Размещено на http://www.allbest.ru/

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Евсейчев Анатолий Игоревич

Тамбов 2006

Работа выполнена на кафедре экономического анализа института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета.

Научный руководитель

кандидат экономических наук, доцент

Герасимова Елена Борисовна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Минаков Иван Алексеевич

кандидат экономических наук

Туркин Владислав Геннадьевич

Ведущая организация

Саратовский государственный

социально-экономический университет

Защита диссертации состоится 6 октября 2006 г. в 14 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. «Б», а с авторефератом диссертации дополнительно - на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www.tstu.ru.

Автореферат разослан 5 сентября 2006 г.

Ученый секретарь регионального

диссертационного совета

кандидат экономических наук, доцент О.В. Воронкова

1. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Для активизации бизнес-процессов промышленные предприятия (ПП) реализуют стратегию workflow и группового программного обеспечения.Workflow - автоматизация, полностью или частично, бизнес-процесса, при которой документы, информация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных правил. Благодаря автоматизации процедур на основе возможностей workflow в распоряжении организационных аналитиков предоставляются все необходимые статистические данные для анализа качества продукции, рабочих нагрузок, затрат, периодов пиковой нагрузки и многих других аспектов деятельности ПП. Включенные в системы средства имитационного моделирования позволяют смоделировать изменения в процедурах с высокой степенью детализации и точности, а также получать доступ к данным предельно упрощенно.Адер М. Workflow & Groupware Strategies, Франция. Стратегия workflow и группового программного обеспечения // Фишер Л. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow / Пер. с англ. М.: Весть - Метатехнология, 2000. 432 с.

Технология workflow, как правило, способствует сокращению затрат на качество продукции за счет организационного ресурса (резервов).

Для повышения качества продукции ПП реализуют модель тотального управления качеством (TQM - Total Quality Management), суть которой состоит в утверждении, что понимание ожиданий покупателей и их выполнение является лучшим и единственным устойчивым средством для успеха в бизнесе. Причем, «покупателями» считаются все последующие процессы, и, следовательно, каждый этап производства продукции или услуги должен удовлетворять и обслуживать все последующие процессы. Поэтому внутренние «покупатели» (следующие процессы) имеют такое же большое значение, как и внешние.Новое американское тотальное управление качеством

В силу технологической уникальности каждого ПП информационные системы управления качеством продукции, как правило, создаются для решения конкретных задач. Как относительно независимые от всей системы управления ПП системы управления качеством создаются лишь в отраслях со сравнительно стабильным рынком продукции. Результативность такой системы качества возрастает при выявлении информационных резервов повышения качества продукции на базе методов самооценки (самодиагностики) системы менеджмента качества (СМК) ПП.

В то же время современный уровень представлений об информационных резервах не соответствует требованиям прикладных экономических дисциплин - экономического анализа, логистики, бухгалтерского учета и аудита. Более того, как экономическая категория информационный резерв повышения качества продукции в отечественной экономической литературе практически не рассматривался.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.

Степень разработанности проблемы. На различных уровнях научной абстракции проблемы формирования и развития информационных резервов повышения качества продукции ПП исследовались по определенным направлениям.

Рассмотрение факторов возникновения нового информационного общества нашли отражение в работах Д. Белла (постиндустриализм), Ж. Бодрийяра, М. Постера (постмодернизм), М. Пайора, Ч. Сейбла,Л. Хиршхорна (гибкая специализация), М. Кастельса (информационный способ развития). При разработке проблем социальной преемственности информатизации большую роль сыграли труды ученых Г. Шиллера (неомарксизм), М. Альетта, А. Липица (регуляционная теория), Д. Харви (гибкая аккумуляция), Ю. Хабермаса, Н. Гарнэма (публичная сфера). Экономический анализ данных теорий приведен в работе Уэбстера Ф.. Теория информационного общества. М.: Аспект Пресс, 2004. 400 с.

Определяющее влияние на формирование информационной парадигмы качества внесли зарубежные ученые и специалисты: У. Деминг,И. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Т. Тагути, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, Д. Шьюхард, заложившие основы концепции TQM и стандартов качества серии ИСО 9000.

В рамках отечественной школы проблемы теории и практики качества изучались на базе теоретической платформы реализации и применения экономико-математического инструментария для оценки качества продукции и услуг, сформулированных академиком РАН Д.С. Львовым. Отдельные положения этой проблемы нашли свое отражение в работах Л.М. Бадалова, В.Я. Белобрагина, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, Д.С. Демиденко, А.Л. Денисовой, Е.М. Карлика, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева,Т.А. Салимовой, В.И. Синько, Н.С. Яшина и других авторов.

