный процесс ФГБОУ ВПО «ТГТУ» для студентов, бакалавров и магистров экономических направлений подготовки, а также слушателей Президентской программы подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации, что подтверждено справкой о внедрении.

Результаты исследования были доложены и обсуждены на следующих международных, всероссийских, межрегиональных, республиканских, межвузовских научно-практических конференциях, школах-семинарах и конгрессах: Международной научно-практической конференции «Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития» (г. Санкт-Петербург, 2011); Международной заочной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики и менеджмента предприятий сервиса и инновационные механизмы их решения» (г. Тольятти, 2011); Международной научно-практической конференции «Менеджмент качества и устойчивое развитие» (г. Саранск, 2011); Международной научно-практической конференции «Проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики региона» (г. Тамбов, 2010); Всероссийского научного конгресса «Фундаментальная наука - ресурс сохранения здоровья здоровых людей» (г. Тамбов, 2008); Межвузовском научно-практическом семинаре «Экономика качества: теория, методология, практика» (г. Тамбов, 2008); Всероссийской научно-практической конференции «Современные проблемы менеджмента качества» (г. Саранск, 2007); Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством: теория, методология, практика» (г. Саранск, 2007); Международной школе-семинаре молодых учёных «Проблемы экономики и менеджмента качества» (г. Тамбов, 2006); III Межрегиональной научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» (г. Бийск, 2006); Всероссийской научно-практической конференции Тамбовского филиала ГОУ ВПО «Орловская региональная академия государственной службы» «Управление и общество» (г. Тамбов, 2006); Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы менеджмента качества в современной России» (г. Саранск, 2006); II Межрегиональной научно-практической конференции Алтайского государственного технического университета «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» (г. Бийск, 2005); I Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы» (г. Тамбов, 2005); Международной теплофизической школе «Теплофизические измерения при контроле и управлении качеством» (г. Тамбов, 2004); Всероссийской научной конференции «Проблемы устойчивого социально-экономи-ческого и культурного развития регионов Российской Федерации» (г. Саранск, 2004); I Межрегиональной научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» (г. Бийск, 2004); Республиканской научно-практической конференции «Формирование инновационной модели развития региона» (г. Саранск, 2004); Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством: теория, методология, практика» (г. Саранск, 2003); Международной научно-практической конференции «Стратегия развития региона» (г. Саранск, 2002); Межрегиональной научно-практической конференции «Проблемы преподавания качества, стандартизации, метрологии и сертификации в учебных заведениях» (г. Пенза, 2002).

Результаты диссертационного исследования нашли отражение в 66 публикациях, авторским объёмом 82,54 печ. л., из них 5 монографий (2 авторских), 18 статей (14 авторских) в периодических научных изданиях, в которых ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание учёной степени доктора наук.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка, приложений.

Основное содержание работы

В соответствии с целью и задачами исследования в работе рассматриваются четыре групп проблем.

Первая группа проблем нацелена на научную обоснованность стратегического развития СМК как фундаментального и перспективного элемента системного совершенствования организации.

В настоящее время системное совершенствование организации должно являться основным направлением её стратегического развития и предполагать тесные связи с осуществлением общей управленческой политики и отдельных её элементов. В настоящее время важнейшей предпосылкой стратегического развития организации стало формирование СМК. Однако, как показало исследование, в большинстве организаций руководство ограничивается получением сертификата соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008, без дальнейшей ориентации на стратегическое развитие. На наш взгляд, это ключевая проблема, заключающаяся в недопонимании руководством организаций потенциала СМК, которая может выступать фундаментальным и перспективным элементом стратегического развития организации. Несмотря на то, что в 2010 г. принят ГОСТ Р ИСО 9004-2010, следует отметить, что он больше ориентирован на инструментарий и, в частности, самооценку как элемент стратегического планирования и развития организации.

