Повышение конкурентоспособности предприятия на примере ОАО Сосновая Роща

2. Выявить основные факторы, которые вызывают изменения в финансовом состоянии.

Для подробного изучения финансового состояния деятельности ОАО «Сосновая Роща» был рассмотрен бухгалтерский баланс за последние 4 года. Бухгалтерская отчетность представлена в Приложении №1, №2. При проведении финансового анализа были использованы:

1. Горизонтальный и вертикальный анализ;

2. Анализ коэффициентов.

Анализ баланса показал, что активы ОАО «Сосновая Роща», после спада в 2014 году пошли в сторону активного роста последующие 2 года. В целом, активы организации в абсолютном выражении находились на стабильном уровне. Доля иммобилизованных активов за рассматриваемый период всегда находилась выше 70%. Доля оборотных активов за анализируемый период имела неустойчивую структуру, но в целом, в последние 2 года была выше доли внеоборотных активов. Увеличение доли оборотных активов предприятия является достаточно положительной тенденцией, если это не влияет на оборачиваемость средств и платежеспособность организации. Внеоборотные активы за анализируемый период имели неустойчивую структуру. За 2015 и 2016 года доля внеоборотных активов резко возросла.

На графиках приведена структура ОАО «Сосновая Роща» в динамике.

Рис. 2.2.1- Активы компании



Рис. 2.2.2- Оборотные активы компании

Снижение дебиторской задолженности в составе оборотных активов предприятия за анализируемый период происходило постепенно. Уменьшение данного показателя приводит к увеличению реального притока денежных средств.

Доля собственного капитала в структуре баланса за рассматриваемый период имела непостоянную величину. В 2014 году произошел резкий скачек данного показателя, затем так же стремительно он снизился. В целом, за 4 года показатели собственного капитала не упали ниже 70% общей валюты баланса.

После падения в 2014 года заемный капитал на 39% данный показатель вырос в последующий год на 20,5%. В 2016 году заемный капитал составил 19,1% общей валюты баланса.



Рис. 2.2.3- Пассив компании

Для более подробного анализа финансового состояния компании рассчитаем показатели, характеризующие финансовую устойчивость предприятия.

Определим рентабельность активов за 4 отчетных года.

Под рентабельностью активов понимают сколько денежных средств приходится на 1 единицу активов, имеющихся у компании. Данный показатель высчитывается по формуле:

Коэффициент рентабельности активов=Чистая прибыль/Активы. Норматив коэффициентов рентабельности, в частности коэффициент рентабельности активов, составляет К > 0. В случаях, когда коэффициенты рентабельности показывают значения ниже 0, это служит поводов задуматься об эффективности работы предприятия, проще говоря, при таких коэффициентах фирма работает себе в убыток.

Расчет коэффициентов рентабельности активов по годам представлен ниже.

К актив₂₀₁₃ = 2503/137302= 0,018 (1,8%)

К актив₂₀₁₄ = 5153/122791= 0,042 (4,2%)

К актив₂₀₁₅ = 9809/138320= 0,071 (7,1%)

К актив₂₀₁₆ = 11734/148442= 0,079 (7,9%)

Далее рассчитаем коэффициент рентабельности собственного капитала. Коэффициент показывает на сколько грамотно были использованы инвестированные средства. Расчет выглядит следующим образом:

К рентабельности собственного капитала = Чистая прибыль/ Собственный капитал. Расчет коэффициента по годам:

К с.к.₂₀₁₃ = 2503/81216= 0,031 (3,1%)

К с.к.₂₀₁₄ =5153/99899= 0,052 (5,2%)

К с.к.₂₀₁₅ =9809/81494= 0,12 (12%)

К с.к.₂₀₁₆ =11734/81700=0,14 (14%)

Так же рассчитаем рентабельность продаж, который характеризует реализацию продукции/услуг. Определяется как отношение чистой прибыли к выручке.

К прод.₂₀₁₃ = 2503/53022=0,047 (4,7%)

К прод.₂₀₁₄ =5153/55628=0,093 (9,3%)

К прод.₂₀₁₅ =9809/58493= 0,17 (17%)

К прод.₂₀₁₆ =11734/60217=0,195 (19,5%)

Для наглядности изменчивости основных коэффициентов финансовой устойчивости предприятия приведем рассчитанные коэффициенты в процентном соотношении в диаграмме.

Рис. 2.2.4- Показатели рентабельности компании

В целом, все рассматриваемые показатели имеют стабильную тенденцию роста, это говорит о том, что предприятие находится на стабильном уроне и постоянно развивается. Достаточно низкий показатель рентабельности в 2013 году обусловлен тем, что именно в этом году пансионат вновь заработал после длительного периода, почти 3 года, вызванного заменой и реконструкцией основных средств. Для туристического направления, срок, равный 3 годам, является значительной потерей времени, когда потребители выбирают взамен других представителей курортной отрасли. Приходится вновь зарабатывать практически утраченный авторитет и возвращать конкурентные позиции.

Рассчитаем коэффициент текущей ликвидности. Этот коэффициент показывает способность компании погашать краткосрочные обязательства, только за счет оборотных активов. Чем выше данный показатель, тем более независимо предприятие. Рекомендуемым значением данного показателя является интервал 1-2. Рассчитывается коэффициент как отношение оборотных активов к текущим обязательствам.

К текущей ликвидности ₂₀₁₃ = 28512/28043=1,02

К текущей ликвидности ₂₀₁₄ =11914/10946=1,09

К текущей ликвидности ₂₀₁₅ =18489/28242=0,65

К текущей ликвидности ₂₀₁₆ =10868/28044=0,74

Исходя из полученных результатов, можно сделать вывод о том, что предприятие не способно стабильно оплачивать текущие счета. Однако существуют предприятия, которые с низким показателем текущей ликвидности занимают высокие позиции на занимаемых рынках.

Коэффициент быстрой ликвидности показывает, на сколько возможно будет погасить текущие обязательства, если положение предприятия станет критическим. Рассчитывается по формуле: (Краткосрочная дебиторская задолженность+ Краткосрочные финансовые вложения+ Денежные средства)/Текущие обязательства. Нормативным значением признано от 0.5 до 1.