Проблемы наполнения стратегии TQM развития ПП за счет бенчмаркинговых, кайзен, кайрио, информационно-интеллектуальных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции ПП отражены в работах О.Г. Берстеневой, О.В. Воронковой, Б.И. Герасимова, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, Е.Л. Пархоменко, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина, И.В. Шелковниковой и других авторов.

Отечественные экономисты А.А. Аузан, Р.Г. Зяблюк, Р.П. Малахинова, А.И. Московский, Д.Г. Плахотная, Н.И. Рыжков, Р.И. Цвычев и другие исследовали природу информационных ресурсов и информационного продукта в экономике. Особо следует выделить С. Малахова и Р. Капелюшникова, касавшихся проблем информации в исследованиях по затратам на качество информационной продукции, а также Е. Майминаса, исследующего информационную парадигму развития общества.

Информационно-технологическая парадигма развития нового общества и информационная парадигма качества продукции ПП реализуются в информационной системе управления качеством, как правило, системе менеджмента качества, результативность и эффективность которой оцениваются путем самодиагностики. Систематизация и классификация методов самооценки качества функционирования ПП на базе модели делового совершенства бизнес-процессов ПП проведены в работах Т. Конти, а также М.К. Варгина, В.Н. Галеева, Б.И. Герасимова, В.С. Дубинина, Ю.Р. Еналеевой, А.В. Коржа, С.В. Рыбалкина, Т.А. Салимовой, А.Ю. Сизикина, О.С. Щукина.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ информационных резервов повышения качества продукции ПП, их природы, структуры организации и порядка применения.

Мало исследован механизм формирования и развития информационных резервов. На практике это препятствует внедрению информационных технологий в структуру менеджмента качества ПП с целью выработки оптимальных управленческих решений.

Недостаточно исследована классификация информационных резервов и методы их отображения, вследствие чего снижается результативность соответствующих бизнес-процессов.

Отсутствие серьезного методического обоснования процесса идентификации информационных резервов по модели делового совершенства оценки состояния функционирования менеджмента качества ПП приводит к определенным сложностям по оценке результативности СМК ПП.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной научно-обоснованной теории идентификации информационных резервов повышения качества продукции ПП, чем и определен выбор темы и направления исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка методического аппарата идентификации информационных резервов повышения качества продукции ПП для оценки состояния функционирования СМК и определения направлений улучшения хозяйственной деятельности.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами.

1. Теоретическое обоснование влияния информационных резервов на повышение качества продукции ПП (формирование информационно-технологической парадигмы развития информационной экономики; формирование информационной парадигмы качества продукции промышленного предприятия; теоретические подходы формирования информационных резервов повышения качества продукции ПП).

2. Идентификация информационных резервов повышения качества продукции (теоретическое исследование процесса адекватного отображения информационных резервов; обоснование использования модели делового совершенства системы менеджмента качества ПП для идентификации информационных резервов).

3. Практическая реализация процесса идентификации информационных резервов повышения качества продукции ПП (выявление информационных резервов повышения качества ПП тароупаковочной продукции; прогнозы развития ПП тароупаковочной продукции).

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступают промышленные предприятия тароупаковочной продукции, нацеленные на эволюционное развитие.

Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе идентификации информационных резервов повышения качества продукции ПП.

Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовался при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества ПП. информационный экономика менеджмент качество

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством».

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию информационных процедур повышения качества продукции ПП, отвечающей требованиям потребителей.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

выявлена кластерная организационная структура понятийной системы термина «качество» на базе объединения классификационных признаков категории и парадигмы качества. Это позволило трактовать качество как информацию отображения комплекса собственных характеристик продукции, выполняющих требования рыночной конъюнктуры;

введено в научный оборот понятие «информационный резерв повышения качества продукции» как ресурс, формирующий креативную составляющую развития менеджмента качества ПП. Это позволило классифицировать резервы по признаку их сценарного моделирования;

выявлены S-образные модели развития информационно-технологической парадигмы общества и информационной парадигмы качества продукции, пересечение которых формирует поле информационных резервов повышения качества продукции ПП и ее аттракты. Данный подход ускоряет переход состояния функционирования ПП от «хаоса» к «порядку» формирования ПП как хаордической динамической открытой системы;

введено в научный оборот понятие «идентификация информационных резервов повышения качества продукции ПП» как процесс их отображения посредством модели делового совершенства менеджмента качества ПП. Это позволило увеличить результативность соответствующих бизнес-процессов;

