Главная
Коллекция "Revolution"
Экономика и экономическая теория
Организация работы и функции аптек на примере аптечной сети "Калина-Фарм"
Организация работы и функции аптек на примере аптечной сети "Калина-Фарм"
Основные функции и правила работы аптеки. Правовое положение аптечных организаций, их виды и задачи. Организация деятельности аптеки "Калина-Фарм". Помещения и оборудование аптеки. Характеристика организации работы сотрудников аптечного заведения.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.09.2018 |
| Размер файла | 2,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1
Размещено на http://www.allbest.ru/
КУРСОВАЯ РАБОТА
Организация работы и функции аптек на примере аптечной сети "Калина-Фарм"
Содержание
- Введение
- 1. Основные функции и правила работы аптеки
- 1.1 Понятие и правовое положение аптечных организаций
- 1.2 Виды, задачи и функции аптечных организаций
- 1.3 Помещения и оборудование аптеки
- 1.4 Организация работы сотрудников
- 2. Организация деятельности аптеки "Калина-Фарм"
- 2.1 Общая характеристика аптечной сети "Калина-Фарм"
- 2.2 Функции и организация работы аптеки "Калина-Фарм" г. Великие Луки
- Заключение
- Список использованных источников
- Глоссарий
- Приложения
Введение
Все граждане Российской Федерации обладают неотъемлемым правом на жизнь и на охрану здоровья. Это право обеспечивается путем охраны окружающей среды, созданием благоприятных условий для труда, отдыха, воспитания и обучения граждан, предоставлением населению доступной медицинской помощи, а также качественным обеспечением лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения.
Фармацевтический рынок России входит в десятку крупнейших фарм. рынков мира. Основную долю российского фармацевтического рынка занимают продажи через аптеки готовых лекарственных средств.
Аптека - это особая специализированная организация системы здравоохранения, занимающаяся изготовлением, фасовкой, анализом и продажей лекарственных средств.
Актуальность темы заключается в том, что большее число лекарственных препаратов мы получаем через аптечные организации. От организации работы аптеки, от ее обеспечения населения лекарственными средствами и другими товарами аптечного ассортимента зависит здоровье людей.
Объектом исследования данной работы является аптека "Калина-Фарм".
Предмет - рассмотрение организации ее работы.
Цель работы - исследовать организацию работы и функции аптек, обслуживающих население. Для решения этой задачи необходимо выполнить следующее:
дать понятие аптечных организаций;
рассмотреть правовое положение аптечных организаций;
дать классификацию аптекам, определить ее функции;
исследовать помещения и оборудование аптеки;
рассмотреть организацию работы сотрудников аптеки.
Методы исследования: изучение и анализ специализированной литературы, изучение передового фармацевтического опыта, наблюдение, изучение фармацевтической документации.
Курсовая работа состоит из введения; двух глав, заключения, списка использованных источников, приложений.
аптечная сеть сотрудник аптека
1. Основные функции и правила работы аптеки
1.1 Понятие и правовое положение аптечных организаций
Аптечная организация - это особая специализированная организация системы здравоохранения.
Согласно статье 4 пункта 35 Федерального закона от 12.04.2010 г. № 61-ФЗ (ред. от 12.03.2014)"Об обращении лекарственных средств" аптечная организация - это организация, структурное подразделение медицинской организации, осуществляющие розничную торговлю лекарственными препаратами, хранение, перевозку, изготовление и отпуск лекарственных препаратов для медицинского применения.
В целом, по своей сути, аптечные организации являются специализированными магазинами, осуществляющими розничную торговлю особым видом товара - лекарственными средствами.
В соответствии с этим к деятельности аптечных организаций целиком и полностью применимы положения нормативных правовых актов гражданского и административного законодательства, регламентирующих деятельность организаций розничной торговли.
Основные нормативные документы для аптек
Приказ Минздравсоцразвития России от 27.07.2010 №553н "Об утверждении видов аптечных организаций";
Право реализации зарегистрированных или изготовленных ЛС - Статья 55 Федерального закона от 12.04.2010 №61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств";
Правила отпуска - Приказ Минзравсоцразвития России от 14.12.2005 №785 "О порядка отпуска лекарственных средств" Приказ Минздравсоцразвития России от 12.02.2007 №110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания" Приказ Минздравсоцразвития России от 17.05.2012 №562н "Об утверждении Порядка отпуска физическим лицам лекарственных препаратов для медицинского применения, содержащих кроме малых количеств наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров другие фармакологические активные вещества" Приказ Минздрава России от 10.06.2013 №369н "О внесении изменений в некоторые приказы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации" Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (далее - Постановление №55);
Требования к помещению и оборудованию организации хранения-Постановление Правительства РФ от 22.12.2011 №1081 "О лицензировании фармацевтической деятельности" Приказ Минздрава России от 21.10.1997 №309 "Об утверждении Инструкции по санитарному режиму аптечных организаций (аптек)" Приказ Минздравсоцразвития России от 23.08.2010 №706н "Об утверждении Правил хранения лекарственных средств" Приказ Минздрава России от 13.11.1996 №377 "Об утверждении Инструкции по организации хранения в аптечных учреждениях различных групп лекарственных средств и изделий медицинского назначения";
Книга отзывов и предложений - Постановление №55 Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 №346 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания" Приказ Министерства здравоохранения СССР от 12.12.1974 №1102 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в аптечных учреждениях";
Оформление уголка потребителя: наименование, информация о лицензии и выдавшем органе, режим работы - Закон от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" Постановление №55;
Правила приемки товара - Приказ Минздрава России от 16.07.1997 №214 "О контроле качества лекарственных средств, изготовляемых в аптечных организациях (аптеках)" Постановление №55;
Хранение НС и ПВ, СД и ядовитых ЛС, находящихся под международным контролем - Федеральный закон от 08.01.1998 №3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах" Постановление Правительства РФ от 31.12.2009 №1148 "О порядке хранения наркотических средств и психотропных веществ" (далее - Постановление №1148) Приказ Минздрава России от 17.06.2013 №378н "Об утверждении Правил регистрации операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения, включенных в перечень лекарственных средств для медицинского применения, подлежащих предметно-количественному учету, в специальных журналах учета операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения, и правил ведения и хранения специальных журналов учета операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения" (далее - Приказ №378н);
Журнал учета ПКУ-Приказ № 378н;
Госрегулирование цен на ЛС, включенных в перечень ЖНВЛП - Постановление Правительства РФ от 08.08.2009 №654 "О совершенствовании государственного регулирования цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные средства";