Анализ существующих стратегий развития организации позволил определить соответствие стандартов в области качества стратегиям развития организации. Несмотря на то, что обязательная сертификация в масштабном её проявлении отменена, исследование стратегий развития организаций, отечественных и зарубежных стандартов в области качества позволяет сделать вывод о целесообразном применении последних для достижения целевых показателей организации в зависимости от приоритетов развития. Соответствие стандартов (отечественных и зарубежных) в области качества стратегиям развития организации представлено на рис. 1. По источникам финансирования следует выделить следующие стратегии: коммерческие-ориентированные на привлечение средств, необходимых на развитие; бюджетоориентированные - нацеленные на финансирование за счёт федерального или регионального бюджета; самодостаточные - направленные на использование собственных средств от коммерческой деятельности на своё развитие. Для их реализации уместно использовать ГОСТ Р ИСО 10014-2008, что позволит чётко определять экономическую политику достижения поставленной цели. По инновационности можно выделить традиционные и перспективные стратегии. Перспективные стратегии направлены на получение организацией дополнительных конкурентных преимуществ, за счёт решения основных задач в инновационной сфере деятельности. Стандартами, способствующими и регламентирующими соблюдение условий по достижению постав-ленной цели, могут быть ISO 31000:2009, ISO 30301:2011.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Соответствие стандартов (отечественных и зарубежных) в области качества стратегиям развития

Традиционные стратегии ориентированы на комплексный охват деятельности организации с чётким определением приоритетов её развития. В этом случае стандарты ГОСТ Р ИСО 9001-2008, ГОСТ Р ИСО 9004-2010 вполне уместно могут быть использованы как ключевые документы планирования, организации, мотивации и контроля реализации мероприятий по стратегическому развитию. По функциональному применению выделяются стратегии: производственные, экологические, социальные, товарные (продуктовые). Каждая из выделенных стратегий развития организации ориентирована, прежде всего, на одну ключевую в её реализации деятельность. В этой связи могут оказать содействие и будут незаменимыми: в производственной деятельности - отраслевые стандарты ИСО (в частности, в автомобилестроении, растениеводстве, здравоохранении и т.п.); в экологической сфере - ГОСТ Р ИСО 14001-2007; в социальной сфере -SA 8000 (русифицированная версия - ГОСТ Р ИСО 26000 (проект)), OHSAS 18001; в товарной (продуктовой) политике - технические регламенты, ISO 22000:2005.

Исследование понятий «стратегия», «развитие», «система менеджмента качества» позволило предложить авторское видение стратегического развития системы менеджмента качества организации, которое предложено рассматривать как интеграционную технологию улучшения ключевых процессов системы менеджмента качества, направленную на достижение целевых показателей в долгосрочной перспективе (3-5 лет) и ориентированную на совершенствование общей системы менеджмента организации. Стратегическое развитие СМК организации формируется в результате изучения внешнего окружения и возможных внутренних перспектив её деятельности с учётом непредвиденных рыночных обстоятельств и заключается в установлении ориентации стратегии на улучшение ключевых процессов СМК.

Стратегическое развитие СМК организации должно строиться на улучшении процессов СМК. Традиционно выделяют следующие направления развития СМК:

- создание аддитивных (от лат. additio - прибавление) моделей, когда к системе менеджмента качества организации, выполняющей роль базовой системы, последовательно добавляются система экологического менеджмента (СЭМ), система OHSAS и т.д. При применении данного варианта временной интервал между началом работ по внедрению одной системы и началом внедрения следующей может составлять от полугода до нескольких лет;

- создание полностью интегрированных моделей, когда все системы менеджмента объединяются в единый комплекс одновременно. Несмотря на неоспоримые организационные и экономические преимущества данного варианта создания интегрированных систем менеджмента, он встречается крайне редко, в первую очередь, из-за сложности выполнения всех необходимых работ.

По мнению Т.А. Салимовой, к современным направлениям развития СМК можно отнести и применение лучших управленческих практик, которые показали эффективность и результативность мероприятий по улучшению СМК в организациях.

Исследование функционирования СМК организаций, среди которых Тамбовский государственный технический университет, Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарёва, Мичуринский государственный аграрный университет, ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор», Тамбовский филиал ФГБУ МНТК «Микрохирургия глаза имени академика С. Фёдорова» показало, что, несмотря на разноотраслевой характер организаций экономические проблемы в исследуемой области схожие. Так, выявлено, что у большинства исследуемых организаций основной проблемой являются сложности управления затратами при формировании, функционировании и развитии СМК организации, не позволяющие системно решать вопросы экономического обоснования и обеспечения СМК.