проведена классификация методов идентификации информационных резервов повышения качества продукции ПП на структурную и параметрическую идентификации. Первая предполагает выбор фреймов резервов с нулевой количественной значимостью (кластер значимости) как приоритетных направлений развития менеджмента качества ПП; параметрическая идентификация выполняется по всем фреймам модели делового совершенства с поиском итоговой оценки результативных действий ПП в области совершенствования менеджмента качества. Структурная и параметрическая идентификации информационных резервов являются необходимым и достаточным условием формирования дерева целей развития ПП;

разработан организационно-экономический механизм идентификации резервов, представляющий собой системное объединение набора информационных резервов, идентификатора на базе модели делового совершенства, бенчмаркингового регулятора с уставкой уровня качества продукции ПП и управляющего механизма объединенного взаимодействия циклов Деминга PDCA и SDCA. РDСА и SDCA: Р - plan (планирование), S - standart (стандартизация),
D - do (выполнение), C - control (контроль), A - action (действие). Сформированные при этом организационно-экономические управленческие отношения реализуют схему супервизорного управления качеством продукции ПП.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и промышленными предприятиями.

Самостоятельное практическое значение имеют:

· схема супервизорного управления информационными резервами повышения качества продукции ПП, обеспечивающая поддержание качества продукции в институциональных рамках реализации стратегии TQM;

· схема сценарного моделирования информационных резервов повышения качества продукции ПП, позволяющая выявить синергизм их развития в направлении формирования креативной деятельности ПП, преследующей цель его стабильного роста;

· схема выбора оптимального набора информационных резервов, влияющих на качество продукции ПП, на базе анализа динамических процессов стратегической значимости информационных технологий и качества продукции ПП.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Идентифицированные информационные резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены на предприятиях по производству тароупаковочной продукции: ЗАО «Рязанский КРЗ» (г. Рязань), ООО «Тамбовская упаковочная компания» (г. Тамбов) и ООО «Торговый Дом «Золотой Кот» (г. Тамбов), что подтверждено справками о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (г. Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (г. Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Глобальный научный потенциал» (г. Тамбов, 2005); Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы экономики и управления производством» (г. Пенза, 2005); I Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы» (г. Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии развития» (г. Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Достижения ученых XXI века» (г. Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения» (г. Тамбов, 2005); XI научной конференции Тамбовского государственного технического университета (г. Тамбов, 2006); Международной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни» (г. Тамбов, 2006), III Всероссийской научно-практической конференции «Потенциал развития России XXI века» (г. Пенза, 2006); II Международной научно-практической конференции «Достижения ученых XXI века» (г. Тамбов, 2006), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2003-2006 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета при подготовке экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в двадцати научных работах, авторским объемом 5,07 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

2. Основные положения диссертационной работы

Теоретическое обоснование влияния информационных резервов на повышение качества продукции промышленного предприятия. Качество все прочнее завоевывает позиции в российской экономике и несет в себе целый ряд встроенных преимуществ.

Во-первых, оно создает аппарат самонастраивания рыночных процессов на запросы и изменения в обществе, что повышает стабильность, сбалансированность и гибкость реагирования экономики.

Во-вторых, качество дает блестящую систему самонаведения на выполнение потребностей покупателей, так как в рыночной экономике побеждает тот, кто производит покупаемые, а не лишние товары.

В-третьих, широкая экономическая интеграция требует, чтобы качество стало языком международного общения, а методология управления качеством, принятая во всем мире, позволяет легче войти в мировое хозяйственное пространство.

Образ качества формируется путем активизации понятий, включенных в понятийную систему субъекта под воздействием внешнего и внутреннего контекста.Кулинич А.А. Метод поддержки генерации структурных решений для управления в слабоструктурированных ситуациях. IX науч. конф. по искусственному интеллекту «КМИ - 2004». Тверь, сентябрь 2004. При этом качество идентифицируется как динамическая экономическая категория в виде S-образной кривой развития. Структуризация понятийной системы качества и воспроизведение взаимосвязей между понятиями («стартовое качество») позволили изменить начальный понятийный предметный образ качества до образа качества в виде информационного решения.Качество - информация отображения (идентификации) совокупности
собственных характеристик объекта, выполняющих требования рыночной
конъюнктуры. В работе сформирована вербальная модель понятийной системы качества, основанной на представлениях о кластерной структуре ее организации по объединению признаков квазидинамики качества и идентификации соответствующей парадигмы.

Модель наблюдаемого качества представляется в виде поля знаний (Мп, Мс, ПИ), где Мп - модель понятия; Мс - модель структуры (направления развития); ПИ - правила отображения качества (мониторинг) (табл. 1).

