Соціальний медіа-маркетинг як ефективний метод просування

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Черкаський державний бізнес-коледж

Кафедра економіки та підприємництва

Спеціальність: 071 «Облік і оподаткування», 076 «Підприємництво, торгівля та біржова діяльність», 075 «Маркетинг», 051 «Економіка»

Курсова робота

з «Економічної теорії»

на тему:

Соціальний медіа-маркетинг як ефективний метод просування

Черкаси - 2018



Зміст

Вступ

Розділ 1. Теоретичні засади соціального медіа-маркетингу

1.1 Поняття та принципи SMM

1.2 Інструменти просування

1.3 Засоби реалізації програми просування у соціальних мережах

Розділ 2. Аналіз ефективності соціального медіа-маркетингу на прикладі соціальної мережі «Instagram»

2.1 Аналіз ефективності просування методом створення сторінки бренда у соціальній мережі

2.2 Аналіз ефективності просування методом використання таргетингової реклами

Розділ 3. Проблеми та перспективи розвитку соціального медіа маркетингу

3.1 Тенденції розвитку та тренди соціальних мереж

3.2 Проблеми просування у соціальних мережах та методи їх вирішення

3.3 Рекомендації щодо просування у соціальних мережах

Висновки

Список використаних джерел



Вступ

Актуальність теми. У нинішній час використання соціальних мереж в Україні характерно для більш, ніж ста мільйонів чоловік - всі вони є споживачами. Отже, це дуже велика кількість потенційних покупців товарів і послуг фірми.

Переважно, просування в соціальних мережах має два напрямки розвитку - це створення спільноти бренду і таргетингової реклами. Розгляд цих напрямків важливо з точки зору розвитку репутації безпосередньо самої фірми: споживча лояльність, що виражається тим, що споживачі вважають за краще купувати товари саме цієї фірми, грає величезну роль при веденні підприємницької діяльності. Під егідою спільноти бренду можна об'єднати десятки і сотні тисяч людей, а таргетингової рекламу можна показати сотням тисяч, і навіть мільйонам чоловік, але цей метод є набагато більш витратним, ніж ведення і підтримку спільноти в дії.

Мета курсової роботи: виявлення ефективності використання методом просування товарів і послуг фірми за допомогою соціальних мереж.

Для досягнення мети роботи потрібно вирішити ряд наступних завдань:

- аналіз понять та принципів SMМ, інструментів просування,

- огляд засобів реалізації програми просування у соціальних мережах,

- аналіз ефективності просування методом створення сторінки бренда у соціальній мережі Instagram,

- аналіз ефективності просування методом використання таргетингової реклами,

- пошук тенденцій розвитку та трендів соціальних мереж,

- формування методів вирішення проблем просування у соціальних мережах,

- розробка рекомендацій щодо просування у соціальних мережах.

Предметом дослідження є ефективність політики просування в соціальних мережах.

У роботі використовувалася наукова праця таких авторів, як Дамір Халілов, Джейсон Фоллс і Ерік Декерс, Майкл Хайятт, Ігор Манн, Андрій Албітов та інших.

Курсова робота складається з вступу, трьох розділів, висновків і списку використаних джерел.



Розділ 1. Теоретичні засади соціального медіа-маркетингу

1.1 Поняття та принципи соціального медіа-маркетингу

Споживачі диктують з кожним днем все нові і нові умови для підприємницької діяльності. Підприємці, в свою чергу, намагаються знайти ефективні шляхи точного з'ясування потреб споживачів з тією метою, щоб максимально сприяти їх задоволенню. Одним з подібних шляхів є просування товарів і послуг в соціальних мережах. Це комплекс заходів, спрямований на використання соціальних мереж в якості каналів для просування товарів і послуг компаній, а також на вирішення інших завдань, що виникають при веденні бізнесу. Просування в соціальних мережах є потужним інструментом по роботі з іміджем компанії, інструментом для збільшення лояльності цільових груп.

Соціальна мережа - це веб-сайт, який покликаний об'єднувати людей зі схожими інтересами для спілкування, мотивуючий людей заводити нових друзів, ділитися ідеями або інтересами. [1]

Такий тип взаємодії людей також відомий як соціальні медіа. На відміну від традиційних медіа, де контент генерує від одного до декількох десятків людей, сайти соціальних медіа поширюють контент, створений сотнями і навіть мільйонами людей з різних куточків планети.

Нижче наведено невеликий список деяких найбільших соціальних мереж, що використовуються сьогодні.

· Bebo (https://bebo.com/) - популярний сайт соціальної мережі, де користувачі можуть ділитися фотографіями, історіями, своїм журналом тощо з друзями та сім'єю в особистих повідомленнях або публічно в Інтернеті.

· Однокласники (http://www.classmates.com/) - один з найбільших і найбільш часто використовуваних сайтів для зв'язку людей, які закінчили середню школу; який дозволяє підтримувати зв'язок і далі.

· Facebook (https://www.facebook.com/) - найпопулярніша соціальна мережа у всьому світі. Facebook - місце, де користувачі можуть налаштовувати особовий профіль і спілкуватися з друзями, обмінюватися фотографіями, ділитися фільмами, говорити про те, чим зайняті та багато іншого.

· Google+ (https://plus.google.com/) - одна з останніх служб соціальних мереж від Google.

· Instagram (https://www.instagram.com/) - мобільний сервіс для обміну фотографіями і додаток, доступний для платформ iPhone, Android і Windows Phone.

· LinkedIn (https://www.linkedin.com/) - одне з кращих місць для зв'язку з нинішніми і минулими співробітниками і потенційними роботодавцями.

· Pinterest (https://www.pinterest.com/) - популярний сервіс для обміну фотографіями, створення колекцій і багато чого іншого.

· Tumblr (https://www.tumblr.com/) - платформа для мікроблогів з можливостями соціальних мереж.

· Twitter (https://twitter.com/) - ще одна велика платформа, яка дозволяє користувачам публікувати повідомлення довжиною 140 символів з мобільних пристроїв. Відмінний спосіб тримати руку на пульсі подій у всьому світі.

· YouTube (https://www.youtube.com/) - соціальна мережа для публікації відео, ведення відео-блогів тощо.

Навіщо люди використовують соціальні мережі? Соціальні мережі допомагають їм підтримувати зв'язок зі своїми друзями і сім'єю, а також є легким способом знайти людину зі схожими інтересами. Соціальні мережі також можуть використовуватися для пошуку цікавих і цікавих речей в Інтернеті. [10]

Створення зв'язків з іншими людьми відкриває можливості для влади і здатності більш точно контролювати ваше майбутнє, тому вони є необхідною і важливою частиною створення і розвитку кар'єри.