К быстрой ликвидности ₂₀₁₃ = 4106+17690/28043=0,78

К быстрой ликвидности ₂₀₁₄ =3131+957/10946=0,37

К быстрой ликвидности ₂₀₁₅ =1573+8055/28242=0,34

К быстрой ликвидности ₂₀₁₆ =1694+9921/28044=0,41

Коэффициент среднесрочной ликвидности- отношение наиболее ликвидной части оборотных средств, к краткосрочным обязательствам. Обычно рекомендуется, чтобы значение этого показателя было больше 1. Однако реальное значение для российских предприятий редко составляет более 0,7 - 0,8, что признается допустимым.

К среднесрочной ликвидности ₂₀₁₃ =17690/28043=0,63

К среднесрочной ликвидности ₂₀₁₄ =957/10946=0,09

К среднесрочной ликвидности ₂₀₁₅ =8055/28242=0,29

К среднесрочной ликвидности ₂₀₁₆ =9921/28044=0,35

Значения данного коэффициента за рассматриваемый период находились ниже нижней границы допустимых значений.

Рис.2.2.5-Показатели ликвидности компании

Проанализировав коэффициенты ликвидности можно сделать вывод:

1. Коэффициент текущей ликвидности имеет неустойчивое положение. Своего максимума он достиг в 2014 году, после чего сократился почти в 2 раза. Значения коэффициента ниже 1 могут говорить о неспособности компании самостоятельно оплачивать свои счета.

2. Несмотря на неустойчивое положение коэффициента быстрой ликвидности, за последний отчетный год он имеет тенденцию роста. Но, несмотря на это, предприятие все же не способно погасить самостоятельно текущие обязательства. Для повышения уровня срочной ликвидности компании следует принимать меры, направленные на увеличение собственных оборотных активов, а также привлечения долгосрочных кредитов и займов.

3. Коэффициент среднесрочной ликвидности, после резкого падения в 2014 году, умеет устойчивую тенденцию роста в последние 2 года.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами показывает какая часть оборотных активов финансируется за собственный счет. Нормативное значение находится > 0.1. Коэффициент рассчитывается как отношение собственных оборотных средств к оборотным активам.

Коэффициент обеспеченности ₂₀₁₃ = 469/28512=0,016

Коэффициент обеспеченности ₂₀₁₄ =968/11914=0,08

Коэффициент обеспеченности ₂₀₁₅ =-9753/18489=-0,52

Коэффициент обеспеченности ₂₀₁₆ =-7255/20789=-0,35

Изменение значения коэффициента обеспеченности компании продемонстрировано на рисунке 2.2.6.

Рис. 2.2.6- Показатели коэффициента обеспеченности компании

Отрицательное значение коэффициента обеспеченности плохо влияет на финансовое состояние компании. Но несмотря на это, это не является критичным для фирмы, так как существуют фирмы, которые с низким показателем обеспеченности занимают лидирующие позиции на рынке. Данным примером может служить компания МсDonals-низкое значение обеспеченности сразу же перекрывается сверхприбылью, тем самым запасы сразу же превращаются в выручку. За последний год коэффициент обеспеченности снизился, что вызвано увеличением количества заемного капитала.

Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности- отношение выручки к среднему остатку кредиторской задолженности. Коэффициент показывает, сколько требуется оборотов для погашения счетов.

К оборачиваемости кредиторской задолженности ₂₀₁₄ =5153/19300=0,27

К оборачиваемости кредиторской задолженности ₂₀₁₅ =9803/19546=0,50

К оборачиваемости кредиторской задолженности ₂₀₁₆ =11734/30824,5=0,38

Рассчитаем оборачиваемость кредиторской задолженности в днях:

К оборачиваемости кредиторской задолженности ₂₀₁₄ =365/0,27= 1351,85

К оборачиваемости кредиторской задолженности ₂₀₁₅ =365/0,5=730

К оборачиваемости кредиторской задолженности ₂₀₁₆ =365/0,38=960,52

Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности показывает сколько раз за период компания получила от потребителей ее товаров/услуг в размере среднего остатка неоплаченных услуг. Рассчитывается как отношение выручки к среднему остатку дебиторской задолженности. Чем выше данный коэффициент, тем быстрее покупатели погашают свои задолженности.

К оборачиваемости дебиторской задолженности₂₀₁₄ =5153/3618,5=1,42

К оборачиваемости дебиторской задолженности ₂₀₁₅ =9803/2352=4,17

К оборачиваемости дебиторской задолженности ₂₀₁₆ =11734/1633,5=7,18

Оборачиваемость дебиторской задолженности в днях:

К оборачиваемости дебиторской задолженности ₂₀₁₄ =365/1,42=257,04

К оборачиваемости дебиторской задолженности ₂₀₁₅ =365/4,17=87,53

К оборачиваемости дебиторской задолженности ₂₀₁₆ =365/7,18=50,84

Для наглядности, продемонстрируем изменение оборачиваемости кредиторской и дебиторской задолженности на графике.

Рис. 2.2.7-Показатели оборачиваемости задолженностей

На представленном графике видно, что оборачиваемость дебиторской задолженности в разы превышает оборачиваемость кредиторской задолженности. Ситуация, когда оборачиваемость дебиторской задолженности превышает оборачиваемость кредиторской задолженности является достаточно благоприятной для организации, так как компания имеет возможность оплачивать счета поставщиков из средств, полученных из оплаты потребителей.

Коэффициент автономии организации показывает какая доля активов покрывается за счет собственного капитала. Вся оставшаяся часть покрывается за счет заемных средств. Чем выше этот показатель, тем более привлекательным для инвесторов выглядит компания. Нормативное ограничение коэффициента >0,5. Рассчитывается коэффициент автономии как отношение собственного капитала к активам организации.

