Конкурентоспособность туристической фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Актуальность данной темы заключается в том, что на современном этапе развития российской экономики и рынка, предприятиям для выживания и удержания своих позиций необходимо быть конкурентоспособными - это значит знать свои сильные и слабые стороны, использовать весь потенциал организации для занятия лидирующих позиций в отрасли, осуществлять совершенствование систем управления, вести анализ деятельности конкурентов, предоставлять услуги в соответствии с требованиями рынка и потребителей. Ведь конечная цель любого предприятия - победа в конкурентной борьбе как закономерный итог постоянных и непрерывных усилий развития предприятия.

Республика Крым, несмотря на свой высокий туристический потенциал, по объемам доходов от туризма, занимала не столь значительное место на российском рынке, в основном по причине отсутствия стратегии развития туристической отрасли и невысокой эффективности деятельности организаторов туристического бизнеса.

Трудности, возникающие перед туристическими фирмами, независимо от сферы деятельности, во многом связаны с тем, что менеджмент недостаточно знает законы рынка и отстает от современного уровня научно-технического развития. Ситуация ставит перед менеджментом новые задачи: рационально планировать свою деятельность, поднять качество и эффективность услуг. В современных условиях предприятию сферы туризма особенно важно правильно оценить создавшуюся рыночную обстановку с тем, чтобы предложить эффективные методы менеджмента, которые, с одной стороны, отвечали бы сложившейся рыночной ситуации и тенденциям ее развития, с другой стороны - особенностям современного туристического рынка.

Степень научной разработанности проблемы. В зарубежной и отечественной научной литературе подходы к изучению проблем повышения конкурентоспособности компаний достаточно разнообразны, не существует единой теоретической концепции, раскрывающей вопросы анализа и оценки стратегий, конкурентоспособности экономических субъектов. В связи с тем, что экономическая стратегия Республики Крым уделяет особое внимание развитию туристско-рекреационного комплекса, необходимо уделять особое внимание практическим аспектам менеджмента туристического бизнеса. Одним из ключевых и актуальных вопросов развития туриндустрии является постоянное повышение качества предлагаемых услуг и самого продукта для достижения мировых стандартов.

Научная и практическая значимость выпускной квалификационной работы определяется тем, что основные положения и рекомендации могут быть использованы в ходе преподавания теоретических дисциплин и специальных предметов (менеджмент в туризме, маркетинг в туризме, экономический анализ, экономика предприятия, конкурентоспособность и т.д.). Практическое значение работы заключается в возможности использования полученных результатов и разработанных предложений в организации деятельности туристической фирмы «Аруна».

Целями исследования являются:

- рассмотрение теоретических основ конкурентоспособности туристических фирм;

- финансово-хозяйственный анализ деятельности туристической фирмы «Аруна»;

- разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности туристической фирмы.

Для достижения поставленных целей исследования поставлены следующие задачи:

- рассмотреть современный туристический рынок Крыма и товарную политику фирмы как фактор конкурентоспособности;

- провести финансово-хозяйственный анализ деятельности туристической фирмы «Аруна»;

- исследовать факторы, влияющие на эффективность деятельности;

- разработать комплекс мероприятий, обеспечивающих повышение конкурентоспособности туристической фирмы «Аруна».

Объектом исследования является деятельность туристической фирмы «Аруна» в условиях конкуренции.

Предметом исследования являются методы, способы и особенности управления повышением конкурентоспособности фирмы.

Теоретическая и методологическая база исследования представлена концепциями и разработками современных российских и зарубежных авторов, посвященных общим вопросам формирования конкурентных преимуществ предприятия в условиях рыночного хозяйствования и эффективной организации предприятий индустрии туризма.

Существенный вклад в определение источников и разработку механизмов формирования конкурентных преимуществ внесли такие известные ученые как Маршалл А., Робинсон Д., Кейнс Дж., Самуэльсон П., Чемберлин Э., Шумпетер И., Портер М., Мескон М., Ансофф И., Хайек Ф.А., Котлер Ф., и др.

Базовые теоретические и методологические положения по проблемам стратегического управления и формированию стратегий повышения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов изложены в работах известных российских учёных Азоева Г.Л., Завьялова П.С., Голубкова Е.П., Идрисова А., Селезнёва А.З., Фатхутдинова Р.А., Виханского О.С., Зуба А.Т., Райзберга Б.А., Юданова А.Ю., Панкрухина А.Г., Поршнева А.Г., Перцовского Н.И. и др.

Общеметодологической основой исследования является системный подход и принципы его приложения в отечественной и зарубежной практике управления. В ходе исследования для решения поставленных в работе задач применялись методы экономического анализа, синтеза, логический подход к оценке экономических явлений, сравнение изучаемых показателей, наблюдения и экспертных оценок.

Информационной базой исследования явились нормативные акты Российской Федерации регулирующие отношения управления и эффективности предприятий туристического бизнеса, а также бухгалтерская отчетность фирмы и статистические данные Республики Крым.

Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

В первой главе рассмотрены теоретические основы конкурентоспособности туристического рынка. Особое внимание уделено современному туристическому рынку и перспективам его развития

Во второй главе дана детальная характеристика туристической фирмы «Аруна», проанализирована финансово-хозяйственная деятельность и ключевые факторы, влияющие на повышение конкурентоспособности фирмы.

В третьей главе предложены мероприятия по повышению конкурентоспособности и дан прогноз экономических результатов от их внедрения.

Заключение содержит краткие выводы по проведенному исследованию. Общий объем квалификационной работы 71 страница машинописного текста, 12 рисунков, 13 таблиц. Список источников использованной литературы содержит 43 наименования.

глава 1. теоретические Основы конкурентоспособности туристических фирм

1.1 Современный туристический рынок Республики Крым и перспективы его развития

В экономике Крыма, в соответствии со стратегией развития, основой роста определено курортно-рекреационное направление. В 1988 году, в Крыму наблюдался пик количества отдыхающих -- 8,3 млн. чел. За три квартала 2017 года в Крыму отдохнуло на 100 тысяч человек меньше, чем в 2016, а средняя загрузка санаторно-курортных и гостиничных учреждений составила 45,4 % 43. Это свидетельствует о том, что туристическая отрасль не переориентировалась на оптимальное соотношение цена и качество предоставляемых услуг. Аналогичная ситуация наблюдалась и в Краснодарском крае, Анапе и Сочи, но, тем не менее, существующее состояние, для обеспечения роста экономики Крыма, должно быть улучшено.