Інтернет-сайти соціальних мереж грають важливу роль в цьому мережевому процесі для людей як професійному, так і особистому плані. Маючи 1200 Співробітників в 2010 році, Facebook має 350 мільйонів користувачів по всьому світу, а LinkedIn налічує більше 60 мільйонів членів у більш ніж 200 країнах. Новий член приєднується до LinkedIn кожну секунду, і близько половини членів знаходяться за межами Сполучених Штатів. Ці онлайн-сайти створили нові можливості для створення мереж і дозволяють людям вийти за межі свого звичайного світу промисловості, школи і бізнесу. [3]

У нинішній час використання соціальних мереж в Україні характерно для більш, ніж ста мільйонів чоловік - всі вони є споживачами. Отже, це дуже велика кількість потенційних покупців товарів і послуг фірми.

1.2 Інструменти просування

Існують три основних способи просування в соціальних мережах:

1. Створення сторінки (групи) бренду / компанії

2. Таргетинг

3. Розробка та впровадження контент-плану, проведення конкурсів, інтерактивів

Розглянемо кожен з цих методів детальніше.

Перший інструмент - це створення в соціальних мережах сторінки або спільноти бренду. Це найголовніший і поширений метод комунікації бренду зі споживачами і просування в наші дні. Такі спільноти вже давно не нові: раніше споживачі торгових марок найчастіше спілкувалися один з одним за допомогою створення клубів за інтересами. Потім з'явилися соціальні мережі, і такі «клуби» перекочували в них. Часто буває і так, що шанувальники будь-яких компаній або торгових марок (найчастіше - зі світовим ім'ям), самі об'єднуються і створюють фан-сторінки улюблених брендів. На цих сторінках вони спілкуються, обговорюють товар або послугу компанії, зважують плюси і мінуси продукту, діляться проблемами і побажаннями тощо. Мінусом в таких фан-групах є відсутність зворотного зв'язку від брендів, яким вони присвячені. Питання залишаються відповідей, побажання - непоміченими. Саме тому, для підвищення ефективності комунікації зі споживачами і клієнтами, представники компанії повинні створювати офіційну сторінку компанії, яка стає свого роду офіційним представництвом бренду на просторах Інтернету.

Дуже багато компаній - як за кордоном, так українські - давно оцінили важливість і переваги соціальних мереж як інструменту просування і спілкування зі споживачами. Вони створюють сторінки, спілкуються з передплатниками, відповідають на питання, працюють з негативом - тим самим формуючи лояльність споживачів до бренду, створюючи позитивний імідж, позиціонування. І, в кінцевому рахунку, нарощуючи обсяги прибутку і частку ринку. І все це стає можливим лише завдяки відкритого діалогу компанії зі споживачами.

Крім усього іншого, створення сторінки компанії в соціальних мережах перспективно тим, що це істотно спрощує роботу багатьом відділам фірми. Сторінка виконує інформаційну, дослідницьку та комунікаційну функції. А також дозволяє знизити витрати.

Тепер ознайомимося детальніше з таким інструментом, як таргетинг. Таргетинг - це спосіб просування, що дозволяє більш точно направляти рекламне повідомлення цільової аудиторії. Якщо сторінка бренду працює на органічний трафік; то трафік, залучений за допомогою таргетингу, є платним.

Види таргетингу:

1. Демографічний таргетинг

Орієнтування за віком і статтю можливий практично на будь-якій платформі. Однак сучасні технології дозволяють сегментувати людей навіть, наприклад, за датою народження. Існують сотні варіантів таргетування цільової аудиторії.

Facebook надає найбільш широкі можливості для демографічного націлювання, пропонуючи, крім іншого, статус відносин, назву посади, рівень освіти, склад сім'ї та події в житті. Оголошення LinkedIn можуть бути націлені на певні характеристики користувача, такі як назви компаній, стаж роботи або сфера освіти. Зацікавлені в залученні аудиторії, що складається з батьків? Google AdWords і Медійні мережі, YouTube, Facebook і Instagram - ось соціальні мережі, які дають таку можливість.

2. Географічний таргетинг

Розташування, місце розташування, місцезнаходження. Орієнтація на конкретні географічні місцеположення також може бути ключовим фактором успіху реклами. Використання таргетингу за географічною ознакою гарантує, що рекламне повідомлення досягне потрібних споживачів, наприклад, саме в Дніпрі. На більшості платформ є можливість націлювання по місту, станом або поштовим індексом, а деякі з них дозволяють вводити конкретні адреси. Зацікавлені в охопленні людей тільки в радіусі 10 миль від магазинів? Не проблема. У рекламних кампаніях навіть можна використовувати підказки, як дістатися користувачам до найближчого магазину (в межах декількох метрів).

3. Орієнтування на місце розміщення, улаштування та платформу

Місце реклами не менш важливо самої реклами. Якщо ви намагаєтеся охопити більш вікову аудиторії - швидше за все Вам не підходить Instagram. Вибір платформ і майданчиків величезний: LinkedIn, Facebook, Twitter, Google Search and Display, YouTube, Yahoo, Pinterest, Pandora, Bing, подкасти, реклама на основі розташування, ВКонтакте тощо.

Запуск медійних оголошень часто дає можливість вибирати, на яких веб-сайтах їх розміщувати, а на яких - ні. Ви можете уникати веб-сайтів з сумнівним змістом або обов'язково показувати свої оголошення на сайтах, які добре поєднуються з вашим брендом. У вас є мобільний додаток, про який ви хочете, щоб світ знав? Має сенс рекламувати його тільки на мобільних пристроях. Чи доступно це тільки в магазині iTunes App Store? Необхідно націлити своїх оголошень тільки на користувачів iPhone. Можливо, у вас є веб-сайт для подорожей, у якого поки що немає мобільної версії, - тоді ви можете вибрати рекламу тільки на робочому столі.

4. Орієнтація на поведінку та інтереси

Така орієнтація дозволяє охопити нішу аудиторії, яка вже висловила деяку ступінь зацікавленості в продукті або інформації, пов'язаної з продуктом. Ці переваги вимірюються через соціальні зобов'язання людей, активність в браузері і навіть поведінку при покупці.

Можна орієнтуватися на інтереси пропоновані Google (наприклад, Медійна мережа Google, ремаркетинг Google і належить Google YouTube). Орієнтування в Google дозволяє показувати відео і медійні оголошення через релевантний контент.