Производственный контроль, уполномоченный по качеству-Федеральный закон от 04.05.2011 №99 "О лицензировании отдельных видов деятельности" ГОСТ Р ИСО 9001-2008 "Системы менеджмента качества. Требования";
Обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной инфраструктуры - Статья 15 Федерального закона от 24.11.1995 №181-ФЗ "О социальной защите инвалидов Российской Федерации";
Сопроводительные документы на поставку товара, учет и отчетность - Федеральный закон от 06.12.2011 №402-ФЗ "О бухгалтерском учете";
Нормы фармдеонтологии, этики - Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации";
Требования к специалистам - Приказ Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 №541н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих", раздел "Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения" Приказ Минздравсоцразвития России от 23.04.2009 №210н "О номенклатуре специальностей специалистов с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения Российской Федерации" Приказ Минздравсоцразвития России от 19.03.2012 №239н "Об утверждении Положения о порядке допуска лиц, не завершивших освоение основных образовательных программ высшего медицинского или высшего фармацевтического образования, а также лиц с высшим медицинским или высшим фармацевтическим образованием к осуществлению медицинской деятельности или фармацевтической деятельности на должностях среднего медицинского или среднего фармацевтического персонала" Приказ Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 №415н "Об утверждении Квалификационных требований к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения" Приказ Минздравсоцразвития России от 20.12.2012 №1183н "Об утверждении Номенклатуры должностей медицинских работников и фармацевтических работников" Приказ Минздрава России от 29.11.2012 №982н "Об утверждении условий и порядка выдачи сертификата специалиста медицинским и фармацевтическим работникам, формы и технические требования сертификата специалиста" Приказ Минздрава России от 03.08.2012 №66н "Об утверждении Порядка и сроков совершенствования медицинскими работниками и фармацевтическими работниками профессиональных знаний и навыков путем обучения по дополнительным профессиональным образовательным программам в образовательных и научных организациях" Приказ Минздрава России от 22.08.2013 №585н "Об утверждении Порядка участия обучающихся по основным профессиональным образовательным программам и дополнительным профессиональным программам в оказании медицинской помощи гражданам и в фармацевтической деятельности" Приказ Минздрава России от 03.09.2013 №620н "Об утверждении Порядка организации и проведения практической подготовки обучающихся по профессиональным образовательным программам медицинского образования, фармацевтического образования"80 от 4 марта 2003 г.
1.2 Виды, задачи и функции аптечных организаций
Виды аптечных организаций и правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, а также правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения медицинскими организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики), расположенными в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Минздравсоцразвития РФ от 27 июля 2010 г. N 553н [16] определены следующие виды аптечных организаций:
1. Аптека:
готовых лекарственных форм;
производственная;
производственная с правом изготовления асептических лекарственных препаратов.
2. Аптечный пункт.
3. Аптечный киоск.
Основной задачей аптеки является реализация населению и лечебно - профилактическим учреждениям, прикрепленным на снабжение, а также другим организациям изготовленных и готовых лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров аптечного ассортимента. [22, с.58]
Однако, это далеко не единственная задача аптеки. Полный перечень задач аптечных организаций включает в себя следующие услуги:
1. реализацию населению готовых лекарственных препаратов по рецептам и без рецептов врача, медицинским организациям по требованиям;
2. отпуск лекарственных препаратов бесплатно или со скидкой отдельным группам населения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
3. реализацию лекарственного растительного сырья в заводской упаковке; медицинских изделий; дезинфицирующих средств; предметов (средств) личной гигиены; оптики и средств по уходу за ней; минеральных вод; лечебного, детского и диетического питания; косметическую и парфюмерную продукцию; посуды для медицинских целей; биологически активных добавок; предметов и средств для ухода за больными, новорождёнными и детьми до трех лет; медицинских и санитарно-просветительных печатных изданий для пропаганды здорового образа жизни;
4. отпуск предметов через пункт проката;
5. предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях;
6. предоставление медицинским работникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения и др. необходимой информации об имеющихся в аптеке лекарственных препаратах, а также о новых лекарственных препаратах;
7. оказание первой доврачебной помощи;
8. оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения. [22, с.135]
Аптеки различаются между собой масштабом, объемом работы, формой собственности, ассортиментом и функциями. Существует несколько классификаций аптечных организаций:
I. по экономическому признаку:
· хозрасчетные;
· бюджетные.
II. по форме собственности:
· государственные;
· муниципальные;
· частные;
· иной формы собственности.
III. по ассортименту товара:
· специализированные (детские, гомеопатические);
· неспециализированные
IV. по обслуживаемому контингенту:
· аптеки, обсуживающие население;
· больничные;
· межбольничные;
· аптеки мелкооптового отпуска
V. по характеру производственной деятельности:
· производственные аптеки (изготовление лекарственных средств по рецептам врачей и требований медицинских организаций и реализация лекарственных средств);
· аптеки готовых лекарственных препаратов (осуществляют реализацию готовых лекарственных средств населению и медицинским организациям). [21, с.102]
Основными функциями аптечного пункта являются:
· реализация населению лекарственных средств по рецептам врача (кроме наркотических средств, психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ) и без рецепта врача; реализация расфасованного лекарственного растительного сырья в заводской упаковке, ИМН, предметов (средств) личной гигиены;
· изготовление лекарственных средств по рецептам врача, изготовление внутриаптечной заготовки в соответствии с утвержденными прописями и фасовка лекарственных средств с последующей их реализацией;
· отпуск лекарственных средств бесплатно или со скидкой отдельным группам населения в соответствии с действующим законодательством РФ и на основании заключенных договоров с территориальными органами управления здравоохранением, ЛПУ и страховыми компаниями;
· предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных средств в домашних условиях; оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения;
· предоставление медицинским работникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения необходимой информации об имеющихся в аптечном пункте лекарственных средств, а также о новых лекарственных средствах;
· оказание первой медицинской помощи. [19, с.35]
Аптечный киоск может осуществлять следующие функции:
· реализация населению лекарственных средств без рецепта врача; реализация расфасованного лекарственного растительного сырья в заводской упаковке, ИМН, предметов (средств) личной гигиены;
· предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных средств в домашних условиях;
· оказание первой медицинской помощи.