К автономии ₂₀₁₃ = 81216/137302=0,59

К автономии ₂₀₁₄ =99899/122791=0,81

К автономии ₂₀₁₅ =81494/138320=0,59

К автономии ₂₀₁₆ =81700/148442=0,55

Из проведенного анализа коэффициента автономии можно сделать вывод о том, что предприятие финансово устойчиво. После резкого увеличения в 2014 году последующие 2 года коэффициент имеет меньшее значение. Это связано с уменьшением доли собственного капитала и увеличения активов предприятия. Несмотря на это, значение коэффициента автономии за рассматриваемый период не падало менее 0,5.

Коэффициенты текущей, быстрой и среднесрочной ликвидности за последние 2 года имеют тенденцию роста, хотя и находятся ниже рекомендованных значений. Это говорит о недостаточности у компании оборотных активов для погашения текущих обязательств.

Анализ коэффициента рентабельности активов показал, что компания способна генерировать доход. За рассматриваемый период значение изменилось с 1,8 до 7,9.

Так же выросла рентабельность собственного капитала, которая отражает величину прибыли, получаемую компанией на единицу стоимости собственного капитала. Рост прибыли повлиял на показатель рентабельности собственного капитала, который увеличился с 3,1 до 14,0.

Рентабельность продаж за рассматриваемый отчетный период увеличилась с 4,7 до 19,5. Это означает, что темпы роста выручки опережают темпы роста затрат.

Показатели периода погашения дебиторской задолженности превышают показатели погашения кредиторской задолженности, что говорит о том, что денежные средства, полученные от потребителей компания может направлять на погашение кредиторской задолженности. Доля кредиторской задолженности в валюте баланса организации за последний год уменьшилась, что является положительным значением.

Несмотря на то, что у компании появляются долгосрочные обязательства, доля заемного капитала в структуре баланса постепенно снижается, это означает, что предприятие стремиться покрывать долги за счет собственного капитала.

В целом, за анализируемый период финансовое состояние компании было не стабильным. Так как у компании имеется много основных средств, включая большое количество недвижимого имущества, которое составляют большую часть активов компании, большое количество вложений идет именно на поддержание и реконструкцию основных средств. При этом деятельность организации является достаточно прибыль и доля чистой прибыль ежегодно увеличивается.

2.3. Оценка конкурентоспособности компании ОАО «Сосновая Роща»

Оценка конкурентоспособности компании является достаточно сложной, в связи с тем, что конкурентоспособность зависит от множества различных факторов. Но вместе с этим, оценка конкурентоспособности является так же и необходимой процедурой для осуществления различного рода мероприятий, таких как разработка основных направлений по оказанию услуг, которые пользуются спросом, установление цены и т.д.

Изучение конкурентоспособности компании представляет собой сравнительный анализ конкурентоспособности организации с организацией конкурентов по различным направлениям:

1. Уровню предоставляемых услуг;

2. Уровню обслуживания;

3. Уровню осуществления стимулирующих мероприятий.

Наиболее значимым конкурентом пансионата «Сосновая Роща» является санаторий «Золотой колос», который расположен в непосредственной близости к рассматриваемому пансионату. Несмотря различного рода заявленных преимуществах цены санатория «Золотой колос» на 5-10% выше, чем у пансионата «Золотая Роща». В период затяжного кризиса в стране высокая ценовая политика может отрицательно сказаться на деятельности санатория.

Для того, чтобы наиболее точно проанализировать конкурентоспособность двух схожих в своей деятельности компаний я связалась с людьми, отдыхавшими в этих санаториях и оставивших отзывы о своем отдыхе в разделе «Отзывы» на сайтах рассматриваемых санаториев с просьбой ответить на ряд вопросов, которые помогли мне детально изучить преимущества и недостатки анализируемых организаций. В результате общения с некоторыми отдыхающими я смогла получить от одних и тех же людей информацию по двум санатория, так как некоторые из них с периодичностью в 1 сезон смогли побывать и в санатории «Золотой песок», и в пансионате «Сосновая Роща». На электронную почту я высылала анкеты, где отражались наиболее значимые позиции конкурентоспособности. Взяв средние значения по показателям, я смогла составить расчетные таблицы по 3 значимым направлениям конкурентоспособности. Высылаемые таблицы представлены в приложении №3.

Определение конкурентоспособности санатория «Золотой колос» и пансионата «Сосновая Роща» по уровню организации оказания услуг по 10-бальной шкале представлены ниже.

Таблица 2.3.1.- Определение конкурентоспособности по уровню организации оказания услуг

Параметры	Санаторий «Золотой колос»	Пансионат «Сосновая Роща»
1. Соблюдение режима работы	10	10
2. Наличие/отсутствие обеденного перерыва у персонала (чем длиннее перерыв, тем ниже оценка)	8	9
3. Непрерывность обслуживания клиентов	6	8
4. Организация входной группы:
4.1. Уровень заселенности	8	9
4.2. Внешнее оформление объекта	8	10
5. Наличие бейджиков у персонала	7	9
6. Форма одежды персонала	9	10
7. Доступность информации о цене	10	10
8. Территория объекта (чем меньше территория, тем ниже оценка)	7	10
9. Длительность работы	6	10
10. Обширность предоставляемых услуг	10	10
11. Качество номерного фонда	9	9
12. Наличие спец. образования персонала	8	10
ИТОГО:	106	124

При рассмотрении общей суммы баллов по уровню организации предоставляемых услуг можно сделать вывод о том, что пансионат «Сосновая Роща» получил большее количество баллов. В основном повлияла непрерывность обслуживания клиентов (пансионат готов круглосуточно принимать и заселять постояльцев), обширная территория, длительность работы (история пансионата уходит в 19 век), а также наличие специального образования у персонала.

Определение конкурентоспособности санатория «Золотой колос» и пансионата «Сосновая Роща» по уровню и культуре обслуживания представлены ниже.