Вторая группа проблем посвящена разработке концептуальных основ управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.

Необходимо отметить, что предложенная модель стратегического развития СМК организации независима от выбранных направлений улучшения или развития (рис. 2).

Согласно предложенной концептуальной модели первостепенное значение имеет определение входов, выходов на базе основной цели системы, с дальнейшей комплементарной реализации следующих подсистем: целевые подсистемы экономического обоснования и обеспечения достижения целевых показателей стратегического развития СМК; «Управляемая подсистема» - подсистема идентификации и гармонизации показателей стратегического развития организации по основным группам процессов СМК («Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение»); вовлечённость и мотивация управленческого персонала; подсистемы ресурсного обеспечения и развития кадрового потенциала; организационная оценка, включающая выявление факторов, оказывающих управленческое воздействие.

Таким образом, стратегическое развитие СМК организации возможно посредством уникального сочетания стратегий и направлений развития, их экономического обоснования и обеспечения, улучшения основных групп процессов СМК, целевой ориентации и мотивации управленческого персонала и кадрового потенциала, ресурсного обеспечения.

Анализ понятийно-категориального аппарата в области управления затратами в СМК организации позволил сформулировать авторскую трактовку понятия «стратегические затраты в системе менеджмента качества организации», представленные как ресурсы организации в денежном выражении, необходимые на реализацию мероприятий, связанных с планированием, организацией, контролем и анализом достижения стратегических показателей и результатов по основным группам процессов СМК.

Для упорядочения концептуальных элементов предложена декомпозиция управления стратегическими затратами в СМК, представленная на следующих уровнях управления организацией (рис. 3): онтологическом, эпистемологическом, аксиологическом, праксиологическом. Онтологический уровень определяется сущностными характеристиками организации (субъект, объект, предмет); эпистемологический уровень включает методологические элементы экономической реализации стратегического развития СМК (принципы, функции, цели, задачи); аксиологический уровень определяется детализацией образования затрат на различных уровнях СМК; праксиологический уровень представлен практическими решениями, воплощающими запланированное в реальную практику организации.

На онтологическом уровне должны быть идентифицированы субъект, объект и предмет, т.е. представлены концептуальные элементы управления стратегическими затратами в СМК организации.

Субъектом управления выступают менеджеры высшего, среднего и низшего уровня, т.е. владельцы процессов. Объектом управления являются основные группы процессов СМК: «Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение». Предметом управления является структура стратегических затрат в СМК организации.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3. Декомпозиция управления стратегическими затратами в СМК организации

Как было отмечено ранее, в современной практике отечественных организаций (предприятий), внедривших СМК, определяются затраты на качество. Для этого чаще всего используется PAF-модель, т.е. учитываются затраты на предупреждение дефектов, затраты на оценку и контроль, затраты вследствие внешних и внутренних отказов.

Следует отметить большой вклад Л.Е. Скрипко в развитие экономического обеспечения СМК организации, в частности, в вопросах определения стоимости качества и классификации затрат на качество, позволившей идентифицировать критические области, требующие особого внимания, а значит, подойти к решению проблемы оптимизации стоимости качества и определения экономической эффективности деятельности организации в области качества. Однако использовать данный подход в стратегическом развитии СМК и определении стратегических затрат не представляется возможным, так как стратегические затраты представляют более ёмкое наполнение.

На основе авторского определения стратегических затрат в СМК организации предложена их структура. Структура стратегических затрат СМК основана на экономическом обеспечении её основных групп процессов, среди которых «Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение», посредством реализации цикла Шухарта-Деминга (PDCA).

Фрагмент структуры стратегических затрат в СМК представлен на рис. 4. Согласно предложенной структуре, стратегические затраты целесообразно рассматривать с позиции реализации цикла PDCA (план-исполнение-контроль-анализ), т.е. в каждой группе процессов необходимо выделять затраты на планирование, организацию, контроль и анализ.