Для организации работ по повышению конкурентоспособности туристических фирм и оценке их экономической эффективности необходим анализ существующего состояния курортно-рекреационного комплекса Крыма и выявление направлений и условий, которые могут обеспечить экономический рост отрасли. Для этого целесообразно рассмотреть динамику приема отдыхающих, в соответствии с имеющейся республиканской статистикой, коллективными, специализированными, гостиницами и аналогичными средствами размещения в период 2014 - 2016 гг.

В мае 2018 года завершится строительство автомобильной части Крымского моста, а в 2019 году будет запущена в эксплуатацию и железнодорожная часть. Ожидается, что только по железной дороге в Крым ежегодно будут приезжать до 4 миллионов человек. Авиа и автоперевозки, работая в улучшенных условиях модернизированного аэропорта и трассы «Таврида», могут довести численность отдыхающих до 8,5 - 9,0 млн. человек.

Для того, чтобы выявить возможность предоставления средствами размещения качественных услуг, рассмотрена выборка статистических данных, представленная в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Основные показатели деятельности коллективных средств размещения в РК

Показатели деятельности	2014	2015	2016	2016-2014	2016/ 2014,%
Число организаций, ед.	392	359	1134	744	289,3
Число номеров (комнат), ед.	31857	39686	69239	37382	217,3
из них: высшей категории	3319	4273	623	-2696	-5,3 р.
Численность размещенных лиц, человек, в том числе граждан: России стран СНГ других стран (кроме стран СНГ)	489465 412769 65945 10751	911515 860464 41182 9869	1700414 1624852 68293 7269	1210949 1212083 2348 -3482	347,4 393,6 103,6 -32,4
Численность размещенных лиц по путевкам	223948	462723	566255	342307	252,8
Численность лиц, получивших амбулаторно-курортное лечение	13366	28866	135720	122354	1015,4
Коэффициент использования наличных мест	0,16	0,26	0,25	0,09	156,3
Доходы от предоставляемых услуг, тыс. рублей	6012191	17019576	22862952	16850761	380,3

Источник: рассчитано автором

К коллективным средствам размещения относятся:

- гостиницы и аналогичные средства размещения;

- специализированные средства размещения.

Гостиницы и аналогичные средства размещения - организации, которые предоставляют помещение для временного проживания. К ним

относят гостиницы, мотели, пансионаты, общежития для приезжих, другие организации гостиничного типа;

Специализированные средства размещения включают санаторно-курортные организации, организации отдыха, туристские базы, круизные суда, яхты, дебаркадеры и прочие. К санаторно-курортным организациям относят лечебно-профилактические организации, оснащенные койками и обеспечивающие профилактику и восстановительное лечение населения, главным образом, на основе использования целебных свойств природных лечебных факторов: санатории, санатории-профилактории, пансионаты с лечением и др. 25, 352 с.

Анализ данных таблицы 1.1 позволяет сделать некоторые выводы:

- число организаций за исследуемый период увеличилось на 744 единицы, рост составил 289,3 %, но при этом количество номеров выросло на 217,3 %, а число номеров высшей категории снизилось в 5,3 раза, что позволяет предположить снижение качества услуг или снижение цен на аренду номера;

- численность размещенных лиц в целом выросла на 347,4 %, в том числе граждан России на 393,6 %, СНГ - на 103.6 %, а из других стран снизилась на 32,4 %, что позволяет предположить дальнейший рост отдыхающих, в основном, за счет граждан России;

- численность лиц, размещенных по путевкам, выросла на 252,8 %, а получивших амбулаторно-курортное лечение - на 1015,4 %, что позволяет считать акцент на амбулаторно-курортное лечение по путевкам положительным;

- среднегодовой коэффициент использования наличных мест растет, но остается крайне низким, в пределах 0,25, что свидетельствует, с одной стороны, о высоком уровне потенциала курортно-рекреационного комплекса, а с другой - о недостаточной маркетинговой работе соответствующих служб средств размещения;

- доходы от предоставляемых услуг, при росте численности, размещенных на 347,4 %, выросли на 380,3 %, что свидетельствует о росте цен на оказываемые услуги, но требует рассмотрения вопроса о соответствующем повышения качества предоставляемых услуг.

В целом, можно отметить, что существующие средства размещения, при оптимальной численности гостей Крыма, не обеспечат качественные услуги 8,5 - 9,0 млн. человек отдыхающих.

Для уточнения степени влияния на результаты деятельности коллективных средств размещения рассмотрены показатели деятельности гостиниц (таблица 1.2) и специализированных средств размещения (таблица 1.3)

Таблица 1.2 - Основные показатели деятельности гостиниц и аналогичных средств размещения [43]

Показатели деятельности	2014	2015	2016	2016-2014	2016/ 2014,%
Число организаций, ед.	194	172	764	570	393,8
Численность размещенных лиц, человек, в том числе граждан: России стран СНГ других стран (кроме стран СНГ)	255179 200842 44482 9855	457584 424539 25882 7163	948686 901790 41296 5600	693507 700948 -3186 -4255	371,8 449,0 -7,2 -43,2
Численность размещенных лиц по путевкам	32543	80604	157905	125362	485,2
Коэффициент использования наличных мест	0,11	0,21	0,21	0,10	190,9
Доходы от предоставляемых услуг, тыс. рублей	2415867	5856349	12677895	10262028	524,8

Анализ таблицы 1.2 позволяет сделать следующие выводы:

- число организаций возросло на 393,8 %, что свидетельствует о подготовке отрасли к приему большего количества отдыхающих;

- численность размещенных лиц в 2016 году по сравнению с 2014 годом выросла на 371,8 %, причем за счет граждан России, а динамика роста числа отдыхающих из других стран и СНГ оказалась отрицательной;

- положительна динамика численности лиц, размещенных по путевкам, рост составил 485,2 %;

- коэффициент использования наличных мест, за счет роста численности организаций на 570 единиц составил 0,21, что свидетельствует, с одной стороны, о высоком уровне потенциала курортно-рекреационного комплекса, а с другой - о недостаточной маркетинговой работе соответствующих служб средств размещения;

- доходы от предоставляемых услуг, при росте численности, размещенных на 371,8 %, выросли на 524,8 %, что свидетельствует о необоснованном росте цен на оказываемые услуги.