Однак справжнім королем такого типу орієнтування є Facebook. Оголошення Facebook і Instagram налаштовуються, запускаються і оптимізуються через Facebook Ads Manager. Завдяки інформації, зібраної з особистих профілів, соціальної активності і даних сторонніх виробників, можна легко показувати рекламу найпотрібніших товарів прямо в новинних стрічках користувачів.

5. Орієнтування за ключовими словами і темами

Перше, що приходить в голову - це пошукові оголошення. Проте, таргетинг на ключові слова також можна використовувати для медійної реклами в Інтернеті. Вибираючи ключові слова, специфічні для вашого продукту або послуги, Ви можете переконатися, що Ваші оголошення показуються або в певних результатах пошуку, або на відповідних веб-сайтах.

Наприклад, коледжі і університети можуть насилу визначити точну цільову аудиторію, але вони можуть легко показувати рекламу людям, які шукають «ступінь бакалавра GA», або людям, які читають «Кращі 10 кращих програм для бакалаврату в Грузії».

І, нарешті, третій інструмент - генерація контенту. Він включає в себе розробку контент - плану, проведення конкурсів, інтерактивів, акцій тощо. Якісний контент - це така інформація, яка генерується самим брендом, а не взята з Інтернету, і здатна зацікавити потенційного споживача або розважити. Саме ексклюзивна інформація спонукає користувача підписатися на сторінку.

1.3 Засоби реалізації програми просування у соціальних мережах

Соціальні медіа надають відмінні маркетингові можливості для підприємств будь-якого масштабу. Їх можна використовувати для:

· реклами бренду / товарів;

· інформування споживачів про товар / послугу;

· отримання зворотного зв'язку від споживачів;

· залучення нових клієнтів;

· підвищення лояльності існуючих клієнтів.

Розберемо класифікацію соціальних медіа платформ.

1. Соціальні мережі

Визначення: використання веб-сайтів і додатків для неофіційного спілкування з іншими людьми, пошуку людей і спільного використання інтересів.

Дозволяє користувачам безпосередньо з'єднуватися один з одним через групи, мережі і місце розташування

Приклади: Facebook, Google+, LinkedIn.

2. Микроблоггінг.

Визначення: публікація дуже коротких записів або оновлень на сайті соціальної мережі.

Дозволяє користувачам підписуватися на контент інших користувачів, відправляти прямі повідомлення і публічно публікувати. Також дозволяє користувачам створювати і ділитися хештегом для спільного використання контенту з відповідних тем

Приклади: Twitter, Tumblr.

3. Ведення блогу (використання видавничих сайтів).

Визначення: запис думок, оповідань, статей і посилань на інших веб-сайтах або на особистому веб-сайті.

Приклади: Wordpress, Blogger.

4. Обмін фотографіями.

Визначення: публічна публікація цифрових фотографій користувача і особистий обмін.

Приклади: Instagram, Flickr, Snapchat, Pinterest.

5. Обмін відео.

Визначення. Публічна публікація цифрових відео користувача.

Дозволяє користувачам вставляти медіа в блог або публікацію Facebook, або пов'язувати медіа із твітами

Приклади: YouTube, Vimeo, Periscope.

6. Краудсорсінг.

Визначення: отримання необхідних послуг, ідей або контенту шляхом залучення внесків від великої групи людей, особливо із товариства онлайн.

Приклади: Ushahidi, Inc.

Реклама в соціальних мережах або таргетинг на соціальні мережі - це реклама, яка надається користувачам на платформах соціальних мереж. Соціальні мережі використовують для користувача інформацію для обслуговування релевантних рекламних оголошень на основі взаємодії на певній платформі. У багатьох випадках, коли цільовий ринок налаштовується за демографією користувачів соціальної платформи, соціальна реклама може забезпечити величезне зростання конверсій і продажів з більш низькою вартістю придбання.

Перейдемо до розгляду різних видів реклами, які можна ефективно використовувати на платформах численних соціальних мереж.

- банерна та контекстна реклама. Враховуючи специфіку товару або послуги, що рекламується, важливо правильно обирати мережу або спільноту для такої реклами. Найліпший варіант - мережі з якомога повнішою відповідністю ЦА. Тому необхідно чітко усвідомлювати цільову аудиторію бренда та знати її особливості і характеристики. При плануванні рекламної кампанії у соціальних мережах слід також враховувати, що тільки банерна реклама не ефективна. Ставку потрібно робити на сукупність, синергію декількох видів рекламі та інших маркетингових засобів.

- партизанський маркетинг. Партизанський маркетинг - це концепція, що винайшов Джей Конрад Левинсон в 1980-х роках. У цій концепції маркетинг визначається як всі можливі контакти компанії із споживачами та зовнішнім світом. Очевидно, що зараз, завдяки існуванню соціальних мереж, цю концепцію відтворити значно простіше, ніж будь-коли раніше.

- вірусний маркетинг. Це маркетингова техніка, яка використовує соціальні мережі для того, щоб підвищувати обізнаність про бренд і стимулювати продажі. Ніхто нікого ні про що не просить, ніхто нікого не наймає. Якщо рекламне повідомлення сподобалося користувачам, вони за власною ініціативою починають його пересилати своїм друзям-приятелям.



Розділ 2. Аналіз ефективності соціального медіа-маркетингу на прикладі соціальної мережі «Instagram»

2.1 Аналіз ефективності просування методом створення сторінки бренда у соціальній мережі

Аналіз соціальних мереж України

Соціальні мережі стали настільки популярним видом соціальних медіа, що в багатьох країнах світу крім міжнародних соцмереж діють також і власні національні проекти. Україна, звичайно ж, не є винятком: українські соціальні мережі вже встигли завоювати чималу частку аудиторії і активно розвиваються. Про те, які ж національні соціальні мережі України на сьогоднішній день найбільш популярні, мова піде далі.

Справжній бум на українські соціальні мережі вибухнув навесні 2014 року у зв'язку з політичним українсько-російським конфліктом: буквально в лічені тижні в березні-квітні в українському сегменті Інтернету з'явилося кілька нових мереж, які, за задумом розробників, повинні стати альтернативою популярним російським соціальним мережам, таким як ВКонтакті й Однокласники.

Одна з найгучніших нових українських соціальних мереж -- WEUA.info. Запуск цієї мережі розробники анонсували 21 березня 2014 року, він був запланований на 1 квітня. Однак запланований запуск вчасно не відбувся, оскільки мережа зазнала серйозної DDoS-атаки. Через кілька днів запуск все ж відбувся, однак мережа WEUA.info відкрита для реєстрації поки що тільки за запрошеннями -- як пояснює команда авторів, через великий наплив бажаючих. Станом на початок квітня 2014 року в мережі WEUA.info зареєстровано понад 38500 користувачів.