На эпистемологическом уровне должны быть определены функции, принципы, цели и задачи. Согласно авторской концепции функциями управления стратегическими затратами в СМК организации являются: планирование стратегических показателей и результатов развития СМК организации (в рамках разработки стратегического плана развития СМК); организация выполнения мероприятий стратегического плана развития СМК с учётом ресурсного обеспечения; мотивация и вовлечённость персонала в процесс достижения показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации; контроль и оценка достигнутых показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации с запланированными; координация действий структурных подразделений организации, задействованных в комплексной реализации мероприятий стратегического плана развития СМК. Исследование показало, что структура стратегических затрат для каждой конкретной организации будет уникальна, учитывая наполнение её процессов СМК, целевые ориентиры, корпоративную культуру и др. Кроме того, на этом уровне определяются принципы управления стратегическими затратами в СМК организации.

Рис. 4. Структура стратегических затрат в СМК организации (фрагмент)

Систематизация ключевых положений теории менеджмента, стратегического менеджмента, управления качеством, управленческого учёта позволила сформулировать принципы управления стратегическими затратами в СМК организации, базовыми из которых выделены:

- принцип лидерства руководителя, означающий одержимость руководства организации идеей стратегического развития СМК организации;

- принцип системной ориентации, обеспечивающий комплексное воздействие управления стратегическими затратами на процессы СМК организации;

- принцип партисипативности, обеспечивающий участие персонала в развитии СМК и способствующий его вовлечённости в реализуемые мероприятия;

- принцип согласованности, означающий гармонизацию стратегии развития СМК и общей системы менеджмента организации;

- принцип цикличности, предполагающий осуществление управленческого воздействия на все процессы СМК с целью достижения плановых мероприятий развития СМК организации в долгосрочной перспективе с ориентацией на постоянное улучшение;

- принцип экономичности, т.е. рационального и оптимального использования ресурсов для максимального достижения плановых показателей стратегического развития СМК организации.

На аксиологическом уровне осуществляется идентификация процессов затратообразования на микро-, мезо- и макроуровнях СМК организации. Мезоуровень СМК организации представляют, прежде всего, основные группы процессов СМК организации («Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение»). Микроуровень представлен подпроцессами вышеуказанных групп процессов СМК организации, осуществляемыми в структурных подразделениях организации. Макроуровень представляет гармонизация процессов СМК и топ-менеджмента организации. Соответственно на каждом уровне СМК свои процессы затратообразования с ответственными лицами (персонифика-цией), объёмами ресурсов и сроками.

На праксиологическом уровне осуществляется принятие и реализация тактических и оперативных управленческих решений в области управления стратегическими затратами в СМК организации.

Третья группа проблем направлена на систематизацию и развитие методологических подходов к управлению стратегическими затратами в СМК организации.

Проведённое исследование показало, что процессный подход к управлению стратегическими затратами обладает следующими характерными отличиями и преимуществами: процессный подход является следствием ориентации на конечный результат и средством представления (отображения) деятельности; процессный подход представляет организацию как систему процессов (т.е. объектов управления, выделенных на основе общности результата - продукции (услуги)); при процессном подходе стратегические затраты растут нелинейно от числа функций и управление ориентировано на специфику общего менеджмента; при процессном подходе руководство отвечает за качество процесса, определяет степень его способности достигать требуемых результатов и «конструирует» процесс, основываясь на цикле Шухарта-Деминга. Таким образом цикл Шухарта-Деминга проходит через все уровни управления организацией при управлении стратегическими затратами в СМК организации.

Анализ последовательности реализации процесса позволил автору разработать жизненные циклы стратегического развития СМК и управления стратегическими затратами в СМК организации и определить их интеграцию (рис. 5).



Рис. 5. Интеграция жизненных циклов стратегического развития СМК организации и управления стратегическими затратами в СМК