Таблица 1.3 - Основные показатели деятельности специализированных средств размещения [43]

Показатели деятельности	2014	2015	2016	2016-2014	2016/ 2014,%
Число организаций, ед.	198	187	370	172	186,9
Численность размещенных лиц, человек, в том числе граждан: России стран СНГ других стран (кроме стран СНГ)	234286 211927 21463 896	453931 435925 15300 2706	751728 723062 26997 1669	517442 511135 5534 773	320,8 341,2 125,8 186,3
Численность размещенных лиц по путевкам	191405	382119	408350	216945	213,3
Коэффициент использования наличных мест	0,20	0,28	0,28	0,08	140,0
Доходы от предоставляемых услуг, тыс. рублей	3596323	11163226	10185056	6588733	203,2

Анализ таблицы 1.3 позволяет сделать следующие выводы:

- рост числа организаций, предоставляющих специализированные услуги, составил 186,9 %;

- численность размещенных лиц в 2016 году по сравнению с 2014 годом выросла на 320,8 %, в основном за счет граждан России, но и динамика роста числа отдыхающих из других стран и СНГ положительна - достигла величин 186,3 и 125,8 %% соответственно;

- численность лиц, размещенных по путевкам, выросла на 213,3 %, что свидетельствует о потенциале специализированных организаций;

- коэффициент использования наличных мест, за счет роста численности организаций на 172 единицы составил 0,28, что свидетельствует, во-первых, о высоком уровне потенциала, во-вторых - о недостаточной маркетинговой работе соответствующих служб, в-третьих - об отсутствии роста в 2017 году, по сравнению с 2016 годом;

- доходы от предоставляемых услуг, при росте численности, размещенных на 320,8 %, выросли на 203,2 %, что свидетельствует о росте сбалансированном отношении администрации специализированных организаций к ценовой политике.

Таким образом, состояние с динамикой развития курортно-рекреационного комплекса можно признать положительным, но, в связи с низким коэффициентом использования наличных мест, целесообразно:

- усилить маркетинговую деятельность организаций, занимающихся размещением отдыхающих, посредством выхода на прямые связи с регионами России и конкретными крупными предприятиями, в городах прямых направлений авиасообщений, для оказания круглогодичных рекреационных услуг;

- гостиницам и аналогичным средствам размещения следует особое внимание обратить на ценовую политику, в соответствии с качеством предоставляемых услуг и условиями обеспечения конкурентоспособности.

Однако, указанные меры были бы достаточны, если бы по соседству с Крымом не располагались Сочи, Анапа, Геленджик - курорты Краснодарского края, а несколько далее Турция, Египет, Объединённые Арабские Эмираты, которые влияют на отток туристов.

Помимо этого:

- количество туристов в России не безгранично, да и не все мечтают ездить в Крым каждый год;

- основная часть пляжей не обустроена, и они не приспособлены для массового, безопасного отдыха;

- средняя цена за номер в небольших гостиницах колеблется в пределах 2000 - 5000 рублей в сутки;

- клубнику и черешню дешевле купить в Москве или в Сибири, чем в Крыму;

- недельный тур в Крым на двоих в отеле "три звезды" обходится в 34710 руб. плюс до 30000 руб. - авиаперелет из Москвы и обратно, дополнительные траты поднимают цену до 68 тысяч. Отдых из Москвы в Турции обойдется в 39 294 рубля.

В связи с этим возникает ряд проблем, которые требуют решения, но не все из них можно решить. Тем не менее, для улучшения финансово-экономических показателей организаций туристического бизнеса целесообразно, для совершенствования управления повышением конкурентоспособности, рассмотреть особенности конкуренции туристических предприятий.

1.2 Задачи туристических фирм муниципального округа города Феодосия

Муниципальное образование городской округ Феодосия позиционируется как промышленный и рекреационный комплекс. В статистической информации округа туризм, как сфера экономической деятельности, не выделяется, что не позволяет проводить объективный мониторинг бюджетообразования от отрасли туризма.

Поступления в бюджет городского округа в 2014 - 2015 гг. от предприятий по видам экономической деятельности выглядят следующим образом: оптовая и розничная торговля - 66 %, гостиницы и рестораны - 13 %, операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг предпринимателям - 8 %, обрабатывающие производства - 6 %, коммунальные, социальные и персональные услуги, транспорт, связь - 3 %, строительство - 3 %, прочее - 1%. Статистика подтверждает, что основными отраслями специализации экономики городского округа являются лечебно-оздоровительный и туристический комплекс.

Существующий уровень конкуренции в сферах туризма и рекреации, влияющих на функционирование в городском округе транспорта, связи, торговли, строительства, сельского хозяйства, производств товаров массового потребления, которые обеспечивают создание рабочих мест, улучшение инвестиционного и предпринимательского климата, требует решения проблем активизации деятельности лечебно-оздоровительного и туристического комплексов.

Феодосия является одним из древнейших городов России и Европы, ее возраст более 2500 лет. В медико-климатическом зонировании Крыма Феодосия выступает как регион, благоприятный для лечения заболеваний органов дыхания, системы кровообращения и нервных заболеваний, для всех видов летних оздоровительных занятий.

В рейтинге рекреационных районов Крыма по погодно-климатическим условиям округ занимает третье место, протяженность пляжей составляет 56 км, единовременная емкость пляжей - 112 тыс. чел. На территории округа насчитывается 16 памятников национального значения, в том числе 4 памятника истории и монументального искусства, 12 памятников археологии и архитектурно-археологических комплексов, 89 памятников архитектуры, градостроительства, истории, монументального искусства, объектов, представляющих историко-культурную ценность местного значения; историко-культурный мемориальный музей-заповедник «Киммерия М.А. Волошина», 34 музея, 5 особо охраняемых природных территорий. Наиболее значимыми являются картинная галерея им. И.К. Айвазовского, Дом-музей М. Волошина, литературно-мемориальный комплекс А.С. Грина, музей древностей - один из первых краеведческих музеев Российской империи, музей сестер Цветаевых. По объему культурно-исторических ресурсов - более 125 единиц, округ занимает в Крыму 4-е место 42.

Количество граждан, отдохнувших в городском округе в 2010-2013 гг. находилось в пределах 150-160 тыс. чел., в 2015-2016 гг. вышло на уровень 170-175 тыс. чел., что составляет от общего числа отдохнувших в Крыму не более 3 %. Учитывая, что население округа составляет 5 % от проживающих в Крыму, а объем культурно-исторических ресурсов почти 13 %, можно отметить, что потенциал городского округа используется не более чем на 50 % [43]. Следовательно, необходимо повысить конкурентоспособность туристических фирм и активизировать использование потенциала, лечебно-оздоровительного и туристического комплексов.

Наука маркетинга определяет, что конкурентоспособность продуктов, в нашем случае лечебно-оздоровительных и туристических, зависит от их качества [10, 32 с.]. В общем случае, понятие качества включает экономические, технические, эргономические, нормативные и правовые характеристики товаров и услуг. Поэтому, чтобы каким-то образом выправить ситуацию, имея в виду доступность для туристов курортных регионов Сочи, южного и западного берега Крыма, комплексов Турции и других, более отдаленных регионов, городскому округу Феодосия необходимо предпринять меры по повышению конкурентоспособности и качества лечебно-оздоровительных и туристических услуг.