Практично в лічені дні після оголошення про запуск WEUA.info в Укрнеті з'явилася ще одна національна соціальна мережа України -- мережа «Друзі» (druzi.org.ua). Дана соціальна мережа, як і WEUA.info, пропонується користувачам в якості альтернативи російським ресурсам. Станом на кінець першої декади квітня 2014 року в ній зареєстровано приблизно 2000 користувачів.

В українському сегменті Інтернету на сьогоднішній день діють не тільки новачки, але також ще і добре знайомі багатьом українцям соціальні мережі. Наприклад, це мережі Connect.ua та Friends.ua, мережа «Українці» (ukrainci.org.ua), мережа vReale (vreale.net), а також мережа «МетаКонтакт», що є частиною досить популярного порталу Meta.ua. Всі ці соціальні мережі мають свою значну постійну аудиторію: наприклад, у Connect.ua зареєстровано 64 млн. користувачів.

Інтерфейс і функціонал національних соціальних мереж України багато в чому стандартний: користувачів у цих соціальних мережах очікують вже звичні можливості, такі як пошук і додавання друзів, додавання фотографій, аудіо-та відеозаписів, обмін повідомленнями, участь у спільнотах. Також доступні в українських соціальних мережах такі функції, як ведення блогів, створення опитувань, підписка на новинну стрічку друзів та ін.

Варто відзначити, що зі зростанням популярності соціальних мереж України став розвиватися і напрямок просування сайтів, а також рекламування товарів або послуг у цих мережах. Так що деякі українські компанії в додаток до «типового набору», що включає мережі Вконтакті, Однокласники, Facebook і Twitter, вже зараз почали додавати розкрутку в різних українських соціальних мережах. Але чи правильно це?

Універсальної відповіді на питання про те, чи є розкрутка в соціальних мережах України дійсно необхідною і доцільною, звичайно ж, бути не може, адже кожен сайт індивідуальний і його соціальне просування вимагає індивідуального вибору відповідних методик і прийомів. І краще всього звернутися за розкруткою в соціальних мережах до професійної студії веб-дизайну, такої як наша веб-студія WebStudio2U, де після ретельного аналізу сайтів наші SMM-спеціалісти індивідуально розробляють оптимальний комплекс робіт, вибираючи найбільш ефективні прийоми для кожної із соціальних мереж.

Іnstagram - це додаток для соціальних мереж, який дозволяє користувачам обмінюватися фотографіями і відео з їхніх життів, додавати титри, редагувати фільтри, налаштовувати, взаємодіяти з іншими, вивчати і багато іншого.

Тепер, коли Instagram має понад 700 мільйонів нових користувачів на місяць (більше, ніж Twitter), багато брендів знаходять способи взаємодіяти з аудиторією Instagram і отримувати додатковий прибуток.

Головна особливість Instagram як соціальної мережі - тут найважливіший контент - візуальний. Існує думка, що краще за все у Instagram просувати бренди одягу, їжі і косметики. Однак досвід безлічі брендів доводить, що це не так: продавати в Instagram можна буквально все, що завгодно - від квітів до свіжої риби (реальний приклад компанії з Одеси).

Згідно з даними системи моніторингу соціальних медіа та ЗМІ, Brand Analуtics, станом на січень 2018 року в Instagram було зареєстровано майже 15 млн. активних авторів:

Рис. 2.1 Зріст кількості активних користувачів Instagram

А за даними статистики сервера Instagram на осінь 2017 року:

· Щомісяця додаток використовують 800 млн. користувачів;

· Серед них 500 млн. - кожен день;

· Щомиті пишеться тисяча коментарів до більш ніж 40 млн. фото і відео, які публікуються щодня;

· Кожну секунду на сервері ставиться 8500 лайків до постів.

Як ми бачимо по статистиці організації BlogLovin, Instagram - найбільш ефективна соціальна мережа за показниками активності користувачів. Так показали дані опитування лідерів думок (60% дали таку відповідь).

Створення сторінки бренду здійснюється в такій послідовності:

1) Реєстрація бізнес-акаунту;

2) Позиціонування;

3) Продумування мотивів користувачів підписатися на сторінку;

4) Брендування;

5) Залучення на сторінку цільової аудиторії.

Розглянемо кожен з етапів детальніше.

Етап 1. Реєстрація бізнес-акаунту.

У Instagram існує два формати сторінки - звичайний і так званий бізнес профіль. Ознайомимося з перевагами, які надає другий формат:

· В акаунті з'являється кнопка для зв'язку. Для користувача, який зайшов на бізнес профіль, це надає можливість зателефонувати компанії, відправити смс або листа, дізнатися місце розташування (маршрут, час, відстань).

· Редагування коментарів до записів. Із зареєстрованною бізнес-сторінкою є можливість відключати коментарі до однієї або до всіх записів, і видаляти їх.

· Використання інструментів аналітики без сторонніх додатків і сервісів. Список аналітичних інструментів (постійно оновлюється і росте):

o Охоплення поста;

o Нові передплатники/відвідувачі сторінки; Найбільш популярні записи;

o Індивідуальні налаштування конверсії.

Етап 2. Вибір позиціонування.

Перш, ніж говорити про контент, просування і сервіс, важливо визначитись із позиціонуванням.

Обравши неправильне позиціонування і ідею, можна витратити рік на просування, але так і не вийти на окупність і потрібну кількість продажів: реклами, товару, послуг.

Існує 3 основних типи позиціонування:

Комерційне

Тематичне

Особистий блог.

Комерційне позиціонування. Аккаунт з комерційним позиціонуванням - це сторінка, на якій Ви продаєте товари / послуги. Слід пам'ятати, що продаж - це не "впарювання", і поважати своїх читачів. У Instagram люди приходять за контентом. А саме - за фото-контентом. Тому, перш за все, ваш акаунт повинен радувати око споживача.

Тематичне позиціонування. Акаунт з тематичним позиціонування - це сторінка, на якій ви збираєте ЦА з метою продажу реклами або товару. Цей тип позиціонування складніше, ніж комерційний. Потрібно бути непоганим копірайтером і фотографом (або найняти їх).

Особистий блог. Сторінка конкретної людини, на якій він ділиться своїми моментами з життя, з ухилом на те, чим він займається. Таким чином, підписується ЦА, яку в подальшому можна монетизувати.