Таблица 2.3.2.- Определение конкурентоспособности по уровню и культуре обслуживания

Показатели	Санаторий «Золотой колос»	Пансионат «Сосновая Роща»
1. Наличие фирменного стиля
1.1. Единая цветовая гамма в интерьере	10	10
1.2. Единый цвет фирменной одежды	10	10
1.3. Единый стиль всех документов, предоставляемых клиентам	9	10
2. Рекламная компания
2.1. Вывески, баннеры (чем больше количество, тем выше балл)	9	10
2.2. Наличие продукции рекламы (ручки, блокноты, календари и т.д.)	7	7
2.3. Наличие рекламных сувениров	10	10
3. Возможность онлайн-бронирования	10	10
4. Возможность оплаты картой	10	10
5. Дегустации	0	5
6. Проведение развлекательных мероприятий	9	10
ИТОГО:	84	92

Проанализировав конкурентоспособность санатория «Золотой колос» и пансионата «Сосновая Роща» по уровню и культуре обслуживания, можно сделать вывод о том, что пансионат «Сосновая Роща» более конкурентоспособен, главным образом за счет проводимых на территории пансионата дегустаций.

Определим конкурентоспособность рассматриваемого в работе пансионата «Сосновая Роща» и его основного конкурента санатория «Золотой колос» по уровню осуществления стимулирующих мероприятий. Расчет представлен ниже в таблице 2.3.3.

Таблица 2.3.3- Определение конкурентоспособности по уровню осуществления стимулирующих мероприятий.

Параметры	Санаторий «Золотой колос»	Пансионат «Сосновая Роща»
1. Быстрота реагирования на просьбы клиентов	9	10
2. Скорость расчета клиентов	9	10
3. Предоставление информации об оказании различного рода услуг, в том числе медицинских	10	10
4. Культура обслуживания	9	10
ИТОГО:	37	40

Сумма баллов санатория «Золотой колос» на 3 балла ниже, чем у пансионата «Сосновая Роща». Это вызвано культурой обслуживания и скоростью реагирования ниже, чем в пансионате «Сосновая Роща».

Если рассматривать уровень конкурентоспособности пансионата «Сосновая Роща» по всем рассматриваемым показателям, то можно сделать вывод о том, что организация занимает достаточно стабильное конкурентоспособное положение. Главным конкурентом на курортном рынке города Сочи является санаторий «Золотой колос». Несмотря на заявленные преимущества, качество обслуживания клиентов остается ниже, чем в пансионате «Сосновая Роща».

Главными показателями конкурентоспособности ОАО «Сосновая Роща» являются:

1. Непрерывность обслуживания клиентов;

2. Обширность территории;

3. Длительность пребывания на рынке, что служит высокому уровню узнаваемости;

4. Проведение дегустаций;

5. Быстрота реагирования на просьбы клиентов.

Таблица 2.3.4- Обобщенная таблица показателей

Параметры	Санаторий «Золотой колос»	Пансионат «Сосновая Роща»
1. По уровню организации предоставляемых услуг	106	124
2. По уровню и культуре обслуживания клиентов	84	92
3. По уровню осуществления стимулирующих мероприятий	37	40
ИТОГО:	227	256

Если произвести анализ по всем факторам вместе, то можно заметить, что у санатория «Золотой колос» ниже уровень конкурентоспособности, чем у пансионата «Сосновая Роща».

Самая конкурентоспособная организация должна иметь следующие показатели:

1. Широта предоставляемых услуг-5 баллов;

2. Узнаваемость компании- 5 баллов;

3. Уровень обслуживания клиентов- 5 баллов;

4. высокая квалификация персонала- 5 баллов;

В таблице 2.3.5. рассмотрим оценку параметров конкурентоспособности санатория «Золотой колос» и пансионата «Сосновая Роща».

Таблица 2.3.5- Оценка параметров конкурентоспособности

Показатели конкурентоспособности	Санаторий «Золотой колос»	Пансионат «Сосновая Роща»
1. Широта предоставляемых услуг	5	5
2. Узнаваемость компании	3	4
3. Уровень обслуживания клиентов	4	5
4. Высокая квалификация персонала	3	4

Общая оценка конкурентоспособности:

1. 16-20 баллов- отлично;

2. 10-15 баллов- хорошо;

3. 5-9 баллов- удовлетворительно;

4. 4 и менее баллов- неудовлетворительно.

Из произведенного сравнения можно сделать вывод о том, что пансионат «Сосновая Роща» получил отметку «отлично» в определении уровня конкурентоспособности. Если рассматривать пансионат «Сосновая Роща». Санаторий «Золотой колос» получил оценку «хорошо».

Для более точного определения конкурентоспособности компаний рассчитаем общий индекс конкурентоспособности Jn как среднеарифметическое различных показателей.

4.2-5.0-высокая конкурентоспособность;

2,1-4,1-средняя конкурентоспособность;

0,0-2-низкая конкурентоспособность.

Jn= (5+3+4+3)/4=3.75- санаторий «Золотой колос»

Jn= (5+4+5+4)/4=4.5- пансионат «Сосновая Роща»

В соответствии с приведенной выше шкалой конкурентоспособности можно сделать вывод, что пансионат «Сосновая Роща» (4,5) обладает наибольшей конкурентоспособность по сравнению с санаторием «Золотой колос» (3,75).

Для наиболее точной оценки уровня конкурентоспособности компании ОАО «Сосновая Роща» было принято решение произвести расчет оценки конкурентоспособности дифференциальным методом, для того, чтобы подтвердить выявленный уровень конкурентоспособности фирмы или, наоборот, опровергнуть его. В связи с тем, что компания ОАО «Сосновая Роща» является организацией, которая получает доход от предоставления услуг, было принято решение в качестве исходных данных для оценки брать предоставляемые пансионатом номера, с входящими в его стоимость дополнительными услугами. Стоимость и расходы по содержанию номеров была определена как средняя по стоимости номерного фонда за весь год. Данные представлены в таблице 2.3.6.

Таблица 2.3.6- Расчет конкурентоспособности дифференциальным методом

Класс номера	Параметры характеризуются	Экономические параметры
	Площадь номера кв. м.	Качество предоставляемых услуг	Качество обслуживания	Стоимость, руб.	Расходы по содержанию, руб.
Двухместный однокомнатный номер «Джуниор сюит»	37	5	5	6375	3585
Двухместный двухкомнатный номер Первой категории	41	5	5	7953	4175
Двухместный однокомнатный номер Первой категории	22,5	5	5	5132	2620
Образец двухместного однокомнатного схожего номера часто выбираемого клиентами	28	5	5	5600	2800
Образец двухместного двухкомнатного схожего номера часто выбираемого клиентами	38	5	5	8050	5170

Используемая в таблице группа параметров, характеризует качество обслуживания и предоставляемых услуг, а также экономические параметры.