По данным международных и российских исследований, портрет туриста, его предпочтения и поведение меняются. Основное влияние на туристско-рекреационный сектор Крыма оказывают следующие факторы:

- сокращение длительности отпусков до 2 недель. По данным Visa Global Travel Intentions Study, в 2016 году средняя (по миру) длительность путешествия с целью отдыха составила 9 ночёвок (в 2013 г. - 10). Россияне отдыхают чуть дольше, чем в среднем в мире, но спрос на туры дольше 14 дней сокращается [36];

- повышается роль оздоровительного туризма и изменяются требования к нему, посетители требуют достойного сервиса, они не готовы к строгому режиму санаториев, а также, приезжая с детьми, рассчитывают на то, что в здравнице позаботятся о досуге детей и о других специфических потребностях. По мнению Kohl&Partner, это приводит к тому, что угасает спрос на пляжный отдых, но повышается потребность в оздоровлении разных видов в ходе пребывания на отдыхе: от фитнеса до специальных процедур;

- информированность туристов означает повышение спроса к качеству услуг и к соотношению цена-качество, к обслуживанию на всех стадиях, начиная с заказа путёвки и завершая обеспечением обратной связи. Кроме того, поскольку туристы путешествуют много и становятся «экспертами», то у них растут требования к эмоциональному удовлетворению и персонализации;

- повышение роли активного туризма и рост потребительского спроса на впечатления. Характерной тенденцией является предпочтение путешественниками, в первую очередь молодыми, видов отдыха, подразумевающих систематическую физическую активность. Модными стали горные лыжи, сёрфинг, велотуризм, скалолазание, различные виды авиатуризма [40].

Следовательно, туристам нужна не только морская вода и еда. Возникает вопрос: чем представлено муниципальное образование - городской округ Феодосия в туристическом комплексе Крыма? В округе, в высокий сезон, работают множество предпринимателей, предлагающих более 60 направлений туристических поездок по Крыму. Чем же представлен городской округ в Крыму? Только картинной галереей им. И.К. Айвазовского и вулканом Кара-Даг.

Становится очевидным, что необходимы предложения новых туристических продуктов, отвечающих изменяющимся запросам потребителей. В дополнение к тому, что в округе более 125 единиц культурно-исторических ресурсов следует отметить - многие не знают, что на территории Феодосии существовало пять цивилизаций.

Экспертная группа "Крымский проект" - консалтинговая компания, созданная российскими политологами Игорем Рябовым и Сергеем Михеевым для изучения проблем интеграции Крыма в состав России отмечает «…Феодосия, как один из первых городов на пути потока отдыхающих и туристов, должна развивать такие туристические зоны, которые были бы одновременно связаны с жизнью древней Кафы, периодами турецкого владычества и Российской империи, жизнью Ивана Поддубного 37, 45-48 с..

Что предлагали экскурсоводы гостям в летний сезон 2016 - 2017 гг. - только две экскурсии по улицам города. Принципиально новая роль Феодосии - город, качественно принимающий туристов, удобный для проведения времени, место комфортного отдыха, где есть как пляжи, так и парки, лечебно-оздоровительные комплексы, бульвары, кафе с хорошим сервисом. В перспективе облик Феодосии - это всесезонный курорт.

Развивая вопрос о необходимости повышения конкурентоспособности целесообразно провести анализ ценовой политики предпринимательского сектора. По сообщению Interfax-Russia.ru министерство туризма Крыма призвало отельеров устанавливать в крымских отелях и санаториях конкурентные цены на отдых, допуская общепринятые мировые практики индексации цен в гостиничном бизнесе по уровню инфляции за прошедший год. Кроме того, основанием для увеличения цены могут быть инвестиции в качественно новый уровень сервиса отеля или санатория [42]. В то же время, анализ цен по состоянию на февраль 2017 года показал, что цены в гостиницах Феодосии превышают цены гостиниц с рейтингом от 3,7 до 4,5/5 в Сочи и Турции, в среднем, соответственно в 1,4 и 1,8 раза. Поэтому отельерам целесообразно ориентироваться на рыночные цены и соотношение предоставляемых услуг по показателю «цена-качество».

Изложенное позволяет сделать вывод, что туристическому и рекреационному сектору муниципального образования городской округ Феодосия, для повышения конкурентоспособности туристического бизнеса целесообразно:

- развивать виды туризма, направленные на расширение рамок сезона, в том числе лечебно-оздоровительного, культурно-познавательного, событийного и социального;

- разрабатывать и внедрять новые виды туристических продуктов;

- повышать конкурентоспособность туристических услуг и привлекательность объектов туристической и рекреационной индустрии;

- разрабатывать и реализовывать программы обучения и повышения квалификации специалистов в курортно-туристической сфере.

1.3 Товарная политика фирмы как фактор конкурентоспособности

В процессе подготовки к разработке планов реализации туристических услуг требуются ориентиры, во избежание дезориентации и неправильного толкования этих планов. Таким этапом в процессе реализации стратегических планов является выработка товарной политики [11, 540 с.].

Политика -- это общий ориентир, установка к действиям и принятию решений, которая способствует достижению целей. Обычно она формулируется на уровне высшего руководства фирмы на длительный период, предназначена для сохранения постоянства целей, а также для того, чтобы не допустить принятия недальновидных решений, которые не отвечают требованиям текущего момента. В то же время политика, хоть и направляет принятие решений, все же оставляет свободу действий. Она направлена на обеспечение последовательных решений и мероприятий в решении следующих вопросов [17, 787 с.]:

- внедрение инноваций (создание новых услуг или совершенствование имеющихся);

- обеспечение качества и поддержка конкурентоспособности услуг на необходимом уровне;

- формирование и оптимизация ассортимента услуг;

- анализ жизненного цикла услуг и управления им;

- позиционирование услуг на туристическом рынке и др.

Конкурентоспособность туристической услуги -- решающий фактор её коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Это понятие означает соответствие услуги условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по качественным, техническим, экономическим и эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и другим условиям его реализации. Кроме того, важной составляющей конкурентоспособности услуги является уровень расходов потребителя.

Таким образом, конкурентоспособность услуги -- это комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик услуги, которые определяют его успех на рынке, то есть преимущество именно этой услуги перед другими в условиях широкого предложения конкурентных услуг-аналогов [20, 208 с.].

Конкурентоспособность имеет также индивидуальный оттенок, поскольку у каждого покупателя свой, индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей. Для удовлетворения своей потребности покупателю часто недостаточно просто приобрести услугу, так как расходы покупателя разделяются на расходы на покупку (цена услуги) и расходы, связанные с потреблением (цена потребления).