Фактори вибору позиціонування бренду: ніша, ЦА, бюджет, терміни

Етап 3. Продумування мотивів користувачів підписатися на сторінку

При створенні бізнес сторінки в Instagram, варто відразу продумати відповідь на питання: "А навіщо взагалі користувачам підписуватися на сторінку про наш бренд?". Потрібно чимось виділитися серед мільйона подібних сторінок, зацікавити людину. Необхідний чіткий посил і мотивація. Це може бути участь в конкурсі, цікаві новини, красиві фото, користувацький контент тощо.

Етап 4. Брендування

Порядок брендування сторінки в соціальних мережах:

1. Розбір фірмового стилю компанії;

2. Вивчення характеристик і інтересів ЦА;

3. Розробка концепції оформлення сторінки / спільноти;

4. Створення елементів фірмового стилю;

5. Наповнення сторінки текстовою та медіа інформацією.

Етап 5. Залучення на сторінку цільової аудиторії (просування).

Для ефективного просування в Instagram можна використовувати такі інструменти:

· Конкурси, хештеги, локації.

· Ефективне використання новинок: stories, прямі ефіри, вітрини, інтернет-магазини.

· Реклама в Instagram.

· Застосування сервісів для автоматизації роботи акаунту.

З метою з'ясування ефективності використання Instagram для просування бренду було проведено опитування, учасникам якого (293 людини) було поставлено питання: "Чи стежите Ви за новинами відомих брендів в соціальних мережах?". Результати опитування:

- Стежу постійно - 45 осіб,

- Новини з'являються в стрічці і я їх читаю - 102 людини,

- Спеціально не стежу - 146 осіб.

2.2 Аналіз ефективності просування методом використання таргетингової реклами

медіа маркетинг бренд соціальний інстаграм

Соціальні медіа як новий простір існування споживачів мають власні особливості, що відрізняють їх від решти медіа, відповідно методи роботи з ними також відрізняються від традиційних. Тому питання щодо особливостей застосування маркетингу в соціальних медіа є актуальним як для користувачів, так і для підприємств. Поняття соціальний медіа маркетинг (SMM) не було перекладено українською мовою детально та лише деякі українські автори запропонували свої варіанти. Таким чином, єдиного загальноприйнятого визначення цього терміну як на вітчизняному просторі, так і за його межами ще не прийнято.

Саме тому необхідним є проведення морфологічного аналізу тих тлумачень та поглядів на те, що саме являє собою соціальний медіа маркетинг в сучасних умовах ринку. Приведемо кілька варіантів поняття «соціальний медіа маркетинг», які надають різні автори (табл. 2.1).

На основі наведених визначень поняття «соціальний медіа маркетинг», необхідно надати власний варіант, який би включав у себе усі основні поняття.

Таблиця 2.1

Визначення поняття «соціальний медіа маркетинг»

Отже, соціальний медіа маркетинг - це особливий інструмент Інтернет-маркетингу, який передбачає комплекс дій по просуванню продукту, послуги, компанії чи бренда за рахунок використання соціальних медіа, контент яких створюється та оновлюється зусиллями їх відвідувачів.

Крім розуміння, що являє собою соціальний медіа маркетинг, підприємства України, що працюють на ринку послуг повинні розуміти хто саме є їх аудиторією, на яку й будуть націлені їх зусилля щодо просування. Під час надання послуг важливими для підприємства є такі критерії, як об'єкт просування (просуває фірма-клієнт послугу або товар), розмір бюджету та ринок збуту підприємств-клієнтів (B2B або B2C).

Слід зазначити, що саме від наведених вище параметрів залежатимуть обрані канали просування. Підсумовуючи обрані критерії сегментації ринку споживачів, було створено матрицю сегментації цільової аудиторії, яку підприємства України, що надають послуги, найчастіше використовують для просування (табл. 2.2)

Далі, після вибору того, кому пропонувати свої послуги, доцільно провести дослідження щодо каналів соціальних медіа, які будуть найбільш ефективними для обраної аудиторії. Щоб виявити найефективніші платформи для просування послуг продукції підприємства було проведено опитування 173 респондентів, з них 150 надало придатні для обробки анкети. Опитування проходило серед представників різних підприємств України, за якими попередньо проводився аналіз сегментації.

Таблиця 2.2

Матриця сегментації споживачів різноманітних послуг

Метою проведення дослідження був синтез двох показників: комплексу соціальних медіа платформ, які обирає аудиторія компанії та цільових груп, на які орієнтується компанія. Саме це дозволить просувати послуги різним сегментам ринку через спеціально обрані для них соціальні медіа. Завдяки чому стратегія просування буде більш ефективною та націленою саме на споживачів. За даними дослідження було виявлено, що більшість підприємств використовують соціальні медіа для пошуку партнерів та інформації, а також для залучення клієнтів (рис. 2.2)

Рис. 2.2 Аналіз мети використання соціальних медіа підприємствами

Результати опитування щодо мультимедійних сервісів, які використовують опитувані підприємства, показали, що найбільш популярними сервісами є Instagram та YouTube (рис. 2.3).

Рис. 2.3 Аналіз соціальних мереж, які використовують підприємства

Тож проаналізуємо ефективність таргетованої реклами в Instagram.

Минуло два роки з дня запуску можливостей реклами, а Instagram все так же залишився неосвоєною багатьма рекламним майданчиком в Україні.

Розглянемо переваги таргетинговой реклами в даної соціальної мережі:

1. Лояльна цінова політика. Відносна дешевизна в порівнянні з іншими соціальними мережами завдяки малій кількості конкурентів.

2. Швидке зростання кількості передплатників (велика конверсія) за рахунок великого числа користувачів соціальної мережі. Легкодосяжність цільової аудиторії.

3. Згідно дослідним даними компанії Kenshoo, користувачі Instagram в 2,5 рази частіше клацають по рекламі, ніж за іншими публікаціями. І загальна активність «інстаграмщіків» набагато вище, ніж у користувачів інших соц. мереж.

4. Можливості таргетингу з розширеними настройками через Facebook.

Існують певні категорія фізичних і юридичних осіб, яким рекламне просування e Instagram в будь-якому випадку принесе успіх:

- інтернет-магазини (з умовою розміщення вдалих фотографій візуально привабливого товару - косметики, сумок, одягу, взуття, дитячих речей та іграшок);

- розробники мобільних пропозицій;

- майстри хенд-мейд і магазини матеріалів для рукоділля;

- ресторани, бари, кафе, особи, які готують домашні обіди в домашніх умовах і поширюють по офісах;

- туристичні компанії;

- компанії, що займаються організацією урочистих і святкових заходів (весіль, днів народження);

- компанії, що пропонують послуги з ремонту та дизайну інтер'єру, а також ландшафтного дизайну;

- квіткові магазини;

- фрілансери (фотографи, копірайтери, перекладачі, автори книг, розробники сайтів, веб-дизайнера).

Види рекламних оголошень в Інстаграм:

- Статична картинка. Традиційна статична картинка з посиланням - ідеальний варіант для тих, хто за допомогою розміщення реклами в Інстаграме прагне збільшити кількість переходів на свій сайт. Грамотно підібрана картинка «на злобу дня», максимально хвилюючий користувача текст на ній - інтерес до рекламному оголошенню вже забезпечений.

- Відео. Відео для реклами в Інстаграм в стрічці триває від 3 до 60 секунд. Саме стільки часу потрібно, щоб утримати увагу аудиторії. При цьому в ролику тривалістю 60 секунд можна розгорнуто і толково показати, яку проблему споживача здатний вирішити товар, послуга і яким чином це рішення буде реалізовано. Такого ж кількості часу вистачить і для якісної брендового реклами в Інстаграм. Дуже зручно за допомогою відеореклами в Інстаграм розповідати про заходи (семінари, презентації) компанії.

- Карусель. Об'єднати в одному пості в Інстаграм 10 фото або відео допомагає формат каруселі. Грамотно підібрані матеріали здатні збільшити кількість кліків і запам'ятовуваність до 10 разів у порівнянні зі стандартними оголошеннями. Найчастіше такий формат використовують для просування в мережі Інтернет колекцій товарів, але також формат каруселі може використовуватися при просуванні заходи. Наприклад, за допомогою першої фотографії ви запрошуєте користувача на навчання, а за допомогою другої показуєте можливості і результат, а також конкретно демонструєте, які кроки має пройти користувач для того, щоб цей результат був досягнутий.

- Stories. Формат Stories дозволяє поділитися з потенційними клієнтами ефектними моментами з життя компанії, які є актуальними «тут і зараз». Для користувача вони доступні всього 24 години, але місце розміщення - пріоритетне: безпосередньо вгорі стрічки новин (у вигляді окремої стрічки). Сторітеллінг особливо ефективний як засіб, що працює на підвищення лояльності клієнтів. Адже відеооголошення в форматі Stories дозволяють потенційної аудиторії продемонструвати життя компанії, залучити її в проекти, які є актуальними саме в даний момент.

Для визначення правильного типу оголошення, необхідно вивчити цільову аудиторію, правильно визначити, який результат необхідний для рекламної кампанії, фактично використовувати всі рекомендації, які ми даємо вище. Також пам'ятайте, що незважаючи на те, що про рекламу в Facebook, Інстаграмі, її форматах і про те, як розмістити оголошення в Інстаграм, пишуть зараз досить активно і в офіційних джерелах, і в блогах, дійсно ефективні пости у вас будуть тільки тоді, коли Ви регулярно вимірюєте віддачу від своїх постів і коригує стратегію публікацій з урахуванням даних, отриманих на основі цих вимірів.



Розділ 3. Проблеми та перспективи розвитку соціального медіа маркетингу

3.1 Тенденції розвитку та тренди соціальних мереж

Коротко перерахуємо сім основних тенденцій в соціальних мережах станом на 2018 рік:

1. Глобальне зростання: близько 2,5 млрд. користувачів соціальних мереж по всьому світі

2. Мобільність

3. Зростання популярності месенджерів

4. Чат-боти стають нормою

5. Різке падіння органічного трафіку

6. Відео - досі найпопулярніший тип контенту

7. Користувацький контент допомагає збільшити охоплення і взаємодії

Розберемо кожну тенденцію детальніше.

1. Глобальне зростання: близько 2,5 млрд. користувачів соціальних мереж по всьому світі.

Соціальні медіа - це один з кращих способів охопити вашу цільову аудиторію через їх величезних розмірів і кількості доступних даних.

Згідно Statista, в 2017 році налічується 2,46 мільярда користувачів соціальних мереж, і це число постійно зростає. Прогнозується, що в 2021 році ця цифра складе вже три мільярди.

У соціальних мережах ви можете отримати величезну кількість потенційних клієнтів безкоштовно - через органічний трафік, або за певну плату - через таргетингову рекламу. За допомогою таргету Ви можете охопити дуже конкретні групи аудиторії, ґрунтуючись на їх демографії, інтересах, минулого і багато іншого. Не було такої прекрасної можливості охопити і залучити вашу цільову аудиторію до того, як соціальні мережі стали популярними. Спираючись на це, я вважаю, що більше не можна ігнорувати соціальний мережі як частину бізнесу.

Ось поточна база користувачів 6 основних платформ соціальних мереж:

· Facebook: 2,07 мільярда активних користувачів на місяць;

· Instagram: 800 мільйонів активних користувачів на місяць;

· Twitter: 330 мільйонів активних користувачів на місяць;

· LinkedIn: 500 мільйонів користувачів;

· Pinterest: 200 мільйонів активних користувачів на місяць;

· Snapchat: 178 мільйонів активних користувачів.

На Рис. 3.1 можна відстежити зростання кількості користувачів Facebook за останні 10 років.

Рис. 3.1 Кількість активних користувачів Facebook у 2008-20017 рр.

2. Мобільність

Ми прив'язані до наших смартфонів. Facebook вивчав поведінку 100 чоловік, коли вони дивилися телевізор вдома. У 94 з них був смартфон в руках під час перегляду телевізора.

Фактично, більшість користувачів соціальних мереж використовують їх через додатки на телефоні. Ця тенденція збільшує важливість створення мобільного контенту.

· Facebook: 94% трафіку - мобільний;

· Instagram: 99%;

· Twitter: 82%;

· LinkedIn: 60%;

· Pinterest: 80%;

· Snapchat: 100%.

3. Зростання популярності месенджерів

Однією з очевидних тенденцій останнього часу є стрімке зростання популярності різних месенджерів (мобільних систем миттєвого обміну повідомленнями), в першу чергу - WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat і Telegram. Більше 80% українців хоча б раз користувалися тим чи іншим месенджером. У той же час популярність SMS-повідомлень хоч і падає, але набагато більш повільними темпами. Значить, листування в месенджерах, в першу чергу, замінює голосовий зв'язок між людьми.

Таблиця 1.1

Розподіл абонентської бази між найбільш популярними месенджерами

Месенджер	Кількість користувачів	Місяць:
WhatsApp	900 млн. в міс.	Вересень 2017
Facebook Messenger	700 млн. в міс.	Червень 2017
WeChat	600 млн. в міс.	Серпень 2017
Viber	574 млн. в міс.	Червень 2017
Telegram	62 млн. в міс.	Травень 2017
Slack	1,1 млн. в день, 0,3 млн. платних тощо	Червень 2017

4. Чат-боти стають нормою

Зростаюча хвиля соціальних повідомлень також підняла човен чат-ботів.

У міру зростання Facebook Messenger кількість ботів в Messenger також зросла - з 33 000 до понад 100 000 усього за рік. Існують також чат-боти в WeChat, Slack, Viber, iMessage та на багатьох інших платформах.

Дослідження, проведене Oracle, показало, що 80 відсотків керівників вищої ланки з маркетингу та продажу в усьому світі вже використовують чат-ботів для свого бізнесу або планують почати їх використовувати їх до 2020 року. Легко зрозуміти, чому. Чат-ботів можна використовувати для самих різних завдань, таких як маркетинг, платежі, обслуговування клієнтів і багато іншого. Вони дозволять підприємствам автоматизувати і масштабувати багато ручні процеси і отримати величезну економію коштів. За оцінками Juniper Research, чат-боти дозволять підприємствам заощадити до 8 мільярдів доларів щороку до 2022 року.

5. Різке падіння органічного трафіку

У 2014 році органічне охоплення Facebook знизилося до шести відсотків з 12 відсотків всього за рік. Органічна досяжність настільки низька, скоріш за все тому що Facebook вніс зміни в свій алгоритм, щоб призначати пріоритет на записи членів сім'ї або друзів, а не публічним сторінкам. Крім того, Instagram і Twitter мають алгоритмічну шкалу часу, яка впливає на органічне охоплення.

Виходячи з цього, можна зробити висновок про те, що органічний трафік призначений для взаємодії бренду з аудиторією, а не для залучення нової та отримання доходу. Соціальні медіа - канал взаємодії.

6. Відео - досі найпопулярніший тип контенту

Протягом двох останніх років відео є найбільш поширеним типом контенту. Такі нововведення, як Stories, цьому тільки сприяють. Крім того, відеореклама, як і раніше, займає лідируючу позицію за кількістю відгуків і конверсіям.

7. Користувацький контент допомагає збільшити охоплення і взаємодії

Багато найбільших брендів, таких як BMW, Netflix і Starbucks, перенаправляють контент, створений користувачами, як частина їх стратегії контенту (особливо це поширено у Instagram).

Причини:

· Призначений для користувача контент за участю бренду приваблює в сім разів більше уваги, ніж створені Facebook записи;

· За результатами проведеного опитування, респонденти більш довіряють інформації, отриманої від інших споживачів у сім разів більше, ніж оголошенням самої компанії та її представників.

Замість того, щоб постійно створювати свій власний контент, підприємства використовують можливості і вплив своєї аудиторії, та перенаправляють контент, створений користувачами, на свої сторінки, що створює більше взаємодії і довіри.

3.2 Проблеми просування у соціальних мережах та методи їх вирішення

Деякі фахівці починають сприймати просування в соціальних мережах, або Social Media Marketing (SMM), як один з найефективніших способів просування. У підсумку, багато компаній, піддавшись заявами авторитетних фахівців, починають вкладати свої сили і ресурси в SMM, так і не розібравшись з тим, що ж це таке. Як правило, закінчується все це реплікою «український ринок ще не готовий до того, щоб продавати через соціальні мережі». Насправді ринок вже готовий, і він вже сформувався. І вина тут не ринку, тут вина людей, які займаються просуванням.

Соціальні мережі - це не місце для прямих продажів, це місце для спілкування. Місце для живого спілкування, місце для передачі з вуст в уста, обмін досвідом та інформацією - саме це важливо при просуванні компанії через соціальні мережі. Створюйте платформу для комунікації бренду зі споживачами, підвищуйте лояльність споживачів, і ця лояльність буде конвертуватися в продажу.

За рівнем використання SMM українські компанії діляться на 4 види:

1. Компанії, яким не потрібно просування в соціальних мережах. Як правило, це державні монополісти, такі як Укрпошта і Укрзалізниця. Зайвим буде перебувати в соціальних мережах і компаніям, товар яких не цікавий кінцевому користувачеві, наприклад підшипниковому заводу або виробнику мюзле.

2. Компанії, які ігнорують соціальні мережі, як інструмент просування і взаємодії зі споживачем.

3. Компанії, які використовують соціальні мережі, але використовують абсолютно невміло.

4. Компанії, які мають ефективну стратегію просування в соціальних мережах і вибудовують ефективний діалог зі споживачами.

Більшість компаній забувають про те, що SMM - це не продаж, це комплекс по стимулюванню продажів, більшість з яких зводиться до брендингу та вихованню лояльної аудиторії. Давайте розглянемо, які типові помилки роблять українські компанії при просуванні в соціальних мережах:

1. Відсутність стратегій. Стратегія - це основний кістяк будь-якого маркетингового проекту. Стратегія описує процес досягнення поставлених цілей на всіх етапах їх реалізації. Це основний документ, маршрут, по якому рухається проект. Якщо у Вас немає маршруту - дуже великі шанси заблукати. А які заблукали SMM проектів в українському Інтернеті дуже і дуже багато.

2. Відсутність цілей. Постановка цілей - ключовий момент присутності в соціальних мережах. Мета повинна бути конкретною, реальною і адаптованої під платформи, на яких вона буде досягатися.

3. Розміщення великих і нечитабельних текстів. Навіщо розміщувати корпоративні новини і прес-релізи в соціальних мережах? Для цього є корпоративний блог, де дана інформація буде більш доречна і цікава.

4. Непослідовність. Наприклад: сьогодні ви опублікували 15 новин, і пропали на 2 тижні. Така нестабільна активність дратує споживачів і вони можуть відвернутися від вас.

5. Відсутність представників бренду з іменами і почуттями. Людині відразу помітно, які компанії в соціальних мережах представляє жива людина, а які - автотранслятор. Як думаєте, з ким приємніше спілкуватися?

6. Спам. Як показують дослідження, 44% користувачів відписуються від сторінок, тому що бачать у своїй стрічці повідомлення від бренду занадто часто. Оптимальна кількість публікацій від 1 до 3 в день.

7. Неприродність. Будьте природними в своєму спілкуванні з користувачами мережі. Забудьте про сухий бюрократичний стиль подачі інформації. Будьте цікаві своїм відвідувачам.

8. Відсутність контенту. Його недоречність або невідповідність спільноті.

9. Жорстка модерація відгуків і коментарів. Ваше завдання в мережі не модерувати відгуки, а намагатися виправляти свої помилки. Дізнавайтеся, в які моменти ваша компанія була не права, вибачайтесь, питайте рада, як уникнути подібного надалі і дякуйте людини за його думку. Але не здумайте, просто просити «незадоволеного» прибрати свій відгук в обмін на подарунок.

10. Відсутність цільової аудиторії і спроби нав'язати свій товар незацікавленим особам. На кого спрямовані дії кампанії по просуванню? Хто ці люди? Що вони люблять і що їх дратує? Де і з ким вони спілкуються? Відповіді на ці питання допоможуть вам побудувати максимально ефективну стратегію для просування. Адже, чим краще ви розумієте аудиторію, тим простіше буде знайти точки дотику і зацікавити кінцевого споживача.

11. Прагнення обговорювати бренд, а не сферу його діяльності. Просувайте сегмент ринку. Переконуйте споживачів у важливості і необхідності цієї галузі.

12. Публікації замість діалогу. Ваше завдання в соціальних мережах - викликати дискусії. Заохочуйте спілкування, цікавтеся думкою і влаштовуйте конкурси.

13. Фокусування на продажах, а не на людях. Не поспішайте пропонувати свій товар без знайомства і можливості побудувати довірчі відносини. Пам'ятайте, що люди сидять в соціальних мережах не для того, щоб купувати щось. Вони слухають музику, дивляться відео, грають і спілкуються. Подружитеся зі споживачем, запропонуйте йому сервіс, акції, конкурси - то, що в першу чергу цікаво йому.

14. Розпилення на багато соціальні мережі, замість фокусування на кількох.

Тепер ви знаєте, як правильно використовувати соціальні мережі при просуванні сайту. Не слухайте скептиків і не звертайте уваги на чужі невдачі. Світ дарує нам безліч історій успіху і прикладів для наслідування, які показують, яких казкових результатів можна домагатися від тямущих і правильних маркетингових дій. Просувайте свій бренд в соціальних мережах, будьте природні і ненав'язливі. Але пам'ятайте про те, що SMM це один із засобів Інтернет-маркетингу, яке може бути ефективним тільки в комплексному просуванні.

3.3 Рекомендації щодо просування у соціальних мережах

Просування в соціальних мережах (SMM) „Є один з основних напрямків в інтернет-маркетингу останніх років. Найчастіше SMM буває ефективніше, ніж інші рекламні канали. Звичайно, за умови, що представництва (спільноти, сторінки, паблік і т.д.) ведуться професійно, стратегічно, а реклама налаштована тонко і точно.

У соціальних мережах сьогодні продають, купують, партнерів, налагоджують комунікації з клієнтами, створюють образ бренду і просто збирають лайки.

Але ми знаємо, що лайки „Є не показник високих продажів або успішного просування в соціальних мережах. Якщо ви зіткнулися з соцмережами вперше, то не дивно зробити ряд помилок, від яких ми хочемо вас застерегти в новій статті. В тому числі, від зливу бюджетів «за лайки». Отже, розберемо декілька типових помилок SMM і розглянемо рекомендації щодо їх уникнення.

1. Відсутність докладного плану робіт і критеріїв для оцінки успішності результату.

При наявності конкретних цілей можна не тільки кудись прийти, але і оцінити, наскільки вірно були обрані способи досягнення цих цілей. Сформулюйте чіткі цілі і визначте показники прогресу, перш ніж приступити до просування.

Наприклад, цілі можуть бути наступними: збільшити продажі, за допомогою групи стати експертом в очах клієнтів, зробити соцмережі ланкою "ланцюжки торкань" (взаємодії) з клієнтом. Чим більш конкретна мета, тим простіше виміряти успішність її досягнення.

У цій справі головний і перший помічник - план робіт. Зовсім не обов'язково розписувати план на роки вперед або замовляти контент-стратегію на 200 сторінок. Складіть для початку простенький план публікацій в Excel. І призначте мети! Чого конкретно ви очікуєте від групи в Facebook через півроку?

Ви створюєте бізнес-спільноту і вона повинна переслідувати бізнес-цілі. Скільки цілей ставити?. Дві-три вимірних і досяжних цілі - нормальна практика. Поставивши мету, потрібно розбити їх на підзадачі і розписати способи досягнення кожного пункту по кроках.

Заглибимося в деталі: весь контент в групі повинен відповідати цілям спільноти.

Наприклад, фабрика створює елітні меблі з дерева на замовлення. Мета групи у «Вконтакте» - давати трафік на посадкову сторінку. Але групу з виключно рекламними матеріалами не будуть читати. Людям буде не цікаво.

Тому ставимо другу мету: залучити людей в групу корисними матеріалами, зацікавити і сформувати образ, що викликає довіру. Робимо контент: корисний (способи обробки дерева, догляд за меблями з конкретних порід дерева, технології проектування зручних меблів, переваги меблів, створеної на замовлення, в порівнянні з купленої в звичайному магазині і ін.) + Продає (пости з виходом на посадкову сторінку). Плюс включаємо таргетовану рекламу і «ллємо» трафік і в групу, і на посадкову сторінку.

При складенні плану слід керуватися наступними правилами:

· Декомпозиція: поділяємо велику мету на підзадачі.

· Конкретика: всі цілі в цифрах - терміни, обсяги, KPI.

· Докладний план: не тільки терміни і теми, але і редакційна політика (продумайте і опишіть стилістику постів, їх оформлення, складіть ТЗ для ілюстрацій до постів).

2. Відсутність попереднього аналізу аудиторії потенційних клієнтів і підготовки до запуску SMM-просування

До складання будь-якого плану потрібен попередній аналіз. Як і у випадку з планом публікацій - краще спрощений аналіз, ніж ніякого. Проведіть маркетингову розвідку (зберіть і досліджуйте інформацію про зміни ринку, основні тенденції) або вивчіть досвід конкурентів (виділіть для себе 3-5 компаній-конкурентів і протягом декількох місяців спостерігайте: які акції вони проводять, які матеріали вони публікують, як веде себе їх передплатник) - підійде будь-який спосіб вивчення аудиторії, вашого потенційного покупця. І, звичайно, конкурентів.

Потрібно знати чітко: хто ваша цільова аудиторія, де вона мешкає, що у неї «болить». Важливо визначити також ряд інших ключових показників, наприклад, час і частота її активності в мережі. Під активністю я маю на увазі присутність аудиторії онлайн, як мінімум, і її активне використання соцмереж за призначенням - спілкування, пошук корисної інформації.

...