Эффективность организационного проектирования и методы его оценки

операции по открытию, закрытию и ведению банковских счетов нерезидентов в валюте Российской Федерации

операции с расчетными чеками Сбербанка России

операции с ценными бумагами

операции, связанные с выполнением функций агента паевых инвестиционных фондов

операции с лотерейными билетами

операции по реализации карт сторонних эмитентов

прием/выдача ценных бумаг на/с хранение (я)

кассовые операции с физическими лицами

валютно-обменные операции

операции по приему денежных знаков иностранных государств (группы государств),

вызывающих сомнение в их подлинности, для проверки их подлинности

операции с дорожными чеками, номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте

выплата грантов, материальной помощи в рамках реализации Сбербанком России функций платежного агента

операции по ведению обезличенных металлических счетов для физических лиц и документальное их оформление

продажа драгоценных металлов и монет из драгоценных металлов

покупка драгоценных металлов и монет из драгоценных металлов

при осуществлении консультационных услуг:

оказывает консультационные услуги Клиентам по направлениям деятельности Банка

оказывает оперативную помощь Клиентам при возникновении у них затруднении, связанных с совершением банковских операций

участвует в рациональном распределении Клиентов между операционными окнами с учетом их потребностей в банковских услугах в целях ускорения процесса обслуживания предоставляет

углубленные консультации Клиентам, в случае возникновения спорных ситуаций,

проводит презентации банковских продуктов (для сотрудников, назначенных приказом по Отделению)

участвует в проведении социологических опросов и анкетировании Клиентов с целью изучения общественного мнения и мотиваций потребителей банковских продуктов

осуществляет контроль за наличием в клиентском зале необходимой рекламной продукции

готовит для руководства дополнительного офиса предложения по повышению качества обслуживания Клиентов на основе анализа их запросов

1.10 При возложении обязанностей администратора - консультанта (консультанта) приказом по Отделению осуществляет консультационное обслуживание клиентов в соответствии с требованиями нормативных документов Сбербанка России, администрирование

клиентского зала, оказывает содействие в переводе клиентов в удаленные каналы обслуживания, а также активно предлагает клиентам приоритетные для банка продукты и услуги с последующим направлением заинтересовавшихся клиентов к специалисту по продажам.

1.11 При возложении обязанностей специалиста по продажам приказом по Отделению осуществляет:

детальное консультирование клиентов по всем, закрепленным за ним продуктам ЩИ услугам;

оформляет продажи продуктов и услуг, как клиентам, пришедшим в ВСП специально для приобретения данного продукта/услуги, так и клиентам, направленным к нему АК;

совершает операции в универсальных окнах;

совершает активные звонки клиентам банка с целью продажи продуктов/услуг.

1.12 Осуществляет мероприятия в целях противодействия легализации (отмывания доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (в соответствия с обязанностями и порядком действия данной категории сотрудников предусмотренными в Правилах № 881-5-р от 12.05.2009г.

1.13. Соблюдает трудовую дисциплину, правила охраны труда, и техники безопасности на рабочем месте.

1.14. Осуществляет в порядке взаимозаменяемости работу в рамках настоящей должностной инструкции в других операционных кассах и дополнительных офисах отделения.

Права

Менеджер ВСП имеет право:

2.1 Взаимодействовать с клиентами и их представителями по запросу и получению необходимой информации для идентификации клиента (установления личности представителя клиента, получение документов, подтверждающих наличие у него соответствующих полномочий)

2.2 Осуществлять проверку наличия у клиента правоспособности (дееспособности)

2.3. Совершать операции в автоматизированных системах в пределах соответствующего доступа.

2.4 Подписывать и визировать документы, в соответствии с распорядительными и нормативными документами Банка.

2.5 Вносить предложения по оптимизации текущей работы дополнительного офиса.

2.6 Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

2.7 В установленном порядке вносить руководству дополнительного офиса об улучшении условий труда. '

2.8 Знакомиться со всеми поступающими в дополнительный офис документами, необходимыми для осуществления своих должностных обязанностей.

2.9 Повышать свой профессиональный уровень и квалификацию в образовательных учреждениях профессионального образования согласно установленному в Банке порядку.

2.10. Пользоваться льготами в области социального обеспечения работников согласно установленному в Банке порядку.

Ответственность

Менеджер ВСП несет ответственность за:

3.3 Своевременное и качественное выполнение возложенных на него должностных обязанностей и порученных ему работ.

3.4 Своевременное и качественное обслуживание клиентов дополнительного офиса.

3.5 Соблюдение правил работы с денежной наличностью и другими ценностями.

3.6 Сохранность вверенной ему денежной наличности и иных ценностей в соответствии с договором о полной материальной ответственности.

3.7 Сохранность и безопасность иных материальных ценностей.

3.8 Соблюдение конфиденциальности, правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил охраны труда и техники безопасности, правил пожарной безопасности.

3.9 За недостатки в работе, а также нарушение трудовой дисциплины к контролеру - кассиру могут применяться меры дисциплинарного взыскания в соответствии с ТК РФ, а также меры материального воздействия.

Организация работы.

В своей служебной деятельности контролер-кассир подчиняется непосредственно заведующему дополнительным офисом или лицу его замещающему.

4.3 Менеджер ВСП назначается и освобождается от должности приказом Управляющего отделением в установленном Банке порядке.

4.4В рамках проведения отдельных работ контролер-кассир выполняет поручения в соответствии с распоряжением заведующего дополнительным офисом, лица его замещающего или начальника сектора.

4.5 В своей служебной деятельности контролер-кассир руководствуется:

законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями, распоряжениями исполнительных органов, действующими на территории Российской Федерации, и относящимися к деятельности подразделения;

приказами, инструкциями и иными нормативными актами Банка России, относящимися

к деятельности подразделения;

нормативными документами Сбербанка России, обязательными к исполнению всеми работниками; Положением о филиале, Положением о дополнительном офисе отделения; нормативными и распорядительными документами по отделению;

настоящей инструкцией и распоряжениями руководства.

Профессиональные знания и навыки.

На должность менеджера ВСП назначаются лица:

с образованием не ниже среднего профессионального;

прошедшие подготовку по каждому виду банковских операций, кассовых операций, валютно-обменных операций, операций с ценными бумагами и получившие

аттестационные документы на право совершения указанных операций;

имеющие навыки работы со средствами определения подлинности ценных бумаг;

имеющие навыки работы со средствами определения подлинности банковских карт

имеющие навыки работы с персональным компьютером, специализированными программами, информационно-справочным программным обеспечением.

Приложение Б (справочное)

Организационная структура центрального аппарата ОАО «Сбербанк»

Приложение В (справочное)

Организационная структура ОАО «Сбербанк»

Приложение Г

Анкета по изучению эффективности организационной структуры.

Размещено на Allbest.ru