Одним из основных ориентиров при оценке конкурентоспособности услуги являются свойства услуги, к которым покупатель проявляет заметный интерес. Характеристики услуги, выходящие за пределы этих интересов, рассматриваются при оценивании конкурентоспособности как такие, которые не касаются ее в этих конкретных условиях. Превышения норм, стандартов и правил не только не улучшает конкурентоспособность туристической услуги, а наоборот, часто снижает ее, поскольку приводит к повышению цены.

Конкурентоспособность услуг нужно изучать непрерывно и систематически (в зависимости от фаз жизненного цикла), чтобы своевременно улавливать момент начала снижения показателя конкурентоспособности и принимать соответствующие опережающие решения (например, модернизировать услугу или перевести на другой сегмент рынка). При этом туристическая фирма обычно руководствуется тем, что выпускать на рынок новый продукт раньше, чем предыдущий исчерпал возможности поддержки своей конкурентоспособности, экономически нецелесообразно.

Вместе с тем любая услуга после выхода на рынок начинает постепенно терять свой потенциал конкурентоспособности. Этот процесс можно замедлить и даже временно задержать, но остановить -- невозможно. Поэтому новую услугу проектируют так, чтобы обеспечить ей выход на рынок к моменту значительной потери конкурентоспособности предыдущей услугой. Другими словами, конкурентоспособность новых услуг должна быть опережающей и длительной.

Вообще оценить конкурентоспособность услуг достаточно сложно. Самые известные направления - проведения групповых экспертиз высококвалифицированными специалистами; методы опроса потребителей, для чего обычно организуют презентации, выставки, семинары, ярмарки и тому подобное. Количественный метод оценивания конкурентоспособности основывается на ее расчете по основным параметрам - техническим, экономическим, нормативным [14, 511 с.].

Состав (классификация) отмеченных параметров услуг:

- технические параметры;

- классификационные (особенности услуги, ее принадлежность к конкретной группе, типу, виду);

- технической эффективности (новизна технического уровня услуги);

- эргономические (соответствие услуги особенностям и свойствам организма человека);

- эстетические (внешний вид и форма услуги);

- экологические (соответствие требованиям защиты окружающей среды).

- экономические параметры - дают стоимостную оценку расходов потребителя на приобретение и эксплуатацию услуги.

Информация о потребительских оценках предлагаемых туристических услуг может быть получена в результате специальных обследований - анкетирования, тестирования, наблюдения после сегментации рынка (рис. 1.1).

Преимущества потребителей могут определяться на основе оценок: альтернативных, прямых бальных и относительных. Одним из основных условий успеха туристической фирмы в конкурентной борьбе является ее способность к постоянным инновациям, то есть умение разрабатывать и внедрять на рынок новые услуги. С позиций маркетинга услуга должна быть новой и для рынка, и для фирмы, и для отрасли.

Рисунок 1.1 - Процесс сегментации рынка [14].

В первом случае (стратегия "старая услуга - новый рынок") инновация не касается непосредственно услуги. Под новой услугой понимают или абсолютно новую услугу, не имеющую аналогов, или улучшенную. Другими словами, новый туристический продукт допускает модификацию имеющегося продукта или нововведения, значимого с точки зрения потребителя.

Для того чтобы выбрать перспективные идеи новых услуг (оценить их рейтинг), каждую идею нужно соответственно проработать, то есть предоставить информацию: данные о целевом рынке и условия конкуренции; ориентировочную оценку объема рынка, цены услуги, затраты времени и расходов, необходимых для разработки новой услуги; расходы на производство и срок окупаемости.

Следовательно, любую идею можно превратить в несколько концепций услуги, проверить их с помощью потребителей и выбрать из них ту, которая потом воплотится реально. Проверка концепции предусматривает испытание ее на соответствующей группе целевых потребителей с целью выявления их реакции. После проверки концепции услуги менеджеры разрабатывают предварительный план маркетинговой стратегии выведения товара на рынок.

План маркетинговой стратегии обычно составляют из трех частей. В первой части подают описание объема, структуры целевого рынка и поведения на нем потребителей. Во второй части выкладывают сведения относительно планируемой цены услуги, принципов его распределения и сметы расходов на маркетинг на протяжении первого года. В третьей части плана стратегии маркетинга приводятся показатели объема продаж и прибыли на перспективу [22, 288 с.].

Услуги, принадлежащие к категории «абсолютно новых», нуждаются в более тщательной рыночной проверке сравнительно с услугами-модификациями. Испытания в рыночных условиях дают необходимый объем информации для принятия решения о целесообразности выпуска новой услуги. На этапе развертывания коммерческого производства затраты фирмы значительно увеличатся, в частности и на маркетинг.

Чрезвычайно важно определить момент выхода на рынок. При этом, помимо остального, учитывают аспект, что если товар сезонный, его обычно придерживают к началу сезона. Опасная ситуация может сложиться, когда аналогичный продукт готовы выпустить на рынок конкуренты. При этом компания выбирает как минимум один из трех вариантов: выйти на рынок первой, параллельно или позже. Конкретный выбор будет зависеть от степени готовности новой услуги к выходу на рынок, однако быть первым на рынке всегда лучше, даже если превышена запланированная смета расходов [28, 211 с.].

Помимо времени выхода на рынок необходимо также определить место выхода, то есть, на какие рынки сначала выходить -- местные, региональные или в масштабах страны. Нужно также выбрать сегмент самых выгодных потребителей и сосредоточить на них основные усилия по стимулированию сбыта.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «Аруна»

2.1 Характеристика и финансовые показатели деятельности

Исследуемое предприятие - туристическая фирма «Аруна» начала свою деятельность в 2008 г. Общество с ограниченной ответственностью "АРУНА" расположено в г. Феодосия по ул. Степаняна, 8, Республика Крым, п.и. 298112. ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения 149102010749 09.06.2014.

Сведения об основном виде деятельности:

63.30 деятельность туристических агентств;

63.30.1 организация комплексного туристического обслуживания;

63.30.2 обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами;

63.30.3 предоставление туристических информационных услуг;

63.30.4 предоставление туристических экскурсионных услуг;

93.04 физкультурно-оздоровительная деятельность;

Сведения о дополнительных видах деятельности:

55.11 деятельность гостиниц с ресторанами;

55.12 деятельность гостиниц без ресторанов;

85.11.2 деятельность санаторно-курортных учреждений;

55.21 деятельность молодежных туристских лагерей и горных туристских баз;

55.22 деятельность кемпингов;

55.23.1 деятельность детских лагерей на время каникул;

55.23.2 деятельность пансионатов, домов отдыха и т.п.;

55.23.3 сдача внаем для временного проживания меблированных комнат;

55.23.4 предоставление мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах;

92.72 прочая деятельность по организации отдыха и развлечений, не включенная в другие группировки;

74.40 рекламная деятельность.