Расчет единичного показателя конкурентоспособности произведен по формуле:

q_i= (Pi/Piо), где

q_i - единичны показатель по конкурентоспособности по i-му параметру;

Pi- величина i-го параметра для анализируемого объекта;

Piо- величина i-го параметра для объекта, принятого за образец.

Расчет единичного параметра для Двухместного однокомнатного номера «Джуниор сюит»:

q1= 37/28=1,32; q2=5/5=1; q3=5/5=1.

Расчет единичного параметра для Двухместного двухкомнатного номера Первой категории:

q1= 41/38=1,0,8; q2=5/5=1; q3=5/5=1.

Расчет единичного параметра для Двухместного однокомнатного номера Первой категории:

q1= 22,5/28=0,80; q2=5/5=1; q3=5/5=1.

По экономическим параметрам:

q_i= (Piо /Pi)

Расчет единичного параметра для Двухместного однокомнатного номера «Джуниор сюит»:

q1=5600/6375=0,88

Расчет единичного параметра для Двухместного двухкомнатного номера Первой категории:

q1=8050/7953=1,01

Расчет единичного параметра для Двухместного однокомнатного номера Первой категории:

q1= 5600/5132=1,09

Проанализировав основную деятельность ОАО «Сосновая Роща» предоставление номеров для проживания отдыхающих, с целью отдыха и получения медицинских услуг, можно сделать вывод о том, что основной вид деятельности компании является конкурентоспособным, как по экономическим и прочим параметрам.

Для третьего способа оценки конкурентоспособности ОАО «Сосновая Роща» была построена модель пяти сил конкуренции, разработанная М. Портером в 1979 году. С помощью этой модели проводится анализ отрасли, исходя из результатов которого разрабатывается бизнес-стратегия компании. Анализ 5 сил Портера представлен в таблице 2.3.7.

Таблица 2.3.7- Модель 5 сил конкуренции

Параметр анализа	Оценочный балл параметра
	1	2	3
Оценка угрозы со стороны компаний, предоставляемые аналогичные услуги
Компании, предлагающие аналогичные услуги	Не существует	Незначительная доля	Занимают большую долю рынка
		2
Всего баллов:	2
Результаты оценки:	1 балл- низкий уровень угрозы; 2 балла-средний уровень угрозы; 3 балла- высокий уровень угрозы.
Оценка угрозы внутриотраслевой конкуренции
Количество участников рынка	От 1 до 5	От 5 до 10	Свыше 10
			3
Степень дифференциации услуг	Услуги сильно отличаются друг от друга	Услуги стандартны	Имеют дополнительные преимущества
			2
Темпы роста рынка	Высокий	Средний	Рынок находится в состоянии упадка
		2
Ограничения в росте цен	Есть возможность повышения цен для получения большей прибыли	Возможно повысить цены для снижения затрат	Повышение цен невозможно
		2
Всего баллов:	9
Результаты оценки:	4 балла-низкий уровень конкуренции; 5-8 баллов-средний уровень конкуренции; 9-12 баллов-высокий уровень конкуренции.
Оценка входа на рынок новых участников
Наличие крупных участников	80% рынка принадлежит 2-3 участников	50% рынка принадлежит 2-3 участников	Крупных участников нет
		2
Дифференциация услуг	Все позиции заняты	Есть маленькие ниши	Низкий уровень разнообразия
		2
Срок окупаемости затрат	Более 1 года	От 6 до 12 месяцев	От 1 до 3 месяцев
		2
Государственная политика	Полностью регулируется государством	Низкий уровень регулирования государством	Ограничения отсутствуют
		2
Темпы роста отрасли	Стагнация	Средний	Высокий
		2
Готовность участников снижать цены	Готовы	Крупные участники не снижают цены	Участники не снижают цены
	1
Всего баллов:	11
Результаты оценки:	8 баллов-низкий уровень угрозы; 9-16 баллов- средний уровень угрозы; 17-24 балла-высокий уровень угрозы.
Оценка угрозы ухода потребителей
Количество крупных потребителей	Объем потребления распределен равномерно	Небольшая часть потребителей обеспечивает 50% продаж	Несколько потребителей обеспечивают 80% продаж
	1
Вероятность переключения потребителей	Нет аналогов	Услуги отличия	Много аналогов
		2
Чувствительность цен у потребителей	Не чувствителен	Средний уровень	Высокий уровень
		2
Удовлетворенность качеством оказанных услуг	Удовлетворены качеством	Не устраивают доп. характеристики	Не устраивают основные характеристики
	1
Всего баллов:	6
Результат оценки:	4 балла- низкий уровень угрозы; 5-8 баллов-средний уровень угрозы; 9-12 баллов- высокий уровень угрозы.
Оценка угрозы со стороны поставщиков
Количество поставщиков	Большое количество поставщиков	Маленькое количество поставщиков
	1
Стоимость переключения на других поставщиков	Низкая	Высокая
	1
Объем поставок	Неограничен	Ограничен
	1
Приоритетность для поставщиков	Высокая	Низкая
	1
Всего баллов:	4
Результаты оценки:	4 балла-низкий уровень угрозы; 5-6 баллов-средний уровень угрозы; 7-8 баллов- высокий уровень угрозы.

Применяя модель Портера для анализа конкурентной окружающей среды. Можно оценить величину каждой из 5 конкурентных сил. Данная модель опирается на ключевые аспекты: для успешного противостояния конкурентам, необходимо разработать такую стратегию, при которой компания смогла бы быть ограждена от действий конкурентов, а также предоставила бы компании надежный уровень в конкурентной борьбе. Модельный анализ позволяет компании в долгосрочном периоде добиваться и сохранять рентабельность и конкурентоспособность.