В работе обосновано, что модель жизненного цикла развития СМК состоит из следующих последовательных этапов: обоснования необходимости стратегического развития СМК, позволяющего определить готовность руководства организации к стратегическим изменениям; идентификации стратегических изменений в СМК, предполагающей выявление целевой ориентации изменений; анализа исходного состояния организации, в том числе аудита (определение готовности организации к стратегическим изменениям); разработки концепции стратегического развития СМК, заключающейся в определении направлений изменения, их результатов, ключевых элементов реализации; определения стратегических партнёров (при необходимости привлечение партнёров, оказывающих услуги по реализации процесса); разработки стратегического плана развития СМК, предполагающей разработку мероприятий по улучшению каждой группы процессов СМК; управления реализацией стратегического плана развития СМК, основывающегося на определении центров финансовой ответственности организации, сроков реализации мероприятий, исполнителей; контроля и оценки показателей и результатов стратегического плана (предполагает промежуточное и заключительное сравнение плановых и фактических результатов и показателей развития СМК, обоснование эффективного использования ресурсов организации, выраженных в денежной форме и др.); корректировки полученных результатов (при необходимости осуществление действий по устранению несоответствий); совершенствования СМК и организации в целом (развитие СМК и организации в целом, направленное на формирование её конкурентных преимуществ). Обосновано, что состав этапов модели универсален для развития СМК любой организации, независимо от её масштаба и сферы деятельности. Как показало исследование, некоторые этапы могут объединяться, а иногда менять последовательность, но в целом вышеуказанные этапы удовлетворяют требованиям СМК.

Кроме того, предложен жизненный цикл управления стратегическими затратами в СМК организации, включающий: планирование (анализ и прогнозирование затрат); выбор инструментов управления затратами; распределение затрат по центрам финансовой ответственности, основным группам процессов СМК; организационная оценка затрат; регулирование затрат. как видно из модели, каждый из этапов реализуется в соответствии циклом Шухарта-Деминга. Проведённое исследование позволило разработать технологическую карту реализации жизненного цикла управления стратегическими затратами в СМК организации, позволяющую определить организационные и методические условия выполнения каждого его этапа, среди которых, формирование команды, разработка системы планирования, реализации и регулирования управленческих решений, управление рисками и др.

В работе определено, что организация процесса учёта и анализа (оценка) стратегических затрат в СМК организации выступает важнейшим этапом, позволяющим определить практические аспекты организационно-экономической деятельности в рамках стратегического развития СМК организации. Организационная оценка стратегических затрат в СМК организации должна обеспечить исполнителей мероприятий стратегического плана информацией для разработки результативного и эффективного плана предупреждения потерь и определения приоритетов, касающихся каждого процесса СМК. Это возможно посредством использования организационных резервов развития СМК организации, которые представляют неиспользуемые в СМК возможности организации (персональные, производственные, экономические, управленческие, финансовые и др.), позволяющие реализовывать эффективные управленческие решения в области стратегического развития её СМК. Организационными резервами развития СМК организации могут быть: приращение знаний персонала в области качества, осознание руководителем возможности развития организации на основе СМК, использование инструментов управления затратами с целью их регулировании и др.

Обобщив теоретические и методические положения исследуемой области, в работе предложен методический подход к осуществлению организационной оценки стратегических затрат в СМК организации, который должен включать следующие укрупнённые этапы: идентификацию работ в рамках каждого процесса, предполагающую выявление стратегических видов деятельности внутри процесса СМК; определение плановых значений и осуществление мониторинга стратегических затрат, фиксация данных о затратах в существующей системе управления финансами с возможностью дополнения собранными оперативными данными (по центрам финансовой ответственности); подготовку отчёта о стратегических затратах в рамках каждого процесса с определением его вклада в достижение показателей и результатов стратегического плана развития СМК; идентификацию факторов экономии, мониторинга и подготовку отчёта об удовлетворённости потребителя (внутреннего и внешнего) с определением тенденций, направлений корректировки и совершенствования и т.д. Процесс должен находиться в управляемых условиях, в рамках которых должен быть реализован полный управленческий цикл (планирование - организация - мотивация - контроль - координация).

Анализ подходов к развитию организации, базирующихся на положениях менеджмента, управления качеством, управления персоналом и управленческого учёта позволил определить условия, необходимые для реализации экономического обоснования и обеспечения стратегического развития СМК организации. Среди условий выявлены: стремление организации к экономической независимости (характерно для бюджетных организаций) и устойчивому развитию, способность к саморазвитию и прогрессу, приращение человеческого капитала, необходимость формирования центров финансовой ответственности по основным группам процессов СМК (при необходимости по каждому процессу СМК), повышение ответственности управленческого персонала, успешная реализация принципов Деминга и TQM.

...