С 2014 года фирма «Аруна» вошла в сеть туристических агентств ООО "Аруна" - 28 компаний из 18 городов. Предприятие осуществляет следующие виды деятельности: организация иностранного туризма; организация внутреннего туризма; организация зарубежного туризма; экскурсионная деятельность.

В состав экскурсионной деятельности входят следующие виды: прием и размещение в Крыму; транспортно-экскурсионное обслуживание; индивидуальные экскурсии по Крыму; экскурсионные автобусные туры по России; экскурсионные заграничные туры; горнолыжные, событийные, морские, речные туры; чартерные авиапрограммы; осуществляет страхование; предоставляет услуги экскурсовода по Крыму

Туристическая фирма «Аруна» имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банковских учреждениях, действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости. Фирму возглавляет директор, в штате 3 специалиста - менеджеры по туризму и бухгалтер. Должностные обязанности менеджера по туризму:

- работа с клиентами, предоставление информации по телефону;

- формирование, составление прайс - листов по направлениям;

- предоставление клиенту информации об организации тура, его правах и обязанностях, правилах поведения, условиях страхования, таможенных и пограничных правилах;

- неразглашение информации о клиентах;

владение полной информацией о всех программах и турах, организуемых предприятием.

Цели туристической фирмы «Аруна» делятся на три класса:

1. Экономические цели. Ими могут быть максимизация прибыли в длительной перспективе, определение новых сегментов клиентуры, улучшение сбыта, рационализация услуг и системы распределения, предупреждение устаревания некоторых услуг, укрепление рыночных позиций по отношению к конкурентам.

2. Фирменные цели. Включают повышение престижа и улучшение имиджа фирмы. Руководитель фирмы ставит перед собой задачу остаться любой ценой независимыми. Добиваясь расширения клиентуры и устойчивости дохода, руководитель ищет способы сохранения стабильного положения на рынке туристических услуг.

3. Социальные цели. Рассматриваются с точки зрения развития продукта (услуг), которые подходят для слоев населения с более низким доходом.

Деятельность туристической фирмы «Аруна» направлена на то, чтобы:

- повысить надежность и рентабельность сети деятельности фирмы;

- улучшить оснащение туристических услуг;

- повысить рентабельность функционирования в «мертвые сезоны»;

- проводить гибкую политику цен в различные сезоны

- обеспечить оптимальное соотношение между ценами и результатами;

- постоянно адаптировать предложение к изменениям потребностей туристов;

- поощрять сотрудничество между организациями, занимающимися туризмом;

- интенсивно и действенно развивать сферу рекламы.

Главной функцией туристической фирмы «Аруна» является удовлетворение потребностей людей в рациональном использовании всех имеющихся ресурсов и обеспечение гармонии с окружающей средой.

Достижение целей организации зависит от трех факторов:

- выбранной стратегии;

- организационной структуры;

- каким образом данная структура функционирует.

Туристическая фирма «Аруна» рассматривает стратегию как средство достижения целей, как должны быть использованы ресурсы для максимального достижения целей. Достижение же целей требует решения ряда проблем:

- стратегических: выбор услуг, которые следует предоставлять и выбор рынков и потребителей, которым можно продавать этот туристский продукт;

- административных: организация фирмы, распределение полномочий и ответственности между сотрудниками, определение объема и последовательности работ, установление направлений потоков информации и отчетности;

- оперативных: текущее планирование основных операций, формирование цен, осуществление рекламных проектов, исследовательских работ.

Задача туристической фирмы «Аруна» состоит в достижении целей, для решения которых она была создана. Однако под влиянием быстрого изменения потребительского спроса, научно-технического прогресса и других факторов характер целей и задач их достижения может меняться. Поэтому система управления является гибкой. Для этого фирма располагает информацией о внутреннем состоянии дел и о конкурентах, четко и быстро решает различные вопросы. Быстрая реакция на изменение внутренних и внешних условий обеспечивается передачей права принятия решений на места, где совершаются действия.

Финансовое состояние туристической фирмы «Аруна» определялось с помощью вертикального и горизонтального анализа статей баланса. Метод вертикального анализа баланса представлен в таблице 2.1, в которой представлены статьи активов баланса, наполненных реальным финансовым содержанием за период 2015 - 2017 годы (данные активов баланса за каждый календарный год анализируют в конце отчетного периода).

Таблица 2.1 - Анализ активов баланса туристической фирмы «Аруна» за 2015 - 2017 гг.

Вид активов	Годы	Абсолют. отклонение (+, -)
	2015 г.	2016 г.	2017 г.	2016 / 2015	2017/ 2016
	Сумма, тыс. руб.	Уд вес %	Сумма, тыс. руб.	Уд вес %	Сумма, тыс. руб.	Уд вес %
I. Необоротные активы:
Остаточная стоимость	237,0	3,80	243,1	3,07	254,7	2.98	6,1	11,6
Первоначальная стоимость	435,6		421,8		455,6		-13,8	33,8
Износ	198,6		178,7		200,9		-19,9	22,2
Всего сумма необоротных средств	237,0	3,80	243,1	3,07	254,7	2.98	6,1	11,6
II. Оборотные активы
Производственные запасы	5070,3	81,39	5146,4	65,12	5925,1	69.68	76,1	778,7
Дебиторская задолженность по товарам и услугам
Чистая реализационная стоимость	142.1	2,27	2056,1	26,01	1536,5	18.06	1914	-519,6
Дебиторская задолженность по расчетам
по бюджету	88.9	1,41	8,3	0,10	15,6	0.17	-80,6	7,3
Другая текущая задолженность	592.1	9,50	236,5	2,98	399,3	4.69	-355,6	162,8
В национальной валюте	67.8	1,07	147,4	1,86	199,5	2.34	79,6	52,1
в иностранной валюте
Другие оборотные активы					87,9	1.02		87,9
Всего по разделу II	5992.2	96, 19	7659,6	96,92	8248,7	97,0	1667,4	589,1
Баланс	6229,2	100,0	7902,7	100,0%	8503,4	100.0	1673,5	600,7

Источник: рассчитано автором по материалам финансовой отчетности фирмы

Вертикальный анализ данных баланса туристической фирмы «Аруна» за 2015 - 2017 гг. позволил определить, что активы предприятия сформированы из двух реальных источников: оборотных и необоротных средств. Необоротные средства предприятия составляют 3,8 % по итогам 2015 года и 3,07% за 2016 год. Необоротные средства представлены только основными средствами. Большая часть активов представлена оборотными 96,19% (2015 г) и 96,92% (2016 г). В части оборотных средств весомое значение занимают запасы, их вес 81,39% в 2015 году и 65,12% в 2016 году. Доля основных средств в имуществе предприятия уменьшилась с 3,08% в 2016 году до 2,98% в 2017 году. В разрезе оборотных средств имеет место рост доли с 96,92% в 2016 году до 97,00% в 2017 году. Рисунок 2.1 демонстрирует состав имущества в процентном выражении по соотношению основных видов средств (оборотный и необоротный капитал).