Исходя из проведенного анализа 5-ти конкурентных сил можно сделать вывод, что компания ОАО «Сосновая Роща» находится на стабильном конкурентоспособном положении. Главными угрозами для бизнеса выступают угрозы, со стороны компаний с аналогичными видами оказания услуг, внутриотраслевая конкуренция, а также вход на рынок новых участников. Но несмотря на то, что курортный рынок является достаточно привлекательной нишей, анализируемая компания находится давно на этом рынке и способна устоять под воздействиями конкурентов.

Проанализировав уровень конкурентоспособности компании ОАО «Сосновая Роща», я пришла к выводу, что рассматриваемая компания находится на стабильном уровне в конкурентной борьбе. Главными преимуществами фирмы является долгосрочный период пребывания в занимаемой компании отрасли. Тенденция развития курортной отрасли в настоящее время направлена в основном на предоставление в качестве основных услуг только номерного фонда, тогда как деятельность организации ОАО «Сосновая Роща» заключается в предоставлении медицинских услуг.



3. Пути повышения конкурентоспособности компании ОАО «Сосновая Роща»

3.1 Обеспечение конкурентоспособности предприятия ОАО «Сосновая Роща»

Для любой компании рост эффективности производства является основой повышения прибыльности организации в условиях конкурентной борьбы. Данная цель должна стать приоритетной для руководства компании. В конкурентной борьбе компаний, видом деятельности которых является предоставление услуг, главным критерием конкурентоспособности является непосредственно качество услуг, а также высокая квалификация персонала. В формировании своих стратегий компания чаще всего старается:

1. Предложить потребителю услуги, характеристики которых будут превосходить услуги, оказываемые фирмами-конкурентами;

2. Предлагать клиентам большее количество услуг, чем у других компаний;

3. Регулярно повышать квалификацию персонала.

В международной практике считается целесообразным специализироваться на предоставлении широкого спектра услуг. В период, когда количество предложений превышает количество спроса, для фирм очень важно заинтересовать клиентов именно своим ассортиментом. Чем шире круг оказания услуг, тем выше вероятность того, что потенциальный потребитель найдет что-то, подходящие для себя.

На сегодняшний день компания ОАО «Сосновая Роща» является достаточно крупной, конкурентоспособной организацией. Свою репутацию фирма зарабатывала на протяжении нескольких десятилетий. За последние 20 лет компания смогла выйти на международный уровень и получить классификацию «3 звезды». Безусловно, ничего бы не получилось, если бы руководство не поддерживало новые идеи по развитию компании, не уделяла должного внимания квалификации персонала. Нужно отметить, что компания ежегодно пополняет количество предлагаемых услуг. Благодаря таким пансионатам, как «Сосновая Роща» Российские курорты выходят на новый уровень, что позволяет не выезжать за рубеж, чтобы получить хорошее лечение и просто отдохнуть.

Для того, чтобы добиться такого уровня конкурентоспособности фирмы руководство приняло не мало мер, в число которых входит:

1. Обширный ассортимент предлагаемых услуг- на сегодняшний количество предоставляемых услуг, в число которых входят диагностическое обследование, водолечение, физиотерапия, озонотерапия, лечебный массаж, а также инфракрасная сауна, сухая углекислая ванна, вытяжение позвоночника на аппарате «Ормед», лечебное плавание, лечебная физкультура, лечебная гимнастика.

2. Грамотно подобранный персонал, способный работать по международным стандартам- руководство пансионата- выпускники престижных ВУЗов России.

3. Своевременная реконструкция и обновление всех мощностей пансионата- в 2013 году пансионат открылся для приема посетителей после полной реконструкции, которая продолжалась на протяжении 3 лет. В этот период были обновлены номерные фонды пансионата, заменено медицинское оборудование.

4. Проведение различного рода развлекательных мероприятий- ежедневно на территории пансиона проводятся развлекательные мероприятия для детей с привлечением аниматоров, киносеансы фильмов, которые вышли в прокат, дискотеки и т.д.

5. Предоставление помещений пансионата для различных бизнес-переговоров и различных конференций и т.д.

Для того, чтобы не потерять устойчивую конкурентоспособную позицию, предприятие должно продолжать вырабатывать стратегии, которые помогут продвигать предоставляемые услугу до большего количества потребителей.

Главной проблемой для туристического бизнеса в последние годы выступает незаинтересованность населения проводить свой отдых на отечественных курортах. Это обусловлено прежде всего тем, что качество курортов не соответствует заявленной цене. В связи с этим у потребителей изначально складывается предвзятое отношение. Постепенно, фирмы, присутствующие долгое время на рынке, вырабатывают у постояльцев ощущение того, что и в России можно отдохнуть на не меньшем уровне, чем за рубежом.

Деятельностью пансионата «Сосновая Роща» является предоставления санаторно-курортных услуг по путевкам. Так как деятельность пансионата закладывалась несколько десятилетий назад, когда данный сегмент рынка не был так развит и занят столькими участниками, компания смогла выработать наилучшую стратегию, учесть, что нужно клиенту, повысить свои профессиональные навыки без угрозы потери лидирующих позиций в конкурентной борьбе.

В 2013 году пансионат «Сосновая Роща» после почти 3-летней реконструкции вновь открыл свои двери для посетителей. Это время особенно проблематично сказалось на состоянии компании. Завоеванные ранее авторитет и доверие среди клиентов были потеряны почти в 2 раза. Клиенты, постоянно приезжающие в пансионат для отдыха и получения медицинских услуг, были вынуждены искать альтернативные варианты для проведения своего отпуска. Главной проблемой в этот период стало привлечение в свой санаторий наибольшее количество отдыхающих. Благодаря качественной работе маркетингового отдела поток клиентов не был ниже пессимистического прогноза аналитиков компании.

К 2016 году компания смогла вернуть поток клиентов, который был в 2010 году на 85%.

Так как курортный бизнес является сезонным, для компаний важно не уходить в убыток. В связи с тем, что во время сезона в организации работает более 300 человек, фирмой было принято решение не нанимать весь персонал на постоянной основе, что позволяет тратить меньшее количество средств на оплату заработной платы сотрудников. В итоге, численность работников в сезонное время составляет более 300, во время падения спроса- около 100 человек.