1. Поле знаний и кластера понятия информационного качества

Таблица 1

Имя, содержание и объем	Развитие	Отображение
Качество - информация о свойствах объекта (А. Шадрин, 1996)	Информационная	Динамическая экономическая	Идентификация
Качество - информация о характеристиках объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (Е. Герасимова, 1998)	Информационная	Динамическая экономическая	Идентификация
Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования международный стандарт ИСО 9000-2000)	Информационная	Динамическая экономическая	Идентификация
Качество - комплексное явление, формирующее соответствующие экономические и исторические формы общественных отношений между производителями и потребителями в целях удовлетворения как индивидуальных, так и общественных потребностей (Е. Герасимова, 2003)	Информационная	Динамическая экономическая	Идентификация
Качество - система экономических отношений и связей по поводу производства благ, товаров и услуг. Эти отношения отражают потребительские, эстетические, конкурентные, экономические характеристики, соответствующие современному уровню развития техники и технологии, спроса и предложения, форм рыночных связей и т.п. (Е. Герасимова, А. Евсейчев, 2004)	Информационная	Динамическая экономическая	Идентификация
Качество - информация отображения совокупности собственных характеристик объекта, выполняющих требования рыночной конъюнктуры (Е. Герасимова, А. Евсейчев, 2005)	Информационная	Динамическая экономическая	Идентификация

2. Исходные данные для идентификации информационных резервов повышения качества тароупаковочной продукции

Таблица 2

№

Критерий в порядке убывания важности

Важность критерия, балл

Требуемый результат, балл

Полученный результат, балл

Резервы повышения качества продукции, усл. ед.

Резервы повышения качества продукции нарастающим итогом, усл. ед.