Исходя из этого, аптека должна выполнять следующие функции:
· логистическую (прием, хранение и управление фармацевтическими товарами);
· производственную (прием рецептов, изготовление, контроль и отпуск лекарств по рецептам врача);
· информационную (обеспечение населения и врачей информацией о лекарственных средствах);
· маркетинговую (формирование и осуществление ассортиментной и ценовой политики);
· медицинскую (оказание при необходимости медицинской помощи). (см. Приложение 1)
Все виды аптечных организаций Российской Федерации подчиняются единому правилу: их сотрудники обязаны знать последние обновления в законе о медицинских препаратах.
1.3 Помещения и оборудование аптеки
Все помещения аптеки рекомендуется располагать в здании, объединенном в единый блок, изолированный от других организаций. Аптеке следует предусмотреть возможность входа людям с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, например, наличие пандуса. Двери аптеки должны открываться вовнутрь, как бы приглашая войти, а не наружу, отталкивая покупателя. Желательно наличие надписей: "Открыто", "Закрыто", "От себя", "На себя". Не менее важно обеспечить удобство подъема по ступенькам и переступание порога. Если к двери ведет лестница, следует позаботиться о поручнях и резиновых окантовках на краях ступенек, которые препятствуют скольжению. Также следует регулярно очищать вход в аптеку от грязи, льда и снега.
Аптечная организация должна иметь вывеску с указанием:
· фирменное наименование организации;
· местонахождение;
· режим работы организации.
Аптеки размещаются, как правило, в первом этаже. Торговые залы аптек допускается размещать в двух уровнях. Помещения аптек должны быть светлыми, сухими, обеспечивающими полную сохранность медицинских товаров. Для сельских аптек рекомендуется строить отдельные здания по типовым проектам. [21, с.103]
Минимальная площадь аптеки 90 кв. м. В дальнейшем с развитием аптеки ее площадь должна соответствовать объему и характеру выполняемой работы согласно действующим методическим документам Минздрава Российской Федерации.
В соответствии с планируемым объектом работы и характером производственной деятельности, состав помещений и оснащение аптеки определяется с учетом рекомендаций Минздрава Российской Федерации и СНиП.
Минимальный состав помещений аптеки включает: торговый зал, помещение для изготовления лекарств, помещение для получения дистиллированной воды, моечную, кабинет заведующего, комнату персонала, помещение для хранения запасов лекарственных средств, туалет, гардеробная.
Обязательно наличие в аптеке водопровода, канализации, телефона, электричества, газа, печного отопления (при отсутствии других видов энергоресурсов).
Минимальный размер торгового зала - 20 кв. м.
В торговом зале в зависимости от объема работы аптеки должны быть оборудованы рабочие места для приема рецептов, отпуска изготовленных и готовых лекарств по рецептам, отпуска лекарств и изделий медицинского назначения без рецептов.
В торговом зале размещаются информационные стенды, на которых покупатель может ознакомиться с лицензией, получить данные о часах приема, порядке обслуживания инвалидов и участников ВОВ, контролирующих и надзорных органах. Здесь же находится книга жалоб и предложений. [21, с.104]
Оплата стоимости лекарств населением должна проводиться через кассовый аппарат.
Площадь помещения для приготовления лекарств должна быть не менее 15 кв. м и оснащена специальной аптечной мебелью, оборудованием для приготовления, смешения, фильтрования, расфасовки, этикетирования, упаковки и укупорки лекарств, сейфами (специальными шкафами) для хранения ядовитых и наркотических лекарственных средств, этилового спирта, штанглазами, средствами измерения веса, объема, уд. веса, реактивами для проведения химического контроля лекарств. В помещении для приготовления лекарств должны быть организованы рабочие места для приготовления и контроля качества лекарств.
В зависимости от объема работы и увеличения площади ассистентской комнаты могут быть созданы специализированные рабочие места по изготовлению различных лекарственных форм.
Помещение для изготовления дистиллированной воды обязательно лишь в производственных аптеках. Минимальная площадь помещения для получения дистиллированной воды - 5 кв. м. Здесь располагаются аппараты для получения дистиллята и емкости для его хранения. Недопустимо наличие посторонних предметов и производство прочих работ, не связанных с дистилляцией воды! Допускается получить дистиллированную воду путем непосредственно дистилляции, обратного осмоса, ионным обменов или комбинируя указанные методы.
Минимальная площадь моечной комнаты - 5 кв. м. В моечной комнате производится мытье лабораторной посуды, используемой для приготовления лекарств, поэтому данное помещение также можно отнести к разряду производственных. Основные требования к оборудованию изложены в документации по санитарному режиму аптеки. Раковины для мойки посуды должны быть промаркированы в зависимости от ее типа: для глазных капель и растворов для инъекций, для внутривенных и наружных лекарственных форм.
Площадь автоклавной - не менее 10 кв. м.
Помещения для хранения запасов лекарственных средств и изделий медицинского назначения должны иметь минимальную площадь не менее - 36 кв. м и должны быть оснащены стеллажами, шкафами и другим необходимым оборудованием для обеспечения сохранности ядовитых, наркотических, сильнодействующих, огнеопасных, термолабильных и других лекарственных средств, лекарственного растительного сырья, изделий медицинского назначения в соответствии с их с их физико-химическими свойствами. Аптека должна обеспечить сохранность лекарственных средств, сохранить исходные свойства лекарств, поддерживая нужный уровень температуры и влажности, в противном случае они не только потеряют свои качества, но и могут стать опасными. Полный список требований указан в Приказе Минздрава N 706н от 23 августа 2010 г. "Об утверждении Правил хранения лекарственных средств". [17]
Комната персонала предназначена для отдыха сотрудников. Поскольку принимать пищу на рабочем месте запрещено, а собственная столовая является роскошью, чаще всего в комнате персонала сотрудники еще и обедают. Поэтому она должна быть оснащена необходимым для этого оборудованием (холодильник, СВЧ, электрический чайник). Категорически запрещено хранить продукты питания в холодильниках для хранения лекарственных средств!
Площадь гардеробной должна соответствовать количеству персонала и оборудуется шкафами для хранения верхней одежды и обуви.
Кабинет руководителя выделяется в зависимости от возможности - чем больше аптека, тем больше там сотрудников руководящего звена, тем больше будет площадь помещения. В небольших аптечных киосках и аптечных пунктах чаще всего один кабинет для руководителя.
В состав аптеки обязательно должен входить санузел, а если организация находится в торговом центре, сотрудникам должен быть обеспечен беспрепятственный доступ в общее помещении санузла. Планировать помещения следует исходя из их назначения.
Аптека должна быть оснащена специальным производственным оборудованием, витринами, холодильниками, кассовыми аппаратами, дезинфицирующими средствами, хозяйственным инвентарем и т.д. [24, с.27]
Существует несколько правил, в соответствии с которыми следует оформлять витрины:
1. выставлять в торговый зал можно только препараты безрецептурного отпуска и товары аптечного ассортимента, так как рекламировать рецептурные препараты запрещено во избежание создания у покупателя впечатления о безопасности и ненужности обращения к врачу;
2. лекарственные препараты для внутреннего и наружного применения размещаются отдельно;
3. внутри фармакологических групп лекарственные препараты располагаются по фармакотерапевтическому признаку: средства от кашля, средства от насморка и т.д.;
4. товары располагаются по группам: перевязочные средства, оптика и т.д.;
5. лекарственные препараты, требующие особых условий хранения, на витрины не выставляют. В таком случае выставляют только вторичную упаковку;
6. на каждом товаре имеется соответственно оформленный ценник;
7. при оформлении витрин необходимо использовать правила мерчандайзинга.
На каждом товаре должен быть ценник. Все ценники в аптеке следует оформлять в одном стиле. На ценнике должны быть следующие реквизиты:
ь наименование товара;
ь цена за единицу товара;
ь дата поступления;
ь подпись материально ответственного лица (заведующей аптеки).
Товарный ценник является обязательным атрибутом торговой деятельности, его главная функция - донесение до потребителя правдивой информации о свойствах товара, его производителе, а также цене на товар. Все ценники оформлены в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" [5] и выполнены в едином стиле.
В торговом зале на видном месте располагается информационный стенд. Стенд служит для быстрой и наглядной демонстрации покупателям информации о компании, ее товарах и услугах, о правах и обязанностях покупателя и продавца и т.д.
На стенде информации для потребителей должна быть представлена следующая информация:
· копия лицензии на фармацевтическую деятельность;
· информация о телефонах и адресах органов управления здравоохранением и фармацевтической деятельностью;
· информация о телефонах и адресах вышестоящей организации;
· информация о группах населения, имеющих право на внеочередное обслуживание;
· копия Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" [4];
· выписка из Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" [5];
· книга отзывов и предложений.
В соответствии с частью 6 статьи 55 Закона "Об обращении лекарственных средств" [3] аптечные организации, индивидуальные предприниматели, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность, обязаны обеспечивать установленный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи.
Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов на 2018 год, а также перечней лекарственных препаратов для медицинского применения и минимального ассортимента лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи утвержден распоряжением Правительства РФ от 23.10.2017 N 2323-р. [8]
Кроме указанной выше нормы закона требование об обеспечении наличия в аптечной организации так называемого минимального ассортимента лекарственных средств установлены следующими нормативно-правовыми актами:
Пунктом 74 утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" [5].
В связи с этим следует обратить внимание, что согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ от 22.12.2011г. N 1081 "Положению о лицензировании фармацевтической деятельности" [6] лицензионными требованиями и условиями при осуществлении фармацевтической деятельности является соблюдение лицензиатом, осуществляющим розничную торговлю лекарственными препаратами для медицинского применения, правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, правил отпуска наркотических средств и психотропных веществ, зарегистрированных в качестве лекарственных препаратов, лекарственных препаратов, содержащих наркотические средства и психотропные вещества, требований части 3 статьи 55 Федерального закона "Об обращении лекарственных средств" и установленных предельных размеров розничных надбавок к фактическим отпускным ценам производителей на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов. [22, с.137]
Вентиляция большинства помещений должна быть естественной посредством форточек и фрамуг. Температура в помещениях аптеки должна быть не ниже +18°С, а в торговом зале не ниже +16°С. Освещение должно быть, как естественным, так и искусственным. Освещенность рабочих мест по обслуживанию населения - 300 люкс; остальных помещений - 150 люкс. В качестве источника света используются люминесцентные лампы.
Перед началом работы необходимо провести влажную уборку помещений с применением дезсредств, сухая уборка в аптеке запрещена. Ежедневно протирают оборудование торгового зала и производственных помещений. Генеральная уборка производственных помещений должна проводиться не реже одного раза в неделю. Моют стены, двери, оборудование, полы, шкафы для хранения лекарственных средств Санитарный день в аптеках проводят 1 раз в месяц (моют потолки, оконные стекла и рамы между ними).
Уборка аптеки проводится с требованиями Приказа Минздрава РФ от 21.10.1997 № 309 № "Об утверждении Инструкции по санитарному режиму аптечных организаций (аптек)" [15].
Отходы производства и мусор должны собираться в специальные контейнеры с приводной крышкой с удалением из помещения не реже 1 раза в смену. Раковины для мытья рук, санитарные узлы и контейнеры для мусора моют, чистят и дезинфицируют ежедневно. [24, с.28]
1.4 Организация работы сотрудников
Заниматься фармацевтической деятельностью в Российской Федерации имеют право:
1) лица, получившие фармацевтическое образование в Российской Федерации в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами, и имеющие свидетельство об аккредитации специалиста;
2) лица, обладающие правом на осуществление медицинской деятельности и получившие дополнительное профессиональное образование в части розничной торговли лекарственными препаратами.
Персонал аптеки, обслуживающей население, подразделяется на:
1. Административно - управленческий:
· директор (заведующий) аптечной организации;
· заместитель директора (заведующего) аптечной организации;
· заведующий структурного подразделения аптечной организации.
2. Фармацевтический:
· фармацевтический персонал с высшим образованием:
ь провизор;
ь провизор-аналитик;
ь провизор-стажер;
ь провизор-технолог;
ь старший провизор.
· средний фармацевтический персонал:
ь старший фармацевт;
ь фармацевт;
ь младший фармацевт.
· младший фармацевтический персонал:
ь фасовщик.
3. Хозяйственно-обслуживающий:
· водитель;
· уборщица;
· грузчик. [25, с.18]
При входе в аптеку персонал обязан снять верхнюю одежду и обувь в гардеробной, вымыть и продезинфицировать руки, надеть санитарную одежду и санитарную обувь. Перед посещением туалета обязательно снимать халат. Запрещается выходить за пределы аптеки в санитарной одежде и обуви.
Санитарная одежда и санитарная обувь выдаются работникам аптеки в соответствии с действующими нормами с учетом выполняемых производственных операций. Смена санитарной одежды должна производиться не реже 2 раз в неделю.
Работники аптечной организации обязаны регулярно проходить медосмотр (1 раз в год) и иметь в наличии санитарные книжки. [23, с.40]
На основании выше сказанного можно сделать следующие выводы.
Основной задачей аптеки, обслуживающей население является изготовление и реализация лекарственных средств
Аптека должна выполнять функции: логистическую (прием, хранение и управление товарными запасами); производственную (прием рецептов, изготовление, контроль и отпуск лекарств по рецептам врача и требованиям ЛПУ); информационную (обеспечение населения и врачей ЛПУ информацией о ЛС); маркетинговую (формирование и осуществление ассортиментной и ценовой политики); медицинскую (оказание медицинской помощи).
Все аптеки классифицируются на производственные, занимающиеся как приготовлением ЛП, так и их реализацией и аптеки, реализующие готовые лекарственные формы. Существуют собственно аптеки, аптечные пункты, аптечные киоски и аптечные магазины, каждая из этих организаций выполняет свои определенные функции.
2. Организация деятельности аптеки "Калина-Фарм"
2.1 Общая характеристика аптечной сети "Калина-Фарм"
Первые аптеки сети "Калина-Фарм" появились в в 2009 году в Великом Новгороде. Сначала планировалось, что это будет фармацевтическая дистрибьюция. Артем Варданян и его партнеры изучали рынок, думали над тем, как всё организовать, однако в какой_то момент поняли, что делать аптеки интереснее.
Открывая свою первую аптеку, в 2010 году Артем Варданян и его партнеры решили, что их предприятие должно отличаться от тех аптек, что уже есть в Новгороде. Кроме того, восемь лет назад в Новгороде была всего одна круглосуточная аптека с узким ассортиментом. Планируя, они, решили, что покупателям "Калина-Фарм" должно быть удобно приобретать лекарства именно в аптеке "Калина-Фарм". Поэтому вторая и третья круглосуточные аптеки в Великом Новгороде уже были - "Калина-Фарм".
Клиентов решили привлекать в первую очередь - ценами. О хороших условиях поставок удалось договориться в Москве и Санкт-Петербурге.
Сегодня аптеки сети "Калина-Фарм" представлены в Московской, Новгородской, Псковской, Тверской областях, Карелии и продолжают открываться по всей России.
Цель аптечной сети "Калина-Фарм": обеспечить россиян доступными лекарствами, а также всем, что им необходимо для здоровой и комфортной жизни.
Все аптеки "Калина-Фарм" расположены в арендованных помещениях площадью не менее 80 мІ, т. ?к. в аптеках всегда несколько касс, чтобы клиентам было удобно, не тесно, была возможность ознакомиться с ассортиментом.
Название - "Калина-Фарм" - ассоциируется у покупателей и со здоровьем, и со здоровым образом жизни.
У сети "Калина-Фарм" существуют программы лояльности для покупателей. Покупателям выдаются накопительные карты, куда при каждой покупке зачисляются баллы. Их можно использовать в дальнейшем для оплаты в аптеках "Калина-Фарм" из расчета 1 балл - 1 рубль. Карты выдаются всем клиентам независимо от возраста, суммы чека или статуса.
Аптеки "Калина-Фарм" работают круглосуточно либо с увеличенным режимом работы. Также особое внимание уделяется ассортименту. Ассортимент обычной аптеки порядка 12-20 тыс. наименований. Ядро - социально значимые и популярные лекарственные и нелекарственные средства и другие аптечные товары. В среднем продажи в месяц на точку составляют более 8 тыс. наименований.
Еще одним конкурентным преимуществом сети-хорошо обученный персонал.
2.2 Функции и организация работы аптеки "Калина-Фарм" г. Великие Луки
Исследование функций и организации работы аптеки проходила на базе аптеки "Калина-Фарм", которая расположена по адресу г. Великие Луки, ул. Зверева, 27.
Аптека "Калина-Фарм" относится к аптеке готовых лекарственных форм. Аптека имеет право осуществлять реализацию готовых лекарственных препаратов, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, населению по рецептам или без рецептов врача, учреждениям здравоохранения, изделий медицинского назначения, реализацию лекарственного растительного сырья в заводской упаковке, медицинских изделий; дезинфицирующих средств; предметов (средств) личной гигиены; оптики и средств по уходу за ней; минеральных вод; лечебного, детского и диетического питания; косметическую и парфюмерную продукцию; посуды для медицинских целей; биологически активных добавок; предметов и средств для ухода за больными, новорождёнными и детьми до трех лет; медицинских и санитарно-просветительных печатных изданий для пропаганды здорового образа жизни.
Функции аптеки "Калина-Фарм":
А) Торговая или коммерческая
закупка и принятие лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
входной контроль качества лекарств;
размещение и хранение лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
реализация населению лекарственных средств и изделий медицинского назначения за наличные
реализация лечебно-профилактическим заведениям лекарственных средств и изделий медицинского назначения по безналичному расчету.
Б) Функция заведения здравоохранения, а именно:
предоставление населению неотложной медицинской помощи;
распространение среди населения санитарно-гигиенических знаний и проведения санитарно-просветительской работы;
фармацевтическая опека;
проведение информационной работы среди медицинских и фармацевтических специалистов.
предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях;
предоставление медработникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения и других необходимой информации о лекарственных препаратах, имеющихся в аптеке;
оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения.
Внешнее оформление аптеки.
Аптека сети "Калина-Фарм" располагается в городе Великие Луки на улице Зверева, 27, в 5-этажном здании на первом этаже на правах аренды. Аптека представляет собой изолированный блок помещений с отдельным входом. Вблизи расположен Центральный городской рынок, Торговый центр "Весна" и много других торговых магазинов. Имеется парковка для автомобилей.
Аптека имеет вывеску с указанием вида организации "АПТЕКА", название "Калина-Фарм", зеленый крест, местонахождение (в соответствии с учредительными документами), а также режима работы организации, адресов и телефонов близлежащих и дежурных аптек. Наименование выполнено шрифтом, размер которого позволяет четко в любое время суток различить надпись с расстояния 25 метров. (см. Приложение 2)
Информация уголка потребителя.
В аптеке в соответствии со ст.9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей", п.8, 9, 10, 16 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), ч.3 ст.63 Федерального закона от 12.04.2010 № 61 - ФЗ "Об обращении лек. средств" имеется "Уголок потребителя" (см. Приложение3).
Информация уголка потребителя:
1. Копия государственной лицензии и приложение к ней.
2. Телефон и адрес территориального органа, осуществляющего контроль фармацевтической деятельности.
3. Книга отзывов и предложений.
4. Номер телефона справочной фармацевтической службы.
5. Информация о дежурном администраторе.
6. Объявление о том, что ЛС не отпускаются детям, а также о том, что рецептурные препараты отпускаются по рецепту врача.
7. Копия ФЗ о защите прав потребителя.
8. Перечень ЖНВЛС.
9. Информация о том, что участники В.О. В и инвалиды обслуживаются вне очереди.
Внутреннее оформление аптеки.
Общая площадь аптеки 150 кв. м. Она имеет следующий набор помещений:
Торговый зал - 50 кв. м.
Помещения для хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения - 50 кв. м.
Помещение для приема и распаковки поступающей продукции, формирования заказов - 10 кв. м.
Административно-бытовые помещения (комната персонала, кабинет заведующего, санузел, гардеробная) - 40 кв. м.
Аптека имеет централизованные системы электроснабжения, отопления, водоснабжения, приточно-вытяжную вентиляцию, канализацию.
Внутренние поверхности стен, потолков допускают возможность проведения влажной уборки. Полы аптеки имеют не образующее пыль покрытие (кафельная плитка), устойчивое к воздействию средств механизации и влажной уборки с использованием дезинфицирующих средств.
Административно-бытовые помещения отделаны с использованием обоев, кафельной плитки.
Помещения аптеки оснащены системами охранной сигнализации с подключением на пульт с круглосуточным централизованным наблюдением.
Аптека оборудована соответствующей светозвуковой и противопожарной сигнализацией, обеспечивающей все условия для сохранности товарно-материальных ценностей и соблюдения противопожарной безопасности.
В аптеке выделен шкаф для хранения моющих и дезинфицирующих средств, инвентаря и материалов, используемых при уборке помещений и обработке оборудования. В гардеробной верхняя одежда и обувь храниться отдельно от санитарной одежды и обуви.
Аптека оснащена следующим оборудованием и инвентарем:
ѕ материальные помещения оборудованы аптечной мебелью, холодильниками, технологическим оборудованием, инвентарем;
ѕ все приборы, аппараты, используемые в аптечной организации, имеют технические паспорта, сохраняющиеся в течение всего времени эксплуатации. Все приборы, аппаратов, используемых в аптечной организации, регулярно проходят поверку.
Торговый зал оборудован витринами, обеспечивающими возможность обзора и сохранность лекарственных препаратов и товаров других групп, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, а также обеспечивают удобство в работе для персонала аптечной организации; холодильниками, телевизорами, которые показывают рекламу аптечного ассортимента. В аптеке осуществляется закрытая выкладка товаров. Медикаменты разложены по группам: противовирусные препараты, витамины, средства при проблемах желудочно-кишечного тракта, анальгетики, противоаллергические средства, и т.д. На отдельных витринах представлены:
тонометры и медицинская техника,
биологически-активные добавки,
лечебная косметика.
Все витрины оснащены подсветкой, около каждого товара находится ценник, рядом с некоторыми - находятся таблички с информацией или рекламой. (см. Приложение 4)
В аптеке, на специально оборудованном столике, находится тонометр, где клиенты могут измерить артериальное давление. (см. Приложение 5)
Помещения хранения лекарственных препаратов и других товаров, разрешенных к отпуску, оснащены стеллажами, шкафами, поддонами; помещения хранения термолабильных лекарственных препаратов оснащены оборудованием, обеспечивающим необходимые условия хранения. Стеллажи для хранения лекарственных средств установлены таким образом, чтобы обеспечить доступ к лекарственным средствам, свободный проход персонала, а также доступность стеллажей, стен, пола для уборки. Стеллажи, шкафы, полки, предназначенные для хранения лекарственных средств, пронумерованы. Хранящиеся лекарственные средства также идентифицированы с помощью стеллажной карты, содержащей информацию о хранящемся лекарственном средстве (наименование, форма выпуска и дозировка, номер серии, срок годности, производитель лекарственного средства). (см. Приложение 6)
Помещения хранения лекарственных препаратов и других товаров, разрешенных к отпуску, оснащены приборами для регистрации параметров воздуха (термометрами, гигрометрами), которые размещают на внутренней стене помещения, вдали от нагревательных приборов на высоте 1,5-1,7 м от пола и на расстоянии не менее 3 м от дверей. Показания этих приборов ежедневно регистрироваться в специальном журнале (карте), который ведется ответственным лицом в течение года и хранится год, не считая минувшего. Контролирующие приборы сертифицированы, калиброваны и подвергаются поверке в установленном порядке; помещения для хранения оснащены кондиционерами. (см. Приложение 7)
В помещениях для хранения лекарственные средства размещены с учетом:
ѕ физико-химических свойств лекарственных средств;
ѕ фармакологических групп;
ѕ способа применения (внутреннее, наружное);
ѕ шкафами для хранения верхней и санитарной одежды, обуви в гардеробной.
Все оборудование и внешнее оформление помещений в аптечных организациях отвечают санитарно-гигиеническим, противопожарным требованиям и требованиям техники безопасности и охраны труда.
В аптеке ведется учет лекарственных средств с ограниченным сроком годности в электронном виде с архивацией. При выявлении лекарственных средств с истекшим сроком годности они хранятся отдельно от других групп лекарственных средств в специально выделенной и обозначенной (карантинной) зоне.
Штат аптеки.
Штат аптеки состоит из 9 сотрудников:
заведующая,
два провизора,
два консультанта,
два фармацевта,
фасовщик,
Работу аптеки "Калина-Фарм" возглавляет заведующая, имеющая фармацевтическое образование и получившая аккредитационный сертификат. В своей работе сотрудники аптеки руководствуются положениями (стандартами) о фармацевтических должностях работников аптечных учреждений (предприятий), а также правилами внутреннего трудового распорядка. Работники аптеки в обязательном порядке проходят инструктаж по безопасным методам работы, обеспечены санитарно-гигиенической одеждой, санитарной обувью и предохранительными приспособлениями в соответствии с действующими нормами.
Внешний вид сотрудников.
Все сотрудники аптеки одеты в фирменные белые пиджаки и зеленые брюки, на кармане вышита эмблема аптеки - "Веточка красной калины". Также сотрудники носят бейдж с указанием Ф. И.О. и должности. Прическа, маникюр и макияж аккуратны и не вызывающи. (см. Приложение 8)
Работники аптеки в обязательном порядке проходят инструктаж по безопасным методам работы, должны быть обеспечены санитарно-гигиенической одеждой, санитарной обувью и предохранительными приспособлениями в соответствии с действующими нормами.
Персонал в аптеке компетентный, обязательный стаж работы в организациях розничной торговли аптечного ассортимента не менее трех лет. В случае необходимости покупателю могут быть предоставлены сертификаты или лицензии на лекарственные препараты и биологически-активные добавки, а также инструкция по применению тонометров и другой техники медицинского назначения.
Скидки и бонусы в аптеке.
В ситуации дефицита финансов покупатели стремятся получить нечто большее за те же деньги. Аптека "Калина-Фарм" предлагает своим клиентам различные акции и бонусные системы.
Акции, которые предлагают сотрудники аптеки "Калина-Фарм":
при покупке упаковки "Терафлю" 10 пакетов - фирменный стакан в подарок;
снижена цена на приобретение таблеток "Супрастинекс";
скидка на каждый товар в чеке: " МААЛОКС МИНИ", пак. №6 - 10%; "МААЛОКС" жев. таб. №20-25%; "ФЕСТАЛ", драже №40-35%; "ГУТТАЛАКС" - 25%; " НАНОПЛАСТ ФОРТЕ" № 3-15%; "ФИНАЛГОН" крем 35 гр. - 100 руб.; " "ЦИ-КЛИМ" таб. № 60-50 руб.; "ГИНКОУМ" 40 мг. капс. № 60-90 руб.; "ЛОРА" крем 30 гр. - 80 руб.; "Д-САН" капли-50 руб.; "ЭКСПЕРТ ВОЛОС" шампунь-70 руб. (см. Приложение 9)
Сотрудники аптеки "Калина-Фарм" предлагают своим клиентам "Бонусные карты", на которые при покупке какого-либо товара возвращается от 1% до 10% от стоимости покупки. (см. Приложение 10)
Также сотрудники аптек предлагают своим покупателям бесплатно приобрести карты со скидкой "Программа лояльности" на препараты АО "Санофи Россия": "МАГНЕ В6" и "Эссенциале форте Н". (см. Приложение 11)
Стандартные операционные процедуры (СОПы) в аптеке "Калина-Фарм".
Стандартная операционная процедура - это письменная инструкция, в которой изложены операции или алгоритм операций работника при осуществлении им тех или иных трудовых функций, Действий, обязанностей.
СОПы определяют, как действовать сотрудникам аптеки в каждой производственной операции. Задача СОПов - предупредить ошибки при их выполнении. При этом СОПы не дублируют должностные инструкции, которые описывают, что должны делать работники. СОПы регламентируют, как они это должны делать. СОПы препятствуют работникам некачественно выполнять трудовые обязанности, но не лишают прав на самостоятельные решения в пределах полномочий. СОПы создают фундамент системы управления каче ством, облегчают управление аптечной организацией. Руководителю аптеки стандартные процедуры позволяют: - проанализировать производственные операции; - зафиксировать оптимальный способ выполнения работы; - найти источник ошибок и рисков. Устные инструкции сотрудники могут не услышать, неправильно понять, быстро забыть, им нелегко следовать. СОПы фиксируют опыт персонала, упрощают ввод в трудовой коллектив новых сотрудников, облегчают проведение внутреннего аудита.
Так как в аптеке нет старшего провизора, сотрудниками аптеки "Калина-Фарм" был разработан СОП "Порядок осуществления фармацевтического консультирования и фармацевтического информирования" (см. Приложение 12), в который сотрудники вносили свои предложения. СОП позволил улучшить организацию работы аптеки.
1. Цель СОПа
Стандартизация процедуры фармацевтического консультирования, соблюдение законодательства, в том числе Правила надлежащей аптечной практики, Правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения.
Обеспечение надлежащей подготовки персонала организации по вопросам применения или использования товаров аптечного ассортимента, в том числе по правилам отпуска, способам приема, режима дозирования, терапевтическом действии, противопоказаниям, по взаимодействию лек. препаратов при одновременном приеме между собой и (или) с пищей, правилам их хранения в домашних условиях.
2. Персонал и ответственность
Данная инструкция распространяется на сотрудников аптечной организации, осуществляющих отпуск лекарственных препаратов (далее - ЛП) по рецепту и реализацию безрецептурных ЛП.
Сотрудники аптеки несут ответственность в пределах своей компетенции:
Руководитель организации утверждает программу адаптации для вновь принятых сотрудников, планы-графики обучения (включающие темы фарм. консультирования), обеспечивает возможность проведения обучающих мероприятий для персонала.
Уполномоченный по качеству (ответственное лицо за систему качества) отвечает за разработку данной инструкции (СОП), своевременную актуализацию СОП, контролирует соблюдение данной процедуры, разрабатывает планы - графики обучения, контролирует их соблюдение, поддерживает на достаточном уровне собственные знания, участвует в обучающих мероприятиях.
...Подобные документы
Цели и задачи мерчандайзинга. Характеристика аптечной организации. Размещение товаров в аптеке. Пространственное проектирование и оценка эффективности использования активов торгового пространства. Разработка положения о мерчандайзере аптечной организации.
курсовая работа [503,0 K], добавлен 04.06.2015Изучение теоретических основ по бизнес-планированию. Определение роли планирования в системе развития предприятия. Характеристика ООО "Аптеки Невис" и анализ внутренней и внешней среды организации. Создание тренинг-центра для аптечного персонала.
курсовая работа [41,4 K], добавлен 27.05.2014Структура и содержание бизнес-плана по стандарту UNIDO. Проект создания аптеки готовых лекарственных форм. Наиболее перспективный сегмент предприятия, расчет прибыли в маршевом режиме. Штат аптеки и требования к персоналу, методика его мотивации.
курсовая работа [415,4 K], добавлен 28.04.2016Правові основи організації та реєстрації аптеки, оцінка актуальності даного бізнесу. Дослідження стану бізнес-клімату в Україні, аналіз ринку, споживачів та постачальників. Порядок та етапи розробки бізнес-плану аптеки, оцінка конкурентоспроможності.
курсовая работа [59,4 K], добавлен 26.11.2011Статус и законодательное обеспечение фармацевтической деятельности. Классификация учреждений здравоохранения, их разновидности и характеристика, отличительные черты и правовое поле деятельности. Организация работы аптечного пункта, его учет и отчетность.
курсовая работа [61,0 K], добавлен 09.05.2009Организация on-line заказа товаров, предоставленных в аптечной сети "Ильич-Фарм" в городе Мариуполе для людей с ограниченными возможностями. Этапы реализации бизнес-проекта, создание фармацевтической базы; рекламная компания, расчет срока окупаемости.
бизнес-план [14,4 K], добавлен 02.06.2011Оптовая и розничная реализация товаров в аптечной организации. Основные приходные кассовые операции аптеки. Анализ системы оплаты труда. Регистрация поступившего товара после проверки в документах первичного учета. Регистрация хозяйственных операций.
контрольная работа [27,8 K], добавлен 29.05.2014Поняття цін і вартості товару, ліки як особливий товар. Тариф як історична і економічна категорія. Методика визначення тарифів. Порядок формування роздрібних цін на екстемпоральні ліки в аптечному закладі. Аналіз екстемпоральної рецептури аптеки.
дипломная работа [89,9 K], добавлен 27.12.2017Ознакомление с теоретическими аспектами формирования цен и ценового механизма в аптечной организации. Анализ цен и уровней торговых надбавок на товары аптечного ассортимента. Характеристика ценовой политики аптечных организаций в Республике Марий Эл.
курсовая работа [290,1 K], добавлен 14.04.2019Ценовые и неценовые детерминанты спроса. Анализ спроса и предложения по степени удовлетворения на примере аптеки. Оценка степени насыщения рынка некоторыми препаратами. Выявление "топ-десятки" лекарственных средств, приносящих наибольшую выручку.
курсовая работа [343,9 K], добавлен 20.10.2014Теоретические основы конкурентоспособности предприятия. Методы, основанные на теории эффективной конкуренции (оперативные методы). Комбинированные и динамические методы. Практический анализ конкурентного положения аптеки. Матрица компании МакКинси.
курсовая работа [146,7 K], добавлен 02.06.2015Значение диагностики финансового состояния для экономического роста, ее информационное обеспечение и порядок проведения на примере ООО "Калина". Повышение платежеспособности за счет проведения факторинговой операции. Обновление производственных фондов.
дипломная работа [481,5 K], добавлен 21.06.2012Полномочия Правительства РФ и органов исполнительной власти в сфере обращения лекарственных средств. Процедура лицензирования данных аптечных организаций. Организация и особенности аптечного изготовления лекарств. Фармацевтическая экспертиза рецепта.
контрольная работа [108,7 K], добавлен 25.11.2015Анализ организации технологических процессов производственных блюд в горячем цехе. Организация труда работы производства, цеха, режимов труда и отдыха. Управление структурным подразделением предприятия. Основные мероприятия по улучшению работы столовой.
контрольная работа [31,2 K], добавлен 12.01.2014Структура органов и методы управления, используемые в организации. Ассортиментная политика, особенности ценообразования, стандартизации и сертификации продукции. Организация бухгалтерского учета и экономической работы. Основные и оборотные средства.
отчет по практике [138,0 K], добавлен 22.04.2015Состав и организация складов предприятия. Расчет необходимой площади под данные хозяйственные подразделения. Средства механизации и автоматизации складских операций. Задачи и функции складского хозяйства фирмы, возможные пути повышения его эффективности.
курсовая работа [660,6 K], добавлен 31.03.2014Сущность, назначение, цели и основные этапы процесса планирования в организации; формы и виды планов. Организация системы планирования на предприятии на примере кафе "Версаль": анализ внутренней и внешней среды; разработка и выбор стратегии деятельности.
курсовая работа [58,6 K], добавлен 12.06.2013Организационные вопросы работы ресторана. Организация банкета для банка. Нормативно–правовое регулирование работы заведений общепита (ресторанов) и банков – потребителей ресторанных и банковских услуг. Анализ услуг коммерческих банков Санкт-Петербурга.
отчет по практике [603,4 K], добавлен 10.11.2017Внутрифирменное планирование как важнейшая функция управления. Задачи и функции планово-экономического отдела, организация его работы. Процесс формирования критериев эффективности. Повышение рентабельности производства, увеличение прибыли производства.
курсовая работа [44,6 K], добавлен 18.02.2012Технология производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) и управления хозяйствующим субъектом. Организация работы с кадрами, нормирование труда. Состав, использование кадровых документов. Организация работы по социальному развитию предприятия.
отчет по практике [66,5 K], добавлен 22.03.2015