Следующим немало важным пунктом в конкурентной борьбе выступает квалификация и грамотность персонала. Предприятие работает на международном уровне, а значит и критерии подбора персонала должны отвечать международным стандартам. Все сотрудники пансионата должны обладать знаниями иностранных языков. Руководство пансионата имеет высшее образование престижнейших ВУЗов страны, таких как МГУ им. Ломоносова, РЭУ им. Плеханова, НИУ ВШЭ и другие. Ежегодно сотрудники, от портье до начальников подразделений, проходят курсы повышение квалификации, по результатам которых подтверждается или, наоборот, опровергается возможность занимаемой должности сотрудников.

Для более качественного оказания медицинских услуг, пансионат обладает новейшим зарубежным оборудованием, которое позволяет как диагностировать, так и излечивать имеющиеся заболевания. Каждый год фирма приобретает различные патенты, которые позволяют оказывать услуги на самом высшем уровне.

Не мало значимым является исторический аспект пансионата. На его территории находится дача Сталина, в которой все осталось без изменений. Сохранена уникальная архитектура здания снаружи, и дизайн интерьера внутри. Удивительна так же и природа, на которой расположен санаторий. Территория пансионата находится в пределах Сочинского Национального парка. С каждым годом на территорию пансионата «Сосновая Роща» приезжает все больше посетителей, которыми являются не только жители России, но и стран зарубежья.

В осенне-зимний период компания предоставляет помещения для проведения бизнес- встреч и переговоров, а также необходимые доски, макеты и т.д.

Благодаря вышеперечисленным пунктам, компания ОАО «Сосновая Роща» смогла добиться высокого уровня конкурентоспособности, что позволяет ежегодно увеличивать приток клиентов.

3.2 Рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия ОАО «Сосновая Роща»

Рынок курортной отрасли относится к числу быстрорастущих и стремительно развивающихся. Несмотря на то, что данный сегмент является достаточно рискованным для вступления, с каждым годом количество участников возрастает. Высоки как начальные капиталовложения, так и последующие, для поддержания своего бизнеса. Самое опасное для компаний- неверно определенная стратегия.

Существует несколько путей повышения конкурентоспособности предприятия ОАО «Сосновая Роща»:

1. Частое использование нововведений в отрасли медицинского обслуживания, предоставляемого пансионатом. На сегодняшний день пансионат предлагает своим клиентам лечебно-оздоровительную базу, которая состоит из диагностического и лечебного отделений, состоящих из отечественной и зарубежной аппаратуры. Компании необходимо увеличивать количество предоставляемых услуг, чтобы деятельность пансионата была востребована среди потребителей.

2. Проведение анализа рынка с целью выявления потребностей клиентов. С каждым годом запросы потребителей растут и предприятия должны успевать развивать деятельность своей компании в соответствии с меняющимися запросами клиентов. В конечном итоге потребитель выбирает компанию, способную максимально удовлетворить желания клиента.

3. Анализ конкурентов, для выявления преимуществ соперников и недостатков своей фирмы. Проведение такого анализа может дать объективную оценку преимущества соперников и недостатков своей фирмы. После проведения такого анализа компании необходимо разработать новую стратегию развития деятельности фирмы.

4. Улучшение информации о компании и предоставляемых ей услугах. В настоящее время о деятельности пансионата «Сосновая Роща» клиенты узнают из сети Internet и печатных изданий, выпускаемых на территории Краснодарского края. Также пансионат работает с различными туристическими фирмами, которые распространяют путевки пансионата. Чем больше упоминаний о компании увидит клиент, тем больше вероятность того, что деятельность компании его заинтересует и он сам начнет искать информацию о пансионате и предоставляемых услугах. Различные упоминания о санатории в социальных сетях, сайты туристических фирм, лечебных заведений и т.д. могут помочь донести информацию о компании до потенциальных клиентов.

Используя вышеперечисленные пункты, компания ОАО «Сосновая Роща» сможет повысить уровень своей конкурентоспособности, а также повысить финансовое состояние фирмы.

Устойчивое повышение конкурентоспособности предприятия может быть обеспечено только при условии долгосрочного, непрерывного и поступательного совершенствования всех подразделений конкурентоспособности.

В связи с тем, что компания ОАО «Сосновая Роща» находится долгое время на курортном рынке, она смогла завоевать для себя определенный конкурентоспособный уровень, но, для организаций важно, не останавливаться на достигнутом уровне, а с каждым годом совершенствовать свой уровень. В период, когда на рынке с каждым годом становится все больше участников это особенно тяжело.

Для того, чтобы поддерживать достигнутый уровень пансионату «Сосновая Роща» необходимо:

1. Увеличивать количество предоставляемых пансионатом услуг.

Так как одним из преимуществ компании ОАО «Сосновая Роща» на курортном рынке является то, что фирма предоставляет не только номера для проживания, но и оказывает медицинские услуги. Для большей востребованности данной услуги, компании необходимо расширять их количество за счет привлечения новых квалифицированных специалистов, покупки нового оборудования, с новыми возможностями, приобретение новых патентов в области медицинских услуг, применять большое количество нововведений в области медицины и т.д.

2. Сотрудничество с медицинскими учреждениями.

Если компания начнет сотрудничать с медицинскими учреждениями, которые смогут предоставлять направления в пансионат «Сосновая Роща» посетителям, которым необходимо лечение, предоставляемое данным пансионатом. Несомненно, для этого также необходима государственная поддержка, ведь компании необходим не только поток клиентов, но и получение прибыли за оказанные им услуги.

3. Предоставление трансфертных услуг.