ПП1

ПП2

ПП3

ПП1

ПП2

ПП3

ПП1

ПП2

ПП3

по Европейской / Российской премии качества

6

Удовлетворение заказчиков

20/18

200/ 180

115/ 103,5

110/ 99

150/ 135

85/ 76,5

90/ 81

50/ 45

85/ 76,5

90/ 81

50/ 45

9

Результаты бизнеса

15/12

150/ 120

105/ 84

60/ 48

60/ 48

45/ 36

90/ 72

90/ 72

130/ 112,5

180/ 153

140/ 117

5

Процессы

14/13

140/ 130

84/ 78

84/ 78

70/ 65

56/ 52

56/ 52

70/ 65

186/ 164,5

236/ 205

210/ 182

1

Руководство

10/10

100/ 100

70/ 70

87,5/ 87,5

65/ 65

30/ 30

12,5/ 12,5

35/ 35

216/ 194,5

248,5/ 217,5

245/ 217

3

Управление людьми

9/12

90/120

42,7/ 57

31,5/ 42

38,2/ 51

47,2/ 63

58,5/ 78

51,7/ 69

263,2/ 257,5

307/ 295,5

296,7/ 286

4

Ресурсы

9/10

90/100

69,7/ 77,5

69,7/ 77,5

49,5/ 55

20,2/ 22,5

20,2/ 22,5

40,5/ 45

283,5/ 280

327,2/ 318

337,2/ 331

7

Удовлетворение персонала

9/9

90/90

49,5/ 49,5

29,2/ 29,2

51,7/ 51,7

40,5/ 40,5

60,7/ 60,7

38,2/ 38,2

324/ 320,5

388/ 378,7

375,5/ 369,2

2

Политика и стратегия

8/10

80/100

66/ 82,5

24/ 30

26/ 32,5

14/ 17,5

56/ 70

54,0/ 67,5

338/ 338

444/ 448,7

429,5/ 436,7

8

Влияние на общество

6/6

60/60

34/ 34

31,5/ 31,5

9/ 9

25,5/ 25,5

28,5/ 28,5

51/ 51

363/ 363,5

472,5/ 477,2

480,5/ 487,7

ИТОГО

100/ 100

1000/ 1000

636,5/ 636,5

527,5/ 522,8

519,5/ 512,2

363,5/ 363,5

472,5/ 477,6

480,5/ 487,8

-

-

-

по Европейской / Российской премии качества

6

Удовлетворение заказчиков

23,3/ 21

19/ 17

10,4/ 9,23

23,3/ 21

19/ 16,9

10,4/ 9,23

57/57

55/55

75/75

9

Результаты бизнеса

12,3/ 9,9

19/ 15,1

18,7/ 14,76

35,7/ 31

38/ 32,6

29,1/ 23,9

70/70

40/40

40/40

5

Процессы

15,4/ 14,3

11,8/ 10,9

14,5/ 13,33

51,1/ 45,3

49/ 42,9

43,7/ 37,3

60/60

60/60

50/20

1

Руководство

8,2/ 8,2

2,6/ 2,6

7,2/ 7,2

59,4/ 53,5

52/ 45,6

50,9/ 44,5

70/70

87/87

65/65

3

Управление людьми

13/ 17,3

12,3/ 16,3

10,7/ 14,15

72,4/ 70,84

64/ 61,9

61,7/ 58,6

47/47

35/35

21/43

4

Ресурсы

5,5/ 6,2

4,2/ 4,7

8,4/ 9,23

77,9/ 77,03

69/ 66,6

70,1/ 67,9

77/77

77/77

55/55

7

Удовлетворение персонала

11,1/ 11,1

12,8/ 12,7

7,9/ 7,9

89,1/ 88,17

82/ 79,3

78,1/ 75,7

55/55

32/32

57/57

2

Политика и стратегия

3,8/ 4,81

11,8/ 14,67

11,2/ 13,84

92,9/ 92,9

93/ 94

89,3/ 89,5

82/82

30/30

32/32

8

Влияние на общество

7/7

6/6

10,6/ 10,5

100/ 100

100/ 100

100/ 100

56/57

52/52

15/15

ИТОГО

100/ 100

100/ 100

100/ 100

-

-

-

40/63

63/52

52/51

3. Характеристика точности и быстродействия идентификации информационных резервов повышения качества тароупаковочной продукции

Таблица 3

Процедуры	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Точность, %*	ПП1	0	17	12	7,8	4,3	5,8	0	0	14
	ПП2	0	6	8,8	7,8	4,3	5,5	0	0	8
	ПП3	0	6,5	11	5,5	3,6	7,5	0	0	8
Быстродействие, %**	ПП1	60	50	50	50	50	80	80	80	80
	ПП2
	ПП3

^*Точность = , где К_Е, К_Р - количественные оценки процедуры по Европейской и Российской премии качества, соответственно; max K - максимальное значение процедуры.

^**Быстродействие = , где n_Е, n_Р - количество процедур Европейской и Российской премии качества, соответственно; max n - максимальное значение шагов процедур.

Качество как динамическая экономическая категории в своемS-образном развитии формировалась вокруг следующих парадигм: философской, механистической, кибернетической, системной и информационной. Последняя отображает эволюционный переход от «материального» к информационному обществу, основанному на производстве, распространении и потреблении информации. При этом качество - как информация идентификации совокупности собственных характеристик объекта, удовлетворяющих потребности рынка, - формируется как динамическая синтетическая плюралистическая экономическая категория, функционирующая в пространственно-временных наблюдаемых и измеряемых координатах.

Ф. Уэбстером Уэбстер Ф. Теория информационного общества. М.: Аспект Пресс, 2004. 400 с. выделены пять определений (технологическое, экономическое, связанное со сферой занятости, пространственное, культурное) информационного общества, но все они связаны между собой параметрами идентификации информационного качества.

В информационном обществе экономика развивается по S-образным кривым качества, причем, промышленное предприятие, в большинстве случаев, функционирует как открытая синергетическая динамическая система. Наполнение информационной парадигмы качества для ПП осуществляется полем информационных резервов, которое формируется за счет пересечения S-образных кривых развития информационной экономики ПП (рис. 1, кривая 1) и соответствующей парадигмы качества продукции (рис. 1, кривая 2), причем действие первой кривой отображается также через информационно-технологическую парадигму нового общества.Багров Н.В. Закономерности формирования и развития информационного общества // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. 2006. № 2. С. 27-32.



Рис. 1. Схема формирования поля информационных резервов: 3 - поле резервов (аттракты); Р - развитие; - время

Информационные резервы целесообразно классифицировать на производственные, определяемые информационно-технологической экономической парадигмой, концептуальные на базе реализации стратегии 6М качества [персонал (man) - М₁, методы (methods) - М₂, материалы (materials) - М₃, машины (mashines) - М₄, метрология (metrology) - М₅, окружающая среда (media) - М₆] и сценарные. Последние формируют геометрический образ резервов (рис. 2) с помощью метода сценарного моделирования.

Рис. 2. Схема сценарного моделирования информационных резервов:

Я - ядро; О - оболочка; СЭ - синергетический эффект;

i - i-й резерв;

Ядро (Я) рис. 2 отображает феноменологию информации и качества, а оболочка (О) формируется концепцией TQM и институционально-бенчмаркинговыми предпосылками ее реализации. Информационный резерв, воздействуя на ПП, эволюционно изменяет качество продукции в виде динамической S-образной кривой.

Системное объединение феноменологии информации и качества позволяет представить резерв в виде фрейма.Фрейм - минимальная структура информации, необходимая для представления экономического объекта, явления или процесса.

В общем виде, фрейм может быть представлен в виде показанном на рис. 3, и описан строкой ИФ(ИС, ЗС, ППС), … (ИС, ЗС, ППС), где ИФ - имя фрейма; ИС - имя слотаСлот - подструктура фрейма, заполнение которого приводит к идентификации резерва; ЗС - значение слота; ППС - процессная процедура слота.