Рисунок 2.1 - Удельное распределение оборотных и необоротных средств туристической фирмы «Аруна» в динамике 2015 - 2017 гг.

Проведем оценку статей баланса в разрезе пассивов (собственных и привлеченных финансовых ресурсов туристической фирмы «Аруна» за тот же период 2015-2017 гг. (табл. 2.2).

Таблица 2.2 - Анализ пассивов баланса туристической фирмы «Аруна» за 2015 - 2017 гг.

Виды пассивов	Годы	Абсолютноеотклонение (+, -)
	2015 г	2016 г	2017 г.	2016 / 2015	2017/ 2016
	Сумма, тыс. руб	Уд вес %	Сумма, тыс. руб	Уд вес %	Сумма, тыс. руб.	Уд вес %
I. Собственный капитал
Уставной капитал	11,8	0,176	18,9	0,22	18,9	0.21	7,1	0
Резервный капитал	300,0	4,81	450,0	5,69	750,6	8.82	150	300,6
Нераспределенная прибыль	15,6	0,24	35,5	0,44	46,8	0.54	19,9	11,3
Всего по разделу I.	327,4	5,24	504,4	6,37	816,3	9.59	177	311,9
II. Обеспечение предстоящих расходов и платежей	-	-	-	-	4564,7	53,67		4564,7
Обеспечение выплат персоналу	2486,7	-	-	-	-	-	1061,1	-	-	-	-
Всего по разделу II	2486,7	39,91	3547,8	44,88	4564,7	53.67	1061,1	1016,9
IV. Текущие обязательства
Краткосрочные кредиты банков	299,8	4,80	400,0	5,06	435,0	5.11	100,2	35
Текущая задолженность по долгосрочным обязательствам	2613,6	41,94	4639,8	58,70	0,0	0,0	2026,2	-4639,8
Векселя выданные	-	-	-	-	542,0	6.37	-	542
Кредиторская задолженность за товары и услуги	-	-	-	-	1278,1	15,03	-	1278,1
Текущие обязательства по расчетам:
С полученных авансов	300,0	4,81	200,0	2,53	200,0	15.02	-100	0
С бюджетом	39,0	0,62	9,6	0,11	33,2	0.38	-29,4	23,6
По оплате труда	-	-	-	-	1003,2	11.79	-	1003,2
С участниками	-	-	-	-	126,4	1.48	-	126,4
Другие текущие обязательства	174,1	2,79	183,5	2,31	490,0	5.76	9,4	306,5
Всего по разделу IV	3421,1	54,92	3850,5	48,72	3122,4	36.71	429,4	-728,1
V. Доходы будущих периодов	-	-	-	-	-	-	-	-
Баланс	6229,2	100,0	7902,7	100,0	8503,4	100.0	1673,5	600,7

Источник: Рассчитано автором по материалам финансовой отчетности предприятия

Согласно данным таблицы 2.2 определено, что структура пассивов предприятия представлена тремя основными источниками - собственным капиталом, обеспечением предстоящих расходов и платежей и текущими обязательствами. При этом структура пассивов предприятия в 2015 году следующая: собственный капитал оценивается в 5,24% (большая часть сформирована резервным капиталом), обеспечение предстоящих расходов и платежей в размере 39,31% за счет выплат персоналу, доля текущих обязательств составляет 54,92% (большая часть представлена в виде текущей задолженности по долгосрочным обязательствам - до 41,94%). В 2016 году структура пассивов определяется следующими данными: собственный капитал оценивается в 6,37% (большая часть сформирована резервным капиталом), обеспечение предстоящих расходов и платежей в размере 48,72% за счет выплат персоналу, доля текущих обязательств составляет 44,88%.

В структуре пассивов в 2017 году в сравнении с 2016 годом имеет место следующее распределение финансовых средств - собственный капитал вырос с 6,37% до 9.59%, доля обеспечения предстоящих расходов и платежей увеличилась с 44,88% до 53.67%, а текущие обязательства уменьшились с 48,72 до 36.71%. Графически эту картину демонстрирует рисунок 2.2, показывающий удельный вес пассивов предприятия в динамике 2015-2017 годов.

Рисунок 2.2 - Удельное распределение основных источников пассивов туристической фирмы «Аруна» в динамике 2015 - 2017 гг.

Пассивы предприятия в 2016 году в сравнении с 2015 годом росли следующими темпами: рост собственного капитала составил 154,12%, рост обеспечения и будущих платежей 142,67%, а рост текущих обязательств 112,54%. Пассивы в 2017 году в сравнении с 2016 годом росли следующими темпами. Рост собственного капитала составил 161,9%, рост обеспечения и будущих платежей 128,67%, а текущие обязательства уменьшились на 18,91%.

Оценим финансовое состояние туристической фирмы «Аруна» с помощью коэффициентов ликвидности и деловой активности (табл. 2.3).

Таблица 2.3 - Коэффициентный анализ финансового положения туристической фирмы «Аруна» за период 2015 - 2017 гг.

Наименование показателя	Значение показателя	Изменение показателя в 2016 году в сравнении с 2015 г.	Изменение показателя в 2017 году в сравнении с 2016 г.
	2015	2016	2017	Абсолю-тное	Относитель-ное, %	Абсолю-тное	Относи-тельное %
Коэффициент покрытия	1,8	<...

Подобные документы

• Конкурентоспособность предприятия на примере турфирмы ООО "Лаки тур"

  Характеристика туристической фирмы. Анализ сущности и основных показателей конкурентоспособности туристического бизнеса. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности туристической фирмы ООО "Лаки тур" и оценка их экономической эффективности.
  
  контрольная работа [382,6 K], добавлен 11.08.2014
  

• Повышение конкурентоспособности туристической фирмы

  Особенности функционирования туристского рынка и конкуренции турфирм в РФ. Ключевые факторы, влияющие на конкурентоспособность туристической фирмы ООО "ТКА - Трэвел". Использование туристических информационно-поисковых систем в работе предприятия.
  