На сегодняшний день клиенты пансионата «Сосновая Роща» вынуждены самостоятельно добираться до санатория, что для некоторых групп граждан является проблематичным. Наибольшее количество клиентов пансионата составляют граждане, в возрасте от 45 лет, семьи с детьми, люди, с ограниченными возможностями, беременные женщины. Такие люди чаще всего затруднены проездом в другие города. Предоставление трансфертных услуг помогло бы снизить страх таких людей в том, что они не смогут добраться до пансионата или у них возникнут какие-либо трудности подобного рода. Самый доступный способ добраться до санатория это перелет до города Сочи, либо передвижение с помощью железнодорожного транспорта. Встреча клиентов в аэропорту/ на вокзале облегчила бы задачу посетителей в том, что в незнакомом городе нужно искать способ, как добраться до нужного места. Также клиентам была бы приятна такая забота о том, чтобы у посетителей было как можно меньше проблем с тем, как добраться до своего места отдыха.

4. Проведение различного рода акций и скидочных систем для постоянных посетителей пансионата.

Многие люди приезжают на такого рода отдых семьями, где состав семьи в среднем включает 2 взрослых и 2 детей. Как правило семьи занимаю 1 двухместный номер или апартаменты. Пансионатом предусмотрена оплата проживания детей за дополнительную плату. Оплата проживания ребенка зависит от его возраста. Так, например, оплата проживания ребенка до 10 лет в среднем составляет 1 527 рублей в сутки, проживание лица, свыше 14 лет в среднем составляет 4 071 рублей в сутки. Оплата за каждого члена семьи является достаточно невыгодной, в связи с тем, что дети не всегда нуждаются в медицинских услугах, которые предоставляет пансионат. В связи с этим было бы приемлемым для семей предоставление скидок на нахождение детей в период оздоровления родителей, а также предоставления бесплатных мест для проживания детей вместе с родителями до определенного возраста.

Некоторые клиенты, побывав однажды в пансионате, в следующем годы готовы вновь вернуться на его территорию. Предоставление скидок постоянным клиентам оказало бы положительное отношение клиентов к деятельности санатория.

5. Повышение уровня квалификации персонала.

Всегда особенно ценятся работники, которые являются профессионалами в своем деле. Несмотря на то, что это должно быть нормой, когда специалист хорошо знает и выполняет свою работу, практика нашей страны складывается в этом отношении не самым лучшим образом. Поэтому, когда посетители приезжают для оказания им не только рекреационных услуг, но и оказания медицинских услуг, они хотят получить качественно оказанные услуги. Компания ОАО «Сосновая Роща» работает на международном уровне и к подбору персонала относится с повышенным уровнем требованием. Персонал компании ежегодно проходит различного рода тренинги и курсы повышения квалификации. Несмотря на это, чем чаще будут проводиться такие мероприятия, тем выше будет уровень знаний работников и это будет положительным образом отражаться на всей деятельности компании.

6. Использования бенчмаркинга.

Бенчмаркинг- непрерывный, систематический поиск и изучение передового опыта конкурентов и игроков смежных отраслей, постоянное сравнение ожидаемых результатов и изменений бизнеса с разработанной эталонной моделью. На основе разработанной модели ожидаемых результатов компания должна разработать и начать реализовывать стратегию, при которой она сможет добиться поставленных задач.

7. Увеличение уровня узнаваемости компании.

Как бы хорошо не работала система маркетинга в компании, узнаваемость компании в Краснодарском крае составляет около 85%, в Москве и Московской области 30%-35%, в Санкт-Петербурге и Ленинградской области 33%-37%. Для большего уровня узнаваемости фирмы необходимо организовывать большее количество рекламы по крупным городам России и зарубежья, с целью привлечения большего количества клиентов.

8. Совершенствование сайта пансионата.

Доступность в получении интересующей информации очень важна на сегодняшний день. Люди привыкли находить всю необходимую им информацию при помощи сети Internet. Доказано, что при любом запросе в сети первая ссылка на источник является самой популярной. В связи с этим компания смогла бы повысить уровень своей конкуренции, если бы сайт пансионата «Сосновая Роща» находился в числе первых ссылок. Таким образом увеличится уровень узнаваемости компании и как следствие этого увеличится число клиентов.

Недостаток конкурентоспособности организации негативно сказывается на деятельности компании. Многие молодые фирмы, не выдержав конкурентной борьбы вынуждены закрывать свое производство так и не добивших признания у потребителей. В связи с этим грамотно продуманная стратегия по повышению конкурентоспособности фирмы способна заложить основу для развития производственной деятельности.

Повышения конкурентоспособности организации невозможно добиться случайным образом, необходима четкое выполнение определенной намеченной стратегии. Для этого руководство компании должно исследовать рынок, оценивать уровень своей конкурентоспособности по сравнению с фирмами-конкурентами, а также управлять достигнутыми позициями конкурентоспособности.

Применяя вышеперечисленные пункты по повышению уровня конкурентоспособности компании ОАО «Сосновая Роща» в совокупности с поддержанием позиций, которые на протяжении времени смогли укрепиться как главные преимущества пансионата, фирма сможет добиться лидирующих позиций в конкурентной борьбе.



Заключение

Конкурентоспособность компании- это прежде всего способность фирмы вести конкурентную борьбу, быть способным приспосабливаться под возникающие запросы потребителей.

Для того, чтобы компания смогла конкурировать на рынке очень важно заранее знать слабые и сильные стороны компании, постоянно изучать конкурентов, выявлять новые, не заполненные другими участниками ниши. Постоянное улучшение качества производимых товаров и оказываемых услуг, непрерывное повышение уровня обслуживания, развитие бренда и фирменного стиля компании, проведение маркетинговых исследований, опросов, использование новых способов рекламного продвижения, может помочь обойти конкурентов, а также сложить у потребителей впечатление о фирме, как о лучшей в рассматриваемой отрасли.

Проведя в работе теоретическое и практическое исследование приемов, методов и факторов реализации маркетинговой стратегии современными предприятиями по повышению уровня конкурентоспособности, была доказана актуальность выбранной темы дипломной работы.

В данной работе была проведена оценка конкурентоспособности по методу рейтинговой оценки компаний, с помощью опросов респондентов. Проведена оценка дифференциальным способом конкурентоспособности предоставляемых номеров для проживания, а также проведено исследование конкурентоспособности занимаемой отрасли.

На основе полученных результатов анализа деятельности компании ОАО «Сосновая Роща» был сделан вывод о том, что компания находится на стабильном конкурентоспособ...