Выявленные информационные резервы выступают в качестве корректирующих настроек системы менеджмента качества ПП на новый уровень качества продукции.Пилипенко А.В. Инновационная активность российских предприятий: условия роста. М.: Маркет ДС, 2003. 432 с.

Рис. 3. Схема фрейма информационного резерва

Идентификация информационных резервов повышения качества продукции. Концептуально информационные резервы выявляются с помощью адаптивных самонастраивающихся идентификаторов, встроенных в систему менеджмента качества ПП. Такие подсистемы можно разделить на два класса: идентификаторы с подстраиваемой моделью резерва и идентификаторы с обобщенным настраиваемым резервом.

Под идентификацией информационного резерва Р (рис. 4, а) будем понимать формирование его фрейма на основе самооценки перехода из нормативного состояния функционирования в СМК Н₀ в состояние Н₁ под воздействием внутренних ₁ и внешних ₂ помех (рис. 4, б), а также состояния рыночной конъюнктуры по качеству продукции и изменения миссии, видения и кредо ПП (рис. 4, в).

Различают структурную и параметрическую идентификацию. Первая определяется структурой фрейма информационного резерва, а вторая - точностью, надежностью и быстродействием выявления резерва. При идентификации кластера резервов решается задача идентификации в малом, а семейства кластеров - задача идентификации в большом.

Реализация идентификации в малом нацелена на замену старой информационной технологии (ИТ)Под информационными технологиями понимаются все технологии (как технические средства, так и программное обеспечение), предназначенные для хранения, обработки и передачи информации в цифровом виде. предприятия на новую, но поскольку последняя превратилась в инфраструктурную технологию, в равной мере используемую всеми конкурентами, то это не дает выигрыша по качеству продукции.

Рис. 4. Схема идентификации информационного резерва Р:

Р_кп - регулятор качества продукции

Информационные технологии все больше становятся просто фактором производства или резервом (ресурсом), необходимым для сохранения конкурентоспособности (качества продукции), но не достаточным для преимущества. Карр Н. Дж. Блеск и нищета информационных технологий: почему ИТ не являются конкурентным преимуществом М.: Изд-кий дом «Секрет фирмы», 2005. С. 12.

Для выбора оптимального качества информационных резервов для СМК предприятия целесообразно применять идентификацию в большом, посредством использования модели делового совершенства оценки качества ПП. Структурная схема такой идентификации приведена на рис. 5 и 6.

Рис. 5. Схема выбора оптимального значения информационных резервов повышения качества продукции ПП: КП - качество продукции; О - оптимальная точка с координатами СЗ0 и ф0

Рис. 6. Организационно-экономический механизм идентификации информационных резервов: 1 - кластер информационного резерва; 2 - модель делового совершенства; 3 - бенчмаркинговый регулятор; 4 - объединение циклов Деминга PDCA и SDCA; 5 - обратная связь; 6 - уставка регулятора

Идентификация информационных резервов осуществляется посредством их отображения через модель делового совершенства СМК предприятия в режиме супервизорного управления данным процессом, обеспечивающего поддержание качества продукции в институциональных рамках стратегии TQM через бенчмаркинговый регулятор и исполнительный механизм в виде системного объединения циклов Деминга PDCA и SDCA.

Модель делового совершенства в данном случае представляется в виде набора девяти фреймов: руководство (доступность и взаимодействие с подчиненными; поддержка и признание успехов персонала на всех уровнях; регулярные встречи с потребителями и поставщиками; активная поддержка методов TQM; 0 - 1; идентификация); политика и стратегия (имеется заявление о миссии, видение и кредо ПП в области качества; существуют процедуры, учитывающие мнение сотрудников, заказчиков, поставщиков и потребителей ПП; сопоставление своих результатов с достижениями конкурентов и других первоклассных фирм; миссия и бизнес-политика охватывают все направления деятельности и весь персонал; 0 - 1; идентификация); управление людьми (обеспечена связь снизу вверх и сверху вниз между отдельными сотрудниками, отделами и подразделениями ПП; профессиональные возможности работников определены и сопоставлены с потребностями ПП; разработан и реализован план первичной подготовки, обучения и переподготовки сотрудников ПП; сотрудникам предоставлено право действовать; 0 - 1; идентификация); ресурсы (в бюджете учтены затраты, направленные на предотвращение дефектов, проведение контроля и брак; информационная система постоянно анализируется, деятельность по сбору информации совершенствуется; данные по качеству регистрируются и существуют специальные процедуры анализа этой информации; существуют процедуры выявления и анализа альтернативных и предполагаемых технологий, которые могут иметь влияние на бизнес; 0 - 1; идентификация); процессы (ключевые бизнес-процессы определяются и развиваются, исходя из целей организации; стандарты на процессы точно определены и на всех соответствующих уровнях проводится оценка деятельности на соответствие этим стандартам; …; существует четкая система поддержки новых идей на всех уровнях; все изменения в процессах проверяются и анализируются; 0 - 1; идентификация); удовлетворение заказчиков (организован сбор информации по оценке степени удовлетворенности заказчика; установлены цели деятельности, которые непосредственно связаны с повышением степени удовлетворенности заказчика; …; постоянно осуществляется сравнение с первоклассными компаниями; результаты удовлетворения заказчиков систематически анализируются и улучшаются с учетом их изменяющихся потребностей; 0 - 1; идентификация); удовлетворенность персонала (выявлены ключевые составляющие, определяющие степень удовлетворенности персонала; закрепление и оценка ключевых сотрудников; существует активная поддержка и предоставляются соответствующие полномочия сотрудникам для работы в составе групп улучшения; степень удовлетворённости персонала систематически анализируется, оценивается и повышается; 0 - 1; идентификация); воздействие на общество (существует системный подход к оценке влияния производств фирмы на окружающую среду и экологию вне производственной территории; существуют методы, обеспечивающие обратную связь от общественности, проживающей вокруг ПП; …; осуществляются мероприятия по поддержке местных жителей за счет участия ПП в реализации местных проектов; все результаты сопоставимы с наилучшими показателями других фирм и демонстрируют положительную тенденцию; 0 - 1; идентификация); деловые результаты (для каждого подразделения определены ключевые финансовые показатели и показатели деятельности; на местах разработаны планы деятельности подразделений по достижению целей бизнеса; …; все тенденции в деятельности ПП хорошо понятны персоналу; результаты оказываются удовлетворительными при сравнении с результатами конкурентов и первоклассных компаний; 0 - 1; идентификация).

Оценка значения каждого слота фреймов производится по результатам процессной процедуры слота - менеджмента качества ПП по бальным шкалам Бш[0; 1] с выделением реперных точек: 0 - отсутствие резерва; 0,25 - минимальное значение информационного резерва; 0,50 - среднее значение информационного резерва; 0,75 - максимальное значение информационного резерва; 1,00 - реализация информационного резерва.

Практическая реализация процесса идентификации информационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Анализ результативности процессов идентификации информационных резервов повышения менеджмента качества был проведен на базе кластера промышленных предприятий по производству тароупаковочной продукции: ЗАО «Рязанский КРЗ» (г. Рязань), ООО «Тамбовская упаковочная компания» (г. Тамбов) и ООО «Торговый Дом «Золотой Кот» (г. Тамбов), далее именуемых ПП1, ПП2 и ПП3, соответственно.

Оценка качества функционирования каждого предприятия в целом осуществляется путем суммирования результатов оценки десяти слотов каждого из девяти фреймов. Представление относительной важности процессов идентификации информационных резервов повышения менеджмента качества ПП₁, ПП₂ и ПП₃, целью выбора «стартовой» точки для их реализации осуществляется при помощи диаграмм Парето. Для их построения используют резервы, найденные при помощи первоначальной самооценки фреймов информационных процессов менеджмента качества ПП (табл. 2, рис. 7 и 8).

Проведенные исследования, выявили, что качество тароупаковочной продукции ПП₁, ПП₂ и ПП₃ составляет, соответственно, 636, 527 и 520 балла, из максимально возможных 1000 баллов (см. табл. 2). Другими словами качество функционирования трех исследуемых организаций составляет, соответственно, 64, 53 и 52 % из необходимых для потребителей 100 %.

Данное обстоятельство позволило идентифицировать информационные процессы повышения менеджмента качества ПП₁, ПП₂ и ПП₃, а также разработать на их основе соответствующее дерево целей, характеризующее стратегические представления Исикавы (рис. 9) через континуум эволюционных перемен по процедурам Европейской и Российской моделей делового совершенства, причем процедуры Европейской премии качества рассматривались как бенчмаркинговые резервы повышения результативности менеджмента качества ПП. Характеристика точности и быстродействия информационных резервов делового совершенства менеджмента качества ПП₁, ПП₂ и ПП₃ приведена в табл. 3.



Рис. 7. Диаграмма Парето идентификации информационных резервов повышения качества тароупаковочной продукции: а и б - для ПП₁; в и г - для ПП₂; д и е - для ПП₃;



Рис. 9. Дерево целей реализации информационных резервов повышения качества тароупаковочной продукции ПП₁, ПП₂ и ПП₃

Основные положения диссертационной работы изложены в следующих публикациях

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Евсейчев, А.И. Вопросы мониторинга проектов и процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.И. Евсейчев // Вестник Тамбовского государственного технического университета. 2006. № 2. (0,2 печ. л.).

2. Евсейчев, А.И. Идентификация информационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / А.И. Евсейчев // Современная экономика. Приложение к журналу «Экономические науки». 2005. № 5. (0,5 печ. л.).

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:

1. Информационно-интеграционные резервы повышения качества продукции промышленного предприятия / Д.В. Бастрыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов [и др.] // Управление качеством на промышленном предприятии ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006. 11,5 печ. л. (авт. объем - 1,5 печ. л).

2. Евсейчев, А.И. Информационный анализ процедур системы менеджмента качества предприятий и организаций / А.И. Евсейчев // Достижения ученых XXI века: сб. материалов 2-й междунар. науч.-практ. конф. 27-28 июля 2006 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2006. (0,16 печ. л.).

3. Евсейчев, А.И. Информационный потенциал развития России XXI века / А.И. Евсейчев // Потенциал развития России XXI века: сб. ст. III Всерос. науч.-практ. конф. Пенза, 2006. (0,12 печ. л.).

4. Евсейчев, А.И. Информационные риски системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.И. Евсейчев // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: сб. науч. тр. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2006. Вып. 21. (0,15 печ. л.).

5. Евсейчев, А.И. Общие и специфические принципы менеджмента качества в контексте мониторинга проектов и процессов системы менеджмента качества предприятий и организаций / А.И. Евсейчев // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: сб. науч. тр. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2006. Вып. 20. (0,2 печ. л.).

6. Евсейчев, А.И. Информационные процессы в системе управления экономическим объектом категория / А.И. Евсейчев // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: сб. науч. тр. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. Вып. 18. (0,3 печ. л.).

7. Евсейчев, А.И. Информация как экономическая категория / А.И. Евсейчев // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: сб. науч. тр. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. Вып. 17. (0,3 печ. л.).

8. Евсейчев, А.И. Формирование функционально-информационной системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.И. Евсейчев // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: сб. науч. тр. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. Вып. 16. (0,31 печ. л.).

9. Евсейчев, А.И. Понятие информационного процесса / А.И. Евсейчев // Прогрессивные технологии развития: сб. материалов междунар. науч.-практ. конф. 10-11 дек. 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,1 печ. л.).

10. Евсейчев, А.И. Вопросы развития персонала: формирование групп по совершенствованию деятельности предприятий и организаций / А.И. Евсейчев // Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения: сб. материалов междунар. науч.-практ. конф. 27 дек. 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,12 печ. л.).

11. Евсейчев, А.И. Сущность и содержание понятия «информация» / А.И. Евсейчев // Наука на рубеже тысячелетий: сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 21-22 октя. 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,1 печ. л.).

12. Евсейчев, А.И. Экономический анализ понятия «информация» / А.И. Евсейчев // Достижения ученых XXI века: сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 29-30 июля 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,08 печ. л.).

13. Евсейчев, А.И. Информационная эволюция качества функционирования промышленных предприятий / А.И. Евсейчев // Глобальный научный потенциал: сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 3-4 июня 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,12 печ. л.).

14. Евсейчев, А.И. Основные этапы формирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.И. Евсейчев // Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы: сб. науч. ст. I Междунар. науч.-практ. конф. 11-13 мая / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,16 печ. л.).

15. Евсейчев, А.И. Основные этапы формирования функционально-информационной структуры системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.И. Евсейчев // Проблемы экономики и управления производством: сб. ст. Всерос. науч.-практи. конф. май 2005 г. / под ред. д-ра экон. наук проф. В.М. Володина; ПГУ. Пенза, 2005. (0,2 печ. л.).

16. Евсейчев, А.И. Экономический анализ понятия «информация» применительно к повышению качества продукции промышленного предприятия / А.И. Евсейчев // Качество информационных услуг: сб. науч. тр. / под науч. ред. О.В. Голосова, А.Л. Денисовой; Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. Вып. 7. (0,19 печ. л.).

17. Евсейчев, А.И. Проблемы качества в системе научно-технического прогресса / А.И. Евсейчев // Составляющие научно-технического прогресса: приложение к сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 22-23 апр. 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,06 печ. л.).

18. Евсейчев, А.И. Информационные резервы повышения качества продукции промышленного предприятия / А.И. Евсейчев // Качество науки - качество жизни: сб. науч. ст. по материалам Междунар. науч.-практ. конф. 25-26 февр. 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005. (0,2 печ. л.).

Размещено на Allbest.ru

...