  дипломная работа [99,4 K], добавлен 21.02.2009
  

• Разработка мероприятий по обеспечению конкурентоспособности фирмы на примере ООО "Океаник-тур"

  Изучение теоретических аспектов рынка туристических услуг, анализ деятельности турфирм и их конкурентоспособности. Разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности туристической фирмы на примере фирмы ООО "Океаник-Тур".
  
  курсовая работа [60,9 K], добавлен 18.12.2010
  

• Разработка программы повышения конкурентоспособности фирмы на примере ООО "Вектор Пласт"

  Конкурентоспособность как решающий фактор коммерческого успеха фирмы на конкурентном рынке. Знакомство с видами конкуренции. Рассмотрение видов деятельности ООО "Вектор Пласт": способы повышения конкурентоспособности, анализ экономических показателей.
  
  дипломная работа [606,1 K], добавлен 01.02.2016
  

• Конкурентоспособность фирмы и способы ее оценки

  Характеристика фирмы и оценка ее положения на рынке. Проблемы в деятельности спортивного клуба. Основные направления в управлении конкурентоспособности фирмы. Пути повышения конкурентоспособности спортклуба "Reebok". Оценка эффективности затрат.
  
  курсовая работа [495,3 K], добавлен 07.10.2014
  

• Анализ деятельности турагентства ЗАО "Спутник-Донецк"

  Характеристика деятельности туристической фирмы "Спутник-Донецк". Анализ факторов макросреды и сравнительная таблица конкурентоспособности туристической фирмы. Организационная структура управления и состояние материально-технической базы предприятия.
  
  отчет по практике [115,6 K], добавлен 04.01.2013
  

• Оценка конкурентоспособности продукции и фирмы

  Конкуренция и формы конкурентного сосуществования, сбор и анализ информации о конкуренте. Методики и показатели оценки конкурентоспособности продукции и фирмы. Расчеты и практическая оценка конкурентоспособности, характеристика выпускаемой продукции.
  
  курсовая работа [200,1 K], добавлен 07.06.2009
  

• Конкурентоспособность на ООО "Сфератон"

  Теоретические и методологические аспекты конкуренции и конкурентоспособности. Анализ текущего состояния внешней и внутренней среды и оценка уровня конкурентоспособности предприятия. Разработка мероприятия по управлению конкурентоспособностью фирмы.
  
  дипломная работа [410,5 K], добавлен 18.01.2009
  

• Изучение конкурентоспособности фирмы

  Основные подходы к определению конкуренции, как теоретической категории и на примере конкретного предприятия. Методы определения конкурентоспособности фирмы. Анализ производственной среды, сбытовой сети, показателей финансовой стабильности организации.
  
  курсовая работа [117,9 K], добавлен 10.11.2010
  

• Повышение конкурентоспособности малого предприятия в условиях рынка на примере ООО "Ритейл групп"

  Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия. Анализ финансового состояния компании. Диагностика вероятности банкротства фирмы. Улучшение системы управления запасами, оптимизация ассортимента товаров. Создание стратегии развития фирмы.
  
  дипломная работа [530,0 K], добавлен 03.11.2017
  

• Оценка конкурентоспособности товара

  Основные методы оценки конкурентоспособности товара. Расчет конкурентоспособности отечественной бытовой техники фирмы дифференциальным методом. Определение интегрального показателя конкурентоспособности по годам. Расчет индекса конкурентоспособности.
  
  курсовая работа [344,1 K], добавлен 08.01.2016
  

• Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности организации

  Методы оценки конкурентоспособности предприятия, стратегии ее обеспечения. Анализ конкурентоспособности ЗАО "Тандер". Организационная структура компании, динамика ее развития. Организационно-технические мероприятия по повышению конкурентоспособности.
  
  дипломная работа [835,7 K], добавлен 06.07.2015
  

• Конкурентоспособность предприятия

  Понятие конкурентоспособности фирмы. Организационная характеристика ООО "Лотус" и экономические показатели деятельности предприятия. Анализ рынка и основных конкурентов. Оценка сильных и слабых сторон предприятия и конкурентоспособности продукции.
  
  курсовая работа [169,8 K], добавлен 25.09.2014
  

• Основные характеристики деятельности фирмы в рыночной экономике

  Понятие и свойства фирмы, ее формы (единоличное хозяйство, партнерство, корпорация). Финансово-экономический анализ деятельности предприятия, принципы его функционирования в условиях рынка. Факторы конкурентоспособности фирмы, планирование ее доходов.
  
  курсовая работа [60,3 K], добавлен 07.12.2013
  

• Развитие туризма в России

  Сущность, понятие и классификация туризма. Современное состояние рынка туристских услуг в России. Проблемы туристического бизнеса. Этапы развития туристической деятельности. Основные мероприятия по повышению эффективности деятельности фирмы "ORENAIR".
  
  курсовая работа [1,2 M], добавлен 12.10.2014
  

• Равновесие фирмы. Менеджериальная теория фирмы

  Равновесие фирмы в краткосрочном периоде. Классификация фирм в условиях краткосрочного равновесия. Положение конкурентной фирмы на рынке. Максимизация дохода от продаж. Определение предельной нормы замещения труда капиталом. Правило прибыли и издержек.
  
  контрольная работа [307,1 K], добавлен 03.04.2017
  

• Конкурентоспособность Республики Казахстан

  Конкурентоспособность как экономическая категория. Особенности моделей конкурентоспособности в Республике Казахстан на уровнях фирмы, отрасли, региона, страны. Индексы уровня жизни населения, производительности региона и его инфраструктурного развития.
  
  курсовая работа [1,9 M], добавлен 24.11.2009
  

• Логистика, как фактор повышения конкурентоспособности предприятия

  Значение реформирования логистической системы и выстраивания оптимальных каналов поставок для сокращения общих издержек и повышения конкурентоспособности фирмы. Рекомендации по внедрению логистической концепции MRP на предприятии ООО "Смик студия".
  
  курсовая работа [47,0 K], добавлен 01.07.2014
  

• Управление конкурентоспособностью продукции и услуг организации

  Теоретические основы изучения путей повышения конкурентоспособности фирмы. Роль качества управления в современной рыночной экономике. Анализ деятельности "Атриум Палас Отеля" в сфере гостиничного бизнеса, меры по повышению его конкурентоспособности.
  
  дипломная работа [437,7 K], добавлен 18.03.2012
  

• Пути повышения конкурентоспособности организации

  Понятие конкуренции и конкурентоспособности организации. Анализ и оценка деятельности ОАО СМО "Сибирь". Анализ деятельности конкурентов на рынке страхования. Проектные мероприятия по повышению конкурентоспособности, а также обоснование их эффективности.
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 11.09.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам